深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件物业接管验收手册

东方汽配城物业项目部物业接管验收手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：未经许可严禁拷贝生效日期：2020年7月29日目录第一章验收程序 (1)第二章接管验收应检索提交资料 (2)第三章物业档案资料移交 (3)第四章物业接收工程项目验收依据 (6)第五章物业工程验收流程 (6)第六章物业设施交接 (11)第七章暖通空调系统验收及表格 (12)第八章电气施工验收 (20)第九章玻璃幕墙工程验收 (29)第十章装饰工程验收 (30)第十一章园林绿化工程验收 (32)第一章验收程序一、目的规范物业验收程序，确保物业验收工作得到有效控制，以便对物业进行全面接管，保证物业入住工作顺利进行。

二、适用范围适用于芜湖市华强物业管理有限责任公司（以下简称公司）所承接的物业的验收，与房地产开发商的交接。

三、职责1.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后，总经理负责指定主管人员，各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。

2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。

3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图的验收。

4.验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供电系统、给排水系统、供暖系统、中央空调系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。

5.由总经理跟发展商办理接管手续。

四、工作程序1.验收的准备验收小组根据发展商提供的竣工图纸，按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。

2.验收的实施(1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。

(2)在预验收过程中，检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。

(3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。

第一章公司基本CI要求第一条规范用语在服务过程中应使用：“先生、女士，您好”、“对不起”、“请稍等”、“您好，仁和物业XX部(管理处)”等服务用语。

第二条办公场所上墙标识上墙标识由公司行政人事部统一制作。

第三条上墙标识（一）公司管理理念；（二）公司质量方针；（三）各岗位职责；（四）各服务流程；（五）服务承诺；（六）呼和浩特市物业管理服务收费标准价目表；（七）有偿服务收费标准等。

第四条物业管理公司标识（一）在管理项目入口显眼位置悬挂公司铭牌及物业管理人标识；（二）在物业管理公司门口选择合适、醒目的墙面悬挂公司统一制作的标识。

第二章行政人事部工作职责一、行政人事部工作职责1、组织召集公司的重大会议、专题会议。

2、管理公司行政人事业务，统筹管理服务及保密监督等工作。

3、管理公司后勤事务，并使其运作规范化。

4、协调公司各系统之间的关系，促进合作，提高工作效率。

5、参与制订公司发展规划和完善管理模式。

6、处理公司的法律事务。

7、监督检查公司规章制度的执行情况，保证建立良好的工作秩序。

8、督促做好本系统文件资料的保管和归档工作。

9、组织人员招聘、安排面试、考核、上岗。

10、奖励和奖惩：提出奖罚协议，执行奖罚规定。

11、检查：检查员工手册和规章制度是否得到执行。

12、劳资管理：考勤、工资、福利。

13、培训：岗前培训、企业培训、素质培训、专业技术培训、制度培训等。

14、考核：绩效考核。

15、挖掘人才，选拔人才。

二、行政人事部经理岗位职责1、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。

2、制订行政人事系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。

3、主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。

4、掌握行政人事工作情况和运作情况，适时向总经理汇报。

5、负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作，参加总经理办公例会以及其它重要会议。

物业接管验收手册1.1 接管验收1.1.1 机电运维接管验收的作用1.1.1.1 明确交接双方的、责、权、利关系1.1.1.2 明确机电运维具备正常的使用功能，充分维护自身和业主的利益1.1.2 机电运维接管验收对象和目的1.1.2.1 验收的对象是除主体结构外的电力、机电设施设备，有供配电、给排水及供热、通风与空调、消防、电梯、弱电系统、空压机系统、照明系统等1.1.2.2 验收的目的是满足日后管理时的使用功能1.1.3 机电运维接管验收的条件及拒绝验收的情形1.1.3.1 条件一、提供被验收物业的竣工图(若尚未完成竣工图，必须提供最终的施工图，并附详细的设计修改说明)1.1.3.2 条件二、提供被验收的设备、系统的操作说明、保养手册及其他有关资料1.1.3.3 条件三、提供与承包商(或供应商)签署承包(供应)合同中有关的技术条款1.1.3.4 条件四、出示政府有关职能部门的验收证明1.1.3.5 条件五、提供承包商、厂商及供应商的地址、联系电话及联系人资料1.1.3.6 条件六、提供必要的专业技术介绍和培训1.1.3.7 条件七、提供所有测试、检验和分析报告清洁被验收的场地、设备和机房物业验收条件1.1.3.8 拒绝验收的情形1.1.3.9 严重违反国家相关法规1.1.3.10 未能通过有关政府职能部门的验收1.1.3.11 工地与交付的不能有效隔离1.1.3.12 机房不能完全独立封闭1.1.3.13 其他可能危及设备正常运行和人员人身安全的情形1.1.4 机电运维接管验收的资料要求1.1.4.1 技术数据资料在运维验收接管前，业主须提供有关物业的各种技术资料和竣工图，分类立卷，在验收时交我公司归档保存，若验收时尚未完成竣工图，必须提供最终的施工图，并附详细的设计修改说明，竣工图最迟必须在免费保修期开始后的6个星期内里交。

运维公司将参考这些技术数据对电力、机电等设施进行验收管理、运行、维护和保养，一般需要递交技术数据，如下表所示。

接管验收手册物业验收程序一、目的规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。

二、适用范围适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。

三、职责1.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。

2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。

3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。

4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。

5.由总物业经理跟发展商办理接管手续。

四、工作程序1.验收的准备验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。

2.验收的实施(1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。

(2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。

(3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。

(4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。

(5)设备的实物验收,要做到符合以下几点：①图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。

②主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。

③设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检查结果对应不同类设备记录在设施、设备接管验收清单中。

(6)对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果记录在设施、设备接管验收清单相应的表格内。

(7)移交档案、资料验收：根据验收计收提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。

项目.整改情况(10)二.人员素质(10)三.规范运作(20) 整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。

不合格分为： (1)严重不合格； (2)普通不合格； (3)轻微不合格。

管理人员和专业技术人员持证上岗率达 100%。

员工统一着装，佩戴明显标志。

员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。

人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。

有各类业绩考核制度及考核记录。

各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。

(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度。

制订各类人员岗位责任制。

制订各岗位服务工作程序。

制订各岗位工作标准。

制订各岗位工作绩效考核制度。

制订各类人员言行规范。

制订管理处值班、房屋修缮、投诉回访、收费管理、财务管理、档案借阅及本体维修基金使用等内部运行制度。

制订设备定期巡视检查管理制度。

制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案。

制订火灾应急方案。

(二)制度落实房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

建立业主/用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

装修管理档案资料齐全，管理完善，查阅方便。

大型维修工程完善配套，档案资料齐全，管理完善，查阅方便。

管理处建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集和反馈，并及时处理，有值班记录和回访记录。

消防监控中心 24 小时值班，并有值班记录。

护卫员实行 24 小时值班及巡逻制度，并有值班和巡逻记录。

管理处每三个月向业主(用户)公开一次物业管理服务费用及本体维修基金收支情况。

检查方法及扣分严重不合格未整改，一项扣 10 分；普通不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。

不符合每人扣 0.2 分。

不符合每人扣 0.2 分。

物业公司接管验收手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】某物业公司接管验收手册物业验收程序一、目的规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。

二、适用范围适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。

三、职责1.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。

2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。

3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。

4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。

5.由总物业经理跟发展商办理接管手续。

四、工作程序1.验收的准备验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。

2.验收的实施(1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。

(2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。

(3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。

(4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。

(5)设备的实物验收,要做到符合以下几点：①图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。

②主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。

③设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检查结果对应不同类设备记录在设施、设备接管验收清单中。

(6)对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果记录在设施、设备接管验收清单相应的表格内。

深圳保利物业管理公司质量手册目录根据ISO9001：2000标准的要求，结合公司(深圳市保利物业管理有限公司、保利城花园管理处)的实际情况，制定了《质量手册》。

本《质量手册》对内作为质量管理活动（物业管理及相关服务）的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量管理体系，现予以批准并发布，要求公司(深圳市保利物业管理有限公司、保利城花园管理处)全体员工认真学习，严格遵守和贯彻执行本《质量手册》的各项规定和要求。

本《质量手册》自2004年4月1日起生效。

此令！总经理：日期：2004年3月31日任命书为了贯彻执行GB/T 19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》及依此建立的本公司质量管理体系，加强对质量管理体系运作的领导，特任命为本公司的管理者代表，任命法三章为本公司的管理者代表代理人。

1．管理者代表其职责、权限为：1．1确保本公司按照ISO9001：2000标准的要求，建立、实施、保持和改进质量管理体系，领导和组织本公司ISO9000体系的工作；1．2及时向总经理报告本公司质量体系的运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础；1．3负责在公司内形成“满足客户要求”的意识和质量意识；1．4负责与本公司质量管理体系有关的外部各方的联络工作。

2．管理者代表代理人职责、权限为：1．1协助管理者代表按照ISO9001：2000标准的要求，维持质量管理体系；1．2及时向管理者代表报告本公司质量体系的运行情况；1．3管理者代表不在岗时，根据管理者代表的授权，负责与本公司质量管理体系有关的外部各方的联络工作。

此令！董事长：日期：2004年3月31日发放控制0．5．1引用标准A． QM——质量方针目标手册/质量手册B． QP——程序文件C． WI——作业规范D． QR——质量记录0．5．3定义A．本公司质量体系文件采用ISO9000：2000中的术语和定义。

B．本公司质量体系文件中所描述的“公司”即指：深圳市保利物业管理有限公司。

接管验收是物业服务公司从地产开发将项目整体接管后再交付给物业买受人使用的过程，是将物业交付给买受人之前的最后质量把关，是完善物业的使用功能、减少遗漏问题的发生、避免不必要纠纷的关键工作。

故，为了能将物业尽可能完美地交付买受人，为小区全体业主/物业使用人、地产开发把好交楼前的最后一关，将工程遗漏问题尽可能地控制在最小范围。

物业部拟计划严格按照《房屋接管验收标准》（国标【ＺＢＰ３０００１—９０】）认真做好房屋的接管验收工作，对不符合交付要求的工程立即提出书面整改意见，确保在交楼前整改完毕，以最大限度地保障地产开发的质量品牌。

物业部拟以下几方面进行开展工作：接管验收前的准备：接管验收开始之前接管验收小组做好以下准备工作：（1）、物业部将组织成立验收，负责人制的验收工作小组并，以物业工程验收小组为主、物业客服验收小组、秩序维护组、清洁保洁组配合验收的方式进行楼宇接管验收工作；（2）、验收小组与地产商联系确定好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；（3）、派出先头工程技术人员前住工地现场摸底，制定好接管验收计划；（4）、提前参与地产公司申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数；（5）、准备好接管验收记录表格：——《物业整体移交验收表》——《房屋本体接管验收表》；——《房屋及公共配套设施接管验收表》——《房屋及共用设施清单》；——《机电设备接管验收表》；——《接管验收设施设备问题登记表》；——《接管验收遗留问题整改表》；在接管移交资料过程中，地产与物业要相互配合，按照以上目录内容逐一逐一地查点清楚相互交接的每一项资料，物业工程部要对楼宇建筑、工程设施设备等技术资料、图纸进行严格把关验收，以防缺失。

将验收记录及资料统一由物业中心进行归档存档，便于需要时再查验，以及小区日后创优工作的需要，也是按照物业管理相关法规，在物业接管验收时，需要相关进行资料移交。

三、房屋接管验收项目标准及检验办法参照建设部ZBP30001-90标准和国家1991年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》及承诺交付的要求。

保利物业服务标准手册保利物业服务标准手册是一份详细阐述保利物业服务理念、服务标准和服务流程的重要文件，旨在确保物业服务的高质量和高效率。

以下是保利物业服务标准手册的主要内容：一、服务理念保利物业的服务理念是以客户为中心，注重服务细节，提供全面、优质、高效的服务。

我们致力于为客户创造舒适、安全、便捷的生活环境，让客户感受到家的温馨和幸福。

二、服务标准1.基础物业服务标准：包括日常维修、专项后勤保障等服务。

我们确保公共设施的正常运行，及时处理各类报修问题，为客户提供安全、舒适的居住环境。

2.销售协助服务标准：在销售过程中，我们提供秩序维护、吧台服务、餐点服务、销售厅客户服务等服务。

我们致力于提升销售体验，为客户创造愉悦的购房体验。

3.环境维护服务标准：我们注重公共区域的清洁和卫生，提供案场公共区保洁、样板间清洁等服务。

我们致力于为客户营造整洁、美观的生活环境。

三、服务流程1.客户需求响应流程：我们建立快速响应机制，及时收集和处理客户的各类需求。

我们确保客户的需求得到及时、有效的响应，提升客户满意度。

2.维修服务流程：我们建立标准化的维修服务流程，从报修受理、现场勘查、维修方案制定到维修实施和验收，确保维修服务的高效和质量。

3.投诉处理流程：我们重视客户的投诉和建议，建立投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、合理的处理。

我们致力于通过改进和提升服务质量来赢得客户的信任和满意。

四、增值服务除了基础物业服务外，保利物业还提供一系列增值服务，如咨询类业务、项目研究咨询、规划设计咨询等。

我们致力于为客户提供更加全面、专业的服务，满足客户的多元化需求。

五、持续改进与创新保利物业注重持续改进与创新，通过收集客户反馈、分析市场需求和行业趋势，不断完善服务标准和服务流程。

我们致力于提升服务质量和效率，为客户创造更大的价值。

六、团队建设与培训保利物业重视团队建设与培训，通过选拔优秀人才、提供系统培训和激励措施，打造专业、高效的服务团队。