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物业服务标准及内容一、服务标准1. 安全保障- 确保小区内公共设施的安全运行，及时发现并处理安全隐患- 建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口的监控，对安全隐患、事故进行预防与处理2. 环境卫生- 对小区内的公共区域、绿化带、道路等进行日常清洁和维护- 定期对垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，确保小区内的环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，确保正常运行- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，保证使用安全4. 公共秩序- 加强对小区内的巡逻和监督，及时制止不文明行为、违法行为和破坏公共秩序的行为- 组织居民参与社区管理，促进小区内的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感二、服务内容1. 安全保障- 安保巡逻，确保小区内的安全秩序；及时处理突发安全事件- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，保证正常使用和预防火灾2. 环境卫生- 定期清理小区公共区域、绿化带、道路等，保持整洁- 对小区内的垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，保证环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，保证正常使用- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，确保居民安全使用4. 公共秩序- 对小区内的违法行为、不文明行为进行制止和管理，保障公共秩序- 组织居民参与社区管理和建设，促进小区的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务，解决居民的实际问题6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感以上为物业服务标准及内容，要求物业服务公司严格按照此标准，进行小区服务管理工作，确保小区居民的生活安全、环境卫生和良好的生活氛围。
小区物业三级服务标准一、服务态度。
小区物业的服务态度应该是亲切、热情、周到。
物业人员在接待业主或者访客时，应该微笑、主动问候，耐心倾听业主的需求和意见，及时解决问题。
在处理业主投诉时，要保持耐心和理性，不得发脾气或者态度恶劣。
物业人员应该时刻以业主的需求为重，尽力为业主提供更好的服务。
二、日常维护。
小区物业的日常维护工作应该做到及时、细致、全面。
包括但不限于小区绿化、道路清洁、设施设备的维护等方面。
绿化工作要保持整洁美观，及时修剪树木、修整花草，保持绿化带的整洁。
道路清洁要定期进行，确保小区道路干净整洁。
设施设备的维护要及时检修，确保小区内的设施设备正常运行。
三、安全管理。
小区物业的安全管理工作应该做到预防、应急、救援三位一体。
在日常工作中，要加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区内的安全设施完好有效。
在发生突发事件时，要能够迅速应对，做好应急处理工作，保障业主的生命财产安全。
同时，要建立健全的救援机制，确保在紧急情况下能够及时救助业主。
四、环境卫生。
小区物业的环境卫生工作应该做到定期清洁、垃圾分类、环境整治。
定期清洁包括小区内公共区域的清洁工作，如楼道、楼梯间、电梯等的清洁。
垃圾分类要引导业主居民养成良好的生活习惯，做到垃圾分类投放。
环境整治要及时处理小区内的环境问题，如积水、垃圾堆放等，确保小区环境整洁美观。
五、公共设施维护。
小区物业的公共设施维护工作应该做到定期检修、保养维护、更新改造。
定期检修包括对小区内的公共设施进行定期检查，确保设施的正常运行。
保养维护要做到及时维修，保障设施的使用寿命。
更新改造要根据实际情况，对老化设施进行更新改造，提高小区设施的品质。
六、业主服务。
小区物业的业主服务工作应该做到及时回应、满足需求、提供便利。
在业主有需求或者投诉时，要及时回应，给予积极解决方案。
在小区内的各项服务中，要充分考虑业主的需求，提供更为便利的服务，让业主感受到物业的用心和贴心。
七、社区活动。
小区物业管理服务标准小区物业管理服务标准一、服务内容1-1 公共设施维护管理1-1-1 定期检查和维护小区内的照明设备，保证其正常工作。
1-1-2 定期检修和保养小区内的电梯，确保其安全可靠运行。
1-1-3 负责清洁小区内的公共区域，包括道路、公园、绿化等。
1-1-4 维护小区内的消防设备，保障安全。
1-1-5 监督和管理停车场，确保停车秩序和安全。
1-1-6 维护小区内的供水、供电、供气等基础设施，确保正常供应。
1-2 安全管理1-2-1 实施小区的门禁管理，保障小区居民的人身财产安全。
1-2-2 组织开展安全巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。
1-2-3 建立安全管理制度，包括紧急事件处置预案等，确保小区安全。
1-2-4 协助居民处理突发事件和紧急情况。
1-3 环境卫生管理1-3-1 定期开展小区卫生检查，确保小区环境的整洁和卫生。
1-3-2 组织垃圾收集、分类和处理工作，保障环境卫生。
1-3-3 管理小区内的污水、污染物等，确保环境污染控制。
1-3-4 维护小区内的绿化环境，包括花坛、草坪、树木等。
1-4 社区服务管理1-4-1 维护小区业主和居民的合法权益，及时处理业主和居民的投诉和建议。
1-4-2 组织居民活动，促进邻里和谐。
1-4-3 协助居民办理相关证件或手续。
1-4-4 提供其他社区服务，包括代收快递、维修等。
二、服务流程2-1 服务需求收集2-1-1 通过居民委员会、物业服务中心等渠道收集居民的服务需求。
2-1-2 建立居民服务需求登记表，详细记录居民的需求内容。
2-1-3 定期组织会议研究居民服务需求，制定相应计划。
2-2 服务需求处理2-2-1 根据居民的需求，优先处理紧急和重要的事项。
2-2-2 分派专人负责处理每个服务需求，统筹协调各项工作。
2-2-3 在服务需求处理过程中，及时与居民沟通，反馈处理进展。
2-2-4 完成服务需求处理后，须进行验收，确保符合居民的要求。
2-3 服务监督评估2-3-1 设立监督评估机构，负责对物业服务的质量进行监督和评估。
小区物业服务内容与标准一、物业维护物业维护是小区物业服务的重要职责之一，包括对公共区域内的设施进行定期检查和维护，确保小区的各项设施能够正常运行。
具体标准如下：1.对小区内的公共设施进行定期检查，包括电梯、照明、消防设施等，确保其正常运行。
2.对公共区域内的房屋、道路、绿化等设施进行维修保养，保持小区的环境整洁和美观。
3.对小区内的公共设施进行及时维修和更换，确保小区的各项设施能够满足业主的需求。
二、安保服务安保服务是小区物业服务的重要环节之一，包括安全监控、门禁管理、巡逻等措施，确保小区的安全和秩序。
具体标准如下：1.在小区内设置安全监控系统，对小区的公共区域进行全方位的监控，确保小区的安全。
2.提供门禁管理系统，确保小区的入口和出口安全可控，防止未经授权的人员进入小区。
3.提供专业的巡逻服务，对小区进行定期巡逻，发现和处理安全隐患。
三、绿化保洁绿化保洁是小区物业服务的重要内容之一，包括对公共区域进行绿化和清洁，保持小区的环境卫生和整洁。
具体标准如下：1.对小区内的公共区域进行定期绿化养护，保持小区的环境美观。
2.提供专业的清洁服务，对小区内的公共区域进行定期清洁，保持小区的环境卫生。
3.对垃圾进行分类处理和收集，保持小区的环境整洁。
四、管理服务管理服务是小区物业服务的重要职责之一，包括车辆管理、公用事业管理等，确保小区的正常运行和管理。
具体标准如下：1.提供专业的车辆管理服务，对小区内的车辆进行有序管理和调度，确保小区内的交通畅通。
2.提供公用事业管理服务，对小区内的水、电、燃气等公用事业进行管理和维护，确保小区的正常运行。
3.对业主的投诉和建议进行及时处理和回复，确保业主的权益得到保障。
五、租赁管理租赁管理是小区物业服务的重要环节之一，包括房屋租赁管理、访客管理等，确保小区的租赁业务有序进行。
具体标准如下：1.提供专业的房屋租赁管理服务，对小区内的房屋进行有序管理和出租，确保租赁市场的正常运转。
一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。
2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。
3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。
4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。
5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。
二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。
2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。
3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。
4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。
5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。
三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。
2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。
3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。
4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。
5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。
2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。
3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。
4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。
5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。
五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。
2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。
3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。
4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。
5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
物业服务标准一、服务态度。
物业服务人员应以礼貌、热情的态度对待业主和住户，及时解决业主和住户的问题，做到微笑服务，主动为业主和住户提供帮助。
二、环境整洁。
物业服务人员应保持小区环境整洁，包括公共区域的清洁卫生、绿化植被的修剪和养护、垃圾分类处理等。
确保小区环境舒适、整洁，给业主和住户一个良好的生活环境。
三、安全管理。
物业服务人员应加强对小区安全的管理，定期检查和维护小区的消防设施和安全设备，保障小区的安全。
对小区内的安全隐患及时排查和处理，确保业主和住户的人身和财产安全。
四、设施维护。
物业服务人员应定期检查小区的设施设备，保证设施设备的正常运行。
对于出现故障的设施设备，应及时维修或更换，确保小区的基础设施设备完好，方便业主和住户的生活。
五、信息沟通。
物业服务人员应建立良好的业主和住户沟通渠道，及时传达小区管理信息和相关政策，听取业主和住户的意见和建议，积极解决业主和住户的问题，保持与业主和住户的良好沟通。
六、文明管理。
物业服务人员应加强对小区文明管理，规范业主和住户的行为，维护小区的良好秩序。
对于违规行为，应及时制止和处理，确保小区的和谐稳定。
七、应急处置。
物业服务人员应建立健全的应急预案，对突发事件进行及时处置，保障业主和住户的生命和财产安全。
并对应急演练进行定期检查和更新，以提高应急处理的能力。
八、服务质量评估。
物业服务人员应定期对小区的服务质量进行评估，收集业主和住户的意见和建议，及时改进和提升服务质量，以满足业主和住户的需求。
以上就是物业服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格执行，为业主和住户提供更加优质的服务。
小区物业管理服务标准小区物业管理服务标准1. 服务时间- 小区物业管理服务的服务时间为每天8:00-18:00，包括周末和法定节假日。
2. 小区环境清洁- 定期清扫小区道路、人行道和公共区域，包括垃圾清理和清洁卫生。
- 维护小区绿化景观，包括修剪花草树木、浇水、施肥等。
- 管理小区公共设施的卫生，如电梯、楼梯间、垃圾房等。
3. 物业安全服务- 进行小区安全巡逻，保护小区居民和财产的安全。
- 监控小区入口、楼栋大门等公共区域，确保未经授权人员无法进入。
- 维护小区的消防设施，包括检查灭火器、消防栓等的完好性。
- 协助居民处理小区内的安全问题，如突发事件、交通事故等。
4. 设施维护与维修- 及时处理小区内的设施故障，如水电设备、照明设施等。
- 定期检查小区内设备设施的正常运行情况，如电梯、门禁系统等。
- 维护小区内的道路、人行道、车辆停车场等设施，确保其完好无损。
5. 技术支持与维修- 为小区居民提供技术支持，解决居民的问题和疑问。
- 及时响应小区居民的报修请求，并尽快解决设备故障或维修问题。
- 指导小区居民正确使用和维护公共设施，以减少设备损坏和故障。
6. 业主沟通与协助- 定期组织小区业主会议，与业主共同讨论小区管理的重要事项。
- 及时回复业主的咨询和投诉，听取业主的意见和建议。
- 协助业主解决小区内的问题和纠纷，提供必要的调解和协助。
7. 社区活动组织- 组织丰富多彩的社区活动，提高小区居民的生活质量和幸福感。
- 定期开展安全知识宣传和应急演练，提高居民的安全意识和自我保护能力。
- 协助居民组织志愿者活动，培养居民间的邻里友好关系。
8. 费用管理与透明度- 在每月指定时间收取物业管理费用，并及时将收费情况告知业主。
- 定期公示物业管理费用的使用情况和管理账目，保证费用的透明度。
- 根据业主大会的决议，合理调整物业管理费用，确保小区管理运营的可持续发展。
以上是小区物业管理服务标准的相关内容。
通过遵守这些服务标准，物业公司将提供高效、便捷、安全、温馨的小区管理服务，为小区居民创造一个宜居的环境，并满足居民的各项需求。
住宅物业服务标准
住宅物业服务标准
一、一般服务标准
1. 日常物业管理：我们定期检查和维护小区的基础设施，保证其安全性和可靠性，并定期清理小区内的垃圾、灰尘等污染物。
2. 入住服务：我们提供专业的入住服务，为每一位新入住的住户提供必要的帮助和指导，确保其能够快速、顺利地入住。
3. 安全防范：我们定期检查和维护房屋、电路设施及照明、通风等设施，确保居民的安全。
4. 公共环境管理：我们根据规定及时除雪、清扫街道、园林绿化等，确保小区环境的清洁和整洁。
5. 客户服务：为客户提供热情、友好的服务，及时解决客户提出的问题，保证客户满意。
二、保修服务
1. 我们将提供专业的预防性维护服务，确保小区设施及时执行维护和检修，保证物业服务的正常运行。
2. 对因设施故障、人为原因等造成的损坏，我们将及时派专业人员前往现场维修，确保设施的安全性及功能完整性。
3. 其他设施损坏环境恶化，我们将及时安排人员，将其恢复到原来规定的标准。
三、协调服务
1. 我们定期联系小区居民对小区物业管理情况和居民生活情况、交通情况等进行社会调查，了解居民的实际情况，是否有违法活动发生等，为小区保安工作提供指导和协调服务。
2. 我们及时与居民就解决共同生活中发生的冲突与问题进行协调，及时列席社区宣传、培训活动，引导居民循着正确的道路。
四、远程服务
我们将利用各种电子通讯技术提供远程服务，包括：客户的的来电接受和处理，客户电子邮件的询问及回复，网上客户信息查询、网上报修、网上申请表格填写提交等。
普通住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断推进，普通住宅小区的数量不断增加，物业管理服务成为了小区居民生活中不可或缺的一部分。
为了保障小区居民的生活质量，提供良好的居住环境，制定和执行一套科学规范的物业管理服务标准显得尤为重要。
本文将从小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等几个方面，对普通住宅小区物业管理服务的标准进行详细描述。
一、小区环境维护1. 绿化管理：小区物业应确保小区内的绿化带和花坛的绿化良好，定期修剪花草树木，保持绿化的整洁和美观。
2. 清洁卫生：小区物业应定期清扫小区的公共区域，包括道路、人行道、楼道、楼梯等，确保小区的卫生环境。
3. 垃圾处理：小区物业应建立科学的垃圾分类体系，定期收运垃圾，保持小区的环境整洁。
二、安全管理1. 门禁管理：小区物业应安装完善的门禁系统，确保小区的进出口有严格的管理措施，保证小区的安全。
2. 安全巡逻：小区物业应设置安全巡逻的岗位，定期巡查小区的安全隐患，及时处理发现的问题。
3. 火灾安全：小区物业应制定火灾应急预案，进行定期的火灾演练，提高小区居民的火灾安全意识。
三、公共设施维修与维护1. 电梯维保：小区物业应定期对小区内的电梯进行维护保养，确保电梯的正常运行。
2. 管道维修：小区物业应及时维修小区内的水、电、燃气等管道设施，确保小区居民的日常生活供应。
3. 公共设施维护：小区物业应定期对小区的公共设施，如停车场、健身器材、儿童游乐设施等进行维护和检修，确保居民的正常使用。
四、社区服务1. 投诉处理：小区物业应设立专门的投诉处理渠道，及时处理小区居民的投诉，并给予合理的解决方案。
2. 社区活动组织：小区物业应定期组织社区活动，如文化演出、健康讲座等，增强小区居民的凝聚力。
3. 快递管理：小区物业应建立快递管理系统，确保居民快递的安全保管和及时送达。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务标准涉及多个方面，包括小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等。
住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断加快，住宅小区如雨后春笋般涌现，物业管理服务的质量和水平也成为了人们关注的焦点。
一个优质的物业管理服务不仅能够提升小区的居住品质，还能增强居民的幸福感和安全感。
那么，什么样的物业管理服务才算是标准的、合格的呢？下面我们就来详细探讨一下住宅小区物业管理服务的标准。
一、基础服务1、设施设备维护小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、消防设备、给排水系统等，应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
电梯应按时进行年检，并有紧急救援预案；路灯应保持完好，照明正常；消防设备要齐全且能正常使用；给排水系统要畅通，无渗漏现象。
2、环境卫生管理小区的环境卫生应保持整洁。
公共区域要每天进行清扫，包括道路、楼道、停车场等；垃圾要及时清运，垃圾桶要定期清洗消毒；绿化要定期修剪、浇水、施肥、除虫，保持良好的景观效果。
3、安全防范管理小区应实行封闭式管理，出入口设置保安岗亭，24 小时有人值班。
对进出小区的人员和车辆进行登记和检查，防止可疑人员和车辆进入。
安装监控摄像头，覆盖小区的主要区域，监控系统要保持正常运行，录像资料保存一定期限。
定期进行安全巡逻，发现问题及时处理。
二、客户服务1、接待与咨询物业管理处应设置专门的接待窗口，工作人员要热情、礼貌，耐心解答业主的咨询和投诉。
对于业主的问题，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的要告知解决期限，并及时反馈处理结果。
2、报修与维修业主报修后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。
维修质量要符合相关标准，维修完成后要请业主签字确认。
对于紧急维修项目，如漏水、停电等，要立即处理。
3、通知与公告物业管理公司应及时向业主发布各类通知和公告，如停水停电通知、小区活动通知、费用缴纳通知等。
通知和公告的方式可以是张贴在小区公告栏、发送短信或微信等。
三、物业收费管理1、收费标准物业管理费的收费标准应按照当地政府的相关规定，并在小区内进行公示。
收费标准应合理、透明，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。
物业服务标准一、综合服务服务容服务要求:依法经营服务、经营项目均取得相应资质，证照齐全、有效，且在服务现场进行公示。
（1）小区设置管理处，提供12小时服务。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
服务人员1.小区经理获得相关规定的相应资格证书或岗位证书, 有二年以上小区经理任职经历。
2.物业服务人员仪容整洁、行为规、统一着装、佩戴工牌、使用文明用语。
服务响应1.24小时受理业主或使用人报修，三十分钟响应客户诉求。
2.对业主或使用人的投诉在24小时答复处理。
3.消防等警情、电梯故障等紧急情况，三分钟响应，十五分钟工作人员到场。
沟通渠道1.设立24小时服务、投诉论坛、官方微博、移动应用终端（住这儿），接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，及时响应并记录。
2.每年进行2次客户满意度调查。
制度与档案管理1.建立客户信息保密制度、财务公开制度等各类管理制度。
2.妥善代管小区房屋本体、共用设施设备等相关图纸资料及业主档案。
3.制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
4.建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。
5.制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
6.建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规，账目清晰。
财务公开:编制季度管理服务报告，每季度首月20日前将上季度管理、服务及财务信息向业主公示。
日常管理与服务1.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
2.制定管理处部管理制度和考核制度。
3.广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
4.每年对业主或使用人进行2次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
社区共治1、根据业主大会表决通过的《管理规约》、《议事规则》、《维修基金管理规约》的约定和授权，对小区的公共性事务进行管理。
2、配合业主委员会、社区志愿者或业主代表对小区的不文明行为进行劝阻、制止、曝光、上报有关政府部门。
3、每季度开展一次社区文明宣传。
社区文化1.每季度组织一次社区文化活动。
2.结合业主需求，建立社区圈子。
特约增值服务1.能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置。
2.配置便民工具箱，免费借用。
二、秩序维护服务人员要求1.专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
2.能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
3.上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规，仪容仪表规整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
4.配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
通行服务1. 出入口分别采用24小时有人值守，且24小时每岗有1人立岗。
2. 两个大堂提供设置岗,提供服务。
3. 对大型物件搬出实行记录。
人员出入1.小区设立人车分流系统后，常住人员自行刷卡进出小区。
2.外来人员实行核实、登记管理，阻止其随意进入小区。
禁止小商、小贩、发放小广告者进入小区。
车辆进出对进出小区的车辆实施卡/证管理，引导车辆有序通行、停放(包括电动助力车和自行车)监控中心消防控制中心24小时有人值守，录像保存期30天。
应急服务1.制订火警、警情、自然灾害等各类应急预案。
2.各类应急预案每年至少组织1次演习。
现场巡查1.安全员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。
2.接到火警、警情后三分钟到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
3.在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟赶到现场，采取相应措施。
车场管理1.交通设备设施完好、标识齐全规。
2.车辆通行顺畅、停放有序，对乱停放车辆实施书面告知、锁车、移车、曝光等处理措施。
3.有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
4.收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
5.若发现影响业主正常行车及生活的损坏公共绿化的行为及时告知制止。
6.小区若车辆饱和，禁止一切车辆进入。
公共区域管理对乱摆放杂物、乱停放电动助力车、自行车、乱晾晒和噪音扰民现象，实施书面告知、及时清理、整改、曝光、上报政府部门等处理措施。
技防设施和救助（监控岗）1.小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
2.监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
3.小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
三、公共区域清洁卫生服务楼公共区域地面和墙面:地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅石、花岗石地面保持材质原貌，干净、有光泽。
楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
门、窗等玻璃清洗次数不定，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
天台、屋顶保持清洁、无垃圾。
垃圾收集、清运按栋设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次，确保垃圾箱垃圾不满溢，发现及时清洁；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
并根据季节性特点作适当增加频次调整。
电梯轿厢每日循环保洁；操作板每日清洁一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮沉，不锈钢表面光亮、无污迹。
楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每季度冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分没每半月擦抹、除尘一次）。
垃圾厢房有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
果皮箱、垃圾桶合理设置。
随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。
并比照楼垃圾收集、清运办法处置。
消毒灭害每年4月-10月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
外墙清洗一年一次外墙清洗，保持外墙干净四、公共区域绿化养护服务标准草坪修剪草坪保持平整，草高不超过8cm。
清杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。
灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。
病虫害防治及时做好病虫害防治其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。
树木修剪乔、灌木修剪每年二次以上，基本做到无枯枝；篱、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于二次，基本无枯枝。
中耕除草、松土适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。
施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施复二遍。
病虫害防治防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。
扶正加固树木基本无倾斜。
其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。
花坛花镜布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水保持有效供水，无积水。
补种缺枝倒伏及时补种。
修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施复一次。
病虫害防治适时做好病虫害防治。
五、共用部位、共用设施设备维护保养服务公共标识1.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有导向标识。
2.各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。
3.对危险隐患部位设置安全防警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
房屋本体及设施4.每年12月编制下年度维修保养计划，公示后实施。
5.每年巡查2次，发现问题及时处理。
6.巡查、维修、保养记录齐全。
房屋结构每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
门窗每天巡视楼公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
楼墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
管道、排水沟、屋顶每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
围墙每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
道路、场地等每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
安全标志等对危险隐患部位设置安全防警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
装饰装修管理1.建立住宅装饰装修管理制度，明确装饰装修禁止行为和注意事项，并告知业主。
2.每日巡查1 次装修施工现场，发现违章装修，乱倒建筑垃圾、及时劝阻、制止、曝光、上报，并协助业主委员会和主管部门处理。
供配电系统每半年停电检修一次，计划性停电，提前_3_天通知。
消防系统1.消防设施设备完好，功能正常。
2.消防通道畅通。
3.消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱各种配件完好。
