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态度决胜负如果老天爷不曾给你显赫的家世和出身名校的高等学历，那么，「态度」将是唯一能使你胜出的金钥匙。
当蓝领的地砖、木工师傅，Top sales、服装设计师，都开始以100％的态度，为工作创造价值时，你是否已具备进入知识工作时代的态度？一九九七年十二月，英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。
这是一段惊异的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时，意外遇见以前的足球球友。
这位游民克鲁伯．哈鲁多说：「殿下，我们曾经就读同一所学校。
」王子反问，在什么时候？他说，在山丘小屋（Hill House）的高等小学，两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。
王子的同学，沦落街头，这是一段无奈的人生巧遇。
曾经，克鲁伯．哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校，后来成为作家。
老天爷送给他两把金钥匙─「家世」与「学历」，让他可以很快进入成功者俱乐部。
但是，在两度婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，于是逐渐把他从名作家推向街头游民。
所以，打败克鲁伯的是英国的不景气吗？不是，而是他的态度。
从他放弃正面的「态度」那刻起，也输掉了一生。
场景，从伦敦街头移到台北。
同样的低迷景气，但是不同的人生剧情。
十月底，台北阳明山上的一栋别墅正在大翻修，二、三十个工人在四个楼层中忙碌着，五十九岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地板上，专注地丈量磁砖的水平。
不景气让很多泥水师傅没有工作，但是，吴清吉的工作已排队到明年。
他长年在鸿禧山庄、阳明山、台北市信义计划区等地的豪宅打转，为副总统、部长、大老板们的房子忙碌。
找吴清吉铺过地砖的人称他是「国宝级的地砖师傅」。
他的价格高、要等待的时间也很长，但工作还是接不完。
蓝领工人吴清吉，国小学历、年近六十价格比别人高、工时比别人长追求一百分的态度，让工作接不完吴清吉，一个只有国小学历、年近六十岁的蓝领工人应该是职场竞技场的被淘汰者，却炙手可热。
他不像克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校，但拥有另一把更可贵的人生金钥匙，追求一百分的工作态度。
北京市第四届职业技能大赛液晶显示器件制造工竞赛理论知识试卷（高级B ）(模组)注 意 事 项1.本试卷依据《液晶显示器件制造工国家职业技能标准》命制。
2.请首先按要求用蓝色（或黑色）钢笔（或圆珠笔）填写在左侧填写您的姓名.单位名称.准考证号等信息。
3.请仔细阅读题目的要求后，再进行操作。
4.不要在试卷内填写与答题无关的内容。
5.考试试题共64道。
6.考试时间90分钟。
一.单择题(共40题)1.不良现象不可能随按压而出现或消失的不良是 （ ）A.Cell 黑点B.Touch MuraC.PixelD.Gap Mura 2.Color Mura 不包括（ ）A.Red Color MuraB.Pink Color MuraC.Green Color MuraD.Bule Color Mura 3. POL 的正翘曲是指POL 放置在水平面时（ ）的翘曲A.PSA 向上B.PSA 向下C. 保护膜向下 D 离型膜向下4. Module OLB/ COG/FOG Bonding 制程中Silicon Rubber/Sheet 和特氟龙的主要作用是热压头（ ） A.绝缘 B.导电 C.缓冲 D.导热5.等级提案中的一般提案奖金在（ ）元A.100~2000B.100~5000C.20~5000D.20~20006.现场改善是对制造物件的过中程潜在的各种浪费主要因素进行细致的观察和分析，并进行彻底的改善，努力做到 （ ）.A.更容易.更方便.更迅速的制造商品的活动B.商品制造方法变革C.商品制造形态的变革D.商品制造盈利的变革(利益)7.老员工出现：方法变更、（ ）、经验不足、工作迟钝、职务变动、出现异常等需要培训考 生 答 题 不 准 超 过 此 线A．新产品 B.新设备 C.标准变更 D.新流程8.教导者在教导的过程中，不要具备以下哪些内容（）A.懂得做B.很熟练C.能教导D.人际关系9.优秀教练的两把金钥匙：训练预定表和（）A.工作分解表B.培训计划表C.培训教材D.员工档案10.工作分解表的主要步骤必须是（）A. 简洁B. 易懂C. 动词+名词来表达D. 动宾结构11实际效率是指（）.A.生产量超过需要量或者投入人员数超过需要B.需要人员来生产需要的量C.生产量超过需要量D.投入人员数超过需要12改善提案的顺序（）。
2020智慧树知到《前厅服务与管理》章节答案第一章1、总台应设在饭店大堂醒目的位置，一般情况下构成总台主体的有()。
A.接待B.预订C.收银D.问讯E.总机答案:接待,收银,问讯2、()在酒店中被称为“店中之店”。
A.客房部B.餐饮部C.行政楼层D.商务中心答案:行政楼层3、电梯服务应遵循先进后出的原则。
A.对B.错答案:对4、在客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人之间的关系。
A.对B.错答案:错5、以下属于前厅行李服务处的服务内容为：()。
A.提供餐饮B.行李服务C.呼唤寻人服务D.递送转交服务答案:行李服务,呼唤寻人服务,递送转交服务6、大型饭店前厅部组织机构有()层次。
A.部门经理级B.主管级C.领班级D.员工级答案:部门经理级,主管级,领班级,员工级7、饭店机构精简意味着可以出现职能空缺的现象和“无人问津的地带”。
A.对B.错答案:错8、前厅部制定岗位职责的目的在于确保各工作岗位清晰、目标明确、要求统一、责任到人，从而形成有机统一的运行机制进一步提高饭店的工作效率和服务质量。
A.对B.错答案:对9、直接对前厅部经理负责，直接下属为行李处领班的是()。
A.前厅部经理B.礼宾部主管C.大堂副理D.前厅部副经理答案:礼宾部主管10、前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过()与客人进行交流。
A.体态B.表情C.语言D.环境语言答案:体态第二章1、保证类预定的形式不包括()。
A.口头保证B.信用卡C.预付定金D.合同答案:口头保证2、订房核对工作一般分二次进行。
A.对B.错答案:错3、确定超额订房数量须考虑以下几方面因素()。
A.No-showsB.提前离店者C.临时取消者D.延期住宿者答案:No-shows,提前离店者,临时取消者,延期住宿者4、客房状况中OCC指住客房;VC指空房。
A.对B.错答案:对5、根据饭店管理经验，通常饭店超额订房的百分比应在20%-30%()。
前厅服务与管理模拟试题与参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.替客人泊车服务是（）设立的服务项目。
A、康乐部B、餐饮部C、客房部D、前厅部正确答案：D2.住客房临时整理的积极意义在于充分体现饭店的（）A、服务个性B、服务水准C、服务程序D、服务规范正确答案：B3.（）是客人与饭店间建立正式合法关系的最根本环节。
A、填写入住登记手续B、宾客交付预付款C、办理入住登记手续D、受理宾客预定正确答案：C4.一般情况下饭店只为（）提供临时整理服务。
A、国外客人B、国内客人C、VIP客人D、所有客人正确答案：C5.表面光滑，有不可渗透性的是（）。
A、木质地面B、混凝土地面C、水磨石地面D、瓷砖地面正确答案：D6.对于无人认领的行李，应同（）及时取得联系以便妥善解决。
A、领队C、当班主管D、当班领队正确答案：A7.客房服务中的（）服务，是指服务员根据每个宾客的特点和要求提供相应的优质服务。
A、规范化B、标准化C、程序化D、个性化正确答案：D8.前厅部对客服务的运作效率很大程度上依赖于（）。
A、员工素质B、配备的设备状况C、客人的配合程度D、前厅结构设计的合理性正确答案：B9.不能使客人“降温”的做法是（）。
A、认真倾听客人的投诉B、“慎用”微笑C、要有足够的耐心D、离开片刻再进行处理正确答案：D10.夜间突然停电，前厅服务员应立即()，协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
A、启用应急照明灯B、报告工程部C、取出蜡烛和火柴D、取出应急手电筒正确答案：A11.宾客对（）的清洁要求最高。
A、卧室B、走廊C、客房卫生间正确答案：C12.优良服务有基础是（）。
A、随时做好服务的准备B、讲效率C、真诚D、树立全员推销意识正确答案：A13.服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。
A、随手关门B、让房门半掩C、听从客人的指示D、让房门完全打开正确答案：D14.一般饭店的大堂公共面积应不小于（）。
A、0.8平方米/间客房B、1平方米/间客房C、100平方米D、150平方米正确答案：A15.对（）客人，服务时要尽量避免和他们长谈，最已忌和他们辩论。
1.前厅部的首要任务是___销售客房___。
2、做好超额预订的关键在于有效的把握超额预订___数量___和___幅度____。
3、前厅服务人员的礼貌修养具体表现在___服务技巧___、___礼貌礼节____和服务态度等方面。
4、总服务台的功能很多,其中_________、_________、_________三部分是总台的主体。
5、。
饭店最基本的设施是__________。
6、客房状况中OCC指___住客房______;V指____空房_____7、预订资料的存放有两种方式：一是按______顺序排列；二是按______顺序排列。
8、饭店金钥匙的标志是两把金光闪闪的交叉金钥匙，它代表饭店Concierge的两种职能：一把金钥匙用于开启______的大门;另一把金钥匙用于开启______的大门。
9、决定是否受理一项订房要求，需要考虑四个方面的因素，即客房类型、客房数量、__________和__________.10、回答宾客提出的有关酒店各种服务、设施及酒店所在城市的交通、游览、购物等内容的询问是部门的职责。
1、。
随着计算机网络的发展，国际互联网订房成为当今较为先进的订房方式，这种预订方式具有__________、__________等特点。
2、做好超额预订的关键在于有效的把握超额预订__________和__________。
3、贵重物品保管服务中，每个保险箱有两把钥匙，一把由__________负责保管，一把由__________负责保管。
4、前厅服务人员的礼貌修养具体表现在__________、__________和服务态度等方面5、按照客房的位置分类客房的类型有、、相通房和角房。
6、__________是客人与饭店建立正式合法关系的最基本环节7、被称为饭店“神经中枢”的部门是__________.8、最容易引起客人投诉的原因是__________。
9、在饭店中，前厅部与哪个部门的沟通最频繁__________.10、饭店客史档案管理工作一般归由负责承担1、按照国际惯例，饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指抵店日当天下午二时。
