导购培训测试题

导购员销售技巧和话术的考试题及答案考试题一：请列举至少五种提升销售额的方法1.主动接待客人，引导顾客进店；2.在产品介绍时突出产品的特点和优势；3.针对顾客需求，提供个性化的购买建议；4.利用橱窗展示和陈列方式吸引顾客目光；5.经常更新产品知识，保持行业和市场敏感度。

考试题二：描述一次成功销售的经验，包括具体的销售技巧和话术考试题三：客户反馈：导购员态度亲切，但销售效果不佳，该怎么提升？考试题四：如何应对顾客的异议和疑问，保持销售场景的顺利进行？考试题五：请编写一段导购员与顾客互动的话术范例，展示如何引导顾客购买产品考试题六：描述一次未成功销售的经验，并分析原因，提出改进方法答案及分析：考试题一答案： 1. 提升销售额的方法有很多，如主动接待客人，突出产品特点，提供个性化建议等。

这些方法能够增加顾客购买意愿，实现销售目标。

考试题二答案：在一次成功销售的经验中，导购员应该注意客户需求，与客户建立信任关系，突出产品的特点和优势，并运用有效的销售话术引导客户完成购买。

考试题三答案：要提升销售效果，导购员需要进一步了解产品知识，提高销售技巧，增强对顾客需求的把握，并不断改进销售方式，提高销售转化率。

考试题四答案：应对顾客异议和疑问时，导购员应保持耐心和礼貌，真诚解答客户提出的问题，针对性地提供解决方案，并强调产品的优势和特点，消除顾客疑虑。

考试题五答案：导购员与顾客互动的话术可以是：“您好，有什么可以帮助您的吗？该产品是我们店的热销款，品质保证，您可以随时咨询我哦。

”考试题六答案：未成功销售的经验可能是因为导购员对产品知识掌握不足，销售技巧不够娴熟，或未能及时满足客户需求。

改进的方法包括加强培训，提高服务水平，不断总结经验教训。

以上是关于导购员销售技巧和话术的考试题及答案，希望对您有所帮助。

导购培训题目与答案一产品部分1．强化地板的结构，从上到下依次是＿＿＿＿；耐磨纸，装饰纸，基材层，平衡层2．国家标准中，对强化地板的耐磨性能是怎样界定的，产品的耐磨性能达到什么等级？家用Ⅱ级，家用Ⅰ级，高用Ⅰ级产品的耐磨性能最少达到家用Ⅱ级，其中OXU系列，OXS系列达到家用I级3．强化地板表层因为含有三氧化二铝(俗称金刚石，故具有耐磨性能)。

商用9000转以上；家用1级6000转以上，家用2级4000转以上；国外通常用AC2≥3000-4000转；AC3≥6000转；AC4≥9000转来分别。

4．马克森的花色有什么样的优点？1．纹路清晰，仿真度高2．花色自主设计，独有版权保护3．抗紫外线能力达到7级，使用年限内不变色4．立体感强，配合表面工艺处理，更具实木效果5．简述耐磨转数的检测方法1．取10CM*10CM地板块放在磨耗仪上2．使用180规格的砂纸3．启动磨耗仪，每达500转交换砂纸4．当露出50%花色纸时，记下初始值5．当露出95%花色纸时，记下终到值6．计算两者平均数，就是耐磨转数6．强化地板的基材层是什么？地板能使用的基材有何特征？强化地板使用的基材是高密度纤维板，简称HDF，一般原材料为松木、杨木、杂木等速生速科，地板使用的基材基本上是松杂木的。

具有防潮性能好、吸水膨胀低、甲醛含量低等特点，是公司以优于国家标准的要求向基材厂家定制的，其中水洪基材更具有纤维白净、细密等外观特点，甲醛含量更低。

7．马克森地板的平衡层有何特点？1．采用防潮因子2．平衡层表面用模具压制过，中国驰名商标，品牌500强，E0标志，突出产品优势和健康等级。

8．甲醛释放量的国家标准是什么？马克森地板的甲醛释放量达到什么水平？甲醛释放量的国家标准是e1级≤1.5mg/L, e0级≤0.5mg/L；马克森地板的甲醛释放量为0.6---0.8 mg/L,优于国家E1标准,其中OXU系列的甲醛释放量为0.2---0.3mg/L, 优于国家E1标准.9.强化地板的生产工艺中有一组要环节,就是冷却养生,养生的作用是什么? 地板的养生期是多少?养生的作用是:1. 释放内应力, 减少地板成形后的变形。

第一章测试题1（1－4节）品牌：大区：小区：店代码：职级：店名：姓名：一、什么叫导购？（5分）答案：导购就是主动引导顾客朝购买方向前进。

二、什么时机接近顾客最佳？（5分）答案：接近顾客的最佳时机是在顾客对商品有兴趣，并且有问题需要导购提供帮助的瞬间。

三、“当我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，冷冷的回应：我随便看看”，我们导购常见的错误应对方式有哪些？为什么？（15分）答案：1、没关系，您随便看看吧。

2、好的，那您随便看吧。

3、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

这三种应对方式都属于消极性语言，一旦这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了。

我们应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。

以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而减少了顾客购买的可能性。

四、遇到上述情况我们应该如果应对？（模板演练）（10分）答案：1、导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先一下解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的。

请问您想配什么 样的衣服？2、导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“xx”系列， 这几天这款卖得非常好，您可以先了解一下。

来，这边请……五、如果应对陪同购买者？（10分）答案：1、观察分析，角色判断。

顾客进店时，导购可以通过其相互之间的亲密程度及购买知识的专业度判断谁是顾客，谁是陪伴购买，陪伴购买者中又要判断谁是第一影响者，谁次之。

顾客与第一影响者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。

顾客如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见，而第一影响者也会对顾客及其他影响者产生极大的影响力。

2、影响全场，事前预防。

A、目光交流：我们可以在说话的时候与陪同购买者做更多的眼神交流，让陪同购买者感受到尊重与重视。

B、适当征询陪同购买者的建议：可以在一些不重要的问题上征求其看法，整个面谈70%左右的时间放在顾客身上，25%左右的时间放在第一影响者身上，其他为5%。

导购培训试题感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！第1项：您的姓名？ ____________第2项：您所在店铺？ ____________第3项：您的职位？ ____________一，单项选择题（每题：5分，共计：60分）第4项：1.魔术用语中，进球代表的是什么？○A:买单○B：进仓拿货○C:有小偷第5项：2.员工用餐，应该用什么魔术用语？○A：进球○B:充电○C：清场第6项：3.FAB中的B代表什么？○A:特性○B:优点○C：好处第7项：4.销售过程中，介绍产品时，我们应该用什么开始？○A：优点○B：好处○C：特性第8项：5.当顾客进店时，了解顾客需求应该用什么问答？○A：反问式问答○B：固定式问答○C：销售式问答第9项：6.固定式问答中，我们应该怎么做？○A：3个答案中选1个○B:2个答案中选1个○C:4个答案中选2个第10项：7.推荐产品时，推荐的商品尽量不要超过多少件？○A:5件○B：4件○C：3件第11项：8.无关话题中，有以下哪一个选项？○A:妆容○B：发型○C：旅游第12项：9.相关话题中，有以下哪一个选项？○A:发型○B：旅游○C:咨询第13项：10.日均销是指什么？○A：每日目标平均分配○B：每日目标自由分配第14项：11.私密话题中，有以下哪一个选项？○A：运动○B：汽车○C：家庭第15项：12.销售八步曲的最后一个环节是？○A:亲切迎宾○B：了解顾客需求○C：美诚服务二、多项选择题（每题5分，共计：40分）第16项：1.非销话题的目的是什么？□A：促使成交□B:达成共识□C：与顾客建立信任第17项：2.FAB分别代表什么？□A:特性□B：优点□C：好处□D：属性第18项：3.非销话题具体有哪些话题？□A:相关话题□B:无关话题□C:私密话题□D：随性话题第19项：4.附加销售可在哪些环节做？□A：第一件商品购买过后□B:收银台成交后□C：迎宾时第20项：5.目标分解中，我们可以做哪些分解？□A：时均销□B:日均销□C：周均销第21项：6.私密话题中，有以下哪一个选项？□A：运动□B:汽车□C：家庭□D：情侣第22项：7.顾客进店后，告知我们随便看一下，我们应该怎么做？□A:站在门口，让顾客随便逛□B：看到顾客有触摸商品时，上前接待□C：跟随顾客，观察时机，再次推荐第23项：8.察言观色应该具备什么？□A：望□B:闻□C:问□D：切。

导购测试题（笔试）(导购满分150分,时间120分钟)（业务人员满分200分，时间180分钟）姓名：＿＿＿＿＿＿工作卖场：＿＿＿＿＿＿得分＿＿＿＿＿＿说明：尺寸单位以毫米（MM）标注，价格单位以元标注。

一、填空题：（无特别注明每空为1分，共98分）1、写出下面产品规格（长*宽*高）：TC1-KTT_______________________； TC3-2KG_______________________；TC6-1MG_______________________； TC6-2AMG_______________________；TC3-1221G+TG_______________________； TC6-15K+KT_______________________；5452-2_______________________； PC-66K_______________________；PC-662B_______________________； PC-126MM_______________________；PZ1862KG_______________________； DC46T_______________________；DH662M_______________________； DC126T_______________________；DH1262MG_______________________； GH262T_______________________；GC463KT_______________________； ZMJ-9_______________________；ZXG-2_______________________； XR168H_______________________；XR86J2_______________________； BC2010Z_______________________；BC16-86ZL_______________________； BC148-8ZR_______________________；HC6T3_______________________； HR54T_______________________；HC554KG_______________________； HC113KGA_______________________；HC193K_______________________； BC86K_______________________。

商场导购考试题库及答案一、选择题1. 商场导购的主要职责是什么？A. 维护商场秩序B. 推销商品C. 提供顾客服务D. 管理库存答案：C2. 以下哪项不是商场导购的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 热情的态度C. 强烈的推销欲望D. 专业的产品知识答案：C3. 商场导购在接待顾客时，首先应该做的是什么？A. 直接推销商品B. 询问顾客需求C. 介绍商场活动D. 展示商品特点答案：B4. 商场导购在推销商品时，应该遵循的原则是什么？A. 只推销利润高的商品B. 根据顾客需求推荐商品C. 不断强调商品的优点D. 忽略顾客的反馈答案：B5. 商场导购在处理顾客投诉时，应该采取的措施是什么？A. 推卸责任B. 耐心倾听，积极解决C. 忽略顾客的投诉D. 立即向顾客道歉答案：B二、判断题1. 商场导购需要具备良好的观察力，以便更好地了解顾客需求。

（对）2. 商场导购在推销商品时，可以夸大商品的功能和效果。

（错）3. 商场导购在顾客离开时，应该主动询问顾客是否需要其他帮助。

（对）4. 商场导购不需要了解商品的详细信息，只要知道价格即可。

（错）5. 商场导购在处理顾客投诉时，应该尽量推卸责任，避免商场损失。

（错）三、简答题1. 请简述商场导购在推销商品时应该注意的几个要点。

答案：商场导购在推销商品时应注意以下要点：首先，了解顾客需求，根据顾客的实际需求推荐合适的商品；其次，提供专业的产品知识，帮助顾客了解商品的特点和优势；再次，保持诚信，不夸大商品功能，不误导顾客；最后，提供良好的售后服务，确保顾客满意度。

2. 商场导购如何处理顾客的退换货要求？答案：商场导购在处理顾客的退换货要求时，应首先了解顾客退换货的原因，耐心倾听顾客的诉求。

然后，根据商场的退换货政策，为顾客提供相应的解决方案。

在整个过程中，导购应保持专业和礼貌，确保顾客的权益得到妥善处理。

四、案例分析题案例：一位顾客在商场购买了一件衣服，回家后发现衣服有瑕疵，要求退换。

导购基本素质试题店铺：姓名：考试时间：分数：一、填空：（每空2分，共计50分）1、荣子服饰始创于年，公司创立和两个品牌。

红贝缇的经营理念：、、。

2、红贝缇2010年主打广告语是：。

3、导购日常行为规范第5条：迎宾时不可交叉双手于或。

4、导购日常行为规范第9条：不可做不雅观的动作，如、挖口腔、等。

5、任何人上级允许不得随意将货品打折让予顾客（店长有个折扣的灵活掌握权利，大店长、督导及其他终端管理层有个折扣灵活掌握的权利）。

6、HON.B 红贝缇服务精神主导语：、、、灵活。

7、导购聘用标准第四条：良好的职业操守，、、责任心强，具有。

8、红贝缇导购整体形象要求：、健康、、开朗、活力充沛、。

9、随着社会的进步，现代人素质的提高，我们要求的不再是一个简单的售货员和售货程序，我们要求的是一个。

是一个过程，顾客进入店铺直至离去，每一个环节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服务，就是一个使顾客完全满意的服务过程。

所以，你热诚的服务将会给公司带来更多的顾客，而顾客的满意亦更显得你的价值。

10、导购当值时不可或咀嚼口香糖。

所有饮品及食物用后立即处理，以免影响卫生。

二、选择题：（每题4分，共计16分）1、服务——超越顾客的期望（）A、由心而发B、以客为先C、立即行动D、个性化服务2、作为导购，认识自己的角色（）A、是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者B、是一位熟悉流行趋势的形象顾问C、是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物D、是一位最直接为公司创造财富的员工3、导购合格录用需要经过的考核有（）A、《红贝缇店铺员工试工三天考核表》B、《红贝缇店铺员工入职七天试卷》入职十五天按照B、《红贝缇店铺员工入职十五天试卷》D、《店铺员工转正考核表》4、我们的消费目标群体在（）之间。

A、18—28岁B、20—35岁C、25—45岁D、35—50岁三、问答题（共34分）1、成功导购必备的六个条件分别是什么？（12分）2、你怎样理解导购服务精神？（10分）3、红贝缇导购形象要求具体内容是什么？（10分）导购基本素质答案店铺：姓名：考试时间：分数：一、填空：（每空2分，共计50分）1、荣子服饰始创于1996 年，公司创立HON.B红贝缇和hon.b life 两个品牌。

销售技巧培训测试题(100分)
店铺姓名
一、选择题：（每空3分，共产党24分）
（一）导购销售服务八部曲分别是：1、亲切迎宾；2、______；3、产品介绍；4、_______；5、处理异议；6、_______；7、附加推销；8、
_______。

（二）附加推销的最佳时机分别是_________、赞美时、_______，三个时机。

（三）在关心顾客的环节中，我们要通过_______和_______两种方法来了解顾客的需求。

二、词语解释：（每小题4分，共同16分）
F：特性：
A：优点：
B：好处：
E：证明：
三、问答题：（每小题7分，共49分）
（一）请说出可接近顾客的非语言信号？
（二）如何运用“气泡原理”准则？
（三）请举例说明开放式提问和封闭式提问的运用？
（四）询问顾客需求的五个原则是？
（五）接近顾客的非语言状态是什么？
（六）请说出四类典型的顾客异议。

（七）常见顾客的语言成交信号有哪些？
四、论述题：11分
请简单论述作为一个终端销售人员的工作职责：。

第1篇尊敬的应聘者：您好！为了更好地了解您的性格特点，以便为您提供更合适的岗位，我们特为您准备了一份导购性格测试题。

请您认真阅读每个问题，并根据自己的实际情况选择最符合您的选项。

本测试题共分为四个部分，每个部分包含若干问题，请您在规定时间内完成。

第一部分：自我认知1. 当您面对顾客时，以下哪种情况更符合您的表现？A. 我总是很自信，即使面对挑剔的顾客也能保持冷静。

B. 我会尽力满足顾客的需求，但有时会感到压力很大。

C. 我倾向于避免与顾客直接冲突，即使有不满也会默默忍受。

D. 我对顾客的服务态度取决于我的心情，有时会很热情，有时会很冷漠。

2. 当您在销售过程中遇到以下情况，您通常会如何处理？A. 顾客对产品提出质疑，我会耐心解释，直到顾客满意。

B. 顾客要求降价，我会尽力争取，但也会根据实际情况作出让步。

C. 顾客对产品不满意，我会立即要求换货或退款。

D. 顾客提出的问题超出了我的知识范围，我会推诿责任或要求同事解答。

3. 以下哪种情况让您感到最自豪？A. 我成功地帮助顾客解决了问题，得到了顾客的认可。

B. 我完成了销售目标，为公司创造了利润。

C. 我在团队中表现出色，得到了同事的赞扬。

D. 我在短时间内学会了新的销售技巧，提升了个人能力。

第二部分：情绪管理4. 当您在工作中遇到挫折时，以下哪种情绪表达方式更符合您的特点？A. 我会立即调整心态，分析问题所在，然后寻找解决办法。

B. 我会暂时离开工作环境，通过运动或听音乐等方式放松自己。

C. 我会抱怨或指责同事，寻求外界的安慰。

D. 我会选择沉默，将情绪压抑在心里。

5. 当您面对顾客的投诉时，以下哪种处理方式更符合您的风格？A. 我会认真倾听顾客的诉求，并尽力解决问题。

B. 我会保持冷静，但也会坚定地表达自己的立场。

C. 我会试图平息顾客的情绪，避免事态升级。

D. 我会选择回避或逃避，希望顾客自己解决问题。

6. 以下哪种情况让您感到最愉快？A. 成功地解决了顾客的问题，得到了顾客的感谢。

导购员流程培训测试题（100分）
1、姓名【填空题】
________________________
2、您所在楼层? 【单选题】
A.一层
B.二层
C.三层
3、您是自营还是联营？【单选题】
A.自营
B.联营
4、上岗要（），并做好（）、（）、（）的规范【多选题】（20分）
A.精神饱满
B.仪容
C.仪表
D.仪态
正确答案: ABCD
5、在客流比较小的情况下，导购人员可以在卖场进行（）、（）、（）等工作，制造比较（）的卖场氛围【多选题】（20分）
A.练货
B.搭配
C.陈列
D.动态
正确答案: ABCD
6、卖场内不要( )。

其中包括员工之间以及员工与顾客之间，要注重( ) 【多选题】（20分）
A.大声喧哗
B.职业素养
正确答案: AB
7、问候的时机：( ) 步目迎，( )步问候【多选题】（20分）
A.2步
B.3步
C.4步
D.5步
正确答案: BD
8、关注顾客的（），提供必要的（）【多选题】（20分）
A.进店状态
B.贴心服务
正确答案: AB。

导购员考核试卷大全第一篇：导购员考核试卷大全一、填空251.云敦男装品牌创建于＿＿＿＿＿，品牌宣传语是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2.品牌的产品风格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目标消费群体主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3.产品的FAB是指产品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿这三方面。

4.导购员日常工作内容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大块组成。

5.常用服装面料可分为＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

6.腈纶又称为＿＿＿＿＿＿＿。

氨纶是一种＿＿＿＿＿＿纤维，其最著名产品是＿＿＿＿＿＿。

7.涤纶又叫＿＿＿＿＿，天丝是指＿＿＿＿＿＿，主用应用于＿＿＿＿＿＿＿＿。

8.为提高客单价，创造更多利润，在日常销售中必须做好＿＿＿＿＿＿＿＿。

9.顾客进店时必须用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的礼貌用语，离店时用＿＿＿＿＿＿＿＿10.接待顾客时，脸上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言语要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。

二、简答题551.2.3.4.5.6.7.导购员日常行为规范有哪些？（例举十条）10 PU皮的衣服该如何做护理和清洗？5 当店铺里没有顾客的情况下，导购员需要做哪些工作？ 10 如何处理顾客投诉？ 5 导购的基本导购流程是什么？8 什么叫丝光棉，跟普通的棉有什么区别？7 顾客产生购买欲望时会不经意的通过一些语言、行动、表情泄漏出来，做为一名优秀的导购，我们该如何去观察和甄别消费者的这种购物信号？（例举10点）10三、论述题20有一天，有几个顾客一起进了店，其中一位试穿了几件之后感觉还不错，就问一起陪同的伙伴，可陪伴者说：我觉得挺一般，我们再到别的地方转转看吧！请问，遇上这种情况，你该如何应对？一、填空251.云敦男装品牌创建于2.3.产品的FAB是指产品的这三方面。

4.导购员日常工作内容主要由三大块组成。

5.常用服装面料可分为天然纤维，再生纤维和化学纤维。

6.7.8.9.临” 等10.接待顾客时，脸上要面带微笑，言语要清晰自然，自信愉悦。

一、选择题1.优秀的导购员应具备的素质有（）A坚定的销售意识B热情友好的服务C熟练的销售技巧D勤奋的工作精神2导购需要填写的票据有（）A收银票据B统计报表C销售报表D进出库单3导购需要掌握的基本知识有（）A公司品牌知识B产品知识C面料知识D陈列知识4以下哪些项是麻的特点（）A吸湿性好B强度高C 柔和贴身D变形能力小5以下不是丝的特点的是（）A轻薄B高雅挺括、手感柔软C柔软、滑爽D透气、色彩绚丽二、填空题1.导购的职责有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.2.导购主要的角色是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.3.导购掌握的基本知识主要有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.4.培养自己的销售意识，要做到＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

5.常见的天然纤维有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.6.服装的面料主要有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.7.陈列的原则有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

8.商品陈列的基本方法有＿＿＿、＿＿＿。

9.顾客的类型有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.三、简答题1.请简述化学纤维的种类和优缺点？2.陈列的含义是什么？3.陈列和销售之间的关系是什么？4.顾客的定义？5.请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？6.简述销售的步骤有哪些？四论述题作为一名导购员，请你简述你对此岗位的认识或看法？答案（选择题）1 ABCD2ABC3ABCD4ABD5B（填空题）1宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、填写报表2企业形象代言人、沟通桥梁、服务大使3公司、品牌知识、产品知识、面料知识、陈列知识4自信、坚持、善于发现顾客需求，引导消费5棉、麻、丝、毛、皮革6梭织面料、针织面料、非织造面料、涂层面料、印花面料、色织面料7安全性原则、易见易取原则、区分定位原则8量感陈列、展示陈列9慎重型、反感型、挑剔型、傲慢型、谦逊型（简答题）（一）1、涤纶：是聚酯纤维的中国商品名，是合成纤维中的最大类别，其产量居所有化学纤维之首。

导购测试试题一、问答题1、你是如何看待你现在的工作？2、做为一名出色的导购员，你每天的工作流程是什么？3、你对自己的评价是什么？（自我评价）4、对于销售最差且对店没有帮助的你的同事，你的处理方法是什么？5、作为一名导购，你的职责是什么？6、谈你的个人规划及人生目标敬爱的党组织：经过一段时期的初级党校学习，我的心境自然澎湃而又亢奋。

其实，无论是谁，这种难得的熏陶刚过，思想上和认识上都会大有一吐为快的强烈之欲望。

这对深刻理解中国***始终是一个最先进的党、最伟大的党，始终是实践“三个代表”重要思想的楷模，也始终是勤奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意创新的模范等等，以及正确选择一个人的人生观、价值观和世界观，都具有非常积极的意义。

以下是我的心得体会：首先，通过学习，我对我们的党有了更加深入的理解：中国***是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国事业的领导核心。

中国***有它的阶级性，人民性，先进性。

中国工人阶级是中国***的阶级基础，工人阶级政党是工人阶级的先锋队，工人阶级的先进性决定了党的先进性。

而工人阶级之所以具有先进性是因为它代表了先进生产力和生产关系，具有高度组织性、纪律性，赋予革命的坚定性、彻底性。

知识分子是工人阶级的重要组成部分，随着社会的发展，信息技术等越来越发达，因此工人阶级政党的先进性必须随着时代的发展不断具有新的内涵、新的标准和新的特征，做到与时俱进。

党的先进性还体现在将“三个代表”写入了新的党章。

“三个代表”重要思想对党的先进性作了富有时代特征的界定，具体地、明确地揭示出党的先进性的实质和内涵，深化了我们对党的先进性的认识和理解。

其次，通过学习我进一步端正了自己的入党动机。

入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的，是推动人们争取入党的一种精神力量。

真正正确的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现****而奋斗终生。

我要在自己的工作和生活中不断地实践，不断地确立正确的入党动机。

商店培训试题及答案1. 顾客在购买商品时，如果对价格有疑问，你应该如何处理？ - A. 直接告诉顾客这是公司规定的价格- B. 向顾客解释价格的构成，并提供可能的优惠信息- C. 告诉顾客可以自己上网查询- D. 让顾客去其他地方比较价格答案：B2. 当顾客在商店内迷路时，你应该如何帮助他们？- A. 告诉他们自己找- B. 指明出口的方向- C. 亲自带他们到目的地- D. 让他们使用手机地图答案：C3. 如果顾客对商品不满意，要求退货，你应该怎么做？- A. 拒绝退货- B. 检查商品是否符合退货条件- C. 让顾客自己去服务台办理- D. 让顾客联系生产厂家答案：B4. 在商店内，你发现一个顾客正在偷窃，你应该采取哪些措施？ - A. 直接抓住小偷- B. 悄悄通知保安- C. 装作没看见- D. 直接报警答案：B5. 顾客询问关于商品的详细信息，你应该如何回答？- A. 告诉他们自己看标签- B. 根据商品标签提供信息- C. 告诉他们去问其他顾客- D. 让他们自己上网查答案：B6. 顾客在结账时发现商品价格与标签不一致，你应该如何处理？ - A. 告诉顾客以结账价格为准- B. 检查标签是否正确，并解释原因- C. 让顾客自己决定是否购买- D. 让顾客去服务台投诉答案：B7. 如果顾客在商店内受伤，你应该怎么做？- A. 让顾客自己去医院- B. 立即通知管理人员，并提供必要的急救措施- C. 让顾客自己处理- D. 让顾客联系保险公司答案：B8. 顾客要求开具发票，你应该如何处理？- A. 告诉顾客自己打印- B. 指导顾客使用自助发票机- C. 让顾客去服务台办理- D. 告诉顾客无法提供发票答案：C9. 当顾客对商品的使用方法有疑问时，你应该怎么做？- A. 让顾客自己研究- B. 提供商品使用说明书- C. 让顾客去问其他顾客- D. 告诉顾客去网上找答案答案：B10. 如果顾客在商店内大声喧哗，你应该如何处理？ - A. 直接制止- B. 礼貌地提醒顾客保持安静- C. 让顾客继续- D. 让顾客去其他地方喧哗答案：B。