Q12敬业度调查问卷

盖洛普Q12盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究～建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径～即盖洛普路径。

显然～一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长～而实际利润的增长取决于营业额持续增长。

多数企业只关注最上面的这三个财务指标～但是当这些指标发生时～已经成为过去～故称为后滞指标。

而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。

公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工～这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理～而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。

从整个路径中可以看出～我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后～才能改进后三个阶段的关键业绩。

Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量～盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。

然后对它们的105～000 名不同公司和文化的员工态度的分析～发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

这就是著名的Q12。

盖洛普认为～对内没有测量就没有管理～因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。

盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系～Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。

盖洛普还认为～要想把人管好～首先要把人看好～把人用对。

给他创造环境～发挥他的优势～这是管人的根本。

用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度～作为自己所在单位的一分子～产生一种归属感。

盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响～其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度～并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。

盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时～这套方法早已在盖洛普公司得到检验。

所有盖洛普员工～每年要接受两次Q12 检验～经理们还会与员工进行很多交流～来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

盖洛普Q12敬业度调查的12个问题简介本篇原文来自于2011年Gallop为Fortune500之一的企业做调查时的说明文件，对敬业度调查有兴趣的HR可以阅读此文来理解这些问题背后的意义。

个人翻译水平有限，仅供参考。

原文翻译如下：盖洛普Q12敬业度调查是什么？盖洛普在“衡量影响经营成果的员工敬业度”方面，保持持续的研究。

大部分公司关注度最高的经营指标有以下四种：生产能力、获利能力、经营安全和员工流失率。

盖洛普对百万计的员工，测试了数以千计的问题，以找出与上述4个指标相关度最高的问句及其精准的用字遣词。

这些问句如下:（Q1）我知道公司对我的工作要求吗？盖洛普的研究表明，许多优秀的公司已经能够设定正确的具体成果。

他们为团队设定工作目标，或是与团队共同设定目标。

他们不只是规范了工作职责，同时定义了什么是成功的工作表现。

由于团队们非常关注公司对他们的期望，所以他们需要一个尽可能呈现自己工作表现的方法，就像公司如何衡量具体成果一样有效。

这些绩效衡量机制，也必须适用于组织中其他人的所说所为。

（Q2）我有做好我的工作所需要的材料和设备根据我们的广泛研究显示，卓越的管理者会有以下管理行为：1.找出员工需要的材料和设备2.让负责工作的团队承担成败3.确保团队们知道如何获得“取得所需材料和设备的权利”要让团队能主动回应这个问题的好办法，就是先确定他们需要什么材料和设备。

有时，他们更需要的是接触到必要的信息，而不一定是具体的材料和设备。

（Q3）在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？这个问题关注，团队成员应把人才放在心上，与他们建立起人际关系，并协助其他人识别团队中的独特人才。

更重要的是，让每一个成员了解自己的长处和短处。

让受访者能充分做答此题的好方法，就是讨论每个人认为自己的领导长处是什么，其中包括那些技能、知识和天赋。

把这些长处写下，往往会对接下来的作答很有帮助。

（Q4）在过去七天里，我因工作出色而受到表扬吗？在此题得分卓越的工作环境，都有具体的、可预测的、周期性的、及时的绩效认知标准。

1.2016年组织敬业度调查各位同事：此问卷调查仅13个问题，其中前12个是单选题（从“5分—非常同意，4分—同意，3分—一般，2分—不同意，1分—非常不同意”中选择一项），第13个问题是征询大家意见的开放式问题。

预计仅需要大家花5分钟左右的时间答复。

特别说明：1、请您本着真实、客观来回复该调查；2、单选题全选5分或全选1分为无效卷；3、对于您回复的内容我们仅作为提炼输出各团队的改善分析报告所用，人力资源中心将严格做好保密工作，不会在任何场合提及个人层面的反馈信息。

如发现团队主管就问卷调查的数据明细做私下打听或有所行动，人力资源中心将报公司领导后做严厉处罚。

(1).我清楚我的工作职责与工作目标吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(2).我有做好我的工作所需要的材料、设备并知悉相关工作背景信息吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(3).在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(4).在过去的两周内，我因工作出色而受到表扬吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(5).我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(6).工作单位有人鼓励我的发展吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(7).在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(8).公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(9).我的同事们都致力于高质量的工作吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(10).我在工作单位有一个最要好的朋友吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(11).在过去半年内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(12).过去半年里，我在工作中有机会学习和成长吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(13).影响“我所在团队战斗力和员工敬业度”的最大的问题是什么？我相关解决建议是什么？(*)。

盖洛普Q12—员工敬业度调查目录1 2 3 4what why who when5howwhat1定义Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。

然后对它们的105，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

这就是著名的Q12。

敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯what 1定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯满意度：对工作情况、环境的理性评估（注重客观、理性）敬业度：心理上的廉结，情感上的纽带和投入（注重主观、感性）Q12是：员工满意度调查群众评议领导举报箱☺基层工作环境或员工敬业度的KPI☺以评测为基础的管理体系☺推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度Q12不是：what11. 我知道对我的工作要求。

2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。

3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。

5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

6.工作单位有人鼓励我的发展。

7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。

8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

9. 我的同事们致力于高质量的工作。

10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。

11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯what1我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取•有所需的材料和设备•知道要求第二营地：我的奉献•有人鼓励我发展•关心我的个人情况•过去七天内因出色受到表扬•有机会发挥所长第三营地：我的归属•有最要好的朋友•同事致力于高质量•公司使命/目标使我觉得工作重要•意见受到重视第四营地：我的发展•有机会学习和成长•有人和我谈及进步我的获取我的奉献我的归属长久绩效团队绩效个人绩效绩效基础我的发展定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯why2盖洛普成功路径图发现优势因才适用优秀经理敬业员工股票增值利润增长持续发展忠实客户一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。

认识盖洛普Q12与员工敬业度课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！•1、盖洛普Q12的提炼依据中,以员工为中心自主感受的内容是（）（10 分）A我在工作单位有一个最要好的朋友B公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要C在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事D工作单位有人鼓励我的发展正确答案:C•2、敬业阶梯的四级分段中，最基层的是（）（10 分）A我的奉献B我的获取C我的归属D共同成长正确答案:B•3、将盖洛普Q12比喻为修建一座桥梁，第7到10个问题如同桥的吊索，它的作用是（）（10 分）A回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具B员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持C个人虽然重要，但无法单独完成任务。

惟有团队协作才能确保桥梁畅通。

D信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。

正确答案:C•4、盖洛普Q12的第3个问题“我每天都有机会做我最擅长的事”的作用是（）（10 分）A如何增进员工的友谊B如何帮助员工发展C了解材料、设备对工作环境的影响D帮助员工认识他的优势、技能、知识、才干正确答案:D1、对于员工来说，下列哪些方向的满意度会影响工作状态？（10 分）A对工作基础是否满意B是否得到了管理层的支持C与团队成员合作是否愉快D是否有积极的发展可能性正确答案:A B C D•2、下列关于盖洛普Q12的底层逻辑，表述有误的是（）（10 分）A提示基层工作环境和员工敬业度的KPIB是一种以评测为基础的管理体系C是一种员工满意度调查D是群众评议领导的方式E是举报箱正确答案:C D E3、下列哪些行为能够展现出员工的敬业水平（）（10 分）A不断改进工作，力争越做越好B视解决问题为自己的责任C主动积极达成公司目标D有意愿超越本职，更多更好地工作E总是尽职尽责F希望长期为公司效力正确答案:A B C D E F•4、影响员工敬业水平的因素包括（）（10 分） A公司声誉B薪酬福利C政策流程D工作内容E培训发展F企业文化G人员正确答案:A B C D E F G•1、对资深管理者而言，Q12 相当于“管理体检表”，帮助管理者找到问题和方向，从而“对症下药”，提高团队敬业度。

员工敬业度调查1.我们坚信员工意见能够为公司创造价值。

随着公司的不断发展，员工的积极参与和发表意见对公司来说将益发重要。

因此，我们希望建立一个双向沟通的渠道并就一系列的问题征求您的看法。

2.本次调查邀请您针对公司、工作状况、工作环境及我们彼此之间如何加强合作，共同提高公司业绩等诸多方面发表您真实的看法和建设性的反馈。

请根据您自己的实际想法进行回答，不必受他人所影响。

3.答案无对错之分。

在每一个问题后，用打勾“ ”的方式选择最能表述您真实看法的选项。

如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。

4.这次调查是不记名的。

问卷答案绝对保密。

您的答案将直接提交给翰威特，这家咨询公司将全面负责此次调查。

公司内部的任何人均无权查看员工个人的答案。

此类调查中，为确保获得一致的调查结果，我们需要定义下列术语。

请仔细阅读下列定义，这将有助于您顺利完成问卷。

术语定义“高层管理人员”请您定义相关术语“公司”指员工所在的公司“我的直接上级”您的直接上级/主要负责指导您工作活动和评估您工作业绩者。

若您最近更换了部门，则指近六个月内您的直接上级。

“福利”各种法定福利、补充福利等非现金奖励在此，我们衷心感谢大家所付出的时间以及所提供的宝贵意见！请您回答下列问题，以便帮助我们确定不同的员工小组是否具有相同或不同的观点。

您的答案绝对保密，这些信息不会用于把您个人和您的回答加以联系。

请在您符合的员工类别之后打勾“√”。

1．请选择您所在的公司请填入公司企业名称 1234567 2．请问您所在的部门请填入贵公司部门名称12345678 3．请问您的职位层级或类别请填入贵公司职位层级或类别的名称123456 4．请选择您符合的年龄区间20岁以下 (1)20岁至 25岁...........................................................2 26岁至30岁.. (3)31岁至35岁 (4)36岁至40岁 541岁至45岁 646岁至50岁 (7)50岁及以上85. 请问您在公司工作的时间6个月及以下 (1)6个月至1年 (2)1年至2年 (3)3年至5年 (4)6年至10年 (5)11年及以上 (6)6. 请问您的学历研究生、双学位及以上................. (1)本科................................ (2)大专 (3)高中/中专/技校 (4)初中及以下 (5)7．请问您的性别男 (1)女 (2)8．婚姻状况已婚 1未婚 2* 出于对调研准确性和保密性的考虑，对于员工人数不足10人的群体将不进行分析汇报开放式问题1、您认为公司在哪些方面存在优势，哪些方面需要保持？2、您认为公司在哪些地方存在不足？您有哪些具体的期望和建议？。

q12问卷评分标准
Q12问卷是用于评估员工工作满足感的一种方法，具体评分标准如下：
5分制：设计Q12问卷时，每个问题得分区间为1-5分，一般1分是强烈反对，5分是强烈赞同。

1分回答与顶级回答：每个问题答案为1分或者5分人数占总人数的比例。

样本量（n）：实际参与调研并完成答题的人数。

均值（Mean）与大均值（Grand Mean）：均值指的是每个问题所得的
平均分，以Q1为例，计算方法是：Q1的总得分/回答Q1的样本量；大均值即一般意义上组织的“敬业度得分”，计算方法是：12个问题的均值相加，总和再除以12；一般看到的报告，M和GM都是保留到小数点后两位。

敬业阶梯：指的是每个阶梯得分统计，包括均值、1分和顶级回答的百分比。

敬业类型/敬业度指数：指的是盖洛普用其分析工具来区分的敬业（engaged）、从业（not engaged）、怠业（actively disengaged）三种敬业类型，是针对个人来统计的敬业状况。

另外，Q12测试中每一项问题的分数是12，总分就是12×12=144分。

一
般来说，如果Q12得分在108分以上，就说明员工的工作满足感比较高。

以上内容仅供参考，如需更多信息，建议查阅盖洛普官方网站或咨询专业咨询机构。

盖洛普Q12人才敬业度调查该问卷采用盖洛普Q12测评法，旨在了解关键人才敬业度的指数。

盖洛普Q12测评法通过12个关键问题反映员工保留、公司利润、工作效率和顾客满意这四个硬指标。

本问卷大约需时3-5分钟。

Q1. 您是否清楚了解自己需要做哪些工作以及这些工作的完成标准?*A、完全清楚了解自己的工作及标准;B、了解主要的本职工作内容及标准;C、了解工作内容,但标准多数不明确;D、对工作的内容、流程都只是大致了解;E、工作大多是临时性安排,自己不清楚内容和标准。

Q2. 公司是否配备了您完成工作所需的工具和资源?A、完全配备了完成工作所需的工具和资源;B、配备了主要的完成工作所需的工具和资源;C、只配备了完成工作所需的工具和部分资源;D、配备了完成工作的工具,资源主要靠自己另想办法;E、完全不配备完成工作所需的工具和资源。

Q3. 在工作中，您是否每天都有机会做你最擅长做的事情?*A、每天都有机会;B、每周都有机会;C、一个月才有机会;D、1年中只有少数机会;E、完全没机会。

Q4. 在过去的七天里，您因为出色工作而受到了认可或表扬吗?*A、我的出色工作完全得到了认同和表扬,我认为辛苦的工作也是值得的;B、我的工作得到了褒贬不一的说法,表扬比批评要多;C、我的工作虽然没有认同和表扬,却也平平淡淡;D、我的工作得到了褒贬不一的说法,批评比表扬要多;E、我的工作完全得不到认可和表扬,我总是被批评,心里不好受。

Q5. 您觉得你的主管或同事有关心你的个人情况吗?*A、大家都很关心我,我感觉很温暖;B、主管比较关心我,同事之间各忙各的;C、主管较少关心我,同事们倒对我比较关照;D、只有我关心的人关心我,我也很关心他们,仅此而已;E、我不关心别人,别人也不关心我,我只关心我的工作拿到的薪水。

Q6. 在工作中，有人关心或鼓励您的发展吗?*A、领导和同事都认可我,大家都很关心我以后的发展;B、只是领导关心我的发展,同事之间很少谈及发展问题,但是我很努力;C、虽然我自己很努力,但是只有同事或是和我关系好的同事关心我的发展;D、大家都不关心我的发展,只有我自己很关心我工作中的发展;E、什么发展不发展的,我现在完全没想过这个问题,当一天和尚撞一天钟吧。

关于企业员工敬业度情况的在线问卷 Q1. 请问您的性别是？（单选题）Q2. 您婚姻状况是？（单选题）Q3. 您的年龄（单选题）Q4. 您的最高学历？（单选题）Q5. 您的职位：（单选题）Q6. 工作时我感到精力充沛（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q7. 工作时很投入，总觉得时间过得飞快（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q8. 认为这份工作是很有意思的（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般5.非常同意Q9. 我很认同公司的价值观（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q10. 我为成为公司的一员，而感到开心和自豪（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q11. 我会跟家人朋友推荐或赞扬公司（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q12. 我认为目前所在的公司各方面条件都很好，能够获得足够的资源，以便开展工作（单选题）2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q13. 工作中，我很好的掌握了工作岗位所需要的技能（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q14. 我所在工作岗位与自己的兴趣相匹配（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q15. 我的工作十分繁重，需要经常加班（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意Q16. 公司领导与员工之间能够做到相互尊重和相互信任（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q17. 公司的分配制度合理有章可循，公开和透明（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q18. 我的收入很好地反映了我对公司的价值与贡献（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q19. 我的工作非常繁重，有太多的工作需要处理，需要经常加班（单选题）2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q20. 我的工作量过多，影响到我的家庭和个人生活（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q21. 我在工作中能充分发挥个人能力（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q22. 公司为我提供良好的培训机会，提高专业知识技能（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般5.非常同意Q23. 公司领导和员工之间能够做到相互尊重和互相信任，互动良好，能表达自己意见，员工愿意把领导作为自己学习的榜样（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q24. 上司的决策方式和工作安排合理，知道我工作上的困难和需求（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q25. 我的上司和同事会对我的工作给予评价和反馈（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意Q26. 我的上司和同事鼓励我的个人进步与发展（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q27. 我们公司员工的薪酬福利水平在同行业中很有竞争力（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q28. 和社会上其他行业相比，我对自己的薪酬福利满意（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q29. 每次公司组织的集体活动时，大家都能积极参与，乐在其中（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q30. 当我在工作中遇到困难时，能够从我所在的团队中获得支持与帮助（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意Q31. 我的同事们致力于高效率高，质量的工作（单选题）1.非常不同意2.比较不同意3.一般4.比较同意5.非常同意敲感谢您参与我们的调查问卷，这表现出了您对我们的支持与爱护。

盖洛普Q12人才敬业度调查该问卷采用盖洛普Q12测评法，旨在了解关键人才敬业度的指数。

盖洛普Q12测评法通过12个关键问题反映员工保留、公司利润、工作效率和顾客满意这四个硬指标。

本问卷大约需时3-5分钟。

Q1. 您是否清楚了解自己需要做哪些工作以及这些工作的完成标准?*A、完全清楚了解自己的工作及标准;B、了解主要的本职工作内容及标准;C、了解工作内容,但标准多数不明确;D、对工作的内容、流程都只是大致了解;E、工作大多是临时性安排,自己不清楚内容和标准。

Q2. 公司是否配备了您完成工作所需的工具和资源?A、完全配备了完成工作所需的工具和资源;B、配备了主要的完成工作所需的工具和资源;C、只配备了完成工作所需的工具和部分资源;D、配备了完成工作的工具,资源主要靠自己另想办法;E、完全不配备完成工作所需的工具和资源。

Q3. 在工作中，您是否每天都有机会做你最擅长做的事情?*A、每天都有机会;B、每周都有机会;C、一个月才有机会;D、1年中只有少数机会;E、完全没机会。

Q4. 在过去的七天里，您因为出色工作而受到了认可或表扬吗?*A、我的出色工作完全得到了认同和表扬,我认为辛苦的工作也是值得的;B、我的工作得到了褒贬不一的说法,表扬比批评要多;C、我的工作虽然没有认同和表扬,却也平平淡淡;D、我的工作得到了褒贬不一的说法,批评比表扬要多;E、我的工作完全得不到认可和表扬,我总是被批评,心里不好受。

Q5. 您觉得你的主管或同事有关心你的个人情况吗?*A、大家都很关心我,我感觉很温暖;B、主管比较关心我,同事之间各忙各的;C、主管较少关心我,同事们倒对我比较关照;D、只有我关心的人关心我,我也很关心他们,仅此而已;E、我不关心别人,别人也不关心我,我只关心我的工作拿到的薪水。

Q6. 在工作中，有人关心或鼓励您的发展吗?*A、领导和同事都认可我,大家都很关心我以后的发展;B、只是领导关心我的发展,同事之间很少谈及发展问题,但是我很努力;C、虽然我自己很努力,但是只有同事或是和我关系好的同事关心我的发展;D、大家都不关心我的发展,只有我自己很关心我工作中的发展;E、什么发展不发展的,我现在完全没想过这个问题,当一天和尚撞一天钟吧。