职业形象商务礼仪书籍电子版下载

提前进行充分的准备和演讲 技巧练习。
让商的言语，在面对各种人群时应保持礼貌和尊重。
2
专注聆听
尊重他人的意见和观点，认真聆听对方的沟通。
3
关注细节
关注个人形象的细节，包括穿着、言行举止等细节。
4
处理不同的商业文化
保持对不同文化和习俗的了解和尊重，以确保在商业环境中的成功。
职业化形象以及与商务礼 仪
职业化形象和商务礼仪对于任何行业的成功都至关重要。本演示文稿将为您 介绍职业化形象、商务礼仪及其之间的关联，并提供一些实用的建议。
什么是职业化形象？
定义
职业化形象是指个人在职场中的外在形象，包括仪表、言行、言谈举止以及个人魅力。
特点
• 整洁、得体 • 符合职业要求 • 尊重自己和他人
塑造方法
• 强化自我意识 • 合理搭配穿着 • 保持身体健康
什么是商务礼仪？
1
定义
商务礼仪是公司内部和外部员工在商业互动中的行为准则。
2
重要性
良好的商务礼仪可以加深人与人之间的理解和信任。
3
基本原则
• 尊重差异 • 遵循规则 • 行为一致
职业化形象和商务礼仪的关联
第一印象
个人形象是人们对您的第一印 象，而这通常是长久的。
实践建议
• 在打扮时谨慎不要过于随意或张扬 • 保持良好的沟通技巧和礼貌 • 时刻提醒自己注意职场形象
因为职业化形象一脸黑的案例
场合 面试 会议 公开演讲
问题 穿着不得当 缺乏注意力和口头表达不佳 缺乏准备和不自信
解决方案
研究公司文化和职位要求， 并行事得体、专业。
集中精力，认真聆听，寻找 合适的时机发言。
工作效率
给人留下正面印象，可能会提 高您的工作效率和任命机会。

礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 礼貌 社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 道德。 的最起码 道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 社交中迎送往来表示致意、 礼节 社交中迎送往来表示致意 问候、 形式。 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 一定场合举行的具有专门程序、 化的活动。 仪式 一定场合举行的具有专门程序 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 指人们的容貌、 仪表 指人们的容貌 服饰、姿态、风度、举止等。
商务礼仪与职业形象
9
握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 当今世界最通用的表示友好、祝贺、 握手 当今世界最通用的表示友好 感谢、 感谢、慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握， 认真一握，礼毕即松 – 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手 年长者、职高者、主人、
商务礼仪与职业形象
19
女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
继续保持腿与膝 盖的并拢姿势， 盖的并拢姿势，脚 平移至车内。 平移至车内。
商务礼仪与职业形象
20
女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
略调整身体位置， 坐端正后， 坐端正后，关上车 门。
商务礼仪与职业形象
21
女士上下车的礼仪
商务礼仪与职业形象
32
座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 面门为上（良好视野为上）

职业形象与商务礼仪许丹艳2004-11-22有礼万里行谦虚有礼舒服受益礼仪的妙用礼仪的审美特征礼仪是什么？礼仪的原则尊敬真诚适度自律平等宽容礼仪个人礼仪q仪容礼仪q举止礼仪q表情礼仪q服装礼仪q配饰礼仪交际礼仪q称呼礼仪q介绍礼仪q握手礼仪q见面礼仪q名片礼仪q坐次礼仪q走路礼仪礼仪职场礼仪q办公室礼仪准则q办公室语言运用q与上级相处礼仪q电话礼仪q Email礼仪q接待礼仪1个人基本礼仪q仪容礼仪q举止礼仪q表情礼仪q服装礼仪q配饰礼仪精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心服饰礼仪v 面料v 色彩•“三色原则”•基本色彩。

v TOP 原则要牢记* Time 时间早晚季节时代* Place 场所位置职位* Object 目标对象男士职业装：•着衬衫、穿西服，系领带，深色袜子，•夏天应着衬衫、系领带，不穿T恤•勤剪发、留发不过耳。

注意：•衣扣要扣对•鞋袜要配套•商标要去掉•内衣要低领•东西要装少女性职业装•职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。

•穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。

•不穿无领无袖衣服w过于暴露w过于透明w过于短小w过于紧身w不穿拖鞋w鞋跟过高过细建议女士的公事包中放入以下物品w一把可以折成很小的雨伞、一双新袜子、一包纸巾、一个化妆包休闲星期五设计师们的建议：职业休闲装q 休闲味q 做工精细q 大方得体q 有时尚感q 不可过分张扬。

休闲＝随便？可接受的服装不能出现的服装沙滩运动日周末运动日回家种田日质量规则习俗规则办公室礼仪准则q准时上班，按时下班；q桌面整洁，文件清楚；q条理清晰，轻重缓急；q穿着整洁，修饰得体；q承担风险，不推责任；q讲究效率，不干私事；q请示上级，不得越级；q工作场合，男女平等；q良好修养，宽阔胸襟；q团队合作，关心他人；q……q不背地评论公司以及同事q不讲无根据的谣传q不在公司外议论工作q不在客户单位谈公司的事情q不要认为上级请客是理所当然q不打私人电话q爱护公司物品q不打听同事薪水q办公室恋情要节制q保持私生活隐秘q……办公室语言运用q从寒暄开始•早上和大家打招呼•下班：“有什么需要我帮忙的吗？”、“我先走了”q回答敏捷q控制自己的情绪q禁止学生语言q如何称呼q使用礼貌用语q闲谈适可而止q使用“积极意义的语言”•说话要真诚•不要说对方不爱听的话•对方的优点或值得夸奖的地方要马上夸奖•用积极的语言应对与领导相处礼仪q对自己的工作熟悉；q被上级叫去的时候带上笔记本，记下工作要点，并复述；q工作不明白的时候，当场向上级请教q接受指派任务后，需确认完成期限q除重病外，应由本人打电话请假q若迟到，应告知原因以及抵达时间q即使是短暂的外出，也应该告知同事或者上级q领导到座位边，要起立q无论什么工作，完成都应该向上级报告q如何报告结果：•5W1H WHO WHEN WHICH WHERE WHAT HOW•长时间才能完成的工作，应在中途报告进展打电话礼仪-q要选择对方方便的时间q要长话短说，三分钟原则q规范内容：事先准备，列出清单q注意：n你的声音是你的二张脸n音调、音量和语速是三大要素n带感情的说话听电话礼仪q接听及时q礼貌应答q分清主次q结束电话常规应对q重点情节要重复q电话掉线要迅速再拨q代接电话手机的使用q手机的携带常规位置暂放位置q使用手机的禁忌如何接待访客q始终面带微笑迎接来客q向来客问好q给客人带路时步调一致q把会客室的房门敞开，以便客人通过q进会客室先敲门q先给客人上茶或者上水q送别客人，应等到看不到客人之后再离去q电梯口送别时，应等到电梯开始下降之后再离去q回头把会客室打扫干净如何书写emailq标题清晰q问候署名q内容简单q慎用附件q使用签名q检查再发q“全部回复”？q无用邮件q是否必要？q私人邮件q避免图释q连锁邮件交际礼仪q称呼礼仪q介绍礼仪q握手礼仪q名片礼仪q交谈礼仪q位次礼仪q走路礼仪称呼礼仪q职业性称呼只称职务——总经理，董事长职务前加上姓氏——王总经理、何经理职务前加上姓名——×××总经理q职称性称呼只称职称。

商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。

本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。

本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。

关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。

通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。

本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。

着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。

着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。

首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。

例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。

商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。

例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。

工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。

例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。

言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。

言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。

首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。

例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。

商务礼仪与职业形象礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.胜利职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装〔西服、衬衫以及领带的搭配〕3.女士着装〔套装的选择〕4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪〔预约、介绍、握手、互赠名片、迎送〕3.举止礼仪〔标准姿态、表情、眼神、手势语〕四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的状况通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面把握商务礼仪学问，塑造职业人士形象；2、熟识专业商务礼仪学问的详细运用，推动事业胜利；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、把握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、把握的文件资料管理、处理、档案管理力量。

商务礼仪与职业形象礼仪2商务礼仪与职业形象由人的本质和人的需要确定的人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。

社会——不管形式如何——是人们互相作用的产物。

在各种冗杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。

无论是物质关系还是精神关系，都必需也只能通过社会交往才能表现出来。

这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。

个体的社会活动要到达预期的目的，就需要与他人协作，需要彼此间以礼相待。

否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。

于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行肯定的法规、规范，而不能像动物一样只听从弱肉强食的自然规律。

从这个意义上讲，即使是在今日，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。

另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的需要，为了获得满意都需要肯定的条件。

礼仪的目的
• 内强素质 • 外塑形象
我不愿意在礼貌
礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
上不如任何人！
仪
是
一
个
一天，林肯总统与一位南方
人
的绅士乘坐马车外出，途遇一老年
的
黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微
安 身
笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：
立
“为什么你要向黑人摘帽？”林肯
命
回答：“因为我不愿意在礼貌上不
之 本
如任何人。”
谢 谢！
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
打电话的主要目的是…… 请问您现在说话可方便？
打搅您了，非常感谢！
4 挂断电话
如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话 打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对
方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让
对方认为我方厚此薄彼。
中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜
“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂 电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫 先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：
远看像圣诞树，近看像杂货 铺的场面。
2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
职业形象 仪容（发肤容貌）
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立异。
礼仪培训
01 礼仪的概述
02 职业形象 03 沟通礼仪
礼是什么？
礼貌？ 礼物？ 礼节？
礼是什么？
1、礼敬，礼是一种恭敬心，礼敬是礼的内核。 2、礼制，礼是一种制度，礼制是尊卑长幼的社会秩序。 3、礼仪，礼是一种行为，是对礼制的运用。 4、礼度，是一种分寸是对礼制运用过程中的一种分寸

在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。

案例资源——职业形象案例一小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上”远东贸易公司”六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳."对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目",金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:"好漂亮呀!"并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:"这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些"金先生回答:"我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了."张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,"这种照明器的性能先进在什么地方"金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:"造型新,寿命长,节电."张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书.(资料资源:杨眉主编,《现代商务礼仪》东北财经大学出版社,2000年5月版)【问题】请指出金先生的问题出在哪儿【案例分析参考答案】1.在商务拜访中,应先与对方预约一下,然后在登门拜访,案例中的金先生没有这样做.2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容,把汗擦干净,进门之前应先敲门,等里面的人说"请进"以后,然后再进入.猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的,是不礼貌的.3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的,因为第一次见面,这样坐的姿势是不礼貌的.况且,金先生是去求人办事的,更不应这样做.也不应在没有经得主人的同意下吸烟.4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生,又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉.5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的.案例二经理对我生气我们经理有午睡的习惯,平时我不敢进去打扰他午睡.这一段时间公司业务实在太忙,董事长经常亲自来电要材料,都是急件,必须立即到经理房间查找核对有关数据资料,经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件,有时一天中午还不止一两次.为了不把经理吵醒,每次我都轻手轻脚进出,开关门也轻轻地,生怕弄出声响,可出门带门时总会出现"咔嚓"一声的门锁响.我怕这烦人的"咔嚓"声吵醒经理,有时出门时就有意将门虚掩上,不让它出现"咔嚓"声.后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满,而我为了工作又必须进出经理房间,我有什么地方失礼吗？【案例分析参考答案】中午午睡关好门。

商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。

商务礼仪（第三版）
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
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内容摘要
本书旨在为人们提供系统、实用的商务礼仪规范及操作技巧，指导并帮助人们在商务活动中提高礼仪水准， 减少失误和误会，以赢得更多的商机。本书内容包括商务人员基本礼仪、商务活动礼仪、商务形象礼仪、商务文 书礼仪、商务人员旅行礼仪、生活中的礼仪、国际商务礼仪，以及国际宗教礼俗与商务礼仪。本书可作为高等院 校和职业院校的教学与培训教材，也可作为商务人士必备的工具书。
感谢观看
第一节国际商务一般礼节 第二节国际商务会见与会谈 第三节与不同国家商人的贸易来往 第四节世界主要节日礼俗
读书笔记Biblioteka 这是《商务礼仪（第三版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。
精彩摘录
这是《商务礼仪（第三版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
作者介绍
这是《商务礼仪（第三版）》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
第一节商务洽谈 第二节商务接待与拜访 第三节商业仪式与活动 第四节商务通信 第五节商务宴请
第一节职业形象的塑造 第二节职业形象举要
第一节商务信笺礼仪 第二节商务柬帖礼仪 第三节商务启事礼仪 第四节备忘录礼节
第一节交通礼仪 第二节住宿礼仪 第三节携带物品礼仪
第一节优雅的举止 第二节得体的服饰 第三节整洁的仪容 第四节礼貌的谈吐

商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(合集5篇)商务礼仪与职业形象1课程内容:第一天：商务礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.成功职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装（套装的选择）4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的情况通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

商务礼仪与职业形象2论文摘要：针对目前就业市场竞争激烈的现状，在使高职女生学好专业知识的同时，还必须使其掌握塑造自身良好职业形象的方法，从而全面提升其综合素质，以应对人才市场的挑战。

论文关键词：高职女生职业形象形象是一种力量，也是一种竞争的资本。

良好的形象既不是会玉其外、败絮其中，也不是金玉其中、败絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。

良好的个人形象可以使一个人走向成功和富裕，相反，不良的个人形象则可以毁掉一个人的事业和前程。

据统计，女性的工作失败有35%是因为形象不良所致，公认的有魅力的职业女性应该拥有良好的气质和典雅的风度。

高职学校的女生毕业后将面临竞争激烈的就业市场，在学好专业理论知识的同时，如何培养她们的职业形象，使其养成良好的气质和典雅的风度，就成为高职教育亟待解决的课题。

良好气质的培养气质指的是一个人的素质，即人的相对稳定的个性特点，是风度之灵魂。

• 会一门或几门外语 • 会电脑 • 会开车
懂文明礼仪
人际交往的通行证
业务能力_硬件 人际交往能力_软件
礼仪的种类
1 、以场合分有: 职场礼仪：政务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、求职礼 仪、迎送礼仪 生活礼仪：社交礼仪、个人礼仪、家庭礼仪 特殊礼仪：习俗礼仪（军营、海事、宗教等的礼仪）
2 、以行业分有: 政务礼仪(公务员) 商务礼仪(市场经济人员) 服务礼仪(各行各业服务、接待人员礼仪) 国际礼仪(涉外礼仪) 职业礼仪(各行各业各部门礼仪~~ 医疗、公交、宾馆、学校)
第二集 商务礼仪主要内容
1. 职业人员专业形象塑造 仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪
2.交往基础礼节 介绍、握手、名片、问候、 引座与陪同、办公礼仪、搭乘电梯礼仪、
3.商务沟通技巧 言谈礼仪、电话礼仪
商务礼仪的基本特点
规范性 差异性
礼仪的特点:
规范性
•规范化~~~~可以量化,得体适度 •少数人制定大多数人必须遵照执行
<<礼记>>对“礼仪”的解释:
礼，履也,行为准则;仪，度也,尺度、分寸.
孔子:君子中庸,小人反中庸.
何谓规范的礼仪呢？
• 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。礼仪规范是人类为维 系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为 规范。它属于道德体系中社会公德的内容,是人们在长期共 同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统 等形式固定下来, 它是约定俗成的、有序的、规范的，表达 着社会交往的要求，建立和谐的关系为目的，反映大家的 共同利益. 它既为人们所认同又为人们所遵循。礼仪是人们 社会交往的产物，始终同交往、交际、应酬、接待密切相 关.可见,礼仪就是专门研究人交际行为规范的一门科学.礼仪 文化最终是为了调整人际关系.

《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。

课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标(一)知识目标1.了解礼仪的基本概念2.认识常见的仪容、仪表礼仪3.了解秘书的举止礼仪。

4.熟悉日常交往礼仪。

5.了解职场沟通礼仪。

6.了解职场沟通礼仪。

7.了解秘书公务礼仪(二)能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。

3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。

(三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。

2.培养辅助管理者宏观眼光。

3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。

4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。

5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。

6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。

三、课程教学设计四、课程考核1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。

4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。

为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。