成都铁路局多元系统专兼职教师培训课件

铁路职业培训系统学习内容客运值班员、客运员工种编写人员：审核人员：处长签字：北京铁路局客运处二O一二年二月目录第一章公用部分《铁路旅客运输规则》《铁路旅客运输管理规则》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输办理细则》《铁路旅客运输服务质量》第1部分：车站《关于向社会公布客运站车服务质量标准摘要的通知》《铁路乘车证管理办法》《列车运行图编制管理规则》《技规》《铁路运输调度规则》《铁路运输收入管理规程》《电气化铁路有关人员电气安全规则》《铁路消防管理办法》《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》《铁路路风管理办法》第二章客运值班员、客运员部分《铁路旅客运输安全检查管理办法》《铁路交通事故调查处理规则》《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》《关于加强铁路旅客人身伤害信息报告的通知》《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》《北京铁路局车票实名制管理办法（试行）》《车票实名制管理办法实施细则（试行）》《北京铁路局互联网售票办法》《北京铁路局电话订票组织管理办法（试行）》《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》《铁路危险货物运输管理规则》《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》《旅游列车开行管理办法》《客车给水工作管理规则》《售票组织管理暂行办法》《全路异地售票管理办法》《铁路200～250既有线技术管理办法》第一章公用部分《铁路旅客运输规则》第一条为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。

第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。

第三条国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。

其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。

目录第一章成都铁路局概况…………………………………………第一节总体简介…………………………………………………第二节路局发展现状及经营管理………………………………第二章企业文化建设…………………………………………第一节企业文化的内涵…………………………………………第二节企业文化词条及相关解释…………………………………第三节事业理念………………………………………………………第四节工作理念第五节先进典型事迹…………………………………………………第三章铁路职业道德………………………………………………第一节铁路职业道德的宗旨和原则………………………………第二节铁路职业道德基本规范…………………………………第三节铁路运输主要岗位职业道德……………………………第四节铁路职业道德修养………………………………………第四章法律法规……………………………………………………第一节《中华人民共和国铁路法》…第二节《劳动合同法》解读………………………………………第三节治安管理法律知识………………………………………第四节劳动纪律与奖惩…………………………………………第五章铁路安全管理……………………………………………第一节概论……………………………………………………第二节劳动安全构成要素……………………………………第三节劳动安全基本知识…………………………………………第四节劳动安全管理……………………………………第五节铁路行车工种安全作业纪律…………………………第六节劳动安全预防…………………………………………第七节铁路班组安全风险管理…………………………………第六章常用应用文写作…………………………………………第一节应用文的概念和分类…………………………………第二节常用铁路应用文写作…………………………………参考文献……………………………………………………………第一章成都铁路局概况第一节总体简介一、成都铁路局线路示意图二、管辖线路成都铁路局是隶属于中国铁路总公司的大型国有企业，管辖四川、贵州、重庆全境及云南昭通、湖北恩施地区的宝成、成渝、襄渝、成昆、川黔、沪昆、黔桂、内六、渝怀、遂成、遂渝、万凉12条国家铁路干线和10条国铁支线，以及达成、达万、广巴、成灌、黄织、南涪6条合资铁路，营业里程6236公里（其中时速200公里线路205公里），固定资产2152亿元。

第一章成都铁路局概况第一节简介一、管辖线路1.成都铁路局是隶属于中国铁路总公司的大型国有企业，管辖四川、贵州、重庆全境及云南昭通、湖北恩施地区的宝成、成渝、襄渝、成昆、川黔、沪昆、黔桂、内六、渝怀、遂成、遂渝、万凉12条国家铁路干线和l0条国铁支线、6条合资铁路（达成、达万、广巴、成灌、黄织、南涪线），营业里程6236公里，固定资产2152亿元。

2.目前，全局时速200公里／小时已开通运营的共有4条：遂成铁路、达成铁路、成灌铁路、遂渝二线。

3. 在建项目(局管含客专)时速200公里及以上的铁路共有10条，（贵广、渝利、成绵乐客专、成渝客专、沪昆客专、成灌、彭州支线、贵阳白云至龙里北联络线、西成西安至江油、成蒲铁路） 2013年拟新开工项目13项。

二、历史沿革发展及机构1953年1月，成都铁路局的前身——重庆铁路局随成渝铁路的诞生而成立，1957年5月迁至成都，并更名为成都铁路管理局，11月更名为成都铁路局， 2005年3月撤销成都、重庆、贵阳铁路分局，实行铁路局直接管理站段。

路局所属53个运输站段、16个非运输企业，共计69个局属单位、全局职工总数11.5万人。

近六十载奋斗征程，建设了新中国第一条铁路——成渝铁路，第一条电气化铁路——宝成铁路；三．主要任务我局主要从事铁路旅客、货物运输工作，兼营物流、旅游、商贸、房地产等多种经营业务，负责承担管内铁路建设任务。

全局固定资产总量、年客货发送量、运输收入等重要指标在全路18个铁路局中位居前列。

第二节路局发展现状风经营管理一、路局10年发展目标：“实施十年三步走、十年大跨越战略、全面实现西南铁路现代化”。

1.西南铁路现代化建设全起步阶段(2011年至2012年)目标是？答：1．路网初具规模。

2．装备更新换代。

3．安全有序可控 4。

经营多元发展 5．管理规范完善。

6．人才充足储备。

7．生活明显改善。

8．营造和谐范围。

核心工作：启动项目、夯实基础、储备人才2.西南铁路现代化建设全面攻坚阶段(2013年至2017年)目标是？答：1．路网快速扩充。