JN房地产公司物业管理制度与流程汇编

物业公司管理制度及流程物业公司是公共服务企业，专门从事房地产项目的管理、维修和保养等工作。

为了保证物业公司的正常运作和规范管理，制定一套科学的管理制度和流程是非常重要的。

以下是一份物业公司管理制度及流程的范例，供参考：一、组织机构设置二、人员管理1.招聘与选拔：通过招聘渠道发布招聘信息，进行面试和测试，选拔合适的人才入职。

2.岗位培训：新员工入职后，应进行专业培训和岗位培训，确保员工熟悉工作流程和规范，并提供必要的技能培训。

3.绩效考核：定期对员工进行绩效考核，包括工作完成情况、工作态度、团队合作等，根据考核结果给予相应的奖励或处罚。

4.岗位晋升：员工可以通过岗位晋升机制，根据能力和工作表现获得晋升机会。

三、财务管理1.财务报表：定期制作财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表，及时掌握公司的财务状况。

2.预算管理：制定年度预算，并定期进行监督和调整，保证公司的财务运作在预算范围内。

3.资金管理：建立科学的资金管理制度，包括资金使用计划、资金储备、资金往来等，确保资金的安全和有效利用。

四、市场营销1.市场调研：定期对房地产市场进行调研，了解市场需求和竞争情况，为公司决策提供参考依据。

2.宣传推广：制定市场宣传计划，包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等，提升公司品牌形象和知名度。

1.服务标准：制定客户服务标准，包括服务流程、服务时间、服务态度等，要求员工按标准提供优质服务。

2.投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题，保护客户权益。

3.售后服务：在房地产交付后，为客户提供售后服务，包括设施维修、环境卫生、安全保障等，确保客户满意度。

六、工程管理1.工程监督：对房地产项目进行工程监督，确保工程质量和进度符合要求，及时解决工程问题。

2.维修保养：定期检查项目设施设备的使用情况，维护和保养设备，及时处理维修请求，确保设施设备的正常运行。

3.安全管理：建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、劳动安全等，加强对员工和居民的安全教育和培训。

房地产集团管理规章制度汇编物业部管理制度为提高物业管理人员管理意识，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的公司形象，特制定本制度，望共同遵守。

物业管理人员管理制度一、上班时间夏季上午8：30 -：00、下午15：00 -18：00，冬季上午8： 30-：00、下午14：30-17：30（上班时间按集团公司规定为准）二、物业管理人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

上班前主动清理、打扫办公区域的卫生。

三、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。

如有特殊情况，必须向上一级领导请假。

四、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。

病假例外。

五、接待业主要主动、热情，投诉意见要有反馈，实行首问责任制。

六、与其它同事相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。

七、完成领导临时安排的其它工作。

协管部管理制度一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

目的是为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，防止“病从口入”，保证小区工作正常运转。

二、统一着装，精神饱满，使用礼貌用语，体现公司良好形象。

三、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向班长报告或请示经理，必要时向110报警，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

四、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

五、熟悉小区内消防器材的安装位置，掌握消防器材的使用方法，遇到突发事件能正确使用。

负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作并做好记录，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

六、实行三班倒制，做到昼夜24小时不断人。

熟悉本岗位的工作规程和标准操作。

七、在验明小区业主身份情况下，做到业主什么时候叫门及时开门。

八、严格禁止与外来闲杂人员在门岗室聊天闲谈，除班长临时指定替换，不准门岗私自用任何人顶替值班。

房地产公司物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本公司所管理的所有物业项目，旨在规范物业管理服务，提高服务质量，保障业主权益。

2. 物业管理应遵循合法、公正、透明的原则，确保物业管理活动符合国家法律法规和行业标准。

二、组织架构1. 公司设立物业管理部门，负责日常物业管理工作。

2. 物业管理部门下设客服、维修、安全、环境等多个职能小组，各小组按照分工负责相应的物业管理任务。

三、岗位职责1. 物业管理部门负责人：负责制定物业管理计划，监督执行，协调内外关系。

2. 客服人员：负责接待业主，处理业主咨询和投诉，维护业主关系。

3. 维修人员：负责物业设施设备的维护保养，确保正常运行。

4. 安全员：负责物业管理区域的安全巡视，处理紧急情况。

5. 环境人员：负责物业区域的清洁卫生，绿化养护。

四、服务规范1. 提供24小时客服热线，确保业主能够随时联系到物业管理部门。

2. 对业主的投诉和建议，应在24小时内给予响应，并在合理时间内解决或提出解决方案。

3. 定期对物业设施设备进行巡检和维护，确保其良好运行状态。

4. 保障物业管理区域的安全，制定并执行安全应急预案。

五、财务管理1. 物业管理费用应按照国家规定和合同约定收取，不得擅自增加费用。

2. 建立透明化的财务管理制度，定期向业主公布物业管理费用的使用情况。

六、合同管理1. 与业主签订物业管理合同，明确双方的权利、义务和责任。

2. 合同内容应包括服务项目、收费标准、服务标准、违约责任等。

七、质量监督1. 建立物业管理服务质量监督机制，定期进行自我检查和评估。

2. 鼓励业主参与物业管理质量的监督，对业主的反馈进行认真处理。

八、培训与发展1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提升其业务能力和服务水平。

2. 鼓励物业管理人员参与行业交流，学习先进的物业管理经验和技术。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过公司管理层审议通过，并及时通知所有业主。

一、总则为规范物业管理行为，保障业主和物业使用人的合法权益，提高物业管理服务质量，维护物业管理区域的和谐稳定，特制定本制度。

二、组织架构1. 物业部是公司负责物业管理工作的职能部门，负责物业管理区域内各项物业管理工作。

2. 物业部设部长1名，副部长若干名，负责全面管理物业部工作。

3. 物业部下设以下部门：客服部、工程部、安保部、保洁部、绿化部。

三、岗位职责1. 部长职责：（1）全面负责物业部工作，确保各项管理工作顺利进行；（2）协调各部门之间的关系，提高工作效率；（3）监督、检查各部门工作，确保工作质量；（4）定期向上级汇报工作情况。

2. 副部长职责：（1）协助部长管理物业部工作；（2）负责分管部门的日常工作；（3）协调各部门之间的工作关系；（4）负责部门人员的培训、考核等工作。

3. 各部门职责：（1）客服部：负责业主投诉处理、物业报修、物业租赁等工作；（2）工程部：负责物业设施设备的维修、保养、更新等工作；（3）安保部：负责物业管理区域内的安全保卫工作，包括巡逻、门禁、消防等工作；（4）保洁部：负责物业管理区域内的环境卫生、绿化等工作；（5）绿化部：负责物业管理区域内的绿化规划、养护、维护等工作。

四、工作制度1. 物业服务合同：与业主签订物业服务合同，明确双方的权利义务。

2. 物业维修保养：定期对物业设施设备进行保养，确保设施设备正常运行。

3. 业主投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理业主投诉，保障业主权益。

4. 安全管理：加强安全管理，确保物业管理区域内的安全稳定。

5. 环境卫生：定期进行环境卫生清理，保持物业管理区域内的环境卫生。

6. 绿化养护：对物业管理区域内的绿化进行定期养护，提高绿化水平。

五、考核与奖惩1. 物业部定期对各部门及员工进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务质量等。

2. 对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行处罚。

3. 建立员工奖惩制度，对违反公司规定的行为进行严肃处理。

第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业服务水平，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有住宅、商业、办公等物业管理项目。

第三条物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，以业主的需求为导向，提供优质、高效、专业的物业服务。

第二章物业管理组织架构第四条公司设立物业管理部，负责物业管理的整体规划、组织、协调和监督工作。

第五条物业管理部下设以下部门：（一）客服中心：负责接待业主咨询、投诉，处理业主投诉事件，协调各部门工作；（二）安保部：负责物业区域内安全保卫、巡逻、消防等工作；（三）工程部：负责物业区域内设施设备的维护、维修、保养等工作；（四）绿化部：负责物业区域内绿化植物的养护、修剪、施肥等工作；（五）清洁部：负责物业区域内环境卫生的清洁、垃圾清运等工作。

第三章物业管理服务内容第六条物业管理服务内容主要包括以下方面：（一）物业管理区域内的公共区域管理，包括公共设施设备、公共区域绿化、公共区域清洁等；（二）物业区域内业主、使用人的合法权益保护；（三）物业区域内公共秩序维护；（四）物业区域内安全保卫；（五）物业区域内设施设备的维护、维修、保养；（六）物业区域内绿化植物的养护、修剪、施肥；（七）物业区域内环境卫生的清洁、垃圾清运；（八）物业区域内公共事务的处理。

第七条物业管理服务标准：（一）公共区域管理：保持公共区域整洁、美观，设施设备完好，绿化植物生长良好；（二）业主、使用人合法权益保护：及时处理业主、使用人投诉，维护其合法权益；（三）公共秩序维护：保持物业区域内秩序井然，保障业主、使用人安全；（四）安全保卫：加强巡逻、消防等工作，确保物业区域内安全；（五）设施设备维护：定期对设施设备进行检查、保养、维修，确保正常运行；（六）绿化养护：定期对绿化植物进行修剪、施肥、浇水等养护工作；（七）环境卫生清洁：保持物业区域内环境卫生，及时清运垃圾；（八）公共事务处理：及时处理物业区域内公共事务，保障业主、使用人权益。

管理制度及运作流程（一）物业管理服务质量保证措施1、严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：（1）员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括小区遗留人员入职前)均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和物业员工培训后的考评。

合格者，准予录用。

不合格者，不予录用。

（2）员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。

（3）国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。

2、严格执行《物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。

3、建立具有物业服务特色的服务受理中心，实行一站式服务模式。

4、考虑小区的特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

（1）一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候待命工作制；（2）各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合小区要求等原则具体制定。

5、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。

6、成立相应的物业服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。

物业服务是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，如果没有优质的服务质量，是不可能取得高效率的回报。

因此，项目部要牢固树立以人为本的思想观念，加强服务质量意识，注重员工思想建设，创新品质服务水平，要求广大物业人员要适应现代市场需求，有针对性地改变服务理念，得到了小区业主委员会的认可，以求共赢，为了保证服务质量特作以下承诺：我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，不断提高企业的服务质量，并作出如下承诺：1、严格履行合同中的各项条款，保质保量的完成小区物业服务任务；2、如果在履约过程中出现问题，我公司在接到招标人反应后将立即予以答复，直至招标人满意为止；3、小区遇重大活动突发事件，我司将无偿派人到现场支援；4、我公司非常重视售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售后服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等；5、我公司承诺将严格按照《物业管理制度》的规定，选拔工作责任心强、政治思想过硬、身体素质好、业务技能优秀的人员为贵中心提供安全守护，维护守护区域内的保洁、治安秩序，防范和处置突发事件；6、客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的客服人员受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到支援和服务。

房地产公司管理制度汇编(完整版)注：以下为虚构内容，仅供参考。

为提高房地产公司的管理效率，加强管理规范化，制定《房地产公司管理制度汇编》。

第一章总则第1条房地产公司规章制度适用于全体员工。

第2条员工应当遵守公司规章制度，保守公司机密，尊重上下级，与同事友好相处。

第3条公司应当根据需要定期修订管理制度并告知员工。

第二章岗位职责与权限第4条全体员工应当明确自己的岗位职责和权限范围，按照工作要求完成工作任务。

第5条部门负责人应当负责本部门工作组织、协调、监督和管理，并保证部门工作任务完成。

第6条经理应当负责公司全面的工作组织、协调、监督和管理，保证公司整体工作任务完成。

第三章工作流程第7条全体员工应当遵循公司制定的工作流程和工作规范，按照要求完成工作任务。

第8条部门负责人应当协调本部门不同岗位员工之间的工作，制定与员工岗位相适应的部门工作流程。

第9条经理应当根据公司整体战略和工作需要，制定与部门相适应的公司工作流程，并监督部门负责人的工作执行情况。

第四章绩效考核第10条全体员工绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

第11条绩效评价因公司部门业务类型和员工文化背景等因素的不同，应当根据实际情况进行科学客观地评价。

第12条绩效考核结果将作为员工升迁和工资晋升的重要依据，同时也是公司人力资源管理和培训发展的重要依据。

第五章纪律管理第13条全体员工应当严格遵守公司工作时间、工作场所和工作纪律。

第14条各部门负责人应当加强纪律管理，防止工作中的各种不良现象的出现，保证工作效率。

第15条经理应当规范全公司各部门的工作纪律，严格要求并监督各部门负责人，确保公司工作秩序井然有序。

第六章公司制度与文化建设第16条公司制度是公司长期发展的基础，应当根据实际情况不断改善和弥补缺陷。

第17条文化建设是公司发展的重要保障，应当加强公司文化建设开展各种文化活动，提升员工团队协作精神。

第18条全体员工应当秉持公司文化，认真履行岗位职责，为公司的长远发展做出贡献。

一、引言物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。

为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。

二、物业管理制度1. 物业管理组织架构物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。

物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。

物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。

物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。

业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。

2. 物业管理规章制度（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。

（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。

（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。

（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。

3. 物业管理收费标准物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。

收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。

三、物业管理工作流程1. 物业接手（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。

（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。

（3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。

2. 物业服务（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。

（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。

（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。

3. 业主沟通（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。

（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。

（3）物业管理公司通过宣传栏、微信群、短信等渠道，及时向业主发布物业信息。

一、总则为了规范物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

二、物业管理原则1. 公平、公正、公开原则：物业管理活动应当遵循公平、公正、公开的原则，保障业主的合法权益。

2. 依法、诚信原则：物业管理活动应当依法进行，诚信为本，维护物业管理秩序。

3. 服务、创新、发展原则：以业主需求为导向，提供优质服务，不断创新管理手段，推动物业管理持续发展。

三、物业管理组织架构1. 成立物业管理委员会，负责物业管理重大事项的决策。

2. 设立物业管理部，负责物业管理日常工作。

3. 设立物业管理处，负责小区日常物业管理。

四、物业管理职责1. 物业管理部职责：（1）负责物业管理制度的制定、修订和实施；（2）负责物业管理项目的招标、采购和合同管理；（3）负责物业管理项目的竣工验收、接管和移交；（4）负责物业管理项目的财务管理；（5）负责物业管理项目的安全生产和消防安全管理。

2. 物业管理处职责：（1）负责小区的日常物业管理；（2）负责小区的卫生、绿化、安保等工作；（3）负责小区的业主服务、投诉处理和纠纷调解；（4）负责小区的设施设备维护和管理；（5）负责小区的公共秩序维护。

五、物业管理服务内容1. 住宅小区的物业管理：（1）公共区域的卫生、绿化、安保等工作；（2）住宅小区的设施设备维护和管理；（3）住宅小区的公共秩序维护；（4）住宅小区的业主服务、投诉处理和纠纷调解。

2. 商业地产的物业管理：（1）商业地产的公共区域管理；（2）商业地产的设施设备维护和管理；（3）商业地产的租赁、招商和物业管理；（4）商业地产的公共秩序维护。

六、物业管理费用1. 物业管理费用包括：物业维修基金、物业服务费、公共设施设备运行维护费等。

2. 物业管理费用由业主按月缴纳，缴纳方式由物业管理处另行通知。

七、物业管理档案管理1. 物业管理档案包括：业主资料、物业管理合同、物业管理费缴纳记录、设施设备维修记录等。

物业公司管理制度及流程1 经理岗位职责负责组织项目年度及月度工作计划、人事编订计划、培训计划的制定。

一、负责编制项目年度工作总结。

二、负责组织安全预案审核和实施。

三、负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施。

四、负责消防系统设备运行管理的监管、统筹工作。

五、负责消防演习计划和方案的审核及消防演习效果的评估。

六、负责项目员工和部门部长工作的检查指导。

七、负责策划和落实便民服务项目，制定相关收费标准及跟进进度。

八、九、负责处理业主重要投诉和回访工作。

十、负责工程验收结果审批。

负责项目对外委托服务的审核、组织工作。

十一、负责管理文件的审核。

十二、负责物品、应急物品采购的审批。

十三、负责与业主委员会的沟通和协调。

十四、负责审核社区活动计划并组织、监控和实施。

十五、负责审核每月的收支费用。

十六、负责员工绩效考核的监控与结果的审批。

十七、客服中心经理岗位职责负责对各种费用的催缴，收缴工作。

一、负责受理业主投诉及信息反馈，并协调相关部门及人员对投诉二、问题进行调查了解，并在项目规定的时限内解决或答复。

负责协调地产、施工单位及维保单位解决现存问题，如处理未三、果上报项目经理。

负责社区文化，协调督导工作各种（项）经营与服务项目的策四、划、管理，开展便民服务。

负责处理重大的投诉及突发事件的前提处理工作。

五、完成上级领导安排的其他工作六、客服中心主任岗位职责掌握管理范围内业户基本情况（如业户构成、产权归属、入一、。

住情况、业户家庭或公司情况、租赁情况等）负责管理区域业户接待工作，包括业户入住、接待与联络、二、报修、业户回访与走访、投诉、业户意见征询等事宜的接待处理。

建立、健全业户档案，实施动态管理。

三、负责客服中心对地产公司各部门、本公司各部门就业户服务四、相关事宜的联络与协调工作。

负责客服内业及大堂接待员的日常管理，查阅所属员工工作五、记录，指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范服务，检查员工日常工作情况。