《公共关系学》重点问题答案1、什么是公共关系？公共关系就是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
P42、什么是公共关系状态？公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象（有四种状态：高知名度，高美誉度；高知名度，低美誉度；低知名度，低美誉度；低知名度，高美誉度；。
P43、什么是公共关系活动，？公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
P44、什么是公共关系观念？公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
P5 公共关系观念的内容有：1形象观念，2公众观念，3传播观念，4协调观念，5互惠观念。
5、什么是公共关系学？公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
教材P56、什么是公共关系职业？公共关系职业：是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
P67、公共关系的特征情感性，双向性，广泛性，整体性，长期性。
教材P6—88、公共关系的三要素是什么？组织（公共关系的主体），公众（客体），传播（中介环节）。
P89、传播的要素是：？信源、信宿、信息符号、信息通道10、什么是社会组织？社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
P911、社会组织的特点及分类特点：群体性，导向性，系统性，协作性，变动性，稳定性。
P9分类：营利性组织，非营利性组织，互利性组织，公益性组织。
P10第一，营利性组织，如工商企业、金融机构、旅游服务性公司、宾馆等；第二，非营利性组织，如学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等；第三，互利性组织，如政治党派、群众群体、宗教组织等；第四，公益性组织，如政府、军队、治安机关、司法机关等。
教材P1012、什么是公众？公众的基本特点是什么？公共关系也称作公众关系。
公共关系工作对象统称为公众。
特点：群体性，同质性，变化性，相关性。
P12、1313、公众如何进行分类？根据公众与组织的所属关系分类：内部公众，外部公众。
P13、14根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。
P14根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众，次要公众，边缘公众。
P15根据公众对组织的态度分类：顺意公众（支持公众），逆意公众（敌对公众），独立公众（中立公众，不确定公众）。
P15、16非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
教材P1414、公共关系与广告、与市场营销、与庸俗关系有什么不同？与广告：传播的目标不同，原则不同，方式不同，周期不同，所处地位不同，效果不同。
P20、21 与市场营销：范围不同，目的不同，手段不同。
P22、23与庸俗关系：产生的基础不同；理论依据不同；活动方式不同；所要达到的目的不同；取得的效果不同。
教材P23—2415、公关思想演变的各个时期的特点。
（1）古代自发的“公共关系”。
属于公共关系的自发状态。
特点：首先是盲目性。
其次是经验性。
最后是低层性。
古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。
（2）近代公共关系的萌芽。
这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。
不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。
（3）现代公共关系的开端。
完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维•李。
艾维•李公布了一个《原则宣言》，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
艾维•李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。
P31（4）现代公共关系的成熟。
美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。
现代公共关系的成熟阶段有一个标志性的著作，即美国学者爱德华·伯尼斯的《公众舆论之形成》，这是第一部研究公共关系理论的专著，被视为公关发展史上的一个里程碑。
美国学者斯科特·卡特里普和艾伦森特合作出版的公共关系学方面的权威著作《有效的公共关系》，这本书提出“双向对称”的公关模式，把公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程，这是现代公共关系的真正本质；P32 （5）当代公共关系的普及。
从20世纪30年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。
20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。
当代公共关系获得高速发展，进入普及时期。
1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立。
随后宣布通过了一系列准则、规则和宣言，《国际公共关系行为准则》、《国际公共关系协会世界大会行为规则》（又称《雅典规则》）、《墨西哥宣言》。
这一系列准则、规则和宣言，对于指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为产生了积极的作用。
教材P28--33。
16、什么是“便士报”？1833年，《纽约太阳报》创办了廉价报纸——便士报，即只用一便士即可购得一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。
《纽约太阳报》的这一举措得到了其他报纸的呼应，使许多普通民众也可买得起报纸，因而使报纸的发行量大增，进入千家万户。
教材P29。
17、什么是“揭丑运动”？19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。
教材P3018、爱德华·伯尼斯：美国学者（1892~1995年）伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。
”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
P3219、《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
P3220、现代公共关系产生的社会条件是什么？市场经济的高度发达，民主政治制度的出现，现代管理理论的发展，大众传播事业的发达。
教材P34—38公共关系发展的五个主要历史阶段：公共关系的雏形、公共关系的萌芽、公共关系的开端、公共关系的成熟、公共关系的普及。
21、公共关系的职责有哪些？收集信息，咨询决策，传播沟通，教育引导。
P49—5722、公关部门所要搜集的信息有哪些？产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。
P49—5123、消费心理类型从俗心理，同步心理，求美心理。
求异心理。
好奇心理。
偏好心理。
便利心理。
选价心理。
P52 从俗心理：入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
P52同步心理（攀比心理）：相同的社会阶层，在消费行为上的相互学习的倾向。
P5224、公共关系的功能是什么？塑造形象，协调关系，提高素质，优化环境。
P57—6425、什么是组织形象？是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
教材P5926、什么是员工形象？员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
P6027、什么是文化形象？主要指企业对社会的责任感，企业内部的协同意识、合作精神，企业领导人的创新意识、远见卓识，员工对组织的责任心、自豪感、奉献意识和进取精神，组织理念的提炼和标志的设计等等。
P6028、塑造组织形象的方法有哪些？充分运用象征性标记，题写宣传口号。
P6129、员工素质以及公共关系有助于提高员工那些方面的素质？员工素质：指组织员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。
P63 有助于提高员工：公众至上意识；交往合作意识；个人形象意识；与时俱进意识。
P63、6430、从事公共关系工作的组织机构有哪些？组织内部的公共关系部，社会上的公共关系公司。
P7031、如何理解公共关系部在组织中的地位？资料储存中心，信息发布中心，环境监测中心，趋势预测中心，公众接待中心。
P70、7132、公共关系部的特点是什么？专业性，协同性，自主性，服务性。
P71、7233、公共关系部的设置原则是什么？，规模适应性，整体协调性，工作针对性，机构权威性。
教材P72—7334、公共关系部的组织类型。
按工作方式分类：公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型三种类型。
P73按领导方式分类：总经理直接负责型，总经理间接负责型，部门所属型，公共关系委员会。
P75、7635、公共关系公司。
公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
是由具有专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参与的社会服务机构。
P7736、选择公共关系公司的标准是什么？公司的信誉，公司的客户情况，公司人员的业务水平，收费标准。
教材P8037、如何理解公共关系人员的角色？专家型，领导型，技术型，事务型。
P8138、公共关系人员的素质包括哪些方面？气质；性格（①开朗、有耐心、能宽容；②沉着冷静、勇敢顽强；③富有幽默感）；3 品德（①实事求是；②公正无私；③勤奋努力；④乐于助人；⑤光明磊落）；智慧；知识；能力（①组织能力②表达能力③宣传推广能力④社交能力⑤创新能力⑥应变能力⑦自我调节控制能力）。
P84—8939、公关人员的培养目标是什么？培养目标朝两个方向努力：通才式的公共关系人才，专才式的公共关系人才。
P9240、公共关系工作程序公共关系调查，公共关系策划，公共关系实施，公共关系评估。
41、公关调查的准备及内容准备：一是确定调查主题；二是确定调查范围。
