总经理接待日管理办法

锐帆德（上海）机械有限公司“总经理接待日”制度实施办法第一条总则根据中国龙工控股有限公司龙工控股司字[2008]第106号文《关于建立“总经理接待日”制度的通知》精神，为进一步加强公司总经理与员工之间的沟通交流，营造和谐的企业氛围，为公司员工开辟一条表达心声的渠道，形成领导心中有员工，员工心中有公司，奋发有为干事业，公司与员工共同发展的和谐局面，制订本办法。

第二条“总经理接待日”的频率、地点和时间安排“总经理接待日”每月进行一次；接待地点为公司会议室；实施接待时间为每月上旬的第一个星期四上午（如遇特殊情况则另行安排）。

第三条“总经理接待日”的实施步骤（一）“总经理接待日”的准备工作1、综合部准备一本《“总经理接待日”登记簿》，建立“总经理接待日”制度计算机台账。

2、各部门向综合部申报受接待者（以下称受接待员工）姓名、职务（工种）等。

（二）实施接待1、总经理接待受接待员工（与其谈心）；听取情况反映，相互沟通。

必要时综合部和相关部门负责人可参加。

2、综合部按总经理要求收集、整理、归档接待（谈心）信息。

3、综合部对接待（谈心）收集到的信息进行分类、汇总并提出初步处理意见报总经理审核。

（三）跟踪落实1、综合部负责向总经理或相关部门反馈信息。

2、综合部负责跟踪信息反馈的处理（落实）情况。

3、综合部向受接待员工及其所在部门通报相关信息处理（落实）情况。

（四）统计分析1、综合部统计事务员负责完成接待（谈心）信息的录入以及台账的维护管理工作。

2、综合部负责按照数理统计方法进行接待（谈心）信息的统计分析。

3、综合部负责编制接待（谈心）信息统计（分析）报表，报总经理审批。

第四条总结提高（一）信息反馈1、各部门负责收集员工对总经理接待员工（与员工谈心）工作的意见和建议并以书面形式传递至综合部。

2、综合部负责收集各部门对全年总经理接待员工（与员工谈心）工作的意见和建议。

（二）总结、完善、提高1、综合部对收集到的接待（谈心）意见和建议进行分类、汇总并报总经理。

公司领导接待日制度一、背景介绍在现代商业中，公司领导的形象和形象管理非常重要。

作为公司的代表，领导在接待重要客户和参观团体时承担着重要的角色。

为了确保在接待过程中的专业和礼貌，公司需要建立一套完善的领导接待日制度。

二、目的领导接待日制度的目的是为了：1. 提升公司在外部人士眼中的形象和信誉；2. 提供流程和方向，确保领导接待的一致性和规范性；3. 提供高效的接待服务，满足客户和参观者的需求；4. 加强领导与客户和参观者之间的关系。

三、适用范围本制度适用于公司的所有领导，包括总经理、副总经理、部门经理等。

四、接待日的确定1. 接待日的确定由公司领导与相关部门协商决定。

根据公司日程安排和领导的可用性，接待日将提前确定，并在公司日历上标注。

2. 对于重要客户或参观团体，公司领导应在接待日前提前与对方进行沟通和确认。

五、接待准备1. 接待日前，领导需要与接待团队进行沟通，明确各自的职责和任务。

2. 准备好相关文档和资料，以便领导可以准确地回答客户和参观者的问题。

3. 根据客户和参观者的需求，准备好必要的会议材料、礼物和餐饮安排等。

六、接待流程1. 接待日当天，领导应提前到达接待场所，确保一切准备工作就绪。

2. 在客户或参观团体到达之前，领导应与接待团队一同进行最后的准备和简要会议，明确每个人的任务和责任。

3. 当客户或参观团体到达时，领导应以热情友好的态度迎接并引领他们进入接待场所。

4. 领导应根据接待对象的不同情况，灵活调整接待流程，并确保整个过程顺利进行。

5. 在接待过程中，领导应与客户或参观者进行交流，了解他们的需求和关切，并及时解答问题。

6. 领导应主动介绍公司的发展情况和优势，并强调公司与客户或参观者的合作潜力。

7. 在结束接待活动时，领导应致以感谢之词，并表示对对方的光临表示欢迎。

七、接待后的跟进1. 领导应在接待结束后，向接待团队进行反馈，分享接待过程中的亮点和不足之处，并提出改进建议。

2. 如果有必要，领导应在接待后与客户或参观者进行沟通，进一步深化合作关系。

物业总经理接待制度范本一、接待目的为了加强物业公司与业主之间的沟通与交流，及时解决业主在居住过程中遇到的问题，提高物业管理服务质量，制定本制度。

二、接待对象所有业主、住户及访客。

三、接待时间每月第一个工作日和第三个工作日，上午9:00-11:00，下午2:00-4:00。

如遇节假日，顺延至下一个工作日。

四、接待地点物业公司会议室。

五、接待流程1. 接待前，由客户服务部门负责通知业主接待时间、地点，并邀请业主提前预约。

2. 接待当天，由客户服务部门负责接待工作，为业主提供茶水等饮品。

3. 接待过程中，业主可就物业管理、服务等方面的问题进行提问，总经理需认真倾听，并就问题给出解答。

4. 接待结束后，由客户服务部门整理接待记录，将业主反映的问题及时反馈给相关部门，并跟踪处理进度。

六、接待要求1. 总经理需重视接待工作，确保按时参加接待活动。

2. 接待过程中，总经理应以礼貌、热情、耐心的态度对待业主，充分体现物业公司的服务品质。

3. 对于业主反映的问题，总经理需认真分析，提出合理的解决方案，并督促相关部门及时处理。

4. 客户服务部门需做好接待前的准备工作，包括通知业主、安排会议室、准备饮品等。

5. 客户服务部门应确保接待记录的完整性，及时将问题反馈给相关部门，并跟踪处理结果。

七、特殊情况处理如总经理因特殊情况无法参加接待活动，需提前通知业主，并安排其他高层管理人员代为接待。

八、制度调整本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行调整。

调整后的制度需经公司管理层审批后方可实施。

九、施行日期本制度自颁布之日起施行。

通过以上制度的实施，物业公司总经理接待日将有助于增进公司与业主之间的沟通，提高物业管理水平，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。

公司领导接待日工作制度前言为了规范公司领导接待日的工作流程，提高公司对来访者的接待水平和服务质量，特制定本制度。

接待日的定义接待日是指公司定期接待来访者的日子，包括开放日和陪同访问。

开放日是指公司开放办公区域供来访者参观、了解公司文化和产品服务的时间。

陪同访问是指公司领导和相关工作人员陪同来访者参观公司，并对来访者的问题进行咨询和解答。

接待日的安排公司每季度安排2次开放日和2次陪同访问。

具体时间由公司公布，有调整会提前通知来访者。

来访者需要提前向公司预约并通过公司人员审核才能参加接待日活动。

公司接待日的流程开放日的流程1.接待时间：上午9:00-11:00，下午14:00-16:00。

2.活动内容：•来访者集合后，介绍公司成立时间、规模、业务范围等基本情况。

•参观公司展厅。

•参观公司各部门，了解各职能部门的工作内容。

•参观公司生产车间、仓库等生产基地。

•活动结束后，赠送公司logo纪念品。

3.注意事项：•来访者需提前报名并通过审核方可参加。

•每场活动限制参观人数为30人以内。

•来访者需提前半小时到公司集合地点，并听从工作人员的引导。

陪同访问的流程1.接待时间：上午9:00-11:00，下午14:00-16:00。

2.活动准备：•工作人员提前了解来访者的基本情况、参观目的和要求。

•派出专人陪同领导和来访者参观公司各部门，并进行工作介绍、咨询解答等工作。

3.注意事项：•来访者需提前预约并通过审核方可参加。

•公司领导需要提前明确本次陪同访问的目的、操作流程、参加人员等信息。

•活动期间要注意来访者的安全，并对来访者提出的问题进行及时答复。

接待人员的资质要求公司的接待日活动需要有相关的工作人员提供服务，因此需要设置相应的岗位并要求符合以下资质要求：1.公司领导：•必须熟悉公司各部门、业务内容以及在陪同访问期间能对来访者提出的问题进行详细解答。

•具备一定的形象包装能力，能展现公司良好的形象。

•具有较强的沟通能力和团队合作能力，善于分配工作任务。

浦江经验总经理接待日方案
根据您的需求，我为您准备了浦江经验总经理接待日方案的基本流程。

请注意，以下仅供参考，具体安排还需根据实际情况进行调整。

1. 预备工作：
- 了解日方客户的背景、需求和特殊要求。

- 确定接待日期、地点和时间。

- 协调会议室、设备、餐饮等资源的预定。

2. 制定接待计划：
- 按照日方客户的时间安排，确定会议流程和行程安排。

- 确定会议内容和提供相关资料。

- 安排与相关部门负责人的会面。

3. 文化礼仪准备：
- 了解日本文化礼仪，包括礼仪原则、交谈技巧等。

- 安排专业的翻译人员，以确保沟通无障碍。

4. 接待流程：
- 到达接机：安排专车接机，提供舒适的接待环境。

- 会议接待：准时安排会议，确保会议室、设备等准备就绪。

- 商务交流：保持友好、专业的态度，进行有效的沟通和合作。

- 用餐安排：根据实际情况，提供合适的用餐场所和菜单选择。

5. 后续跟进：
- 提供会议纪要和相关资料。

- 汇总反馈意见和需求，及时回复日方客户。

- 安排后续工作和合作事宜，加强与日方客户的合作关系。

第一章总则第一条为加强公司总经理客户接待室的管理，提高接待工作效率，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总经理客户接待室的日常管理工作。

第三条客户接待室的管理应遵循公开、公平、高效、礼貌的原则。

第二章接待室布置第四条接待室应保持整洁、舒适、庄重，室内装饰应简洁大方，体现公司文化。

第五条接待室应配备必要的办公设施，如办公桌、椅子、电话、电脑、打印机等。

第六条接待室内的办公用品、资料等应分类存放，定期清理，确保整洁有序。

第七条接待室门口应设置明显的接待标识，便于客户识别。

第三章接待流程第八条客户预约1. 客户可通过电话、电子邮件或现场预约的方式，提前告知接待室预约时间。

2. 接待室工作人员接到预约后，应记录客户信息，并告知客户接待室的具体位置。

第九条接待准备1. 接待室工作人员在客户到达前，应做好接待准备，包括整理接待室、检查办公设备等。

2. 确保接待室环境整洁，办公设备正常运行。

第十条接待服务1. 接待室工作人员见到客户时，应主动问候，微笑服务。

2. 为客户提供茶水、咖啡等饮品，并协助客户填写相关表格。

3. 严格按照客户需求，提供相应的服务，如安排会议、协助参观等。

第十一条接待结束1. 接待结束后，接待室工作人员应与客户确认是否满意，并征询客户意见。

2. 对客户提出的问题或建议，应及时反馈给相关部门。

第四章保密制度第十二条接待室工作人员应严格遵守国家法律法规和公司保密制度，对客户信息严格保密。

第十三条接待室工作人员不得擅自将客户信息泄露给无关人员。

第五章奖惩制度第十四条对工作表现优秀、服务质量高的接待室工作人员，给予表扬和奖励。

第十五条对工作不负责任、服务质量低劣、违反保密制度的接待室工作人员，给予批评教育或相应处罚。

第六章附则第十六条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第七章监督检查第十八条公司总经理办公室负责对客户接待室的管理工作进行监督检查。

第十九条接待室工作人员应自觉接受监督检查，对发现的问题及时整改。

总经理接待日制度实施方案一、背景为了加强公司总经理与客户、合作伙伴之间的沟通与交流，提升公司形象和服务质量，特制定总经理接待日制度实施方案。

二、目的通过总经理接待日制度，加强公司与客户、合作伙伴之间的沟通与交流，提升公司形象和服务质量，增强客户满意度和忠诚度，促进业务发展。

三、实施内容1. 确定接待日每周确定一个固定的接待日，具体时间由总经理办公室负责人根据总经理的工作安排确定，并提前通知相关部门和人员。

2. 接待对象主要接待客户、合作伙伴、重要媒体代表等，接待对象由总经理办公室负责人与相关部门共同商定。

3. 接待流程（1）接待前：总经理办公室负责人提前与接待对象确认具体时间、地点和接待内容，做好接待准备工作。

（2）接待中：总经理亲自接待，对接待对象进行亲切问候，详细了解客户需求，介绍公司情况，与客户进行深入交流。

（3）接待后：总经理办公室负责人与相关部门做好接待记录和客户反馈收集工作，及时跟进客户需求。

4. 接待宣传总经理接待日活动由公关部门进行宣传，提高公司形象和知名度，增强市场竞争力。

四、实施要求1. 严格按照总经理接待日制度执行，不得擅自更改接待时间和对象。

2. 接待过程中，要保持良好的仪态和礼仪，亲切有礼，真诚待人。

3. 接待记录和客户反馈要及时整理和归档，形成完整的接待档案。

4. 接待后，及时跟进客户需求，做好客户关系维护工作。

五、实施效果评估每季度对总经理接待日制度实施效果进行评估，总结经验，不断改进，确保制度的有效执行和良好效果。

六、总结总经理接待日制度的实施，对于加强公司与客户、合作伙伴之间的沟通与交流，提升公司形象和服务质量，促进业务发展具有重要意义。

希望全体员工共同配合，认真执行，共同推动公司发展。

银行总经理接待日制度一、目的和意义为巩固党史学习教育“我为群众办实事”实践活动成果，切实维护金融消费者合法权益，畅通金融消费者反映问题的有效渠道，推动群众信访投诉问题及时妥善解决，提高金融服务质量，本银行实行总经理接待日制度。

二、接待内容1.消费者反映与银行保险机构消费纠纷，侵害消费者权益的事项；2.消费者反映银行保险机构重大内部管理问题；3.消费者对银行保险机构工作提出批评、意见和建议；4.消费者对法律法规、各银行保险机构自身业务管理规定进行咨询的事项；5.消费者反映的其他应属于银行保险机构受理的事项；6.公安机关已立案或法院已进入诉讼流程的信访事项不列入接待范围。

三、接待要求1.进行全流程台账式登记，能够当场答复和解决的，当场及时处理；2.不能解决的，向来访者说明原因，做好解释工作；3.需要集体研究的问题，及时召开专题会议进行研究后，交由归口部门限期办理；4.对接待对象提出的意见和建议，及时整理落实。

四、接待人员1.各银行保险市级机构以及县、市、区管理型机构领导班子成员；2.各农村法人银行机构领导班子成员。

五、接待频次每周不少于一次。

六、接待时间及地点1.接待时间：每周固定的工作时间内，具体时间由各银行保险机构确定；2.接待地点：各银行保险机构接待室或指定地点；3.接待电话：各银行保险机构设置专门的接待电话，便于消费者进行预约和咨询。

七、注意事项1.接待日期间，各银行保险机构应做好宣传和告知工作，确保消费者了解接待日和接待内容；2.接待人员应具备专业知识和服务意识，确保能够及时、准确、耐心地解答消费者的问题；3.接待结束后，各银行保险机构应对接待情况进行总结和分析，针对存在的问题及时进行改进和提升；4.各银行保险机构应建立健全接待日制度的长效机制，确保制度的实施效果。

通过以上制度的实施，本银行将更好地维护金融消费者合法权益，提高金融服务质量，促进银行保险业务的健康发展。

集团子公司总经理接待日制度附接待记录第一条为进一步加强子公司管理人员与基层干部职工的沟通联系，畅通员工意愿诉求表达渠道，切实解决员工工作和生活中存在的问题，进一步增强员工凝聚力，塑造以人为本的企业文化，结合集团实际，制定本制度。

第二条各子公司总经理或负责同志每月利用半天到一天时间，通过谈心交流的方式，听取员工对企业经营发展及内部管理运行方面的意见建议, 受理员工投诉，深入了解员工在工作和生活上存在的问题和困难，并根据情况予以心理辅导或提供援助。

第三条对于基层员工提出的建设性的意见，子公司经理层应及时采纳，最大程度调动员工参与企业经营管理的积极性; 对员工反映的问题，应现场答复或在一周内答复；对员工工作和生活方面的问题，要明确时限帮助解决。

第四条接待地点子公司可结合实际自行安排，原则上要求在子公司总经理办公室或党员活动室进行。

第五条建立员工意见反馈工作机制，在集团党群工作部设置子公司总经理接待邮箱，意见反馈热线电话，畅通员工意见反馈渠道。

集团党群工作部负责将员工意见反馈至各子公司, 并对办理情况进行监督。

第六条子公司签订劳动合同的员工以及劳务派遣人员可就有关问题或建议向总经理反映，子公司总经理原则上应予以接待。

对员工反馈的合理建议，要及时采纳。

对员工工作和生活上存在的困难，应帮助解决。

不得以权压人或敷衍塞责、推诿扯皮，员工有权就接待中存在的作风问题向集团党群工作部反映。

第七条总经理接待日活动由子公司综合办公室统一安排, 由子公司总经理或负责人进行接待，子公司班子成员配合接待。

如总经理另有安排，可调整接待时间或临时委托其他班子成员代为接待。

原则上每个季度总经理必须亲自接待基层员工不少于2次。

第八条员工可以向总经理反馈的意见包括：（一）涉及公司项目建设、经营发展方面的意见建议；（二）对加强和改进公司领导班子自身建设的意见、建议, 以及对子公司各级领导在工作作风、廉洁自律方面的意见建议及问题；（三）对公司规章制度、工作安排方面的意见建议及相关要求；（四）对公司人事、行政管理、后勤服务等方面工作的意见建议及要求；（五）对公司党组织、职能部门在保障党员权利和职工合法权益方面存在的问题、意见建议及需要反映的情况；（六）职能部门无力解决或拖延不办的问题、意见;（七）员工个人在工作或生活中遇到的需要组织或领导给予帮助的事项。

一、前言为了更好地了解业主的需求，提高物业管理服务质量，增强业主对物业管理的信任，特制定本物业经理接待日工作计划。

通过设立物业经理接待日，定期与业主面对面交流，收集业主意见和建议，及时解决业主关心的问题，促进物业管理工作的持续改进。

二、接待日时间及地点1. 时间：每月的第一个周六上午9:00至11:30。

2. 地点：物业管理服务中心接待大厅。

三、接待日工作内容1. 接待业主咨询与投诉（1）认真倾听业主的咨询和投诉，详细记录相关信息。

（2）针对业主提出的问题，给予耐心解答，并提出解决方案。

（3）对无法立即解决的问题，做好记录，及时上报相关部门，确保问题得到妥善处理。

2. 收集业主意见和建议（1）向业主发放调查问卷，了解业主对物业管理的满意度。

（2）鼓励业主提出意见和建议，认真记录并分类整理。

（3）对业主提出的合理意见和建议，及时向相关部门反馈，推动物业管理工作的改进。

3. 开展宣传与教育（1）向业主宣传物业管理相关法律法规和公司规章制度。

（2）讲解物业管理的日常工作和维护保养知识，提高业主的物业管理意识。

（3）介绍物业公司的服务项目、收费标准及优惠政策，增强业主的满意度。

4. 开展互动活动（1）组织业主参与有奖问答、趣味游戏等活动，拉近与业主的距离。

（2）邀请业主参观物业设施设备，了解物业管理工作。

（3）开展业主座谈会，邀请业主代表参与讨论，共同探讨物业管理问题。

四、接待日工作要求1. 物业经理及工作人员应提前做好准备工作，确保接待日工作的顺利进行。

2. 物业经理应着装整洁、态度诚恳，认真对待每一位业主。

3. 接待过程中，应保持良好的沟通，尊重业主，耐心解答问题。

4. 对业主提出的问题，应做到有问必答，有疑必解，确保问题得到妥善处理。

5. 接待结束后，应及时整理接待记录，对业主意见和建议进行分类整理，并上报相关部门。

五、接待日工作总结1. 每次接待日结束后，物业经理应组织工作人员进行总结，分析业主关注的问题，查找不足，制定改进措施。

关于实施领导接待日的规定为了使各部门员工的沟通渠道保持畅通，营造和谐的企业氛围，特设立领导接待日。

一、接待日时间：每月一次，为每月第二周的周一，下午14：30-16:30二、接待地点：办公室三、接待领导：经理/副经理1名四、接待人员：每次2人五、各相关人员职责1、接待领导➢按规定出席接待日，接待来访者；➢答复来访者的合理诉求，处理来访者问题；➢对来访者的合理诉求督促相关责任部门及时做好跟进。

2、人事科➢领导接待日的日常责任部门，全面负责各项工作的组织实施。

➢做好领导接待日的协调、记录和服务工作，接收并整理员工申请➢按要求协助接待领导收集、整理接待有关资料➢需相关部门解决的，尽快转交有关部门处理，并做好督促、跟进➢向接待者反馈处理结果➢建立接待档案3、有关部门➢按照要求收集、整理接待内容中涉及本部门工作的有关资料➢作为解决问题对口部门，按照公司及制度和要求做好问题处置，做好汇报、反馈工作。

六、接待内容：1.有关贯彻执行国家政策、法律法规及上级决定的意见、建议或咨询2.对涉及发展、管理等方面中所存在问题的意见或建议3.个人在工作、生活中遇到的需要给予帮助，但经多次反映却未能较好解决的事项4.如员工提出的意见、建议中含不合理的要求，各接待领导需进行引导、指正。

七、问题解决1.接待领导对所反映的意见和问题，当场能够解决的当场反馈结果。

2.不能当场解决的记录在案，转交有关部门于当月30日之内解决。

逾期不能解决的，要及时做好解释说明。

3. 对层面确实不能解决或有困难的问题或事项，由人事科整理后提交公司机关进行二次解决，并向员工做好相关解释说明工作。

八、反馈机制1.当场解决的问题，由员工自行记录相关反馈结果2.不能当场解决的问题，由人事科在30日内向相关部门或公司收集相关问题的解决方案，反馈到员工。

3.针对个别问题，人事科通过面谈沟通或邮件沟通的方式进行反馈；针对集体问题，人事科将相应问题的解决方案整理后张贴到公告栏，由员工自行查看。

可编辑修改精选全文完整版领导接待日管理制度第一条为了畅通职工反映渠道，加强领导与职工的联系，听取职工的意见和建议,及时解决职工的合理诉求,维护职工的合法权益，推动我厂各项工作顺利开展，特制订本制度。

第二条领导接待日由我厂领导班子成员轮流主持，各职能部室按照接待日领导安排参加接待，并负责记录及承办有关来访事项。

第三条领导接待日每周一次,为每周二下午2:30—5:30时,接待地点一般指定在第一会议室，如遇特殊情况接待日领导可临时调整接待时间及接待地点，并向职工公示。

第四条领导接待日值班领导，一般不得在接待时间安排其它工作,如遇特殊情况不能正常值班的，由本人负责协调其他领导代为接待。

第五条接待事项范围一、对我厂贯彻执行国家、集团、炼化相关政策、法律法规以及有关决定的意见、建议和存在的问题等.二、对我厂项目建设、改革和发展等方面提出的意见、建议和存在的问题.三、对加强和改善我厂领导班子自身建设的意见、建议或要求。

四、对我厂各项规章制度、生产运行、工作安排等方面的建议或要求。

五、对我厂人事、行政管理和后勤服务等方面的意见、建议或要求.六、对我厂各职能部室、车间在保障职工合法权益方面存在的问题、意见或需要反映的情况.七、职能部门拖延不办或无力解决的问题、意见。

八、个人在工作、生活中遇到的需要组织或领导给予帮助的事项。

九、投诉、检举违纪违法行为，揭发损害我厂及职工合法利益的行为。

十、反映涉及党风廉政建设方面的情况。

十一、其他需反映的情况.第六条接待领导要认真负责、妥善处理有关问题.对职工提出的问题能答复和解决的，应当场予以答复、解决；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作;对需要集体研究的问题，待研究后及时予以答复和解决；需要向炼化公司请示的要及时请示，待炼化公司答复后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者。

第七条对需要职能部室处理的问题，由办公室负责将来访记录（接待领导需批注具体处理意见，明确承办部室及期限）交办相关部室，各部室应积极配合,限期完成承办事宜,及时将承办结果反馈办公室、接待领导并回复来访职工。

“总经理接待日”管理办法为充分发扬民主，加强公司领导与员工之间的沟通，广泛听取员工意见，倾听基层员工心声，及时解决工作中存在的问题和员工实际生活问题，营造民主、和谐的企业文化氛围，提高企业凝聚力，增强员工归属感。

特设立“总经理接待日”。

一、“总经理接待日”形式1、总经理与员工面对面交流2、设立总经理信箱3、设立电子邮箱二、“总经理接待日”具体事项1、总经理与员工面对面交流1）时间：每周四下午16：00-18：00，遇节假日则顺延。

2）地点：***3）接待人：总经理视具体情况，每月至少参加一次。

其他时间由公司高层领导人员值班，倾听员工心声。

值班领导：***。

遇总经理有公务不能参加接待，由人事行政部提前通知值班领导。

接待人接到值班通知后，请妥善安排工作时间，在固定的接待时间内，必须在接待室等候员工反映问题，不能离开。

4）接待对象：公司基层管理及一线员工。

有意参加接待日的员工每周四下午16：00-18：00，任意时间都可以到**会议室参加。

也可以提前通过电话、短信、邮件等形式将个人信息告知人事行政部***，联系方式：***。

若人数较多，由人事行政部根据报名人员安排接待人数和接待时间，确保每个报名的员工都有机会与公司领导面谈。

5）接待日当天，人事行政部安排人员当场记录。

面对面交流时，员工所提问题接待人能够当场解决的就当场解决，不能立即解决的，由人事行政部值班人员记录下来，事后按领导批示，交由责任部门处理，并将处理结果反馈给来访者。

2、设立总经理信箱1）在车间及办公楼设立总经理信箱，员工有意见或建议都可以通过匿名或实名的方式写在纸上投到信箱内。

2）信箱每周由人事专员开启，并整理员工意见，提交审核，经领导批示后交由责任部门处理，处理结果将于每月橱窗内公布。

3、设立电子邮箱设立电子邮箱，员工有意见或建议还可以通过电子邮件形式发送，与总经理信箱内的意见一起汇总处理。

电子邮箱地址：****。

公司橱窗将专门留有一版，每月刊登“总经理接待日”中员工所提的意见及结果反馈，将此活动落到实处。

总经理接待日工作制度一、接待人和对象：1、总经理接待日接待人为总部客户服务部总经理；2、所有开发项目业主均可与接待领导面对面谈心反映情况，提合理化建议。

二、接待时间和地点：1、总经理接待日每月二次，定于每月的第一个周五以及第三个周五，遇节假日时间顺延。

接待日由客户服务部总经理负责接待。

如遇有特殊情况，总部客户服务部经理可代理接待，但不得延误；2、接待时间：10：00——12：00;3、接待地点：项目接待室三、接待流程：1、总经理接待日活动由总部客户服务部负责组织。

接待对象为公司开发各项目业主2、总经理接待的人员，其反应的问题应先由项目客服部进行审核，在接待记录表内该客户所反映问题应有项目客服部、涉及各专业部门领导、项目经理逐一签批后，方可受理为总经理接见的客户3、根据预约登记反映事项，由接待领导确定每次接待陪同部门。

项目综合部负责接待日组织准备工作，并通知陪同接待各部门负责人。

5、在确定接见人员前，项目客服部应安排人员将来访人反映的问题认真记录在《接待来访登记表》上。

涉及责任部门负责人、项目客服部负责人、项目总经理应在《接待来访登记表》上签名并批注具体处理意见，明确承办部门及期限。

6、需要给予来访人答复的，应及时作出决议，由总部客户服务部总经理将处理意见和督办结果及时反馈给来访人。

四、几点要求1、各部门应高度重视总经理接待日活动，注意掌握业主提出的各项问题，及时反映汇报，对反映突出的问题要找准原因,协调沟通，做好各种预案。

2、对总经理接待中承诺要求办理的事项，公司各部门要按照职责分工限期完成，对推诿扯皮、上交矛盾或造成不良影响的，要追究有关部门负责人和直接责任人的责任。

附件：接待来访登记表。

泉州百来太阳能有限公司QUANZHOU BRIGHT SOLAR ENERGY CO., LIMITED总经理接待日管理办法（文件编号: JY-03【2012】029号）文件编号JY-03【2012】029号一、目的：为加强总经理与公司全体同仁的沟通﹐及时疏导员工意见﹐解决公司管理和员工工作﹑生活方面存在的问题﹐增进集益人团队凝聚力﹐创造良好的工作气氛﹐本公司设立总经理接待日。

二、人员范围﹕凡本公司员工无论部门﹑分工﹑职位均可参加总经理接待日。

三、时间﹕总经理接待日每月举行一次，时间定在每月5日（遇周日及节假日顺延），具体时间﹑地点由人力资源部与总经理在每月1日前确认后通知各部门。

四、参加办法﹕1﹑凡愿意参加总经理接待日的员工可随时报告部门文员或者经理，亦可由人资中心在人事档案随机抽选名单后通知各部门。

2﹑人资中心在与总经理确认当月总经理接待日举行日期之后书面通知各部门﹐各部门按通知要求征询参加人员﹐并于规定时间之前报送参加人员名单至人资中心。

五、举行1﹑总经理接待日由总经理﹑人资经理、相关干部﹑员工参加。

2﹑总经理接待日应有完整之会议记录。

3﹑全体与会员工应积极发言﹐充分发表意见﹑建议。

六、处理1﹑会议结束后﹐人资中心应对员工反映的意见﹑建议加以归类整理﹑调查了解﹐并反映相关部门经理。

2﹑部门经理或总监负责对总经理接待日反映的本部内的有关问题及其处理结果进行追踪﹐并于一周内回馈人资中心﹐其余各部门由人资中心负责追踪。

3﹑人资中心部应将所有处理结果呈报总经理﹐涉及总经理核准权限范围的问题应呈请总经理核准后再行处理。

七、回馈﹕处理意见和结果﹐应回馈相关员工﹐共同性的问题应张榜公布﹐予以倡导。

八、建档﹕每次总经理接待日有关问题全部处理完毕之后﹐人资中心对相关数据应妥善建文件。

九、本方案涉及相关问题由人资中心负责解释，处理。

十、本方案自总经理签字后生效。