附表11、课程顾问潜在客户信息表

客户信息记录表- 销售人员专用
一、基本信息
•客户编号：
•客户姓名：
•性别：
•年龄：
•职位/角色：
•公司/组织名称：
•行业类型：
•联系电话：
•电子邮箱：
•地址：
•主要业务/产品：
二、销售跟进信息
1.首次接触
•日期：
•接触方式（如：电话、邮件、面对面等）：
•接触内容摘要：
2.跟进记录
（可继续添加更多跟进记录）
三、客户需求与偏好
•主要需求/痛点：
•潜在需求/兴趣点：
•预算/价格敏感度：
•购买时间线/紧急性：
•偏好产品/服务特点：
•其他特殊要求或备注：
四、竞争对手情况
•主要竞争对手名称：
•竞争对手产品或服务的主要特点：
•客户对竞争对手的评价/偏好：
•竞争对手的销售策略/优势：
五、其他信息
•客户的行业地位/影响力：
•决策流程/关键决策者：
•客户的社交媒体账号/其他联系方式：
•其他需记录的事项/备注：
六、备注
•任何其他需要记录或注意的信息。

这个客户信息记录表更加详细，为销售人员提供了全面的客户信息和销售跟进记录。

销售人员可以根据此表格深入了解客户需求、跟进进展和竞争对手情况，从而更好地制定销售策略和行动计划。

记得根据实际情况调整表格内容，以满足个人或团队的需求。

《参课客户信息分析表》
客户基本信息：
1.企业名称：；老板姓名；主营产品；
2.联系方式：：； QQ号码：；
3.参课人员：姓名：性别、职位；姓名：性别、职位；
姓名：性别、职位；姓名：性别、职位；
姓名：性别、职位；姓名：性别、职位；
4.参课人员未来在网络运营中打算做什么安排？。

5.企业规模：总人数，销售体系人数，行政体系人数；
客户参课基本信息：
1.是否上门拜访过老板？□是□否
2.是否上门与所有上课的人有过交流？□是□否
3.每一天是否记录了这个客户的学习状况？□是□否
4.是否参加了迎新会？□是□否
5.是否与总经理做过专门的面对面交流？□是□否
6.老板上课最想得到的好处是什么？
7.上课第一天，学到了什么？什么不满意？
8.上课第二天，学到了什么？什么不满意？
9.上课第三天，学到了什么？什么不满意？
10.三天，做了什么动作解决客户的疑虑？得到了什么效果？
11.计划书做的仔细吗？总经理是否看过？与每个学员面对面交流过？
12.4个系统中除了定位外，其他每个系统中的方法的计划由谁来做？（列出每个方法的完成人）
13.策略班前拜访客户的时间？验证照片。

大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程一、接待前1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周日）。

女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。

周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）；周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据（三联）。

（会计）3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。

（课程顾问）4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。

（课程顾问）二、接待期间1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。

2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！）3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。

（详见课程顾问培训细则）4、请客户填写来访表登记表（附表1）。

表1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。

让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。

）安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2）表2（蓝色字体课程顾问填写）4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询问空闲时间，安排试学。

条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，如：xx妈妈您好，这位是xx老师，本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。

老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。

5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。

课程顾问岗位职责
1、接待来访,接待体验,接听咨询来访电话，熟练掌握本中心的价格体系。

2、提前一天告知教学组预约体验人数，统计每天每节体验人数，晨会上
公布。

根据课程表安排，课程顾问填写体验孩子名称，做到所有人都有掌握，白板每日更新电话量、到访量、签约金额。

3、配合市场外宣工作，统计签单渠道，每周给市场来源的数据统计签约
率。

比如通过市场来源的名单、到访、签单量。

4、每周更新客户跟踪表以邮件形式发给主管（客户信息表）。

5、每月月底与领导讨论下月优惠活动。

6、设计优惠活动海报及内容。

8、试听表的整理及归档。

9、客户跟踪表电子版的录入（已体验的人、回访内容、不报班的问题）
10、每周统计每个教练班里的体验人数及报班比例。

11、非会员报课后1个月内与教练和助教的交接。

12、填写顾问的周工作表，并发给主管。

13、每周三开总结会，既讨论成功案例和不成功案例，并讨论下周体验数
据和应对方案。

每周总结不报班的原因。

（例如：1/价格贵2，课程不满意，3.路远，应该讨论这对这些问题的解决办法或如何沟通，价格贵等等原因）
14、每周与教练和助教老师沟通课程表的变动状况。

15、每周轮班倒休，承担周一、二值班工作，值班日需要做换水工作。

Sheet1
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潜客信息卡销售员：建表日期：客户编号:客户基本资料客户姓名：_____________________性别: □男□女职务：_______________ 生日:______年______月______日联系地址：_____________________________________________________ 县/区：_____________邮编：_____________ 固定电话：______________________移动电话：_______________传真号码：________________E-mail:________________ 客户来源：结构来源：□展厅客源□续购客源□介绍客源□外拓客源第一来源：展厅客源□来电□来店续购客源□老客户续购介绍客源□老客户介绍□亲友介绍□中介外拓客源□市场活动□外拓宣传□总部潜客□数据库信息来源：□网络□微信链接□介绍□路过□外拓宣传□市场活动现有车型情况1、现有车型：________________2、现有车辆评价：__________________3、购车形态: □首次购车□增购车辆生活形态1、客户类型：□个人□单位2、行业分类:□个人□电力□公检法司□烟草□医疗卫生□公路交通:□通讯/电信□石油/石化□物流运输□政府机关□铁路□房地产□纺织服装□工程建设□公共事业单位□改装厂□航空□工程建设□化工/能源□酒店餐饮□家电百货□金融保安□建筑/安装□矿山冶炼□客运旅游□农林牧渔水□汽车租赁□食品饮料□商业贸易□市政城管□文教科技□邮政□制药/医药□制造企业□其他___________3、车辆用途: □商务接待□家庭自用□其他___________4、购买付款方式：□全款□按揭5、预计购车时间：_______________ 购车预算：___________________6、车辆配置要求：_________________________________________________________________________新车需求1、车辆关注点:□品牌□价格□外观□内饰□配置□动力及操控性□服务□质量□其它_____________2. 意向品牌：3、意向车型：_______________ _4、客户初始级别：□O级□A级□B级□C级□D级。