秘书商务礼仪介绍文档

秘书商务礼仪介绍商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。

但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。

因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。

第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。

这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。

了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。

通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。

对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。

有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。

这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。

事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。

第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。

有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。

这些都是感情用事的表现。

商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。

洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。

商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。

以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。

要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。

2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。

他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。

3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。

他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。

4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。

他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。

5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。

他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。

同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。

6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。

他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。

7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。

他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。

他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。

总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。

秘书室工作礼仪规范介绍（精选3篇）秘书室工作礼仪规范介绍篇1秘书服饰礼仪要求秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。

要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。

1、服饰要以简洁为美简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。

秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做花瓶摆设看待。

而简洁的服饰则会给人一种轻松、明快之感，有利于人际间的沟通。

2、扬长避短秘书人员选择服饰一定要注意扬长避短，尽量避免穿戴与自己体形不协调的服饰，这样才能充分展示自己身材的长处，使自己充满自信地出现在各种社交场合。

3、体现个性人们戏言鞋合不合适，只有脚知道，说的就是着装要因人而异。

一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果，这是因为不同的人性格气质不同造成的。

所以，穿什么衣服应根据个人的特点而定，只有使衣着与自己的年龄、性别、肤色、体形等特点相适应，特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。

秘书日常接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。

秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。

所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。

一、打招呼当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。

打招呼的用语要正式规范。

秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。

表达要简洁流畅。

二、招待秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。

对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。

对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。

1、座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。

写出总裁办秘书接待客户的商务礼仪指南总裁办秘书接待客户的商务礼仪，那可真是一门大学问，既得体又要有亲和力，既得表现得高大上，又不能让人觉得太冷冰冰。

说白了，秘书就是那个“粘合剂”，把公司和客户之间的距离拉近，但又不能太过亲密无间，得保持一点神秘感和距离感，懂吗？每次接待客户，就像打了一场微妙的平衡游戏，既要让人觉得你是个非常专业的存在，也要让客户感受到你的热情好客。

对了，别小看这“接待”二字，这可是展现你公司文化和氛围的一个大好机会，做不好了，可能客户就觉得你们公司没啥内涵，做得好，客户倒是会更有信心往里投资。

穿衣打扮得体，这是一条不变的金科玉律。

你看，毕竟是面对客户，稍微“马虎”点儿可能就给人一种不专业的印象。

你得穿得像个“高级秘书”，不要穿得像是刚从邻里市场回来的大妈。

再怎么说，职业装是最保险的选择，适合大多数场合，也不会让你感觉“过头”。

颜色嘛，黑、白、灰这些基础色最稳妥，但如果你喜欢点活力，也可以加一点儿柔和的颜色，像米色、浅蓝，温和又不失气质。

重要的是，千万别穿那种过于张扬的衣服，像什么刺眼的亮色、暴露的款式，反而会让客户觉得你有点儿“不专业”，有时候少即是多。

接下来嘛，接待的时候的态度就很重要了。

脸上得挂着笑容，别光嘴上说着欢迎，眼神里却全是“我很忙，我很急”的样子。

客户来得时候，你得热情迎接，一定要主动上前，不要让人家站在门口等。

手伸出来的那一刹那，要给人一种温暖、可靠的感觉，握手也不能太软弱无力，也别使劲儿握得像握铁一样，得刚刚好。

很多时候，细节最能打动人。

你看，像客户进门，记得先为他们开门，或者轻轻引导他们走向座位，别让人感觉像是来开会的，不知道该坐哪里。

嗯，座位的安排也是一门学问，特别是如果你们公司来访的有不同层级的客户，那你得先搞清楚谁坐前排，谁坐后排，谁主谁次，别让人感觉你们内部乱成一锅粥。

记得那种有层次感的座位安排，肯定要让客户感受到你们公司的严谨和组织能力。

别忘了，语气很重要。

秘书个人礼仪介绍作为一名秘书，个人礼仪是非常重要的。

在工作中，我们代表了公司和老板，所以我们需要保持良好的形象和仪态。

以下是关于秘书个人礼仪的一些介绍，希望对您有所帮助。

1. 穿着合适：秘书应该遵守公司的着装要求，选择得体的服装。

一般来说，正式场合要穿着专业的套装或正装，不要穿着过于张扬或暴露的衣物。

在日常办公中，可以选择得体而舒适的商务休闲装。

2. 注意仪容仪表：秘书需要保持整洁的外表和仪态。

要保持面容清爽，养成良好的卫生习惯，定期修剪指甲，并保持适度的化妆和发型。

还要注意口腔卫生，保持清新的口气。

3. 注意言谈举止：秘书在公务场合要注意自己的言谈举止，不要大声喧哗，要注意语速和语调的把握。

在与人交流时要注意倾听对方，不要中断对方的发言，尊重别人的意见。

4. 保持微笑和友善：秘书需要保持微笑和友善的面孔，给人以亲和力和热情。

这可以让对方感觉到你的关心和诚意，也能促进良好的人际关系。

5. 注意礼仪细节：秘书需要了解和掌握一些基本的礼仪规范。

比如，遇见前要先主动和对方打招呼，与人握手时要保持自信而不过分用力，面对上级时要注意示尊敬的态度。

6. 保持专业和机密：作为秘书，处理公司和老板的机密信息是非常重要的。

要保持严守机密，不泄露任何公司和个人的机密事项。

同时，要保持专业，避免与同事或客户发生私人纠纷或争执。

7. 善于沟通和协调：秘书需要擅长沟通和协调，与上级，同事和客户保持良好的沟通。

善于处理各种人际关系和不同意见之间的矛盾，以便顺利完成工作任务。

8. 守时：作为秘书，守时是非常重要的素质之一。

需要准时到岗，保持与会议和约会的准时和准确。

9. 保持学习和进步：秘书要时刻保持学习和进步的态度，不断提高自己的专业素质和能力。

通过学习新的知识和技能，为公司和老板提供更加优质的服务。

10. 态度端正：秘书在工作中要保持积极的态度和工作热情，乐于助人，愿意为公司和老板付出更多的努力。

要坚持对自己要求严格，对工作负责。

秘书学中的礼仪与商务礼仪在今天的社会中，秘书的角色对于一个组织的运作起着至关重要的作用。

秘书不仅需要具备高超的专业技能，还需要具备优秀的礼仪和商务礼仪。

本文将探讨秘书学中的礼仪与商务礼仪，并分析其在现代职场中的重要性。

一、秘书学中的礼仪秘书学作为一门独立的学科，研究着秘书在职业生涯中所需的各种技能和素质。

其中，礼仪是秘书学中不可或缺的部分。

秘书在工作过程中需要与各类人士进行沟通和合作，良好的礼仪能够让秘书给人留下良好的第一印象，并建立良好的工作关系。

在秘书学中，礼仪的内容包括但不限于以下几个方面：1. 外表仪态：秘书作为企事业单位的代表，应保持整洁、得体的外表仪态。

穿着得体、言谈举止得体是一个秘书应该遵守的基本准则。

2. 礼貌用语：秘书需要善于运用礼貌用语，如请、谢、对不起等，在与同事、领导以及来访者之间用语得体，能展现出秘书的专业形象。

3. 电话礼仪：电话作为秘书日常工作中经常使用的沟通方式，电话礼仪显得尤为重要。

秘书需要注意礼貌接听并主动介绍自己的身份，亲切的语气和清晰的表达可以让对方感到受到重视和关照。

4. 会议礼仪：秘书在会议中扮演着重要的角色，会议礼仪是秘书必备的技能之一。

秘书需要提前准备会议的各项资料，并保持良好的会议纪律，确保会议的进行顺利。

二、商务礼仪商务礼仪是商务活动中涉及到的各种礼仪规范和行为准则，它与社会礼仪和职业礼仪不同，更加注重商务活动特有的场景和目的。

对于秘书来说，掌握商务礼仪非常重要，这有助于秘书更好地处理商务事务，维护和谐的商务合作关系。

商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 商务形象：秘书在商务场合需要保持良好的仪态和形象。

整洁、得体的着装、大方得体的言谈举止是提升自身商务形象的重要因素。

2. 商务交往：商务交往需要注重细节，秘书应该敏锐地察觉并遵循各国不同的商务习惯和礼仪规范。

了解企业文化和服务对象的需求，能够适应不同的商务场合和角色，这将有助于建立稳定和谐的商务关系。

商务秘书礼仪的认识商务秘书礼仪是商务活动中非常重要的一环，它涵盖了道德、礼貌、文化等多个方面，对于商务秘书的职业形象塑造、业务拓展和人际关系建立等都至关重要。

本文将从商务秘书礼仪的定义、重要性以及具体应该注意的细节进行论述。

一、商务秘书礼仪的定义商务秘书礼仪是指在商务活动中需要遵守的一系列行为规范和道德准则，它以尊重对方、传递积极信息、维护职业形象为原则，通过仪态、言谈举止、形象等多个方面的表现，传递出积极、专业和亲善的信息。

二、商务秘书礼仪的重要性1. 体现职业素养：商务秘书作为企业的代表和窗口，其形象直接关系到公司的形象和客户对公司的印象。

良好的商务秘书礼仪是体现职业素养的重要标志，其专业性、自信和细致的涉及让人感受到其工作能力和业务水平。

2. 加强人际关系：商务秘书作为公司和外界进行沟通的桥梁，其礼貌和亲善的态度能够增进与客户、合作伙伴和同事之间的关系，帮助建立良好的合作和信任关系。

3. 提升商务谈判能力：商务秘书在谈判中起到辅助和协调的作用，其礼仪的得体与否直接影响到谈判的成败。

恰当的礼仪能够给对方带来好印象，增加对方的好感度，从而更有利于谈判的进展。

4. 促进跨文化沟通：商务秘书在国际交往中更需要注意礼仪的差异性，尽量避免因文化误解导致的尴尬或冲突。

了解对方的文化习俗、用语和礼仪，能够更好地理解对方。

在跨文化交往中展现出礼仪和尊重，有助于建立友好的企业形象和长期的合作关系。

三、商务秘书礼仪应注意的细节1. 仪态端正：商务秘书应注意着装得体、整洁，注重个人形象。

在举止上要保持自信大方、亲和友善，并以微笑示人，对待每一个人都要表现出尊重和关注。

2. 言谈举止得体：商务秘书在交流中要注意用语规范、措辞准确，尽量避免使用粗俗、侮辱性或冒犯性的言语。

在交往中要保持谦虚谨慎，尊重他人的观点，并恰当表达自己的意见。

遇到问题或矛盾时，要保持冷静理智，用理性的方式解决。

3. 文书书写规范：商务秘书经常需要撰写各种文件和邮件，因此要注重书写规范：要求整洁、字迹清晰、语言流畅。

商务秘书接待礼仪(3篇)商务秘书接待礼仪11、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。

通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。

因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。

秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。

有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

2、精心策划，突出特色要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。

只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。

每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。

因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。

不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

3、优化流程、规范运作接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。

秘书礼仪注意事项介绍一、命令或指示要经过确认任何工作都是从接受指示展开第一步，假如连这个阶段都处理不好，就不能期望有良好的工作表现。

这就要求秘书聆听上司指示工作的时候，有几点必须留意：1、表现士气高昂的态度。

在接受一项任务时抱着可有可无的态度，往往会使该过程流于公式化。

相反地，若能表现出积极热烈的反应，相信上司讲解起来也会格外卖力。

2、自始至终专心聆听。

不要中途打断或抢先回答上司的说明。

即使心中怀有任何疑问，也必须等他全部说完后再提出。

3、不明白这处务必问清楚。

有些事情上司以为你已经知道而省略不提，结果问题往往就出在这里。

因此，假如发现任何不明白的疑点，都应该鼓起勇气问到清楚为止。

4、确认内容。

囫囵吞枣似地接受命令或指示是最冒险的行为，有时甚至等到完成后提出报告时，才发现自己彻尾完全搞错。

所以无论如何必须养成习惯，在上司说完后确认其内容与各项重点。

二、不要忘了上司所交等的事情有时候工作一忙，往往把上司交待处理的某件工作忘得一干二净。

此时，除了规规矩矩向上司道歉外，别无选择。

若因为一时提不起勇气认错而置之不理，反而会使事情更加恶化。

道歉时，若脸上挂着虚假的笑脸，或强词夺理地寻找各种借口，也会使对方更加恼火，倒不如干脆以谦虚的态度，坦白这是因为自己一时不慎而犯下的过错。

但是这种情形只许一次，下不为例，假如三番两次地重蹈覆辙，那么管你如何赔礼，也难以换回上司对你的评价。

三、办公室拒绝闲聊漫无边际的闲聊，影响工作和学习。

现介绍四种表白无暇闲聊的婉转方法：1、启示法。

在自己工作场所的醒目处，写上“闲聊不过三分钟”或鲁讯的名言：“浪费自己的时间，等于慢性自杀;浪费别人的时间，等于谋财害命。

”以此记示来客，谢绝闲聊。

2、工作法。

当发现聊客朝自己走来，可立即埋头工作，或眼睛注视空间，令聊客相信自己正在专心工作，让其知趣离开。

3、冷待法。

当聊客打开话匣子，自己保持冷谈，只点头或摇头不予搭话，也可作简短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹悬河，则可起身做些杂务，令其扫兴而去。

秘书商务礼仪介绍秘书在商务场合中担负着很重要的角色，不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的商务礼仪。

商务礼仪是指在商务活动中的一系列行为准则和规范，它在维护商务合作关系、促进商务交流中起到了重要的作用。

下面，我将详细介绍秘书在商务场合中的商务礼仪要点。

1.形象仪态秘书在商务场合中起到代表公司形象的作用，因此，她的形象仪态要恰当得体。

首先，着装要求正式、端庄，要根据不同的场合和公司文化来选择合适的服装。

其次，要注意个人卫生和仪容，包括发型整洁、面容清爽、口服清香等。

此外，还要注意言谈举止，要以专业、礼貌的方式与人交谈，不应有过多的笑声或夸张的行为。

2.接待礼仪作为秘书，接待是常见的工作任务之一。

在接待客户或合作伙伴时，要注意以下几点。

首先，要提前准备好接待客户所需的资料和文件等，并确保能够及时提供。

其次，在接待客户时要热情友好，微笑并主动打招呼。

同时，要注意细节，如提供座位、递上茶水等。

此外，还要注意保持良好的沟通，关注对方的需求，并采取有效的沟通方式。

3.名片交换礼仪在商务活动中，名片交换是常见的礼仪行为。

秘书在名片交换时，要注意以下几点。

首先，要注意正式场合的名片交换，如会议、商务酒会等。

其次，要注意交付名片的方式，一般是用右手持名片递给对方，同时与对方目光接触并微笑。

此外，要对对方的名片表示尊重，可以先仔细查看一下，然后妥善收藏起来。

4.电子邮件和电话礼仪在现代商务活动中，电子邮件和电话是日常工作中常用的沟通方式。

作为秘书，要注意以下几点。

首先，要注意用语和格式，邮件要具有专业性、简洁明了，并尽量避免使用缩写和俚语。

其次，在电话交谈中要注意用语和声音，要清晰、有礼貌，并且避免分散注意力或有噪音的环境中接听电话。

5.会议礼仪秘书在商务会议中也扮演着重要角色。

在会议中，秘书需要承担组织和协调工作，并负责记录会议内容和决议。

在会议礼仪方面，秘书要注意以下几点。

首先，要提前准备好会议所需的信息和材料，并将其分发给与会人员。

商务秘书礼仪-个人礼仪商务秘书礼仪-个人礼仪礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。

下面yjbys店铺为大家准备了关于商务秘书的人礼仪，欢迎阅读。

着装礼仪(一).着装的基本原则：国际上服饰的“TPO”原则(Time、Place、Occasion)1.着装要与时间相协调2.着装要与环境和场合相协调3.着装要与职业身份相协调4.着装要与自己的体型特点相协调5.着装要与自己的肤色相协调6.服装要考虑色彩搭配的协调(二).女秘书的服装女秘书在办公室内以穿西装套裙或长裙为主，尤其是黑色、藏青色、白色、蓝色、灰色的西装套裙。

女秘书的礼服：1.中式女礼服2.西式女礼服3.通用女礼服(西装套裙)(三).男秘书的服装：一般以该组织的工作装和普通西装为宜1.中式男礼服(中山装)2.西式男礼服：大礼服(燕尾服) 小礼服(无尾礼服) 晨礼服3.通用男礼服(西装)西装的纽扣：正式场合，要求将实际扣即单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣中的中间一粒都扣上，其余的都是样扣，不必扣上。

双排钮一般不要敞开穿。

配饰礼仪饰物是指与服装搭配并对服装起修饰作用的其他物品，是全身饰物的总称，即广义上的首饰。

配饰应注意的事项：1.配饰应遵从有关的传统和习惯2.配饰要考虑性别差异3.正式场合不戴过于粗略的饰物着装配饰规范(色彩、款式、面料)1.符合身份着装六忌：a.过分鲜艳 b.过分杂乱 c.过分暴露 d.过分透视e.过分短小f.过分紧身2.扬长避短3.注意场合：a.办公场合：庄重、保守、传统适合：套装、套裙b.社交场合：典雅、时尚、个性c.休闲场合：舒适、方便、自然4.遵守常规：a.穿西装常规：三色原则三一定律(鞋子、腰带、公文包一个颜色)西装正装休闲的区别选择领带的讲究b.裙装禁忌：忌穿黑色皮裙忌裙子、袜子、鞋子不搭配忌光腿忌三节腿6粒衬衫：3、4粒之间(领带夹) 7粒衬衫：4、5粒之间首饰：一般不超过三种，每种不多于两件职业女性三种首饰不带：1.有碍业务的不带 2.炫耀财富的不带3.张扬自己性别魅力的首饰不带耳环不行，耳钉可以，脚链不带，胸针不带仪容礼仪仪容指人的容貌。

秘书商务礼仪(7篇)〔一〕重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

〔二〕要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

〔三〕清楚明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。

假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

〔四〕快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。

假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方抱歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

〔五〕仔细清晰的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。

在工作中这些资料都是非常重要的。

秘书接待礼仪介绍秘书作为公司或机构的中枢人物，扮演着重要的角色。

他们不仅要为公司或机构提供各种支持，还必须能够代表公司或机构在接待客户和访客时表现得专业化、得体、友好和有礼仪。

在这篇文档中，我们将介绍一些秘书接待客户和访客时的礼仪。

1. 仪表端庄对于一个秘书来说，仪表端庄是非常重要的。

仪表端庄并不意味着需要穿得昂贵或华丽。

相反，秘书应该穿着得体，整洁清爽。

她的妆容应该简约，头发要整齐。

当你的外表得体而不亵渎时，可以让别人对你留下深刻印象。

2. 礼貌待客一个诚恳、友善、热情的微笑能够触动客户或访客的心灵。

从适当的热烈欢迎到礼貌地发出道别，所有的秘书都应该在性格上保持高度礼貌和绅士风度并保持友好的沟通。

在此过程中，秘书需保持语速适中，措辞典雅，口音正常，尽力使对方感到舒适。

3. 学会倾听一个好的秘书不仅要会说话，还要会倾听。

当客户或访客发言时，秘书应该认真地聆听。

她应该集中精力理解每一桩业务，并用适当的方法来回应。

秘书必须让客户或访客感到自己是被听取的，他们的需求和要求得到了重视。

4. 清晰表达没有什么比清晰地表达比清晰地告诉人更重要了。

当客户或访客提出问题时，秘书应清晰地表述回答并提供明确的细节。

此外，他们应该避免太多术语或行业内的专业术语，以确保客户或访客可以理解信息。

5. 体贴周到对于一名优秀的秘书而言，体贴周到是信仰的一部分。

在接待客户或访客时，秘书要尽可能地与他们沟通，以便了解他们的需求和要求。

秘书要确保客户或访客在到达和离开公司或机构的过程中都能够得到照顾和关心。

6. 注意细节细节是成功的关键之一。

所有的秘书都应该对细节保持敏感。

细节包括客户或访客的需求和要求，以及公司或机构的需求和要求。

秘书必须确保他们的工作是精细、可靠的，并让客户和访客感到受到尊重和重视。

总之，作为优秀的秘书，仪表、待客、倾听、表达、体贴、注意细节是成功的秘诀。

一个专业、友好和有礼仪的秘书可以加强公司或机构的形象和信誉，并获得客户和访客的尊敬和信任。

秘书个人礼仪介绍1.电话礼仪：在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。

同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

2.迎送礼仪：当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

另外，接待客人要切记面带微笑不可太死板也不可过分张扬。

3.握手礼仪：愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。

如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。

____名片礼仪：递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

5.在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。

男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。

男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

6.在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

7.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。

“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。

同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。

对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不要同他们在大庭广众之前开玩笑。

____对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

秘书商务礼仪介绍秘书作为企业的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备一定的商务礼仪素养。

在商务环境下，精湛的商务礼仪技巧，不仅可以让秘书赢得尊重和信任，还可以为企业创造更多的商业机会和利益。

下面，我们将为大家介绍秘书商务礼仪的相关知识。

一、职业装扮职业装扮是商务礼仪中的重要环节，它直接影响到个人形象的塑造和职业素养的体现。

秘书在商务场合下，应注意自己的仪表形象，穿着整洁、得体、优雅的职业装，体现出职业认真、态度严谨的专业形象。

同时，在各种商务场合中，需要注意服装的质量和颜色的选择，避免穿戴过于花哨、夸张的服装。

二、言行举止言行举止是体现秘书礼仪素养的重要内容，它不仅关系到个人原则和形象，还体现公司的形象和品牌价值。

秘书在商务场合中，要保持文雅、得体的言辞，注意斟酌措辞，不做无意义的谈笑。

在对待同事、客户、上级领导时，要保持一定的虚心谦逊和耐心。

此外，在接待客户和领导时，要注意给人一种尊重、诚信、认真负责的工作态度。

三、礼节规范礼节规范是商务礼仪系列中的重要环节，它关系到个人对外交往的形象和所处的职位等级的体现。

在商务场合中，秘书要始终保持礼节的标准，必要时注意礼节的细节。

收发名片、指引座位、点菜、奉送茶水等方面，要遵循规矩，不可随意发言或做出举动。

在商务场合中，秘书应该知道阶级、年龄、性别等因素的关系，避免言语和动作的失误，正确的处理礼仪问题，表现出积极、专业、周到的工作态度和素质。

四、沟通技巧秘书在商务场合中，要注意自己的沟通技巧和方法，正确的表现个人态度和沟通效果。

在与客户或上级领导交流时，不断强调自己的优点，并通过清晰的表达来促使客户和上级领导对企业的信任，展示出自己的专业素养和独立思考能力。

在商务谈判中，要注意听取对方的意见，进行理性的分析，化解矛盾并求得双方的共赢。

在企业内部沟通中，要注意言语的规矩和内容的清晰度，避免出现无意义的争吵和口角。

总之，作为企业的重要一员，秘书需要具备扎实的专业知识、精湛的商务礼仪技巧和卓越的沟通技能。