装饰公司业务谈单细节
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装饰公司业务员话术范本一、引言装饰公司是指专门从事室内和室外空间装修的企业,其业务范围涵盖了设计、施工、材料供应等方面。
作为一个装饰公司的业务员,良好的话术能力是必备的技能之一。
在与客户沟通时,恰当的话语和表达方式可以提高销售转化率,建立良好的客户关系。
本文将为装饰公司业务员提供一些常用的话术范本,希望能帮助业务员们更好地开展工作。
二、与客户建立联系1. 打招呼与自我介绍您好!我是X装饰公司的业务员,非常高兴能与您进行交流。
我可以帮助您解决您家装修上的问题。
2. 关注客户需求您对于家庭装修有什么特别的需求吗?我们可以为您提供一站式服务,包括设计、施工和材料供应。
3. 引起客户兴趣您知道吗?我们公司具有丰富的经验和专业的团队,能够为您量身定制最适合您家的装修方案。
三、产品介绍与推销1. 引导客户兴趣我们公司有很多优质的产品,例如墙面涂料、地板材料、窗帘布料等,都是经过严格筛选的高品质产品,能够为您的家庭装修提供最佳选择。
2. 介绍产品特点我们的墙面涂料采用环保材料,具有防潮、防霉、易清洁等特点,能够为您家提供一个健康舒适的环境。
3. 说明产品优势与其他竞争对手相比,我们的产品价格合理,质量有保证。
我们还提供售后服务,确保客户的权益得到保护。
4. 引导客户决策现在正是装修的好时机,我们公司正在进行促销活动,如果您现在下单,可以享受优惠价格和专业服务。
四、与客户进行谈判1. 探索客户意愿您对我们的产品和服务有什么疑虑吗?我们可以提供免费的上门量房和设计方案。
2. 解答客户疑问客户:我还在犹豫我们家装修的风格应该选择哪种?业务员:我们可以提供专业的设计师,根据您的需求进行风格定制,为您提供不同的风格方案供您选择。
3. 提供解决方案客户:我担心装修期间施工不按时完成。
业务员:我们公司有成熟的施工团队,能够严格按照施工进度安排进行工作,并保证质量。
4. 强调好处和价值我们公司的装修工程质量有保证,不仅提供长期的保修服务,还可以提升您家的价值,增加居住舒适度。
装修谈单话术和技巧
1. 第一步是了解客户的需求和预算。
询问他们对于装修风格、颜色和材料的偏好,以及他们对整个项目的预算范围有何要求。
这样可以帮助你更好地为客户提供合适的建议和方案。
2. 掌握一些基本的装修知识,包括不同材料的特点和优缺点,以及如何最大限度地利用空间和改善室内环境。
这样可以让你更有说服力地推荐合适的设计和材料选择。
3. 和客户保持积极的沟通和互动。
尊重客户的意见和决策,同时也要表达你的专业观点和建议。
用简单明了的语言解释设计方案和装修流程,帮助客户更好地理解并做出决策。
4. 提供客户参考的装修案例和图片。
可以通过展示类似的项目来展示自己的专业能力和经验。
这样可以增加客户对你的信任和对你提供的建议的认可度。
5. 给客户提供详细的报价和工期安排。
透明和清晰的报价可以帮助客户更好地了解整个项目的费用结构和时间安排。
同时,在报价过程中也要考虑到一些潜在的变动和额外费用,以避免后期的纠纷和不愉快。
6. 提供售后服务和保修。
在项目完成后,与客户保持联系并跟进。
如果客户有任何问题或需要维修服务,及时回应并提供帮助。
良好的售后服务可以提升客户体验,增加口碑和品牌的好评度。
这些谈单话术和技巧可以帮助你更好地与客户沟通和合作,提供有针对性和贴心的装修方案。
同时也提高了客户对你的信任和认可度,为你的装修业务带来更多的机会和成功。
装饰公司业务员话术范本在装饰行业中,业务员作为公司与客户之间的桥梁,其话术技巧直接影响着业务的成败。
一个优秀的业务员需要具备良好的沟通能力、敏锐的洞察力以及熟练的话术技巧,以便能够有效地吸引客户、了解客户需求并促成合作。
以下是为大家整理的一份装饰公司业务员话术范本,希望能对您有所帮助。
一、开场白业务员:“您好,请问是_____先生/女士吗?”客户:“是的,你哪位?”业务员:“您好,我是装饰公司名称的业务员您的名字,今天给您打电话是想跟您分享一个好消息。
我们公司最近推出了一系列全新的装修方案,非常适合像您这样对生活品质有追求的客户。
不知道您近期有没有装修的打算呢?”二、了解需求客户:“暂时没有,不过可以先了解一下。
”业务员:“那太好了!首先我想了解一下,您是新房装修还是旧房翻新呢?”客户:“新房。
”业务员:“那恭喜您拥有了新的家!能跟我说说您对新房的装修风格有什么偏好吗?比如现代简约、欧式古典、中式传统还是其他的?”客户:“我比较喜欢现代简约风格。
”业务员:“现代简约风格确实很受欢迎,它简洁大方又不失时尚感。
那在空间布局方面,您是希望有更多的开放空间,还是划分出明确的功能区域呢?”客户:“我想要一个宽敞明亮的客厅和舒适的卧室。
”业务员:“明白了,那对于材料的选择,您更倾向于环保、性价比高的,还是追求高端品质的呢?”三、介绍公司优势客户:“环保的就行。
”业务员:“那您的选择非常明智!我们公司一直非常注重环保材料的使用,所有的材料都经过严格筛选,确保符合国家标准,让您和您的家人住得安心、放心。
而且,我们公司拥有一支经验丰富、专业的设计团队,他们能够根据您的需求和喜好,为您量身定制独一无二的装修方案。
我们还有严格的施工管理流程,每一个环节都有专人负责监督,确保施工质量和进度。
在售后服务方面,我们也提供完善的保障,装修完成后,如果您遇到任何问题,我们都会及时为您解决。
很多客户在选择了我们公司之后,都对装修效果非常满意,还主动给我们介绍了新的客户呢!”四、提供案例和报价业务员:“_____先生/女士,我这里有一些和您需求类似的现代简约风格的装修案例,我可以通过微信或者邮件发给您看看,您方便接收吗?”客户:“微信吧。
装修业务员_谈单技巧
1.建立良好的沟通关系:与客户建立良好的沟通关系是谈单的基础。
要尊重客户的需求,耐心倾听他们的要求和关注,并尽力回答他们的问题。
2.充分了解客户需求:在谈单之前,要充分了解客户的需求和预算。
准确地了解他们的期望,可以帮助业务员提供个性化的解决方案,并使合
作的结果符合客户的期望。
3.提供专业建议:作为专业的装修业务员,应该具备一定的专业知识
并能够提供专业的建议。
根据客户的需求和实际情况,向客户提供合适的
装修方案和材料选择,并向他们解释背后的原因和好处。
4.准备好案例和实例:在谈单过程中,可以准备一些之前成功完成的
案例或实例,并向客户展示。
这些案例可以展示公司的专业能力和经验,
增强客户对合作的信心。
5.给客户提供多样化的选择:在谈单的过程中,应该给客户提供多样
化的选择。
这样,客户可以从不同的选项中选择最适合自己的,并有更多
的参考和比较的机会。
6.详细的报价和合同:在与客户达成合作意向后,应该给客户提供详
细的报价和合同。
报价中应包含所有的费用和工期,并对材料的品牌和型
号进行详细说明。
合同要清晰明了,并涵盖双方的权利和义务,以避免后
续的纠纷。
8.提供售后服务:在装修结束后,业务员还应该向客户提供一定的售
后服务。
这种服务可以包括解决最后的问题、进行质保,并建立长期的合
作关系。
最后,谈单的关键是要真诚和用心地为客户提供服务。
通过积极地沟通和努力,装修业务员可以达成客户的需求并实现合作的目标。
装饰业务员的话术技巧1.了解客户需求:-"您好,请问您对于装饰有什么具体的要求和期望吗?"-"您是更注重实用性还是装饰性呢?"-"我们可以帮您选择最适合的装饰方案,请问您对什么类型的装饰感兴趣?"2.引导客户:-"我们精心挑选的产品非常适合您的需求,您有兴趣了解一下吗?"-"我们的新产品是市场上最流行的款式,您有兴趣瞧瞧吗?"-"这些产品是为了满足您对装饰的需求而设计的,您愿意了解一下吗?"3.利用专业知识:-"我们的产品采用了最新的技术,能够给您带来更好的装饰效果。
"-"这款产品是由我们的专业设计团队精心打造,可以为您的家居增添独特的氛围。
"-"这些材料具有防水、防火和环保等特性,非常适合家庭使用。
"4.备选方案:-"如果您对这个产品不太满意,我们还有其他几个备选方案可以考虑。
"-"除了这个款式,我们还有其他几种颜色和材质可以选择。
"-"如果这个产品不适合您的需求,我们还可以提供其他类似的产品供您选择。
"5.利用客户评价:-"我们之前有一个客户购买了这款产品,并对它非常满意。
您有兴趣听听他们的评价吗?"-"这款产品是我们最畅销的一款,很多客户都给出了高度评价。
"-"我们的客户非常满意这个产品的质量和效果,您可以放心购买。
"6.创建紧迫感:-"这个产品正在特价促销,如果您现在下单,可以享受优惠价格。
"-"我们的库存有限,如果您想购买这个产品的话,建议您尽快下单。
"-"如果您在一周内下单,我们可以为您提供免费安装和维护服务。
"7.提供售后服务:-我们公司注重售后服务,一旦您购买了我们的产品,我们将为您提供一年的保修期。
装修公司业务员谈单技巧1,当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时,应该怎样回答?回答:家庭装修的费用,需要确定三个方面的内容才能概算:(1)大概的设计方案;(2)所选择的价位,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;(3)装修的工程量:如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请客户提供平面图和各房间的尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本的概算。
如果没有平面图和尺寸,我们可以安排为您登门测绘,并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:家庭装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容:(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量;在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低,或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格,都是不科学,也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
比如,做一樘门的油漆,甲公司用一个40元日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费是40元,而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门的油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆,单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却是有高有低。
总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时,应该怎样回答?答:直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右,房租、设计人员、助理人员,其他管理费,扣除员工工资加开支、公司的利润就相当低,所以主要是做一个量,正所谓薄利多销的经验理念。
家装业务员电话营销的技巧电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
装修业务谈判技巧在装修业务中进行谈判是一项具有挑战性的任务。
装修涉及到多个方面,如设计、材料选择、施工工艺等,需要在谈判过程中平衡各方的利益,以达成共识。
以下是一些装修业务谈判的技巧,可供参考:1.明确目标:在进行任何谈判之前,首先要明确自己的目标和需求。
明确自己的要求和底线,以便能够更好地掌控谈判进程。
2.了解市场行情:在进行装修谈判之前,了解市场行情是非常必要的。
掌握当地的装修价格、材料价格、设计师费用等信息,有利于制定合理的谈判策略。
3.了解对方需求:与装修公司或设计师进行谈判时,了解对方的需求和利益也很重要。
试图了解对方的预算、装修风格偏好和期望,以便在谈判中找到共同的利益点。
4.掌握材料知识:在装修谈判中,熟悉各类建材的性能、品牌和价格也是非常有帮助的。
了解材料的性价比和市场行情,可以在选材方面争取更优惠的条件。
6.灵活运用策略:装修业务的谈判中,灵活运用不同的谈判策略也是非常重要的。
可以采取争取最佳利益、寻求共赢、妥协等不同策略,以适应不同的情况。
7.注重沟通:良好的沟通是谈判成功的关键。
与装修公司或设计师进行谈判时,要保持积极的沟通态度,理解对方的观点和需求,积极寻求解决问题的方法。
8.预留空间:在进行装修谈判时,应留有一定的谈判空间。
面对价格谈判时,可以提出合理的反议价,争取更好的价格。
同时,可以在合同约定中预留一些变动的空间,以适应后期可能的变化。
9.注意合同条款:在装修谈判中,合同是保障双方权益的法律依据。
因此,要仔细阅读合同条款,确保自己的权益受到保护。
如对一些条款不理解或有争议,可以与对方进行具体沟通和协商。
10.谈判后的跟进:装修谈判并不止于签订合同,后续的跟进也是非常重要的。
在装修过程中,要保持与装修公司的良好沟通,及时了解工程进展和解决工程问题。
总之,装修业务谈判需要有一定的技巧和策略。
明确目标、了解对方需求、掌握市场行情、灵活运用策略和注重沟通都是谈判的关键。
在谈判过程中保持冷静、理性和耐心,寻求双方都能接受的解决方案。
装修业务员谈单技巧3篇第一篇:装修业务员谈单技巧开始必须问到的几个问题:请问你的房是哪个楼盘的呢?请问你喜欢什么风格?多大面积?前期你可以把你的户型图带到公司,我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流.请问你是平时有空还是周末有空呢?周末是周六还是周日呢?()平方的房子,大概要多少钱?按我公司常规基础装修大概在()左右,不包主材。
主材操纵的好的话,普通可以和基础装修是1:1的比列。
总体价格就要看你挑选主材的档次了!基础装修和主材。
主材包括:地板/地砖/洁具/灯具/橱柜/五金/木门。
我公司主要采纳半包的方式(包辅料+人工)。
基础装修包括:鞋柜\电视墙\乳胶漆\客餐厅局部吊顶\厨卫吊顶\厨卫贴墙地砖\局部简单造型。
辅材:木工板,饰面板,石膏板,木龙骨,轻钢龙骨,胶水,钉子,膨胀螺丝。
同时我公司有个3000平米的主材卖场(川豪家世界)。
你可以自由选购你喜好的品牌,主材同品牌同型号低于或平于市场价。
假如高出市场价,高出部分10倍赔付客户(并可以签入合同中)关于设计费问题:关于设计费的问题,我公司设计费普通是3%\5%\8%,具体还是希翼你能到公司具体与设计师交流!同时假如你在我公司购买了装修合同40%的主材或购买了我公司的帝王风木门的话!我可以向公司申请免设计费的!具体还是希翼你能到公司具体与设计师交流!设计费的收取标准是依据业主对房屋的设计要求、户型改造等来决定的。
具体希翼你到我公司与设计师交流后具体报价。
留客户电话号码的几种方式:请你留个联系方式,以便周五给你来个电话确认你周末到我公司的具体时光,不知道你是否方便留个你的联系方式?以便公司最近有优惠活动时以短信或电话告知你!为了更好的为你服务,我们都需要提前为你预约适合你风格的设计师,所以希翼你能留下你的联系方式,以便我们安排好后给你电话确认具体时光。
你先把你的户型图发过来,我这边先好安排适合你风格的设计师与你电话沟通设计方案。
请问你的联系方式是?假如你方便的话,你可以留下你的联系方式,以便我这边好预约好设计师为你服务!因为设计师有时候在工地上为业主服务,所以这样也是为了不耽搁你的时光!请问你贵姓?联系方式是?关于装修流程的回答:我们公司的装修流程:1.你到公司总部与设计师举行面对面交流同时考察公司 2.当你对我们公司实力各方面中意对设计师认同的情况下交纳一定设计诚意金后设计师会到现场量房为你做全套设计方案(平面图立面图全套施工图)做设计方案时光最快在三天内完成 3.当设计师做完全套设计后会请你到公司来详谈设计方案当你对设计方案中意后签定装修合同 4.确定开工日期进场施工施工周期普通为2个月 5.在中后期隐蔽工程结束后请业主到施工现场验收 6.最后完工业主做最后验收前期你可以把你的户型图带到公司,我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流,对公司和设计认可的情况下交诚意定金并到现场量房做详细方案,方案中意后签定施工合同.先通过我们的网络或者工作人员对我们公司的一个详细的了解,然后和我们的工作人员交流的你的需求,比如喜欢什么风格的,对我们的设计师有什么要求,我们的依据你的要求为你安排适合你的设计师为你服务,通过设计师和你的交流觉得我们的设计师能你的新房设计好,公司的各个方面都比较中意,我们的设计师开始到现场量房并做详细的设计方案。
装修业务员谈单技巧装修业务员谈单技巧所谓装饰公司业务员谈单技巧,这是一个灵活性很强的问题。
对于一个从事装饰行业的业务人员来讲,下面店铺给大家分享装修业务员谈单技巧,欢迎参阅。
装修业务员谈单技巧1、首先,要给客户一个良好的职业形象(包括精神面貌、言行举止、穿着打扮);2、另外,起码要懂得基本的装修专业知识和相关的工程施工流程。
否则你就无法进行顺畅的洽谈,更别说谈判成功,所以以上两点是很关键的;3、还有,从洽谈开始到结束你都要保持面带微笑、诚恳,放松、淡定这样的一个状态,这样,客户感觉会很乐意的跟你谈下去;4、交流的技巧,那就要看客户提出什么问题,要听清楚装修业主主要意思和注意业主的反应,然后再作出适当的回应。
比如,客户说:“你公司设计的款式、创意也不过如此,价钱也不比某某装修公司的便宜~~~~~~”,很自然的你就该回应:“哦,您提得很有道理,我感觉您很有主见和独到的眼光,是这样的,各有各的特色,但我们公司最近推出的设计方案是很具时尚、潮流的~~~这点我们是比较有优势的,您看,某某小区的室内装饰就是我们设计和施工的;价钱呢也比同行优惠,这就是我们公司的优惠政策~~~~~~”(说着,你就要拿出相关的资料以及成功的施工案例等,加于说明和描绘,趁势引导客户的选择甚至拟订方案)。
以上就是公司业务员谈单技巧,我只是打个比方而已,也是我从事销售行业的点滴经验。
总之,你要做到见风使舵、灵活应变、从容镇定就OK了,久而久之你就会有自己的一套方式方法,技巧也就不思而来。
希望我的观点能被你们接受。
装修业务员谈单技巧1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算(1)大概的设计方案 (2)您选择的价位,我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。
装饰公司业务员话术范本在装饰行业,业务员的话术技巧对于成功签单至关重要。
一套有效的话术不仅能够清晰地传达公司的服务优势,还能与客户建立良好的沟通和信任关系。
以下是为您精心整理的装饰公司业务员话术范本,希望对您有所帮助。
一、开场白当与客户初次接触时,一个友好、专业的开场白能迅速拉近与客户的距离。
业务员:“您好,请问是客户姓名先生/女士吗?我是装饰公司名称的业务员你的名字。
今天给您打电话,是想跟您分享一个好消息,我们公司最近推出了一系列全新的装修方案,能够满足不同客户的个性化需求。
不知道您最近有没有装修方面的打算呢?”二、了解需求在初步介绍之后,要通过提问来了解客户的装修需求和期望。
业务员:“方便问一下,您是新房装修还是旧房改造呢?大概的房屋面积是多少?您对装修风格有没有特别的偏好,比如现代简约、欧式古典或者中式传统?另外,您在预算方面有什么考虑吗?”客户:“我是新房装修,面积大概 120 平米,喜欢现代简约风格,预算大概 20 万左右。
”业务员:“那太好了,现代简约风格是当下很受欢迎的一种风格,它注重线条简洁、色彩明快,能够营造出舒适又时尚的居住环境。
20万的预算也能让我们有足够的空间去实现您理想中的家。
那您对房屋的功能布局有什么特殊要求吗?比如是否需要书房、儿童房或者健身房?”三、介绍公司优势在了解客户需求的基础上,适时介绍公司的优势和特色,增强客户的信心。
业务员:“我们装饰公司名称在装修行业已经有X年的经验了,拥有一支专业的设计和施工团队。
我们的设计师都具备丰富的行业经验和创新的设计理念,能够根据您的需求为您量身定制专属的装修方案。
而且,我们的施工队伍技术精湛,严格按照国家标准和工艺流程进行施工,确保工程质量。
同时,我们还提供全程的监理服务,让您在装修过程中省心、放心。
”业务员:“另外,我们公司非常注重环保材料的使用,所有的装修材料都经过严格筛选,确保您和家人的健康。
而且,我们提供完善的售后服务,如果在装修完成后出现任何问题,我们都会及时处理,让您没有后顾之忧。
与装修公司的谈判技巧和注意事项为了能有一个健康舒适的居住环境,从家庭装修的最初阶段开始,就要严格把握质量关.前期的主要工作是与装修公司和设计师做好沟通谈判工作,从这个过程中能够可以多少窥探出装修公司的好坏,所以千万不能大意。
那么刚踏入装修行列的业主,该如何与装修公司进行谈判工作?在谈判过程中又要注意哪些问题?装修谈判技巧一:打探装修公司资质与装修公司洽谈时,要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。
装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格,还要检查该公司的营业执照。
此外,公司有无正规的办公地点,是否能出具合格的票据等等,都是需要仔细考察的。
室内设计师的水平和资历怎样,直接关系到设计水平的高低,所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少.如果是朋友推荐的,可以通过熟人来打探一下公司的情况。
但有时亲朋好友并不是这方面的“行家",难免会有“误导”,所以还是要亲自出马了解.在与装潢公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少钱,想达到什么样的效果,向装饰公司和盘托出为好.如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。
装修谈判技巧二:确定设计方案后讨价还价在客户与装修公司达成初步意向之后,装修公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量评估.随后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给客户,上面列有非常具体的用料和施工量多少等.客户拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。
客户当然可以请设计师来解释这份设计方案,譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。
在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当.装修谈判技巧三:杜绝装修合同中的漏洞在确认了报价单之后,正规的装潢公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。
在这份合同中,业主要注意以下三个问题:1、合同中必须写明装修的具体要求和完工时日。
有的业主在签订合同时,没有注意到这两点,这分明给某些装潢公司粗制滥造、以次充好和拖延工期埋下了“伏笔"和“隐患”。
(装饰公司)设计师谈单话术-----室内设计师谈单流程及话术一、设计师和业主互动1、我是公司的首席设计师,很高兴能为您服务(面带微笑递名片)2、哥/姐请问怎么称呼您呢?(xxxx)3、好的,xx哥/姐您这房子是哪个小区的呢?(是xxx的),哦,是那里呀,交通设施挺便利的哦,您真有投资眼光(赞美客户)二、了解客户需求1、xx哥/姐您这户型看起来方方正正的,还蛮不错的嘛(赞美客户)应该有xx平米吧?(试探性问业主房子合同上面的真正面积,如果是120,就说应该有110左右吧?如果没有户型图另说)确定面积后:xx哥/姐那您的新房子常住人口有几位呢?(了解客户的基本信息)2、xx哥/姐你对装修有什么特别的要求吗?(您的想法对后期设计很重要)3、xx个/姐您比较喜欢什么类型的设计风格呢?(顺着业主的话说下去,如果说没有,就顺便编一个给他,比如:如果还没有定风格呢,我这是倒是有个建议,我接触过您年龄阶段的客户非常多,选现代简约风格的也非常多,现代风格分为几种:有暖色调的,也有冷色调的,暖色调的话就温馨一点,冷色调的话就时尚前卫一点,像我们这样年龄阶段的年轻人都是比较喜欢冷色调比较多的嘛!因为年轻人接触的新鲜事物比较多,也比较广的嘛!您说对不对?)(得客户回应的信息)三、讲解公司套餐包含的项目1、xx 您看装修风格的话我们已经初步确定下来了,下面我来给你讲解一下您房子的平面布局吧!(不断的征求意见和修改中……)(讲解方案)2、讲完方案后,试探性的问他之前有没有了解过装修,他说没有,那就开始给他介绍公司:我们公司是全包套餐模式,全包就是装修下来所含到主材、人工、基础材料都给您含在里面了,就不用你到材料市场上亲自跑很多趟,所有主材都是在公司一站式采购,省时、省力又省心,一旦出现质量问题,无论是手工还是材料,都由我们公司负责。
(而且我们的主材都是从厂家直接拿货,所以比市面上的要实惠的多,因为省去了很多费用,要不然的话您这房子这点钱我们还真装不下来。
装修业务员跑单技巧装修业务员跑单技巧1、与客户见面的技巧:与客户的第一次见面在一笔交易中显得尤为重要,“好的开始等于成功了一半!”所以我们要学习一些见面技巧。
2、交换名片的技巧:有些业务员拜访,却怎么也弄不到客户的名片,或者干巴巴地找客户要一张名片。
在罗宾逊机构培训业务员有一项内容是:每天在大街上换100张名片回公司,完不成就不要回公司了。
我们说名片是交换,是换来的。
在与客户见面的时候要注意“交换名片”,换名片而不是单方面的给名片、塞名片。
见面时不要过早拿出自己的名片,在说明来意,自我介绍完成后,观察客户反映作出交换名片的决策。
3、在融洽的气氛中交谈技巧:缺乏想象力的业务员在和顾客见面后,往往急于进入销售状态。
他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。
常见现象是,一见面就问“要不要”、“买不买?”。
要知道大多数人对销售是很反感的,所以你不要让顾客一开始就把你当作业务员。
4、产品介绍技巧:根据销售对象,确定介绍的`侧重点,也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。
所以对陌生的顾客,最好先谈一些商品以外的问题,谈得投机了,再进入正题,这样让人容易接受。
还有一种简单的方法是:时时赞美顾客,如:观念、精力、成绩……让顾客有一种满足感、成就感,逐步达到催眠的效果。
所谓装饰公司业务洽谈技巧,这是一个灵活性很强的问题。
装修业务员谈单技巧有哪些?有以下这些:1、首先,要给客户一个良好的职业形象(包括精神面貌、言行举止、穿着打扮);2、另外,起码要懂得基本的装修专业知识和相关的工程施工流程。
否则你就无法进行顺畅的洽谈,更别说谈判成功,所以以上两点是很关键的!3、还有,从洽谈开始到结束你都要保持面带微笑、诚恳,放松、淡定这样。
装饰业务员的谈单技巧1.建立良好的第一印象:第一印象很重要,要打造一个专业、自信和友好的形象。
着装得体,语言亲切,笑容可掬,用亲切的问候和客户打招呼。
2.善于倾听:在与客户交谈时,要倾听客户的需求和要求。
重要的是让客户感到被重视和尊重。
适时地发问来了解客户的需求,并根据客户的要求调整你的方案。
3.了解客户需求:在与客户交谈时,要仔细询问客户的需求和期望,以确保你提供的方案与客户的期望相一致。
通过问问题,了解客户的风格偏好,预算限制和时间要求等因素。
4.提供专业建议:作为业务员,你应该是专业的装饰行业人员。
根据你的经验和知识,为客户提供合理的建议和解决方案。
确保你的建议是基于客户需求和你对市场趋势的了解。
5.陈述你的优势:在谈单过程中,强调你的公司的优势和独特的价值主张。
这些优势可能包括你的产品质量,服务水平,成本效益和项目交付能力等。
6.明确交付时间和成本:在与客户谈单时,要详细说明项目的交付时间和成本。
不要让客户感到困惑或无法估计项目的总体费用。
如果有必要,可以提供一份清晰的报价单和项目计划。
7.赠送小礼品:一些小的赠品或礼品可以增加客户对你的记忆和好感。
这可以是一份简单的名片夹、台历或者一本装饰杂志等。
这样的小礼品可以提高你的公司的曝光率并留下长久的印象。
9.备案和整理文件:将所有与客户的谈话和交流记录下来,并整理好相应的文件。
这样可以确保你在跟进项目时不会遗漏任何重要信息,并为将来的项目提供参考。
10.不要断言或夸大:在与客户交谈时,要保持真实和诚实。
不要夸大你的能力或承诺无法实现的事物。
避免使用断言性的语言,而是以客观和可行的方式描述你提供的服务和产品。
总结起来,装饰业务员的谈单技巧在于在与客户交谈时建立良好的第一印象,倾听客户需求,提供专业建议,明确项目交付时间和成本,赠送小礼品,后续跟踪和维护关系,备案和整理文件,避免断言和夸大。
通过运用这些谈单技巧,装饰业务员可以更好地与客户沟通,提高谈单的成功率,并赢得客户的信任和满意度。
谈单流程准备工作谈单道具:宣传手册、笔记本、设计合同;着装整洁、面带微笑、精神状态良好;接待客户引导顾客回到洽谈区,请客户坐下;端茶送水:礼貌的跟跟客户说请喝水;上前问好:您好我是为你您服务的客户经理XXX,这是我的名片,询问客户信息:请问您贵姓您的房子是在哪个小区呢是什么户型面积有多大打算什么时候装修请参考服务流程第一项咨询开始销售谈单:问:如果您了解的差不多今天能不能定下来客户回答:1只要了解的可以,我今天就能定下来请问您装修最关注的是什么2先看一下再说请问您装修最关注的是什么3今天定不了,只是先了解4我下比较一下解答顾客提出来的问题,打消客户的疑虑;临门一脚:您看您了解的也差不多了,我们今天要不就先办下手续,省的您老跑也麻烦,这是我们的设计服务流程,你看一下有没有问题;有问题解答客户对设计合同的问题,打消疑虑;没有问题要不我先确定一下,交设计费,我们可以开始为您做谁家服务了;签订设计合同,缴纳设计费;给客户讲解设计合同注意事项,约定量房时间;送走客户;风信子服务流程咨询—设计合同—量房—设计—选材—报价—施工合同—进场施工—工程验收结算—售后谈单常见问题一.第一次见到客户会遇到的问题:1.客户自己一个人在说,不听客服人员说话;先耐心倾听客户说话;问:您在百忙之中来到风信子一定是需要了解装修的,我能不能问一下您对装修您最想了解什么,通常装修就是几个方面:设计、工程、价格、服务、环保和风水我都可以一一为您解答; 理解重点:尊重客户,找机会拉回谈单重点中来;2.我赶时间,只有10分钟,你快点问:如果您赶时间的话我也就直截了当了,如果合适的话今天能不能定下来客户回答:1只要合适,我今天就可以定请问您装修最关注的是什么2先看一下再说请问您装修最关注的是什么3今天定不了,只是先了解没关系您可以先了解,我会为您提供最好的咨询;请问您装修最关注的是什么4我先比较一下没关系您可以先了解,我会为您提供最好的咨询;请问您装修最关注的是什么理解重点:直截了当,切入实质问题;3.我想看实景样板房,如果没有就不用谈了;请问您想看实景样板房是想看什么是看效果还是看施工如果您想看效果,每个人都有不同的喜好,样板的效果您不一定会喜欢,所以看得意义不大;而且从实景来看,游击队和正规公司装出来的效果差别不大但住几年以后就有明显的差别;如果您想看施工那我建议您去看正在施工的工地,特别是隐蔽工程这样才能看出一个公司的施工水平;如果您想看效果图和实际效果有没有差距,我告诉你肯定会有的;因为效果图里面的家具配饰通常是利用一些现有的模块做的,而实际的家具和配饰通常是您自己选购的,所以我建议您选择装饰公司一定要考察他的工程;理解重点:看实景样板房没价值,没工艺尤其隐蔽工程才有价值,4.我在其他公司在做设计,他们是免费的,如果你们可以,我可以给你们竞争的机会,我会货比三家;对不起我们的设计是要收费的,那是因为我们提供的是有品质的设计,正因为收费,我们的设计师才会用心的为您服务,免费的设计是无法提供这些服务的,就像您请律师一样,有收费的律师也有免费的律师,他们提供的服务也不同,您可以先和他聊聊,探讨一下,如果他的思想理念能够和你有共通之处我们再往下计划好吗;理解重点:好的设计一定要收费5.客户很拽的样子,从头到尾也不说两句话,当问他的时候,他说,你说吧,我在听,反问几次都是点头就是不回答,然后说有事就走人了;您看,您不说话我也不知道您想了解什么,您花时间到我们这里,我也想为您提供最好的服务;您能不能告诉我,您装修房子最看重什么是设计、工程、价格、环保、服务、还是风水我好有针对性的给您介绍,不然你来了没带走你需要的东西也是浪费您的宝贵时间;理解重点:不断找顾客想要理解的东西;二、谈单过程中会遇到的问题1.你们的设计费太高了;您可能对现在的设计行情不熟悉,专业的设计工作室一般收费都在200~500每平方;而我们最好的设计收费才120,如有优惠:而且您转施工了只收取一半的设计费;我们是装修公司我们要做的是您家的工程,我们收取的这点设计费只是用来支付给设计师的设计成本,我们主要是施工一体化;理解重点:我们收取的只是成本2.我什么都没有看到,你就让我签设计,我凭什么相信你们,我装修肯定要几家作比较,我不可能在几家全部都交设计费客户问这个问题,说明我们前期的引导工作还不够就提收钱,需要进一步打消客户疑虑您说得对,在交设计费之前是需要慎重考虑和选择,如果换了我也一样有顾虑,也许是我介绍的还不够清楚,我可以再次为您解答好吗;如果没有:要不这样,您先看一下我们的设计协议;还不行:要不这样,我为您推荐一位设计师,您跟他聊聊,让他帮您的户型做个分析介绍;理解重点:避开谈价钱,重新了解客户需求,做第2轮销售3.我装修的很简单不需要什么设计其实设计的内涵不只是风格简单,更重要的是布局、实用和环保可以举例,这些都需要通过设计去实现;如果您需要的设计很简单我们这里也提供普通的设计师一样可以满足您的需求; 理解重点:简单也需要设计4.朋友是做设计的,你们只要施工就行了;这个也是可以的,但是您要找您朋友做设计的话您得对您的朋友有要求,他不但要给您做设计方案还要画出全部的施工图,同时在施工的时候他需要全程参与服务,在很多阶段他都需要到现场,否则施工质量会出问题,出了问题碍于面子还不好说;如果您的朋友只是做设计他没有参与过施工那么还是建议您找我们公司的设计师;理解重点:让客户觉得找朋友做有难度5.你们先帮我出个方案和预算,我比较一下;其实通常设计的流程是这样的,设计师需要先到你们家对房子做全面的测量并和您不断的沟通才能为你出方案,根据方案才能出预算;如果现在我们就帮您出一个预算和方案,这样我们会承接大量的这样的工作,设计师做出来不会很用心,这对您是很不负责的,但是一旦我们签订了设计合同就代表我们需要履行这个合同,设计师就会很认真的为您做设计;理解重点:交钱的服务才能做好;6.我就要看和我同样户型的样板房,其他的我不看;请问您想看同样户型的样板房是想看什么是看效果还是看施工如果您想看效果,每个人都有不同的喜好,样板的效果您不一定会喜欢,所以看得效果意义不大;而户型的设计改动是根据您的要求和生活习惯专门改动的,所以也看不出来什么,不如我们找一个设计师来一对一的跟你沟通户型您看怎么样理解重点:看同样户型没有价值,看工地就是看工程,看工程就是看工艺,看工艺就是看隐蔽7.你们的基础工程太高了,其他公司比你们低得多;我们的价格并不高,在整个市场上属于中端水平,我们用的材料都是最好的,比如我们吊顶用的轻钢龙骨,施工的时候轻钢龙骨吊杆我们都严格规定在70CM,因为70CM是能保证你家的吊顶在使用几年特不会下沉;再比如说我们固定石膏板的螺钉用得都是全抗绣的螺钉;也能保证您的石膏板不会因为螺钉生锈脱落;我们没法去跟那些低价的公司比,就像您买衣服一样,金格和螺丝湾的价格是没法比的;理解重点:坦诚价格,我们价格是因为我们跟别人不一样8.你们的主材价格太高了,我要自己选我们合作的材料都是经过我们认真的审核和检查绝对能够保证品质的,我给你举个例子您就知道了,您直到为什么很多小宾馆的卫生间会有异味吗就是因为用了便宜的地砖;便宜的地砖通常制作成本很低,砖的密度不高水会渗到瓷砖下面,时间一长水变质就发出异味你怎么清扫都没有用,所以我建议您装修一定要选择好的材料,我们推荐的都是有品质的材料,价格太便宜的材料我们不会使用,这会影响我们的装修品质;但我们保证给您推荐的材料价格是市场最低价,并承诺如果有比我们低的价格,我们差价双倍返还;理解重点:我们代购的都是质量好的材料,并承诺差价双倍返还9.你们的设计风格我都参考了,没有我喜欢的,我还是到其他公司对比一下;您先别急,我跟您解释一下,每个客户都有不同的喜好,生活习惯也不一样,所以,设计师是根据客户的需求量身定做的,刚才您看到的都是我们的实际案列,没有您喜欢的很正常;其实您需要的设计是需要设计师跟您不断的沟通后才能使您满意,要不这样,我引荐设计总监跟您谈一下;理解重点:满意的设计是定制的,推荐设计师交流;二.签订设计合同时客户会提出疑问1.我今天过来只不过是先了解一下,我装修还不急,回去和家人商量一下;没关系的,即使您不装修我们也会为您提供最好的咨询服务;不知道您的房子打算什么时候装修呢如果是客户不满意,您的确需要多了解,装修是大事换了我也一样要多考虑,今天您既然来了,我也希望您在这里多多了解,也许是我介绍的还不够清楚,我可以再次为您解答好吗;如果是客户真不急:其实您可以先开始做房子的设计,因为这需要一定的时间,等您要装房子的时候就可以很快进行了;要不要我为您安排一位设计师先跟您沟通一下;理解重点:不能让客户轻易离开,找可能性;2.我相信你们设计没问题,预算高,我无法承受,是不是我交的设计费就不退了;这点请您放心,我们的报价对所有人都是统一的,不会因为您跟我们熟悉我们就报的高,您精明一点我们就报的低;而我们的报价是根据市场决定的,报高了绝对不会有人找我们装修,如果您以前装过房子您应该知道其实装修的造价是由基础装修和材料决定的,而基础装修费用是由设计方案决定的;材料也是您自己选定的;所以如果您要是觉得预算高了我们可以通过调整设计方案和调整材料品牌型号来调整整个报价;理解重点:单价统一、造价是客户自己决定的;三..签订施工合同时客户会提出的疑问1.你们收的杂费太多了,什么管理费了、保护费了、清洁费了、材料搬运费、连脚手架的费用都要我出,明天你们会连木工的电锤、电锯什么的都要我出了,我觉得太不合理按照国家对装饰工程预算的规定这些费用都应该收取,其实这些费用列出来代表我们是明码收费的,不该收的我们不多收,很多装饰公司把这些费用直接隐藏在项目里面,表面是好像没有其实已经收取了;理解重点:我们明码标价,不欺瞒客户2.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时,应该怎样回答雨季施工之所以会被影响主要是因为板材受潮和墙面施工干得比较慢,但是我们现在的施工技术已经能够保证在潮湿的天气板材不会受潮,墙面施工的工艺要求都需要用点钨灯烘干,所以不存在雨季会影响施工质量,再说了,云南的天气本身就很干燥,影响就更加没有了;理解重点:以技术取胜,用地理实际情况说明;3.实际效果和效果图不符怎么办如果我们能完全提供全套的装修和家具配饰,我们能保证效果完全一样,但经常都是客户自己购买,所以最终的效果无法达到跟设计效果完全一样,如果您需要效果完全一样,我们也可以做到,就是我们为您提供全套的装修和家居饰品,可以让您做到拎包入住;或者后期配饰及选材时一定让设计参与,把握风格协调性;理解重点:一站服务就能保证效果4.当客户询问“你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变动”时,应该怎么回答我们承诺我们的预算误差正负不会超过10%,如果有超出部分,您可以拒绝超出的部分,当然,在施工中您自己要求增加的部分不能算在这里面,这点你尽可以放心;理解重点:我们有预算误差的承诺5.因在外地出差,无法按时缴纳中期款,是否可以拖延几天这点我刚想说明一下,我们是专款专用,公司是按工期进度拨款给工人,一旦中期款没有交工人就没有办法施工,还是希望您想办法按时缴纳;如果您到时在外地出差也可以委托一个人来办理,也可以异地汇款的;理解重点:因为转款专用,所以请客户想办法按时交钱6.质量不合格怎么办,能否有保障我们的工程管理非常严格,我们对每个阶段都有严格的验收;也会请您参加验收,在验收之前的我们的项目项目经理还要先做自检验收,公司还有一个专业的质检部做专门的验收,对不合格的施工项目我们都要进行整改,最后交给您的工地一定是全部合格的;工程绝对有保障;理解重点:我们的工程管理非常严格,请客户放心7.价格和我的要求相差太远,怎么办其实装修造价是由您决定的,装修的预算由基础装修造价和材料价格组成,基础整修造价根据您的设计方案决定的,材料价格是根据您选定的材料决定的;所以如果价格差别大我们可以通过调整您的设计方案和调整材料来控制价格;理解重点:装修价格的高低是由您自己决定;8.您们经验丰富,现在哪些材料性价比高一点现在市场上有些材料商把二流的材料卖成一流的价格,这种材料在我们公司是严禁禁止销售的;其实你看到的我们材料展厅的材料都是经过我们仔细审核评估过的材料,质量、服务都能保证,价格也很合理,而且性价比都很高;理解重点:选择和风信子合作的材料都是有保证的,风信子会帮您把好关;电话邀约常见问题你怎么有我的电话这个并不重要,最主要的是我能给您带来一些装修方面的信息,更清楚的认识到装修知识;公司也有这样专门针对你们这样的高端客户做一个调查,您的电话是从这个部门来的;其实现在人已买房子人就红了,我们也没有什么恶意,就是想把风信子最新最好的家装信息第一时间为您提供;客户说暂时不考虑装修或者说还没交房什么时候交房没关系,可以提前做了解,我们公司有专业家装顾问和专业设计师会为您提供装修的信息,对您以后装修有很大的帮助,为您提供如何避免装修陷阱,如何合理安排资金;您看您是今天有时间还是明天有时间,我们想邀请您过来坐坐3.你们公司有没有做过和我家一样的户型,如果有就介绍给我看看有可以过来参考一下,也可以帮您预约一位资深的设计师为您提供一对一的咨询服务;没有我们做过跟您家户型面积差不多的您可以先过来看看,因为即使是户型相同的,设计您不一定会喜欢;因为每一种设计是根据客户自己的生活习惯、喜好为客户量身定做的;不过有很多参考风格可以参考看看;可能会给您带来很大的帮助或提供一些好的建议;4.我的房子要卖您是出于什么因素要把房子卖掉如多要卖:您看你的房子要卖多少钱呢如果我这里有客户要买的话,我可以让他跟你联系;那你打算还买不买其他小区的,需要什么户型,多大面积,因为我们对这些比较熟悉,假如你想买我也可以提供更多信息给你;5.你们不要再给我打电话发短信做解释,短信内容要体现公司的不卑不亢;只要能让客户对公司有好感就行;6.我已经找人装了或者设计了这样吧,如果您还没有签施工合同的话,了解我们公司对您也没有什么影响,您在那边的设计及服务还算满意吗如果碰上什么问题也可以有个咨询的地方;如果已经开工的话,在装修过程中遇到什么问题,您可以随时打电话给我,我是风信子装饰公司的客户代表,那打扰您了; 7.客户经常被装饰公司骚扰,觉得装饰公司很烦A,我不知道其他家装饰公司给您打电话的目的是什么,我打电话给您的目的是为了给您提供更便捷的服务B,反问式不好意思,我想请问,装饰公司给您打电话您觉得烦,主要是觉得打给您的时间不合适呢,还是您觉得没有给到您价值呢....8.我没有时间很抱歉,在这个不合适的时间打扰到您;您给我三分钟的时间和您简单的交流一下....1,那您什么时候有时间;2,一般什么时候休息;3,几点联系比较方便;9.针对客户不留电话的话术A,要不您给我留个联系方式,我们公司有很多材料,定期也会有家装知识的论坛;如果有什么活动我会第一时间通知到您;B,我知道您平时一定接到很多装修公司的电话,可能有时候会打扰到您;但是您放心,我不会经常打您的电话,有什么我会通过短信的方式通知到您;C,您的房子是几幢几单元,要不您留个联系方式,我们公司在这个小区做了有好几套,我们回去查一下,到时候您来我们公司,我们给您提供一些您想了解的资料;比如说装这套房子要多少钱,里面含一些什么东西,设计成什么样子;D,我们今天出来经理给了我们任务,真的很希望得到您的支持;。
装修公司谈单人员工作内容装修公司谈单人员是装修公司中非常重要的一环,他们负责与客户进行沟通,了解客户的需求和要求,然后根据客户的要求进行装修方案的制定和报价。
谈单人员的工作内容主要包括以下几个方面:1. 与客户沟通:装修公司谈单人员是装修公司与客户之间的桥梁,他们需要与客户进行沟通,了解客户的需求和要求。
通过与客户的直接交流,谈单人员可以更好地了解客户对装修的期望,从而为客户提供更准确的方案和报价。
2. 制定装修方案:根据与客户的沟通和了解,装修公司谈单人员需要制定合适的装修方案。
他们需要考虑客户的需求、预算、装修风格等因素,综合各种因素进行方案的制定。
同时,他们还需要考虑到装修过程中可能遇到的问题和难点,提前进行预案,确保装修顺利进行。
3. 进行现场勘测:装修公司谈单人员需要进行现场勘测,了解装修的具体情况。
通过实地勘测,他们可以更加准确地了解装修的难度和工期,并根据现场情况进行方案的调整和优化。
4. 编制装修报价:根据制定的装修方案,装修公司谈单人员需要进行装修报价的编制。
他们需要考虑到装修材料的价格、人工费用、工期等因素,综合计算出最终的装修报价。
同时,他们还需要与供应商和施工队进行沟通,了解最新的市场行情和价格,确保报价的准确性和合理性。
5. 与客户谈判:装修公司谈单人员需要与客户进行谈判,商讨装修方案和报价的细节。
在谈判过程中,他们需要充分表达公司的实力和信誉,解答客户的疑虑和问题,争取客户的认可和信任。
同时,他们还需要根据客户的反馈和意见,进行方案和报价的调整,以达到客户满意的目标。
6. 与其他部门协调:装修公司谈单人员不仅需要与客户进行沟通,还需要与公司内部的其他部门进行协调。
他们需要与设计师、工程师、项目经理等人员进行密切合作,确保装修方案的顺利实施。
同时,他们还需要与供应商、施工队等外部合作伙伴进行协调,保证装修的材料供应和施工进度。
7. 跟进客户需求:装修公司谈单人员的工作不仅仅是在项目初期与客户进行沟通,他们还需要在装修过程中跟进客户的需求和要求。
装饰公司谈单流程作为装饰公司的负责人,谈单流程是非常重要的环节。
在这个阶段能够成功地将客户的需求转化为实际的项目,对于后续工作的顺利进行至关重要。
下面我们将介绍装饰公司谈单的流程,包括询价、确定设计方案、签订合同以及开始施工等各个环节。
询价在谈单的第一步,客户通常会通过电话、微信或者邮件等方式询问装饰公司的相关信息,包括公司的规模、专业领域、服务范围以及报价等方面。
在了解客户的需求之后,装饰公司需要及时地给出初步的报价,同时邀请客户进一步了解公司的服务和产品。
确定设计方案在初步的报价之后,装饰公司需要与客户进行详细的沟通和交流,了解客户的具体需求和实际情况。
在此基础上,装饰公司可以提供多种方案供客户选择,包括设计思路、材料选用、装修风格、自动化系统等等。
在确定最终选定方案之前,装饰公司和客户可以进行多次修改和完善,以确保方案符合客户的预期和实际情况。
签订合同在最终确定设计方案之后,装饰公司需要与客户签订相关的施工合同。
合同应包括双方的责任和义务、工程工期、施工进度付款方式、安全保障措施等重要内容,以确保双方在合作过程中时间、质量、安全等方面的权益得到保障。
确定施工计划装饰公司需要根据签订的合同和设计方案,制定施工计划。
施工计划应包括材料采购、施工工序、施工人员安排等内容。
此外,为确保施工质量和安全,装饰公司通常会在施工前进行现场测量,确定使用的材料和工具等。
开始施工在完成各项前期准备工作之后,装饰公司可以正式开始施工了。
施工过程中,装饰公司需要注意各种安全控制措施,如职业健康安全、消防安全等。
同时,装饰公司需要保持与客户的沟通和交流,及时向客户汇报施工进展情况,以及及时响应客户的反馈和意见。
施工结束装饰公司的工作不仅仅是在施工结束后交上工程,同样重要的是完成后续的售后服务。
在工程完工之后,装饰公司需要进行验收,并做好维修保养工作。
此外,装饰公司需要向客户提供售后服务,如装修保修、清洗等。
总结装饰公司谈单的流程是非常重要的环节,涉及多方面的工作和要求。
谈单-家装客户回答客户技巧1--28问本公司“回答客户技巧70问”—大家要是有类似的资料,希望都能拿出来,综合一下!XX装饰——客户疑难问题70问答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人群,因此,在回答客户咨询时,难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生,源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。
这也难怪,家装行业本来就是一个生长中的新兴产业,在其尚属稚嫩的营销管理体系中,存在着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此,如何解答好这些疑难问题,是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题,做逐一论述,以便各分公司接待及设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。
(一)有关公司方面(1)问:你们公司是国营的、还是私营的?答:我们公司是一家民营股份制企业,成立于1996年,是南京是最早的装饰企业之一。
我认为,公司的性质不是很重要的,关键在于他能给您提供什么样的服务。
(2)问:与其他公司相比,你们公司有那些优势?答:我们不便对其他公司进行评价。
但是,我可以告诉您,XX装饰的优势在于管理和服务的规范化程度很高。
XX装饰公司下设海尔旗舰点、典雅居分店、国贸分店、汉中新城接待中心四个点,拥有三十多名设计人员、技术工人总数已经超过三百人。
另外,公司内部还设有完善的监督检查体系;严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。
(3)问:你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质差别是否与质量有关?答:目前家装公司拥有的资质有两种,一是建委的建筑装饰资质,二是轻工的资质;我们是建委发的工程施工一级,工程设计甲级,家装为三级。
(4)问:你们公司的广告费那么高,是不是都摊到我们的装修费里面去了?答:如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题,再多了解一些企业的经营规模,就不会担心这个问题。
(5)问:如果与你们签约,是否可以和你们一起去进材料?答:我们进材料的渠道有两种:一是由公司材料部统一采购全,二是从合同供应商处定点采购;如果您方便的话,可以一起去进材料。
(6)问:设计师能否陪我们一起去买主材?答:完全可以!这是我们提供的服务内容。
(7)问:从开始咨询到签合同,大概需要多长时间?答:这主要取决于我们之间的合作。
按照您这套房间的面积和您的装修要求,我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸,如果您对设计和报价都满意,我们就可以当时签约。
(8)问:为什么别的公司不收量房定金,你们却一定要收?量房定金能不能退?答:1------这里有个信誉问题。
由于我们是一家信誉卓著的企业,所以,我们的客户资源非常丰富,加上公司对设计人员的服务标准要求很高,设计师为您的房子付出了劳动,应该得到最起码的回报,这也是合情合理的。
因此,我们目前还只能为那些已经决定要公司提供XX装饰优质的装修服务,并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。
当然,我们在收费之前,设计师会与您进行充分的交流、以保障您的利益不受损害。
2------我们为您提供了量房服务,因此,不论任何理由,只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项,量房定金是不能退的;反之,我们将在您的工程尾款中扣除您交纳的量房定金。
(9)问:我已经交了定金,可不可以把报价单和图纸拿走?答:您交纳的是量房费,根据公司的规定如果您想拿走设计图纸,还需交纳相应的设计费(签单时返还),(二)有关报价方面(10)问:当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时,要求设计师做笼统报价怎么办?答:由于您拿来的图纸没有具体尺寸,所以,即使我为您做了报价,也是不准确的。
(这种报价方式具有很大的欺骗性,是一些职业素质较差的设计人员或公司,为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。
)您在以后的咨询中一定要注意这个问题。
(11)问:你们公司的报价为什么比别的公司高出许多?答:家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。
在家装行业竞争日趋激烈的情况下,各公司都在努力降低自己的经营价格,任何一家公司都不会加大自己的利润率。
我们的价格在表面上看,虽然略高于其它一些中小型公司,但是,公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。
您应该知道,高标准的施工工艺和材料质量,适于价格成正比的。
另外,由于我们的经营业绩很高,所以它的单位管理成本分摊较少,利润率反而低。
他们的利润率反而比我们高很多。
(12)问:为什么有的公司能优惠10%,甚至更多,而你们公司却只能优惠几个点?答:我给您举的例子:湿的毛巾可以拧出水来,而干的毛巾却没有水;商品价格也是一样,有降价余地的可以降价,而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。
家装公司的打折行为,往往是依靠降低工程质量标准来实现的,由于XX装饰公司是以高质量著称的名牌公司,同时具备了雄厚的设计力量,所以我们公司从来不依靠低价格吸引客户。
(13)问:(签约时,客户问)你现在做的工程预算,以后会不会有变动?答:当您确定的装修项目没有变动时,我们的报价一般不会有变动。
但是,有时通过图纸做出的工程预算,会与实际情况存在一定的偏差,这种偏差不应超过实际费用的10%。
如果您在施工过程中,对原设计方案进行了项目的修改或增减,我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
(14)问:为什么由厂家铺地板价格较低,你们铺地板的价格较高?答:很简单,因为地板厂商在地板上已经赚您的钱了。
(15)问:铺地砖和石材的做工一样,为什么会有差价?答:铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。
(16)问:为什么安装灯具、洁具要收取费用?答:安装灯具、洁具需要有人工费,而且安装洁具还需要有辅料费,所以要收费。
(17)问:由你们公司装修一套三居室需要花多少钱?答:这个问题不能这样问。
因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分,而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同,所以,它们之间的报价也会存在很大差异。
(18)问:你们公司的豪华型价格、小康型价格与经济型价格有什么区别?答:我公司豪华型类价格、小康型价格与经济型价格主要是根据客户的不同需要制定的,它们主要的区别是:依据材料的品种、施工工艺不同而产生不同的价格,造成以上现状的原因是,我们希望能够满足不同客户群的不同需要,但是无论您选择了哪个报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务。
(19)问:为什么在不同级别的报价中,有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同,而工程报价却不同?答:有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料,但由于工人的等级不同,往往在报价上会产生一些区别。
但有一点,本公司绝对保证您的施工质量。
(三)有关材料方面(20)问:你们公司如何保证在施工中使用真材实料?答:关于材料质量方面,您找到XX装饰,这些方面可以请您完全放心。
也许更多的讨论是设计、预算分配。
(我公司作为南京家装市场内的一流高端企业,已在南京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度,绝不会为了这一点点小利,而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。
因为一旦出现类似现象,我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。
因此,我们比客户更重视材料的质量问题。
我们的材料进场后,要由客户验收认可,在工程进行中,本公司的工程监理人员要对材料和工艺进行全面检查,客户服务部经理还要进行抽查,以确保材料的质量和施工质量。
)(21)问:铺实木地板好,还是铺复合地板好?答:实木地板脚感好,纹理自然,硬度稍差,淋漆的实木地板用的是进口UV漆,无需保养,但由于实木地板是天然的,纹理、色彩差别较大,铺装时需打木龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但脚感稍差;实木复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的优点,以及高强化复合木地板安装简易的优点,价格介乎实木地板和高强化复合地板之间,但硬度是三者最差的。
(22)问:铺地砖好,还是铺石材好?答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如:每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品,而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品,此外,石材较地砖的脚感稍凉,如果经济情况很好,可选用高档石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜。
(23)问:做清油好,还是做混油好?答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。
清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化,对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可。
(24)问:塑钢窗、铝合金窗和木质窗,哪一种最好?答:塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用。
(25)问:你们做的家具与买的家具哪个好?答:各有所长,买的家具一般是由机器加工的,外观精度相对较高,但选材一般较差;而本公司制作的家具,使用的基础材料是优质木工板,不易变形,且尺寸适当,可以有效利用空间,而且造型容易统一、富有个性。
(26)问:为什么做一个门要比买一个门贵很多?答:首先从材料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板等,所以从耐久性上说,做的门结实一些,其次买的门未经过油漆处理,加上刷漆及做门套,价格就和做一个门差不多了。
如果真的是纯真正的实木门,如纯榉木门、纯曲柳门,差不多要每平方米一千多元,那算下来就比做门要贵得多了。
(27)问:你们能不能包清工?答:一般我们不包。
首先您不见得能买到符合质量标准的材料,除非您有这方面的关系。
如果将来出问题的话,很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因,这也是家装公司不包清工的原因之一。
另外一点,您还得自己去买材料,包括各种东西、材料,如钉子、水泥等,可能会耽误您很多的正常工作时间,这种既费精力又搭人情的事,不知您考虑过没有,值不值得?(28)问:客厅铺什么材料好?答:客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定,更重要是您要求的感觉。
人流大,适合用地砖、石材、强化复合地板等材料;人流小,可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。
也可以几种结合起来,但不要太花。