智能通A版（车辆监控设备）----故障判断和维修作业指导书

智能通相关设备清单

序

号 产品图号 产品名称 状态说明 适用车型

1 WG9918788072 车辆监控设备(GPS+BD/

双DIN) 非导航版 通用

2 WG9918788076 车辆监控设备 导航版 通用

3 WG9918788073 GPS/BD天线

通用

4 WG9918788074 GPRS天线 通用

5 WG9312780012 扬声器

D7B/大M5G

6 812W28101-6011 扬声器 汕德卡 C7/C5

7 WG9918788078 便携式打印机

012驾驶室

8 WG9918788079 固定式打印机

汕德卡/小M5G

特别提醒，故障诊断时的注意事项：

1、取下或者插入车辆监控设备接插件时，务必先将电瓶的电源断开。

2、由于现在的车型已经普遍安装了电子设备，在诊断时需要经常性的对电阻和电压进行测

量，因此需要准备一个万用表。

下面就智能通A版的十大类问题与解决方法分别进行简单，如果不能解决请及时联系优耐特

服务人员【150****2621（杨）】，非本司人员不可对智能通A版设备进行拆解、维修。

一、 智能通A版不定位

故障描述 判断方法 解决方法

不定位 请确认天气环境是否阴天、雷雨、

等恶劣天气 一般定位时间较长，但不会持续不定位

请确认车辆所处位置是否有遮挡物

（房屋、厂房、车棚等） 将车移至空旷地打开设备自检测 附：

图 1

请确认 BD/GPS 天线是否安装在四

周金属屏蔽位置，是否有金属物遮

盖 ，是否截线，接线现象 保证天线正面面向天空，并且尽量无遮

拦，商用车安装位置满足要求(如售后

出现维修请安照原车位置摆放).附：图

2

请确认 BD/GPS 天线是否接线良

好，是否紧固 如果有松动现象，则重新拧紧

测试设备后端 BD/GPS 天线端子电

压为 3.2V-3.3V 左右 如果不在电压范围请更换设备 附：图 3

其他问题 请联系优耐特技术支持人员：

150****2621（杨）

确认车辆所处位置是否有遮挡物（房屋、厂房、车棚等）---图1

[MISSING IMAGE: , ]

GPS 和GSM 信号强度如上图是无问题 GPS 和GSM 信号如上图

是存在遮挡物，请确认

图 2:BD\GPS 正确安装及注意事项

图 2、BD\GPS 安装正确

1-1 建议安装方式 1-2 不建议安装方式

1-3 BD/GPS 接收端 1-4 GPRS 接收端

图3：检查设备电压范围

2-1 测量工具 2-2 正极接GPS接口中间

端子，负极接外壳，测量

电压

测量结果：如在“3.2V-3.3V ”为正常，否则更换设备

二、 智能通A版无法连接上线重汽服务器与货运平台服务器 故障描述 诊断方法 解决方法

重汽服务器与

货运平台均不

能连接 在自检测界面【如图

4】确认 GSM 信号质

量是否＞7 1、如果GSM信号质量＜7 ，请

检查GSM天线及当地信号强度

【如图4】。

2、查询 SIM 卡是否欠费附。

重汽服务器不

能连接 在自检测界面观察

（如图4）：如果

【SIM 卡状态】一直

异常、【GSM 运营

商】未知、【GSM 信

号质量】为 零、

【GSM 工作状态】正

常。

1.请检查 GSM天线是否破损、

截线、接线(出现三者任何之一

更换天线)。

2.检查 SIM 卡是否正确安装

（如有异常更换SIM 卡）。

重汽服务器不

能连接， 货运

平台可以连接 请在重汽信息界面

（附图5）观察服务器

地址。 如有异常联系150****2621

（杨）。

重汽服务器可

以连接，货运

平台无法连接 1.请确认平台是否注册

此车辆。

2.请确认终端平台的信

息是否一致 联系当地货运平台运营商

注意：重汽开户必须填写【车辆VIN号】 +【终端手机号】+【K 值】

图

4 GPS

和

GSM信号 图5 重汽服务器地址

三、智能通A版视频播放、收音机、音响等问题

故障

描述 诊断方法 解决方法

不能

播放

视频

播放

视频

错误

无法

找到SD

卡路

径

1、确认是否为停车状态，是

否拉起手刹。

2、如果停车且手刹已经拉起

还是不能播放视频，请将多媒

体（36pin）插头A7 管脚接

地。

3、查看播放视频确认视频文

件分辨率是否高于480P。

4、确认SD 卡是否损坏，SD

卡兼容问题。 1、国家法规要求：只有在停车状

态中、拉起手刹才可使用视频播放

功能，如果不能播放请检查车内线

路，手刹是否正常， 不能播放请

联系优耐特服务人员；

2、此设备可识别的视频分辨率不

能高于480P；

3、尽量选择品牌 SD 卡，不要使

用套卡、山寨 SD 卡，格式化时请

选择选择 FAT32 格式。 搜索

不到

电台

搜台

少 1、检查车辆上是否有干扰电

源

2、检查收音机天线以及延长

线是否接触不良、破损、短路 1.将车辆行驶至空旷有信号的地方

测试或者找一个 FM 收音机设备看

信号是否正常。

2.如果天线有故障，重新连接或更

换好的天线。

播放

无声

音 检查喇叭连接线是否正确连

接、是否有短路、断路现象 正确连接喇叭线接口

无法

调节

音量 在播放多媒体或者打开收音机

状态下，旋转音量旋钮察看是

否调节音量 当终端没有播放多媒体时，音量旋

钮变为屏幕亮度的调节按钮，并且

报警提示的音量无法调节，此为

GB19056 强制要求

有杂

音 1.是否在强磁干扰环境。2.检

查是否正确连接喇叭线。3.检

查供电电压是否在18V-32V

范围内。 如果电压不正常请检查车辆供电电

路。

四、智能通A版注册货运平台

故障描述 诊断方法 解决方法

无法注册货运平

台 确认是否已开户，开户信

息、终端录入信息是否正

确，提交注册后约 10 分钟

左右，会有语音提示(注册

成功)。 联系当地运货运

平台营商。

地方平台无法注

册车辆 终端是否在货运平台已开

户，需要联系《货运平台协

调小组》 重汽已经在货运

平台注册了此车

辆，需要地方平

台联系《货运平

台协调小组》进

行转网操作，由

于此操作比较复

杂， 如果地方不

愿意使用此方

式。

货运平台显示车

辆不定位 检查终端是否定位，在《重

汽信息界面》查看是否连接

上货运平台，确认终端参数

是否与平台一致（手机号、

VIN 号、终端 ID 号）附图6 等待终端定位，

如果未连接请等

待已连接后再查

看，如果不一

致，修改一致

图6

进入此界面需要输入密码 518518， 【登陆车厂服务器】代表重汽服务器登陆状态，【登陆808 服务器】代表交通部货运平台的登陆状态

五、智能通A版车速状态

故障描述 诊断方法 解决方法

车速不对、偏大

偏小 查看 K 值是否与车辆一致

标准接口 B3 是否连接良好 进入“设备参数界面”(附图 7)，设置 K

值或者使用随车带的光盘软件进行修

改，使“设备参数界面”中的 K 值与车

辆一致。

车速异常 断开接头 B 查看其他设备车速

是否正常

请查看 B3 管脚波形是否为方

波高电平≥6V 断开接头 B 还是异常请检查其他设

备，若断开后其他设备正常，请联系

优耐特服务人员。

车辆限转速问题 发动机限转速1200转/1500

转，只会限转速，其他动力

问题与智能通无关 1.查看故障码是否有0377 “在GPS控制

模式下开始驾驶循环计数”，联系经销

商是否下发锁车限转速指令，如经销

商无操作联系优耐特服务人员；

2.查看故障码是否包含037D“开始驾驶循

环当GPS被移除”，检测尾线CAN1接线

是否正常，或者检测整车CAN1总线是

否有异常。

发动机转速限速有故障码，

电脑检测报“413”故障 检查尿素泵的工作状态

图7 设备参数界面