第二章管理系统
第一节管理系统概述
一、管理系统的概念
1.定义：
作为管理者，正确地分析、认识组织的内外环境因素，把握其变动发展规律是其做出正确决策、尤其是战略决策的前提。有效的管理活动离不开对组织环境的分析、认识与把握。
从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统。所谓管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
2.含义：
（1）管理系统由若干要素构成（子系统）
（2）管理系统是一个层次结构（有序结构）
（3）管理系统是整体（子系统为整体功能服务）
二、管理系统的构成
管理系统一般由以下要素构成:
1.管理目标
2.管理主体
3.管理对象
4.管理机制与方法
5.管理环境
三．管理系统的特征
1、群体性特征：系统是由系统内的个体集合构成的。
2、个体性特征：系统内的个体是构成系统的元素，没有个体就没有系统。
3、关联性特征：系统内的个体是相互关联的。
4、结构性特征：系统内相互关联的个体是按一定的结构框架存在的。
5、层次性特征：系统与系统内的个体之关联信息的传递路径是分层次的。
6、开放性特征：系统作为一个整体又会与其它系统相互关联相互影响。
7、整体性特征：系统作为一个整体具有超越于系统内个体之上的整体性特征
第二节管理者
一、管理者的含义
管理者的概念有多种理解，从传统观点和现代观点两方面来进行以下阐述
1.关于管理者的传统观点
传统的观点，认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。
2.关于管理者的现代观点
美国学者德鲁克曾给管理者下定义为:在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。
3.定义
管理者是指履行管理职能，对现实组织目标负有贡献责任的人
二、管理者的分类
依据不同的分类标准，管理者可分为不同的类型。通常以管理者在组织中所处的层次或按管理的领域作为分类标准。
1.按管理者在组织中所处的层次分类
由于管理者在组织中所处的不同位置，他们在组织中形成了不同的管理阶层，即高层管理者、中层管理者和基层管理者。
(1)高层管理人员：即对整个组织的管理负有全面责任的人,它们的主要职责是,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效. 高层管理者的决策是否科学，职权利用是否得当等直接关系到组织的存亡兴衰。
(2)中层管理人员：中层管理者通常是指处于高层管理者和基础管理者之间的管理者。其主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋。中层管理者在公司中起着承上启下的作用，对上下级之间的信息沟通、政令通行等负有重要的责任。
(3)基层管理人员：它们的主要职责是,给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成.
2.按管理的领域来分类
依照管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准，管理者可以划分为综合管理者与专业管理者两大类。
(1)综合管理人员,即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者.
(2)专业管理人员,即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者.
三、管理者的素质
我们广泛地使用素质一词来描述一个社会主体或行为主体（可以是个人，也可以是一个
群体或组织）在生存和发展过程中所能借助的、所依托的或者说是所凭借的各种自身条件、状况和特征，既包括天资、气质等先天禀赋，也包括后天的学习、磨练和感悟获得和形成的各种知识、能力、经验、人格等等。这些内在的因素能够在很大程度上影响个人活动或事业成败得失、优劣强弱等结果，甚至于能够决定着不同的人的不同的命运与结局。
管理者素质更多的是指管理者自身所具有的，直接或间接地影响其完成特定的职能职责、发挥其特定影响和作用的个体特质。这些个体特质必须是会直接或间接地影响到管理者对管理对象的影响力，必须是会直接或间接地影响到管理者完成管理工作的方式和方法，必须是会直接或间接地影响到管理者管理活动的效果。
1.品德素质
品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，持续、有力地指着他对现实的态度和他的行为方式。
(1)有强烈的管理意愿和责任感。
(2)良好的精神素质
2.知识素质
知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。管理工作不仅要求管理者掌握专业知识，同时由于管理是一门综合性的科学，涉及的知识面很广。
（1）文化知识
文化知识是现代管理者的必备素质，又是管理者提高素质修养的基础条件。在知识经济时代，缺乏必要的文化知识要想当好一个管理者是不可想象的。但是，在特定的历史时期，对不同的行业、不同职位和不同层次的管理者所需要的最低文化水平的要求是有所差别的，但至少是能够满足工作的需要。
（2）业务知识
管理者应该是通才与专才相结合，通才就是掌握通用的知识，包括自然科学知识和社会科学知识；专才则是从事本职工作所需要的、与职位要求相适应的专业技术知识，而且要具备相关的业务阅历和经验，真正透彻地了解和掌握所在行业和所在组织的现状、问题、优势、劣势、潜力和发展趋势，这是管理者取得成功必不可少的基本条件
（3）管理知识
经营管理的作用日益扩大，复杂性增强，只靠精通某一门专业技术的“硬专家”去领导已不适应。改革这种状况的出路就是把经营管理作为一种相对独立的活动来对待。二战后，特点是近几十年来，现代生产和科学技术的高度分化和高度综合，使管理的规模与复杂性急剧
增大，特别是企业战略决策的重要性日益突出，光靠专家个人的知识经验和能力已难以胜任。
3.身心素质
身心素质指管理本人的身体状况与心理条件。管理活动是一种很艰苦的实践活动。要成为一名合格的管理者，必须具备良好的身心素质，要有健康的身体、坚强的意志、宽广的胸怀，要相信自己，性格要乐观。
心理素质指人的生理所产生的纯心理机能方面的个体质量，实质是精神机能。它既包括人脑的各种具体的活动如感知、思维、情感、反应等心理活动，也包括心理活动过程中大脑的某些能力与特点如性格、情绪、意志、兴趣、气质等心理品质。
管理者的心理素质除了包括要具备比较良好的一般心理素质之外，还必须具备作为管理者所要求的良好的特定的职业心理素质。
管理者的一般心理素质包括感觉、知觉、认知、注意、记忆、思维、意志、个性、性格等心理特征，而尤以意志、个性和性格特征对管理活动影响更为明显。
（1）体魄健康
（2）意志坚强
（3）胸怀宽广
（4）自信
4.能力素质
这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。
（1）判断决策能力
决策能力是建立在敏锐的观察力、清晰的预见力、准确的分析推断力、开明的采纳意见力、果敢的决断力等
只要决策，就意味着同时具有机会、风险、压力、责任等诸多的不确定因素，尤其是当遇到不确定因素比较多，风险比较大，决策的后果比较严重，决策的时间又比较紧迫的情况下，更需要管理者具有过人的胆识和当机立断的魄力和勇于承担责任的勇气，缺乏决策的魄力、胆识和勇气，遇事优柔寡断、患得患失、瞻前顾后、举棋不定，必然会错失良机，甚至会贻误大事，造成不可挽回的损失。
（2）开拓创新的能力（洞察力、预见力、决断力、推动力、应变力）
现代市场经济可谓是大浪淘沙，适者生存，企业必须不断地开拓和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，而开拓和创新的重任自然落在管理者的肩上。
要开拓和创新，就不是复制现有的做法，必须是想别人所未曾想，做别人所未曾做，这不是靠胆识和勇气就可以做到的，必须要有捕捉蛛丝马迹的能力，更要有对事件敏锐的洞察力，要敏锐地、迅速地、准确地抓住问题的关键，还要具备超前地把握事态发展趋势的能力开拓创新不是主观臆断，而是预见事物发展的规律和趋势，迅速抓住最有可能发展为现实的那种可能性，果断地采取行动促使它变为现实。
（3）组织协调能力
管理工作就是要将组织内的各种资源包括人、财、物等进行优化和整合，设计一个合理、高效的组织架构将人安置在合适的位置上使这些人完成他们的工作和任务，就必须将财物等资源合理地分配给他们。
作为一个组织是一个整体，组织的各个部分在各负其责的前提下，必需相互支持、相互合作、相互配合，共同为实现组织的总体目标而努力。可见，这纵横交错的关系、各种各样的利益冲突、各式各样的矛盾，如果不能够协调好，组织目标的实现就成为空话。
（4）识才用才的能力
管理活动是一种借力的活动，是借助于别人的力量来完成管理的目标，那么借助于什么人，怎么样才能分辨和得到这些人，如何使用和发挥这些人就成为管理者的首要任务。我们把能够协助管理完成组织目标的这些人都称之为人才，管理者的一项重要能力就是如何识别人才和如何使用人才。
（5）人际交往和沟通的能力
管理工作是一项与人打交道的工作。管理者是一个组织的象征和主要代表，他必须善于处理各种错综复杂的人际关系，必须善于与上级、同事、下属、外部公众等各种人员进行信息的交流和沟通
因此，管理者的气质、风度、仪表、仪态、衣着打扮、言谈举止等这些表达思想和意志的工具都会深深地影响着管理者的管理成效。管理者必须努力学习和提高人际交往和沟通的能力，重视自身的修养，尤其是口头表达能力。
（6）自我管理和约束的能力
一方面，管理者掌握着各种资源的支配权，必然会面临着各种的诱惑，管理者能否公正、合理地掌权、用权，能否经受住各种各样的诱惑，组织制度、工作制度起着重要的制约作用，这些体制、制度、法律、政策、条例、规章等是人们基本行为的规范。
另一方面，如果身为管理者不能够很好地自我管理和自我约束，他在下属心目中就缺乏必要的权威和威信，他对别人的管理和监督就缺乏信服力和说服力管理者是群体中众人瞩目
的中心，。
四、管理者的技能
不论管理者属于何种类型，处于什么层次，都需要具备一些管理技能。关于管理者应具备的基本技能，管理学家们提出了各种观点。管理学者卜特兹在他的《能干的管理者应具有的技能》一书中，提出管理者必须具备三种基本技能
1.技术技能。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。
2.人际技能
人际技能是指管理者处理人事关系的技能。领导者必须能进行有效的沟通，积极倾听员工的心声，保持每一位员工自尊的同时实现工作目标。领导者所应具备的沟通技能，如倾听、解读肢体语言、提问、给予反馈、开展有效双向的沟通等，能建立管理双方之间的信任，并使绩效问题更容易解决。
3.概念技能
概念技能亦称构想技能。“概念技能”能体现企业的王者之风，蓝色巨人IBM深谙此道。近年来，IBM不惜花费重金大打主题为“电子商务e-business”的广告，这些广告通常不提具体的产品与服务名称，IBM图的是什么呢？IBM通过广告告诉消费者的是，“电子商务前景美好，IBM是这个领域的领导者”，其企业形象得到了巧妙的强化与提升。IBM随后提出的“随需应变”更具有功利性与进攻性，因为它直接为IBM拓展市场服务，并间接地抨击其竞争对手没有从客户的需求出发。“随需应变”概念的诞生同样有其特定的产业背景，即客户开始节约IT预算支出，理性反思信息化投资，只求合身、适用，不愿浪费、冒进。
“概念技能”实质上是一种战略思考及执行的能力，多数企业非常需要它，但如今只有大企业才可能创造“新概念”，并“挟之以号令诸侯”，这是众多企业管理者应们深思考的问题。
第三节管理对象
一、管理对象的内涵和外延
1.管理对象的内涵
管理对象，是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体
2.管理对象的外延
管理，总是对一个群体或组织实施的，所以，管理对象首先可以理解为不同功能、不同类型的社会组织。而任何社会组织为发挥其功能，实现其目标，必须拥有一定的资源或要素。管理，正是通过对这些资源或要素进行配置、调度、组织，才使管理的目标得以实现。二、社会组织
所谓社会组织，是指为达到特定目的、完成特定任务而结合在一起的人的群体，一般指具有法人资格的群体
1.社会组织的分类
社会组织可以因不同的标志而有不同的分类方法。按组织的社会功能性质不同，可以将社会组织划分为:
(1)政治组织
(2)经济组织
(3)文化组织
(4)宗教组织
(5)军事组织
(6)其他社会组织
2.社会组织内部的单位或部门
这是指在各种社会组织(独立法人)内部设置的各种单位或部门，它们不是独立的社会法人，只是社会组织内部半自治性的群体或组织。
三、资源或要素
组织的资源或要素，作为管理的直接对象，各有其特定的属性与功能。为保证目标的实现，组织必须对所拥有的资源或要素进行科学的配置与组织，才能有效发挥其作用。一般来说，组织资源要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息等。
1.人员
人员是指管理组织中管理者和被管理者，是管理要素的基本元素，也是管理要素中最活跃的要素。
2.资金
资金是管理组织中物的货币表现，是任何社会组织，特别是营利性经济组织极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。
3.物资设备
物资设备是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与保证。
4.时间
时间是指物质存在的一种客观形式，是物质运动、变化的持续性、顺序性的表现
5.信息
信息是指能够反映管理内容的，可以传递和加工处理的文字、数据或信号
四、职能活动
管理是使组织的活动效率化、效益化的行为，因此，管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。
第四节管理机制与管理方法
一、管理机制的含义与特征
1.管理机制的含义
管理机制是指管理系统的结构及其运行机制。管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功效的核心问题。
2.管理机制的特征
管理机制的特征主要包括内在性、系统性、客观性、自动性和可调性。
3.管理机制的重要性
管理机制是决定管理功效的核心问题。管理者在管理中存在何种管理关系，采取何种管理行动，达到的管理效果如何，归根结底，是由管理机制决定的。
二、管理机制的构成
管理机制是以客观规律为依据，以组织的结构为基础，由若干子机制有机组合而成的。它以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包括:(a)组织功能与目标，(b)组织的基本构成方式，(c)组织结构，(d)环境结构。管理机制主要包括运行机制、动力机制和约束机制三大子机制。
1.运行机制
运行机制是指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。其本身还具有普遍性。
2.动力机制
动力机制是指管理系统动力的产生与运作的机理。主要由以下三个方面构成。
（1）利益驱动是社会组织动力机制中最基本的力量，是由经济规律决定的。例如：在一个企业中，多劳多得，少劳少得，员工为了“多得”而“多劳”
（2）政令推动是由社会规律决定的。例如：管理者通过下达命令等方式，要求员工完成工作
（3）社会心理推动是由社会与心理规律决定的。例如：管理者通过对员工进行人生观教育，调动员工的积极性
3．约束机制
约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。约束机制主要包括以下四个方面的约束因素。
（1）权力约束既要利用权力对系统运行进行约束，又要对权力的拥有与运用进行约束
（2）利益约束既要以物质利益为手段，对运行过程施加影响又要对运行过程中的利益因素加以约束
（3）责任约束指通过明确相关系统及人员的责任，来限定或修正系统的行为
（4）社会心理约束指运用教育、激励和社会舆论、道德与价值观等手段，对管理者及有关人员的行为进行约束
管理机制的现实应用价值
(1) 管理机制的研究是对管理行为内在本质与规律的揭示。
(2) 管理机制是加强科学管理的依据。
(3) 管理机制的转换与创新是组织（企业）改革的核心。
三、管理方法
管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
1.管理方法的分类
管理方法可按以下标准分类:
(1)按作用的原理，可分为经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法;
(2)按管理方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具体管理方法;
(3)按方法的定量化程度，可分为管理的软方法和硬件方法；
(4)按管理对象的范围，可分为宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法;
(5)按方法所应用的社会领域，可分为经济管理方法、政治管理方法、文化管理方法、军事管理方法等;
(6)按管理对象的类型，可分为人事管理方法、物资管理方法、财物管理方法和信息管理方法等。
2.管理方法的四大常用方法
管理方法的四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法
(1)经济方法
①经济方法的含义。经济方法是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者的物质需要而促进管理目标实现的方法。
②经济方法的特点。a.利益驱动性。b.普遍性c.持久性
③经济方法的形式
①行政方法的含义。行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管
理对象的方法。
②行政方法的特点。a.强制性b.直接性c.垂直性d.无偿性
③行政方法的形式
(3)法律方法
①法律方法的含义。法律方法，是指助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。
②法律方法的特点。a.高度强制性。b.规范性
(4)社会学心理学方法
①社会学心理学方法的含义。这是指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。
②社会学心理学方法的特点。a.自觉自愿性b.持久性
③社会学心理学方法的形式。其形式主要有:宣传教育、思想沟通、各种形式的鼓励
第五节管理环境
一、管理环境的含义与分类
所谓管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。
管理环境可以按不同的标准进行分类。按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。
1.内部环境
内部环境主要是指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与能力以及人员的社会心理因素、组织文化等因素。
内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与能力以及人员的社会心理因素、组织文化等因素。
（1）资源是指企业生产经营过程的投入，有有形的，也有无形的。
（2）能力是指一组资源的有机的组合。通过各种有形资源与无形资源的不断融合形成与众不同的能力。其中，能为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力，称为核心竞争力，也称为核心能力.内外部环境相适应，才能形成企业的核心竞争力，成为企业的机会。否则，将成为企业的“核心惰性”，成为企业的威胁。
外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境
(1)一般环境。一般环境也称宏观环境或社会大环境，就是各个组织共同面临的整个社会的一些环境因素，包括经济的、科学技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境等各方面要素。
①经济环境:包括经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
②科学技术环境:社会组织的技术环境，主要指组织所在国家或地区的技术进步状况，以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等。
③政治与法律环境:政治与法律环境包括国内外的政治制度、政治形势、政策法规等。
④社会和文化环境:社会环境包括人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习俗、道德风尚、价值观念以及国家的历史和历史上形成的文化传统等;文化教育环境包括教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
⑤自然地理环境:包括自然资源、地理条件和气候条件等。
(2)任务环境。任务环境也称微观环境或具体环境，是指某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的特殊环境因素。对工商企业来说，任务环境主要包括:供应商、合作者、竞争者、顾客、政府主管部门以及社区工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体等(如消费者协会、妇联等)。
与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更明显和直接，更容易为组织管理者所识别、影响和控制。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。
(3)外部环境的特征
①复杂性。构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它既包括人的因素，也包括物的因素;既包括政治的、经济的、技术的、文化的因素，也包括自然条件等多方面的因素。
②交叉性。构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。无论哪方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。
③变动性。组织外部环境因素是不断变化的。不同组织的环境是不同的。这是由于
环境的不确定性程度不同。
二、管理与环境的关系
管理与所处的环境特别是外部环境存在着相互依存、相互影响的关系。具体表现为以下三种关系:
(1)对应关系。组织是社会的细胞，是社会的一个子系统。组织的管理与环境之间存
在着相互对应的关系。
(2)交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。
(3)影响关系。表现为环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用。
三、环境对管理的影响
环境对管理的影响主要包括以下四个因索
1.经济环境的影响
（1）经济物质资源
（2）经济制度与经济体制
（3）经济规模与发展水平
（4）市场供求与竞争
（5）国民收入与消费水平
2.技术环境的影响
3.政治环境的影响
4.社会与心理环境的影响
案例导入
在大多数企业，都有不成文的规矩，即禁止内部员工恋爱。其实，这种做法是不合法，也不可取的。“棒打鸳鸯”只能导致军心涣散，让员工对组织感到寒心。获得如此“待遇”的员工即便留下，也会“身在曹营心在汉”！
日本日立公司有一名叫田中的工程师，他为日立公司工作近12年了，对他来说，公司就是他的家，因为甚至连他美满的婚姻都是公司为他解决的。原来，日立公司内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。日立公司人力资源站的管理人员说：这样做还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。
日立“鹊桥”总部设在东京日立保险公司大厦八楼，田中刚进公司，便在同事的鼓动下，把学历、爱好、家庭背景、身高、体重等资料输入“鹊桥”电脑网络，在日立公司，当某名员工递上求偶申请书后，他(她)便有权调阅电脑档案，申请者往往利用休息日坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为止，一旦他(她)被选中，联系人会将挑选方的一切资料寄给被选方，被选方如果同意见面，公司就安排双方约会，约会后双方都必须向联系人报告对对方的看法。
终于有一天，同在日立公司当接线员的富泽惠子从电脑上走下来，走进了田中的生活，他俩的第一次约会，是在离办公室不远的一家餐厅里共进午餐，这一顿饭吃了大约4个小时，不到一年，他们便结婚了，婚礼是由公司“月下老”*办的，而来宾中70%都是田中夫妇的同事。
有了家庭的温暖，员工自然就能一心一意扑在工作上，由于这个家是公司“玉成”的，员工对公司就不仅是感恩了，而是油然而生一种“鱼水之情”。这样的管理成效是一般意义的奖金、晋升所无法比及的。
如果一个人能在公司中体味到如家庭般的气氛，他便会安心，士气在无形中自然也就增高了。
乐凯面对的挑战
曾几何时，柯达在中国市场上过关斩将，势不可挡，在短短的几年间把我国的感光企业“逐一吃尽”，乐凯成为国内感光材料行业唯一的幸存者，面对着生与死的挑战。
乐凯虽然号称世界感光材料行业六强之一，但平心而论，乐凯实在不具备与柯达对抗的实力，这从以下几个数据便可看出：1999年，柯达产品的销售额为140.89亿美元，而乐凯不到1亿美元；柯达当年用于研究开发的费用达8.17亿美元，乐凯加上技术改造的投入还不足1 000万美元；就科研力量而言，在柯达总部，称得上科学家的就有600多人，而乐凯只拥有邹竞院以及几十名博士、硕士和一些技术工人。
差距是如此明显！然而，乐凯与柯达的差距远不止这些。柯达不仅早已是世界500强企业之一，而且在产权、管理、营销、资本运营、技术开发等方面都建立了一套相当完善的制度；而乐凯虽然建厂已有40余年，算不上一个现代意义上的企业。以产权制度来说，长期以来，乐凯一直隶属于化学工业部，承担军用胶卷以及民用照相材料的研制生产任务，企业的生产与销售按照指令计划去执行，基本上没有独立法人资格。1992年，乐凯被国务院列入国家首批试点企业集团，尝试按现代企业制度的要求建立新型的组织结构和管理模式，并于1997年10月正式按照母子公司管理体制运行；1998年1月22日，“乐凯胶片”A股在沪挂牌上市，乐凯迎来了盼望已久的股份制改造。从名义上说，乐凯已经是独立的法人实体，但由于在其股权结构中，国有股的比重高达60%以上，这就决定了乐凯不可避免地要受到各种行政干预。在这种情况下，它还有多少活动空间呢？用董事长杜昌泰的话来说，他只是一个管家，企业的经营状况与自身报酬基本上没有什么联系，其工作积极性主要来自精神，来自于一种责任感。事实上，从乐凯公布的年报来看，管理层中，杜昌泰的持股数最高，但也只有
区区500股，年报酬不超过5万元，还不及柯达一名熟练工人的年收入。
此外，落后的市场观念也是乐凯的一个致命弱点。长期以来，乐凯一直将科研开发视为第一线，忽视产品的销售与宣传。目前，乐凯拥有市场拓展人员200余名，不及柯达在中国的l/4。同时，企业又不重视广告宣传，1994年乐凯推出了具有当时先进水平的ISOl00高清晰度彩色胶卷，被评为国家新产品。但因没有及时推广，使之只受到了专家的一致好评，受到了国际上著名的摄影大师的认可以及主要竞争对手柯达和富士的高度重视，唯独没有引起国内消费者和市场的重视，一直“养在深闺人未识”。而反观柯达，每年在广告宣传方面的投入就达数亿美元，对重大赛事的赞助更是一掷千金。
据说，在乐凯集团总部经常回荡着雄壮的《国际歌》旋律，工人们高唱“从来就没有什么救世主．也不靠神仙皇帝”。其情其景，既悲壮又叫人感动。面对挑战，乐凯是在悲壮中隐退，还是浴血奋战、杀出一条生路？
[思考与讨论]
?1．分析乐凯所处的内外环境。
?2．乐凯进行了哪些改革？并分析是否到位？
?3．乐凯的出路是什么？他应该进行怎样的深入改革？
管理制度编号：LX-FS-A61875 车辆维修质量管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
车辆维修质量管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 一、质量管理机构 本部成立质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理工作由常保国负责。 二、质量机构职责 全面负责质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质
酒店管理系统开题报告示例 酒店管理系统开题报告示例 临近毕业了，大家的论文写好了吗，下文是酒店管理系统开题报告，希望大家有所收获! 一编写目的 宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。 开放性的、应用系统可灵活伸缩的、面向最终用户的现代is(旅游信息管理系统)的服务性系统，不断满足饭店业务需求、市场环境的拓展和管理模式的变化。系统开发具有超前意识，强调系统的标准化、系列化，模块化设计，有明确的功能模块结构和技术支持模块结构，按饭店不同的星级、规模和资金条件，分若干档次，充分利用当前性价比最佳的技术产品组成模块，灵活组合集成。便于系统维护、修改和升级，便于各饭店根据自己情况，分批分期实施技术改造，便于系统动态的跟随世界先进技术的发展。 现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，世纪星星级酒店管理系统正是为此而设计的，本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，实是管理者的世纪星选择。 世纪星宾馆管理系统是按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，并在全国用户受到好评。世纪星星级酒店管理系统是采用/s结构，在is /9x下运行的一套全方位、可按模块进行高度集成的酒店管理系统，设计到销售部、前厅部、餐饮部、管家部、仓库、财务等主要职能部门，功能全面，中心数据库支持远程直接，查询速度快，性能稳定，是目前国内非常优秀的一套酒店管理系统。 二软件功能模块组成和系统功能分析
滨江学院 课程设计| | 题目基于JSP的图书管理系统 课程名称JSP网络编程 | | 专业班级：软件工程 学生姓名：张渊 学号：20112344931 指导教师：陈遥 学期：2013-2014(1) 成绩
目录 第1章开发环境 (3) 1.1 Java Server Pages开发环境 (3) 1.2 SQLSERVER简介 (4) 1.2.1 SQL Server 特点 (4) 第2章系统分析 (5) 2.1 模块设计 (5) 2.2 功能模块图 (5) 2.3 数据库设计概述 (6) 2.4 数据库设计周期 (6) 2.5 SQL查询语言及使用 (8) 2.6 处理流程设计 (8) 2.6.1 系统操作流程图 (9) 2.6.2 数据增加流程 (10) 2.6.3 数据修改流程 (11) 2.6.4 数据删除流程 (11) 第3章系统设计 (12) 3.1 用户登陆 (12) 3.2 添加图书信息 (15) 3.3 图书类别管理 (17) 3.4 管理员设置 (19) 3.5 图书借阅管理 (22) 3.6 会员信息管理 (23) 结束语 (25) 参考文献 (25) 2
摘要 随着网络技术的发展、计算机应用水平的提高的扩大，原来系统的时效性、数据的正确性、操作的方便性上都存在不足，已影响到系统的正常使用。经过考察比较，决定利用自己的力量对图书管理系统重新设计，使系统能利用软件开发技术的成果，方便图书的管理。 图书管理系统是典型的信息管理系统。系统介绍了图书系统的开发过程，设计中遇到的问题及解决方法以及提高当前应用程序或系统开发进度和改善工作性能. 利用其提供的各种面向对象的开发工具,首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。 本次课程设计利用JSP开发工具和SQLSERVER2000数据库来开发这个图书管理系统。该系统要解决的图书管理所要解决的问题，可以满足图书管理基本要求，包括添加、管理等功能。该系统能根据用户的需求，快捷方便的为读者提供借阅服务。 关键词：图书管理系统信息管理JSP 第1章开发环境 本系统采用面向对象的软件开发方法，以Java Server Pages 2.0开发环境作为主要开发工具，使用Microsoft SQLserver2005作为关系数据库，配合功能强大的SQL 查询语言实现建立关系数据库，访问数据库，对数据库的更新，较好地实现了预定的需求功能。 1.1 Java Server Pages开发环境 JSP技术使用Java编程语言编写类XML的tags和scriptlets，来封装产生动态网页的处理逻辑。网页还能通过tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。JSP将网页逻辑与网页设计和显示分离，支持可重用的基于组件的设计，使基于Web的应用程序的开发变得迅速和容易。 3
酒店管理系统设计 张平 (德州学院物理系，山东德州253023) 摘要本论文针对酒店管理系统的简单的功能进行设计，以求达到对酒店的简单管理。共分为三章。第一章主要阐述了该应用系统的设计思路，其中包括系统的功能目标、功能模块的设计图以及应用系统的开发工具；第二章主要讲述数据库设计过程，包括数据库的需求分析、概念结构设计以及逻辑结构设计；第三章是整个论文的主体部分，主要介绍各个主体模块的功能实现以及源程序代码。本论文的设计过程中，应用了图形界面的应用程序开发环境Power Builder 9.0以及SQL Server 7 作为后台数据库支持,通过PB9.0 与数据库的连接完成了对数据库现存数据的操作，从而实现了对整个酒店系统的管理。 关键词酒店管理系统；功能模块；数据库； Power Builder 9.0； SQL； Server 7 绪论 在科技高速发展的今天，一切的商业行为都能跟计算机搭上边。这不仅仅是为了不落后于时代，不被主流所淘汰，更是为了更好的借助于计算机来实现更大的商业利益。随着更多的人接受电子商务，以及年轻一代享受电脑带来的方便、迅速，酒店行业也不例外的加入了电子商务时代的行列。现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所。酒店在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息等进行管理，但是酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高效率，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。 1 系统的功能框架设计 1.1 功能目标 该酒店管理系统主要有两大功能模块，即：客房部管理和餐饮部管理。 1.1.1 客房管理 该模块主要用来实现客户登记，并打印入住单。根据客人的需求查询房间，进而选定房间，并填写客人信息，完成登记，最后打印入住单。要求实现查询客房状态（占用或空房）、显示客房类型（标准间、单人间、豪华间等）和查看已入住客户信息等功能。 1.1.2 餐饮管理 餐饮管理分菜单、点菜、结帐、报表、菜谱编辑等。 下面列举一些最主要的功能： 菜单：列出常用菜名称、编号、所属类别、定价等内容。
二、质量管理制度 □总则 第一条：目的 为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本细则。 第二条：范围 本细则包括： (一)组织机能与工作职责； (二)各项质量标准及检验规范； (三)仪器管理； (四)质量检验的执行； (五)质量异常反应及处理； (六)客诉处理； (七)样品确认； (八)质量检查与改善。 第三条：组织机能与工作职责 本公司质量管理组织机能与工作职责。 □各项质量标准及检验规范的设订 第四条：质量标准及检验规范的范围规范包括： (一)原物料质量标准及检验规范； (二)在制品质量标准及检验规范； (三)成品质量标准及检验规范的设订； 第五条：质量标准及检验规范的设订 (一)各项质量标准 总经理室生产管理组会同质量管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员依据“操作规范”，并参考①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤本身制造能力⑥原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品填制“质量标准及检验规范设(修)订表”一式二份，呈总经理批准后质量管理部一份，并交有关单位凭此执行。 (二)质量检验规范 总经理室生产管理组召集质量管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员分原物料、在制品、成品将①检查项目②料号(规格)③质量标准④检验频率(取样规定)⑤检验方法及使用仪器设备⑥允收规定等填注于“质量标准及检验规范设(修)订表”内，交有关部门主管核签且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。 第六条：质量标准及检验规范的修订 (一)各项质量标准、检验规范若因①机械设备更新②技术改进③制程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修订。 (二)总经理室生产管理组每年年底前至少重新校正一次，并参照以往质量实绩会同有关单位检查各料号(规格)各项标准及规范的合理性，酌予修订。 (三)质量标准及检验规范修订时，总经理室生产管理组应填立“质量标准及检验规范设(修)订表”，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，始可凭此执行。 □仪器管理
产品质量管理制度范文 为推行本公司产品质量管理制度，并能提前发现产品质量问题，并予以迅速处理，来确保及提高产品质量使之符合管理及市场需要，特制定本产品质量管理制度。 总则 第一条目的 为推行本公司产品质量管理制度，并能提前发现产品质量问题，并予以迅速处理，来确保及提高产品质量使之符合管理及市场需要，特制定本产品质量管理制度。 第二条范围 产品质量管理制度范文本质量管理制度包括： 1.质量检验标准； 2.不合格品的监审； 3.仪器量规的管理； 4.制程质量管理； 5. 成品质量管理； 6.产品质量异常反应及处理； 7.产品质量确认； 8.质量管理教育培训； 9. 产品质量异常分析及改善。 各项质量标准及检验规范的设订 第三条制定质量检验标准的目的 使检验人员有所依据，了解如何进行检验工作，以确保产品质量。 第四条检验标准的内容：应包括下列各项 (一)适用范围 (二)检验项目 (三)质量基准 (四)检验方法 (五)抽样计划 (六)取样方法 (七)群体批经过检验后的处置 (八)其它应注意的事项 第五条检验标准的制定与修正 1.各项质量标准、检验规范若因①设备更新②技术改进③制程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修正。 2.质量标准及检验规范修订时，总经理室生产管理组应填立“质量标准及检验规范设(修)订表”，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，始可凭此执行。 第六条检验标准内容的说明 (一)适用范围：列明适用于何种进料(含加工品)或成品的检验。 (二)检验项目：将实放检验时，应检验的项目，均列出。 (三)质量基准：明确规定各检验项目的质量基准，作为检验时判定的依据，如无法以文字述明，则用限度样本来表示。 (四)检验方法：说明在检验各检验项目时，是分别使用何种检验仪器量规或是以官感检查(例如目视)的方式来检验，如某些检验项目须委托其他机构代为检验，亦应注明。 (五)取样方法：抽取样本，必须由群体批中无偏倚地随机抽取，可利用乱数来取样，但
毕业设计论文酒店管理系统 摘要 本文主要介绍了“**酒店管理系统”的项目背景和意义，着重阐述了该系统开发 实现过程，从系统分析、系统设计、系统实现、软件测试、详细设计到系统测试等各个环节都进行了详尽的分析和描述。本文还简略的介绍了主要的开发工具C#和SQL 数据库的功能特性。传统手工的客房管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。随着社会的的不断进步，宾馆酒店业的竞争也愈来愈激烈，要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高管理意识。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一个宾馆管理者所面临的重大问题。 本系统采用C#语言编辑，实现了与windows操作系统良好的兼容性，通过代码及SQL语言实现了客房查询功能、客户查询功能、入住登记功能、续费管理功能、退房管理功能、每日结算功能、结算报表功能、房间基本信息修改功能、权限用户修改及房间价格调整功能。 通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管 理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本，以应付当今日趋激烈的竞争环境。 关键字:**酒店管理系统;C#;SQL I Abstract As society progresses, the hotel industry increasingly fierce competition, in order to gain advantage in the competition must be in management, products, services and so improve the management awareness. How to make use of advanced management tools to improve the management level rooms, a hotel manager every face major problems. Traditional hand-rooms in the management of the process tedious and complicated, inefficient and error-prone. Through such a system, we can do the standard management of information and quick queries, information management realized the room systematic, standardized and automated, so that the management not only reduces the workload, but also improve management efficiency and reduce management costs. This article briefly describes the " Rongfeng hotel management system" project background and significance, focusing on the implementation of the system development process, from system analysis, system design, system implementation, software testing, detailed design to system testing carried out in all aspects of a detailed analysis and description. This article also briefly introduced the main development tools, C #, and SQL database features. Key word: Rongfeng hotel management system; C #; SQL II
第一章开发单位图书管理系统的重要性？ 1.1计算机已经成为我们学习和工作的得力助手： 今天，计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域，计算机之所以如此流行的原因主要有以 下几个方面： 首先，计算机可以代替人工进行许多繁杂的劳动； 其次，计算机可以节省许多资源； 第三，计算机可以大大的提高人们的工作效率； 第四，计算机可以使敏感文档更加安全，等等。 1. 2在单位图书室使用计算机管理图书的意义 现在我国的很多单位图书室图书馆中图书的管理水平还停留在纸介质的基础上，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。 我作为一个计算机及应用专业的本科生，希望可以在这方面有所贡献。改革的总设计师邓小平同志曾经说过：“科学技术是第一生产力”，我希望能用我这三年的所学编制出一个实用的应用程序来帮助这些单位图书室图书馆进行更有效的图书管理。 归纳起来，好处大约有以下几点： （1）可以存储所有的图书档案，安全、高效； （2）只需一到二名图书录入员即可操作系统，节省大量人力； （3）可以迅速查到所需信息。 1.3图书档案的设计分析 根据实际情况，我们使用原型法（Rapid Prototyping）即以少量代价快速地构造一个可执行的软件系统模型。使用户和开发人员可以较快地确定需求，然后采用循环进化的开发方式，对系统模型作连续的精化，将系统需具备的性质逐渐增加上去，直到所有的性质全部满足。此时模块也发展成为最终产品了。 第二章图书管理系统如何开发？ 2.1 编程环境 Microsoft公司的Visual Foxpro6.0是Windows应用程序开发工具，是目前最为广泛的、易学易用的面向对象的开发工具。Visual Foxpro6.0提供了大量的控件，这些控件可用于设计界面和实现各种功能，减少了编程人员的工作量，也简化了界面设计过程，从而有效的提高了应用程序的运行效率和可靠性。另外，VF 还具有：用户通过各种动作控制应用程序的流程，简单的Visual Foxpro语言与丰富而功能强大的内置函数，面向对象的编程，跨平台开发，与数据库的连接性等一系列的优点，因此，实现本系统，VF是一个相对较好的选择。 2.2关系型数据库的实现 Visual Foxpro6.0本身就是一种关系数据库，它体积虽小但功能强大，支持多种平台，几乎拥有其它大型关系型数据库的所有功能，如触发器、存储过程等。由于Visual Foxpro6.0本身已经是一个完整的数据库系统，所以在项目的开发阶段，单机即可开发大型数据库应用。开发完成后，几乎不用更改，把开发出的应用系统升迁到网络中即可运行在其它数据库上。VF可以通过标准的SQL语句及自身的语言来访问数据库，从而实现数据检索。 第三章 Windows下的Visual Foxpro6.0 编程环境简介
学生管理系统 摘要 学生管理系统是学校管理系统的主要构件之一，在某种程度上体现了一个学校的教学现代化水平，系统的先进性将引领学校教学质量向前飞速发展。 学生管理系统是典型的信息管理系统 (MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。经过分析，我采用微软公司的visual studio 2,005.中的c#语言平台开发，后台建立在Microsoft SQL Server 2,000基础上，尤其是数据窗口能方便而简洁操纵数据库的智能化对象，首先在短时间内建立系统应用原型，然后，对初始原型系统进行需求迭代，不断修正和改进，直到形成高可行性系统。通过对计算机硬件和软件方面的了解,来论证本系统的解决方案。另外对学校等领域进行调研和分析，参照相关各种资料进行数据库编程实践。在指导老师的大力帮助下，基本上完成了设计任务书的要求。 用户模块和管理员模块。对于用户模块来说，只能浏览属于本用户（学生）的相关信息；而管理员模块，则可以添加、查询、修改、删除、查看所有学生的信息，并且可以对班级信息、课程信息、学生成绩和教师信息进行简单的管理。 关键词：MIS；信息管理系统；Microsoft SQL Server 2000
The student information system Abstract The student management information system is one of school administration system primary members, will manifest a school teaching modernization level in some kind of degree, system advanced has eagerly anticipated the school teaching quality to the front rapid development. The student management system management system system is the typical information management system (MIS), Its development mainly includes the backstage database the establishment and the maintenance as well as front end the application procedure development two aspects. Establishes the data uniformity and the integrity regarding former request is strong, the data security good storehouse. But regarding latter then the request application procedure function is complete, Easy to use and so on the characteristicAfter the analysis, This system adopt c# language flat roof of Microsoft visual studio https://www.doczj.com/doc/05306829.html, to be developed, the backstage establishment in Microsoft SQL Server 2,000 foundations, the data window gift of gab convenience but succinctly operates the database in particular the intellectualized object, first establishes the system application prototype in the short time, then, carries on the demand iteration to the initial prototype system, revises and the improvement unceasingly, until forms the high feasible system. Through to computer hardware and software aspect understanding, Proves this system the solutionMoreover to domain and so on school carries on the investigation and study and the analysis, the reference is connected each kind of material to carry on the database programming practice. In instructs under teacher's vigorously help, basically has completed the design project description request. This system has two modules, user module and administrator module. For user module, it just can browse information itself, but for administrator module, it can add, query, modify, delete and browse information of all students, and can manage the information of classes, student's result management, subjects and teachers simply. Key word: MIS；information management system；Microsoft SQL Server 2,000
质量管理制度 □总则 第一条：目的 为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本细则。 第二条：范围 本细则包括： (一)组织机能与工作职责； (二)各项质量标准及检验规范； (三)仪器管理； (四)质量检验的执行； (五)质量异常反应及处理； (六)客诉处理； (七)样品确认； (八)质量检查与改善。 第三条：组织机能与工作职责 本公司质量管理组织机能与工作职责。 □各项质量标准及检验规范的设订 第四条：质量标准及检验规范的范围规范包括： (一)原物料质量标准及检验规范； (二)在制品质量标准及检验规范； (三)成品质量标准及检验规范的设订； 第五条：质量标准及检验规范的设订 (一)各项质量标准 总经理室生产管理组会同质量管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员依据“操作规范”，并参考①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤本身制造能力⑥原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品填制“质量标准及检验规范设(修)订表”一式二份，呈总经理批准后质量管理部一份，并交有关单位凭此执行。 (二)质量检验规范 总经理室生产管理组召集质量管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员分原物料、在制品、成品将①检查项目②料号(规格)③质量标准④检验频率(取样规定)⑤检验方法及使用仪器设备⑥允收规定等填注于“质量标准及检验规范设(修)订表”内，交有关部门主管核签且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。 第六条：质量标准及检验规范的修订 (一)各项质量标准、检验规范若因①机械设备更新②技术改进③制程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修订。
基于JAVA的酒店管理系统设计与实现
重庆大学网络教育学院毕业设计（论文） 题目基于JAVA的酒店管理系统设计与实现学生所在校外学习中心 批次层次专业 学号 学生 指导教师 起止日期
摘要 随着近几年我国酒店业的迅猛发展，酒店业的竞争日益激烈。为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争能力，先进的酒店管理信息系统己成为酒店经营者的必然选择，由于酒店服务项目众多，客人信息内容繁琐，而且信息量大，因而在操作上经常造成很多不便之处，浪费了时间，降低了工作效率，而且极大地影响了酒店的服务质量和经济效益，要想降低成本，提高工作效率、服务质量和管理水平，必须借助计算机来辅助进行酒店的管理，本文针对这些问题设计了这个系统，本着科学化、规范化、系统化的原则，设计和开发了酒店管理系统。 本文论述了酒店管理系统的详细需求分析过程。同时论述了酒店系统的详细设计过程，包括酒店管理系统的分析、系统功能设计、数据库设计等，本系统前台采用的开发工具为java，后台数据库的开发工具为 SQL Server2005，前端和后端的结合采用 ADO 数据库访问技术，实现了为管理者提供决策分析功能，最终形成一套完整、实用的管理信息系统。 系统的设计共分为五个主要就阶段：即：系统分析阶段，阐述了系统开发的主要目的，讨论了开发的可行性，并对系统需要完成的主要功能进行了需求分析，确定了各模块的数据流程图；总体设计阶段：在对各功能模块设计方案进行讨论的基础上，进行了详细的数据库设计，将系统按功能划分为会员管理、管理员管理、操作员管理三个功能模块；详细设计阶段：按照设计好的系统结构，对系统菜单、窗口对象、各控件按钮、数据窗口对象等可视化界面和各功能模块进行设计；系统编码阶段：根据详细设计的内容，对系统进行代码编写，按计划开发出稳定、可靠地系统；系统测试阶段：对酒店管理系统进行功能测试、性能测试和界面测试等。 关键词：java、B/S架构、SQL server2005、酒店管理
质量管理制度目录 1、首营企业和首营品种审核制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒3 2、药品采购管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒5 3、药品验收管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒8 4、药品列管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒11 5、药品销售管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12 6、处方药销售管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14 7、处方药非处方药分类管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 16 8、不合格药品管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒18 9、质量事故与投诉管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒20 10、药品不良反应报告制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒23 11、收集和查询质量信息管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒26 12、环境卫生管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒29 13、人员健康管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒30 14、服务质量管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒31 15、人员教育培训及考核管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒32 16、药品有效期管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒34 17、国家专门管理要求的药品管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 36 18、计算机系统管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒39 19、药品召回、追回管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒41 20、记录和凭证管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒43 21、质量管理文件管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒46 22、企业药学服务管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒48
23、质量管理检查考核制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 50 24、执行电子监管的规定﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒52
管理制度编号：LX-FS-A68960 护理质量管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
护理质量管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1.成立由护理部主任（副主任）、护士长组成的护理质量管理委员会，负责全面督导、检查。 2.负责制定各项质量检查标准，定期组织检查，发现问题及时反馈。 3.质量委员会成员定期召开会议，总结质量检查中存在的问题，分析原因，提出改进措施并反馈到全体护士。 4.实行护理部、护士长二级网络质量管理，科室质检小组每周抽查两次，护理部每月全面查，并有记录。 5.将质量检查结果及时反馈给当事人，并以护理
质量改进回复书的形式反馈给相应科室。 6.科室根据存在的问题和反馈意见进行改进，并以质量改进回复书的形式汇报护理部，以达到持续改进的目的。 7.护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考及护士长管理考核重点。 请在该处输入组织/单位名称 Please Enter The Name Of Organization / Organization Here
第1章前言0 1.1 选题背景0 1.2 课题研究的目的和意义0 1.3 本文的研究内容0 1.4 国内外现状0 第2章开发环境及工具介绍2 2.1 Eclipse简介2 2.2 数据库开发工具2 2.3 Tomcat服务器3 第3章系统分析4 3.1 可行性分析4 3.2 需求分析4 3.2.1 酒店管理部分5 第4章数据库与系统总体设计6 4.1 数据库分析6 4.2 数据库设计与实现6 4.2.1创建数据库表结构6 4.2.2创建表6 4.3 系统总体设计10 第5章详细设计10 5.1 数据库设计与实现10 5.2 用户登陆10 5.3 客户预定模块12 5.4 查询模块17 5.5 入住模块19 5.6 退房模块21 结论25 1. 课题研究过程中难点与解决方案：25 2. 系统存在的问题和进一步的工作25 参考文献26
致谢28
第1章前言 1.1 选题背景 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家；同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放，这个时候，我国的酒店业将面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。 酒店管理系统采用B/S结构。按照按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计，会采用主流开发工具来开发，搭建比较稳定可靠安全的服务端来辅佐客户管理，并且还采用数据库mysql，会通过测试用例来达到测试效果，技术支持会采用轻量级框架struts和hibernate 持久化来完成，服务器采用tomcat，通过powerdesigner来设计数据模型为最初业务流程的概念设计阶段和详细设计阶段打好基础［1］。 1.2课题研究的目的和意义 对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求［2］。 1.3本文的研究内容 毕业设计选题《酒店管理系统》，主要研究了：酒店业务的管理（划分为，登陆界面部分，查询界面部分，入住界面部分，退房界面部分）。 1.4 国内外现状
图书馆开题报告 图书馆管理系统 1、(结合毕业设计()课题情况，根据所查阅的文献资料撰写) 随着经济的发展，社会的进步，计算机越来越深入到我们日常的工作学习及生活中，成为我们日常生活中不可缺少的辅助工具。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。它已经深入到日常工作和生活的方方面面，比如文字处理、信息管理、辅助设计、图形图像处理、教育培训以及游戏娱乐等。各行各业的人们无须经过特别的训练就能够使用电脑完成许许多多复杂的工作。然而，虽然现在世界上已经充满了多如牛毛的各种软件，但它们依然不能满足用户的各种特殊需要，人们还不得不开发适合自己特殊需求的软件。以前开发Windows应用软件是专业人员的工作，需要掌握许多专业知识和经过特殊的培训才能胜任。现在不同了，即使你没有接受过严格的程序设计训练，使用delphi 6.0也一样能够开发出功能强大、适合自己特殊需求的应用程序了。
图书馆管理系统用计算机管理图书馆工作的日常图书管理,学生管理,以及图书查阅,报表打印等功能的一种计算机应用技术的创新,在计算机还未普及之前图书馆管理都是由工作人员人工操作记录,的方式来操作的.现在一般的图书馆管理都采用计算机智能化管理,采用计算机作为工具的实用的计算机网络化管理程序来帮助前台管理员进行更有效的图书馆管理工作。图书馆管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。 语言的高效 编译的高效 执行的高效 维护的高效 基于以上理由，我们毫不忧郁的选择了delphi 6.0做为我们的开发工具!!
质量管理制度范文质量管理规章制度写企业质量管理制度 第一章质量信息管理 质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点： （一）质量反馈的含义 质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。 产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。 工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。
（二）质量反馈方法、原则及程序 1. 质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。 2. 质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 3. 质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 4. 质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。 （三）质量信息的处理 1. 质量的反馈中心是全质办，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。 2. 各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。
（四）外协、外购件质量反馈 1. 厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全质办，由全质办按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。 2. 外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室），由职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全质办。反馈时间，如果在上述的时间内质量问题沿未笪到解决，有关职能部门应报全质办 或分管厂长，以作进一步研究和采取措施。 （五）用户来信来访及用户走访 1. 用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向全质办反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上，报全质办存档。
管理信息系统论文（管理信息系统论文）：信息管理与信息 系统专业建设的思考 一、引言 信息技术的飞速发展，将世界带人了知识经济时代。信息技术越来越成为新生产力的代表。为了适应社会对信息技术人才的需求，我校于2(XX)年起开办了信息管理与信息系统本科专业。目前国内大多数大专院校都开设了该专业。由于是新办专业，其教学体系还很不完善。为了提高所培养的学生的综合素质和应用能力，我们进行了积极的探索和研究。在美国大学的本科专业设置中，信息管理与信息系统是信息科学专业下的分支方向。作为一门交叉学科，信息管理与信息系统专业既要求学生学习管理类知识，又需要与信息技术有机的融合，因而对专业建设提出了更高、更新的要求。作为该专业培养方案的更新，我们提出了以下的专业建设意见和思路: 一、培养目标的细分和完善根据目前的培养方案，信息管理和信息系统专业的培养目标是培养企业信息化人才。随着当前信息化人才的分工细化，在专业培养方案中可以采取大专业中的不同培养方向。这既符合企业的不同需求，也符合因材施教的原则。在培养方向上可有以下三个方向。 l、企业管理信息系统方向培养目标是培养可以担当企
业信息化中管理信息系统的建设和维护工作。目前大中型企业特别是在中外合资企业和外商独资企业中，管理信息系统被广泛使用。企业资源规划(ERP)的概念已经被广泛所接受。该方向应该以管理信息系统和企业资源规划为培养重点。利用目前管理学院与国内知名的企业管理软件制造企业金蝶所共同建立的企业资源规划(ERP)的实验室，开展符合企业生产、经营实际的案例教学，特别是重视企业资源规划(ERP)的课程设计，要求学生在校期间要熟练掌握ERP的使用，了解企业运作的业务流程，并对其中的某个流程如产品生产、供应链管理等相当熟悉。 2、网络安全和网络管理培养目标是培养可以担当企业中或专业汀服务机构的网络安全和网络管理工作的人才。现在越来越多的企业运用网络技术开展生产经营活动。而来自企业内外部的信息安全威胁已经为企业的正常运作埋下了隐患。大部分建立了自身网站的企业缺乏网络人侵防御机制，没有响应的安全策略和措施，一旦遭到黑客的人侵，企业的重要信息将泄漏，并给企业造成巨大的损失。另一方面企业的内部网络(D扛RENET)也需要进行严格管理，对网络的运行进行维护和管理。作为企业中的网络管理员，应合理调配资源，控制企业中的不良访问。伴随着企业信息化的进程，不少企业开始采用远程分销体系，例如温州的美特斯·邦