下载文档原格式
物业管理方案万科一、总则1.1 为提高物业管理水平，保障业主权益，万科物业管理将为各业主提供全方位的优质服务。
1.2 本方案将定期进行评估和改进，以确保物业管理工作的有效性和可持续发展。
1.3 物业管理方案的实施应遵守国家相关法律法规，保障业主权益，维护良好社区秩序。
1.4 物业管理方案是业主和物业管理方共同遵守的约定，任何一方都有义务和责任保障其有效执行。
二、物业管理目标2.1 为业主提供高质量的日常生活服务，满足各种生活需求。
2.2 维护小区环境卫生和安全，创造舒适宜居的生活环境。
2.3 加强社区管理、服务流程和配套设施建设，提升物业管理水平。
2.4 提高与业主之间的沟通与合作，促进业主自治和共同管理。
三、物业管理内容3.1 楼宇管家服务1）楼宇巡查：每日巡查小区内的各项设施设备，及时发现问题并解决。
2）业主服务：为业主提供定期的楼宇保洁、消杀等服务，确保楼宇环境整洁干净。
3）邻里关系：促进邻里关系和睦，解决邻里间的矛盾和纠纷。
3.2 绿化管理1）植物养护：对小区内的花草树木进行定期的修剪、浇灌和施肥，保持绿化的良好状态。
2）草坪维护：进行定期修剪、施肥和杂草清除，确保小区内草坪的整洁和美观。
3）花园景观：对小区内的花园景观进行设计、维护和改造，打造美丽宜居的社区环境。
3.3 安全管理1）安防设备：对小区的安防设备进行定期的检查、维护和更新，确保小区安全。
2）安全巡逻：加强巡逻队的力量，保障小区内的安全和居民的生命财产。
3）应急预案：定期组织应急演练，确保小区内的应急预案和救援能力。
3.4 设施设备维护1）设施设备：对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和维修，确保设施设备的正常运行。
2）设备更新：根据设施设备的使用情况和年限，制定更新计划，及时更新设备。
3）节能减排：对小区内的用水、用电等资源进行合理利用和节约，推动环保工作开展。
3.5 清洁卫生1）楼道卫生：定期进行楼道的清扫、擦洗和除尘，保持楼道的整洁和干净。
万科小区物业管理方案随着城市化进程的推进，人们对于物业服务的需求和要求也越来越高。
如何提供一流的物业管理服务，让业主们对物业服务满意度不断提升，是每一个物业公司都面临的挑战。
本篇文章将介绍一套适用于万科小区的物业管理方案，旨在为业主们提供舒适、安全、便捷的居住环境。
一、物业服务内容物业服务内容包括但不限于以下几点：小区环境卫生、公共区域（如楼道、电梯、广场、花园等）的保洁、绿化、保养和管理；小区安全设施的维修、保养和管理；车位、储藏室租赁管理；停车场管理；普通维修；物业咨询、服务等。
二、小区环境卫生保洁小区环境卫生保洁是物业管理的基础服务之一，也是直接关系到居住品质的服务。
为了保障小区卫生干净整洁，物业公司将安排专业团队实行定点、定时、定岗位的管理，确保各区域卫生干净整洁。
一旦发现小区卫生脏乱差，物业公司会立刻采取措施，及时改善，确保小区环境保持舒适宜人的状态。
三、小区安全设施维修保养小区安全设施包括但不限于：管网设施、能源设施、消防设施、门禁系统、监控设施、报警设施等。
物业公司将派出专业人员定期对这些设施进行维护保养和检测，确保设施的完好性和正常运行。
一旦发现安全设施出现故障或异常情况，物业公司会立刻派出维修人员进行处理，保障小区居住者的生命财产安全。
四、车位、储藏室租赁管理和停车场管理车位和储藏室租赁管理是业主关注的重点服务，也是维护小区交通秩序，避免车位乱停乱放的必要服务。
物业公司将设定一套完整的自主租赁管理制度，针对车位和储藏室的标准管理、收费标准、优惠策略等方面进行详细制定。
在此基础上，物业公司还将负责停车场的保洁和管理，确保小区车位管理工作有序推进。
五、普通维修物业公司将组建一个专业的用户服务中心，负责受理小区居民的普通维修请求。
这些维修工作包括但不限于：水电维修、修理电梯、维修管道、故障排除等等。
在这个过程中，物业公司将不断引入新技术、新工具、新方法，提高服务效率和质量。
六、物业咨询、服务除了以上所有服务外，物业公司还将设立一套完善的咨询、服务平台，为小区居民提供咨询、投诉、建议等服务。
万科物业管理手册管理服务类万科物业管理标准管理服务类1.目的建立万科物业统一的管理标准,进一步规范物业公司服务质量。
2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。
各地物业公司负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-18-1)、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-18-2)、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-18-3)、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-18-4)。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准管理服务类1.组织规范1.1组织机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责,并有效履行。
1.4物业管理项目实行综合一体化管理。
1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划,制订一定时期内的企业(质量)方针、目标,并进行有效的宣传,使全员熟知。
1.6公司质量管理体系满足质量方针要求,整个组织活动满足体系要求。
1.7质量方针和目标形成文件,由最高管理者批准。
1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动,并确保管理评审输入完整,输出有效,记录完整,评审措施获得落实。
1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通,并有明确的沟通形式,如自上而下的例会;自下而上的报告、申诉等等;横向沟通流程顺畅等。
2. 文件资料记录管理2.1明确文件管理的岗位职责,所有文件、记录标识清晰,存放整齐有序,分类合理,方便检索,能保证在三分钟内取阅。
2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。
2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单,以方便查阅,并避免文件丢失。
万科物业管理服务方案1. 服务概述万科物业管理服务方案是以客户需求为核心，提供全方位服务的综合性物业管理方案。
服务内容涵盖商业管理、住宅管理、综合服务等多个方面，旨在为客户提供专业优质的物业管理服务。
2. 服务特点2.1 专业化管理团队万科物业管理服务方案拥有一支资深专业的物业管理团队，他们具备丰富的管理经验和专业知识，能够针对不同类型的物业项目提供专业化的管理服务，保障客户的利益。
2.2 守诚经营万科物业管理服务方案以诚信为本，经营守诚，坚持遵循客户利益至上的原则，让客户放心、放心、放心。
2.3 创新管理模式万科物业管理服务方案不断引入先进的管理模式，开展创新性的管理方式，以满足客户多元化、个性化的需求。
3. 服务流程万科物业管理服务方案的服务流程分为以下几步：3.1 客户需求分析在与客户初步接触和沟通后，万科物业管理服务团队会深入分析客户的实际需求，制定符合客户实际情况的管理方案。
3.2 服务合同签署经过初步洽谈后，双方同意并签署服务合同，确定具体的服务内容、服务期限及服务费用等。
3.3 服务项目落地万科物业管理服务方案将根据客户需求和服务合同，组织相关技术力量提供全方位的服务，确保服务质量达到客户的要求。
3.4 服务品质检测万科物业管理服务方案将建立完善的服务品质检测机制，对服务进行全方位检测，确保服务的专业性和质量得到充分保障。
4. 服务项目万科物业管理服务方案的服务项目包括但不限于以下几个方面：4.1 商业管理商业管理服务主要面向商业地产项目，包括物管管理、安全管理、保洁管理、客服管理、花园绿化管理等多方面的管理服务。
4.2 住宅管理住宅管理服务主要面向住宅小区，包括停车场管理、物管管理、巡逻管理、保洁管理、客服管理、花园绿化管理等多方面的管理服务。
4.3 综合服务综合服务面向各种类型的物业项目，包括人事管理、物料采购、设备维修、设施维护、选址规划等多方面的综合性服务。
5. 服务优势5.1 专业化服务万科物业管理服务方案具有专业化的管理团队和先进的管理模式，能够满足客户复杂、多样化的需求。
万科物业运营全套指南前言本指南是针对万科物业运营部门制定的运营指南，旨在帮助万科物业团队更好地进行物业运营工作，提高服务质量，提高工作效率。
运营流程1. 业主服务业主服务是物业运营中非常重要的一个环节，以下是业主服务的流程：1. 业主请求业主可以通过电话、微信等多种途径向物业运营部门提出服务请求。
2. 服务工单物业运营人员应该根据业主请求制定服务工单，并通过系统分派到相应的执行人员。
3. 服务执行执行人员按照工单进行服务，完成服务后应及时填写服务记录。
4. 服务反馈业主对服务的满意度是衡量物业运营工作效果的重要指标，我们应该及时收集并处理业主的反馈。
2. 地产开发服务地产开发是万科物业的另一个重要业务，以下是地产开发服务的流程：1. 销售登记物业运营部门应及时进行购房客户的登记，确保购房客户的信息真实有效。
2. 合同签订物业运营人员应根据购房客户的意愿，与买卖双方进行合同的签订。
3. 收款服务收款服务是物业运营的重要组成部分，我们应该秉持诚信、安全、高效的服务理念，确保业务顺畅运转。
3. 员工管理员工管理是组织管理的基础，以下是员工管理的流程：1. 招聘入职物业运营部门应根据业务需要，在人力资源渠道进行招聘，确保人员素质符合公司要求。
2. 培训服务物业运营人员应不断提高自身的综合素质和能力，让员工能够胜任更高水平的工作。
3. 绩效考核物业运营部门应根据工作绩效对员工进行考核，发挥人才优势，提高工作效率。
结论本指南旨在帮助万科物业各部门更好地进行物业运营工作，提升服务质量和工作效率。
物业运营是一个综合性的工作，需要大家的共同努力和协作，才能更好地为业主和客户提供优质服务。
万科城市花园大一期物业管理服务方案一、背景介绍万科城市花园大一期是一座高品质的住宅小区，位于市中心地段。
为了保障业主的舒适居住环境，提供高质量的物业管理服务，制定了以下的物业管理服务方案。
二、物业管理职责1. 环境卫生管理- 定期开展小区内的垃圾清理工作，保持小区环境整洁。
- 维护绿化景观，修剪草坪、树木，并及时处理病虫害问题。
- 监督并加强小区内的卫生设施的维护，保证居民健康生活环境。
2. 设备设施维护- 负责小区常用设施的维护保养工作，如电梯、消防设备、供水设备等。
- 建立设备设施维修保养档案，定期进行检查和维护，确保设施设备运行正常。
3. 安全管理- 制定小区内的安全管理制度，包括人员进出登记、巡逻值班等。
- 配备专业安保人员，确保小区内的安全。
- 加强小区安全设施的管理，如监控摄像头、门禁系统等的运行检查。
4. 业主服务- 设立物业服务中心，提供业主投诉处理、咨询、报修等服务。
- 定期组织小区活动，增进邻里关系，营造和谐的居住氛围。
- 提供便民服务，如快递代收、物业账单查询等。
5. 财务管理- 编制物业管理费预算，确保资金使用合理。
- 定期公开物业管理费收支情况，接受业主监督。
- 做好物业费的收取和使用情况的记录和归档。
三、服务水平保证1. 建立完善的投诉处理机制，确保业主的合法权益得到维护。
2. 设立24小时热线，随时解答业主的问题和需求。
3. 定期组织业主代表会议，征求业主的意见和建议，及时改进服务。
4. 定期对物业管理服务进行满意度调查，倾听业主的反馈。
四、质量管理1. 物业公司将严格按照国家和行业标准执行相关的物业管理工作。
2. 加强员工培训，提升员工的服务意识和业务水平。
3. 引进信息化系统，提高工作效率和管理水平。
五、费用及收费标准暂无具体要求，请根据实际情况制定。
六、总结本物业管理服务方案旨在为万科城市花园大一期业主提供优质的物业管理服务，保障小区的安全、舒适和和谐环境。
物业公司将全力以赴，持续提升服务水平，不断满足业主的需求和期望，共同打造美好家园。
万科物业管理制度汇编免费万科物业管理制度汇编一、物业管理概述1.1 物业管理的定义1.2 物业管理的目标1.3 物业管理的职责和权限二、物业管理组织架构2.1 物业管理部门设置和职责2.1.1 物业管理部门的职能分工2.1.2 物业管理人员的职责和权限2.1.3 物业管理部门的职位设置及职责说明 2.2 物业管理委员会的成立和职责2.2.1 物业管理委员会的组成和选举方式2.2.2 物业管理委员会的职责和权限三、日常物业管理工作3.1 物业管理计划的编制与制定3.1.1 物业管理计划的内容3.1.2 物业管理计划的制定程序 3.2 物业维修与设备管理3.2.1 维修保养管理制度3.2.2 设备管理制度3.3 管理制度与规范3.3.1 住户管理制度3.3.2 安全管理制度3.3.3 环境管理制度四、财务管理4.1 物业费用管理4.1.1 物业费用的收费标准4.1.2 缴费方式和期限4.1.3 物业费用的使用和支出管理 4.2 费用核算与报表4.2.1 收支核算制度4.2.2 监督审计报表制度五、投诉管理与纠纷处理5.1 业主投诉处理制度5.1.1 投诉接待与登记程序 5.1.2 投诉处理流程5.2 纠纷处理与调解5.2.1 纠纷处理流程及程序5.2.2 调解与协议签订六、安全防范与应急管理6.1 火灾防控与处理6.1.1 火灾安全管理制度 6.1.2 火灾应急预案6.2 防盗与治安管理6.2.1 防盗管理制度6.2.2 治安保卫制度6.3 突发事件应急管理6.3.1 突发事件应急预案 6.3.2 应急演练与培训七、沟通与信息管理7.1 内部沟通与协作7.1.1 内部沟通渠道与工具7.1.2 团队合作与协作机制7.2 外部沟通与业务合作7.2.1 与业主/住户的沟通与合作7.2.2 与委托业主协会的合作机制八、绩效评估与优化改进8.1 绩效评估制度8.1.1 绩效评估指标体系8.1.2 绩效评估程序与方法8.2 优化改进措施8.2.1 客户满意度调查与改进8.2.2 内部流程优化改进九、附件1. 居民会议记录2. 物业费用收据范本3. 维修保养申请表格4. 安全巡检记录表5. 应急预案示意图附录一：法律名词及注释1. 物权法：保护各种物权主体合法权益的法律2. 合同法：调整和约束合同主体关系的法律3. 消防法：维护火灾安全，预防和减少火灾事故的法律以上是《万科物业管理制度汇编》的主要内容。
万科物业管理概述前言随着中国房地产市场竞争的日益加剧和人民物质文化生活水平的逐步提高，人们对房地产的要求不再仅仅局限于价格和质量，转而越来越趋向于重视其售后服务即物业管理。
物业管理作为房地产消费环节的主要管理活动，是房地产开发的延续和完善，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商的形象，加快其产品销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，达到保值增值的目的。
事实上，物业管理作为一门新兴行业，其发生、发展是近20年的事情，但由于其功能的特殊性及重要性，自产生之日起，物业管理就受到社会的关注和政府的支持，得以蓬勃高速发展，并日益成为当今的朝阳行业。
万科物业管理业务是伴随着集团房地产开发业务的产生而产生，并逐步发展起来的。
集团对物业管理的引入，源于公司前身做贸易时受SONY公司售后服务的启发。
万科88年开始介入房地产行业，90年建成第一个房地产项目——深圳天景花园，就将物业管理引入，并作为房地产开发的一项售后服务保障措施，并提出了在管理服务上一定要超前的理念。
经过十年的探索和经营，万科物业已发展成为当今物业管理行业当中一颗耀眼的明星，并成为万科房地产开发的重要品牌支撑和售后保障。
人们一谈起万科，立即就联想到它精致的规划设计、完善的配套设施和优质的物业管理服务，万科地产和万科物业已成为了万科集团品牌建设不可分割的两个重要组成部分。
为了使万科的各位职业经理人更好地了解作为房地产开发一个十分重要的环节——售后服务体系之物业管理，更多地了解万科物业的管理特色以及管理模式，集团物业管理部汇集了物业管理理论中的重要概念以及万科物业十年发展中形成的一些管理精髓，编辑成“万科物业管理概述”，以供各位职业经理参考，并欢迎大家提出宝贵建议，为万科物业的发展注入新的活力。
第一章物业管理概念篇一、什么是物业？“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。
万科物业物业管理方案背景介绍随着社会经济的快速发展，人们对居住环境的要求越来越高。
同时，城市化进程的加快也让物业管理工作变得更加繁重和复杂。
万科物业是中国领先的物业管理服务提供商之一，始终致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
本文将介绍万科物业的物业管理方案。
万科物业的物业管理方案万科物业的物业管理方案主要包括以下几个方面：1. 安全管理安全管理是万科物业的核心服务之一。
万科物业通过科学化的管理方法，完善的安全设施和灵活的应对措施，确保业主和居民的生命财产安全。
具体措施包括：•组建安全管理团队，定期开展安全检查和演练；•检查公共区域安全装备，如疏散标志、消防设备等；•安排专人负责社区巡逻，并实时监控安全状况；•检查业主房屋安全装备，如燃气阀门、电路等。
2. 环境维护万科物业致力于为业主和居民营造一个优美的居住环境。
为达成这一目标，万科采用了以下措施：•定期对公共区域开展清洁和卫生消毒；•收集并妥善处理垃圾，确保环境整洁；•绿化管理，将社区打造成一个宜居的生态环境；•处理公共设施故障及时，确保业主和居民的正常生活。
3. 物业服务万科物业非常注重物业服务质量，为业主和居民提供优质的物业服务。
主要服务包括：•为业主和居民提供24小时服务热线和服务台；•定期开展社区文化活动，促进邻里关系；•协助业主和居民处理日常问题、投诉和建议等；•维护良好的社区秩序。
4. 资产管理万科物业通过科学化的管理方法，全面、细致地管理业主的资产。
具体措施包括：•制定并执行资产保护方案，确保资产安全和保值增值；•对住宅房屋、共用设施、物业设备等进行巡检和维修；•管理公共区域、等公共设施、等公共资产等；•资产更新，优化资产配置，提高管理效率。
优势和特点万科物业管理方案有以下优势和特点：•针对业主、居民需求，开发细致、系统化的管理方案；•通过先进的网络技术，实现信息的快速传递和处理；•强大的专业服务团队，确保服务质量优质；•为客户提供一站式物业管理解决方案。
工作行为规范系列万科物业服务指南-物业管理概念篇（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-32861万科物业服务指南-物业管理概念篇Vanke Property Service Guide-Property Management Concepts说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
万科物业服务指南:物业管理概念篇什么是物业物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成:1、土地。
指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物。
指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权。
物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
什么是物业管理它包括哪些业务物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
物业管理的业务可分为三类:①基本业务类:包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护;②专项业务类:包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等;③特色业务类:包括特约服务和便民服务。
④经营业务类:房屋中介服务、装修业务等。
万科的物业管理新定义:物业管理涉及的领域很广泛，它包括:不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。
物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。
物业管理业务主要包括以下九项内容:1、物业管理的长期规划2、物业管理的年代计划3、物业的财产预测和预算4、不动产的获得及处理5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理6、建筑和设备的规划和设计7、新建筑和原建筑的改造更新8、维护管理和运行管理9、物业的支援机能和服务什么是物业管理人物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。
是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。
什么是物业所有权人“物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主;物业管理的管理对象是物业;物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。
物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。
物业管理的性质、宗旨是什么物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。
宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。
其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。
什么是物业管理公司的资质等级其等级条件是什么1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规范，并确定了等级标准和资格审批管理部门。
一级、二级、三级资质企业的标准如下:资质一级企业1.注册资本500万以上;2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;3.管理两种类型以上的物业;4.管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。
计算基数是:(1)多层住宅200万平方米;(2)高层住宅100万平方米;(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;(4)办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。
5.20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;6.具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;7.建立了维修基金管理与使用制度。
资质二级企业1.注册资本300万以上;2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;3.管理两种类型以上的物业;4.管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100%。
计算基数是:(1)多层住宅80万平方米;(2)高层住宅40万平方米;(3)独立式住宅(别墅)6万平方米;(4)办公楼宇、工业区及其他物业20万平方米。
5.10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号，10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;6.具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;7.建立了维修基金管理与使用制度。
资质三级企业1.注册资本50万以上;2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;3.有委托的物业管理项目;4.具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;5.建立了维修基金管理与使用制度。
物业管理公司的权利和义务有哪些根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》规定，物业管理公司有以下权利和义务。
权利:①物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法;②依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理;③依照物业管理合同和有关规定收取管理费用;④有权制止违反规章制度的行为;⑤有权要求业委会协助管理;⑥有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务;⑦可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
义务:①履行物业管理合同，依法经营;②接受业委会和住宅小区居民的监督;③重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可;④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
深圳市物业管理行业规范服务标准包括哪些内容1.有固定的管理经营场所;2.持有物业管理资质证书;3.管理人员有明显标志，言行文明规范;4.服务意识强，咨询解答耐心;5.设有专门的投诉电话或投诉信箱，对投诉件的处理要有明确的时间限制;6.管理处24小时有人值班，对突发事件有处理应急方案、处理措施和记录;7.卫生工作定时清扫，无卫生死角，灭“四害”达标;8.保安人员定时巡逻，有巡视记录;9.园林绿地维护较好，无明显黄土裸露地带;10.配套设施维护及时，各类设备远行正常;11.设立收费项目要有依据，有偿服务项目明码标价;12.管理服务费、本体维修基金每三个月公布一次帐目。
什么是《业主公约》它在包括哪些方面内容业主公约是指由业主承诺的，对全体业主(含房屋使用人)具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。
它包括内容有:1.住宅区名称、地点、面积及户数;2.公共场所及公用设施状况;3.业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式;4.业主使用住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益;5.业主监督住宅区内物业管理的权利;6.业主对业委会及物业管理公司的监督权;7.住宅区物业各项维修、养护和管理费的缴交;8.业主在本住宅区内应遵守的行为准则;9.违反业主公约的责任;10.其他有关事项。
什么是《住户手册》应包括哪些内容《住户手册》是由物业管理企业制定发给业主保存的文件汇编。
住户手册为业主介绍物业辖区内概况、物业企业和各种管理、服务、设备、守则及安全措施等。
其目的是为了使业主更明了自己应有的权利和注意事项。
一般包括以下内容:1、物业辖区的概况;2、物业辖区的管理机构;3、物业辖区的各项管理规则;4、业主须知;5、日常管理与维护;6、综合服务;7、管理费用;8、常用电话号码及其他。
什么是物业管理的前期介入它包括哪些方面物业管理的前期介入是指物业管理公司在获得物业管理权后，对该物业入伙前期的房屋接管和移交工作，以及入伙的准备工作。
它主要包括软件和硬件两大方面:物业硬件管理介入:既从物业管理和业主使用角度，对物业的规划设计提出合理化的意见，使之达到物业功能的完善。
同时也参与物业的竣工验收工作，从开发单位处接管该物业的管理工作。
物业软件管理介入:既完善建立该物业的管理架构、方案和手续，准备入伙的一切文件和相关资料。
所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么所谓“二房”指的是“物业管理用房”和“经营管理用房”，它是物业发展商按政府规定价格买给业委会，用于小区管理使用和补贴管理经费的经营用房;所谓“二金”指的是“公用设施专用基金”和“住宅维修基金”(又称:房屋本体维修基金)，它是政府为保障房屋正常使用所规定的，“公用设施专用基金”是由开发商缴交，并由区属住宅主管部门管理。
“住宅维修基金”是由业主缴交，并由屋村管理处按楼栋分别管理使用;所谓“一费”指的是“物业管理服务费”。
目前有三种定价方式:政府定价、政府指导价、经营者定价。
(深圳地区多为政府指导价、经营者定价)经营者定价是指由业主委员会和业主、使用人代表与物业管理公司，根据物业管理合同的委托要求，共同商议确认的价格。
“公用设施专用基金”来源、管理和使用范围是怎样的专用基金由开发建设单位在住宅区移交时，按住宅区除地价以外的建设总投资2%的比例，在业主委员会成立时，一次性向业主委员会划拨住宅区公用设施专用基金。
公用设施专用基金的权属住宅区全体业主和业委会;专用基金的主管部门是市、区住宅行政主管部门。
专用基金由物业管理公司根据业主委员会的决定，用于购买管理用房、垫支购买部分商业用房和住宅区公用设施的重大维修工程、改造项目。
范围包括:区内道路(市政道路除外)、路灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、地下排水管等;文体场所、停车场、连廊、自行车库等。
如果是高层住宅专用基金30%用于本体外设施;另70%用于本体共用设施的重大维修工程项目。
“住宅维修基金”来源、管理和使用范围是怎样的业主自该栋房屋竣工交付使用保修期满后的第一个月起，根据物价部门的规定，按月向本屋村管理处缴交住宅维修基金。
住宅维修基金是由管理处以房屋本体每栋为单位进行专帐管理，并设立专用帐号存储物业的本体基金。
管理处每3-6个月向业主公布一次使用情况，并接受有关部门和业主的监督。
住宅维修基金用于房屋本体共用部位的维修养护。
包括:房屋的承重结构部位(基础、屋盖、梁、柱、墙体等)，抗震结构部位(构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共屋面、本体共用排烟管、机电设备、本体消防设施、共用防盗监控设施等。
物业管理服务费的支出包括哪些方面物业管理服务费的支出包括:①住宅区公用设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公用水电费、设备损耗、垃圾清运费、绿化养护费等);②业委会、管理处规定人员的津贴工资、福利及办公费用;③就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用;④住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费;⑤住宅区必要的社区文化活动费用。
