肢体言语吸引和效力顾客
• 善待顾客的眼睛 • 善待行动一:自然亲切带浅笑的脸容 • 善待行动二:正确凝视顾客 • 善待行动三:表达热情的手、脚等肢体言
语 • 善待顾客的耳朵 • 善待行动一:自信的说 • 善待行动二:偶尔运用较专业的术语
以客为尊
• 关怀“尊长〞的每寸需求 • 尊重顾客的意见和观感 • 顾客是尊贵的
销售技巧
---- 捉住顾客的心 促进成交
高兴体验
• 只需是正常的人都情愿听到
•
赞誉
淡场时候的他或他的同事在做什么?
• 不一样的乞丐 • 反复的动作
淡场时候的他或他的同事需求做:
• 忙碌的身影
了解他的顾客—要想钓到 鱼,先要知道鱼儿吃什么?
• 红色: 有一定的认识,而 • 全确定型:决议好一种品 且看起来会很配合店员, 牌;对价钱最关怀,部分
流行 • 洗涤保养:保证顾客对产品的正确洗涤。减少质量赞扬。 • 重点:顾客的需求才是最重要的。 • 产品引见与促销活动结合。 • 促销活动是销售产品的助力剂。
引见重点
• 牛仔裤、牛仔裙等牛仔类产品 • 重点:面料风格、裤型、洗水工艺 • 休闲裤 • 重点:面料风格、裤型、洗水工艺 • T恤 • 重点:印花 • 外套 • 重点:面料、版型、工艺 • 棉服 • 重点:面料、功能性、版型 • 羽绒 • 重点:款式、版型、功能性 • 毛衫 • 重点:面料、款式、功能性 • ★一切引见必需跟流行趋势和设计主题结合。
抗拒的缘由
• 客观反对 • 偏见或成见 • 价钱上的反对 • 对信息的需求不满 • 没有到达期望值 •
• 客观反对 • 对商品不了解 • 店员的表现不良
• 直接法:技巧的直接回答
处
• 间接法:是的,他说的对,并且…