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物业小区应急预案齐全改****小区应急预案一、燃气泄漏应急处理图表说明：文字说明：1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。
（不少于2名员工）2、立即通知管理中心，上报主管。
3、上报公司。
4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。
如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
3）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
4）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。
5）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
6）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
7）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
8）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。
9）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理中心采取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。
二、火警应急处理图表说明：文字说明：1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻人员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。
若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。
小区物业应急预案（最全版）燃气泄漏处理方案1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。
（不少于2名员工）2、立即通知管理处，上报主管。
3、上报公司。
4、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。
3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。
如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
5）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。
6）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
8）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
9）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。
10）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。
火警应急处理方案1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻人员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。
若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名；外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。
物业小区自然灾害应急预案大全（18篇）一、目标：为保证小区突发火灾事故的应急工作能及时有序的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。
二、组织机构及职责：1、指挥部。
（1）突发火灾事故总指挥：工作职责：根据实际情况进行决策和指挥。
（2）现场指挥：服务处经理：秩序维护部主管：工作职责：根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。
2、工作机构及职责。
（1）报警及补救组。
组长：秩序维护部一班班长。
成员：报警员：一名，主力灭火员：三名。
（2）疏散组。
组长：综合事务部主管：成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员：一名，安抚员：客户人员一名。
职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带。
（3）引导组。
组长：秩序维护部二班班长。
成员：秩序维护员一名。
职责：负责区外救援车辆及人员引导。
（4）警戒组。
组长：当班秩序维护部长。
成员：秩序维护员二名。
职责：在火灾发生部位周围进行警戒，保护现场，防止无关人员进入。
(5)医疗救护组。
组长：环卫班班长。
（6）后勤组。
组长：前台接待员。
组员：保洁员2名。
职责：负责及时提供救护工作开展所需的物力。
（7）通讯联络组。
组长：综合服务部内勤。
职责：负责相关人员的及时联络。
（8）工程技术组。
组长：维修员。
职责：负责小区断电工作（应救护工作需要）。
三、应急处理。
当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据火情是否启动应急预案。
同时，根据现场情况应遵循一定的处理原则：先人员，后财产；先贵重，后次要；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方法和原则扑救。
（一）入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员在及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。
（二）如火势较大，有可能蔓延时，安全部要立即向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位，按各自职责展开工作。
物业应急预案（通用6篇）物业应急预案（通用6篇）在日常学习、工作和生活中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，就常常需要事先准备应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编为大家整理的物业应急预案（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业应急预案1第一、应急预案说明一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1．应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2．方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
物业公司应急预案（5篇）物业公司应急预案11目的为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。
2适用范围：适用于物业辖区内各类突发事件的处理3职责3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。
3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。
3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
4操作程序4.1处理各类突发事件的原则4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场4.1.2统一指挥的原则：1)处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件4.2盗窃、损害事件4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。
物业的应急预案物业的应急预案（精选5篇）在平时的学习、工作或生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，通常会被要求事先编制应急预案。
你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？以下是店铺精心整理的物业的应急预案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业的应急预案11．总则1.1编制目的为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实消除我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。
1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。
1.3编制范围本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。
1.4编制工作原则1.4.1以块为主，属地管理。
安全事件发生后，在各区（市）物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区（市）管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。
1.4.2以人为本，依法规范。
以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。
1.4.3预防为主，平战结合。
各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。
建立安全应急处置专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期组织企业员工、小区居民进行安全应急演练。
2．组织机构与职责2.1指挥机构按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。
由市物业办主任担任组长，组员由各区（市）物业行政管理部门负责人组成。
2.2工作机构物业管理安全工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王西涛。
小区物业安全生产的应急预案范文（实用5篇）1.小区物业安全生产的应急预案范文第1篇根据xx消防部门和市政府的有关要求，结合行政中心的实际情况，为确保行政中心的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。
一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。
一、火情报警：1、在行政中心范围内无论何时、何地，入驻单位工作人员一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。
2、在行政中心内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。
如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部报警。
3、报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4、关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
5、切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
二、火情确认：1、中控室接到报警时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2、中控室接到报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：（1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。
（3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。
（4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。
三、火情报告：1、火情确认后中控室值班员立即（正常上班时间）向安保部队长报告（夜间、节假日）向值班班长报告，同时向其他安保人员发出警报信号。
2、安保队长接到报警后立即通知物管中心主任和主管部门领导。
某物业小区消防应急处理预案为确保小区居民的生命财产安全，特制定以下消防应急处理措施：一、紧急呼救与报警：小区内配备有紧急报警系统，包括明显的报警按钮或专用电话。
居民在发现火灾或疑似火灾情况时，应迅速拨打紧急联系电话，并准确报告火灾位置及现场情况，以便消防部门能够迅速出动。
小区公共区域应设置易于识别的火警报警装置，便于居民及时察觉并报警。
二、疏散安全指引：小区各楼栋需设置清晰的疏散指示标志，明确指示安全出口方向。
楼道内应保持疏散通道和楼梯的畅通无阻。
在紧急情况下，居民应遵循指示标志，快速有序地疏散至安全地带，并避免使用电梯，以防被困。
三、火灾初期扑救：小区应配备必要的消防设备，如灭火器、消防栓及消防水带等。
居民在发现火灾初期，可使用这些设备进行初步扑救，但必须确保个人安全。
若火势无法控制，应立即撤离现场，避免因扑救不当带来的风险。
四、通风与逃生：确保小区楼道和公共区域通风良好，以减轻烟雾和有害气体对居民的伤害。
若被困于烟雾密集的房间，应尽可能靠近窗户，并用湿毛巾或衣物封闭门缝和通风口，等待救援。
在条件允许的情况下，可利用窗户等途径逃生。
五、救援与疏散组织：小区应组建专业的消防应急队伍，一旦发生火灾，能迅速抵达现场进行疏散和救援。
物业管理人员需设立应急指挥中心，负责调度和指挥救援行动，确保居民有序疏散。
六、应急演练与设施维护：小区定期组织火灾应急演练，使居民熟悉疏散路线和消防器材的正确使用方法，提升应对火灾的应急能力和意识。
定期对小区内的消防设施和器材进行维护和检测，确保其处于良好的工作状态。
某物业小区消防应急处理预案（二）本物业管理区域位于城市核心区域，集高层住宅与商业设施于一体，人口密集，商业活动频繁，存在一定的火灾风险。
为确保广大居民和商户的生命财产安全，特制定以下消防应急处理预案，以加强火灾预防和应急响应能力。
一、火灾预防措施1. 小区配备完善的火灾报警器和自动喷水灭火系统，并定期检查其运行状况，确保设备正常工作；2. 制订并执行火灾防范演练计划，定期组织居民和商户学习火警逃生、灭火救援等相关知识；3. 定期对消防设施进行全面检测，确保水源、灭火器材等设备完好、可用；4. 强化安全宣传教育，提升居民和商户的火灾防范意识；5. 定期开展火灾隐患排查，及时发现并消除潜在风险。
小区物业应急预案小区物业应急预案范文（精选5篇）在日常学习、工作或生活中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么应急预案应该怎么编制才合适呢？下面是小编帮大家整理的小区物业应急预案范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
小区物业应急预案120xx年汛期雨季即将来临，为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合xxxx小区的实际情况，特制定防洪工作应急预案。
希望我们xxxx管理处的主管能够各司其职，充分发挥主管的领导能力，带领各部门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。
一、成立防汛工作应急领导小组组长：组成员：抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程维修、全体安保二、防汛工作职责1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥xxxx小区的防汛工作。
按照应急领导小组的安排，快速、及时、有效地处置xxxx小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。
采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。
负责检查、监督防汛措施的落实情况;负责检查、监督防汛物品的准备情况;确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛领导小组和抢险队。
具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失;及时收集雨情、汛情等情报;做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识;确保无事故发生。
防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。
值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。
如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。
管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。
物业小区消防应急预案一、前言随着城市的发展和人们生活水平的提高，物业小区的规模和人口密度不断增加，消防安全问题日益凸显。
为了保障小区居民的生命财产安全，提高应对火灾事故的能力，特制定本消防应急预案。
二、小区概况本小区名为小区名称，位于具体地址，占地面积为X平方米，建筑面积为X平方米。
小区内共有X栋住宅楼，住户X户，常住人口约X 人。
小区内设有停车场、配电室、泵房、电梯等设施。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以物业经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其职责是全面负责小区火灾应急处置工作，制定和调整应急救援方案，协调各部门之间的工作，及时向上级部门报告火灾情况。
（二）灭火行动组由物业保安人员组成，组长为保安队长。
其职责是在火灾发生时，迅速赶赴现场，利用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，控制火势蔓延。
（三）疏散引导组由物业客服人员和部分保安人员组成，组长为客服主管。
其职责是在火灾发生时，组织居民疏散，引导居民安全撤离到指定地点。
（四）安全防护救护组由物业工程人员和部分保洁人员组成，组长为工程主管。
其职责是在火灾发生时，负责现场的安全防护工作，设置警戒线，防止无关人员进入现场；对受伤人员进行简单的救治和包扎，协助医疗部门进行救援。
（五）后勤保障组由物业办公室人员和部分保洁人员组成，组长为办公室主任。
其职责是负责应急救援物资的采购、储备和管理，保障应急救援设备的正常运行，为应急救援工作提供后勤支持。
四、预防措施（一）消防安全宣传教育定期开展消防安全宣传活动，通过张贴海报、发放宣传资料、举办讲座等形式，向居民普及消防安全知识，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。
（二）消防设施设备维护定期对小区内的消防设施设备进行检查和维护，确保消防栓、灭火器、疏散通道、安全出口等设施设备完好有效。
（三）消防安全巡查加强对小区内的消防安全巡查，及时发现和消除火灾隐患。
重点巡查小区内的配电室、泵房、电梯机房、停车场等部位，确保电气设备、消防设施等正常运行。
****小区应急预案一、燃气泄漏应急处理 图表说明：
管理处 现场
公司 监控中心
救护中心 燃气公司
设施管理部 警方
消防支队 文字说明： 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工） 2、立即通知管理处，上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注：前往、到达事发现场须知 1） 调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明 应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。 2） 如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。 3） 到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场 人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。 4） 到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先 打开门窗。 5） 在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等 进入事发现场。 6） 若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处 方可使用。 7） 调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。 8） 调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应 立即离开现场并求助。 9） 若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。 10） 若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采 取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警 方求助，并疏散附近的住户。
二、火警应急处理 图表说明： 文字说明： 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻人员赶至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。 4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作： a、 设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。 b、 若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员 立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消 防技能投入扑救。 c、 通知业主可使用对讲系统通报，让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管 理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和 护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍 有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。 5、接警后，立即通知管理处并成立临时救火指挥部，与消防人员配合救火工作；各
监控中心接到 现场
当值巡逻管理员
前台组建临时指挥当值主管 设立警戒线 控制主要通道 组织疏散客户 管理处
监控中心
警方
救护中心
工程部
消防支队
水 电 电梯 机电设备
现场 部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。
注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损 失，并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、设施管理部接报后 1）派电工切断电源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至电梯机房控制电梯。 4、疏散客人次序：着火层 → 着火层以上楼面 → 着火层以下楼面 5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物； 2）确认无人在首火部位； 3）安置疏散人员。 6、火场警戒安排： 1）底层出入口； 2）着火层下一层 3）火灾现场。
三、火警误报应急方案处理 恢复正 常设置 现场 监控 中心 管理处 工程部 维修 巡逻管 理员 监控中 心接到 文字说明： 1、监控中心显示屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻人员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等） 2、巡逻人员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。 3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。 4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通知管理处及工程部及时安排维修工作。
注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。 四、消防设备人为损坏处理 一）消防碎玻璃： 图表说明：
文字说明： 1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。 2、接警后立即通知当值主管。 3、主管派员工至现场检查。 4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心： 1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知设施管理部进行维修。 2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）
注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修 费用，记录备案。
监控中心显示报警 现 场 当值主管 火警预案 处理 监控中心
设施 管理部 五、项目漏水（水浸）应急处理程序 图表说明
文字说明： 1、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。 2、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时通知住户。 3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。 4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。 5、通知清洁部处理积水，清理现场。并防止水浸区域进一步扩大。
六、发生停电及电力故障应急处理
监控中心或管
通知住户
未进水，升高 已进水，关闭电源 处理积水 沙包等阻止水势蔓延 清洁部
切断相关水闸，进行抢修 电 梯 设施管理部
管理处 一）计划停电： 图表说明：
文字说明： 1、 管理处在收到供电部门发出的停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知住户。（通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及暂停时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭） 2、 通知设施管理部准备突发故障及配合进行设备养护。 3、 安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。 4、 准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯是否完好） 注：停电期间加强保安，以免不法分子有机可乘；电力恢复时，检查小区各设备是否 正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理。） 二）住户投诉其单元停电 图表说明：
文字说明： 1、 接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在项目供电出现问题。 2、 通知设施管理部至现场检查故障原因，排除一般问题。 3、 若原因杂难，工程部不能修理，应立即聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。
三）电力突然中断
停电部门 显眼处张贴通告 准备备用物资 关闭电梯 管理处 设施管理部
管理处 现场 工程部 图表说明：
文字说明： 1、 接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。 2、 通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。 3、 通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。 4、 接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。 5、 接报后，加强保安：1）检查客货升降机是否有人被困；2）派水电工前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。
注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。
管理处 当值巡人员 显眼处张贴通告 供电公司 加强秩序管理 工程部 七、电梯困人应急处理程序 图表说明：
文字说明： 1、 a）若有乘客被困在电梯内，详细询问被困人有关情形，做出相应应急措施及通知管理处报告电梯的正确位置保持联系。 b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司 维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。 2、 立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来解救被困者及修理电梯，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。 3、电梯维修公司查明原因，方可恢复电梯正常运行。 注：1、 被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、 地址、电话及到本项目的原因。如被困者不愿合作自行离去则记录下来存档备案。 2、 记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。
3、 记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以备查询。
八、发生噪声污染处理程序
接 报 监控中心 工程部 电梯维保公司 消防局 救护中心 管理处 警 方
