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门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
卖场规章制度文案简短精辟为了更好地保障您在本卖场的购物体验，确保您的权益不受侵犯，特制定以下规章制度，希望您能够遵守并共同维护良好的购物环境。
一、入场准则1.凡有购买需求的顾客，都可以自由进入本卖场，但必须遵守本规章制度。
2.未成年人需在家长或监护人陪同下入场。
3.携带宠物的顾客需经本卖场工作人员同意后方可入内。
二、购物规范1.顾客在购物过程中应礼貌待人，文明购物，不得随意挑逗其他顾客或商铺员工。
2.不得在商铺内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持环境整洁。
3.不得擅自打开商品包装，如有疑问请咨询相关工作人员。
4.购物过程中如有需要试穿衣物或鞋子等商品，请前往指定试衣间，不得在公共区域试穿。
5.购物结束后，应主动将商品摆放整齐，避免造成混乱。
三、付款及退换货规定1.顾客应自觉按照商品价格标示付款，不得恶意讨价还价或逃费。
2.如发现商品有质量问题或非人为损坏，可在规定时间内携带商品及发票到售后服务中心办理退换货手续。
3.退换货商品必须保持原包装完好，不得影响二次销售。
四、安全防护1.在购物过程中，请保管好个人财物，避免丢失。
2.在紧急情况下，请听从工作人员指挥，有序疏散。
3.禁止在卖场内大声喧哗或打闹。
五、其他规定1.本卖场禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品入内。
2.未经授权，不得在卖场内进行宣传、推销等行为。
3.任何形式的商业活动需经卖场管理部门批准。
以上规章制度为本卖场的基本准则，请尊重并遵守相应规定，如有违反将依据情节轻重做出相应处理。
感谢您的理解与支持，祝您在本卖场购物愉快！。
卖场管理制度8篇卖场管理制度卖场管理制度（一）：1、不准擅离职守，不准窜岗。
2、不准吸烟。
3、禁止与顾客顶撞争吵辱骂殴打现象。
4、工作期间，导购人员须站立工作，不得将手插入口袋，双臂不得抱于胸前或交叉身后，员工之间不得手挽手，勾肩搭背。
5、工作期间，手机务必调到震动或无声状态，若有急事接电话务必小声简短。
[]6、站姿标准，热情大方，微笑迎客，做到来由应声“欢迎您光临羽亨羽奥”，问有答声，去有送声“欢迎您下次光临”。
7、不准吃零食。
8、不戴工牌或不穿工服不准进入卖场。
服装持续整洁，无损坏，纽扣齐全系好。
9、工作期间，不得私下议论同事和顾客。
10、不准做与工作无关的事。
11、男员工不得留胡须和长发，女员工持续淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴过分夸张的首饰，不得散发，梳理整齐，一律前不挡眼，侧不遮脸，不得梳怪异的发型，指甲不得涂抹夸张的色彩。
12、不准闲聊，打闹嬉戏大声喧哗。
13、不准随地吐痰，乱扔杂物，持续环境卫生。
14、工作期间务必使用礼貌用语，不准使用污言秽语，对顾客恶劣的态度。
当顾客不满意时，应对顾客说：“对不起，是我的错”。
卖场管理制度（二）：第一章、制订目的一、明确卖场员工职责，顺利开展工作。
二、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象;第二章、卖场员工行为准则一、【仪容仪表】1、面部表情自然，面带微笑。
皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。
妆毕，面色红润健康男员工不得留胡须。
2、头发自然发色，整洁干净、无异味。
短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海但是眉。
男员工不得留长发、大鬓角。
3、手部清洁干净，持续皮肤细腻。
不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。
不得配戴多枚戒指。
4、言谈口齿清晰，语速平稳，声调适中，务必讲普通话，使用礼貌用语。
卖场管理制度口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。
6、服饰穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。
不得搭配其他无关饰物鞋面干净，与服装搭配协调。
卖场及店内管理制度一、绪论在卖场及店内管理工作中，为了提高工作效率，加强内部管理和服务质量，需要制定一套完善的管理制度。
本制度旨在规范卖场及店内的管理行为，明确各岗位的职责和权责，提高工作效率及服务质量，确保卖场及店内的正常运作。
卖场及店内管理制度（二）1. 组织机构1.1 卖场及店内设有总经理办公室、销售部门、采购部门、人力资源部门、财务部门等各个职能部门。
1.2 卖场及店内的组织机构遵循分工负责、层级分明的原则，确保各个部门之间的协调与合作。
2. 岗位设置与职责2.1 总经理2.1.1 负责制定卖场及店内的发展战略和目标，并监督实施。
2.1.2 协调各部门的工作，解决各类问题和冲突。
2.1.3 负责与外部合作伙伴的沟通与协调。
2.2 销售部门2.2.1 负责制定销售计划、销售策略，并监督实施。
2.2.2 负责培训销售人员，提高销售技能和服务质量。
2.2.3 协调各个岗位之间的工作，确保销售任务的完成。
2.3 采购部门2.3.1 负责制定采购计划、采购策略，并监督实施。
2.3.2 负责与供应商的合作与沟通，确保供应商的供货及时、质量可靠。
2.3.3 负责采购人员的培训与管理。
2.4 人力资源部门2.4.1 负责制定招聘计划及招聘流程，确保招聘工作的顺利进行。
2.4.2 负责员工的培训、考核和绩效评估工作。
2.4.3 协调处理员工之间的关系问题，解决员工的纠纷与投诉。
2.5 财务部门2.5.1 负责编制卖场及店内的财务预算和报表。
2.5.2 负责卖场及店内的资金管理和成本控制工作。
2.5.3 负责与税务机关和财务审计机构的沟通与协调。
3. 工作流程与操作规范3.1 销售流程3.1.1 客户询价，销售人员及时响应并提供准确的报价和商品信息。
3.1.2 订货，销售人员与客户确认订单并及时录入系统。
3.1.3 发货，仓库人员按时将货物打包并安排快递公司取货。
3.1.4 客户收货，销售人员跟进订单的送达和满意度。
卖场及店内管理制度第一条公司所有员工都必须严格遵守公司的各项规章制度。
第二条公司要求员工上班期间必须身穿统一工作服，仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。
第三条在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许坐在收银台，试玩区等行为。
第四条自觉维护卖场的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与工作无关用品，无食物。
第五条在店内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、____、易腐蚀等危险品进入店内。
第六条在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。
第七条在工作时间内不允许长时间占用公司____，不能用电话闲聊天。
第八条在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动(公司____的活动除外)。
第九条在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。
第十条对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。
第十一条工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作(包括游戏娱乐、听音乐、广播等)。
第十二条不允许私自____与工作无关的各种软件。
第十三条未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。
第十四条不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。
第十五条工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。
第十六条在工作时间内不允许接待私人来访，任何时间内不允许将与业务无关的人员擅自带到仓库内。
第十七条财务室属公司重地，除公事外不得随意进出。
第十八条节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向上级反映，不可带病操作。
第十九条员工必须服从上级命令，除做好本职工作外，如遇其他同事工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞。
第二十条员工未经公司批准，不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊。
员工必须严格遵守公司的保密制度并认真执行。
公司网络使用规定：员工非工作需要不得上网及浏览跟工作无关的内容。
超市服装卖场管理制度一、总则1. 为了规范超市服装卖场的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于所有超市内的服装卖场，包括但不限于自营、联营、租赁等经营模式。
3. 超市服装卖场应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护市场秩序。
二、商品管理1. 服装商品必须符合国家质量标准，严禁销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品。
2. 应定期对库存商品进行检查，确保商品的完好无损和适宜销售。
3. 商品陈列应整洁有序，分类明确，便于顾客挑选。
4. 定期调整商品结构，根据市场需求和季节变化及时更新商品种类。
三、价格管理1. 商品定价应公正合理，明码标价，不得存在价格欺诈行为。
2. 应定期对商品价格进行市场调研，确保价格具有竞争力。
3. 对于促销活动，应提前公示促销信息，并确保促销活动的合法性、真实性。
四、服务管理1. 提供专业、热情、周到的服务，确保顾客满意度。
2. 定期对员工进行服务技能和产品知识培训，提升服务质量。
3. 设立顾客意见箱或在线反馈平台，及时收集并处理顾客意见和建议。
五、安全管理1. 服装卖场应配备必要的消防设施，并定期进行检查和维护。
2. 确保卖场内的通道畅通，无障碍物，防止发生安全事故。
3. 加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
六、卫生管理1. 保持卖场的清洁卫生，定期进行清洁工作，为顾客提供舒适的购物环境。
2. 商品陈列区应保持整洁，避免灰尘积聚。
3. 应有明确的卫生责任制度，确保每位员工都参与到卫生保持工作中。
七、售后管理1. 明确售后服务政策，包括退换货规定、维修服务等，并在卖场内显眼位置公示。
2. 对顾客的退换货请求，应按照既定政策快速、公正地处理。
3. 建立顾客档案，记录顾客的购物和售后信息，用于改进服务和商品质量。
八、监督与改进1. 超市管理部门应定期对服装卖场进行巡查，确保管理制度的执行。
2. 对于违反管理制度的行为，应及时纠正，并根据情况采取相应的处罚措施。
店面管理规章制度店面管理规章制度（精选8篇）在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。
店面管理规章制度篇11、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。
2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。
3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。
4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。
5、不得无故迟到、早退、旷工。
如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。
6、各岗位直接受店长领导。
7、具体工作由当班店长监督、指导。
8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。
10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。
店面管理规章制度篇21、专卖店员工实行轮班工作制。
所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。
员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、上下班不得迟到、早退。
迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。
若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。
卖场管理制度范文第一章总则第一条意义和目的为规范卖场的运行管理，提高卖场管理水平，确保卖场的顺利运行，减少经营风险，制定本制度。
本制度适用于公司所属卖场的管理。
第二条定义卖场：指公司经营的超市、商场、百货店等销售场所。
管理人员：指卖场的经理、副经理、部门经理、区域经理等负责卖场管理的人员，包括全职和兼职管理人员。
员工：指卖场的销售员、店员、收银员等从事营业工作的员工。
第三条基本原则卖场管理应遵循以下基本原则：1. 依法经营：遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
2. 诚信经营：与供应商、客户建立诚信合作关系，遵守商业道德，不得进行虚假宣传、欺诈行为。
3. 公平竞争：遵循市场原则，保持公平竞争，不得干涉他人正常经营。
4. 安全运营：确保卖场运营安全，保障员工和消费者的人身、财产安全。
5. 环境保护：遵守环境保护相关法规，积极参与环境保护活动。
第四条组织架构卖场的管理人员按照职能和层级划分，组成管理团队，具体组织架构如下：1. 总经理：负责卖场的整体规划、决策和管理。
2. 经理助理：协助总经理进行管理工作。
3. 部门经理：负责各个部门的日常管理和工作安排。
4. 区域经理：负责多个卖场的管理。
5. 店长：负责单个卖场的日常管理和工作安排。
6. 员工：从事卖场的销售、服务工作。
第五条职责和权力1. 总经理：负责制定卖场的经营策略和发展规划，进行重要决策，指导管理团队的工作。
2. 经理助理：协助总经理进行管理工作，负责卖场内部协调和沟通，处理重要事务。
3. 部门经理：负责所在部门的日常管理和工作安排，保证部门的正常运转。
4. 区域经理：负责多个卖场的管理，监督各个卖场的运营情况，提供业务指导和支持。
5. 店长：负责单个卖场的日常管理和工作安排，保证卖场的正常运营。
6. 员工：按照卖场的规定和工作分配，从事销售、服务工作。
第六条人员招聘和培训1. 人员招聘：卖场按照招聘程序和要求，招聘合适的员工，确保人员素质和数量能够满足卖场的运营需要。
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
超市员工管理规章制度(8篇)超市员工管理规章制度1一、安全规则1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。
2、禁止将东西堆放在安__及安全通道前，以免阻塞。
3、所有员工对任何可能引起危险的操作和事件应杜绝，严重的应报告部门主管。
4、员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
5、员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。
6、禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。
7、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。
8、员工有义务将任何安全事故上报给上级管理人员。
二、考勤管理1、超市员工的每月休假2天，遇到法定节假日按平时上班，但是之后可以调休。
2、员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。
如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元，依此类推，迟到30分钟以上者按旷工半天处理。
旷工半天，免当日全部工资。
3、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。
病假超过3天的，须向总经理请假批准。
4、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。
事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准。
5、员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款10元，依此类推，早退30分钟以上者按旷工半天处理。
三、薪资管理员工的工资，超市都委托_____银行每月__日前转账至员工在入职时提供的银行卡上。
四、奖惩规则1、奖励（1）当月满勤的员工，超市奖励满勤奖_____元。
（2）售货员当月业绩超计划20%，超市奖励______元。
（3）年中时，视超市的经营情况，给予员工_____元年中奖。
（4）年终时，超市发给员工_____元年终奖。
（5）遇节假日时，超市给每个员工发过节费_____元或者相同价值的礼品代替。
2、罚则（1）验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物，若发现无人搬扣5元，送货票绝对不能重复打票，若发现轻者罚10元重者开除。
《卖场管理制度》卖场管理制度（一）：1、不准擅离职守，不准窜岗。
2、不准吸烟。
3、禁止与顾客顶撞争吵辱骂殴打现象。
4、工作期间，导购人员须站立工作，不得将手插入口袋，双臂不得抱于胸前或交叉身后，员工之间不得手挽手，勾肩搭背。
5、工作期间，手机务必调到震动或无声状态，若有急事接电话务必小声简短。
6、站姿标准，热情大方，微笑迎客，做到来由应声欢迎您光临羽亨羽奥，问有答声，去有送声欢迎您下次光临。
7、不准吃零食。
8、不戴工牌或不穿工服不准进入卖场。
服装持续整洁，无损坏，纽扣齐全系好。
9、工作期间，不得私下议论同事和顾客。
10、不准做与工作无关的事。
11、男员工不得留胡须和长发，女员工持续淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴过分夸张的首饰，不得散发，梳理整齐，一律前不挡眼，侧不遮脸，不得梳怪异的发型，指甲不得涂抹夸张的色彩。
12、不准闲聊，打闹嬉戏大声喧哗。
13、不准随地吐痰，乱扔杂物，持续环境卫生。
14、工作期间务必使用礼貌用语，不准使用污言秽语，对顾客恶劣的态度。
当顾客不满意时，应对顾客说：对不起，是我的错。
卖场管理制度（二）：第一章、制订目的一、明确卖场员工职责，顺利开展工作。
二、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象;第二章、卖场员工行为准则一、【仪容仪表】1、面部表情自然，面带微笑。
皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。
妆毕，面色红润健康男员工不得留胡须。
2、头发自然发色，整洁干净、无异味。
短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海但是眉。
男员工不得留长发、大鬓角。
3、手部清洁干净，持续皮肤细腻。
不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。
不得配戴多枚戒指。
4、言谈口齿清晰，语速平稳，声调适中，务必讲普通话，使用礼貌用语。
卖场管理制度口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。
6、服饰穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。
不得搭配其他无关饰物鞋面干净，与服装搭配协调。
配戴饰物(耳环、项链、手镯等)，不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。
5、仪态双腿垂直站立，腰背挺直;不依靠桌椅、柜台、货架;双手自然下垂，体前交叉轻握;不耸肩，不得把手交叉在胸前。
7、其他不得使用气味浓烈的香水上岗前务必做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。
二、【行为规范】1、用心参加公司卖场组织的业务学习及各项活动。
2、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
4、上班不准吃零食聊天，不准看与工作无关的书报。
5、务必遵守卖场工作纪律，与卖场建立良好关系，但任何状况下不得泄露公司情报资料。
6、员工之间要互相团结协力合作，不打闹滋事。
7、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。
(卖场地面灯饰及桌面 )8、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
9、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
10、务必规范准确准时上报日周月销量。
11、当没有顾客时导购员务必站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。
准时上下班，不迟到不早退;事假病假须向上级主管和卖场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。
12、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
13、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
14、不得利用电脑上网聊天玩游戏，做与工作无关的事。
15、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。
16、切实执行公司的工作要求。
如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
17、严禁在顾客走后议论顾客。
18、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可执行。
19、持续展台样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁舒心的购物环境。
20、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
21、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候;如遇接待顾客等状况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。
三、【服务规范】1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说您好!欢迎光临!表情自然，大方，温和。
2、每日，每次上货，退货，盘点，记帐，均不得影响接待顾客。
3、卖场员工按程序及时处理顾客投诉。
任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给督导解决。
督导处理不了交商管经理，商管经理解决不了再交到公司营业部。
在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。
4、卖场员工在服务中务必说敬语。
敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。
严禁说忌语，忌语是指带有刺激，埋怨，顶撞，轻视，反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句。
5、卖场员工在服务过程中要始终持续礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。
6、当顾客挑选商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。
7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，用心，热情地向每位顾客介绍商品。
8、对服务问题，本着有则改之，无则加勉的精神，虚心理解，必要时做如实解释，严禁争辩。
9、当班时间，杜绝聊天，串岗等卖场，公司规定的各种违纪律行为。
10、当顾客决定购买时，帮忙挑选并说明售后服务的有关资料。
(如商品的洗涤方法及管理方法 )11、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。
12、根据顾客付款方式和实际状况，做好交款前的引导，辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。
13、要做到在推销商品这前务必要先推销自己，让顾客理解你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。
14、要建立用心的心态，就要做到热诚，微笑，心胸开阔，对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上思考问题。
15、当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说:多谢，欢迎您再来!16、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确，温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。
做到接待一，招呼二，联系三。
17、对照顾不到的顾客有礼貌地说:对不起，请稍候。
四、【服务用语】1、五大敬语:1)您好，欢迎光临!2)对不起，请您稍候。
3)我能为您做点什么4)对不起，让您久等了。
5)谢谢!欢迎您再来，再见。
2、客气的称呼:1)先生(青年、中年人);2)老先生(老年人);3)小姐(年轻妇女);4)女士(中老年妇女);5)太太(老年妇女);6)小朋友(小孩子)。
3、接待用语(对应)介绍敬语:1)对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗2)对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。
3)您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。
4)您看着合意吗5)我能为您做什么吗需要时叫我一声，您请随意。
6)请稍候，我立刻就来。
7)您再思考一下，没关系。
8)这件事，我此刻为您找一下负责人。
9)您能够试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。
10)对不起您看的这款灯暂时没货，您要是还想要的话，请您告诉我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。
11)那儿还有其他样式的灯饰，您不妨挑选一下。
12)这款灯饰****您觉得满意吗13)您是自己家用还是替朋友、亲戚选购的14)您要是喜欢这款灯饰，我能够打开请您自己看一下效果。
15)不合心意没关系，您再去其他展厅转转，能认识您我们就很高兴了。
16) 对不起，请稍等一下，柜台上只留下样品了，我此刻去库房再提一些。
17)这种商品长期有货，您这天要是不方便，其他什么时间来都行。
18)您可能还不太了解这种商品的特性。
19)请您带好商品和小票，如果有问题请凭小票来解决。
20)期望我们的服务能给您带来快乐。
4、道歉用语:1)对不起，这天人多，我一时忙但是来，让您久等了。
2)对不起，刚才没听见您叫我。
3)对不起，是我没听清楚，您是不是这个意思4)对不起，是我太大意了，弄错了价格，期望您原谅。
5)我服务不周到的地方请尽管指正。
6)对不起，这个问题我不太清楚，给您添麻烦了。
7)对不起，卖的时候我没注意，让您受累了，请原谅。
8)由于我的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。
9)您提的意见很好，我们必须采纳您的意见。
10)请原谅，工作时间我们不能够跟顾客长谈。
11)刚才的误会，请您谅解。
12)对不起，这事您别着急，我去请示一下(主管)经理。
13)十分抱歉，我做(说)的不对的地方，请您原谅。
14)对不起，这件事恐怕您得等一会儿，经理此刻开会。
15)很抱歉，您问的这事，我也不太清楚，我能够问问别人，您稍等一下。
第三章、卖场员工岗位职责导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，带给服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。
一、【工作资料】1、销售1)卖场陈列、展示每日做好卖场陈列，商品摆放整齐.根据公司带给的展示手册，及商品库存数量，给顾客留下新鲜的印象 ;2)货品根据销售状况，及时补充货品，做好销售前的准备工作;当班时要看护好卖场货品，以防丢失;每日上班时，要仔细认真清点货品，每月要认真做好货品盘点工作，换季时，要根据卖场货品的状况，及时做调整。
货品退库时，认真开据退库单，清点数量、款号、色彩，并在ERP系统上录入退货信息。
3)财物清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。
(展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋(盒)等)4)沟通内部和领导同事们的沟通协作;外部和所在卖场，竞争对手的沟通。
2、职责1)负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。
2)了解货品的性能、特点及相关知识。
3)为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。
4)宣传公司的货品与企业形象。
5)做好货品与营销道具的陈列及维护工作，持续的整洁。
7)收集顾客的意见、推荐与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。
8)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。
9)协调沟通与所在卖场的基层关系。
3、销售报表1)日报表:每日午后12点之前将前日销售报表传真至办公室，无法及时传送的以电话或信息形式通知营业主管前日销量。
2)周报表:每周要总结卖场销售状况，销售分析，周边品牌信息调查，做周业务报告，并传真至办公室。
3)月报表:每月根据公司规定时间对卖场货品进行盘点，认真填写盘点表格，并将盘点表寄至办公室。
二、【卖场员工考勤制度】卖场员工的工作态度将直接影响卖场及公司的形象。
严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。
1、卖场员工考勤规定1)迟到:因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
2)早退:因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
3)旷工:迟到1小时以上;或未事先得到营业主管批准的事假;或没能在规定的班次中工作至少50%以上的时间，视为旷工。
4)串岗:在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。
