规范化管理之3W1H

规范化管理的完整定义①以达到“八零”境界为目标；②以满足“十化”行为要求为基本标；③通过健全完善一套公开透明、上下认同的游戏规则；④为管理的实施构造一个抓手，以保证“4E”控制标准的实现；⑤在达成“八化”措施上不断努力；⑥以协调企业发展的利益关联主体相互之间的关系；⑦诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。

规范化管理的目标企业规范化管理所寻求的效果标准：“八零”境界——决策制定零失误、产品质量零次品、产品客户零遗憾、经营管理零库存、资源管理零浪费、组织结构零中间层、商务合作伙伴零抱怨、竞争对手零指责。

规范化管理的4E控制标准企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。

企业管理规范化的行为标准决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。

规范化管理的措施要求系统化常态化流程化标准化专业化数据化表单化信息化规范化管理实施的关键点规范化管理实施过程中的一个关键点：效率、效益规范化管理的特征制度化管理、标准化管理都不等于规范化管理，规范化管理必须具备四个特征——系统思考贯彻整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念。

员工参与让每一个员工都参与到游戏规则的制定过程中来，以保证其理解、认同和支持。

体系完整有完整的思想理论，对企业管理的方法和技术进行整合和协调。

制度健全有能构成企业组织运行游戏规则，健全组织成员行为激励诱导机制的管理制度。

规范化管理理论体系企业规范化管理的体系结构与成事定理的对应关系在一个企业组织中，要保证企业管理获得充分好的效率和效益，使企业的每一个岗位角色都把工作圆满地做好，也就必须对应于每一个员工在圆满地做好工作的六个方面的条件上付诸努力，并堵住和避免三个推论所分析界定的可能造成的管理漏洞和失误。

这也就是在企业内部全面实施规范化管理。

1. 对应于使被管理者做好工作的三个个人条件——意志动因条件、能力素质条件和热情耐心条件，就是岗位角色管理的规范化。

管理的“三三四四五”原则
三个关键：
1、关键岗位关键人员把关
2、关键时刻关键人物到场
3、关键事情关键人物处理
三通理论：
1、通情
2、通气
3、通报
四个凡是：
1、凡是公司员工见到客人都是热情友好的
2、凡是客人见到的地方都是清洁美观的
3、凡是客人使用的设施设备都是完好有效的
4、凡是公司提供的食品都是安全的
四个理解：
1、充分理解客人的需求
2、充分理解客人的过错
3、充分理解客人的抱怨
4、充分理解客人的投诉
五个到位：
1、语言到位
2、规范到位
3、微笑到位
4、卫生到位
5、设备到位。

3W1H和5W1H分析方法的区别光环国际 I学友会Michelle在用户研究中我们经常会使用3W1H、5W1H这些分析方法，那么为什么会有3W1H，5W1H这样的分析方法，这两个方法有什么差异和不同？因此就展开了资料搜集，接下来让我们看看他们到底有何不同，以及分析方法的延伸，和在用户研究工作中使用的注意点。

在工作中，我们时常会用到下列的方法：理论方法5W理论美国学者H·拉斯维尔于1948年在《传播在社会中的结构与功能》一篇论文中，首次提出了构成传播过程的五种基本要素，并按照一定结构顺序将它们排列，形成了后来人们称之“五W模式”或“拉斯维尔程式”的过程模式。

这五个W分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即：Who ---------谁Says What ---------说了什么In Which Channal ---------通过什么渠道To Whom ---------向谁说With What Effect ---------有什么效果5W1H分析方法5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。

是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。

这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。

why---------为什么要做，是原因；what--------做什么，做成什么，是目标；where-------在哪儿做，是地点；when--------什么时候做，是时间；who---------谁来做，是执行对象；how---------怎么做，是方法。

具体见下表：3W1H分析方法what --------做什么who --------谁来做when --------什么时候做how---------怎么做在用户研究中的应用5W1H & 3W1H哪种方法更好？在于我们研究分析的粒度，如果我们只是针对产品的某些功能进行前期概括性研究，那么3W1H方法有时候就足够了。

阐述3W1H 教学方法当我们面对学生在讲解一个新的技能或是描述理论性与操作性均较强的内容时，经常会碰到不知道如何讲清楚这个技能点或是讲解不清楚、不全面，缺乏条理性和逻辑性，这样的结果是学生不知道这个知识点是什么，为什么要用这个知识点，以及在哪里用，怎么用等等问题；而刚接触新课程、新理论或者新技术的学生打开书本就接触到各种抽象的概念就被搞糊涂了，感到计算机太难学，甚至打退堂鼓，甚或课程结束后仍然不懂得学以致用。

为了加强我院高职学生的理论应用于实践能力和创新能力，提高我院高职教育教学质量，提高高职学生的就业竞争力和综合业务能力，我院领导极其重视，发动教师们认真研究和探索教育教学方法，更好地为我国IT企业培养优秀的人才。

本人在执教过程中不断地向富有教学经验的老师取经，认真的思索改进教学方法，如何使得教学过程和方法能够更好的促进学生的学习、思考、应用和创新。

下面谈谈本人在从事《企业邮件及应用系统构建管理》课程教学中的几点体会，为了提高提高学生动手能力、分析、解决问题的能力，笔者总结了3W1H教学方法来达到这一目标。

1教学方法学习计算机专业技能应用课程的方法应当有别于理论课程，传统的学习新知识的三部曲是：提出概念-解释概念-举例说明应用。

我觉得应该具体问题具体分析，教师的教学应该与时俱进，何况高职院校是以学生就业为导向，培养适应生产、建设、管理、服务一线需要的高等技术应用型专业人才，因此在专业技能课中，尽可能采用案例教学模式，以案例驱动教学法来引导学生分析案例，为什么要这样做，用到了哪些技术，从中得到哪些启发，如何在具体场景迁移应用等，以此方式让学生更好的理解和掌握基础知识，理论更好的指导实践，让学生学有所得，学有所长，因此，个人调整了教学方法：以一个典型的案例出发提出问题来引导启发学生的发散性思维（Why）；然后再通过总结的方式讲解相关理论的情况，归纳出必要的结论和概念（What）；再介绍解决问题的方法（How）；最后说明该知识点技能点应用的场合情景及注意事项（Where）。

基础管理理论之——“5W1H”分析法“5W1H”（也有称5W2H的）是管理上常用的一种方法，最开始应用在质量管理分析上，由于实用性强，为我们提供了科学的工作分析方法，后广泛运用至企业管理、日常工作生活和学习、制定计划、对工作的分析与规划等方面，熟悉运用5W1H能使我们提高效率和有效执行。

内容：5W是指：What（有什么问题/做什么事----类似目标和问题点）why（为什么这样---原因分析，期望起到的效果）Where（在哪里做----完成计划的地点，具体岗位）Who（谁来执行或完成----完成工作或计划的参与人员，即责任者）When（什么时候开始和结束----工作或计划开始和完成的时间）1H是指（如果是2H加How much）How（如何---用什么样的方法和措施做）How much(多少收益----支出成本与收益比较)实践运用分析：案例：客服反馈：很多快递员应该当天完成的工作和应该反馈的事情，没有完成也不反馈。

What（发生了什么事）：快递员未及时完成工作也未反馈。

Why（发生原因）：主要发生在新员工身上，新员工对业务和流程不熟悉，公司没有培训或培训不到位。

Where（需要在哪个环节解决问题）：独立上岗前，如果效果不佳在独立上岗后须持续培训Who（谁来参与和执行）：由人事和站长分别做公司政策和业务知识的培训When（什么时候执行）：从入职开始到试岗期前结束1H是指：How（用什么方法）：目前主要采用一对一或一对多的讲解式培训。

How much（能解决多少问题）：付出的是人事和站点培训员的时间成本，带来的直接收益是新员工本职工作可能会做得更好，更易于管理，间接收益是快递员用更专业的服务创造吸引更多的客户，不断提高客户满意度。

5W1H最大好处是：针对工作中的问题，加以分析，然后列出解决方案，可以很快抓住问题实质点，解决工作没有目标和有了目标、但不知道如何去执行的问题。

运用5W1H不要从汉语字眼本身去解读它的意思，例如Where，可以理解成在什么地方，也可以理解成在哪个岗位，或哪个环节。

一、选择题1、一、单项选择题（每题1分，共12分）1、面向21世纪的“信息高速公路”计划是哪个国家最先提出的？（B）A、德国B、美国C、日本D、新加坡2、信息分布的富集和贫集现象实际上是人类社会特有的机制支配的结果。

（A）A选择 B机会 C创造 D供给3、信息管理的传统管理阶段是以____为核心。

（B）A、信息流管理B、信息源管理C、信息资源管理D、知识资源管理4、____是专业信息服务开展的各种信息传递中最基本、最重要的信息传递。

(A)A、多向主动传递B、单向主动传递C、多向被动传递D、单向被动传递5、普赖斯指数即某一学科领域内，对发表年限不超过____年的文献的引用次数与总的引用次数之比。

(C)A、2年B、3年C、5年D、8年6、洛特卡定律是指某一学科领域内所有写了X篇论文的作者数是所有写了1篇论文作者数量的______。

(B)A、1/XB、1/X2C、1/X3D、1/X47、信息获取和搜集是信息管理的_____环节。

（A）A、首要环节B、关键环节C、中间环节D、最后环节8、在文献增长与文献质量的关系中，质量越重要的文献，其相应的文献增长速度为____。

(B)A、越快B、越慢C、零增长D、负增长9、都柏林元数据核心集是由____个数据单元组成。

(C)A、10B、13C、15D、1810、所谓主题法，是以___为基础，用表达概念的词或词组，来揭示文献内容的一种方法。

(D)A、数字B、符号C、代码D、语言11、在有关信息准确度的比较评价中，可以按信息所含要素来评价，即国外常说的方法。

(C)A、3W1HB、4W1HC、5W1HD、6W1H12、网络实名是建立在___基础上的全部互联访问技术。

(A)A、自然语言B、人工语言C、混合语言D、机器语言13、我国网络实名市场的开创者是____公司。

(B)A、4728公司B、3721公司C、2714公司D、5735公司14、信息检索语言主要由____组成。

计算机教学论文3W1H教学法论文摘要：随着信息技术时代带来的全新技术和革命，社会对计算机应用人才的质量要求是越来越高。

中职教育作为计算机专业人才培养的一部分。

如何提高学生的专业素质是目前广大教师亟待解决的问题，而计算机专业的设置和内容以及教育方法，应该得到足够的重视。

另外提高学生计算机知识水平和实践动手能力，是职业学校计算机教育的根本任务。

把计算机理论教学和实践教学有机地结合起来，笔者认为，“以项目为导向的3w1h教学法”是一个实用有效的好方法。

关键词：计算机教学；项目；3w1h教学法project-oriented 3w1h approachren fengfeng(luliang school of economics andmanagement,lvliang033000,china)abstract:as the information technology era has brought new technology and the revolution, the social quality of talent on the application requirements are increasing. vocational education training as part of computer professionals. how to improve the professional quality of students is the teachers solvedthe problem, set the computer professional and educational methods and content, should be given adequate attention. another level of computer knowledge and improve their practical ability, vocational schools is the fundamental task of computer education. the theory and practice teaching computer organically combined, i think, "project-oriented 3w1h approach" is a good way to practical and effective.keywords:computer education;project;3w1h approach一、以项目为导向的“3w1h”教学法什么是“以项目为导向”呢？举个例：如果计算机专业教师教学生电脑组装与维护课程。

王立娜2012年9月20日123目录影响执行力的核心原因怎样提高执行力追踪的方式【3W】追踪的【3W】1、Who我跟哪些人做了联络2、What连络哪些事并取得共识3、When决定何时可以完成到什麽阶段3W(1)相信每一位主管一定认为自己具有执行力，但是为什麽会产生「上有政策、下有对策」的情况发生，原因就是出在主管认为员工一定要有执行力，但是忽略掉自己有些事没有照自己所讲的去做，甚至自己是第一个违反自己所定的规则，所以「上有政策、下有对策」就是在这种主管的迷失之下产生。

其时领导者的「执行力」说穿了就是「追踪力」而追踪力就是追问「3W」的问题。

执行力就是把想法变成行动,把行动变成结果的能力。

现代组织的最大问题就是没有执行力。

无论多么宏伟的蓝图，多么正确的决策，多少严谨的计划，如果没有高效的执行，最终的结果都是纸上谈兵。

没有执行力就没有成功，执行才是硬道理。

毕竟，构想再伟大，也要有人将它实践出来，这一切，靠的就是执行力。

执行力决定企业的成败，任何企业的成功必然都是执行的成功，没有执行力，哪有竞争力。

3W(2)执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。

衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。

执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经：认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核。

3W(3)高管的一项重要能力是使别人执行的能力，下属的执行力强大与否与此有很大关系。

要做好战略已不易，贯彻更不易。

“使之执行”的能力就是高管最好的执行力。

当一个员工情绪激昂，心情愉悦的时候，不用我们督促，他的执行力就会很高，行为很积极主动；反之，当他的情绪不高，心情郁闷的时候，即使他嘴里对我们说“一定好好干”，但其行动一定是不理想的，执行力也不可能有多强。

3W(4)在美国西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，不知道”，“报告长官，没有任何借口”。

3w1h复盘法复盘是指回顾事情发生后的总结和反思，通过复盘可以深入分析问题并找出改进的方法。

3W1H复盘法是一种常用的复盘方法，通过回答"什么"、"为什么"、"何时"、"何地"和"如何"这五个问题来全面了解事情发生的经过和原因，并找出解决问题的途径。

下面将详细介绍3W1H复盘法的具体步骤和应用场景。

一、3W1H复盘法的步骤1. What（什么）——问题是什么？首先要明确要解决的问题是什么，在这一步骤中需要对问题的表象进行剖析，找出核心问题。

比如，如果是一次失败的项目，需要明确失败的原因是什么，可能是团队合作不默契、计划安排不合理等。

2. Why（为什么）——问题为什么会发生？在这一步骤中需要深入分析问题的原因，找出问题发生的内在动因。

通过分析问题的原因可以避免简单地停留在表面上，真正找到问题的症结所在。

比如，在项目失败的情况下，问题可能是由于团队成员之间沟通不畅导致的。

3. When（何时）——问题何时发生？当我们明确了问题是什么以及为什么会发生时，就需要分析问题发生的具体时间。

了解问题发生的时间可以帮助我们找出事件相互关联和变化的情况，从而更好地判断问题的严重性和持续性。

比如，在项目失败时，要明确失败发生的具体时间段，以便进一步分析问题。

4. Where（何地）——问题在哪里发生？问题的发生地点也是一个重要的考虑因素。

通过分析问题发生的地点，我们可以了解地理条件对问题产生的影响，从而进一步找出解决问题的方向。

比如，在项目失败时，要考虑团队成员的分布情况以及他们的工作环境等。

5. How（如何）——如何解决问题？在了解了问题的本质和原因以及发生的时间和地点后，就需要思考如何解决问题了。

这一步骤是整个复盘过程的关键，需要提出具体的改进方案和行动计划。

比如，在项目失败的情况下，可以采取加强团队沟通、优化计划安排等措施来解决问题。

采购内部控制案例分析采购是企业生产经营的起点，采购与付款又密切关联。

采购的原材料质量和价格又很大程度上决定企业的产品质量。

因此通过建立企业内部控制来规范供应商的选择、采购合同的订立、物资的运输方式、物资的验收标准、货款的结算方式等采购全过程就显得十分重要。

1制造业企业采购内部控制存在的问题分析（一）恶性竞标采购，导致采购物资质量不保证部分公司通过招标方式竞标采购，本意是竞标选优的，但在实际过程中，受利益的影响，常出现低价竞标、串标、陪标等恶性竞标事件，导致采购物资质量不保证、采购成本增加等。

（二）拿回扣高价采购，导致采购成本高在采购业务中，大家都认为采购部门是一个有“油水”的部门，缺少内控或内控失效的公司，从采购员个人到采购整个部门“吃卡拿要”的事也时有发生。

因此势必会增加采购成本。

没有严格的预算控制导致一次多采形成滞压或多次采形成采购成本增加，没有采购预算或有采购预算但执行不严，在一些中小企业采购业务管理中屡见不鲜。

严格执行采购预算或调整申请审批流程，很大程度上减少一次多采形成滞压或多次采形成采购成本增加的问题产生。

缺少审批及监督流程导致采购腐败或责任不明等问题职责不明、监督无效在采购内控中是非常重大缺陷，因此公司可以通过设计审批流程，明确设置各部门（岗位）工作职责，来提升工作效率，减少问题的发生。

2制造业企业采购内部控制制度建设的关键点采购业务应集中管理，避免多头采购，以提高采购规模降低成本，提高采购效率。

企业应当建立供应商管理制度、合同评审制度、采购预算制度、物资入库验收管理制度、采购岗位的轮换制及不相容岗位制衡申请审批制度、财务付款管理制度、审计审查制度和廉政制度等关键点。

（一）建立供应商管理制度1.合格供应商引进评价指标的设立。

A企业首先通过分析供应商的财务数据、核心竞争力、企业文化，总体判断供应商的可成长性以及与A企业的匹配度。

其次通过现场考察和交流，对供应商的研发能力（研发投入比、研发人员能力结构比、新技术新发明申请的数量）、生产能力（设备开机率、生产节拍、工人工龄结构）、物流保证能力（在制品流转速度、产成品周转率、运输方式）、质保能力（质量文件有效性、工装及样件的有效性、检验的有效性、不合格品控制的有效性、产品可追溯性）进行评价。

3w1h的工作方法和思路咱今儿个就来说说这 3W1H 的工作方法和思路呀！这可是个好家伙，就像一把万能钥匙，能打开好多工作上的难题之门呢！那 3W 呢，就是 What、Why、Who。

What 呀，就是要搞清楚咱到底要干啥，目标得明确咯，不能稀里糊涂的。

你想想，要是连要做什么都不知道，那不就像没头苍蝇一样乱撞嘛！就好比你要去一个地方，总得知道目的地是哪儿吧，不然咋走呀！Why 呢，就是得明白为啥要做这件事，意义何在呀。

这可重要啦，知道了原因，才有动力嘛，干起来也更带劲。

就好像你知道跑马拉松是为了挑战自己、证明自己，那跑起来是不是就更有劲儿啦！Who 呢，就是要清楚谁来做这件事，责任得落实到人。

每个人都有自己擅长的地方，把合适的人放在合适的位置上，那才能发挥出最大的效果呀。

可不能张冠李戴，让擅长画画的去搞科研，那不是瞎胡闹嘛！再说说这 1H，就是 How。

这就是具体咋做的问题啦。

就像做菜，知道了要做啥菜，为啥做这道菜，谁来做，那还得知道怎么做呀！是煎是炒是炖是煮，每一步都得有计划。

不能想到哪儿做到哪儿，那做出来的菜能好吃吗？工作也是一样呀，得有个清晰的步骤和方法。

比如说要完成一个项目，得先规划好时间，安排好资源，一步一步稳稳地来。

咱打个比方啊，比如说公司要搞个活动。

那首先得明确 What，就是要搞个什么样的活动，是促销活动还是庆祝活动呀。

然后想想Why，为啥要搞这个活动，是为了提升业绩还是增强团队凝聚力呀。

接着确定 Who，谁来负责策划，谁来负责执行，谁来负责宣传等等。

最后就是 How 啦，怎么策划这个活动，流程是啥样的，需要准备哪些东西，怎么宣传能达到最好的效果。

这样一步步下来，这个活动不就能顺顺利利地开展啦！你说这 3W1H 是不是很重要呀？咱工作的时候可千万别小瞧了它。

要是没有它，那工作不就乱成一团麻啦！反问你一句，你能想象没有目标、没有计划、没有责任人的工作会是啥样吗？那肯定是一塌糊涂呀！所以呀，咱得好好掌握这个工作方法和思路，让咱的工作变得井井有条，效率高高的！在工作中，遇到问题了，咱就用 3W1H 来分析分析，肯定能找到解决办法。

手术物品清点错误的原因分析及改进措施(2011-05-30 13：01：48）天津医科大学总医院手术室300052 杨翠芳泰达国际心血管病医院手术室300457 于恩杰手术是现代医学的重要医疗手段之一，由于医学技术的进步，过去很多不能开展的手术，现在都可以顺利的进行，所以手术的次数比以前频繁、复杂，发生错误的机会亦会随之增加。

2003年发表于《新英格兰医学杂志》的一项研究报告表明，每年有多于1500例手术病人发生了器械或纱布等异物遗留事件，这个数字是基于医疗诉讼估计出来的,实际发生率可能还要高。

国内近年来也时有器械或纱布等异物遗留于手术病人体内的案例发生,被媒体播散后造成了不良的社会影响。

手术物品遗留于病人体内，不但影响手术效果，也给患者带来了极大地痛苦，甚至危及生命,2004年加拿大的一项研究报告表明因异物遗留而导致的死亡率大约在11％至35%。

Gawande于2003年在《新英格兰医学杂志》的研究报告指出90%的异物遗留均是有执行手术物品清点程序的,但是依然会有错误发生。

近年来本市各级医院手术物品清点错误的案例也时有发生,虽然经过多方查找及借助X线技术，最终未发生异物遗留,但提示我们手术室物品清点工作中仍有很多安全隐患。

现将发生清点错误的原因进行分析并提出改正措施:1 常见的异物遗留的类型1.1 器械:为执行特定手术功能需求而设计的工具或装置，如切割、剥离、夹取、缝合等手术器械;1.2 尖锐物：包括缝针、刀片、注射器针头、电刀头等;1.3 纱布:包括纱布、纱垫、带线棉片、纱球等。

2 手术物品清点错误发生的原因2.1 手术因素:急诊手术、复杂手术、术中临时改变术式，这些情况可导致手术开始前未来得及认真执行清点程序、或在清点过程中出现错误、或手术过程中需要临时增加大量器械而导致清点过程变得复杂和混乱；有研究表明肥胖病人较其他病人发生异物遗留的可能性更大。

2。

2 工作人员因素:手术室护士工作量大、工作时间长、工作压力大，容易引起疲倦和注意力分散；手术医生对执行手术物品清点程序的认知理解和态度有偏差，认为手术过程中，医生完成手术步骤的工作才是主要方面,忽视手术室护士的物品清点程序，急于完成手术，时常打断清点工作。