【2018最新】物业收费员201X年工作总结[1]word版本 (4页)

物业收费员的工作总结____年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。

下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。

但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的.时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。

物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面;2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。

主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关，从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动丰富社区物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。

我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。

得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

四、不辞辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，____年____月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==收费员201X年终总结年终总结是工作人员对一年来的工作学习进行回顾和分析，以指导今后工作和实践活动的一种报告，分享了收费员的总结，一起来看看吧！收费员年终总结1时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。

这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。

但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。

【2018最新】201X年物业公司工作总结-word范文本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==201X年物业公司工作总结上半年，我们着重做了以下几个方面工作：一、加强公司内部管理，重视职工思想教育。

1．公司管理层充分认识到加强职工思想教育的重要性，统一思想，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务意识。

1）做好宣传教育工作。

及时传达开发区管委会、总公司的有关会议、文件精神；宣传开发区的新形势、新发展、新变化；褒扬公司先进，督促公司落后现象。

在日常实际工作中，我们重视先进典型对公司的正面积极影响，公司评选了先进员工、先进部门，环卫队张广华同志还被徐州市评为“三八红旗手”；在开发区执法局的支持下，我们邀请了全国劳模班组下水道四班到我公司指导工作、交流经验。

2）坚持开展“每周一讲”活动，弘扬正气，深化职业道德教育。

公司以宣讲党的十七大精神为主线，以学习实践科学发展观活动为契机，识大体、讲大局、顾大家，致力创建和谐工作环境。

并且结合我公司各部门工作的实际，在公司举行学习实践科学发展观研讨会，基本上每月搞一次活动，极大激发了职工的工作热情。

2．一方有难八方支援，在公司组织募捐活动。

我公司一名员工生病住院，由于家庭困难，四处举债，公司知道后，马上组织员工募捐，公司全体员工勇跃伸出援助之手。

积极响应开发区倡导的一日募捐，全体员工纷纷慷慨解囊。

3．加强劳动纪律整顿。

细化管理，整顿纪律，完善奖惩制度，做到奖优罚劣，根据公司发展的需要，我们加强了内部管理，及时调整了相关规章制度，完善职工请消假制度、考勤制度、奖惩制度以及绩效考核制度。

为重点加强绩效考核，经公司经理室批准，公司办公室联合公司财务科、公司专门成立的监管科、公司物业管理科，成立联席考核小组，明确主要由监管科负主要责任，每天对各部门考核至少2次，要求环卫队对所有路段实行定位定岗，便于考核小组检查；要求物管处、绿化队、车队全部施行“五定”方案（即定人、定岗、定经费、定时间、定任务），利于考核小组实施考核。

物业公司收费员的个人总结范文（精选10篇）物业公司收费员的个人总结1日月如梭，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。

同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。

据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。

虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。

物业收费员工作总结7篇篇1一、引言作为物业收费员，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。

面对日常的收费工作，我始终保持着高度的责任感和敬业精神。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供宝贵的经验和参考。

二、工作内容及成果1. 收费管理作为物业收费员，我严格执行公司的收费政策，确保收费的准确性和及时性。

在过去一年中，我成功完成了以下工作：（1）定期收取物业服务费、停车费等各项费用，确保资金的及时回笼。

（2）对欠费业主进行催缴，通过电话或上门拜访等方式，及时解决问题，确保收费率的提高。

（3）建立完善的收费台账，对收费情况进行实时更新，便于管理和查询。

2. 客户服务在收费过程中，我始终坚持以客户为中心，为业主提供优质的服务。

具体工作如下：（1）热情接待业主，详细解答业主关于费用的疑问，确保业主满意。

（2）及时处理业主的投诉和建议，将业主的需求及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。

（3）定期与业主沟通，了解业主的需求和意见，为物业公司提供改进服务的建议。

3. 专业技能提升为了提高工作效率和准确性，我积极学习相关知识，不断提高自己的专业技能。

（1）学习物业管理相关的法律法规，确保工作合法合规。

（2）参加公司组织的收费系统培训，熟悉系统的操作和维护。

（3）学习财务知识，提高自己的财务素养，为更好地完成收费工作打下基础。

三、工作体会与收获1. 责任意识在日常工作中，我深刻体会到责任意识的重要性。

作为物业收费员，我肩负着公司的信任和业主的期望。

因此，我时刻保持高度的警惕，确保收费的准确性和及时性。

2. 客户服务意识在与客户沟通的过程中，我始终坚持以客户为中心，为业主提供优质的服务。

我意识到，只有满足业主的需求，才能提高公司的声誉和形象。

因此，我时刻关注业主的反馈，及时解决问题，为物业公司赢得良好的口碑。

四、存在问题及改进措施1. 工作效率有待提高篇2尊敬的领导：在过去的上半年里，我作为物业收费员，认真履行工作职责，积极配合领导和同事，努力做好收费工作。

2018-物业公司201X年工作总结例文[1]-范文模板本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==物业公司201X年工作总结例文[1]以下是工作总结频道为大家提供的《物业公司201X年工作总结例文》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。

现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、xxxx工作任务完成情况(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。

在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。

统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。

物业公司收费工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我所在的物业公司致力于提供高品质的物业服务，并不断改善和优化服务流程。

作为公司收费部门的一员，我在此对过去一年的工作进行详细的总结，以期为未来工作提供宝贵的经验和参考。

二、工作内容及成果1. 物业费收缴工作本年度，我部门成功收缴物业费总额达到XX万元，收缴率达到XX%。

具体工作包括：定期向业主发送缴费通知，提醒业主及时缴纳物业费；对欠费业主进行催收，确保费用及时到账；为业主提供便捷的缴费渠道，如线上支付、银行代扣等。

2. 停车场收费管理随着小区车辆数量的不断增加，停车场收费成为公司的重要收入来源之一。

我部门严格按照收费标准进行收费，并确保收费过程的公正、透明。

同时，积极推广线上缴费服务，提高缴费效率。

3. 公共设施维护费收取为保证小区公共设施的正常运行，我部门根据设施维护情况，合理制定收费标准，并按期收取维护费。

在此过程中，与业主保持良好沟通，确保费用的合理性和透明度。

4. 增值服务收费管理除基本物业服务外，我部门还积极推广增值服务，如家政服务、代收快递等。

通过优化服务流程和提高服务质量，成功增加公司收入。

同时，与合作伙伴保持良好合作关系，确保服务质量和价格的优势。

三、工作中的亮点与不足亮点：1. 优化收费流程：通过引入先进的收费系统，简化收费流程，提高收费效率。

2. 提高服务质量：积极回应业主需求，提高服务水平，增强业主满意度。

3. 加强团队建设：通过培训、交流等方式，提高团队成员的专业素质和服务意识。

不足：1. 部分业主对收费标准存在疑虑，需要加强沟通与解释。

2. 催收欠费时，部分业主产生抵触情绪，需要改进催收方式。

3. 团队成员在应对突发事件时，应变能力有待提高。

针对以上不足，我们将采取以下改进措施：加强宣传，提高业主对收费标准的认知度；优化催收方式，提高催收的效率；加强培训，提高团队成员的应急处理能力。

四、未来工作计划与展望篇2一、引言在过去的一年中，我们物业公司在收费工作方面取得了显著的成果。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。

回顾过去的一年，我在物业公司的领导和同事们的帮助下，不断学习、进步，现将我在物业收费员岗位上的工作情况进行总结，以便更好地展望未来。

二、工作回顾1. 业务学习与提升过去的一年，我深知业务知识的重要性，因此不断加强业务学习，提高自身素质。

主要学习内容包括：（1）熟练掌握国家相关法律法规，了解物业管理的政策导向。

（2）学习物业收费管理流程，确保收费工作的规范性。

（3）学习财务管理知识，提高财务管理水平。

（4）学习计算机操作技能，提高工作效率。

2. 收费工作情况（1）收费率：本年度，我负责的收费项目包括物业费、水电费、停车费等，收费率均达到95%以上，其中物业费收费率100%。

（2）收费管理：严格执行收费政策，确保收费工作的公平、公正、公开。

（3）收费核算：认真核对收费数据，确保账目清晰，不多收、不漏收。

3. 业主服务（1）耐心解答业主咨询，及时解决业主反映的问题。

（2）主动了解业主需求，提供优质服务。

（3）定期走访业主，收集意见和建议，为物业公司改进工作提供依据。

4. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决工作中遇到的问题。

（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力。

（3）关心同事，互相帮助，共同进步。

三、工作亮点与收获1. 工作亮点（1）收费工作规范，收费率较高。

（2）业主满意度较高，服务态度良好。

（3）与同事关系融洽，团队协作能力强。

2. 收获（1）业务水平得到提高，为今后工作打下坚实基础。

（2）增强了责任心，培养了良好的职业素养。

（3）锻炼了沟通能力和解决问题的能力。

四、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）对部分业主的需求了解不够全面，服务针对性有待提高。

（2）在团队协作中，有时沟通不够及时，影响工作效率。

2. 改进措施（1）加强与业主的沟通，了解业主需求，提供更加个性化的服务。

（2）提高沟通能力，加强与同事的协作，共同提高工作效率。

【最新2018】201X年物业年终工作总结优秀范文-实用word文档本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==201X年物业年终工作总结优秀范文201X年是***寻求发展的一年。

在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的-领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将201X年的工作总结如下:一、201X年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;。

物业收费员工作总结_收费站收费员工作总结作为物业收费员，我负责物业管理处的收费工作。

在这段时间里，我认真履行工作职责，努力提高个人能力，积极完成各项工作任务。

现将我在工作中的体会进行总结如下：我在岗位上要求自己严谨细致，做到认真核对每一笔收费款项，确保每一位业主缴纳的费用准确无误。

我始终保持一颗细心的心态，对每一笔款项进行反复核对，确保没有任何差错。

我还主动学习使用收费软件，通过系统自动计算收费金额，减少了手工计算误差的可能性。

我注重与业主的良好沟通，尽可能提供周到的服务。

我会耐心听取业主的问题和意见，并及时解答疑问。

对于涉及到费用的问题，我也会详细解释清楚，并提供相关的解决方案。

通过与业主的积极互动，我与他们建立了良好的沟通渠道，增进了彼此的信任和友好关系。

我能够灵活处理突发情况，确保工作的顺利进行。

在某些情况下，业主可能会出现付款遗漏、差错等问题，我会及时与相关业主联系，帮助他们解决问题，确保收费工作顺利进行，并尽可能减少对业主的不便。

虽然工作中会遇到各种突发情况，但我始终保持冷静和敏锐的头脑，迅速做出正确的决策，确保收费的准确性和公正性。

我还注重提高自己的专业素质，丰富自己的知识储备。

我要求自己不断学习物业管理、收费等方面的知识，不断提升自己的专业能力。

通过不断学习和实践，我能够更好地理解物业收费工作的重要性，增强自己的工作动力和责任感。

我还关注行业的最新动态和政策法规的变化，确保自己的工作符合相关规定。

我在物业收费员的工作中始终保持较高的工作热情和责任心，不断提升自己的专业能力和服务水平。

通过与业主的良好沟通和灵活处理突发情况，我能够保证物业收费工作的准确性和公正性。

我将继续努力，并不断提高自己的工作水平，为物业管理处的发展做出更大的贡献。