1药学服务与咨询

大药房提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度
1、目的：为保证消费者用药咨询、指导合理用药等药学服务。

制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）和《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》（修订稿）。

3、适用范围：药房向消费者提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理。

4、责任：药学专业技术人员、营业员对本制度的实施负责。

5、内容：
5.1药品除质量原因外，一经售出，不得退换。

5.2在营业场所内设顾客咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。

5.5营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中，应牢固树
立药品质量、药品不良反应意识，实事求是介绍药品，提醒用药注
意事项，指导顾客合理用药。

不得虚假夸大和误导消费者。

5.6药房负责人和质量负责人应定期对营业人员进行药品知识培训，从而提高服务水平。

5.7定期对营业员的药学服务工作进行考核。

5.8营业员销售药品时，注意观察顾客神情，详细问病卖药，以免发生意外。

5.9销售药品时，不应亲疏有别，以貌取人，假公济私。

5.10建立顾客档案，开展用药回访，关心顾客用药后的疗效，回访可采用电话回访等多种方式进行，并将回访结果记录存档。

提供用药咨询指导合理用药等药学服务的管理制度一、目的本制度旨在规范药学服务流程，确保患者得到专业、可靠的用药咨询和指导，提高患者用药的合理性和安全性。

二、适用范围本制度适用于药学部门提供的所有药学服务，包括但不限于处方审核、药品调剂、用药咨询、药物监测等。

三、基本原则1.患者至上：药学服务应以患者为中心，充分考虑患者的需求和利益。

2.科学严谨：药学服务应基于科学依据和药学专业知识，确保服务的准确性和可靠性。

3.规范操作：药学服务应遵循相关法律法规、技术规范和操作规程，确保服务的合法性和规范性。

4.持续改进：药学服务应持续跟踪和评估，及时发现问题并采取改进措施，不断提高服务质量和效果。

四、管理规定1.药学人员职责与要求：2.a) 药学人员应具备相应的药学专业知识和技能，熟悉药品的特性、用途、使用方法等；3.b) 药学人员应对患者提供耐心、细致的用药咨询服务，确保患者充分了解药品使用方法和注意事项；4.c) 药学人员应对处方进行审核，确保药品选择、剂量、用法等符合诊疗规范和药品说明书要求；5.d) 药学人员应对患者的药物使用情况进行监测，及时发现和解决潜在的药物问题。

6.药学服务流程：7.a) 处方审核：药学人员应对每一份处方进行审核，确保药品选择、剂量、用法等符合规范；8.b) 药品调剂：药学人员应根据处方要求进行药品调剂，确保药品的正确性和药品质量；9.c) 用药指导：药学人员在药品发放时应对患者进行用药指导，包括药品使用方法、注意事项、不良反应处理等；10.d) 药物监测：药学人员应对患者的药物使用情况进行监测，包括药物疗效、不良反应等，并及时向医生反馈。

11.沟通与协作：12.a) 药学人员应与医生、护士等医疗工作者保持密切沟通与协作，共同保障患者的用药安全；13.b) 药学人员应参加相关的医疗团队会议，了解患者的病情和治疗方案，为患者提供更加精准的药学服务；14.c) 药学人员应积极与患者沟通，了解患者的用药情况和对药品的认知程度，提高患者的用药依从性和治疗效果。

用药咨询在药学服务中的作用目的探讨用药咨询在药学服务中的作用，促进合理用药，体现药师的社会价值。

方法对我院两年来药物咨询记录按照咨询者，咨询类型，咨询内容举例进行分析。

结果咨询药物以心脑血管用药，神经系统用药，抗菌药物为普通，咨询内容广泛，咨询者以患者占多数。

结论通过用药咨询，指导患者正确的应用药物，可保证用药安全有效。

标签：药物咨询；药学服务；合理用药用药咨询是应用药师所掌握的药学知识和药品信息，包括药理学，药效学，药动学，毒理学，商品学，药品不良反应，安全信息等，承接公众对药物治疗和合理用药的咨询服务。

药师开展用药咨询是药师参与合理化药学服务的重要环节，也是药学服务的突破口，对临床合理用药具有关键性作用，对保证合理用药有重要意义。

现将我院2012年1月～2013年12月全部用药咨询工作做回顾性分析。

1临床资料随机抽取2012～2013年全年的药物咨询记录376份，按咨询者，咨询药物的类型，咨询内容三方面进行统计分析总结。

2结果2.1咨询者的身份分布根据统计分析显示，咨询者为患者及患者家属为251例，构成比为66.7%，咨询者为医师的为80例，构成比为21.3%，咨询者为护士的为32例，构成比为8.5%，其他为13例，构成比为3.5%.2.2咨询药物的类型咨询药物的类型以心脑血管系统用药最多125例，构成比为33.2%，依次为抗菌药物用量为82例，构成比为21.8%，消化系统用药为68例，构成比为18.1%，神经系统用药为57例，构成比为15.1%，其它44例，构成比为11.8%。

2.3药物咨询的内容咨询药物的用药方法和用药剂量为160例，构成比为42.6%。

咨询实例：吗叮啉应在饭前还是饭后服用，咨询药物不良反应者为82例，构成比为21.8%。

咨询实例：用阿奇霉素注射后出现腹痛呕吐。

咨询药物相互作用及配伍者为34例，构成比为9.2%。

咨询实例：5%葡萄糖注射液250 mL+酚妥拉明20 mg+盐酸多巴胺20 mg+呋塞米20 mg静滴过程中，出现黑色沉淀。

药学服务的范围药学作为一门学科，旨在研究药物的特性、制剂、效用、药代动力学及药理学等相关领域。

药学服务是药师针对患者在用药过程中遇到的问题，提供帮助和解决方案的行为。

本文将按不同类别介绍药学服务的范围。

一、药学服务的影响药师是患者和医生之间的桥梁，负责解释药物治疗方案、了解患者的用药情况以及监测用药效果。

因此，药学服务的影响范围相当广泛。

这些服务可以涉及到以下领域：1. 临床医疗：药师与医生合作，参与药品的治疗决策，监测用药效果以及讨论药物中的不良反应。

药师还可以协助医生评估患者的用药方案，并检查是否有其他药物相互作用或副作用。

2. 医学研究:药学参与医学研究的范围很广，例如药物开发、药代动力学研究、毒理学研究和临床试验等。

药学服务还可在病理、分子生物学和遗传学方面提供支持。

3. 政策制定:药学服务可以帮助制定公共卫生政策、药学法规和规章，并提供有关药物治疗的公共信息。

二、药学服务的类别药学服务的类别主要包括以下4种：1. 药物治疗药学服务的核心是药物治疗。

药师可以为患者提供个性化的药物治疗方案，并根据药物的剂量和频率要求，指导患者正确用药。

药师还可以协助患者处理与药物治疗相关的副作用。

2. 健康管理药师可以为患者提供健康管理建议，以提高他们的健康状况。

他们可以制定营养计划、个性化的运动计划和预防疾病的理念，并提供有关血压、血糖、胆固醇和BMI等方面的专业建议。

3. 安全用药药学服务也包括安全用药方面的咨询。

药师可以为患者提供正确的存储和处置药品的建议，分析药品相互作用，指导患者在合适的时间内服药并检查剂量是否合适，以减少药物使用中可能出现的意外安全问题。

4. 药品信息和教育药师还可以向患者提供药物的信息和教育，以帮助患者更好地理解药品的作用和用途。

他们还可向患者介绍如何阅读药物标签、如何正确服用药物以及药物存储和处置的注意事项。

三、小结药学服务的影响范围之广，对患者的治疗和健康管理具有至关重要的作用。

药学咨询服务在医院药房的开展探析摘要：药学咨询工作在医院发挥着重要的作用，药学咨询的对象主要是医疗技术人员、患者及社会公众、政府，大量的咨询人员对医院的咨询药师的知识要求较高，使药房咨询药师不得不完善自身知识体系，同时要求咨询药师具备良好的沟通技能。

药学咨询工作在医院开展有利于医院为患者提供全面的医学咨询服务，有效提高患者用药的合理性及依从性，从另一方面提高了医院的服务质量，提升了医院整体工作人员的素质，有效地规避了患者用药差错的风险，从根本上为患者着想。

药学咨询服务在医院药房中开设极为重要，因此，加强药学咨询服务在医院药房的开展力度，对医院的未来发展和保障病人的根本利益有着重大的作用。

关键字：药学咨询服务医院药房现阶段，我国几乎所有的医院都设立了咨询台，然而这些咨询台主要是解决前来治病的患者及家属对医院门诊方位布局的询问等基本性问题，因此具有片面性。

药学咨询服务的开设一定程度上解决了患者及医护人员等对药品成分及功能的疑问，在帮助患者规范用药的同时，也提升了医院整体医护人员的素质。

一、药学咨询服务简述药学服务的概念最早由美国药学界提出，明确规定了药师应当将药学与药学服务相结合，从而为病人提供更好的咨询服务。

药学咨询服务从字面上讲，是指药师根据自身的药学专业知识，向前来咨询的社会大众提供与药品有关的咨询服务，这种类型的咨询服务工作具有直接性，药师与咨询者进行面对面的交流沟通，有利于解决咨询者的各种疑问。

二、药学咨询服务的作用医院药房开展药学咨询服务工作，方便直接指导患者正确使用药物，避免了病人因用药失误引起的不良反应，一定程度上保证了患者的安全。

通过对用药的咨询，能够优化医院药品配给，为医院药房对药品的管理提供了更好的管理方法，为医院的未来发展创造了良好的条件。

医院中急诊科室的患者就诊数量庞大，然而医院的门诊科室在开出药品时，由于病人流动性较大，使患者不能对手中的药品进行足够的了解。

许多医院都以窗口发药的方式作为顾客获取药品的渠道，往往病人在拿到药品时只按照药师备注的信息吃药、用药，对药品的具体功能缺少了解。

临床药师服务与药物咨询制度第一章总则第一条为了提高医院的服务质量, 确保患者用药安全，保障医疗质量，特订立本制度。

第二条本制度适用于医院内的临床药师，包含临床药师服务及药物咨询的有关工作。

第二章临床药师服务管理第三条临床药师应具备以下基本条件：1.具有医学相关专业本科学历或同等专业学历；2.取得相应临床药师资格证书；3.具备良好的沟通本领、协调本领和团队合作精神。

第四条临床药师服务的目标是供应药学知识支持，确保患者用药安全，合理用药，促进临床治疗的有效性和患者的病愈。

第五条临床药师服务包含但不限于以下内容：1.药物信息供应：向医生、护士供应关于药物的特性、使用方法、副作用等相关药物知识；2.用药引导：对患者供应合理用药引导和用药方案，帮忙患者正确理解并依照医嘱使用药物；3.药物监测：监测患者用药过程中的不良反应和药物相互作用等问题，及时采取措施减少患者用药的风险；4.用药方案评估：对医生供应关于患者用药方案的评估，供应调整和优化建议，以确保患者得到最佳的治疗效果。

第六条临床药师服务应自动乐观自动与医生、护士、患者进行沟通和协作，与其他医疗团队成员建立良好的工作关系。

第七条临床药师应定期参加临床药学培训和学术沟通活动，提高专业知识水平，为患者供应更好的服务。

第八条临床药师应依照院内规定的工作时间和工作流程供应药学服务。

在工作时间内，必需做好留班接班工作，确保患者用药的连续性和安全性。

第三章药物咨询服务第九条定义：药物咨询是指临床药师依据患者的需求，供应有关药物使用、剂量、不良反应等问题的解答和引导的服务。

第十条药物咨询服务的途径包含但不限于以下方式：1.患者面对面咨询：患者可以直接到药学处或药房咨询窗口咨询相关问题；2.电话咨询：患者可以通过医院供应的电话咨询号码进行药物咨询；3.在线咨询：患者可以通过医院官方网站等平台进行在线咨询。

第十一条临床药师在药物咨询服务中应遵从以下原则：1.秉持专业精神和职业道德，保守患者隐私和病历信息的保密性；2.供应准确、全面和客观的药物信息，避开误导患者和产生药错误；3.敬重患者的需求和看法，耐性解答患者的问题，供应满意的回复；4.假如涉及到专业性较强的问题，临床药师可以适本地介绍患者咨询相关专家或医生。