烟草客户经理拜访培训课件

烟草行业客户经理培训教材烟草行业客户经理是一个非常重要的职位，他们的工作是与客户接触并建立良好的关系，促进销售和推广烟草产品。

因此，烟草行业客户经理培训教材是必不可少的，它将帮助客户经理掌握必要的技能和知识，以成功地执行他们的职责。

这篇文档将探讨烟草行业客户经理培训教材的必要性和特点，以及如何设计一个完整的培训计划。

一、烟草行业客户经理培训教材的必要性1. 帮助客户经理了解产品知识烟草产品是一种特殊的消费品，客户经理需要了解烟草产品的各种特点、不同品牌的区别、市场销售情况等等。

只有掌握充分的产品知识，才能够更好地与客户沟通，了解客户需求，以及为客户提供更准确的产品解决方案。

2. 帮助客户经理掌握销售技能销售是客户经理的核心工作，销售技能的掌握对于客户经理至关重要。

客户经理需要了解销售的基本原则和技巧，包括如何开展销售谈判、如何维护客户关系、如何提高客户满意度等等。

3. 帮助客户经理了解法律法规烟草行业有着非常严格的法律法规，这些法规对于客户经理的工作有着非常大的影响。

客户经理需要了解烟草产品相关的法律法规，并保持在任何时候都符合法律法规的要求。

二、烟草行业客户经理培训教材的特点1. 内容精准烟草行业客户经理培训教材必须精准，内容上不应有多余的信息，应该简单易懂。

在制作教材时，应该精准地定位客户经理需要掌握的知识以及技能，以提高教材的实用性。

2. 流程清晰客户经理培训教材中应该清晰地规划提供培训的步骤和计划，从而帮助客户经理更好地掌握所需信息。

3. 考虑个人需求不同客户经理有着不同的需求，他们需要有不同的材料来支持他们的工作。

在教材设计时，应该考虑到客户经理的不同需求，并提供适合不同客户经理的材料，使得每个客户经理都能够受益。

三、如何设计一个完整的培训计划1. 需要优秀的教师和培训团队制作出优秀的教材非常重要，但是需要拥有一支配备出色、经验丰富的培训团队才能够进行适当的引导。

这支培训团队应该由烟草行业的专业人士组成，他们应该有丰富的培训经验和卓越的教学技巧。

卷烟零售客户培训资料一是“订单供货”工作的根本目的、基本要求及开展情况。

二是“订单供货”工作对零售客户会有哪些变化。

三是零售客户在“订单供货”工作中需做的事情。

一、“订单供货”工作的根本目的、要求及开展情况“订单供货”工作的根本目的就是烟草行业在坚持烟草专卖制度的前提下，积极推进以市场为取向的改革，发挥市场配置资源的基础性作用，在更大程度上按照消费者和零售客户的真实需求安排生产经营。

众所周知，烟草行业是国家垄断经营的行业，是依法具有垄断资格的经营者，但并不意味着可以采取强制交易、强制服务和附加不合理条件等垄断行为。

如果仅仅依靠垄断地位来开展卷烟经营，烟草行业的生命力就不强，机制就不能搞活，竞争力就会缺乏。

所以“订单供货”工作意在强调市场因素，从市场真实需求出发，逐步减少不合理的因素，调整烟草行业内部经营工作方式，以预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求，建立起由下而上、由外到内的卷烟流通业务新流程、新模式，使专卖专营的体制更能适应市场经济发展的要求。

“订单供货”的基本要求：市场需求基本满足，零售客户有所选择。

这里的市场需求更多是指卷烟消费者的需求。

因个体经济状况、消费水平差异，所以卷烟消费是多层次的，既有高档次的消费、中档次的消费，也有低档次的消费。

由卷烟工业安排生产，由商业企业组织适销对路的货源，供应市场，使市场需求、工业生产、商业供应三者有机结合起来，达到卷烟资源市场效益最大化。

这种市场需求是客观存在的，不完全是“零售客户要什么烟就给什么烟”，因为有以下理由：一是零售客户的服务对象是卷烟消费者，对消费者的需求不一定能全部把握；二是国家局一直致力于建立“两个10多个”的发展战略，打造烟草品牌强国，与外国烟草制品抗衡。

“两个10多个”是指在全国范围内建立10多个重点骨干生产企业，形成10多个重点骨干品牌，由此关停并转了不少企业，有几千个品牌（规格）退出市场，当然也包括一些畅销的品牌（规格），现在零售价格在10元/条以下卷烟已在市场销声匿迹；三是因受生产计划的限制，有些卷烟品牌（规格）是不能完全满足市场需要的，但是我们有义务、有责任尽最大努力组织同档次卷烟品牌（规格）供应市场，满足需求。