保洁服务质量的检查

保洁服务质量检查标准 1 / 51 / 5

保洁管理服务质量检查标准

一、服务标准

1 ．办公区洁净

1 ）办公区洁净①每天两次对办公室进行洁净，并依据需求随时供给服务。②将垃圾放入废纸筒的塑料袋内， 换并抹干净垃圾桶， 撤出脏杯子和烟灰缸，

换干净物品，午间进行废纸篓的改换。③凡举手能涉及的物品和部位都要一定揩擦干净。④地面、墙面光洁 , 无杂物、无污渍。⑤烟缸、烟头实时倾倒，保持干净干净。⑥物品摆放要齐整、雅观，注意不行有损。

2）洗手间洁净

①洗手间卫生保证每天洁净两次。

②地面、墙面光洁 , 无杂物、无污渍。

③水龙头光明、台面无水印、镜面干净光明。

④门、隔板两面光洁、无污渍、无尘埃 , 扶手光明、无手印、光洁 ( 目视无明

显污渍 , 用干净纸巾擦抹 50cm,纸巾无显然污渍 ) 。

⑤便盆光洁、无污渍。盆内无杂物 , 每天消毒一次，搁置球状洁净剂。

⑥洗手盆光洁 , 无显然污渍、无拥塞，并实时改换纸篓。

⑦自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无尘埃。

⑧实时供给洗手间耗费品，不得出现中断现象。

3）歇息室洁净

①每天两次对歇息室进行洁净。

②地面、墙面光明、无尘埃、无杂物。

③门窗玻璃擦抹光明 , 干净，窗台无尘埃。

④物品摆放要齐整、雅观，注意不行有损。

⑤保持室内洁净齐整、卫生。

2．大堂保洁 保洁服务质量检查标准 2 / 52 / 5

（ 1）每天两次要点清理大堂 , 平常随时保洁 , 要点清理地面、步行梯、楼道、电梯内

的垃圾杂物。

（2）用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各样陈设物品及不锈钢制品， 包含门柱、宣传栏、

消防设备、指示牌、内墙面等公共设备。

（ 3）地面光明、无尘埃、无杂物、无污渍、无水渍、墙面光洁( 目视地面和墙面无显然尘埃 , 可映出物体轮廓。

（4）门窗玻璃擦抹光明、干净。门框及把手光明、无污渍、水印、手印 (? 用干净纸

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... 保洁服务质量检查制度

一、目的

建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。

二、范围

适用于社区保洁服务检查。

三、检查要求

（一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改；

（二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录；

（三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录；

四、环境部主管督导、验证

（一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正；

（二）了解当日部门全体员工的出勤情况；

（三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行...

... 检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识；

（四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患；

（五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。

五、保洁领班督导、验证

（一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排；

（二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用；

（三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好；

（四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件；

（五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况；

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.. 保洁工作检查重点

一、部门基础管理

1、 明确保洁部门的组织架构和工作职责；

2、 明确保洁服务的基础数据；

（1） 物业基本情况：坐落位置、竣工时间、入住时间、占地面积、建筑面积、地下室面积、公区面积等；

（2） 保洁范围内各基础数据及清洁配套设施的数据；

3、 明确保洁各岗位的岗位职责和作业指导书；

4、 建立保洁部门的人员台账和物品台账，低值易耗物料建立领用记录；

5、 识别出涉及的环境因素和重要环境因素，并并制定相应的管理方案；

6、 识别保洁服务关键过程，并制定管理措施； .

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.. 二、保洁服务指标

1、保洁服务满意率

2、保洁服务及时率

3、保洁工作完成率

4、礼仪合格达标率

5、人员安全事故发生率

三、日常保洁

1、保洁区域划分：识别重点保洁区域、确定岗位分工表；

2、保洁计划管理：制定周、月和年度计划；

3、全面保洁：确定保洁作业的顺序；各部位的作业要求；

4、巡视保洁：明确巡视频次；制定巡视路线；重点巡视部位设置签到表；

5、定期保洁：按照工作计划定期开展，并做好记录；

四、专项保洁

1、石材养护：作业时间、频次；药剂使用；作业标准；作业防护及注意事项，不同石材的处理方法。

2、有害生物防治：作业人员、药剂管理、操作过程、作业安全、环境保护；

3、外墙清洗：作业环境、作业人员、作业设备、作业监护等；

4、开荒保洁：制定方案，按照方案进行；双方验收；

5、化粪池清掏：时间、注意事项、防护；

6、垃圾清运：清运时间；收集、清运注意事项；固体废弃物的管理； .

.. 五、内部管理：

1、人员管理：岗位编制、上岗要求、工作纪律、人员培训；

2、品质监管和绩效考核：内部品质检查、绩效考核；

3、建章立制：管理制度和操作规范；

4、标识配备：工作进行中、小心地滑等；休息室办公室制度上墙；

5、物资配备：常见工具配置

保洁公司服务内容及监督检查标准（暂行）

保洁公司在物业部领导下，负责实施大厦内外物业保洁工作，CS事务局对保洁公司保洁工作进行监督检查，对未达到作业标准的或违反作业流程的责任人进行处罚，具体标准如下：

一、保洁内容及标准

项目保洁作业内容作业次数作业标准处罚标准地面随时地面干净、光亮无污迹、无浮尘、无可视垃圾、地面见本色1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；pvc地面打蜡1次/月地面干净、光亮无污迹1.未按计划打蜡，责任人罚款50元。2.打蜡作业未达标，责任人罚款50元。3.连续两月未达标的，由保洁公司更换保洁人员。各类门1次/日干净整洁、无浮尘、无印迹、无污迹1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；2米以下墙面柱面1次/周墙面洁净、无尘灰1.连续两周以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款2次以上的由保洁公司更换保洁人员；垃圾箱随时干净、光亮无污迹、无印迹、无浮灰、垃圾处理及时1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；休息椅1次/日干净、无浮灰、无污渍1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；通风口及周围天花板2次/年干净、无尘灰空中导示牌1次/月干净、无尘灰、无污迹1.连续两个月以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.连续四个月作业标准未达标，由保洁公司更换保洁人员。其它设施1次/日干净整洁、无浮灰、无污渍1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；卖

场

作

业 项目保洁作业内容作业次数作业标准处罚标准踏步面随时干净、本色无污迹、可视垃圾1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；踏步槽1次/日干净、槽内无颗粒、无尘灰1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；护栏玻璃1次/日洁净、玻璃明亮、无污迹1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；不锈钢1次/日不锈钢光亮、无浮灰1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；扶手带随时洁净、无浮灰、胶状物、无污迹1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；轿箱内壁清洁1次/日干净整洁、无污迹、无灰尘1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；地面清洁随时洁净、无污迹1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；门轨清洁1次/日无灰尘、无杂物、颗粒1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；操作盘层显清洁随时无手印、无污迹1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；台阶去污随时无可视垃圾、无尘土、光洁明亮1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；擦拭扶手栏杆1次/日洁净、无灰尘1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；墙面清洁1次/月无灰网、无尘灰1.作业未达标，责任人罚款50元2.连续两月未达标的，由保洁公司更换保洁人员。自动扶梯客货梯人行步梯及梯间清洁 项目保洁作业内容作业次数作业标准处罚标准地面清洁随时干净、本色无污迹、可视垃圾1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；洗手台、镜面清洁2次/日洁净、镜面明亮、无水迹1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；便池清洁2次/日洁净、无污物1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；不锈钢1次/日不锈钢光亮、无浮灰1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；门清洁随时洁净、无浮灰、胶状物、无污迹1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；地面清洁随时洁净、无污迹1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；墙面、柱面清洁1次/月无灰网、无尘灰1.作业未达标，责任人罚款50元2.连续两月未达标的，由保洁公司更换保洁人员。出入口、正门广场及周边清洁随时干净、无可视垃圾、无尘土1.一天内出现三次以上作业标准未达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款5次以上的由保洁公司更换保洁人员；休息桌、椅1次/日干净、无浮灰、无污渍1.连续两天不达标，责任人罚款20元；2.月累计罚款3次以上的由保洁公司更换保洁人员；外立面清洁1次/3月无灰网、无尘灰1.作业未达标，责任人罚款50元2.连续两月未达标的，由保洁公司更换保洁人员。洗手间停车场大厦周边 物业部坚持每天巡视所有保洁公司作业范围，现场督促保洁人员做好各项保洁工作，并定期对保洁人员进行培训，强化保洁员责任意识，熟悉各自分工，守岗位，按时上下班，服装整洁、干净，佩戴工牌。