工作分析的基本方法和工具

工作分析的方法包括工作分析是指对工作内容、工作要求、工作条件等进行系统的、全面的分析，以明确工作的性质和特点，为招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等提供依据。

在实际工作中，我们可以采用以下方法进行工作分析：1. 观察法。

观察法是最直接的一种工作分析方法，通过观察工作岗位上员工的工作内容、工作流程、工作环境等，可以全面了解工作的实际情况。

观察法能够帮助我们直观地了解工作的具体要求和特点，为后续的工作分析提供可靠的数据支持。

2. 访谈法。

访谈法是通过与从事该工作的员工进行沟通交流，了解他们对工作的看法、工作中遇到的问题、对工作要求的理解等，从而获取对工作的深入理解。

访谈法能够帮助我们获取员工的主观感受和经验，为工作分析提供有益的参考。

3. 问卷调查法。

问卷调查法是通过设计问卷，向从事该工作的员工发放，让他们填写有关工作内容、工作要求、工作条件等方面的问题，从而获取大量员工的意见和建议。

问卷调查法能够帮助我们全面了解员工对工作的看法和需求，为工作分析提供客观的数据支持。

4. 文件资料法。

文件资料法是通过收集和分析与工作相关的文件资料，包括工作手册、工作流程、工作报告等，来了解工作的具体要求和特点。

文件资料法能够帮助我们系统地了解工作的规范和标准，为工作分析提供依据。

5. 实地操作法。

实地操作法是指通过自己亲自操作或模拟操作工作岗位上的工作内容，来了解工作的具体流程和要求。

实地操作法能够帮助我们深入了解工作的实际情况，为工作分析提供直接的体验和感受。

综上所述，工作分析的方法包括观察法、访谈法、问卷调查法、文件资料法和实地操作法。

不同的方法可以相互结合，以获取全面、准确的工作分析结果，为人力资源管理提供科学的依据。

在实际操作中，我们可以根据具体的情况选择合适的方法，以确保工作分析的全面性和准确性。

第三章工作分析的基本方法与工具p74第一节观察分析法p74通用职位信息收集，是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法，通常具有灵活性强、易操作、适用范围广等显著优势，但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等缺点。

这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、SEMs会议法等。

观察法：一般由有经验者通过直接观察的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的。

一、观察法及其适用范围观察法是指分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、环境及人与工作关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总得出工作分析成果的方法。

所以观察法主要适用于大量的、周期性、重复性较强的工作。

如采用于复杂性较强的工作时，最好与其他的方法结合使用。

二、观察法的优缺点观察法具有真实性、深入性、灵活性、有效性的特点。

观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。

观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要有选择地收集各种不同的信息。

通过观察法可以在工作过程中建立与任职者面对面的交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工失真现象。

观察法时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。

观察法的成本与其耗时比其他传统工作分析方法要高。

由于观察法耗时耗力，在实操中，使用频率相对较低，因此其可以参照的案例、程序、经验相对较少，给观察法的操作带来极大的不便。

在任职者和组织其他成员看来，观察法必然带有分析人员主观评价成分，因此在受到观察的压力下，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚至从事工作职责外的工作，“展示”出错误信息，由此造成工作分析的失真。

（如霍桑实验的光照实验）三、观察法的类型（一）自然观察法和实验观察法（二）直接观察法和间接观察法（三）参与观察和非参与观察（四）有结构观察和无结构观察（五）叙述观察，取样观察和评价观察四、观察法的设计与实施（一）观察法的设计1.明确观察的目的。

工作分析是人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展人力资源工作的基础。

编制一份工作说明书实际两方面的工作：一是工作描述；二是任职资格，这是一项十分细致的工作常用方法是：观察法、问卷法、访谈法、工作日记法等。

做好了工作分析就为企业设计组织结构、制定人力资源规划、人员招聘、员工培训与发展、绩效管理、薪酬管理等提供了一个平台。

——导语工作分析概述1. 工作分析的含义工作分析，也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把这种职位相关的信息描述出来，从而使其它人了解这种职位的过程。

通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题：第一，“某一职位是做什么事情的？”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。

第二，“什么样的人来做这些事情最合适？”这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作经历以及心理要求等内容。

2. 与工作分析相关的概念由于工作分析与职位以及职位对应的工作活动是紧密相连在一起的，因此有必要澄清与之相关的一些概念。

◎行动(action)。

也称工作要素，指工作活动中不变再继续分解的最小单位。

◎任务(task)。

也称工作任务，指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。

◎职责(responsibility)。

也称工作职责或工作责任，由某人在某方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。

◎职位(position)。

也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。

在组织中的每个人都对应着一个职位或岗位，因此从理论上说职位的数量应该等于人员的数量，组织有多少人员相应地就有多少职位。

◎职务(headship)。

是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。

和职位不同，职位与员工是以一一对应的，而职务却并非一一对应。

工作分析的一般方法、工具和实施流程工作分析方法优缺点及通用情况比较一、工作分析中需要收集的信息类型二、工作分析的信息来源1现有可查资料每个企业都有关于工作职位方面的资料记录或其他相关资料，比如：企业的组织结构图、以前的职位说明书与职位规范、供招聘用的广告与宣传手册以及各种规章制度等。

收集这类现有资料有助于发现问题。

另外，《相似工作分析汇编》和《职业名称群典》等工具书也会对工作分析有所帮助。

2．任职者提供的信息只有任职者自己最清楚自己的工作。

如果任职者能客观真实地描述工作实际情况，这将是工作分析中很有价值的信息。

从任职者处获取信息主要有两种方式：一种是通过任职者所做的工作记录、填写的工作分析调查问卷等，得到比较详细的工作信息；另一种是通过工作分析人员与任职者的访谈，获取最主要的信息。

3.同事提供的信息除了直接从任职者那里得到信息外，也可从任职者的同事（包括上级与下级）处获取信息。

因为任职者提供的信息具有主观性，难免会失真，若加上同事提供的资料，有助于弥补这些不足，增强信息的真实有效性。

可见，任职者同事提供的资料也是工作分析中的一个重要信息来源。

4.工作分析人员提供的信息工作分析人员通过对任职者进行现场观察获得有关信息。

尽管可能会给任职者带来一定的影响，但只要注意方式与方法，仍能得到其他途径所不能提供的信息。

5.客户提供的信息客户包括供应方、用户及顾客等。

因为他们处于企业的外部，所以能站在一个比较客观的角度来看问题，他们的意见及提出的好的建议，对于工作分析同样具有参考价值。

三、工作分析的关注点1.要考虑到工作分析的目的当工作分析需要达到不同的目标时，对信息的要求也会不一样。

只有明确了目的，才能正确确定调查收集的范围、对象和内容，弄清应当收集什么跌料，到哪儿去收集以人双用什么方达去收集。

比如，当工作分新主要用于人员的招聘与选拔时，所收集的信息应关过具体的工作职责信息以及对人的要求信息：当工作分析主要用于绩效考核时，所收集的信息要归结为工作业绩方面——工作标准、错误分析、工作质量等信息；当工作分析主要用于薪酬体系的建立时，就应收集容易量化的信息，以便对不同工作的价值进行比较。

第一章人力资源管理1. 人力资源：我们把具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和称之为人力资源。

2. 人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分具有不可剥夺性，时代性，时效性，生物性，工作分析程序：准备阶段，收集信息阶段，分析阶段，描述阶段，运用阶段以及反馈与调查阶段。

6. 工作分析的主要结果以职位说明书的形式体现，主要包含工作说明书和工作规范两大部分。

7. 工作说明书：要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括职位基本信息，工作联能动性，再生性和增值性等特点。

3. 人力资源管理：宏观人力资源管理，是对一个国家或是一个地区人力资源实施的管理。

微观人力资源管理：是研究组织中人与人之间的关系调整，事与事之间的关系协调以及人与事之间的匹配适应，以调动人力资源积极性，发挥人力资源潜能，提高人员工作效率，使得人尽其才，事得其人，人事相宜，最终实现组织目标的理论，方法，工具和技术的统称。

4. 人力资源管理最终目标：组织目标的达成以及组织战略的实现。

5. 人力资源管理主要功能：获取，整合，保持，开发，控制与调整。

6. 人力资源管理6个活动领域：工作分析与设计，人力资源规划，招募与甄选，培训与开发，绩效考核，薪资结构，奖金与福利。

7. 人力资源管理面临的现实挑战：1. 经济全球化的冲击，2.多元文化的融合与冲突3.信息技术的全面渗透4人才的激烈争夺事务性只能的外包和人才租赁3直线管理部门承担人力资源管理的职责4政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致。

9. 人力资源管理者应该具备能力：经营能力专业技术知识与能力综合能力变革管理能力 10. 人力资源管理的发展阶段：1初级阶段：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心2人事管理阶段：以工作为中心3人力资源管理阶段：人与工作的相反适应4战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的阶段第二章工作分析1. 工作分析：就是通过特地功能发法获取与工作有关的详细信息的过程。

工作分析工作的特点：1. 工作是组织的细胞。

2. 工作是责任和权利的统一体。

3. 工作是同类职位的总称。

4. 工作是人与组织之间的桥梁。

工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集，整理，分析和综合的一个系统过程。

工作描述是反映某项工作的性质，任务以及责任,也称TRDs。

工作规范是反映从事该项工作的任职资格，也称KSAOs.工作分析报告时通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。

与工作分析相关的基础术语：1. 微动作。

指涉及基本的工作。

如抓起，放下。

两个或两个以上微动作的集合行程要素。

2. 要素。

指工作活动中不便再继续分解的最小单位。

3. 任务。

指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。

任务是工作分析的基本单位。

4. 职责。

由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。

5. 职权。

指赋予完成特定任务所需要的权利。

6. 职位。

由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。

7. 工作。

也称职务。

指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。

8. 工作族。

企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又称职位群，工作群。

9. 职业。

由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。

10. 职业生涯。

指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位，工作或职业。

工作分析在战略与组织管理中的作用：1. 实现战略传导。

2. 明确工作边界。

3. 提高流程效率。

4. 实现权责对等。

5. 检查工作效果。

工作分析在人力资源管理中的作用：1. 工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。

2. 工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。

3. 工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。

4. 工作分析为科学的绩效考核提供了帮助。

5. 工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。