四年级品德与生活-打电话讲礼仪-教案

打电话礼仪教案打电话礼仪教案一、教学目标：1.了解打电话的基本礼仪；2.掌握打电话时的常用表达方式和技巧；3.培养学生良好的打电话礼仪意识。

二、教学内容：1.打电话的基本礼仪；2.打电话时常用的表达方式和技巧。

三、教学过程：1.导入：与学生进行开放性讨论，引导学生谈论打电话时需要注意的问题。

比如：应该如何称呼对方？如何开场白？如何礼貌地结束电话等。

2.讲解教材：（1）了解打电话的基本礼仪：a.正确称呼对方：在打电话时，应该称呼对方的姓名或者尊称，比如先生、女士、教授等。

b.礼貌问候：在打电话的开场白中，可以使用一些礼貌用语，如“你好”、“您好”等。

c.简洁表达：在打电话时，应尽量简洁地表达自己的意思，不过多废话。

d.注意语速：应注意自己的语速，尽量不要说得太快或太慢，以便对方听清楚。

e.礼貌结束：电话结束时，应礼貌地道谢并告别。

（2）打电话时的常用表达方式和技巧：a.询问对方是否方便接听：“请问您方便接听电话吗？”b.介绍自己：“我是×××，给您打电话是因为……”c.表达目的：“我想咨询关于……的事情。

”d.请求帮助：“您能帮我解决一下问题吗？”e.征求对方意见：“您觉得怎么样？”f.结束电话：“非常感谢您给予的帮助，再见。

”3.示范实践：教师与学生进行角色扮演，模拟打电话的场景，让学生在实践中掌握表达方式和技巧。

4.练习巩固：设计几组情景，让学生自由选择一个情景，进行角色扮演，要求学生在角色扮演中运用所学的礼仪和表达方式。

四、教学结束：对学生进行总结，强调电话礼仪的重要性，并鼓励学生平时多练习，以提高自己的电话沟通能力。

以上是一份关于打电话礼仪教案的简要描述，根据需要可以依据实际情况进行适当调整和细化。

接打电话礼仪教案导语：接打电话作为日常工作和生活中的常见场景，对于建立良好的沟通和形象至关重要。

本教案旨在帮助学生掌握接打电话的礼仪，提升他们的沟通技能和形象，进而提升工作和生活中的交际能力。

第一章：接电话礼仪一、接听电话1. 专业用语：- 用单位或个人姓名称呼：“XX公司，我是XX，您好。

”或“您好，我是XX。

”- 确认对方身份：“请问您找谁？”，“请问您是XXX先生/女士吗？”2. 注意细节：- 高效应答，避免长时间等待；- 保持愉快的语气，表达热情。

二、接听他人电话1. 请求信息和目的：- 确认对方身份，如：“请问您是XX吗？有什么事情需要我转告吗？”- 表达耐心和礼貌，如：“请您告诉我您想要留什么信息。

”2. 记录信息：- 正确记下对方的姓名、联系方式和留言内容；- 可使用电子工具或纸笔进行记录。

三、解决问题和提供帮助1. 聆听对方需求：- 用“请问您有什么问题或需要帮助吗？”来引导对方表达。

2. 提供一站式解决方案：- 明确问题后，尽可能解决对方的问题，或转接至负责人员。

第二章：打电话礼仪一、询问对方是否方便接听电话1. 个人电话：- 询问对方是否方便接听电话，如：“请问您现在有时间吗？”或“请问现在打扰您可以吗？”- 若对方表示不方便，尊重对方意愿并提议合适的时间再约定。

2. 商务电话：- 询问对方是否方便接听电话，如：“请问您现在是否方便接听关于项目的电话？”- 若对方表示不方便，礼貌地请他们回电或留言。

二、自我介绍与交流1. 自我介绍：- 告诉对方自己的姓名和所属单位或组织，如：“我是XX公司的XX，想和您商讨一下合作事宜。

”2. 温和交流：- 以友好的口吻和语气与对方交流，如：“希望能在这次通话中解决我们的合作问题。

”三、专注和耐心1. 专注聆听：- 注意对方说话内容，避免打断或多任务处理。

2. 耐心倾听：- 留出足够的时间给对方叙述问题或需求，耐心等待他们的回答。

第三章：注意事项和总结一、声音和语速1. 清晰语调：- 发音清晰，不要太快或太慢，以便对方听得明白。

打电话礼仪教案一、引言在现代社会，电话已经成为人们生活中不可或缺的沟通工具。

无论是商务电话还是个人电话，都需要我们合理利用并遵守一定的礼仪。

本文将从打电话的前期准备、电话沟通技巧、结束电话等方面介绍打电话的礼仪教案。

二、打电话的前期准备1. 确定目的：在打电话之前，先明确自己的打电话目的是什么，是询问问题、寻求帮助还是安排会议。

确定目的有助于更有针对性的进行电话沟通。

2. 查明电话号码：在拨打电话之前，确认对方的电话号码准确无误。

避免因号码输入错误而造成不必要的麻烦。

3. 准备好相关资料：根据打电话的目的，准备好可能需要用到的相关资料，如订单号、客户信息等。

这样可以更快、更准确地完成电话沟通。

三、电话沟通技巧1. 礼貌用语：在电话中，要使用礼貌用语，如称呼对方的姓氏、加上“先生/女士”，用“您好”、“请问”、“非常感谢”等用语，展现出自己的礼貌和尊重。

2. 清晰表达：在电话中要清晰、流利地表达自己的意思。

避免说话含糊不清、语速过快或过慢等问题，以免给对方造成困扰。

3. 倾听和回应：电话沟通中，要注意倾听对方的发言，耐心听完对方的问题或需求，然后再进行回应。

避免在对方讲话时中断对方，以免造成误解或尴尬。

4. 避免使用俚语和行业术语：尽量避免在电话中使用俚语和行业术语，因为对方可能不了解或不熟悉。

使用简洁明了的语言，确保对方能够理解自己的意思。

5. 控制语音音量和语速：在电话中，要注意控制自己的语音音量和语速，不要太激动或太冷漠。

音量过大或过小都会影响电话沟通效果，语速过快或过慢也会给对方造成困扰。

四、结束电话1. 总结要点：在结束电话前，可以给对方一个简要的总结，确认双方对沟通内容的理解是否一致。

这有助于避免信息的遗漏或误解。

2. 道别礼仪：在结束电话时，要使用礼貌的道别语言，如“谢谢您的时间”、“祝您今天愉快”等。

这样能够留下良好的印象，为未来的沟通留下积极的基础。

3. 注意电话保密：在结束电话后，要确保电话保密，不要随意透露对方的信息或谈话内容。

《打电话》教案一、教学目标1. 让学生了解打电话的基本礼仪和规范。

2. 培养学生的口语表达能力和沟通能力。

3. 通过模拟打电话的情境，让学生学会正确地拨打电话和应对不同情况。

二、教学重难点1. 教学重点- 掌握打电话的基本步骤和用语。

- 培养学生在电话交流中的礼貌和自信。

2. 教学难点- 引导学生在不同情境下运用适当的语言和策略进行沟通。

- 如何激发学生的积极性，让他们主动参与到模拟电话情境中。

三、教学方法1. 讲授法：讲解打电话的基本知识和注意事项。

2. 演示法：教师进行示范，让学生更直观地了解正确的打电话方式。

3. 情境模拟法：设计各种情境，让学生进行角色扮演，练习打电话。

四、教学过程1. 导入（3 分钟）- 展示一些常见的电话场景图片，如打电话给朋友、打电话预约、打电话咨询等，引发学生的兴趣。

2. 知识讲解（10 分钟）- 介绍打电话的基本步骤，如拿起听筒、拨号、问候、说明来意、结束通话等。

- 强调打电话时的礼貌用语，如问候语、自我介绍、感谢语等。

- 提醒学生注意通话中的声音语调、语速和表达清晰。

3. 示例演示（5 分钟）- 教师进行一次模拟打电话的示范，展示正确的用语和礼仪。

4. 情境模拟（15 分钟）- 分组：将学生分成小组，每组2-3 人。

- 情境设定：给出不同的情境主题，如请假、邀请朋友参加活动、向老师请教问题等。

- 模拟通话：学生们在小组内进行角色扮演，模拟打电话的情境，练习使用正确的用语和沟通技巧。

- 巡视与指导：教师在学生模拟过程中进行巡视，及时给予指导和纠正。

5. 分享与总结（10 分钟）- 请几组学生上台分享他们的模拟通话情况，其他学生进行评价和建议。

- 教师总结打电话的要点和学生们的表现，强调礼貌、清晰表达和适当应对的重要性。

6. 实践环节（7 分钟）- 安排学生进行实际的打电话练习，可以是打给同学、老师或家长，让他们在真实场景中应用所学内容。

7. 课后作业（2 分钟）- 布置课后作业，让学生记录下自己在实际生活中打电话的经历，并反思自己的表现。

打电话一直是人们日常生活中必不可少的沟通方式之一，特别是在现代社会中，电话已经成为人与人之间快速交流的一种重要工具。

在日常的电话交流中，要遵循一定的礼仪，这不仅可以提高沟通效率，还可以体现个人素质和形象。

下面将详细介绍打电话的礼仪。

一、称谓礼仪在电话的称谓方面，首先要注意的是在开头使用一定的称呼或称谓。

如果打电话是为了交流工作或者正式的事情，可以说：“您好，我是XXX，请问您方便接听电话吗？”，如果是朋友或者熟人之间的交流，那么就可以称呼对方的名字或者昵称进行问候。

需要注意的是，在称呼时一定要尊重对方的感受，不要因为亲近而不拘礼节，也不要太过奉承和虚伪。

二、语气礼仪在电话交流中，语气是非常重要的一点，它可以让对方感受到你态度的认真程度和诚意。

我们在电话交流中要注意以下几点：1.肯定对方，赞美或称赞对方;2.语气要稳定，不要太急躁或者咕哝;3.语言要简洁明了，不要过于废话或者文绉绉。

三、内容礼仪电话交流内容中要注意以下几点：1.在交流开始时，尽量先询问对方是否方便接听电话，若对方正在忙，可以先约定后续的时间进行通话;2.尽量先说明本次通话的目的与内容，也可以说明自己的身份以及处理事情的需要;3.对于询问对方的事情，应该尽可能的使用礼貌而且语气要温和，不要使用恶语或者侮辱性的语言;4.如果对方有需要，我们要尽快提供正确的信息，或者提出自己的要求;5.针对对方的讲话要进行适当的回应或者回答，如果自己不太清楚，可以先谦虚的表达，然后询问对方。

四、结束礼仪在结束时，应该告知对方电话的期望或者提出后续的计划，需要注意以下几点：1.准确确认对方是否听懂或者理解通话的内容;2.重申自己的目的之后，请求对方给出有效额反馈;3.离开电话前可以再次表示感谢，并且祝对方好运。

总结一下，电话礼仪虽然看起来简单，却是涉及到人与人之间的良好交流的关键性因素。

正确的电话礼仪在一定程度上增加了沟通的效率，降低了交流误解和冲突的可能性，同时也可以提高个人品质和形象。

小学综合实践学会打电话教案引言：随着社会的快速发展和科技的进步，电话已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

为了帮助小学生掌握正确有效地打电话的技巧，本教案旨在培养小学生的综合实践能力，提高他们的社交交际能力。

一、教学目标：1. 了解不同的电话礼仪和准则；2. 掌握正确有效地打电话的方法和技巧；3. 能够进行简单的电话沟通和交流；4. 培养良好的沟通和表达能力。

二、教学准备：1. 电话手册、电话卡或手机；2. 白板、笔和擦；三、教学过程：1. 引入：通过提问和讨论方式，引导学生探讨电话的重要性和使用场景。

2. 讲解电话礼仪和准则：（1）展示电话手册，让学生观察其中不同的电话礼仪和准则；（2）解释并讲解基本的电话礼仪，例如，先礼后兵，友好自信，简明扼要等；（3）让学生了解在不同场合下打电话的注意事项，如打电话约朋友需要先问候，商务电话需要注意礼貌用语等。

3. 演示正确的打电话方式：（1）通过角色扮演的方式，示范学生正确的打电话方式；（2）注意示范中的语气、表情和非语言信息的传递；（3）对示范过程中出现的错误进行纠正和反思。

4. 分组练习：（1）把学生分成小组，每个小组派出一名代表进行练习；（2）为每个小组分发不同的打电话情景卡片，例如预约医生、询问图书馆开馆时间等；（3）让学生在规定时间内练习，注意扮演自信和礼貌的角色。

5. 组织实践活动：（1）组织学生进行实际电话沟通活动，例如与学校附近的商户进行电话咨询；（2）提前给每个学生一张包含问题的问题卡，让他们根据问题进行电话咨询；（3）需要学生记录对方给出的回答或建议，并做适当的总结。

6. 总结和分享：（1）让每个小组分享他们的电话沟通经历和收获；（2）通过小组间的比较和讨论，让学生总结出有效打电话的关键点；（3）对学生的表现进行肯定和激励。

四、教学拓展：1. 鼓励学生通过电话与他人进行真实的交流，如询问亲戚的近况、给朋友送祝福等；2. 引导学生主动学习和探索其他电话功能，如手机短信、语音留言等。

打电话的礼仪教案。

一、基本电话礼仪1.开场白每次打电话，都应该以一个礼貌友好的开场白开始，以尽快建立信任和良好关系。

例如：“您好，我是XXX，请问是否方便详细谈一下XXX的事情呢？”或者“您好，我是XXX，想咨询一下XXX的问题，能够耽误您一点时间吗？”2.自我介绍在打电话时，我们通常都要说明自己的身份和来意，使对方能够更好地理解并回应我们的需求。

因此，我们应该充分准备好自己的自我介绍，包括姓名、职业、所在单位等，使对方能够更了解我们的背景和目的。

例如：“您好，我是XXX，我是XXX公司的客户经理，想了解一下您对我们公司的服务有何看法呢？3.发问态度热情礼貌的发问姿态，能够使对方感受到我们的诚意和真诚，从而提高对方对我们的认可度和情感共鸣。

例如：“请问对于XXX这个问题，您有什么看法和建议吗？”或者“您能告诉我，您对于我们公司的服务和产品有哪些特别的要求吗？”4.接收回应在打电话时，我们应该认真倾听对方的回应和需求，做到注意去重和表述清晰，以增强彼此沟通的效果。

例如：“非常感谢您给我们提供宝贵的反馈，您的建议我们一定会认真考虑并加以改进。

”或者“非常感谢您对我们公司的信任和支持，我们会继续努力提高服务质量，以满足您的各种需求。

”5.友好告别在电话沟通结束时，我们应该以诚挚的态度向对方表示感谢和感激之情，并适当地告知下一步工作计划和安排，以保持彼此的交流和联系。

例如：“非常感谢您抽出时间跟我们沟通，如果您还有其他问题，欢迎随时与我们联系，我们会随时为您服务。

”二、注意事项1.遵守时间准则在打电话时，我们应该尽量避免在早上或夜晚的时间给对方打电话或发送短信，以免造成对方的扰和困扰。

同时，我们也要尽量准备好自己的话语和表达方式，以避免在电话沟通过程中出现过多的时间浪费和滞留。

2.注意语言规范在打电话时，我们应该尽量用正确、规范的语言进行表达和交流，以增强对方对我们的信任和印象。

同时，我们还要注意使用适当的礼貌用语和称呼，如您好、对不起、谢谢等，以彰显出礼貌和谦逊的态度。

《打电话》优秀教案《打电话》优秀教案（通用5篇）作为一名专为他人授业解惑的人民教师，很有必要精心设计一份教案，教案是教材及大纲与课堂教学的纽带和桥梁。

那么优秀的教案是什么样的呢？以下是小编整理的《打电话》优秀教案（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

《打电话》优秀教案1【教学目标】1、正确、有感情地朗读课文。

学习浏览的阅读方法。

2、体会相声语言的艺术特点，认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。

【教学重点】体会相声语言的艺术特点。

【教学难点】认识不说废话的重要意义。

【教学时间】一课时。

【教学过程】一、谈话引入同学们，你们在看今年春节联欢晚会的时候，注意到大兵和赵卫国合说的相声《谁让你是优秀》了吗？，那这个相声给了你一种什么样的感受？的确，相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术，深受人们的喜爱。

今天，我们就一块来感受我国著名相声演员马季郭启儒合说的相声《打电话》的魅力。

二、明确学习目标阅读课前提示：想想这篇课文，我们应该弄懂哪些问题？1、浏览全文，想想说的是件什么事？2、故事里的那个人说话的特点是什么？3、这个相声对你的启发是什么？4、说说这个相声或听听其他相声，感受相声语言的艺术特点。

三、根据目标学习全文1、自己浏览全文，想想说的是件什么事？交流：（这个相声主要讽刺了一个在公用电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人。

一句话就能说清楚的小事，结果被这个人东拉西扯，说了两个多小时，既误了自己的事，又耽误了别人的时间。

）2、再读课文，想想故事里打电话的年轻人说话的特点是什么？从哪些句子感受到的？说话啰里罗嗦、废话连篇。

3、这个相声对你的`启发是什么？交流，小结：打电话要抓住要点，简洁明了，这样不仅节约时间，也是对别人的一种尊重，是文明行为的表现！4、现在请同学们分角色读读这个相声，来感受感受相声语言的艺术风格：⑴同桌分角色读。

⑵找伙伴分角色读。

⑶师生分角色读读。

5、找学生上台试着说一说这个相声。

6、听两个精彩的相声段子。

礼仪打电话教案教案标题：礼仪打电话教案教学目标：1. 了解和理解礼仪打电话的重要性；2. 学习并掌握礼仪打电话的基本技巧；3. 提高学生的沟通能力和电话礼仪意识。

教学内容：1. 礼仪打电话的意义和重要性；2. 礼仪打电话的基本技巧：问候、自我介绍、礼貌用语、表达目的、结束谈话等；3. 实际练习：角色扮演和模拟电话对话。

教学步骤：引入活动：1. 引导学生思考并讨论礼仪打电话的重要性，以及在日常生活和职场中的应用。

知识讲解：2. 介绍礼仪打电话的基本技巧，包括问候语的选择、自我介绍的方式、礼貌用语的运用、表达目的的清晰与简洁、结束谈话的方式等。

示范演示：3. 通过示范演示，向学生展示正确的礼仪打电话的方式，并解释每个步骤的重要性和注意事项。

角色扮演：4. 将学生分成小组，进行角色扮演练习。

每个小组中的学生轮流扮演打电话者和接电话者，通过实际操作来加深对礼仪打电话的理解和掌握。

模拟电话对话：5. 安排学生进行模拟电话对话，让他们运用所学的礼仪打电话技巧与同伴进行真实场景的模拟对话。

反馈与总结：6. 对学生的表现给予积极的反馈，指出他们在礼仪打电话中的亮点和需要改进的地方。

总结本节课的重点和要点，并强调在日常生活中坚持礼仪打电话的重要性。

拓展活动：7. 鼓励学生在日常生活中积极应用所学的礼仪打电话技巧，并观察和记录自己的进步和感受。

教学资源：1. PPT或白板；2. 角色扮演和模拟电话对话的练习材料；3. 学生笔记和反馈表。

评估方式：1. 观察学生在角色扮演和模拟电话对话中的表现；2. 学生的笔记和反馈表。

教学延伸：1. 鼓励学生在日常生活中多与他人进行电话沟通，提高实际应用能力；2. 引导学生关注国内外不同文化背景下的电话礼仪差异，培养跨文化交际能力。

希望以上的教案建议和指导对你有所帮助。

如有需要，欢迎继续咨询。