物业保洁服务质量检查制度

医院物业保洁管理服务制度

第一章 总则

第一条 为了规范医院物业保洁管理服务工作，保障医院环境的整洁与卫生，提高医疗服务质量，根据相关法律法规，特制定本服务制度。

第二条 本制度适用于医院内部所有物业保洁管理服务，包括但不限于公共区域的清洁、消毒，医疗废弃物的处理等。

第三条 医院物业保洁管理服务应遵循安全第一、质量为本、服务至上的原则。

第二章 组织架构与职责

第四条 医院应设立专门的物业保洁管理部门，负责全面监督和管理物业保洁工作。

第五条 物业保洁管理部门的职责包括但不限于：

制定并执行物业保洁管理计划和标准；组织物业保洁人员的培训和管理；监督物业保洁工作的质量和进度；协调处理物业保洁工作中的问题和突发事件。

第三章 保洁标准与流程

第六条 医院物业保洁应遵循国家及地方相关的卫生标准和规范，确保医院环境的清洁和卫生。

第七条 制定详细的保洁流程，包括但不限于：

日常清洁流程：明确清洁的时间、频次、方法和使用的清洁剂等；消毒流程：根据医院的特点和需要，制定特定的消毒方案；医疗废弃物处理流程：确保废弃物的安全、合规处理。 第四章 人员培训与管理

第八条 对物业保洁人员进行定期的培训，确保他们掌握相关的知识和技能。

第九条 物业保洁人员应持有相应的健康证明，并定期进行体检，确保他们的健康状况符合从事保洁工作的要求。

第五章 质量监督与考核

第十条 建立物业保洁管理服务的质量监督体系，定期对保洁工作进行检查和评估。

第十一条 对物业保洁工作进行考核，并根据考核结果对物业保洁服务进行改进和优化。

第六章 附则

第十二条 本制度自发布之日起实施，由医院物业保洁管理部门负责解释。

第十三条 本制度的修改和废止，须经医院管理层审议通过，并以书面形式通知相关部门和人员。

第十四条 本制度与其他相关规定有冲突的，以本制度为准。

制定单位：[医院名称]

制定日期：[日期]

（注：本制度为示例文本，具体条款应根据医院实际情况和法律法规进行调整。）

物业保洁、工程管理服务检查及评分标准

序号 保洁服务项目 服务要求 作业标准 评分标准

1 公共区域设施及标识 灯具、消防栓、监控探头、烟感探头、灭火器、管道、配电箱、空调、出风口、接线箱、各类开关、报警器、附属物及标识牌每日至少清抹二次，根据材质,一周上不锈钢保养剂1次 无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹

检查时随机抽取10个，达到3个不合格及判定整体不合格

2 保洁员服务态度、工作纪律、仪容仪表 保洁员无违纪行为，服务意识强，工装整齐干净、佩戴工牌、主动向业主问好 参照员工管理制度及日常行为规范检查

3 甲方投诉、交办事情处理及时性、突发事件处理 无甲方投诉 无重大甲方投诉，一次重大投诉扣5分、轻微甲方投诉每月不超过3次，每次扣1分

交办事项及时处理 交办事项及时有效完成

雨雪、跑水、火灾等突发事件处理 及时处理避免损失

4 楼内

公共

区域

范围 服务台 每日至少清抹2次，每小时巡视一次，发现问题及时处理 无灰尘、污迹

墙体 每周扫尘/清抹一次；定时巡视，有污迹及时处理定时巡视，发现问题及时处理 无明显灰尘、污迹、乱张贴等

首层玻璃幕墙、转门及转门外地面台阶 玻璃幕墙每周至少清洁1次，定时巡视转门玻璃，发现污迹及时处理，转门外地面及台阶每天清洁2次，定时巡视检查 玻璃大门、首层玻璃幕墙干净、光亮、无手印、无刮痕，转门外地面及台阶无垃圾，地面光亮

大理石地面 每日至少拖擦二次、定时巡视推尘，发现问题及时，处理月清洗抛光2次 无灰尘、污迹、杂物，地面光亮

烟灰桶 每日至少清理两次；抹箱体一次 垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整箱体无明显灰尘、污渍

走廊 每天清洁三次，定时巡视、保洁，发现问题及时处理 无灰尘、无污迹、光洁

防火门 每周擦抹清扫一至两次 无灰尘、污迹

垃圾清运 楼内所用生活垃圾送到垃圾中转站，日指派专人用车清运到指定地点 垃圾无乱堆乱放情况，垃圾中转站垃圾日产日清 照明系统 无大面积明显灰尘、污迹

物业保洁外包监督管理制度

一、总则

为加强物业保洁外包工作的监督管理，提高保洁服务水平，进一步改善业主居住环境，保障物业公司和业主的合法权益，制定本制度。

二、监督管理组织

1.物业公司设立保洁外包监督管理部门，负责保洁外包工作的日常监督和管理工作。

2.监督管理部门设立专职保洁外包监督员，具体负责对保洁外包公司的日常作业进行管理和监督。

3.物业公司领导对保洁外包公司的工作进行监督和检查，确保保洁工作符合相关标准和要求。

三、保洁外包管理

1.物业公司在选择保洁外包公司时，要经过严格的评估和审查，确保其具备从事保洁服务的相关资质和经验，签订正式的合同。

2.监督管理部门定期对保洁外包公司的工作进行考核，对其服务质量、保洁人员的素质和工作态度等进行评估。

3.保洁外包公司应按照合同约定的保洁内容、工作标准和服务要求进行保洁工作，确保保洁工作的质量和效果。

4.物业公司要对保洁外包公司的服务费用进行严格监督，保证服务费用的使用合理合法。

四、保洁人员管理

1.保洁外包公司要对保洁人员进行严格的管理和培训，确保其具备良好的职业道德和保洁技能。

2.保洁人员要严格遵守物业规章制度和保洁操作流程，认真执行保洁工作，确保保洁质量和效率。

3.物业公司要建立健全保洁人员的考核制度，对其工作绩效进行定期评估，对工作表现优秀的保洁人员予以表彰和奖励，对工作不力的保洁人员要予以相应的处罚和纠正。

五、投诉处理机制

1.业主对保洁工作提出投诉要求，物业公司应及时接受和处理。 2.监督管理部门要对业主投诉的问题进行调查和处理，协调保洁外包公司对问题进行整改。

3.物业公司要对业主的投诉进行统计和分析，及时发现保洁工作中存在的问题，制定相应的整改措施。

六、监督检查

1.监督管理部门要定期对保洁外包工作进行监督和检查，对其服务质量和环境卫生情况进行抽查和评估。

物业保洁量化管理制度

一、总则

为规范和提高物业保洁工作水平，有效进行保洁质量管理，制定本管理制度。

二、管理目标

1. 提高物业保洁工作质量，打造整洁、安全、舒适的生活环境。

2. 规范保洁人员工作行为，提高工作效率。

3. 全面了解和掌握保洁工作情况，定期进行评估和改进。

4. 运用量化指标评估保洁工作，建立科学管理机制。

三、管理内容

1. 人员管理

1.1 确定保洁人员的数量和岗位。

1.2 制定保洁人员的工作流程和责任分工。

1.3 建立保洁人员的考核机制，包括绩效考核和奖惩制度。

1.4 进行保洁人员的培训，提高其工作技能和素质。

2. 设备管理

2.1 确保保洁工具、清洁剂等设备设施齐全。

2.2 定期检查保洁设备的工作状态，及时修理和更换损坏设备。

2.3 提供必要的保洁设备保养知识和操作指导。

3. 工作标准

3.1 制定物业保洁工作标准，包括日常保洁、特殊保洁等内容。

3.2 设定保洁质量评估指标，明确保洁工作要求和质量标准。

3.3 制定保洁工作流程图，规范工作步骤和顺序。

4. 质量评估

4.1 确定保洁质量评估的时间节点和频率。

4.2 制定评估方法和评分标准，建立定期评估制度。 4.3 统计和分析评估结果，及时发现问题并提出改进措施。

5. 数字化管理

5.1 建立物业保洁工作的电子档案，包括保洁记录、巡检记录、评估报告等信息。

5.2 运用信息化技术，建立保洁工作的数据统计和分析系统。

5.3 设定关键的数据指标，监控和评估保洁工作的整体情况。

四、管理流程

1. 保洁任务下达

1.1 物业管理人员根据保洁计划和需求，下达保洁任务。

1.2 保洁人员接受任务并确认时间和地点。

2. 保洁工作执行

2.1 保洁人员按照工作标准和流程，认真执行保洁工作。

2.2 做好保洁记录和清洁巡检记录。

3. 质量评估

3.1 物业管理人员对保洁工作进行定期或不定期的质量评估。

3.2 根据评估结果，及时给予反馈和改进意见。