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促销管理的名词解释促销管理是一个综合性的概念，旨在提高销售额和市场份额，同时增强品牌形象和消费者忠诚度。
它是通过使用各种市场工具、技术和策略来推广产品或服务，以引起消费者的注意并促使他们采取购买行动。
促销管理通常包括市场调研、广告宣传、销售促销、公关活动和品牌传播等多个方面。
首先，市场调研是促销管理的基础。
通过深入了解目标市场的特点、需求和偏好，企业可以制定更准确的促销策略。
市场调研可以通过问卷调查、采访和观察等方式进行，以获取有关市场趋势、竞争对手和目标客户的信息。
这些数据和洞察力可以帮助企业了解如何定位产品，找到最佳的销售机会。
其次，广告宣传是促销管理的重要组成部分。
广告是通过有针对性地传达产品或服务的特点、优势和价值主张来提高品牌认知度和知名度的一种方式。
广告可以通过电视、广播、报纸、杂志、户外广告牌和互联网等渠道进行。
选择合适的媒体和传播方式是确保广告宣传效果的关键因素。
同时，广告内容的创意和设计也需要注意，以确保能够吸引消费者的眼球。
销售促销是促销管理中常用的手段之一。
销售促销包括一系列的策略和措施，旨在刺激消费者在特定时间内购买产品或服务。
这些策略可以包括打折销售、赠品、特殊优惠和促销活动等。
销售促销可以对消费者的购买行为产生直接的激励作用，从而提高销售量。
然而，企业需要谨慎地使用销售促销，以避免对产品品牌价值和利润率造成负面影响。
此外，公关活动在促销管理中也起着重要的作用。
公关活动是通过与媒体、消费者和其他利益相关方建立积极的关系来塑造和维护企业的形象和声誉的一种方式。
公关活动可以包括新闻发布会、赞助活动、社交媒体营销和危机管理等。
通过积极参与公关活动，企业可以建立公众对品牌的信任感和好感度，从而增加销售机会和客户忠诚度。
最后，品牌传播是促销管理中不可或缺的一环。
品牌传播是企业将品牌形象、价值主张和个性通过各种渠道传递给目标客户的过程。
品牌传播可以包括广告、公关、营销活动、口碑传播和社交媒体技巧等。
活动的工作计划和目标是什么活动的工作计划和目标是什么随着社会的快速发展，各种活动在我们的生活中变得越来越普遍。
从普通的家庭聚会到大型的商业展览，每个活动都需要一个详细的工作计划和目标。
因此，本文着重讨论活动的工作计划和目标是什么，以及如何制定有效的计划来实现这些目标。
一、活动的工作计划1、确定活动的目标制定活动计划的第一步是确定活动的目标。
这一步是至关重要的，因为只有明确的目标才能帮助你确保活动的成功。
通常，活动的目标可以分为三类：社交、宣传和商业目标。
2、确定参与人员和工作岗位确定参与人员和工作岗位是制定活动计划的下一步。
参与人员包括志愿者和工作人员，他们将在活动期间负责不同的任务。
工作岗位可以分为策划、客户服务、纪律、安全和宣传等。
3、编制时间表编制时间表是制定活动计划的下一步，它有助于确保每个任务都按时完成。
时间表应包括活动的每个阶段和每个任务的截止日期。
4、确定预算确定活动预算是制定活动计划的另一个重要步骤。
预算应包括活动的所有成本，如场地租金、物品购买、人员费用等。
5、安排活动场地和装饰安排活动场地和装饰是制定活动计划的最后一步。
这包括选择一个适当的场地、确定装饰主题和在场地内布置场景等。
二、活动的目标1、社交目标社交目标是指改善人际关系和交流的目标。
这类活动通常是聚会、晚宴或其他社会活动。
它们旨在提供一个让人们聚在一起、交流和分享经验的场所。
对于这类活动，成功的标志是参与者之间的和谐和愉快的氛围。
2、宣传目标宣传目标是指提高品牌知名度和推广产品或服务的目标。
这类活动通常是展览、会议或其他商业活动。
它们的重点在于向公众展示公司或品牌的形象。
对于这类活动，成功的标志是参与者的兴趣和参与度，以及活动后品牌知名度的提高。
3、商业目标商业目标是指提高销售额和利润的目标。
这类活动通常是促销、推广或其他销售活动。
它们旨在吸引更多的客户，提高销售额和利润。
对于这类活动，成功的标志是销售量的增加和利润的提高。
如何合理分配销售活动时间销售活动是企业发展中至关重要的一环，合理分配销售活动时间对于提高销售效率、增加销售业绩至关重要。
在如今竞争激烈的市场环境下，如何合理分配销售活动时间成为企业和销售人员必须面对和解决的问题。
本文将从以下几个方面介绍如何合理分配销售活动时间。
一、了解产品特点及市场需求在分配销售活动时间前，销售人员首先要全面了解所销售产品的特点和市场需求。
通过产品知识的学习和市场调研，销售人员可以明确产品的特点和竞争优势，进而针对市场需求进行准确的销售活动时间分配。
二、制定销售活动计划销售活动计划是销售人员分配销售活动时间的重要依据。
销售人员应该制定详细、具体、可执行的销售计划，明确每日、每周、每月的销售目标和任务，并根据产品特点和市场需求合理安排销售活动时间。
三、合理划分销售活动时间段合理划分销售活动时间段对于提高销售效率非常重要。
一般而言，早上是销售活动的黄金时间段，因为这个时候客户一般较为清醒和活跃，对于销售人员的沟通和推销容易产生积极的反应。
下午一般可以安排一些会议和商务洽谈，而晚上则可以专门安排一些与客户的社交活动，如招待会和客户酒会等，以加深与客户的关系。
四、灵活应对销售活动时间的变动在实际的销售工作中，销售活动时间常常会因各种意外情况发生变化，如客户临时有事、会议延迟或取消等。
面对这些变化，销售人员需要保持灵活应对的能力，及时调整活动时间安排。
同时，也要灵活运用一些工具，如手机日程安排、电子邮件提醒等，帮助自己更好地掌握销售活动的时间。
五、合理安排工作休息时间合理安排工作休息时间对于保持销售人员的心理健康和工作效率至关重要。
销售人员应该每天适量调整休息时间，避免过度劳累和疲劳导致工作效率下降。
在合理安排休息时间的同时，也要合理规划时间，避免浪费在无关紧要的事情上。
六、与团队协作，互帮互助销售活动往往需要团队合作，与销售团队的协作和互帮互助可以更有效地分配销售活动时间。
团队成员之间可以相互协调和交流，根据各自的专长和时间安排，合理分配销售活动时间，以提高整个团队的销售绩效。
营销策划书活动流程3篇篇一《营销策划书活动流程》一、活动主题明确活动的主题，例如产品推广、品牌宣传、节日庆祝等。
主题要简洁明了，能够准确传达活动的核心信息。
二、活动目标确定活动的目标，例如增加产品销售、提高品牌知名度、提升用户参与度等。
明确的目标将有助于指导后续的活动策划和执行。
三、活动时间和地点确定活动的时间和地点。
活动时间应根据目标受众的时间安排和市场情况进行选择，地点要选择合适的场地，确保能够吸引目标人群。
四、活动内容1. 开场表演或嘉宾演讲2. 产品展示或体验3. 互动环节，如抽奖、游戏、问答等4. 促销活动，如打折、满减、赠品等五、活动宣传1. 社交媒体宣传利用微博、、抖音等社交媒体平台发布活动信息，吸引目标人群的关注。
2. 线下宣传在商场、超市、学校等地方张贴海报、发放传单，提高活动的知名度。
3. 合作伙伴宣传与相关合作伙伴合作，通过他们的渠道宣传活动，扩大活动的影响力。
4. 邀请媒体参与邀请当地媒体参与活动，进行报道，提高活动的曝光度。
六、活动执行1. 人员安排确保有足够的工作人员负责活动的现场组织、接待、销售等工作。
2. 物资准备准备好活动所需的物资，如宣传资料、礼品、奖品等。
3. 现场布置4. 活动监控活动期间要密切关注现场情况，及时解决出现的问题，确保活动的顺利进行。
七、活动评估1. 目标达成情况根据活动目标，评估活动的效果，如销售业绩、品牌知名度等。
2. 活动反馈收集参与者的反馈意见，了解他们对活动的评价和建议。
八、注意事项1. 安全第一确保活动现场的安全，避免发生意外事故。
2. 合法合规活动策划和执行要遵守相关法律法规，避免出现违法违规行为。
3. 成本控制合理控制活动成本，确保活动的经济效益。
4. 团队协作活动涉及多个部门和人员，需要加强团队协作，确保活动的顺利进行。
篇二《营销策划书活动流程》一、活动主题[具体活动主题]二、活动目的[明确活动目的，如增加品牌知名度、提高产品销售等]三、活动时间和地点1. 时间：[具体活动时间]2. 地点：[详细活动地点]四、活动对象[明确活动的目标受众，例如特定年龄、性别、地区等]五、活动内容1. 开场表演：[表演内容和形式]2. 主题演讲：[演讲主题和嘉宾]3. 互动环节：[设计有趣的互动游戏或问答，增加参与者的积极性]4. 产品展示：[展示产品的特点和优势]5. 抽奖环节：[设置丰厚的奖品，吸引参与者]6. 结束表演：[表演内容和形式]六、活动宣传1. 社交媒体宣传：利用微博、、抖音等社交媒体平台发布活动信息，吸引目标受众的关注。
DM营销的时间管理时间管理是DM营销中至关重要的因素之一。
DM（直邮）营销是指通过直接邮寄的方式向目标客户发送宣传资料和促销信息的市场营销策略。
而有效的时间管理可以帮助营销人员更好地规划和安排时间，提高工作效率，从而使DM营销活动更加成功。
1. 制定明确的目标在DM营销中，制定明确的目标是时间管理的基础。
明确的目标有助于营销人员更有针对性地安排时间，合理规划任务的优先级。
为了制定明确的目标，营销人员可以考虑以下几个方面：•客户群体：明确要触达的目标客户群体。
可以根据客户的属性、偏好和需求等因素进行细分，以便更好地定制邮件内容。
•营销目标：明确邮件的营销目标，比如增加产品销量、提高品牌知名度等。
根据不同的目标，可采取不同的策略和邮件内容。
•时间限制：设定时间限制，确保活动在适当的时间范围内进行，不拖延或者过早结束。
2. 制定详细的日程安排制定详细的日程安排是时间管理的核心。
通过合理安排每天的工作内容和时间分配，可以有效提高工作效率。
以下是一些建议：•优先级排序：根据任务的重要性和紧急程度，对任务进行优先级排序。
将重要且紧急的任务放在优先处理的位置，确保首先完成。
•时间块分配：将工作时间分为不同的时间块，每个时间块专注于一个具体的任务。
避免同时处理多个任务，以免分散注意力。
•合理安排休息时间：在工作时间之间合理安排休息时间，保持身心健康，避免疲劳影响工作效率。
•灵活应对变化：DM营销往往需要灵活应对客户的需求和市场变化。
因此，在日程安排中预留一定的弹性，以应对意外情况或者需求变化。
3. 自动化工具的使用在DM营销中，自动化工具可以大大提高时间管理的效率。
以下是一些常用的自动化工具：•邮件自动发送工具：使用邮件自动发送工具可以批量发送邮件，节省时间和人力。
•CRM系统：通过使用客户关系管理（CRM）系统，可以有效地管理和跟踪销售线索、邮件交互和客户反馈等信息。
这样可以更好地利用时间，与潜在客户进行有效的沟通。
门店岗位职责
1. 营业时间管理，负责门店的营业时间安排和管理，确保门店按时开门并在规定时间内关闭。
2. 客户服务，负责提供优质的客户服务，包括接待顾客、解答顾客问题、处理投诉、提供产品信息等。
3. 库存管理，负责门店的库存管理，包括定期盘点、补货、调货和报损处理等工作。
4. 货品陈列，负责门店货品的陈列和陈列区域的整洁和美观，以吸引顾客并提高销售额。
5. 收银结算，负责门店的收银结算工作，包括收款、找零、POS机操作、对账等。
6. 促销活动，负责执行门店的促销活动，包括制定促销方案、宣传推广、活动执行等。
7. 安全管理，负责门店的安全管理工作，包括监控安全设施、
防范盗窃和火灾等安全风险。
8. 人员管理，负责门店员工的日常管理和培训，确保员工的工作效率和服务质量。
9. 绩效考核，负责门店员工的绩效考核和奖惩管理，确保员工的工作积极性和稳定性。
10. 报表填写，负责门店的日常报表填写和汇报工作，包括销售报表、库存报表、客户反馈等。
销售话术中的时间管理策略时间是有限和宝贵的资源，合理地管理时间对于销售人员来说至关重要。
在竞争激烈的市场中，销售人员需要善于利用时间来提高工作效率、实现销售目标。
本文将介绍一些销售话术中的时间管理策略，帮助销售人员更好地利用时间，提升销售业绩。
首先，了解客户的时间安排。
在和客户进行销售沟通时，从刚开始的交流阶段就要了解客户的日程安排，以便在安排会议或电话沟通时不会打扰到客户的正常工作和生活。
在日程安排中找到最合适的时间段，尽量避免繁忙时段，以增加成功交流的机会。
其次，合理安排自己的时间。
销售人员需要合理安排自己的日程，以确保高效地处理各项任务。
一种有效的方法是根据任务的优先级来制定计划，并将其转化为具体的时间表或行动步骤。
这样可以避免时间上的浪费和任务的拖延，提高工作效率。
同时，设置固定的工作时间段，保证能有足够的时间来与客户进行有效的沟通和推销。
此外，在销售话术中应该注意时间的控制。
销售人员在与客户进行对话时，需要掌握好节奏和时长。
避免冗长和无关紧要的话题，适当约束自己的讲话时间，以免无意义的拖延导致客户的不耐烦。
在交流中，应注意对客户的时间给予足够的尊重，了解客户的需求和关注点，以便在合适的时间内提供有价值的信息和解决方案。
另外，在销售话术中，及时处理问题和回应客户的需求也是至关重要的。
及时回复客户的邮件、电话或信息，尽快解决问题可以增加客户满意度，并加强与客户之间的合作。
只要问题不涉及复杂的操作，尽快给予反馈可以有效降低客户等待的时间，提高客户的体验。
在这方面，使用技术工具如自动回复系统、快速回复模板等都可以有效地帮助销售人员更好地管理时间。
此外，利用好与客户的线下和线上的互动时间。
线下销售活动和市场推广活动以及线上的社交媒体平台，都是与客户进行有效沟通和推销的重要渠道。
销售人员可以利用线下展会、培训等活动来拓展客户资源和建立新的人脉关系，也可以利用社交媒体平台进行在线交流和推销。
合理设置时间来参加和组织这些活动，能够帮助销售人员开拓市场，促进销售。
时间管理Smart理论概述时间管理是指有效地管理自己的时间，以提高工作效率、减少压力、实现个人目标。
在日常生活和工作中，我们经常面临各种各样的任务和计划，如果不合理地分配和利用时间，就容易陷入时间紧迫、任务堆积的困境。
时间管理Smart理论是一种常用的时间管理方法，其核心思想是将目标分解为具体任务，并根据任务的重要性和紧急性进行排序，从而合理安排时间和优化工作流程。
SMART理论的定义SMART是Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound的缩写，也就是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时间限制的。
这个理论最早由美国管理顾问彼得·德鲁克提出，后来被广泛运用在各个领域的目标管理和时间管理中。
SMART的详细解释下面将对SMART理论的每个要素进行详细解释：1. 具体的（Specific）具体的目标是明确、清晰的目标，而不是模糊的、笼统的愿望。
具体的目标会给人以明确的指引，有助于提供行动的方向。
一个具体的目标应该回答以下几个问题：是什么？为什么？怎么做？举例来说，将“增加销售额”改为“通过促销活动提高产品销售额20%”。
2. 可衡量的（Measurable）可衡量的目标是能够通过量化指标进行度量和评估的目标。
通过设置可衡量的目标，我们可以更好地了解目标的进展情况，并及时作出调整。
常用的度量指标有时间、数量、质量等。
例如，将“提高销售额”改为“每月增加销售额100,000元”。
3. 可实现的（Achievable）可实现的目标是合理的和可行的目标，意味着在现实条件下能够实现。
设置一个可实现的目标，需要考虑到资源、技能、时间等方面的限制，并进行合理的规划和安排。
例如，将“实现月销售额翻番”改为“通过新产品推出和市场拓展，实现年销售额增长30%”。
4. 相关的（Relevant）相关的目标是与个人的价值观和长远目标相一致的目标。
一个相关的目标应该与我们的个人使命和目标相互关联，并且有助于向我们的愿望前进。
第四章服务促销时间管理的活动定义分析4.1前言通过前面的定性分析,建议把促销活动时间管理定为三个过程:活动定义!进度计划!进度控制"同时把工作分解结构调整到活动定义的工作范围"本章将对服务促销时间管理活动定义中工作分解结构的应用进行深入的研究"随后,我们还将这种研究用于实践进行检验"4.2服务促销工作分解结构的用途项目工作分解结构是将项目的可交付物和活动按照其内在的逻辑结构或实施的过程顺序进行逐层分解而形成的结构图"分解的可选角度有两个:按可交付物分解和按活动分解"按可交付物分解而得到的产出物用于进行项目范围确认, 以及建立项目验收标准;按活动分解而得到的产出物用于项目时间管理部分的活动定义"工作分解结构是一张树型结构的逻辑示意图"在项目管理知识体系中,工作分解结构的意义非常大"他能化繁为简,将项目分解到易于管理和控制的程度,并为后续的工作,包括:项目范围确认,项目进度控制,项目质量控制,项目成本控制,人员的安排等方面提供有力的支持"这就是制定工作分解结构的目的"服务促销工作分解结构(WBS)总是处于时间管理过程的中心,也是制定进度计划!资源需求!成本预算!风险管理计划和采购计划等的重要基础"工作分解结构同时也是控制项目变更的重要基础"项目范围是由工作分解结构定义的, 所以工作分解结构也是一个项目的综合工具"服务促销中使用工作分解结构具有四个主要用途:(l)工作分解结构是一个描述思路的规划和设计工具"它帮助服务促销负责人和服务促销项目团队确定和有效地管理项目的工作"(2)工作分解结构是一个清晰地表示各服务促销活动工作之间的相互联系的结构设计工具"(3)工作分解结构是一个展现项目全貌,详细说明为完成服务促销所必须完成的各项工作的计划工具"(4)工作分解结构定义了里程碑事件,可以向高级管理层报告服务促销完成情况,作为项目状况的报告工具"工作分解结构是面向服务促销可交付成果的成组的项目元素,这些元素定义和组织该服务促销的总的工作范围,未在工作分解结构中包括的工作就不属于该服务促销的范围"工作分解结构每下降一层就代表对服务促销工作更加详细的定义和描述"服务促销可交付成果之所以应在服务促销活动定义过程中进一步被分解为工作分解结构,是因为较好的工作分解可以:防止遗漏服务促销的可交付成果;帮助项服务促销负责人关注服务促销目标和澄清职责;建立可视化的服务促销可交付成果,以便估算工作量和分配工作;帮助改进时间!成本和资源估计的准确度;帮助服务促销团队的建立;为绩效测量和服务促销控制定义一个基准;辅助沟通清晰的工作责任;帮助分析服务促销的最初风险"为以后的服务促销制定建立框架"4.3服务促销工作分解结构的要求在分析工作分解结构之前,我们需要先了解什么是工作包"工作分解结构的最低层次的项目可交付成果称为工作包,工作包是进行工作分解结构的最终产物,它位于工作分解结构的最底层,是易于被项目组成员所掌控的事物"它同时也是进行后续项目管理工作的基础和依据,所有的进度计划,质量管理计划,成本计划,人员安排都是以它为基础而进行的,它是开展项目管理的最小单位"项目管理中的工作包,具有这些特点:¹可以分配给另一位项目经理进行计划和执行"º可以通过子项目的方式进一步分解为子项目的工作分解结构"»可以在制定项目进度计划时,进一步分解为活动"¼可以由惟一的一个部门或承包商负责"用于在组织之外分包时,称为委托包"工作包的定义应考虑80小时法则或两周法则,即任何工作包的完成时间应当不超过80小时"在每个80小时或少于80小时结束时,只报告该工作包是否完成"通过这种定期检查的方法,可以控制项目的变化"在服务促销中,其活动历时较短,我们认为各公司可根据自己企业的时间情况定义工作包"一般采用一周法则"了解了工作包之后,我们需要知道创建服务促销工作分解结构时的几点基本要求(1)某项任务应该在工作分解结构中的一个地方且只应该在工作分解结构中的一个地方出现"(2)工作分解结构中某项任务的内容是其下所有工作分解结构项的总和"(3)一个工作分解结构项只能由一个人责任,即使许多人都可能在其上工作,也能由一个人负责,其他人只能是参与者"(4)工作分解结构必须与实际工作中的执行方式一致"(5)应让项目团队成员积极参与创建工作分解结构,以确保工作分解结构的一致性"(6)每个工作分解结构项都必须文档化,以确保准确理解己包括和未包括的工作范围"(7)工作分解结构必须在根据范围说明书正常地维护项目工作内容的同时,也能适应无法避免的变更"工作分解结构可以由树形的层次结构图或者行首缩进的表格表示"在实际应用中,我们使用了层次结构图来进行项目的展示,也使用了表格形式用于后面的工作指导"4.4创建服务促销工作分解结构4.4.1创建的方法工作分解结构的分解方式比较多,包括:按产品的物理结构分解!按产品或项目的功能分解!按照实施过程分解!按照项目的地域分布分解!按照项目的各个目标分解!按部门分解!按职能分解等"服务促销活动主要基于职能组织架构, 主要涉及服务和营销两个部门,使用按按职能分解比较好"服务促销工作分解层次,我们最多使用了4层,可根据企业的情况和活动的内容,适当调整"工作分解结构中的支路没有必要全都分解到同一层次,即不必把结构强制做成对称的"在任意支路,当达到一个层次时,可以作出所要求准确性的估算,就可以停止了"创建服务促销工作分解结构的方法主要有两种:(l)类比方法"参考类似项目的工作分解结构创建新项目的工作分解结构本人的第二次服务促销活动便参考了前一次的工作分解结构"(2)自上而下的方法"从服务促销的目标开始,逐级分解服务促销工作,直到参与者满意地认为服务促销工作已经充分地得到定义"该方法由于可以将服务促销工作定义在适当的细节水平,对于服务促销工期!成本和资源需求的估计可以比较准确"这种方法存在的主要风险是可能不能完全地识别出所有任务或者识别出的任务过于粗略或过于琐碎"4.4.2创建的过程创建工作分解结构的过程非常重要,服务促销负责人和项目参与人都必须考虑该促销活动的所有方面"制定工作分解结构的过程如图4一2的描述(l)确定促销范围,为工作分解结构做准备"(2)召集有关人员,集体讨论所有主要项目工作,确定项目工作分解的方式"(3)分解项目工作"如果有现成的模板,应该尽量利用"(4)画出工作分解结构的层次结构图"工作分解结构较高层次上的一些工作可以定义为子项目或子生命周期阶段"(5)将主要项目可交付成果细分为更小的!易于管理的组分或工作包"工作包必须详细到可以对该工作包进行估算(成本和历时)!安排进度!做出预算!分配负责人员或组织单位"(6)验证上述分解的正确性"如果发现较低层次的项没有必要,则修改组成成分"(7)如果有必要,建立一个编号系统"(8)随着其他计划活动的进行,不断地对工作分解结构更新或修正,直到覆盖所有工作"完成服务促销工作分解结构后,我们要检验工作分解结构是否定义完全!服务促销的所有任务是否都被完全分解可以参考项目工作分解结构的标准:(l)每个任务的状态和完成情况是可以量化的"(2)明确定义了每个任务的开始和结束"(3)每个任务都有一个可交付成果"(4)工期易于估算且在可接受期限内"(5)容易估算成本"(6)各项任务是独立的"4.5工作分解结构实例验证这是一个历时一年的服务促销活动,其促销内容为:xxxx年4月1日至yyyy年3月31日出厂的笔记本电脑产品,出厂90天内,客户网上注册,赠送三年意外保险"我们使用了以上的方法,得出了此服务促销活动能的工作分解结构"如下图所示使用表格表示如表4一1所示:表4一1意外保险服务促销工作分解结构表意外保险服务促销进度计划与实际对照表第五章服务促销时间管理的进度计划研究5.1前言在服务促销的时间管理中,我们把活动排序!活动资源预估!活动持续时间估算!制定进度表归结为单一的进度计划过程"这种调整是以服务促销项目的大小和营销人员的项目管理水平为基础的"项目时间管理的活动排序!活动资源预估!活动持续时间估算!制定进度表过程中,可以应用的工具和技术比较多,如前导图法(PDM)!箭线绘图法(ADM)!关键路径法!关键链法等"对于服务促销活动,本章将主要分析使用前导图法(PDM)绘制服务促销网络图,并讨论里程碑的使用"5.2前导图法绘制网络图前导图法(preeedeneeDiagramMethod,PDM)是一种用方框(或节点)表示任务的网络制图技术"任务按照先后顺序进行排列,再使用特定的箭头来表示任务之间任务关系,由此可以清晰地看出任务之间的项目依赖关系与执行顺序" 因此,前导图法中最关心的是项目任务之间的关系"下面我们就首先从项目任务关系入手,一步一步地探讨服务促销网络图的绘制"项目任务关系可以归结为四种关系即FS(FinishtoStart)!55(StarttoStart)!FF(FinishtoFinish)!SF(StarttoFinish),再加上项目任务之间的滞后"我们先来介绍这四种活动关系,再来介绍滞后"(1)FS(FinishtoStart)任务关系"这种任务关系是指后续任务必须等前导任务完成之后刁-能开始"这是我们最常碰到的任务关系,据统计,FS的任务关系占了总的四种任务关系总和700h左右"我们可以举出很多的例子来说明这种任务关系,t匕如,我们必须等饭菜做好了才能去吃,我们必须在航天飞机造好之后才能发射升天等等"如果我们用任务A来表示前导任务,用任务B表示为后续任务,那么在前导图中,FS任务关系可以如图5一l表示图5一1FS任务关系(2)55(StarttoStart)任务关系"这种关系是指后续任务必须等到前导任务开始才能开始"这里举一个非常典型的例子,如一个公共建设工程在城市下方铺设下水管道"在这个项目中,有两个任务:任务A一在道路旁挖管沟,任务B一铺设管道"不可能等到全部管沟的挖掘工作都完成之后才开始铺设管道, 而应该在挖管沟的任务开始后就可以开始铺设管道,即任务A开始后就可以开始任务B,而任务A没开始则不能进行任务B"因此任务间的关系可以用SS表示"在前导图中,我们可以用图5一2进行表示图5一255任务关系(3)FF(FinishtoFinish)任务关系"这种任务关系是指后续任务必须等到前导任务完成之后才能完成"这里也举一个例子,如我们要进行一个水果交易的项目,首先我们要在山东用卡车装载水果然后运到浙江进行销售,并需要在浙江建立一个用于存储水果的仓库"只有当仓库建好了之后,我们才可以存放水果"即如果我们用任务A代表建造仓库,用任务B来代表运输水果,那么任务A 与任务B之间就是FF关系,可以用图5一3表示图5一3FF任务关系(4)SF(StarttoF加ish)任务关系"这是一种最特殊最少见的任务逻辑关系,即后续任务的结束将依赖于前导任务的开始"联系到我们的日常生活, 我们工作后,我们才会放弃原来的工作;许多人都不会轻易结束现在的爱情,直到找到新的爱情后才会放弃以前的爱情"另外,在两种重要的商业场合中,这种关系经常出现,即产品制造业中的清单控制和计算机系统的更新过程,即在开始生产产品时,我们才提交产品清单,在准备安装新系统时,我们才能停掉原来的旧的系统"同样,我们用图5一4来表示这种任务关系图5一4SF任务关系在前导图中,我们还引入了滞后的概念"滞后是插在前导任务和后续任务之间的延误因素"例如,这里有两个任务一建造甲板和油漆甲板,它们之间是FS关系,其中建造甲板是前导任务"我们知道甲板在没有建造完毕的时候,就不能开始油漆甲板的"并且在甲板油漆完毕后,还需要晾干等待两周的时间"因此,我们必须在计划建造甲板工作的结束时间和油漆甲板工作的开始时间之间,增加一个为期10天的滞后时间"我们可以用/FS100来表示这种滞后"如果我们把建造甲板记成任务A,把油漆甲板记为任务B,那么,我们可以用图5一5来表示这样的任务关系图5一5SF任务关系中存在滞后的前导图表示在任何一种任务关系中,我们都可以增加滞后时间"例如,实际情况是我们不可能同时开始挖掘管沟和铺设管道这两个任务,我们在开始铺设管道之前,要花费两天的时间挖掘管沟,因此,我们可以用552来表示这两个任务之间的关系" 类似的,FFZ关系表示后续任务必须在前导任务结束两天之后才能结束,而SFZ关系表示后续任务必须在前导任务开始两天之后才可结束"滞后时间当然可以为负值,负值实际上就是表示提前"下面我们来对前导图法进行理论分析"在分析之前,我们需要引入几个概念及一个图示"(l)ES(Earlystart):顾名思义,Es就是表示一个任务最早可以开始的时间"注意,这是最早可以开始的时间,不是说开始的时间"任务可以在这个时间之后的某个时间开始,但不得早于这个时间"(2)EF(EarlyFinish):同样,EF表示一个任务最早可以结束的时间"(3)Duration:就是任务的历时"这里,我们都以工作日为单位,于是,我们便可以自然而然地得到以下公式: Duration=EF一ES+1我们还引入图5一6这样的图示"我们用该图示来表示前导图法中的任务"其中,/Task0为该任务的任务名图5一6前导图法任务表示下面我来分析FS的情况"假设我们有两个任务,任务A历时10天,最早开始时间为第H天,那么我们就可以计算出最早结束时间为第20天"任务B历时巧天,任务A和任务B是FSS的关系"我们用前导图法表示,如图5一7所示图5一7前导图法FS任务表示那么B的ES(记为B.ES)如何计算呢?根据FS的定义及滞后的定义,我们可以马上得到以下公式(滞后时间我们用Lag表示):B.ES二A.EF+Lag+1式(3.2)计算出B.ES之后,我们能很快计算出B.EF"就刚才的例子而言,我们可以计算出B.ES=26,B.EF=40"同样,我们可以根据SS!FF和SF的定义与滞后的定义,可以得出后续任务的ES计算公式"我们把这四个公式列成表5一表5一H各个任务关系下ES的计算公式5.3服务促销里程碑的应用研究5.3.1服务促销里程碑作用分析基于不同的管理角色!不同的管理阶段,有不同的项目里程碑"主要的是检查点必须附带必要的检查表(检查内容!方法!标准!必要的程序!资源!成本等等)"里程碑必然与项目目标以及工一作分解结构联系在一起,这正是它参照系作用的核心价值,即里程碑评价!测量是项目目标的达成,而不是项目绩效的结果"里程碑有一定的作用,在项目管理语境中,里程碑是一种项目进展的度量方法或者机制,用于度量项目进展情况"那么,度量什么呢?(1)度量项目的实际进展"主要的度量方法就是进度管理的一些方法!技巧"在工程管理领域中检查关键路径时差是一项常规任务,还有,如工程计划完成工作量!实际完成计划工作量等等"(2)里程碑条件"通常我们会定义里程碑达成的必要条件,诸如项目主要可交付成果的完成!项目阶段的达成等"对于里程碑条件的度量和检验有必要进行细分为:¹产品!成果导向的条件"这通常需要领域的组织体系!产品和成果的检验方法!体系等的支撑"(例如产品检验的标准和方法!成果的定义!需求的检查等)"这项工作绝对不是一个节点可以完成的,它应该是过程检验!测量积累的结果"º管理导向的条件"即对项目工作的检查,可能有:本里程碑应完成但未完成的剩余工作;下一个阶段的准备工作;目标!计划!范围的修订与变更;以及必要的风险评估等"总体上,只有完成了所有里程碑条件,我们才可以宣布达成这个里程碑"几乎所有的项目管理流程都设置了里程碑管理的节点和检查表,但很多在实际工作中项目,里程碑都或多或少的被忽略了"原因主要有以下几点(1)流程不清"并不是所有的项目管理都清晰定义了什么条件下用开里程碑管理会议,有时设置了几个条件,但可能其中的一个或几个条件因某个项目的特殊性可能一段时间内或整个项目周期内都无法满足,因而对里程碑审核的延误或者取消"(2)不被重视"几乎所有的里程碑管理的设置时都将所有利益相关人设置为会议参加人员,但在实际会议中召开时,经常出现关键人员到不齐,项目经理不得不将里程碑会议根据一拖再拖,甚至最后不了了之,这种现象在组织项目管理的弱矩阵中出现的更加频繁,当然也和项目经理在会前的沟通也有一定的关系"(3)项目的风险意识不足"项目利益干系人对里程碑管理的认识不足,对里程碑管理是项目管理的风险管理的意识不足5.3.2服务促销里程碑建立的步骤服务促销中的里程碑是项目中的重大事件,在项目过程中不占资源,是一个时间点,通常指一个可支付成果的完成"编制里程碑计划对项目的目标和范围的管理很重要,协助范围的审核,给项目执行提供指导,好的里程碑计划就像一张地图指导您该怎么走"编制里程碑计划最好是由服务促销的关键管理者和关键项目干系人召开项目启动专题会议共同讨论和制定,并不是由一个或者少数几个人拍脑袋来确定, 里程碑目标一定要明确"通过这种集体参与的方式比服务促销负责人独自制定里程碑计划并强行要求项目组执行要好得多,它可以使里程碑计划获得更大范围的支持"一般专题会议参会人数不应超过6人,人太多了不利于意见的统一"编制里程碑计划的具体步骤一般如下:(l)认可最终的里程碑:要求参会人员一致认可最终的里程碑,并取得共识"这项工作在准备项目定义报告时就应完成"(2)集体讨论所有可能的里程碑:集体讨论所有可能的里程碑,与会成员通过头脑风暴法,把这些观点一一记录在活动挂图上,以便选择最终的里程碑" (3)审核备选里程碑:得到的所有备选里程碑,它们中有的是另一个里程碑的一部分;有的则是活动,不能算是里程碑,但这些活动可以帮助我们明确认识一些里程碑"当整理这些里程碑之间的关系时,应该记录下您的判断,尤其是判定(4)对各结果路径进行实验:把结果路径写在白板上,把每个里程碑各写在一片/便事贴0上,按照它们的发生顺序进行适当的调整和改变"(5)用连线表示里程碑之间的逻辑关系:用连线表示里程碑之间的逻辑关系是从项目最终产品开始,用倒推法画出它们的逻辑关系"这个步骤有可能会促使您重新考虑里程碑的定义,也有可能是添加新的里程碑!合并里程碑,甚至会改变结果路径的定义"(6)确定最终的里程碑计划,然后把确定的里程碑用图表的发布给大家,以便大家时时能把握5.3.3里程碑清单经验总结分析在制定服务促销的里程碑清单时,我们遇到了一些问题,为了便于营销人员理解,有必要进行以下澄清:首先,里程碑不是期限"期限是强制性的约束条件,必须遵守"但是里程碑不是,它充其量在约束方面算是参照系,而不是强制约束"存在这种误解是因为服务促销会在项目期限处设置里程碑,因而混淆了这两种概念"其次,避免里程碑会议的滥用"里程碑的很主要的功能就是检查!度量,因此里程碑会议成了很多团队必要的检查工具"实际上,会议作为检查工具的作用极其有限,真正完成检查任务的是管理平台或者专门的检验机制"因此/总结会0!/节点会0更多的是一个足够主要的里程碑事件,它将正式确定!认可!批准检验!测量体系得到的结果(如服务产品竣工验收合格)。
