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业务人员手册的作用一、指导工作业务人员手册的首要作用是指导业务人员的工作。
手册中包含了业务流程、产品知识、销售技巧等方面的信息，能够为业务人员提供明确的操作指南和行为规范。
通过阅读手册，业务人员可以快速了解公司的业务流程、产品特点和销售策略，从而提高工作效率，保证工作的正确性和规范性。
二、培训参考业务人员手册也是业务人员培训的重要参考。
手册中包含了丰富的知识和信息，可以帮助业务人员系统地了解公司的产品、服务和销售策略。
通过学习手册中的内容，业务人员可以快速掌握所需的知识和技能，提高自身的专业水平，更好地为客户提供服务。
三、解决问题业务人员手册还可以作为解决问题的参考。
在工作中遇到问题时，业务人员可以通过查阅手册来获取解决方案或相关建议。
这不仅可以节省时间，提高工作效率，还可以帮助业务人员更好地应对工作中的挑战和问题。
四、更新知识随着公司业务的发展和市场环境的变化，业务人员需要不断更新自己的知识和信息。
通过阅读业务人员手册，业务人员可以了解公司最新的产品、服务和技术动态，掌握最新的市场信息和行业趋势。
这有助于业务人员更好地适应市场变化，提高自身竞争力。
五、客户关系管理业务人员手册还可以作为客户关系管理的重要工具。
通过学习手册中的知识和技巧，业务人员可以更好地理解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
同时，业务人员还可以利用手册中的信息为客户提供更专业、更全面的解决方案，提升客户价值。
综上所述，业务人员手册在指导工作、培训参考、解决问题、更新知识和客户关系管理等方面都具有重要的作用。
为了确保业务的顺利进行和提高工作效率，业务人员应该认真阅读、学习并遵守手册中的规定和建议。
同时，公司也需定期更新手册内容，确保其准确性和有效性，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
业务员必备业务手册目录1. 引言2. 了解产品知识3. 建立客户关系4. 销售技巧5. 解决客户问题6. 持续学习提升7. 总结引言作为一名业务员，要取得成功并超越业绩目标，需要综合运用各方面的知识和技巧。
本手册旨在为业务员提供一些必备的技能和方法，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。
了解产品知识作为一名业务员，掌握产品知识是非常重要的。
只有深入了解自己所销售的产品，才能推销给客户，并回答他们的问题。
要了解产品的特点、优势、适用范围等方面的知识。
不断学习和更新产品知识，以满足客户需求并提供最佳解决方案。
建立客户关系建立良好的客户关系是业务员成功的关键。
通过与客户建立信任关系，并了解他们的需求和要求，可以更好地为他们提供解决方案。
与客户保持良好的沟通，了解他们对产品的反馈和建议，以便不断改进和提高服务质量。
销售技巧掌握一些销售技巧能够帮助业务员更好地推销产品。
首先，要了解客户的购买决策过程，并根据不同的客户采用不同的销售策略。
其次，要学会倾听客户的需求，并提供符合他们预期的解决方案。
再次，要善于与客户建立联系，通过有效的沟通和演示来表达产品的价值和优势。
解决客户问题作为一名业务员，要能够解决客户的问题，并提供满意的解决方案。
要对常见问题进行预先准备，并及时回答客户的问题。
如果遇到不熟悉的问题，可以主动与其他团队成员或专家合作，共同解决客户的疑问。
客户问题的迅速解决和满意度的提高，有助于企业维持良好的口碑和客户关系。
持续学习提升业务员应该认识到持续学习是提升自己能力的重要途径。
通过参加培训课程、研讨会和工作坊，可以提高销售技巧和专业知识。
此外，还可以通过阅读行业相关的书籍、杂志和网站来保持对市场和行业的了解。
定期反思与分析自己的工作表现，总结经验和教训，不断提升自己的能力和水平。
总结作为一名业务员，要超越业绩目标和取得成功，需要不断努力和学习。
掌握产品知识、建立客户关系、运用销售技巧、解决客户问题和持续学习提升，是业务员必备的技能和方法。
业务员职位阐明一、业务员是企业旳生产力任何企业, 都是需要做销售旳, 没有销售, 就没有业绩, 就没有利润。
企业销售不好, 企业就要走向倒闭、破产。
销售工作, 依赖于企业旳销售队伍旳建立与完善, 奋斗和提高。
因此, 从这个意义上讲卫生, 业务员是企业利润制造者。
业务员是光荣而又神圣旳职业！二、人旳毕生都需要销售有人说, 最会推销者, 必成大功。
确实, 人旳毕生, 都是在销售。
人生, 就是销售旳过程。
人生旳价值, 就在于把自己推销出去。
推销给爱人, 推销给朋友, 推销给企业, 推销给领导, 推销给客户, 推销给社会。
不会推销旳人, 很难会获得伟大旳成功。
世界上最伟大旳推销员是谁呢？是宗教家。
辟如释家牟尼, 耶酥, 他们只予以人们一种信念, 一种信奉, 就让数以亿计旳人们, 为之人倾倒、崇拜并终身追随。
是政治家。
辟如孙中山, 身无分文, 心忧天下, 只凭着“三民主义”旳伟大精神, 就让无数仁人志士追随革命, 投身革命。
是企业家。
优秀旳推销员从不把自己当作一名员工, 总把自己当作企业家。
他们用老板旳心态去工作, 善于运用多种资源, 让自己旳业绩不停增长。
一种业务员, 就是一种销售企业, 从企业那里购进产品, 再把它推销出去, 不用雇用管理人员, 不用雇用生产人员, 不用建库房, 不用聘营业员, 但却完全可以发明伟大旳业绩。
因此, 投身到贵和装饰市场部旳员工, 你们是光荣旳, 神圣旳。
你们应当为自己旳工作而和自豪。
由于, 你们将可以借助贵和装饰装饰这个平台, 不用投资一分钱, 只需投资你们旳时间和精力, 就可以开发明属于自己旳伟大事业。
三、职业心态造就职业辉煌尽管如此, 今天社会上, 尚有90%以上旳人胆怯推销, 不乐意从事业务工作。
每个人均有自己旳理由和借口, 例如: 我没有推销经验, 我口才不好, 我不愿拜访陌生人, 我怕自己干不好……借口造就失败, 理由发明平凡。
当你去求职时, 你假如以自己不善于体现为借口, 你求职就会失败。
业务人员手册作用业务人员手册是一个非常重要的工具，它对于公司或组织中的业务人员来说具有重要的作用。
这个手册不仅提供了关于业务流程和操作的详细信息，还为业务人员提供了准确、及时的指导，帮助他们更好地完成工作任务。
下面将从以下几个方面介绍业务人员手册的作用。
1. 信息共享与传递业务人员手册是一种传递和共享信息的途径。
它包含了全部或部分业务流程的详细说明，以及相关政策、标准和规定。
通过手册，业务人员可以了解组织的战略目标、商业模型、产品和服务的特点和优势等方面的信息。
同时，手册也可以帮助业务人员了解公司内部的各个部门之间的协作关系，促进信息的沟通和交流。
2. 工作效率的提升业务人员手册中包含了详细的操作流程和步骤，使得业务人员可以按照规定的方法进行工作。
这样可以避免由于操作不规范或不熟悉流程而带来的错误和延误。
同时，手册中还可以提供一些实用的技巧和经验，帮助业务人员在工作中更高效地解决问题和应对挑战。
3. 培训和引导新员工对于新加入的业务人员来说，手册是一本重要的培训材料。
它可以帮助新员工快速了解公司的业务和流程，并提供指导，减少在新岗位上的适应期。
通过手册，新员工可以迅速掌握公司的运作方式和核心价值观，融入团队，适应新环境，尽快发挥自己的作用。
4. 统一和规范工作标准业务人员手册是制定和传达公司的工作标准和规范的有效渠道。
通过手册，公司可以将统一的标准和要求传达给所有的业务人员，确保他们在工作中符合公司的要求，并保持一致的工作质量和水平。
手册可以帮助公司建立和维护起一个高效的业务团队，提高工作的质量和效率。
5. 参考和备查业务人员手册同时也是一个重要的参考和备查资料。
当业务人员遇到问题或需要查询相关信息时，他们可以通过手册来获取所需的答案或指导。
手册中的详细内容可以帮助业务人员快速找到需要的信息，减少沟通和返工的时间和成本。
综上所述，业务人员手册对于公司或组织中的业务人员来说具有极其重要的作用。
它不仅提供了全面的业务信息和操作指引，还促进了信息的共享与传递，提升了工作效率，培训和引导了新员工，统一和规范了工作标准，并且作为参考和备查资料方便了业务人员的工作。
. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户，建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。
业务员的工作手册业务员工作手册第一章：岗位介绍1.1 岗位职责作为一名业务员，你将负责公司的产品或服务的销售工作。
你需要与潜在客户建立并维护关系，了解他们的需求和要求，并向他们推销我们的产品或服务。
同时，你需要与其他部门保持良好的沟通和协作，确保销售顺利进行。
1.2 工作地点和时间你的工作地点可能是公司办公室，也可能需要外出拜访客户。
工作时间可能需要灵活调整，以适应客户的需求。
第二章：销售技巧2.1 了解产品或服务你需要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括其特点、优势、价格等。
只有当你了解产品或服务的所有细节，才能向潜在客户提供准确的信息和解答他们的问题。
2.2 维护客户关系建立并维护良好的客户关系对于销售至关重要。
你需要与客户保持良好的沟通，并及时回复他们的问题和请求。
定期与客户进行跟进，了解他们的最新需求，以便提供个性化的解决方案。
2.3 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，你需要掌握一些销售技巧。
了解客户的需求，寻找共享的价值点，并提供解决方案。
同时，你需要掌握一些谈判技巧，以确保双方的利益都能得到满足。
第三章：销售流程3.1 客户开发客户开发是销售流程的第一步。
你需要通过电话、邮件、社交媒体等途径，主动联系潜在客户，了解他们的需求，并介绍我们的产品或服务。
3.2 销售洽谈当与客户取得初步联系后，你需要与他们进行销售洽谈。
在洽谈中，你需要了解客户的具体需求，提供解决方案，并展示产品或服务的价值。
3.3 报价和合同签订当客户对我们的产品或服务表达兴趣时，你需要向他们提供详细的报价，并与他们讨论合同细节。
在契约签订之前，确保客户对产品或服务的所有细节有清晰的了解，并与法务部门协商和审查合同。
3.4 客户跟进合同签订后，你需要及时与客户进行跟进。
在产品或服务交付过程中，沟通关系的维护仍然非常重要。
你需要关注客户的满意度，并提供支持和协助，以确保客户对我们的产品或服务满意。
第四章：业务拓展4.1 潜在客户的开发除了与现有客户保持良好的关系，你还需要开发新的潜在客户。
业务员手册目录一、前言二、公司简介、企业文化三、通路精耕知识四、业务拜访步骤五、商品陈列原则六、业务员的“四勤一情”七、业务员的销售工具八、业务员职业信条前言一、明确2/8法则：空气中氧气和氮气的比例是2比8,占社会20%的人口占据着社会80%的财富。
有经验的销售人员在操作一个片区时，总会用大部分精力抓住那些占总销量80%的主要大点，以这些点来实现一个片区的基本销量。
在通过大店的良好示范作用来推进产品在其他中小商店的销售。
“眉毛胡子一把抓”是销售的大忌。
业务员要经常关心的是所辖片区那20%的大客户的销售状况怎么样？而实际上，如果你能将主要的大客户做熟做好，那么其他的中小客户你同样会做得漂亮。
一般不会出现：大店做得好，而小店却死也推不进去的情况。
一线销售人员的精力、时间、还有所掌握的促销资源都是有限的，只能运用合理的战术。
在实际工作中，2/8法则是广大销售人员应该遵循的基本策略之一。
二、坚持做工作日记：工作日记是指一天工作完成后的工作记录和第二天的工作计划、拜访行程等。
高效的销售必须具有计划性，同时当天的工作记录也可作为销售总结，为今后类似情况提供借鉴。
工作日记的形式是自由的，不必遵循什么格式和要求。
一线销售人员也许每天都会碰到许多不同的情况，但不能因此就没有计划，没有经过精心准备或者缺乏条理的销售是谈不上效率的。
还有一些业务员说：我的计划就在我的脑子里了，不用写什么日记。
其实写下来的计划要远比放在脑子里的计划的执行率高。
写工作日记是一种工作态度，一线销售人员的注意力会经常受到一些外在因素的干扰：比如你经过一家不错的餐馆，你可能就会感到饿了，向进去吃顿饭；或者途中经过自己的住所，可能就会想回去躺一会儿；或者在路上碰到个亲戚朋友，就想同他聊一阵，而忘记了自己在工作。
这时翻翻你的工作日记，看看自己写的计划，可以起到很好的提醒作用。
当你的工作态度由被迫转为自觉地时候，你的工作会没有效率吗？三、增加客户拜访量，提高拜访技巧。
业务部门工作手册目录模板
一、引言
1.1 关于本手册
1.2 适用范围
1.3 目的和目标
二、业务部门概况
2.1 部门职责和使命
2.2 组织结构
2.3 人员配置和职责分工
三、业务流程管理
3.1 业务流程概述
3.2 业务流程图
3.3 各环节职责和权限
四、业务数据管理
4.1 数据收集和录入
4.2 数据存储和管理
4.3 数据分析和应用
五、业务绩效评估
5.1 绩效评估体系
5.2 绩效指标和考核标准
5.3 绩效改进措施
六、业务风险管理
6.1 风险识别和评估 6.2 风险防范和控制
6.3 风险应急预案
七、业务创新与发展
7.1 创新理念和机制 7.2 创新项目管理
7.3 发展规划和目标
八、业务部门政策法规
8.1 相关法律法规 8.2 公司内部政策 8.3 行业标准和规范
九、附录
9.1 术语解释
9.2 参考资料
9.3 表格和模板
以上即是业务部门工作手册目录模板，通过本手册，可以全面
了解业务部门的概况、流程管理、数据管理、绩效评估、风险管理、创新发展以及相关政策法规，为业务部门的工作提供指导和支持。
希望本手册能够对业务部门的工作有所帮助，提高工作效率和质量。
业务部工作手册业务部工作手册第一章：部门概述1.1 部门介绍业务部是公司重要的组成部分之一，负责公司产品的销售和市场拓展工作。
本部门是公司与客户之间的桥梁，承担着推动公司业务发展和实现销售目标的重要责任。
1.2 部门组织架构业务部的组织架构如下：部门主管― 业务经理― 业务助理一组― 业务助理二组― 销售代表一组― 销售代表二组1.3 部门职责1.3.1 制定并实施公司销售策略和销售计划；1.3.2 负责与客户的沟通和关系维护；1.3.3 提供市场信息和竞争对手分析，为公司的产品研发和营销决策提供参考依据；1.3.4 组织参展和参与相关行业展会，提升公司品牌影响力；1.3.5 协助其他部门和团队开展合作推广活动。
第二章：工作规范2.1 工作时间员工应按公司要求完成工作任务，遵守工作时间安排。
若有特殊情况需要请假或加班，需提前向上级领导请示并将请假或加班记录归档。
2.2 工作流程2.2.1 了解市场和竞争情况，定期提交市场分析报告；2.2.2 收集客户需求并提供产品相关建议；2.2.3 协助制定销售计划和销售目标，并按时完成销售任务；2.2.4 及时跟进客户订单并安排产品交付；2.2.5 维护良好的客户关系，主动回访并解决客户问题；2.2.6 定期组织业务部例会，及时传达公司的最新政策和产品信息。
2.3 工作纪律2.3.1 严禁私自泄露公司商业机密和客户信息；2.3.2 严禁利用工作之便谋取私利或参与违法违规行为；2.3.3 遵守公司规定的销售流程，做到诚实守信、守时守约；2.3.4 出差或外出时应注意形象仪表，维护公司形象；2.3.5 严禁以任何形式进行不正当竞争，维护公司的正当权益。
第三章：目标管理3.1 目标设定根据公司的销售策略和市场需求，业务部应制定年度销售目标并分解到各小组和个人。
目标应具体、可衡量和可实现。
3.2 目标考核3.2.1 年度目标考核根据年度目标实际完成情况，评估团队和个人业绩。
业务人员手册序言有这样一个不断增加的新的消费群体，他们几乎会重新确立每一个行业的市场格局，这些消费者有着共同的特点：他们的外表：你很难从外表上来判断他们的“身价”，他们身着随便，但又非常讲究细节和搭配完美。
他们的收入：他们有足够高的收入，用来支付他们认为有价值的消费。
他们的时间：他们经常抱怨每天没有足够的时间能满足他们的需求；因此，产品和服务最好能提供综合解决方案。
他们的价值观：他们愿意为优质的服务或某一项特别打动他们的设计付出一定代价；但若他们不了解或觉得消费者总成本超过他们的总价值时，他们会否定。
他们的消费习惯：如果他们不能理解某样东西或自己有某一方面让他们感到不满意，他们会转向其他东西，其他方式来满足；但若某一品牌能打动他们的心，那他们专注于这一品牌的时间较长。
他们的个性：他们不会随大流，盲目跟风；他们自身的素养决定了他们只挑选真正适合他们的，且不希望是与别人类似的消费。
他们的独立：他们讨厌强行推销，他们有完整的、独立的自我思维逻辑，业务员只能够渐进式的引导。
他们见多识广，他们往往熟悉商业运作的规则；他们接受较广泛的信息，除专业性知识外，他们所了解的知识比往往业务员多得多……第一章业务员工作基本原则第一原则：贴心了解顾客需求，用心满足顾客需要。
第二原则：服务提升价值。
第二章业务员的基本素质和工作职责第一节业务员的基本素质（一）正确的态度正确的态度是成功的保证，作为业务员，应具备三种态度：1、追求成功的欲望2、强烈的自信3、锲而不舍的精神（二）合理的知识构成1、心理学知识2、产品知识3、企业知识4、市场知识5、语言知识6、社会知识7、美学知识（三）纯熟的业务技巧1、热情、友好的服务。
服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。
服务首先是态度问题，其次是方法问题。
2、熟练的推销技巧。
3、简单工作的重复。
4、相信自己，不断成长。
5、树立目标。
一个好的目标应该是有层次，长期、中期、限期，各期目标不同。
目标还应该是多方面的，另外，目标不必太过详尽，重要的是切实可行。
6、把握原则。
现代的推销观念是销售人员要协助顾客使他们的需要得到满足；推销的功能包括使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使他们采取实际行动，使已经使用了该商品的顾客再次购买；现代推销则是以“诚”为中心，业务员要从顾客利益出发考虑问题。
企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。
7、创造魅力。
一位业务员在推销商品时，实际上是在自我推销。
第二节业务员工作职责和工作内容总的来讲，业务员的工作职责就是实现双向信息传递。
一方面向顾客，所在零售终端的人员传递有产公司产品及公司本身的积极正面的信息；另一方面向公司方面反馈顾客和所在零售终端真实准确的信息。
前一方面信息的目的是促进产品的销售再销售；后一方面是辅助公司进行正确的决策。
（一）从顾客的角度考虑，业务员的工作职责包括：1、为顾客提供服务，包括通报价格，了解商品等。
2、帮助顾客做出最佳的选择。
业务员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品获得的利益。
①询问顾客对商品的兴趣、爱好；②帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；③向顾客介绍商品的特点；④向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；⑤回答顾客对商品提出的疑问；⑥说服顾客下决心购买此商品；⑦向顾客推荐别的商品和服务项目；⑧让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
（二）从企业的角度考虑，业务员的工作内容包括：1、宣传品牌业务员不仅要向顾客销售商品，更是销售商品背后的品牌，要在流利介绍商品的基础上，介绍商品的品牌价值，介绍商品的品牌承诺，让顾客不仅买到商品本身，更是买一份放心。
为此，业务员应做好以下工作：①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌商品和企业形象，提高品牌知名度。
②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
2、销售商品。
利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售，这是业务员的主要职责。
3、产品陈列。
做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁与标准化陈列。
产品陈列能直接激发消费者购买欲望行为。
4、收集信息。
业务员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
●收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。
●收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向公司汇报。
●收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向公司汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。
5、填写报表。
报表是企业了解员工工作情况和终端市场信息的有效工具，同时，避免工作杂乱无章、提高工作效率精心准确的填制工作报表；也是业务人员培养良好工作习惯的有效方法。
6、完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的其他有关工作。
作为业务员，最首要的职责就是把公司的商品推销给顾客，让顾客接受商品的同时也接受公司的形象、服务等。
归纳有以下几点：①招揽顾客②推销商品，提供服务③传递信息，收集情报，做好公司领导的参谋。
作为公司的业务员，最重要是了解自己的职责，自己知道自己该做什么，正在做什么，自己这么做的目的是什么？所以，业务员要成功地完成上述销售，需要掌握的业务工具有：①工具一：自我推销②工具二：产品知识③工具三：顾客知识④工具四：产品推销⑤工具五：异议处理⑥工具六：售点知识第三章业务员的礼仪常识第一节：基本服务礼仪常识1、形体礼仪加盟店员工在接待顾客的过程中，应特别注意留给客人的第一印象，其中形体礼仪至关重要，它往往影响到接待的效果，一个形体美好，增添了个人的魅力，展示了自己的才华和修养，加盟店员工应具备端庄稳重、落落大方的举止。
男士的风度举止应具有“阳刚之美”，女士的风度要优雅得体。
因此，男士在服务交往时，要自然大方、从容不迫、谈笑自如、有礼貌，表现出刚劲、英武之态，给人以持重壮美之感。
女士在服务交往中，要庄重典雅、落落大方，体现出女性的温柔、娴静，给人以稳重秀美之感。
哲学家培根曾指出：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作又高于相貌的美，这是美的精华。
”由此可见，加盟店员工恰到好处的举止，是获取顾客尊敬与信任的重要环节，是提供优质服务的重要内容，是构成优美服务环境的重要条件，是商业精神文明建设的具体体现。
因此，店员应时时注意自己的体态、举止，学会标准的站姿、优美的走姿、典雅的坐姿和蹲姿，矫正形体上的不良姿态，创造和谐自然的仪表美。
1．1站姿站立是人世间们生活、工作中的一种最基本的姿态。
一名优秀的店员是通过得体的举止、饱满的精神、娴熟的服务技能和热情周到的服务来赢得顾客的好感与信赖，并以此来体现商业服务形象。
而优雅端庄的站姿就是加盟让员工服务形象的基础。
①正确的站立姿势站姿是生活静力造型的动作。
优美而典雅的造型是举止的基础。
正确的站姿是：●头正，脖颈挺直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
●两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉。
●躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀，腹部前后相夹，眼部两侧略向中间用力。
●双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝。
●双腿并拢，直立。
●双脚跟相靠，两脚之间角度是45°～60°②商业服务中的四种站姿●身体立直，双手臵于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。
●身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。
●身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄此。
●身体立直，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄此。
穿礼服或是旗袍，双脚并立，但应该前后稍稍分开，以一只脚为重心站立。
正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。
③纠正不良站姿态站立时不要过随便，不要控脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，双手不要放在衣兜里或插在腰间。
这些站姿会给顾客留下不良的印象。
1．2 坐姿坐姿是仪态的主要内容之一，是一种静态造型，是重要的交际形象。
店员主要是站立服务，而部分业务员们则是以坐姿服务的。
坐姿不正确会显得懒散无礼，坐姿正确则给人文雅、稳重、自然、大方的美感。
因此，每位店员都要认真地进行入座、离座及坐姿的训练，培养端庄优美的坐姿。
美的东西永远令人心旷神怡。
让每一个端庄优美的坐姿都给人留下回味无穷的形象。
①正确的坐姿●入座时要轻要稳。
走到座位前，转身后轻轻坐下。
女士入座时，若穿裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再起来整理衣服。
●面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
●入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
●坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
●离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。
●谈话时身体可以有所侧重，但要注意头、胸、髋、四肢的协调配合。
②纠正不良坐姿不良的坐姿会给人一种粗俗、没教养的印象，会直接引起顾客的不快感，使之却步之前。
因此，服务人员一定要注意纠正不良坐姿，切不可大意。
●坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。
●双腿不可过于交叉，或长长地伸出。
●坐下后不可随意挪动椅子。
●不可将大腿并拢、小腿分开，或双手放于臀部下面。
●重叠式坐时，上面的腿不要翘得太高。
●坐时腿、脚不要不停抖动。
1.3 蹲姿在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰将其捡起。
而加盟店员工对掉在地上的东西也采用这种弯腰捡起的姿势是不合适的。
①蹲姿规范标准●下蹲拾物时，应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。
●下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒，一旦在客人面前滑倒将十分难堪。
●下蹲时，应使头、胸、膝关节不在一个角度上，使蹲姿优美。
●女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
②纠正不良蹲姿●弯腰拾物，两腿叉开，臀部向后撅起。
●两腿展开平衡下蹲。
③服务工作中的两种蹲姿●交叉式蹲姿。
下蹲时，右脚在前，左脚在后，左脚跟抬起，脚掌着地。
两腿前后靠紧，合力支撑身体，臀部向下，上身稍前倾。
●高低式蹲姿。
下蹲时，左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿靠紧向下蹲，形成左膝高，右膝低的姿态。
1．4 走姿走的步态属动态美，凡是协调稳健，轻松敏捷的步态都会给人美感。
①走姿规范标准●双目向前平视，微收下颌，面带微笑。
●上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。
●双肩平衡，双臂前后自然摆动，摆幅以30°～50°为宜，双肩不要过于僵硬。
●注意步位。
两只脚的内侧落地时，理想的行走线是一条线。
●步幅适当。
一般应该是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，但因性别不同和身高不同会有一定差距。
