第二章管理系统第一节管理系统概述一、管理系统的概念1.定义：作为管理者，正确地分析、认识组织的内外环境因素，把握其变动发展规律是其做出正确决策、尤其是战略决策的前提。
有效的管理活动离不开对组织环境的分析、认识与把握。
从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统。
所谓管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
2.含义：（1）管理系统由若干要素构成（子系统）（2）管理系统是一个层次结构（有序结构）（3）管理系统是整体（子系统为整体功能服务）二、管理系统的构成管理系统一般由以下要素构成:1.管理目标2.管理主体3.管理对象4.管理机制与方法5.管理环境三．管理系统的特征1、群体性特征：系统是由系统内的个体集合构成的。
2、个体性特征：系统内的个体是构成系统的元素，没有个体就没有系统。
3、关联性特征：系统内的个体是相互关联的。
4、结构性特征：系统内相互关联的个体是按一定的结构框架存在的。
5、层次性特征：系统与系统内的个体之关联信息的传递路径是分层次的。
6、开放性特征：系统作为一个整体又会与其它系统相互关联相互影响。
7、整体性特征：系统作为一个整体具有超越于系统内个体之上的整体性特征第二节管理者一、管理者的含义管理者的概念有多种理解，从传统观点和现代观点两方面来进行以下阐述1.关于管理者的传统观点传统的观点，认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。
2.关于管理者的现代观点美国学者德鲁克曾给管理者下定义为:在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。
3.定义管理者是指履行管理职能，对现实组织目标负有贡献责任的人二、管理者的分类依据不同的分类标准，管理者可分为不同的类型。
通常以管理者在组织中所处的层次或按管理的领域作为分类标准。
1.按管理者在组织中所处的层次分类由于管理者在组织中所处的不同位置，他们在组织中形成了不同的管理阶层，即高层管理者、中层管理者和基层管理者。
(1)高层管理人员：即对整个组织的管理负有全面责任的人,它们的主要职责是,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效. 高层管理者的决策是否科学，职权利用是否得当等直接关系到组织的存亡兴衰。
(2)中层管理人员：中层管理者通常是指处于高层管理者和基础管理者之间的管理者。
其主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋。
中层管理者在公司中起着承上启下的作用，对上下级之间的信息沟通、政令通行等负有重要的责任。
(3)基层管理人员：它们的主要职责是,给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成.2.按管理的领域来分类依照管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准，管理者可以划分为综合管理者与专业管理者两大类。
(1)综合管理人员,即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者.(2)专业管理人员,即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者.三、管理者的素质我们广泛地使用素质一词来描述一个社会主体或行为主体（可以是个人，也可以是一个群体或组织）在生存和发展过程中所能借助的、所依托的或者说是所凭借的各种自身条件、状况和特征，既包括天资、气质等先天禀赋，也包括后天的学习、磨练和感悟获得和形成的各种知识、能力、经验、人格等等。
这些内在的因素能够在很大程度上影响个人活动或事业成败得失、优劣强弱等结果，甚至于能够决定着不同的人的不同的命运与结局。
管理者素质更多的是指管理者自身所具有的，直接或间接地影响其完成特定的职能职责、发挥其特定影响和作用的个体特质。
这些个体特质必须是会直接或间接地影响到管理者对管理对象的影响力，必须是会直接或间接地影响到管理者完成管理工作的方式和方法，必须是会直接或间接地影响到管理者管理活动的效果。
1.品德素质品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，持续、有力地指着他对现实的态度和他的行为方式。
(1)有强烈的管理意愿和责任感。
(2)良好的精神素质2.知识素质知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。
管理工作不仅要求管理者掌握专业知识，同时由于管理是一门综合性的科学，涉及的知识面很广。
（1）文化知识文化知识是现代管理者的必备素质，又是管理者提高素质修养的基础条件。
在知识经济时代，缺乏必要的文化知识要想当好一个管理者是不可想象的。
但是，在特定的历史时期，对不同的行业、不同职位和不同层次的管理者所需要的最低文化水平的要求是有所差别的，但至少是能够满足工作的需要。
（2）业务知识管理者应该是通才与专才相结合，通才就是掌握通用的知识，包括自然科学知识和社会科学知识；专才则是从事本职工作所需要的、与职位要求相适应的专业技术知识，而且要具备相关的业务阅历和经验，真正透彻地了解和掌握所在行业和所在组织的现状、问题、优势、劣势、潜力和发展趋势，这是管理者取得成功必不可少的基本条件（3）管理知识经营管理的作用日益扩大，复杂性增强，只靠精通某一门专业技术的“硬专家”去领导已不适应。
改革这种状况的出路就是把经营管理作为一种相对独立的活动来对待。
二战后，特点是近几十年来，现代生产和科学技术的高度分化和高度综合，使管理的规模与复杂性急剧增大，特别是企业战略决策的重要性日益突出，光靠专家个人的知识经验和能力已难以胜任。
3.身心素质身心素质指管理本人的身体状况与心理条件。
管理活动是一种很艰苦的实践活动。
要成为一名合格的管理者，必须具备良好的身心素质，要有健康的身体、坚强的意志、宽广的胸怀，要相信自己，性格要乐观。
心理素质指人的生理所产生的纯心理机能方面的个体质量，实质是精神机能。
它既包括人脑的各种具体的活动如感知、思维、情感、反应等心理活动，也包括心理活动过程中大脑的某些能力与特点如性格、情绪、意志、兴趣、气质等心理品质。
管理者的心理素质除了包括要具备比较良好的一般心理素质之外，还必须具备作为管理者所要求的良好的特定的职业心理素质。
管理者的一般心理素质包括感觉、知觉、认知、注意、记忆、思维、意志、个性、性格等心理特征，而尤以意志、个性和性格特征对管理活动影响更为明显。
（1）体魄健康（2）意志坚强（3）胸怀宽广（4）自信4.能力素质这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。
（1）判断决策能力决策能力是建立在敏锐的观察力、清晰的预见力、准确的分析推断力、开明的采纳意见力、果敢的决断力等只要决策，就意味着同时具有机会、风险、压力、责任等诸多的不确定因素，尤其是当遇到不确定因素比较多，风险比较大，决策的后果比较严重，决策的时间又比较紧迫的情况下，更需要管理者具有过人的胆识和当机立断的魄力和勇于承担责任的勇气，缺乏决策的魄力、胆识和勇气，遇事优柔寡断、患得患失、瞻前顾后、举棋不定，必然会错失良机，甚至会贻误大事，造成不可挽回的损失。
（2）开拓创新的能力（洞察力、预见力、决断力、推动力、应变力）现代市场经济可谓是大浪淘沙，适者生存，企业必须不断地开拓和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，而开拓和创新的重任自然落在管理者的肩上。
要开拓和创新，就不是复制现有的做法，必须是想别人所未曾想，做别人所未曾做，这不是靠胆识和勇气就可以做到的，必须要有捕捉蛛丝马迹的能力，更要有对事件敏锐的洞察力，要敏锐地、迅速地、准确地抓住问题的关键，还要具备超前地把握事态发展趋势的能力开拓创新不是主观臆断，而是预见事物发展的规律和趋势，迅速抓住最有可能发展为现实的那种可能性，果断地采取行动促使它变为现实。
（3）组织协调能力管理工作就是要将组织内的各种资源包括人、财、物等进行优化和整合，设计一个合理、高效的组织架构将人安置在合适的位置上使这些人完成他们的工作和任务，就必须将财物等资源合理地分配给他们。
作为一个组织是一个整体，组织的各个部分在各负其责的前提下，必需相互支持、相互合作、相互配合，共同为实现组织的总体目标而努力。
可见，这纵横交错的关系、各种各样的利益冲突、各式各样的矛盾，如果不能够协调好，组织目标的实现就成为空话。
（4）识才用才的能力管理活动是一种借力的活动，是借助于别人的力量来完成管理的目标，那么借助于什么人，怎么样才能分辨和得到这些人，如何使用和发挥这些人就成为管理者的首要任务。
我们把能够协助管理完成组织目标的这些人都称之为人才，管理者的一项重要能力就是如何识别人才和如何使用人才。
（5）人际交往和沟通的能力管理工作是一项与人打交道的工作。
管理者是一个组织的象征和主要代表，他必须善于处理各种错综复杂的人际关系，必须善于与上级、同事、下属、外部公众等各种人员进行信息的交流和沟通因此，管理者的气质、风度、仪表、仪态、衣着打扮、言谈举止等这些表达思想和意志的工具都会深深地影响着管理者的管理成效。
管理者必须努力学习和提高人际交往和沟通的能力，重视自身的修养，尤其是口头表达能力。
（6）自我管理和约束的能力一方面，管理者掌握着各种资源的支配权，必然会面临着各种的诱惑，管理者能否公正、合理地掌权、用权，能否经受住各种各样的诱惑，组织制度、工作制度起着重要的制约作用，这些体制、制度、法律、政策、条例、规章等是人们基本行为的规范。
另一方面，如果身为管理者不能够很好地自我管理和自我约束，他在下属心目中就缺乏必要的权威和威信，他对别人的管理和监督就缺乏信服力和说服力管理者是群体中众人瞩目的中心，。
四、管理者的技能不论管理者属于何种类型，处于什么层次，都需要具备一些管理技能。
关于管理者应具备的基本技能，管理学家们提出了各种观点。
管理学者卜特兹在他的《能干的管理者应具有的技能》一书中，提出管理者必须具备三种基本技能1.技术技能。
技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。
2.人际技能人际技能是指管理者处理人事关系的技能。
领导者必须能进行有效的沟通，积极倾听员工的心声，保持每一位员工自尊的同时实现工作目标。
领导者所应具备的沟通技能，如倾听、解读肢体语言、提问、给予反馈、开展有效双向的沟通等，能建立管理双方之间的信任，并使绩效问题更容易解决。
3.概念技能概念技能亦称构想技能。
“概念技能”能体现企业的王者之风，蓝色巨人IBM深谙此道。
近年来，IBM不惜花费重金大打主题为“电子商务e-business”的广告，这些广告通常不提具体的产品与服务名称，IBM图的是什么呢？IBM通过广告告诉消费者的是，“电子商务前景美好，IBM是这个领域的领导者”，其企业形象得到了巧妙的强化与提升。
IBM随后提出的“随需应变”更具有功利性与进攻性，因为它直接为IBM拓展市场服务，并间接地抨击其竞争对手没有从客户的需求出发。
