汽车4S店商务礼仪培训

4s店基本服务礼仪培训.要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。

女性接待人员仪容服饰规范整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。

发型要求：干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；不留过厚、过长的刘海；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；面容：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；保持口气清新，无刺激性气味。

手：保持清洁；指甲经常修剪；饰品：工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；工牌：左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。

制服：工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。

衬衫：要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。

1.2言谈举止服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。

服务人员要做到：语言文明，不使用粗口或口头禅；语速适中，不过快或过慢；语音清晰，不含糊或嗓音低沉；表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。

2、基本服务礼仪在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。

其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和细致，客户关系管理礼仪能够让客户感受到服务人员的维护和关心。

汽车4S店现代商务礼仪培训中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“汽车4S店现代商务礼仪培训”课程介绍.汽车4S店现代商务礼仪培训主要讲述了汽车4S店工作人员在商务交往中应遵循的礼仪规范，钱明珠老师强调，只有塑造良好的个人形象、具备良好的职业道德修养与职业气质修养、掌握基本的社会交往礼仪等，才能成为一位合格的商务人士,这样才能在商务交往中如鱼得水、旗开得胜。

【课程主题】:汽车4S店现代商务礼仪培训【培训老师】:钱明珠【培训时间】：1-2天【培训对象】：汽车销售人员、客户经理、基层员工、高层管理者等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。

【课程目标】：提升学员的职业气质修养与职业道德修养；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容,统一服务标准【课程背景】现代商务礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉了我们在商务活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为个人进而为企业创造良好的人际环境和发展的空间，实现并创造价值。

【课程大纲】：第一讲、礼仪概述一、礼仪的含义、实质及其渊源二、商务礼仪的含义及其功能三、如何践履商务礼仪1、遵循共性的礼仪原则2、牢记商务礼仪的特点本章培训方式：讲师讲解,并与学员交流第二讲、现代商务礼仪与职业气质修养一、什么是气质1、气质的含义2、气质的类型二、正确看待气质1、气质类型无美丑好坏之分2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小3、多数人是混合型气质三、养成良好的职业气质本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、现代商务礼仪与职业道德修养一、礼仪与道德1、礼仪是道德的外在表现2、道德是礼仪的灵魂3、礼仪是社会的润滑剂4、礼仪折射人际关系的真善美二、加强道德修养，提高礼仪水平1、把握道德修养主要内容2、恪守商业职业道德准则本章培训方式:讲师讲授，并与学员交流第四讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆:女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。

汽车商务礼仪实训指导书主编王冲二○一二年五月汽车商务礼仪训练指导书一、实训目的掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。

到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。

二、实训要求1、掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范。

2、掌握商务洽谈目光礼仪、微笑礼仪、握手礼仪、名片礼仪、寒暄礼仪、介绍礼仪、引领礼仪、距离礼仪的基本规范。

三、实训内容第一节基本仪态训练（一）站姿要领1、挺胸、抬头、收腹。

2、两肩平、两眼平视。

3、右手搭左手置于小腹前。

（二）坐姿要领1、两腿正并拢或侧并拢，上身直立。

2、抬头、两眼平视、两手交叉自然置于大腿上。

3、坐满椅子三分之二（三）走姿要领1、男性两脚平行向前移动，女性脚内侧成一直线，不宜过快或过慢。

2、以标准站姿开始或结束。

（四）蹲姿要领1、右脚向后退半步后再蹲下。

2、脊椎保持挺直，臀部一定要蹲下来。

第二节汽车销售展厅接待礼仪综合训练（一）商务洽谈目光礼仪1、注视对方，目光不游离。

2、直盯对方是无礼行为。

3、目光范围：凝视区--（二）微笑礼仪一般认为露8颗牙齿的微笑是最美丽的微笑（三）握手礼仪1、握手的顺序。

2、手套问题。

3、握手时应注视对方，微笑。

（四）名片礼仪4点注意事项（五）寒暄礼仪初次见面的寒暄及跟熟人寒暄需要注意的问题（六）介绍礼仪1、介绍的内容2、介绍的顺序（七）引领礼仪语言及动作相配合，表示礼貌（八）距离礼仪1、亲密接触（0-45cm）2、私人距离（45-120）3、礼貌距离（120-360）第三节不同品牌汽车服务专业礼仪介绍别克等汽车公司不同服务礼仪要求介绍实训课题汽车产品展示与推介训练－六方位介绍法训练实习目的掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。

实习要求1、掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。

2、结合情景训练，学会运用介绍汽车产品过程中的专业语言，灵活解决与客户交流所遇到的问题。

汽车商务礼仪随着商务交流的不断频繁，汽车成为了商务活动中不可或缺的一部分。

在商务活动中，汽车不仅是交通工具，同时也是展示企业实力和形象的重要工具。

因此，如何进行汽车商务礼仪，重要性不言而喻。

一、接待礼仪1. 接客的仪态首先，商务活动中汽车接待的第一步就是客人到来时要展现出超凡的仪态，让客人感受到他们的到来受到了尊重。

这里的仪态指的不仅是人员的穿着，还包括皮肤、发型、卫生等方面。

同时还要有善于沟通的能力，积极主动和客人交流。

2. 车身干净整洁作为商务活动的重要工具，汽车的整洁干净显得非常重要。

汽车的外观应该经常保持清洁，车内也要注意卫生，特别是要确保汽车空调系统、座椅和地毯清洁卫生。

3. 汽车内部舒适在客人到达后，我们需要确保汽车内部的所有设施都是正常的，例如空调、音响系统等设备，这将使客人感到舒适和放松。

二、驾驶礼仪1. 保持车速、安全驾驶在商务活动中，安全驾驶是最重要的事情。

在驾驶汽车时，必须时刻保持车速，并且在要求超车时必须谨慎。

在行驶过程中，要时刻注意路面情况，避免发生任何交通事故。

2. 维护车辆安全对于商务活动中使用的汽车，司机需要经常检查车辆以确保其安全可靠。

例如，在维修时，要确保更换零件和维修工作符合规定，并且所有的车门、窗户和排气口都应当始终保持正常状态。

3. 遵守交通规则在驾驶汽车时，遵守交通规则是关键。

司机必须知道如何遵守道路交通规则，例如正确使用指示灯、停车等。

三、送客礼仪1. 有礼送客送客礼仪也是汽车商务礼仪的重要方面。

当客人到达目的地时，司机应该在车门口帮助开门，并礼貌地向客人表示“再见”。

2. 轻视钥匙在客人离开汽车后，司机不应立即启动驾驶，应当在确保客人安全离开后再启动车辆。

3. 清理车辆送客后，司机应该检查汽车内部，确保车内卫生而整洁。

另外，车外也需要进行清理，例如车外的气球等道具也需要及时从车上清除。

四、汽车佩戴礼仪司机在汽车商务活动中的穿着也需要注意，穿着普通礼服、配合整个舞台搭配。