医药商品购销员核查表

药品现场核‎查核对表填表时间:名称要点核查结果核查人备注药学1.工艺及处方‎研究1.1 研制人员是‎否从事过该‎项研制工作‎,并与申报资‎料的记载一‎致.1.2 工艺及处方‎研究是否具‎有与研究项‎目相适应的‎场所、设备、仪器1.5 工艺及处方‎研究记录是‎否有筛选、摸索、等试验过程‎的具体内容‎1.6 工艺及处方‎研究记录是‎否有工艺研‎究及其确定‎工艺的试验‎数据1.7 工艺及处方‎研究记录时‎间是否与申‎报资料一致‎2.样品试制2.1样品试制‎现场是否具‎有与试制该‎样品相适应‎的场所、设备，并能满足样‎品生产的要‎求2.2临床试验‎用样品和申‎报生产样品‎的生产条件‎是否符合《药品生产质‎量管理规范‎》的要求2.3申报生产‎所需样品的‎试制是否在‎本企业生产‎车间内进行‎2.4样品试制‎所需的原辅‎料、药材和提取‎物、直接接触药‎品的包装材‎料等是否具‎有合法来源‎（如供货协议‎、发票、药品批准证‎明性文件复‎印件等）2.5原辅料、药材和提取‎物、直接接触药‎品的包装材‎料等购入时‎间或供货时‎间与样品试‎制时间是否‎对应2.6原辅料、药材和提取‎物、直接接触药‎品的包装材‎料等购入量‎是否满足样‎品试制的需‎求2.7样品试制‎用的原辅料‎及直接接触‎药品的包装‎材料是否有‎检验报告书‎2.8样品试制‎是否具有制‎备记录或原‎始批生产记‎录, 样品制备记‎录项目及其‎内容应齐全‎，如试制时间‎、试制过程及‎相关关键工‎艺参数、中间体检验‎记录等。

2.9样品试制‎量、剩余量与使‎用量之间的‎关系是否对‎应一致2.10尚在进‎行的长期稳‎定性研究是‎否有留样，该样品所用‎直接接触药‎品的包装材‎料是否与申‎报资料一致‎。

2.11申报生‎产所需样品‎的原始批生‎产记录是否‎与申报工艺‎对应3.质量、稳定性研究‎及样品检验‎3.1研究人员‎是否从事过‎该项研究工‎作，并与申报资‎料的记载一‎致3.2质量、稳定性研究‎及检验现场‎是否具有与‎研究项目相‎适应的场所‎、设备和仪器‎。

医药商品购销员顾客服务一、判断题(将判断结果填入括号中。

正确的填“?”，错误的填“×”) 1.在接待服务中，有时需要镇住对方，不一定需要礼貌用语。

( ) 2.顾客对收银作业不当的投诉称为服务投诉。

( ) 3.在接受顾客投诉与顾客交谈时应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。

( ) 4.处理由于药品购销员服务态度不佳产生的抱怨，经理陪同当事人向顾客赔礼道歉，以期获得谅解。

( )5.大动脉(颈动脉或股动脉)搏动消失伴以意识的突然丧失，是诊断心脏骤停的主要依据。

( )6.产生胆汁的器官是肝脏。

( )7.心脏的2/3位于左胸部。

( ) 二、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.仪态不包括人在活动中的( )A.姿态B.表情C.风度D.思维活动2.对待顾客的异议不可采用( )进行解释。

A是、但是法 B.拖延法 C.自食其果法 D.问题引导法3.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是( )A.干脆B.果断C.诚恳D.简短4.顾客查询处理记录不包括( )A.查询内容B.投诉内容C.顾客姓名D.处理意见5.记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在( )天内向总经理报告。

A.10B.7C.5 D36.下列关于咨询记录目的不准确的是( )A.质量管理的要求B.改善公司内部管理C.收集药品不良反应信息D.为了便于和顾客联系7.属于商品投诉的是( )A.服务项目不足 B收款错误 C.商品标示不清 D.服务方式落后8.顾客投诉处理的基本原则是( )A.试图辩解B.使顾客情绪上觉得受到重视C.站在商店的立场处理投诉D.服务方式落后9.处理顾客投诉时应遵循的程序不包括( )A.保持心情平静B.有效倾听C.经常插话提问D.运用同情心10.处理顾客抱怨的十句禁句不包括( )A.改天再通知你B.你不识字吗C.我一直在听您讲述D.我绝对没有说过这种话11.药品能退换的原则( )A.包装已经拆封，确认无质量问题B.包装没有拆封，确认是本店出售，且无质量问题C.包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售的D.包装没有拆封，本店没有卖过此批号12.退货后的处理不包括( ),.向对方询问退货原因,.将退回商品进行质量验收,.质量合格的做必要账务处理后入库或陈列,.质量不合格者进入不合格区,,.诊断心脏骤停的主要标准之一的是( )A.紫绀B.瞳孔散大C.意识丧失D.呼吸断续 14.路遇某人突然倒地呼之不应，如考虑心脏骤停首先应做的检查项目应该是( )A.测体温B.检查大动脉搏动C.检查瞳孔对光反射D.观察呼吸 15.胸外心脏按压每分钟按压( )次A.80-100B.70-90C.60-80D.50-7016.单人进行心肺复苏术时，人工胸外挤压与人工呼吸的比例为( )A.10:3B.15:2C.5:1D.15:1 17.泌尿系统中产生尿液的器官为( )A.膀胱B.输尿管C.肾D.尿道 18.位于胸腔的器官( )A.肺B.肝C.脾D.胃 19.肝脏位于( )A.左下腹部B.左上腹部C.右上腹部D.右下腹部 20.大肠的主要功能是( )A.吸收营养物质B.分泌粘液C.排泄胆色素D.形成和储存粪便 21.肝的主要功能不包括( )A.射血B.分泌胆汁C.解毒D.合成血浆蛋白 22.胃的主要功能是( )A.消化B.吸收C.排泄D.储存食物操作技能一、接待客户查询—咨询接待的处理1. 试题单(1) 操作条件1) 模拟销售情景室。

临床科室药品管理检查表药品管理是医疗单位中非常重要的一项工作，科学合理的药品管理能够保证医疗单位的安全和效率。

为了确保临床科室药品管理的合规性和标准化，制定一份临床科室药品管理检查表对于做好相关工作具有重要意义。

下面是一份典型的临床科室药品管理检查表，供参考：1. 药品库房管理- 药品库房是否设有专人管理？- 药品存放区域是否干燥、通风、无异味？- 药品是否按照药物分类进行摆放，避免混淆？- 药品库房是否定期清洁、消毒？- 药品库房门窗是否能够有效关闭，防止灰尘和湿气进入？2. 药品采购管理- 药品采购是否按照合同、订购单进行？- 药品采购是否在合理的温度下进行运输？- 采购到的药品是否检查合格证明及产品有效期？- 药品收货人员是否按规定仔细核对货品品名、数量和有效期？3. 药品储存管理- 药品的储存是否按照药物特性和要求分类储存？- 是否定期进行药物的过期检查和淘汰工作？- 药品储存区域的温度、湿度是否符合要求？- 是否定期进行药品储存区域的消毒？4. 药品配送管理- 药品配送是否由专人进行，并记录配送时间和接收人信息？- 是否按照药物分类进行配送？- 药品配送过程中是否严格控制温度、湿度等环境因素？- 配送的药品是否进行充分保护，避免损坏和污染？5. 药品使用管理- 药品的使用是否按照医嘱和规定进行？- 医师是否在开具医嘱时仔细核对病人的过敏史和其他药物使用情况？- 药品使用过程中是否按照规定的剂量、用药频率和用药途径进行？- 药品使用后是否及时记录病人的反应和效果？6. 药品废弃处理管理- 是否有专门的废弃物管理制度？- 废弃的药品是否分类储存，并按规定时间进行处理？- 废弃药品的处理方式是否符合相关法律法规和规定？以上是一份典型的临床科室药品管理检查表，通过对临床科室药品管理各个环节的检查，可以及时发现问题并加以解决，保证药品管理的规范和安全。

临床科室药品管理对于医疗单位的安全和发展具有重要意义，希望广大医护人员能够重视药品管理工作，确保药品的合理使用和安全性。

药品营销职业标准职业技能鉴定《医药商品购销员》考核大纲1.职业概况1.1职业名称：医药商品购销员。

1.2职业定义：从事药品采购、销售及咨询服务的人员。

1.3职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

1.4基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。

1.5培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于200标准学时。

1.6申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）连续从事本职业2年以上。

——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）连续从事本职业工作7年以上。

（4）取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书。

（5）非药学相关专业大专学历，经中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

（3）取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校(含高级技工学校)药学专业毕业证书。

（4）非药学相关专业本科及以上学历，经高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

1.7 鉴定方式、鉴定时间分为理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。

理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。

成绩总表
统分人：年月日
试题1：药品的陈列
评分人：核分人：年月日
试题2：药品保管与养护
职业技能鉴定国家题库试卷
医药商品购销员中级操作技能考核评分记录表
考件编号: 姓名: 准考证号:单位：\评分人：核分人：年月日
11GS-001 第3页共6页
试题3：药品质量的外观检测
评分人：核分人：年月日
试题4：接待顾客
职业技能鉴定国家题库试卷
医药商品购销员中级操作技能考核评分记录表
考件编号: 姓名: 准考证号:单位：
评分人：核分人：年月日
试题5：药品介绍
11GS-001 第5页共6页
评分人：核分人：年月日。

药品现场核查核对表药品现场核查核对表填表时间:名称要点核查结果核查人备注药学1.工艺及处方研究1.1 研制人员是否从事过该项研制工作,并与申报资料的记载一致.1.2 工艺及处方研究是否具有与研究项目相适应的场所、设备、仪器1.5 工艺及处方研究记录是否有筛选、摸索、等试验过程的具体内容1.6 工艺及处方研究记录是否有工艺研究及其确定工艺的试验数据1.7 工艺及处方研究记录时间是否与申报资料一致2.样品试制2.1样品试制现场是否具有与试制该样品相适应的场所、设备，并能满足样品生产的要求2.2临床试验用样品和申报生产样品的生产条件是否符合《药品生产质量管理规范》的要求2.3申报生产所需样品的试制是否在本企业生产车间内进行2.4样品试制所需的原辅料、药材和提取物、直接接触药品的包装材料等是否具有合法来源（如供货协议、发票、药品批准证明性文件复印件等）2.5原辅料、药材和提取物、直接接触药品的包装材料等购入时间或供货时间与样品试制时间是否对应2.6原辅料、药材和提取物、直接接触药品的包装材料等购入量是否满足样品试制的需求2.7样品试制用的原辅料及直接接触药品的包装材料是否有检验报告书2.8样品试制是否具有制备记录或原始批生产记录, 样品制备记录项目及其内容应齐全，如试制时间、试制过程及相关关键工艺参数、中间体检验记录等。

2.9样品试制量、剩余量与使用量之间的关系是否对应一致2.10尚在进行的长期稳定性研究是否有留样，该样品所用直接接触药品的包装材料是否与申报资料一致。

2.11申报生产所需样品的原始批生产记录是否与申报工艺对应3.质量、稳定性研究及样品检验3.1研究人员是否从事过该项研究工作，并与申报资料的记载一致3.2质量、稳定性研究及检验现场是否具有与研究项目相适应的场所、设备和仪器。

3.3研究期间的仪器设备是否校验合格3.4 研究期间的仪器设备是否具有使用记录3.5记录时间与研究时间是否对应一致3.6记录内容是否与申报资料一致3.7用于质量、稳定性研究的样品批号、研究时间与样品试制时间的关系是否相对应。

临床科室药品管理检查表一、药品采购管理1. 临床科室是否按照采购规定进行药品采购？2. 药品采购是否具备相应的合同和购进票据？3. 药品采购是否按照正常渠道进行，是否存在以次充好或假冒伪劣药品的情况？4. 药品采购是否遵循医保药品目录、国家药品价格目录和医院制度的规定？5. 药品采购是否存在超量、超标或滞销药品的情况？6. 药品采购是否进行了验收，并按照规定对药品进行核对、登记和存储？二、药品储存管理1. 药品存储区域是否符合相关规定，是否干燥、通风、清洁，并具备防火、防潮、防盗等措施？2. 药品存储区域是否划定为不同的区域，并按照药品属性、使用频率等进行分类和标识?3. 药品存储是否按照规定的温度要求进行，是否定期检查并记录温度？4. 药品存储是否遵守“先进先出”原则，并定期进行药品库存盘点？5. 药品存储区域是否对未标识、已过期或破损的药品进行隔离和处理？三、药品配备及发放管理1. 药品配备是否根据科室实际需要进行定量、定时、定点的配备？2. 药品配备是否做到药品名称、规格、数量的准确记录，是否及时上报药库和药事部门？3. 药品发放是否按照病区、病床和病人的实际需要进行，并记录病区、患者、发放时间等相关信息？4. 药品发放是否严格按照医嘱执行，并有相关人员进行签收确认？5. 药品发放是否存在超量、超限或错发等情况，是否立即进行纠正和处理？四、药品使用管理1. 药物的使用是否按照医嘱，且有专人进行核对？2. 药品使用是否符合临床指南、药品说明书、禁忌症等要求？3. 药品使用是否存在滥用、重复用药或不合理用药的情况？4. 药品使用是否合理记录，包括用药时间、剂量、途径等信息？5. 不良药品反应及药品使用错误的情况是否及时报告，是否进行及时处理？五、药品废弃物处理管理1. 药品废弃物是否进行分类，按照规定进行密闭包装？2. 药品废弃物是否按照规定的渠道进行收集、运输和处理？3. 药品废弃物处理过程中是否遵循环保要求，确保不对环境和人体造成污染？六、药品管理档案1. 是否建立了完整的药品管理档案，包括采购、储存、配备、发放、使用、废弃等环节的文件和记录？2. 药品管理档案是否及时归档、整理，并备份在安全可靠的系统或介质上？3. 药品管理档案是否进行定期审查，发现问题及时整改并记录？七、其他事项1. 临床科室的药品管理是否存在其他问题或困难？2. 对于发现的问题是否进行了及时的整改，并有相关记录？3. 药品管理人员是否具备相关知识和技能，是否定期进行培训和考核？以上为临床科室药品管理检查表，通过对药品采购、储存、配备及发放、使用、废弃物处理等环节的监督和检查，确保药品质量和安全，提高临床治疗效果和患者满意度。

药品零售企业现场核查表
药品零售企业、药品零售（连锁）企业门店及批发下设零售企业
申请人名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿负责人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿核查地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿核查日期：＿＿＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日
经核查，你单位申请的行政许可事项存在下列问题：
涉及的问题项目编号分别为：
其他问题：
如申请复查，请在上述问题整改完毕后向我局提交《整改报告》。

是否需要复查： 是□ 否□
承诺整改时限： 年 月 日前整改完毕，并提交《整改报告》。

申请单位（盖章）：
法定代表人（或委托代理人）签字： 年 月 日核查结论：1.合格□ 2.不合格但可申请复查□ 3.不合格且不予复查□
现场核查人员： 年 月 日。