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普通住宅小区物业服务等级指导标准一、引言：随着城市化进程的加快，普通住宅小区的建设和发展日益增多，为了满足居民对安居乐业的需求，物业服务的质量和水平成为一个关注的焦点。
为指导和规范小区物业服务，制定普通住宅小区物业服务等级指导标准是十分必要的。
二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。
物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。
三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。
1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。
3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。
2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。
3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。
3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。
3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。
四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。
1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
物业服务一级二级三级四级标准为了保障物业服务的质量和进一步提升服务水平，物业服务一般按照一级、二级、三级、四级标准进行划分。
以下是各级标准的具体内容：一级标准1、物业服务人员全部持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量高，能够提供专业化、个性化、高效化的物业服务；3、物业服务范围广，覆盖物业管理、保安、环境卫生等多个方面；4、设备设施齐全，管理规范，安全可靠；5、能够及时响应业主的需求和投诉，提供良好的服务体验。
二级标准1、物业服务人员大部分持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量较高，能够提供较为专业化、个性化、高效化的物业服务；3、物业服务范围较广，涵盖物业管理、保安、环境卫生等多个方面；4、设备设施较为齐全，管理规范，安全可靠；5、能够较为及时地响应业主的需求和投诉，提供较好的服务体验。
三级标准1、物业服务人员部分持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量一般，能够提供基本化、标准化的物业服务；3、物业服务范围较窄，主要涵盖物业管理和保安领域；4、设备设施较为简单，管理相对松散，存在一定的安全隐患；5、能够基本满足业主的需求和投诉，但服务体验较差。
四级标准1、物业服务人员普遍没有持有相关证明文件；2、服务质量较差，缺乏专业化、个性化、高效化的服务；3、物业服务范围较窄，只涉及基本的物业管理；4、设备设施简陋，管理混乱，存在严重的安全隐患；5、无法及时响应业主的需求和投诉，服务体验极差。
以上是物业服务一级、二级、三级、四级标准的详细内容，业主在选择物业服务时可以根据实际需求和财力情况做出选择。
同时，物业服务提供商也应该努力提升服务质量，满足业主对高品质物业服务的需求。
普通住宅小区物业管理服务等级标准在普通住宅小区中，物业管理服务的等级标准是非常重要的。
一个良好的物业管理服务，不仅可以提升居民的生活质量，还能够维护小区的整体形象，提升房产价值。
因此，制定一套科学合理的物业管理服务等级标准，对于小区的发展至关重要。
首先，对于物业管理服务的等级标准，我们需要考虑到小区的基本情况。
比如小区的规模大小、建筑年代、居民结构等因素，都会对物业管理的服务等级产生影响。
针对不同规模、不同类型的小区，我们需要制定相应的服务等级标准，以确保服务的精准性和有效性。
其次，物业管理服务的等级标准需要包括基本服务和增值服务两个方面。
基本服务包括日常的清洁、保安、维修等工作，这是物业管理的基础，需要做到位、做到好。
增值服务则包括社区活动组织、绿化美化、安全防范等方面，这些服务能够提升居民的生活品质，增强小区的凝聚力和吸引力。
另外，物业管理服务的等级标准还需要考虑到服务的响应速度和服务的质量。
在小区内，居民的需求是多样化的，有些问题需要及时响应和解决，比如水电设施的故障、安全隐患的处理等。
因此，物业管理服务等级标准需要规定服务的响应时间，确保居民的权益得到及时保障。
最后，物业管理服务的等级标准需要与居民进行充分沟通和反馈。
小区居民是服务的受益者，他们的意见和建议对于提升服务质量至关重要。
因此，物业管理服务等级标准需要建立健全的居民投诉和建议机制，及时收集和处理居民的意见，不断改进和提升服务水平。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务等级标准的制定是一项复杂而重要的工作。
只有科学合理地制定服务等级标准，才能够提升小区的整体管理水平，满足居民的需求，实现小区的可持续发展。
希望各地的小区物业管理部门能够重视这一工作，不断完善和提升物业管理服务的等级标准，为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
住宅小区物业管理公共服务等级标准（二级）（一)基本要求：1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理制度.3、应有较完善的物业管理方案.并按规范签定物业管理合同。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语.5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验.6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗.7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理（业主档案、收费管理等）.9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目）。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30％以上业主作有效沟通；每年有效投诉处理率〉90%.12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案）。
13、根据小区实际条件，配合开展必要的社区文化活动。
14、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业管理费的收支状况。
15、按规定管理使用公共维修基金.（二)房屋管理 :1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务.2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损；外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告，并协助有关部门依法处理。
4、空调安装位置统一，支架无锈蚀,无安全隐患。
5、封闭阳台统一有序，色调一致,不超出外墙面。
6、除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。
对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。
关于印发《句容市物业服务收费管理办法》补充规定的通知句容市物价局句容市房管局句政价[2009]65号句房[2009]16号关于印发《句容市物业服务收费管理办法》补充规定的通知各物业服务企业，各业主委员会：根据市政府《关于加强物业管理工作的意见》（句政发[2009]185号）精神，为加强和规范物业管理，优化运行机制，改善人居环境，提升物业服务水平，现将《句容市物业服务收费管理办法》补充规定通知如下，请遵照执行。
一、普通住宅物业服务收费实行政府指导价，规定服务等级基准价和浮动幅度。
所有物业服务企业均须向物价部门申报各个住宅小区的物业服务收费。
1、前期物业服务收费向物价部门申报核准，分期开发的应分别申报。
前期物业服务收费执行基准价，不上浮。
申报前期物业服务收费核准需提供下列材料：⑴前期物业服务合同复印件（如招标需提供中标备案通知书复印件），业主临时公约（临时管理规约）复印件各一份；⑵物业服务企业资质证书复印件，营业执照复印件各一份；⑶建设工程规划许可证复印件,施工许可证复印件,土地使用证复印件各一份；⑷普通住宅前期物业服务收费申报表（附表1），普通住宅物业服务内容与标准（附表3），物业服务人员花名册（附表4）各一式三份。
2、成立业主大会后物业服务收费的确定和调整，按照服务等级基准价和浮动幅度，经业主大会同意通过，向物价部门申报备案后执行。
物业服务企业接手老小区，需重新向物价部门申报备案。
申报物业服务收费备案需提供下列材料：⑴召开业主大会同意通过物业服务收费标准，提供业主大会记录复印件一份；⑵物业服务合同复印件，业主公约（管理规约）复印件各一份；⑶物业服务企业资质证书复印件，营业执照复印件各一份；⑷普通住宅物业服务收费备案表（附表2），普通住宅物业服务内容与标准（附表3），物业服务人员花名册（附表4）各一式三份。
二、进一步明确和补充下列事项：1、路灯照明、物业办公、绿化养护、保洁卫生以及安全防范设施系统等所用水电费用，不得向用户分摊或另行收费。
