下载文档原格式
质量功能展开法嘿，朋友们！今天咱来聊聊质量功能展开法。
这玩意儿啊，就像是一把神奇的钥匙，能打开好多扇门呢！你看啊，质量功能展开法就好比是我们盖房子。
我们得先知道自己想要个啥样的房子，是小别墅呢，还是温馨的小公寓。
这就相当于明确顾客的需求，这可太重要啦！要是你都不知道人家想要啥，那盖出来的房子谁会喜欢呀，对吧？然后呢，我们根据这些需求，来设计房子的结构、布局啥的。
这就像把顾客的需求转化成各种技术要求和指标。
这一步可得仔细咯，不能有一点儿马虎，不然房子盖歪了可咋办！接下来呀，我们得找好材料，把房子一点点盖起来。
这就像是把那些技术要求落实到实际的产品或服务中去。
得保证材料的质量好呀，不然房子不结实，风一吹就倒了，那可不行！而且哦，在这个过程中，我们还得不停地检查、调整。
看看房子盖得合不合心意，有没有哪里需要改进的。
这就像不断地优化质量功能展开的过程，让它越来越完美。
咱再打个比方，质量功能展开法就像做菜。
顾客的需求就是食客的口味，甜的、辣的、咸的。
咱得根据这些口味来准备食材、调料。
然后通过精湛的厨艺，把这些食材变成一道道美味佳肴。
要是弄错了食客的口味，那这道菜可就砸了呀！你说质量功能展开法是不是很神奇？它能让我们更好地理解顾客的需求，让我们的产品或服务更符合他们的心意。
这就像是给我们的工作装上了一双翅膀，能飞得更高更远！想想看，如果一个企业没有运用质量功能展开法，那会怎么样呢？就好比是盲人摸象，只摸到了一部分，却以为那就是全部。
这样怎么能做出让顾客满意的东西呢？所以啊，大家可别小瞧了这质量功能展开法。
它可是我们在市场竞争中取胜的法宝呢！大家都赶紧用起来吧，让我们的产品和服务变得越来越好，让顾客们都对我们竖起大拇指！难道你不想试试吗？。
质量功能展开主要步骤QFD质量功能展开（QualityFunction Deployment，QFD），主要用于识别客户或者市场的需求，并把这些需求转化为产品特性/功能/要求。
QFD是一种将所有研发、工程以及制造的工作同客户需求（VOC）联系到一起的工具。
FMEA七步法中重点的第三步功能分析工具——QFD质量功能展开（QualityFunction Deployment，QFD），主要用于识别客户或者市场的需求，并把这些需求转化为产品特性/功能/要求。
QFD是一种将所有研发、工程以及制造的工作同客户需求（VOC）联系到一起的工具。
QFD其实是一个操作性很强的方法，它的关键是建造一个质量屋，现在我们具体来看看怎么做。
这个方法有八个步骤，这八个环节就建造了一个质量屋。
第一步确定顾客最重要的顾客其实就是购买产品的这些人。
一方面他们会购买产品，另一方面，他们会向其他的消费者转告这个产品的质量或者缺陷，因此他们也是所谓的最终消费者。
另外还有两类消费者也是我们需要关注的，一类是制造商，一类是销售商。
我们设计的这个产品，最终要走向市场，走到最终消费者，这两个环节是必不可少的。
相对于设计者而言，这两部分人也是顾客。
因此除了最重要的消费者之外，这两类顾客也需要我们关注。
由于QFD还是相当高大上的，我们先从基础的开始了解，我们准备构建一个铅笔设计的第一级质量屋，这里由于是做一个简单的质量屋的绘制，所以我就不细分各类消费者了。
第二步确定顾客需求顾客需求，也就是顾客到底想要什么，这一步是至关重要的一步。
站在顾客的立场上来讲，顾客希望产品寿命长、容易维护、有吸引力、有很高的科技含量。
还有一方面的顾客是制造方面的顾客，他们希望容易生产（采用可获取的资源，不要为了生产产品去改造车间，要大量的去引进设备，或者为了生产去增加过多的能源，这样就比较麻烦），用标准的零部件。
还有一类顾客，就是销售人员，他们希望产品都能满足顾客的要求，同时容易包装、储存、运输等等。
