2015事业单位面试备考：情景应变类题目作答

情境应变题答题技巧情境应变题答题技巧：一、压力情境适应：在一个短短的时间内会突然发生许多事情，而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开，而部分考生想到哪里说到哪里，而且急于表达，忽略了对于整个大局的把控，往往顾此失彼;二、套路化答题：面试考官最反感的就是套路，主要反映在两点，答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任，我要好好完成，妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析，给出的解决方案千篇一律;三、长远计划：部分考生遇到情境应变题后只顾及当下，不顾及长远，最终未能从事件中吸取经验教训，做到防患于未然;四、入情入境：无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑，无法考虑到自身的身份，无法分情境讨论。

下面，以一道真题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决，以及如何在答题中规避上述问题。

“你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?”[分析]作为书店负责人，自然需要视顾客为上帝，从根本上解决顾客的所需所求，同时遭遇到停电事故，势必会为顾客带来麻烦，所以必须要为对顾客道歉。

于是就有了如下的问题答案。

[作答一]面对这种情况，我一定会保持冷静，妥善处理，首先，我会向顾客道歉，其次我会询问顾客需要的书是什么样的，并且询问其它书店是否有此书卖，并建议顾客去就近书店购买书籍。

[评析]这位考生从一开始答题就出现了问题，是什么样的事情会让你如此紧张，以至于还需要保持冷静，妥善处理?答题者没有分析境况，也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人，并不是武警执行任务，此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。

[作答二]顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书。

其次，我会亲自去检修电路，看是否可以即刻修好，如果是保险丝坏了，我会尽快更换新的保险丝，即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题，我会向顾客说明情况，看顾客是否可以等到明天再来找书。

现在你正在开会，突然接到楼下邻居电话，说你家漏水漏到了他家，面对这种情况，你该怎么处理?
【解析】
作为公职人员，我们应具有良好的应急和应变能力，面对突发状况能稳住心神，冷静思考，果断决定，最终妥善处理掉突发状况。

所以面对题中情况，我会如此处理：
首先，语态真诚，深表歉意。

征得领导、主持人同意之后，暂时离席，收听邻居来电。

以温和的语气、真诚的态度就漏水一事向邻居深表歉意，告知邻居我一定会妥善解决此事，由此给他造成的损失我们也会照常赔付，请其不要担心。

但因现在正在开会自己不太方便，故我会联系家人马上回家协同邻居处理漏水一事，请邻居稍安勿躁。

其次，联系家人，说清缘由。

因正在开会，自己离席不能太久，故我会用简短的语言将漏水一事及自己现在的处境告知家人，请其速速回家协助邻居解决漏水问题。

待与家人沟通完毕之后，我会再次联系邻居，说明现在家人正在回家途中，到时会协助其把事情处理完毕。

再次，迅速回席，继续会议。

待做好沟通工作之后，我会迅速返回会议现场，向领导、主持人表示歉意之后，继续投入到会议当中，
简单询问周围同事会议的进程，争取跟上集体讨论的步伐。

对于自己缺席所造成的疏漏之处，我也会在会后通过查看会议纪要以及详细询问其他同事的方法予以补充完毕。

最后，以此为鉴，提升能力。

在以后的工作中，我会着重提高自己的应急应变能力，遇事不慌不忙，分清轻重缓急，以妥善应对工作中的突发状况。

应急应变类题目重点在于考生要心理稳定，反应迅速，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。

应急应变类题目的特征是急和变，所以需要考生在以工作为重的前提下，灵活多变，分清轻重缓急，能够想到事情发展的多种可能情况并且能够完善解决。

另外，这类题目通常与人际沟通题混杂在一起，解决突发的人际关系问题。

【例题】一位记者现场采访某收费站负责人，指该收费站存在乱收费的问题，并责骂该负责人。

假如你是这个负责人，你会怎么处理?【参考答案】现场记者情绪失控，但是作为一名收费站的负责人，我更应该控制自己的情绪，实事求是的反映问题，维护好我们单位的形象。

首先，表明我们十分欢迎记者媒体对我们的采访和对我们工作的监督，我们也很重视媒体对我们的意见，反应的问题我们一定会认真对待和处理，但是，也请记者能够在采访中注意自己的职业操守，更要维护自己在公众前的形象，这样的责骂也不能真正的解决问题，希望记者能够冷静下来。

其次向记者说明，它反映的问题过去确实在我们的工作中存在过，也给外界造成了很不好的印象，对他的情绪激动表示理解。

但是我们在全国大力推进依法行政的背景下，已经对单位内部的问题进行了自查自纠，尤其对乱收费的问题进行了严格的整顿，也处理了很多的违规工作人员。

再次，我会向他了解他认为我们哪些环节和工作人员还存在问题，根据他反应的问题让相关责任人做好解释说明工作，对我们的工作流程和规章制度做好解释工作。

如果记者仍有质疑，我也会将我们单位的工作记录，财务记录，收费凭证等给记者做好展示和解释工作，让记者能够了解到我们收费过程的严谨性和合法性，真正的打消记者的质疑。

最后，记者的态度也反映了群众对我们工作的质疑和不信任，所以我会借此机会请记者对我们工作进行一个报道，能够真正的转变单位在群众中的形象，获得群众的信任。

在以后的工作中我们也会做好和媒体的沟通工作，请媒体更好的对我们工作进行监督和纠正。

更要按照政府制度持续推进我们单位的政务，财务公开，真正的做到取信于民。

2015佛山国考面试：情景应变题之公共危机场景之公共场景题【练习】一家煤矿发生爆炸，死伤数人，还有矿工被围困。

如果领导派你赶赴现场处理有关事宜，你会采取哪些措施？【参考答案】灾情就是命令，时间就是生命。

矿工安全大于天。

因此我一定会服从安排，第一时间赶赴现场进行处理。

我会从以下几个环节开展工作：（1）立即组织有关人员赶赴现场，与当地领导及煤矿负责人协商，及时组织人员营救被困的矿工，要尽最大努力保证被困矿工的安全。

（2）维持现场秩序，安抚群众情绪，慰问死者家属，探望伤员。

（3）及时与有关部门及上级领导取得联系，请求支援并汇报工作开展情况。

（4）深入调查研究事故原因，并将调查报告上报有关部门和上级领导，提出自己的处理意见，对事故责任人要严惩不贷。

（5）在自己所辖范围加强安全检查工作，查缺补漏，杜绝此类事故再次发生。

认真吸取教训，切实把群众的利益摆在第一位。

在以后处理突发事件的过程中，我们一定要“沉着、稳定、依法、高效”地处理问题，保证群众根本利益，维护社会稳定。

【练习】本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定捕杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，请问该如何处理？【参考答案】狂犬病属于急性致死性传染病，一旦发病100％死亡，本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定捕杀当地所有犬只是政府的职责所在，意在保护人民群众的生命安全，但我们在具体操作中也要讲求方式方法，既要达到消除狂犬病造成的安全隐患的目的，又要取得当地群众的充分理解和积极配合。

（1）立即联系相关卫生部门，对当地的犬只进行检查，对于患上狂犬病的犬只必须立即进行捕杀。

（2）通过广播、电视、发宣传单等形式，向群众宣传狂犬病的相关知识，让群众了解狂犬病的危害。

（3）派出工作人员深入群众，了解群众的意见和要求，尤其是要了解群众对捕杀狂犬政策的不满的原因到底是什么。

（4）派出工作人员深入群众，向群众解释政府的政策，使群众明白人的生命财产安全高于一切，保护人民群众的根本利益是政府的职责所在。

/?wt.mc_id=bk14234 2015浙江公务员面试备考：应变类题目如何作答在公务员面试中，应变类题目能够很好地考察出考生应对日常中各种常见的突发性问题的能力，因此出题频率越来越高。

那么在面试中如何应对应变类题目呢？下面中公教育专家就来给各位考生介绍一下应变类题目的基本解题思想。

首先，要能入情入境。

由于应变类题目的考察都是通过情景假设的方式进行的，快速地进入情境，才能很快知道该怎么去处理。

比如说有这样一道题目，“你是一个警察，有一天你回家之后发现你家的玻璃被砸烂了，你的孩子躲在墙角瑟瑟发抖，你的妻子看你回来对你大发脾气，说你以后再也不要当警察了！请问你会怎么办？”很多人在回答这道题的时候，都认为应该先安抚妻子。

然而假如你能入情入境，那么应该就会知道这个时候最应该做的就是先去把孩子抱起来，安抚住孩子让他不要害怕，哄孩子睡觉之后再去和妻子进行交流。

其次，要区分好轻重缓急，分清楚先后顺序。

比如说单位做了一个社会调研，但是调研问卷只设计了满意和非常满意两项，引起群众不满，媒体也来单位采访，领导让你去处理这件事，请问你会怎么办？这道题目里最主要的矛盾就是解决群众的不满。

但是摆在眼前的首要的问题却是面对的媒体的采访。

因此在答题的时候要区分好轻重缓解，明白第一步该做什么，第二步该做什么。

最后，做好合理假设。

在实际的工作中，面对一个问题，最终的结局会有千千万万种可能。

但是在答题的时候我们没有必要把各种可能都答出来，只需要做最可能的合理假设，只要不回避问题，体现出自己解决问题的素质和能力即可。

比如说“你们单位要和一个德国公司洽谈一个项目，为期一天。

但是当天你们的德语翻译遭遇了严重车祸，洽谈所需的书面材料全部损毁。

而距离德方到来只剩半个小时，你会如何处理呢？”这个题目需要我们做的就是争取时间去找寻新的翻译和把书面材料重新准备出来。

我们只需向考官说明我们如何去做这两件事就好了，最后是希望或者相信通过自己的努力应该可以成功化解危机保证洽谈顺利进行。

专家指导：事业单位面试—情景应变题作答技巧事业单位是指“国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织”。

对于事业单位考试的面试而言，总体来说考察的是面试的九大测评要素，每种测评要素侧重不同的能力考核。

情景应变作为六大题型之一，主要考核考生应对突发事件的能力，考试题型多变，作答难度较大，考生应给予重视。

在准备情景应变类面试题型时，为了更好地实现个性化、营造得分亮点，中公教育事业单位面试结构化的专家们总结了以下几点作答技巧：一、置身于题情景应变题目其实就是实际工作中一种真实的场景，要注意命题者设定的身份定位，把题目当作剧本，自己就是演员，然后想想自己面对这样的情况会如何处理，分条作答。

事实证明，考生在心里设想考题场景的发生容易调动起大脑，闪现灵感，这样的作答内容就更加具有可操作性和真实性，而不是泛泛而谈。

二、合理定位做好情景应变题型，考生应仔细审题，了解自己扮演角色的职责权限。

有的考生在作答过程中要求领导成立专项工作小组处理一件小事，这样的答题内容不能切合实际，不符合实际工作的要求，传递给考官“假大空、不务实”的不良印象。

三、酌情假设在作答情景应变题型时，考生时常感到没有什么可说的，两句话就把题目给出的矛盾解决了，这样的作答不会显示出考生的逻辑思维，自然也谈不上亮点。

作答情景应变类面试题中应善于扩宽思维，针对多种假设提出对策，这很可能成为答题中的亮点，也特别容易展示出考生的个性化。

例如回答考题“报告会即将开始时，突然接到通知说专家因航班延误不能及时赶到报告会现场，但听众已经全部到齐，这时你怎么办?"这种情况的处理确实棘手，可以针对不同的假设提出有效对策-----若短时间内能赶到会场，我们可以先让听众休息一会，或者播放相关的宣传片，消除大家的倦怠情绪;若时间较长的话，我会先向领导汇报，询问解决方案，是否可以调整报告顺序，将报告会后面的环节提前，专家报告环节延后。

2015佛山国考面试：情景应变题之职场场景【练习】单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？【测评要素】情绪控制能力，应变能力【答题要点】（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。

（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。

（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。

同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。

（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。

（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。

【练习】地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工作人员，这时怎么办?【参考答案】面对这样的突发事件，我作为现场的工作人员，一定要保持冷静的头脑，不能自乱阵脚，要采取及时有效的措施，避免事件扩大、威胁广大旅客的人身安全，具体措施如下：（1）当地铁因为故障而晚点时，我将立即把车站情况如实向值班领导报告，为地铁的修复工作赢得宝贵的时间，听从领导安排，坚守岗位，做好本职工作。

（2）接下来，我会按照领导的指示，积极配合其他部门展开工作。

第一，在现场向乘客讲明实际情况：因为地铁发生故障，所以要占用几分钟的时间进行检测和维修，请各位乘客理解，并静下心来等待，我保证我们地铁工作人员一定会尽快解决问题，从而安抚好乘客的情绪，以免增加不必要的混乱。

第二，当乘客要求退票时，我会按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度要温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。

第三，当地铁修复好故障，到达站台时，我会做好指挥和引导工作，维护好秩序，减少拥挤现象对乘客造成的人身伤害，杜绝踩踏事件的发生。

让广大乘客有一个安全的乘车环境。

2015年长沙市事业单位面试备考-情境问题答题原则情境问题作为事业单位面试中常考题型，科学合理地提出解决问题对策至关重要，在回答这类题型时必须遵守相应的答题原则才能获得评委的认可，下面天星事业单位招考网为大家带来相关内容。

一、合情性合情性就是说，我们在答题中，提出的对策要符合当时情况，并且要顾及情感。

比如：领导要开紧急会议，让你传达工作任务，但是基层不配合你，你该怎么办?此题是一道考察人际交往意识与技巧的情境性问题。

你去基层传达工作，基层不配合你，这其中一定是有很多原因的，分析出原因之后，就要提出对策解决，这样才能保证完成工作。

此题中，在分析原因的时候，就要考虑到基层不配合你，是否是基层在工作开展过程中存在一定的困难。

因此，我们在分析原因时就可以提到此点。

这就是符合当时的情况，同时也顾及了基层工作者的感受。

二、合理性合理性就是说，我们在答题中，提出的对策要合乎道理或事理。

例如：你单位开通了官方微博之后，网友有很多负面评论，说你单位华而不实，你怎么办?微博作为一种新兴通讯工具，在我们的生活中和工作中发挥着重要的作用，开通官方微博是为了更好地与群众交流，能够有效快速地了解群众的呼声，了解他们的意见和建议，然而现在出现了一些负面评论，因此面对这样的情况，我们通常是声明、道歉等，尽量减小负面影响，进而深入反思，查找原因。

为维护单位的形象，还要继续发布微博，并且在今后的工作中更加认真，也要利用好微博的传播作用，帮助提高影响，为群众提供便利。

三、合法性合法性就是说，我们在答题中，提出的对策要符合法律规定，不能违纪，要按规矩办事。

比如：一县城厂子劳动纠纷，大量工厂工人拦路，造成交通拥堵，你怎么办?此题是一道考察应变能力的情境性问题。

在这样的情况下，因为拦路导致交通拥堵，如果时间过长，可能会引起混乱，因此首先要解决的是工人拦路问题。

在解决此问题时，要注意合乎法律，不能使用暴力，不能对工人采取拘留等限制其人身自由的措施，这些措施也是不合法的。

2015广东河源事业单位面试备考：
成功应对情境应变面试题
事业单位面试考试中情境应变的题目设置非常宽泛，身份设定也五花八门，考生如何做到兼顾各个矛盾，妥善处理问题，展示良好的应变能力?我们专门准备了情境应变题的思路，相信广大考生在境应变面试中能够顺利通过。

1.安抚
在处理应变类题目时，如果涉及情绪激动的群众，考生首先要做的是安抚群众激动的情绪，一般来说安抚情绪常用的办法有：亮明身份、端茶倒水、适当发泄。

结合题目中设定的身份，选择恰当的方式，稳住群众情绪，避免事态扩大，也为接下来工作的开展营造一个平和的氛围。

2.倾听
在倾听环节一定要听取多元的声音，如两方争执冲突，我们不能想当然地同情弱者，而是要向双方了解详细情况，如果人数较多也可以请双方分别派出代表进行沟通，便于缩小矛盾。

如果涉及到事情紧急，这一步还可以侧重去调查事情的来龙去脉，包括调取监控，搜寻物证，询问围观人员等。

总之，倾听的目的是为了了解问题，为解决问题做好铺垫。

3.分析解决
全面了解事情之后，考生需要迅速想出解决之策。

如果面对的是公共危机，解决办法是参照国家制定的相关处理流程处理。

如果是日常的危机，则按照了解到的基本情况结合一些原则进行居中调停处理。

4.反思
一般题目中，反思是必不可少的环节。

最后进行收尾工作，也是考察考生思考问题是否全面的关键环节。

在应变能力的考察中，有效的反思不仅能够全面回顾整个问题，查缺补漏和纠偏，还能长效解决问题，避免类似事件的再次发生。