我国物流企业核心竞争力分析与评价
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武汉学院学生毕业论文(设计)题目:物流企业核心竞争力分析与评价指导教师:程守义职称:高级经济师学生姓名:黄胜慧学号: ********专业:物流管理年级: 08级2012年六月物流企业核心竞争力分析与评价摘要随着经济全球化和信息时代的到来,企业之间的竞争日趋激烈, 物流企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到不断的发展,就必须对自身及本行业进行科学、客观、全面的分析,探索提高竞争力的途径,积极培育和大力发展竞争优势。
同时,现代物流企业已成为经济发展的强劲增长点,是国民经济发展的动脉和基础产业,是衡量一个国家现代化程度和综合国力的重要标志之一。
为了适应市场环境的变化,传统物流企业必须转变经营观念,扩大经营规模,提高服务水平,逐步向现代物流企业发展。
本文从核心竞争力的内涵入手,分析我国物流企业的核心竞争力,对我国物流企业的核心竞争力进行评价,从而提出提高物流企业核心竞争力的主要途径。
本选题对于物流企业的核心竞争力的分析与评价,从我国当前物流企业发展的实际情况出发,对于丰富物流企业理论,特别是对于帮助物流企业建立较为完善的市场竞争力评价指标体系,促进物流企业的健康发展,具有非常重要的理论意义和实践指导作用。
关键词:物流竞争力核心竞争力竞争力分析竞争力评价一、绪论(一) 报告研究背景及意义物流企业作为经济全球化的产物,又是推动经济全球化的重要因素,现代物流业已成为发达国家经济的重要组成部分。
我国物流业还处在发展阶段,特别是加入WTO后,跨国物流企业涌入我国,势必冲击我国物流企业,必然出现物流企业全面竞争的环境,并且物流业跻身十大产业振兴规划,所以对物流企业竞争力进行评价研究,有助于提升我国物流企业的竞争力,有利于我国物流企业的发展。
那么物流企业竞争力,它由那些因素决定,如何构建物流企业竞争力评价指标体系,怎么对物流企业竞争力状况进行评价,怎么提升物流企业的竞争力,都是摆在我们面前的需要迫切解决的课题,正是基于这样的背景,本论文选取“物流企业竞争力”这一课题进行评价研究,一方面有助于物流企业挖掘自身潜力,提高经济效益;另一方面有助于物流企业完善和提高自身的管理水平,为优势企业提供决策支持。
物流企业的竞争优势与核心竞争力分析1.引言1.1 概述概述是文章的开篇,介绍了文章要讨论的主题和相关背景。
在本文中,我们将重点探讨物流企业的竞争优势与核心竞争力分析。
随着全球经济的快速发展,物流行业的竞争已经变得激烈起来。
物流企业需要不断提升自身的竞争优势,以在市场中脱颖而出并取得长期发展。
在本文中,我们将首先对物流企业的竞争优势进行分析,包括成本优势、服务质量优势和创新能力优势。
然后,我们将深入探讨物流企业的核心竞争力,包括管理团队与人才、技术与信息系统以及合作伙伴与供应链优化。
最后,我们将总结物流企业竞争优势与核心竞争力的重要性,并展望未来发展方向。
通过本文的分析,我们希望读者能更全面地了解物流企业在竞争中的优势和挑战,从而为其未来的发展提供有益的参考和启示。
1.2 文章结构文章结构部分内容:本文主要分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分,将对物流企业竞争优势和核心竞争力进行概述,并介绍文章的结构和目的。
在正文部分,将分别对物流企业的竞争优势和核心竞争力进行详细的分析,包括成本优势、服务质量优势、创新能力优势、管理团队与人才、技术与信息系统、合作伙伴与供应链优化等方面。
最后在结论部分对物流企业的竞争优势与核心竞争力进行总结,并展望未来的发展方向。
1.3 目的:本文旨在通过对物流企业的竞争优势与核心竞争力进行深入分析,探讨其在市场竞争中的地位和未来发展方向。
通过对物流企业的各种优势进行研究,可以帮助企业更好地把握市场机遇,提升自身竞争实力。
同时,深入剖析物流企业的核心竞争力,有助于发现和解决企业在经营过程中所面临的问题,为未来发展提供有力支持。
最终目的是为读者提供一份全面而深入的物流企业竞争分析报告,为行业发展和企业经营提供有益参考。
1.4 总结在本文中,我们对物流企业的竞争优势与核心竞争力进行了深入分析。
首先,我们从竞争优势的角度分析了成本优势、服务质量优势和创新能力优势,指出了物流企业在这些方面的优势和特点。
物流企业核心竞争力分析与评价随着我国物流业的不断发展壮大,越来越多的企业开始涉足物流领域,导致整个行业竞争愈演愈烈。
因此,作为物流企业,要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,就必须具备一定的核心竞争力。
本文将围绕核心竞争力的概念、构成要素和评价方法对物流企业的核心竞争力进行分析与评价,并提出相应的优化建议。
一、核心竞争力的概念核心竞争力,简而言之就是企业在市场竞争中拥有的最大优势,也是企业获得市场成功的关键。
物流企业的核心竞争力通常表现为其在与竞争对手相比较中所具有的过硬的能力和资源,具有明显的竞争优势。
同时,核心竞争力不仅局限于价格、质量和服务,还涵盖了不断创新、高效的运营管理、及时的信息反馈和问题解决等方面。
物流企业的核心竞争力来源于其所创造的价值,这些价值包括了企业所提供的物流方案、服务、产品和品牌价值等。
因此,要想拥有核心竞争力,物流企业必须将其所有的资源和能力整合起来形成一个高效的系统,与市场需求相匹配,并且不断进行创新和改善,来达到企业的价值创造目标。
二、物流企业的核心竞争力构成要素1. 供应链管理能力传统的物流服务模式已经逐渐退出物流市场,而先进的供应链管理模式正在逐步被广泛应用。
物流企业的供应链管理能力直接影响其是否具备拥有核心竞争力的基础条件之一。
物流企业要想获得成功,必须具备协调、有效、智能的供应链管理能力,并能够在供应链管理环节中不断提高运营效率和运营质量,以满足客户的需要,赢得客户的信任和好评。
2. 信息化技术能力物流运作需要大量的信息交换和沟通,信息化技术能力是创造物流企业竞争优势的重要驱动因素。
物流企业必须通过各种信息处理技术,实现信息收集、整合、处理、传输和分析等操作,并及时反馈信息和问题,并根据需求不断优化信息管理的方式和方法,实现信息化程度的高效化,才能进一步发挥其核心竞争力。
3. 物流资源能力物流企业的核心竞争力与物流系统所具备的资源能力直接相关,物流资源能力包括物流设备、仓储设备、现代交通设施和人力资源能力等。
物流企业核心竞争力的提升物流企业核心竞争力的提升我国物流企业加强自身的竞争力,特别是自身核心竞争力已经是势在必行了,也是我国物流企业继续生存和发展的唯一选择。
因此,我国物流企业应顺应市场需要,抓住机遇,日益增强现代物流意识,并积极采用先进的物流组织方式和管理技术,以便能在激烈的竞争环境中生存和发展。
一、物流业发展现状当前,我国物流业总体规模快速增长,物流服务水平显著提高,发展的环境和条件不断改善,为进一步加快发展物流业奠定了坚实基础。
不过,与国外物流业高度发达相比,我国物流业的总体水平仍然偏低,还存在一些效率低下等突出问题。
一是全社会物流运行效率偏低,社会物流总费用与GDP的比率高出发达国家1倍左右;二是社会化物流需求不足和专业化物流供给能力不足的问题同时存在,“大而全”、“小而全”的企业物流运作模式还相当普遍;三是物流基础设施能力不足,尚未建立布局合理、衔接顺畅、能力充分、高效便捷的综合交通运输体系,物流园区、物流技术装备等能力有待加强;四是地方封锁和行业垄断对资源整合和一体化运作形成障碍,物流市场还不够规范;五是物流技术、人才培养和物流标准还不能完全满足需要,物流服务的组织化和集约化程度不高。
二、物流企业核心竞争力分析现代企业的核心竞争力是一个以知识、创新为基本内核的企业某种关键资源或关键能力的组合,是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统。
它是企业内在的区别于其他企业的根本能力。
物流企业的核心竞争力是指从事物流的企业在市场竞争中充分利用自身的能力和资源,比竞争对手更好、更快地满足顾客要求,以低廉的成本提供更优质、更高效的物流服务,从而比竞争对手争取到更多的市场份额,为企业带来更多的收益,实现企业的可持续发展。
三、提升中小型物流企业核心竞争力的对策(一)有效降低企业成本对物流企业而言,成本是指企业按照顾客的需求提供物流服务所需付出的`代价。
在能够满足甚至超越顾客的期望的前提下,企业的成本越低越好,因为在收入一定的情况下,成本与利润是成反比的。
物流企业的竞争优势与核心竞争力分析1.引言1.1 概述概述物流企业是现代社会不可或缺的重要组成部分,它们扮演着将产品从生产地点运送到消费地点的关键角色。
随着全球化和电子商务的发展,物流企业的竞争日益激烈,竞争优势和核心竞争力成为企业成功的关键因素。
本文将从竞争优势和核心竞争力的角度,对物流企业进行深入分析和研究。
首先,我们将探讨物流企业的竞争优势,从成本、服务质量、创新能力等方面进行分析。
其次,我们将分析物流企业的核心竞争力,包括技术、人才、资源整合能力等方面的核心竞争力。
通过对物流企业竞争优势与核心竞争力的分析,我们可以更好地了解物流行业的竞争优势和核心竞争力,同时也为物流企业的未来发展提供一定的启示和展望。
1.2 文章结构文章结构:本文将从竞争优势和核心竞争力两个方面对物流企业进行全面分析。
首先,将介绍竞争优势的概念和重要性,然后对物流企业的竞争优势进行深入剖析,包括成本领先、差异化、创新等方面。
接着,将对物流企业的核心竞争力进行分析,包括人才、技术、管理等方面。
最后,通过实例分析,将结合实际案例对物流企业的竞争优势和核心竞争力进行具体分析,从而得出结论并展望未来物流企业的发展方向。
1.3 目的:本文旨在对物流企业的竞争优势与核心竞争力进行深入分析,通过对不同物流企业的竞争优势和核心竞争力的比较,探讨其在市场竞争中的表现和影响,从而帮助读者深入理解物流企业在市场竞争中的地位和作用。
同时,通过对物流企业的竞争优势和核心竞争力的分析,提出对未来物流企业发展的展望和建议,为物流企业的可持续发展提供理论支持和操作指导。
通过本文的研究,旨在为物流企业的战略规划和经营决策提供参考和借鉴,促进整个物流产业的健康发展。
1.4 总结总结部分:综上所述,本文主要围绕物流企业的竞争优势与核心竞争力展开了深入分析。
在竞争优势分析中,我们发现了物流企业在成本优势、技术优势、服务优势和品牌优势方面的潜在优势。
而在核心竞争力分析中,我们着重分析了物流企业的资源、技术、人力和管理等方面的核心竞争力。
中国物流企业竞争力分析我国物流市场规模庞大,这是中国物流企业竞争力的重要体现。
根据我的了解,中国已成为全球最大的物流市场之一,这对于物流企业而言,既是机遇,也是挑战。
在这个市场中,企业需要不断提升自身服务能力,以满足不断增长的市场需求。
服务网络的广泛性也是衡量物流企业竞争力的重要指标。
我的调研结果显示,中国的大型物流企业已经在全国范围内建立了广泛的服务网络,甚至有些企业已经拓展至全球。
这种服务网络的构建,有助于企业为客户提供更加便捷、高效的物流服务。
运营效率是物流企业核心竞争力之一。
在我的调查中,我发现中国物流企业通过优化运输路线、提高仓储设施利用率、简化作业流程等方式,不断提升运营效率。
这一举措,有助于降低企业的运营成本,提高市场竞争力。
合作伙伴也是影响物流企业竞争力的重要因素。
我国物流企业通过与供应链上下游企业建立紧密的合作关系,实现了资源共享、风险共担,从而提高了整体竞争力。
据我所知,一些企业已经与国内外知名品牌建立了长期战略合作伙伴关系,这无疑为企业在市场竞争中增添了更多的底气。
创新能力是衡量物流企业竞争力的重要指标。
在我的观察中,中国物流企业纷纷加大研发投入,致力于创新物流服务模式、优化物流解决方案。
这种创新精神,使得企业在不断变化的市场环境中保持竞争力。
让我谈谈我国物流市场的规模。
这个市场之大,令人叹为观止。
我了解到,中国已成为全球最大的物流市场之一,市场的庞大,带来了无数的机会,同时也带来了巨大的挑战。
在这个市场中,物流企业需要不断提升自己的服务能力,以满足市场的需求。
这是一个充满竞争的市场,但也是一个充满机遇的市场。
接着,我要说的是服务网络的广泛性。
我调研发现,中国的大型物流企业已经在全国范围内建立了广泛的服务网络,甚至有些企业已经拓展至全球。
这种服务网络的构建,让企业能够为客户提供更加便捷、高效的物流服务。
这是一个巨大的优势,也是企业竞争力的重要体现。
运营效率是物流企业核心竞争力之一。
物流企业的竞争优势分析物流是现代经济发展中不可或缺的一环,它负责物品的流通、运输、仓储和配送等环节,为各行各业提供便捷高效的服务。
在如今竞争激烈的市场环境下,物流企业必须具备竞争优势,以确保自身的生存和发展。
本文将分析物流企业的竞争优势,并提出相应的建议。
一、技术创新物流业在数字化和智能化技术的驱动下正经历着巨大变革。
物流企业应积极应用先进的物流技术,如物流信息管理系统、智能仓储设备和无人机配送等,提高物流效率和服务质量。
技术创新不仅能提升企业的竞争力,还能降低成本,提高利润水平。
二、供应链管理供应链管理是物流企业的核心竞争力之一。
通过建立有效的供应链网络,物流企业可以实现库存的最优化配置、生产和配送流程的协同优化,提供更快速、准确的物流服务。
同时,物流企业应与供应商、客户等各方保持紧密合作,共同实现供应链的优化和协同发展。
三、服务质量物流服务是物流企业核心的价值所在。
物流企业应注重提升服务质量,包括准时交货、货物安全、追踪跟踪服务等。
通过优质的服务,物流企业能够赢得客户的信任和口碑,提高市场竞争力。
此外,物流企业还可以根据客户的需求提供个性化的定制服务,增加差异化竞争优势。
四、成本控制物流企业需要注重成本控制,以提高企业的利润水平。
成本的控制包括运输成本、仓储成本、人力成本等方面。
企业可以通过优化运输路线、提高车辆利用率、降低库存成本等方式降低物流成本。
并且,物流企业还可以与供应商和客户共同合作,通过协同采购等方式降低成本,提高企业竞争力。
五、人才培养物流企业需要具备一支高素质、专业化的团队,以推动企业的发展。
物流业的发展对人才提出了更高的要求,企业应注重人才招聘和培养,提供良好的培训机制和晋升机会,激励员工的创新和积极性。
通过培养人才,物流企业能够提高运营效率和管理水平,增强企业的核心竞争力。
综上所述,物流企业的竞争优势包括技术创新、供应链管理、服务质量、成本控制和人才培养等方面。
物流企业在提升竞争力的过程中,应合理利用各种资源,不断推动创新和进步。
五力模型分析我国目前的物流行业状况一、前言五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出,对企业战略制定产生全球性的深远影响。
用于竞争战略的分析,可以有效的分析客户的竞争环境。
五力分别是:供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
具体如下图所示:二、分析背景回顾2014,物流行业暗潮涌动,改革红利开始逐步释放。
物流板块今年整体涨幅已经达到58%,在板块中居前。
预计还有多项政策在酝酿中,可望在2015年陆续出台,这一系列文件成为今后一个时期指导物流业发展的纲领性文件。
改革为交通运输行业的最大红利,将是推动物流板块的主要动力,2015年将继续迎来物流业整合的浪潮,也将迎来多只物流股票的IPO。
1、政策红利待释放物流运输需求增速的稳中趋缓导致物流费用增速大幅度回落。
据统计,今年前10个月,物流需求增速呈现稳中趋缓的态势,全国社会用于物流活动的费用增幅已大幅度收窄。
这表明物流运输需求增速的稳中趋缓导致物流费用增速大幅度回落,中国的物流企业必须要挖掘新的利润增长点。
物流企业整体经营环境一般,业务模式平淡。
2014年前三季度,已上市的物流类公司,主要营业收入的增幅超过20%,但净利润增幅不到13%,而且营业成本的增幅要略大于营业收入的增幅。
这从另一个侧面表明,物流企业整体经营环境一般,业务模式平淡。
政府提高对物流的重视程度,多项利好频出,有利于物流业态整合。
14年6月国务院常务会议讨论并通过了《物流业发展中长期规划(2014-2020年)》。
该文件一方面要深化物流业管理体制改革,建立统一开放、竞争有序的全国物流服务市场;另一方面要发挥市场配置资源的决定性作用,着力提升物流企业规模化、集约化水平。
该《规划》的编写历经3年,期间物流行业发生巨大变化,尤其是今年的京东和阿里上市,把交运物流拉高到一个新的战略层次,同时开放国内市场,让外资物流进入。
物流企业核心竞争力分析作者:徐志闵来源:《吉林省教育学院学报》2016年第10期摘要:现代物流企业已成为经济发展的强劲增长点,标志着一个国家的现代化程度发展水平和综合国力的大小。
目前我国的物流行业发展迅速,但在发展过程中也存在着一些问题。
企业面对激烈的市场竞争,必须提高核心竞争力。
本文阐述了物流企业核心竞争力的构成要素及其重要性,分析了提升物流企业核心竞争力存在的问题,并提出了相应的发展策略。
关键词:发展策略;物流企业;核心竞争力近年来,物流业作为新兴产业吸引了各方关注,也吸引了大量投资者的投资,发展潜力巨大,在我国经济发展战略中占据重要地位。
我国物流企业想要在市场竞争中取得一席之地,必须准确定位,分析发展中的不足,降低物流成本,增强企业的市场竞争力。
一、物流企业核心竞争力的构成要素物流企业的核心竞争力是指在竞争的环境中,决定并制约着企业自身生存和持续发展并保持一定竞争优势的能力,它具有一定的独特性。
物流企业核心竞争力主要由以下几个部分构成:(一)快速应变能力经营环境中存在许多不可知的物流信息,人们在物流认知方面存在多方面的误解,制约了企业自身对实时数据的采集和理解。
物流企业要看清市场、技术、需求的变化,把握发展趋势,制定自己企业的服务和产品。
这种快速应变能力是企业在多变的市场环境中生存和发展的关键。
(二)物流整合能力要建设企业的核心竞争力,需形成一个主导圆环,必须对现有的资源、信息进行有效快速的整合。
这种整合能力不仅体现在人才、资源、思维的集成,也表现在落后职能、程序的剔除方面,通过整合提高企业的核心竞争力。
(三)组织协调能力物流企业核心竞争力的建设是组织协调能力的重要组成部分,主要体现在物流企业的组织结构、信息传达、权利配置、企业文化以及奖励机制等多方面。
通过管理的制度化、程序化,把物流企业的技术资源和操作技巧组合到核心竞争力中,从而提高企业快速进入市场竞争的效率。
(四)优秀的物流企业文化物流企业要想获得成功必须具有优秀的物流企业文化,同时也是战略战术的重要实施手段,物流企业文化与物流企业战略必须进行整合优化。
湖南现代物流职业技术学院毕业论文题目:我国物流企业核心竞争力分析与评价专业:物流管理系市场营销专业毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名:日期:指导教师签名:日期:使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名:日期:学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。
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涉密论文按学校规定处理。
作者签名:日期:年月日导师签名:日期:年月日目录一、关于核心竞争力的概念 (2)(一)核心技术能力 (2)(二)应变能力 (2)(三)整合能力 (2)(四)营销能力 (3)二、保持核心竞争力的三个要素 (3)(一)成本 (3)(二)质量 (4)(三)客户服务 (5)三、我国第三方物流企业竞争力存在的问题及原因分析 (6)(一)忽视了企业自身素质和服务质量的提高 (7)(二)缺乏有效先进的管理机制的规范管理 (7)四、物流企业培育核心竞争力的战略选择 (8)(一)制定企业核心竞争力发展战略 (8)(二)从我国第三方物流企业的自身特点和实际出发,确立企业核心要素 (8)(三)进行物流企业内部流程重组,尤其是组织管理的变革,推动企业核心竞争力要素的整合 (9)(四)建立先进的人力资源开发与管理体系与激励机制,为企业选、育、用、留优秀的物流人才 (9)五、白沙物流公司专业经营成就核心竞争力 (10)(一).调整定位,以专业经营赢得市场 (10)(二).苦练内功,以优质服务彰显品牌 (11)六、结束语 (12)我国物流企业核心竞争力分析与评价【摘要】:本文的目标就是通过对国内外物流企业的发展状况及趋势的深入研究,探求提高物流企业核心竞争力的作用机理,寻找中国物流企业的发展战略。
现代物流对于宏观经济的重要性自不待言,而对于中国的物流企业,究竟以何种方式提升竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地,的确是一个很好的研究课题。
随着物流业务市场竞争形势的日趋严峻,物流要稳定并扩大市场份额,就必须要加快发展速度,整合区域内的物流企业,精心打造物流“航母”,提升区域物流的“核心”能力,以增强市场竞争能力。
【关键词】:物流;核心竞争力;分析与评价目前,无论是理论界,还是企业界,大家都在热烈讨论核心竞争力的培养问题,一致认为构建核心竞争力的时代已经到来。
由于全球经济一体化的加速,企业经营环境变得日趋复杂和不确定,竞争变得史无前例的激烈,工商企业为了在市场中立于不败之地,往往都会将主要精力集中到自己的核心业务上,培养自己的核心竞争力,而将非核心业务外包出去。
同时,很多人认为工商企业一旦将非核心业务外包出去,物流企业就可以从中获取巨大的商机,物流领域就会变成神奇的“第三利润源泉”。
但是,值得注意的是,大家好像都将主要注意力放在了工商企业培养核心竞争力的事情上,而很少认真思索作为工商企业外包出去的非核心业务的实际操作方-物流企业,如何培养核心竞争力问题,要知道这部分业务对物流企业而言却是核心业务;即使工商企业愿意将非核心的业务外包出去,如果找不到满意的物流服务提供商,达不到降低成本,更好的服务顾客的预期目的,这种外包业务往往中途而废,经常听到有人说“中国本土没有合格的物流服务提供商”之类的话,应该引起我们这些物流业界人士的注意,物流作为一个产业,也迫切需要解决培养自身核心竞争力的问题。
一、关于核心竞争力的概念第三方物流企业核心竞争力的内容是一个复杂的多元系统,归纳起来主要包括以下几个方面:(一)核心技术能力核心竞争力的核心是企业的核心技术能力。
物流企业的核心技术能力不仅取决于现有的物流设施、技术装备的现代化水平,而且更重要的是企业能够有效地将这些技术装备应用到提供的服务中去,提高服务水平,使技术资源转化为企业的技术优势。
它包括第三方物流企业的研发能力和服务创新能力。
沃尔玛将传统的配送方式进行改革,运用越库运输技术大大提高了配送过程的效率,这种创新使其在零售领域后来居上,建立了竞争对手所无法企及的竞争优势。
(二)应变能力企业应变能力是指第三方物流企业要随时根据物流市场供求状况的变化、需求模式的改变和技术革新进展而及时调整服务方式,这种应变能力是物流企业在快速发展的竞争环境中得以取胜的关键。
(三)整合能力它涉及到第三方物流企业的组织结构,信息传递,企业文化和激励机制等诸要素。
它的作用在于通过管理过程的制度化、程式化,将企业的技术知识和服务技巧融入企业的核心竞争力中。
第三方物流企业组织效率的高低决定了企业将物流技术优势向市场优势转换的效率。
现代物流尤其强调各个物流功能的整合作用,整合能力是第三方物流企业核心竞争力非常重要的一个方面。
(四)营销能力反映第三方物流企业在成长过程中培育的市场影响力,它通过将潜在竞争优势转化为现实利润优势而直接或间接影响物流企业的核心竞争力。
它主要包括第三方物流企业的服务营销能力、企业在顾客中的形象和声誉。
满足顾客需要是物流活动的最终目的。
二、保持核心竞争力的三个要素一个企业,要保持自己的核心竞争力,就必须高度重视三个要素:成本、质量、客户服务。
(一)成本对于物流企业而言,成本是指企业按照顾客的需求提供物流服务所需付出的代价,在能够满足甚至超越顾客的期望的前提下,企业的成本越低越好,因为在收入一定的情况下,成本与利润是成反比的。
目前社会上,有很多企业往往不顾实际情况,大肆运用价格武器打压对手,尽管能够赢得项目,但是往往很难赢利,而且由于价格实在太低,还容易造成物流服务质量的下降。
从长远来看,这种价格战也不利于物流市场的健康发展。
按照财务的计算方法,成本主要包括以下三个方面:生产经营成本、管理成本、财务成本,这三项都有可以控制的部分,不同规模的物流企业可以根据自身的实际情况,在降低成本上下功夫,创造和保持自己相对于对手的成本优势,培养自身的核心竞争力。
(二)质量一般的制造企业生产的产品,如电视机,冰箱,彩电,其质量问题很容易界定,因为只要使用就知道好不好了。
但是对于物流企业而言,物流服务质量的评价就不那么容易了,毕竟物流服务在广义属于上的粗放型产品,不可能用一部精确的仪器去测量,而且在很大程度上只有客户和具体提供物流服务的一线人员才有权判定物流服务的质量,作为物流企业,如果遇到涉及有关特殊领域的物流服务,应该在一开始与客户洽谈的时候就认真负责地向客户详细说明,并让客户完全了解物流服务的全过程;在物流服务过程中,如果遇到影响物流服务质量的事件,要在第一时间通报顾客,让顾客做到心中有数,争取顾客的谅解,并同时采取各项措施,尽量挽回损失,这个时候也正是考验和体现物流企业物流服务能力的时刻。
物流服务并不是太高深的产品,所以进入门槛不是太高,有人开玩笑说只要租辆货车就可以挂牌成立一家物流公司,开展物流业务了,但是正规的物流公司的产品质量绝对是一般不规范的物流公司的产品无法比拟的,因为前者往往具备资源、品牌、网络、信息技术、经营管理、资金和人才等方面的优势,有明确的发展规划和发展方向,更有培养和保持自身核心竞争力的愿望和实力,而后者尽管可能会在一时获得一定的利益,但是由于产品质量低下,那些客户最终也会离他们而去。
可以说,物流服务质量是物流企业的生存之本,是培养核心竞争力需要解决的重要问题之一。
物流企业应该根据自身的实际情况,不断的提高物流服务质量,满足和超越顾客的期望,实现企业和顾客的“双赢”。
(三)客户服务记得一位世界知名的营销大师曾经说过,“销售前的承诺、奉承,不如售后无处不在的完善服务”,这充分说明了客户服务的重要性。
我国目前的社会经济条件下,总的来说大家对客户服务的重视程度在逐步加强,客户服务意识也在与日俱增,但是在物流行业这个传统又新鲜的行业却还还有待加强。
很多物流企业在前期与客户的接触过程中经常不顾自身的实际情况,向客户吹得天花乱坠,几乎什么事情都能做到,但是这样往往容易造成很大的不利影响,其一,项目拿到之后,物流企业往往无法按照承诺满足客户的需求,不但严重损害了客户的利益,扰乱了物流市场,也极大的损害企业自身的形象;其二,企业没有珍惜来之不易的发展机会,认真通过项目验证和提升自身的物流服务水平,打造自身的竞争力;其三企业无法通过物流服务获取利润,使其长期发展缺乏资金支持。
所以,严格根据自身的条件,给予顾客切实可行的服务承诺,十分重要。
我们要善于发现并及时满足顾客的潜在需求,超越顾客的期望;在物流服务过程,及时地通过各种方式与顾客保持实时沟通,想客户所想,从客户的角度出发,在不损害自身利益的情况下,一切为了客户的利益为出发点,就能够取得顾客的信任,为物流项目的开展和运作铺平道路;在物流项目结束之后,也不要因为项目结束了,一切就结束了,我们应该定期对客户进行回访和跟踪,增加顾客的好感,要知道有些客户的物流项目可能有不确定性,如果能够让顾客随时都能感到你的存在,那么下次遇到物流项目的时候,你当然就是首选了。
三、我国第三方物流企业竞争力存在的问题及原因分析目前,我国的物流产业属于起步阶段,与发达国家相比差距较大。
一是成本高。
据世界银行的推测,我国的物流费用占GDP的比重约为16.7%,比发达国家高出1倍左右。
二是周转慢。
2000年我国工业企业流动资金年周转速度为1.62次。
而日本制造业的年均周转速度为15~18次,一些知名的跨国连锁企业,如沃尔玛、家乐福等已达到20~30次。
三是库存大。
据统计,到2000年底,我国库存商品沉淀的资金高达4万亿元,占当年GDP近50%。