营销中心客户满意度调查管理流程控

顾客满意度监视、测量控制程序（1）目的获取和利用顾客满意信息，以测量管理体系业绩，为持续改进提供依据。

（2）适用范围适用于公司顾客满意信息的获取、评价和利用。

（3）职责与分工① 办公室负责本程序运行情况的管理。

② 售后服务部、经营部负责各类顾客信息的收集、识别、分析、协调沟通。

③ 各相关部门负责提供顾客信息、协助做好顾客沟通的相关工作。

（4）管理内容及要求① 公司通过以下活动，实现与顾客的有效沟通。

a. 提供产品信息；b. 现场宣传；c. 召开用户座谈会；d. 收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询；e. 开展顾客满意信息调查。

② 产品信息产品信息是指有关产品的说明、标准、价格、数量、交易条件、售后服务等方面的信息。

产品信息可采用产品说明书、广告、电子媒体等载体。

经营部应采用适当的方式向顾客提供产品信息，如进行产品宣传、编写和发放产品说明书等。

③ 现场回访经营部应通过电话回访、市场调研等活动，向顾客征求公司产品性能、使用效果、抱怨和表扬等方面的意见和建议。

④ 用户座谈会必要时，经营部应组织召开客户座谈会，以宣传公司产品、政策，同时收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询。

⑤ 售后服务部/经营部应对顾客意见进行及时回复，并做好统计、分析和处理。

⑥ 顾客满意信息a. 经营部应建立顾客满意度信息监视、测量体系，收集、分析和利用顾客满意度信息，以测量管理体系的业绩，并持续改进其有效性。

b. 顾客满意信息来源：顾客调查信息；顾客提出意见（含投诉）；公开信息；市场调研信息。

c. 顾客满意信息的获取（a）经营部应经常收集顾客意见、建议、抱怨和投诉，分类汇总后报办公室。

（b）各部门应积极收集有关顾客满意的信息，并及时传递到办公室。

（c）经营部应收集、分类和汇总来自顾客和各部门的顾客满意信息，应按策划的时间间隔组织顾客满意信息调查。

d. 顾客满意信息的分析、评价和利用（a）办公室处应对收集到的顾客满意信息进行分类和汇总，应运用适当的数据分析方法进行分析，以正确评价顾客满意信息，测量管理体系的业绩，并及时获得有益的信息，传递给有关部门。

营销中心案场管理制度一、总则为规范营销中心案场管理行为，保障案场运营的正常秩序，提升案场服务质量和销售效率，特制定本管理制度。

二、管理范围本制度适用于公司旗下所有营销中心案场的管理工作。

三、管理目标1.规范案场管理行为，提升案场管理水平；2.提高案场服务质量，提升客户满意度；3.促进销售业绩增长，实现销售目标。

四、案场管理岗位设置和职责1.案场经理职责：负责案场的整体管理工作，制定案场经营策略和实施方案，协调各部门合作，监督案场人员工作，确保案场运营顺畅。

2.客户经理职责：负责客户接待和跟进，了解客户需求，推介项目信息，协助客户完成购房意向。

3.销售经理职责：负责销售团队的管理和指导，制定销售策略和计划，确保销售业绩目标的完成。

4.市场经理职责：负责案场营销工作，制定营销方案，开展市场推广活动，提升项目知名度和美誉度。

五、案场管理规范1.案场环境（1）案场要保持整洁有序的环境，确保案场的卫生和美观；（2）案场内的布置要合理和温馨，营造舒适的购房环境；（3）案场要配备必要的咨询和沟通设施，方便客户了解项目信息。

2.案场服务（1）案场人员要对客户提供热情、礼貌和周到的服务，满足客户的需求；（2）案场要提供充足的项目资料和实景展示，便于客户参观和了解项目；（3）案场要定期组织客户参观和讲解活动，提升客户对项目的认知度。

3.案场管理（1）案场要定期进行安全检查，并排除安全隐患；（2）案场要严格遵守公司的规章制度，确保工作的顺利进行；（3）案场要对员工进行必要的培训和考核，提高员工的专业素质和工作效率。

4.案场销售（1）案场的销售人员要遵守诚信原则，不得捏造虚假信息，误导客户；（2）案场的销售人员要了解产品的特点和优势，能够针对客户的需求进行精准的推介；（3）案场的销售人员要时刻关注市场动态，灵活应对客户的咨询和反馈。

六、案场管理考核1.案场经理要定期对案场的运营情况进行考核，评估案场管理水平和服务质量；2.案场销售业绩要进行月度和季度的考核，确保销售目标的完成；3.案场服务满意度要定期进行客户满意度调查，了解客户对案场的评价和建议。

第一章客户满意度内容导视客户的含义客户满意度服务标准客户期望客户满意客户忠诚如何提高客户满意度一、客户的含义客户到底是谁？客户是公司里最重要的人物，不管他亲自出面或是写信寄来。

客户不靠我们而活，而我们却少不了他们。

客户不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。

客户不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。

客户来是为了得到他想要的东西，同时也带来了我们想要的东西。

客户是把需求带到我们面前的人，让他满意，让他得利就是我们的职责。

客户的第一层含义：“购买商品或接受服务的人”；客户的第二层含义：“与之打交道的人”；请根据这个定义，告诉我：“谁是您的客户？”客户是上帝客户是我们的衣食父母客户是我们的总裁客户是公司存在的基础客户是公司的利润来源⏹外部客户：在公司外部⏹内部客户：作为经销商的销售顾问和服务专员您同样也拥有内部客户，即您经销商的内部职工。

您的内部客户与外部客户同等重要。

通过把自己的同事视为客户，将会提高内部客户满意，这同时也会提高外部客户满意。

二、客户满意度“客户满意度”是客户对商品或服务的事前期待与实际使用后得到的实际感受之间的差距所形成的态度。

客户在购买商品和接受服务时，会与其购买前的需求期望作比较，并表露出对此商品或服务的感受。

客户的感受可分为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意五种。

客户满意度高，企业的客源才源源不断；客户满意度低，客户就会离您而去转向竞争对手。

所以，客户满意度的高低决定了企业的利润和经营寿命。

客户满意度客户期望客户满意客户忠诚服务标准客户忠诚是客户满意度的核心。

提高客户满意度，就是通过满足客户期望的服务标准去获得客户满意，并最终赢得客户忠诚。

１、服务标准服务标准被定义为或被确定为工作程序，这一工作程序能够提高企业产品或服务质量。

作为一名销售顾问，遵循这些服务标准有助于您满足客户的期望，这将决定客户是购买您经销商的产品还是购买竞争对手的产品。

顾客满意度调查管理规定1、目的通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。

2、适用范围适用于公司的直接顾客（经销商），终端客户（消费者）和潜在的客户。

3、职责3.1销售公司综合处负责组织对酒精、二氧化碳产品顾客满意度的调查及走访。

3.2品控部组负责组织对直接顾客(吉林中粮生化能源销售有限公司)进行顾客满意度调查，包括DDGS、玉米油产品的顾客满意信息。

3.3品控部客户服务中心负责组织对出现的质量事故、媒体投诉等情况的顾客满意度的调查。

3.4销售公司针对调查走访的结果及品控部体系管理组及客户服务中心提供的顾客满意度信息进行综合分析，编制“顾客满意度调查结果及分析报告”。

3.5销售公司、品控部负责组织相关部门根据顾客满意度调查结果采取相应的改进措施。

4、工作内容4.1顾客满意度调查的时机、方式4.1.1销售公司综合处、品控部体系管理组根据需要选择调查对象、调查城市，制定调查方案，对顾客满意度进行调查。

4.1.2顾客满意度调查时间应集中在每年上半年4-6月、下半年10-12月份，顾客满意度走访调查要求销售业务员在半年内可以随时进行，发放“顾客满意度调查表”、“顾客满意度走访调查表”。

4.1.3调查分部门进行，各部门调查结果所占比例为：●销售公司顾客调查结果占最终顾客满意度调查统计分值的60%；顾客满意度走访调查占最终顾客满意度调查统计分值的20%。

●品控部体系管理组对吉林中粮生化能源销售有限公司进行顾客满意度调查，调查结果占最终顾客满意度统计分值的20%。

●当出现产品重大质量问题、媒体投诉或其它特殊情况，品控部客户服务中心负责进行调查处理，做好记录。

组织相关部门进行评审，拟出整改措施，并通知责任部门遵照执行。

每累计十次一般性投诉冲减顾客满意度0.2个百分点。

每出现一次追究法律责任或媒体曝光质量事故冲减顾客满意度50个百分点。

以客户为中心十大营销流程在当今竞争激烈的市场环境中，营销是企业获得竞争优势和实现可持续发展的关键。

然而，传统的产品导向型营销已经不再适用，顾客体验和满意度成为了营销的核心。

为了更好地以客户为中心，建立良好的客户关系并实现营销目标，企业需要优化自己的营销流程。

本文将介绍以客户为中心的十大营销流程。

第一，市场调研。

市场调研是企业了解市场需求、了解竞争对手并确定目标客户群体的关键步骤。

通过调研，企业可以获取顾客需求和好恶，为后续的营销活动提供依据。

第二，目标定位。

在市场调研的基础上，企业需要明确自己的目标定位。

目标定位是根据不同的客户群体，确定自己的产品定位以及核心竞争优势，从而实现针对不同客户的有针对性的营销策略。

第三，品牌建设。

品牌是企业的核心竞争力之一，通过建立独特的品牌形象和品牌价值，企业可以在激烈的市场竞争中赢得客户的信赖和忠诚。

第四，产品开发和创新。

客户需求的不断变化和竞争对手的不断挑战，要求企业不断进行产品开发和创新。

通过不断推出符合市场需求的新产品，企业可以提升客户体验和满意度，从而获得竞争优势。

第五，营销策略制定。

根据市场调研和目标定位的结果，企业需要制定相应的营销策略。

营销策略包括选择适合的营销渠道、确定有效的促销方案等，以吸引客户和增加销量。

第六，客户关系管理。

客户关系管理是营销中不可或缺的一环。

通过建立良好的客户关系，企业可以提升客户满意度和忠诚度，实现客户的长期价值最大化。

第七，市场推广。

市场推广是将企业的产品和品牌传递给目标客户的过程。

通过选择适合的推广渠道和方式，企业可以提高产品的曝光度和知名度，吸引更多的潜在客户。

第八，销售管理。

销售管理是营销流程中的重要环节。

通过设立有效的销售目标和销售计划，协调销售团队和渠道合作伙伴，企业可以提高销售效率和销售额。

第九，客户反馈与满意度调查。

客户的反馈和满意度调查可以帮助企业了解客户对产品和服务的评价，及时发现问题并进行改进，从而提高客户满意度和忠诚度。

顾客满意度测量控制程序1 目的为规范顾客满意度评价，保证评价的客观性和有效性，提高顾客满意度，特制定对顾客满意度信息的收集和评价活动并执行本程序。

2 范围本程序适用于公司对顾客满意度的监视和评价。

3 职责3.1营销中心为本程序的归口管理部门，负责顾客满意度的调查、汇总、分析工作；3.2售后部负责参与顾客满意度的调查工作。

3.3品质部负责对顾客满意度调查报告的采集、重大质量问题的仲裁和管理评审的输入工作。

4 工作程序4.1顾客满意度调查的内容a）已交付产品质量，包括但不限于：产品的功能、性能、美观性等；b）产品交付的及时性；c）产品价格及性价比；d）售后服务。

4.2顾客满意度调查的方式a）发放顾客满意度调查表；b）电话问询；c）用户走访及用户意见调查；d）对交付产品质量方面数据的分析；e）流失业务的分析（销量的变化）。

4.3 顾客满意度调查的实施营销中心在办理产品交付手续时，应建立《用户服务档案》；每年集中组织进行一次顾客满意调查，向用户发送《顾客满意度调查表》，调查用户对公司产品质量和服务的满意程度，收集意见和建议。

营销中心负责收回《顾客满意度调查表》，调查表的收回率应在80%以上，以便统计分析。

4.4 顾客满意度分析与改进4.4.1顾客满意度调查项的分级顾客满意度调查项一般分为五级，即：很满意、较满意、满意、不满意、很不满意。

4.4.2顾客满意度调查项4.4.3顾客满意度测量营销中心收集完顾客满意度调查后，应根据产品的类型，对调查情况进行统计。

根据统计总分值，得出顾客满意度的评价：100分为很满意、90-100分为较满意、80-90分为满意、20-80分为不满意、0分为很不满意。

4.4.4 顾客满意度分析对统计完成的数据，营销中心应整理成顾客满意度分析报告，报管理者代表、重要信息报总经理审批，同时抄报质量部。

顾客满意度分析报告应包括以下内容：a ) 每一项目、小项和产品类型统计的满意度结果；b ) 特殊统计数据说明，主要有平均分数最低的小项、项目或产品，与以前比较升降幅度最大和最小的小项、项目和产品；c) 存在下列情况下应进行重点分析，如监督机构发布的产品质量公告情况、媒体报道情况、顾客投诉、退货、顾客意见与建议；d) 分析与结论，对改进的建议。

营销中心开放方案第1篇营销中心开放方案一、背景与目标随着市场经济的发展，企业对市场营销的重视程度日益提高。

为加强企业与客户之间的互动交流，提升企业品牌形象，扩大市场份额，本公司决定设立营销中心，并向社会公众开放。

本方案旨在确保营销中心开放活动合法合规，提高客户满意度，促进产品销售。

二、开放范围及时间1. 营销中心开放范围：包括产品展示区、体验区、洽谈区等区域。

2. 开放时间：每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

三、开放对象1. 潜在客户：有意向了解和购买本公司产品的消费者。

2. 合作伙伴：与企业有业务往来或潜在合作机会的企业及个人。

3. 媒体及公众：关注企业发展的媒体及社会各界人士。

四、开放内容1. 产品展示：展示本公司的核心产品及最新研发成果。

2. 体验互动：提供产品体验，让客户深入了解产品性能及优势。

3. 咨询洽谈：为客户提供专业咨询服务，解答客户疑问，促进业务合作。

4. 市场活动：举办各类促销、讲座、培训等活动，增加客户粘性。

五、组织管理1. 设立营销中心开放管理小组，负责协调、组织、实施开放活动。

2. 明确各部门职责，确保开放活动顺利进行。

六、合法合规性保障1. 遵循国家法律法规，确保开放活动合法合规。

2. 加强对开放内容的审核，严禁发布违法违规信息。

3. 保护客户隐私，严格遵守个人信息保护相关法律法规。

七、服务质量保障1. 提高员工服务水平，加强业务培训，提升客户满意度。

2. 设立客户投诉举报渠道，及时解决客户问题。

3. 定期对服务质量进行评估，持续优化服务流程。

八、宣传推广1. 制定宣传推广计划，提高营销中心的社会知名度。

2. 利用线上线下渠道，扩大宣传范围，吸引更多客户参观。

3. 加强与媒体的合作，提升企业品牌形象。

九、安全措施1. 加强营销中心的安全管理，确保参观人员的人身安全。

2. 建立突发事件应急预案，提高应对突发事故的能力。

3. 定期对消防、电气等设施进行检查，消除安全隐患。

营销中心管理制度第一章总则为规范营销中心的管理工作，提高工作效率，保障公司的营销目标的实现，制定本管理制度。

第二章组织架构1. 营销中心的组织架构包括总经理办公室、市场部、销售部、客户服务部等职能部门。

2. 总经理办公室负责中心的总体管理工作，市场部负责市场调研和分析，销售部负责产品销售和渠道管理，客户服务部负责客户服务和投诉处理。

第三章营销目标1. 营销中心的营销目标由总经理与各部门负责人共同确定，具体包括销售额目标、市场份额目标、新客户开发目标等。

2. 营销目标应当与公司的总体发展战略保持一致，并且能够落实到各个职能部门。

第四章营销策略1. 营销中心应当根据市场和产品情况，制定相应的营销策略，并及时调整。

2. 营销策略应当符合法律法规，并且能够有效地推动产品销售。

第五章销售管理1. 销售部应当建立健全的销售管理制度，包括销售目标的确定、销售计划的制定、销售人员的培训等。

2. 销售部应当建立销售渠道，包括代理商、经销商、直销等，并且进行有效的管理和监督。

第六章市场调研1. 市场部应当及时进行市场调研和分析，掌握市场动态，为制定营销策略提供数据支持。

2. 市场部应当定期发布市场报告，对市场趋势、竞争情况做出分析，并提出建议。

第七章客户服务1. 客户服务部应当建立健全的客户服务制度，包括客户投诉处理、客户满意度调查等。

2. 客户服务部应当对客户进行分类管理，制定相应的服务计划，并不断改进服务质量。

第八章绩效考核1. 营销中心应当建立完善的绩效考核制度，包括考核指标的确定、考核周期的安排、考核结果的处理等。

2. 绩效考核应当与薪酬激励挂钩，能够激励员工积极工作。

第九章安全保障1. 营销中心应当建立安全保障措施，包括员工人身安全、办公设施安全、信息安全等。

2. 营销中心应当定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识。

第十章保密管理1. 营销中心应当建立健全的保密制度，对关键信息进行分类管理和控制。

2. 员工应当严格遵守保密规定，不得擅自泄露公司的商业秘密。

营销中心管理制度一、概述营销中心是公司营销工作的核心部门，主要负责公司的市场营销策划、推广和销售等工作。

为了保证营销中心的工作能够高效运行，制定营销中心管理制度是非常必要的。

本文将从组织架构、工作流程、考核制度、人员管理等方面制定营销中心管理制度。

二、组织架构1.营销中心的组织架构如下：（1）中心主任：负责整个营销中心的工作，直接向公司董事长汇报工作情况。

（2）市场部：负责市场营销策划、推广工作，包括市场调研、竞争分析、品牌推广等。

（3）销售部：负责产品销售工作，包括销售目标制定、销售计划制定、售后服务等。

（4）客户服务部：负责客户服务工作，包括客户沟通、客户关系维护、客户投诉处理等。

（5）数据分析部：负责数据分析工作，包括销售数据分析、市场趋势分析、客户需求分析等。

2. 营销中心建立纪律委员会，负责考核和监督各部门的工作，确保各部门按照要求开展工作。

三、工作流程1.市场部工作流程：（1）市场调研：对市场进行细致的调研，了解市场动态、竞争对手信息等。

（2）制定市场营销策略：根据市场调研结果，制定相应的营销策略，包括品牌定位、信息发布、广告宣传等。

（3）推广执行：负责针对营销策略进行具体的推广执行工作，如展会、推广活动等。

（4）效果评估：对各项推广活动进行效果评估，不断改进和优化营销策略。

2.销售部工作流程：（1）制定销售计划：进行销售目标设定和销售计划制定。

（2）销售策略制定：根据营销中心的市场调研结果及市场营销策略，制定具体的销售策略。

（3）销售目标执行：按照销售计划，执行具体销售工作，实现各项销售目标。

（4）效果评估：对各项销售活动进行效果评估，不断改进和优化销售策略。

3.客户服务部工作流程：（1）客户沟通：对现有客户进行定期沟通，及时了解客户需求和问题。

（2）客户关系维护：维护现有客户关系，提高客户满意度。

（3）客户投诉处理：及时处理客户投诉，解决客户问题，避免不必要的纠纷。

4.数据分析部工作流程：（1）销售数据分析：对销售数据进行分析，了解销售趋势和销售情况。

运营中心岗位职责一、岗位职责概述运营中心是企业运营管理的核心部门，负责协调和管理企业各项运营工作。

运营中心的岗位职责主要包括市场营销、供应链管理、客户服务和数据分析等方面的工作。

二、市场营销1. 制定市场营销策略：根据企业的发展目标和市场情况，制定市场营销策略，包括市场定位、目标市场选择、产品定价和推广活动等。

2. 品牌推广：负责企业品牌的宣传和推广工作，包括制定品牌推广计划、组织市场活动、与媒体合作等。

3. 市场调研：进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，为产品开发和营销活动提供数据支持。

4. 销售管理：负责销售团队的管理和业绩考核，制定销售目标和销售计划，确保销售业绩的达成。

三、供应链管理1. 采购管理：负责与供应商的谈判和合作，确保供应商的选择和产品的质量。

2. 库存管理：负责库存的管理和控制，确保库存的安全和充足。

3. 物流管理：负责物流运输的安排和跟踪，确保产品的及时交付。

4. 供应链优化：对供应链进行优化，提高供应链的效率和成本控制能力。

四、客户服务1. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，解决客户的问题和投诉。

2. 售后服务：负责售后服务工作，包括产品维修、退换货等。

3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，改进服务质量。

五、数据分析1. 数据收集和整理：负责收集和整理企业的运营数据，包括销售数据、库存数据等。

2. 数据分析和报告：对运营数据进行分析，提供运营决策的参考依据，撰写数据分析报告。

3. 运营效果评估：评估运营活动的效果，提出改进建议，优化运营流程。

六、其他职责1. 团队管理：负责运营团队的管理，包括人员招聘、培训和绩效考核等。

2. 预算管理：制定运营预算，控制运营成本，确保运营活动的顺利进行。

3. 与其他部门的协调合作：与销售部门、研发部门等其他部门进行协调合作，共同推动企业的发展。

以上是运营中心岗位的职责概述，具体的岗位职责可能会因企业的规模和行业特点而有所差异。

营销中心管理制度一、概述营销中心是公司负责市场推广、销售业务的部门，对于公司的业务发展至关重要。

为更好地管理营销中心，提高营销效率，保障公司的发展，本制度制定。

二、营销中心职责1.制定公司营销策略和推广计划。

2.协调各部门之间的配合，推进市场营销计划的实施。

3.开发市场，维护客户，增加销售额。

4.负责市场和竞争情况的调研和分析。

5.完成公司制定的销售目标，并报告销售业务。

三、营销中心组织架构营销中心根据工作职责划分为以下部门：1.市场推广部2.销售部3.客户服务部各部门职责如下：1. 市场推广部1.负责制定公司的品牌传播策略和计划。

2.负责产品的市场调查及分析，设计市场营销方案。

3.负责公司参加展会、会议等活动的组织和实施。

4.负责公司线上线下宣传策略的制定和实施，维护公司网站及相关社交媒体平台。

2. 销售部1.制定销售计划并制定投资和预算。

2.管理销售团队，组织销售培训。

3.与客户建立稳固的关系，提高客户满意度。

4.完成交易并收集客户反馈，及时整理并交由客户服务部。

3. 客户服务部1.负责客户关系的管理和维护。

2.监控客户反馈并组织回访和客户满意度调查。

3.提供有关产品的信息和技术支持，解决客户遇到的问题。

四、营销中心工作流程营销中心的工作流程如下：1.市场分析：市场推广部根据市场研究报告分析行业市场发展趋势、竞争对手情况、客户需求等方面的数据，为进一步制定营销策略提供依据。

2.营销策略：市场推广部根据市场分析结果制定公司的营销策略和推广计划，厘清产品推广重点、展会和其他推广活动的时间计划、推广渠道等。

3.客户培训：销售部负责组织营销人员进行产品和服务的培训，并制定销售计划。

4.销售：销售部与客户接触、沟通、洽谈并完成交易。

5.客户服务：客户服务部跟踪客户反馈，解决出现的问题并提供售后服务。

五、营销中心管理规定1.营销中心的工作时间为每周工作六天，周日休息。

工作日每天工作时间为八小时，周末按实际工作量计算加班。

营销中心管理制度1. 引言1.1 背景随着市场的竞争日益激烈，营销中心作为企业的重要部门，负责制定和执行营销策略，推动产品销售和市场份额的增长。

为了提高营销中心的工作效率和管理水平，制定和实施一套科学、合理的管理制度显得尤为重要。

1.2 目的本文旨在制定一套符合企业实际、能够推动营销中心工作的管理制度，以提高营销中心的绩效和竞争力。

2. 组织结构和职责2.1 组织结构营销中心的组织结构应包括营销总监、市场营销部、客户服务部和业务拓展部等，各部门之间协调工作，形成紧密合作的工作机制。

2.2 职责划分•营销总监负责制定和执行营销策略，协调各部门之间的工作，提升营销中心整体绩效。

•市场营销部负责市场调研和竞争分析，制定市场推广计划，推动产品销售。

•客户服务部负责维护客户关系，解决客户问题，提供优质的售后服务。

•业务拓展部负责开拓新市场和渠道，寻找新客户，推动业务增长。

3. 工作流程和规范3.1 客户管理流程•客户信息采集：市场营销部收集客户信息，并进行有效分类和整理。

•客户评估：根据客户需求和潜力进行客户评估，确定优先开发的客户。

•销售活动策划：制定针对不同客户的销售活动计划，提高销售转化率。

•销售跟进和报告：业务拓展部进行销售跟进，并定期向营销总监提交销售报告。

3.2 市场推广流程•市场调研：市场营销部进行市场调研，了解行业动态和竞争情况。

•竞争分析：对竞争对手的产品和营销策略进行分析，以制定有效的竞争对策。

•市场推广计划：根据市场调研和竞争分析结果，制定市场推广计划，包括广告、宣传、促销等活动。

•推广效果评估：对市场推广活动的效果进行评估，及时调整和改进推广策略。

3.3 售后服务流程•投诉处理：客户服务部及时处理客户投诉，并提供满意的解决方案。

•售后沟通：客户服务部与客户进行定期沟通，关注客户需求和意见，并及时反馈给相关部门。

•售后评价：客户服务部进行客户满意度调查和评价，总结经验教训，改进售后服务质量。

客户满意度调查标准化工作指引第一章总则第一条目的为了建立有效的满意度调查机制，规范满意度调查工作。

通过对满意度信息的收集与分析，了解客户需求和客户现状，评价差距，明确改进方向和需求，提高全公司服务意识。

第二条适用范围适用于**公司组织架构内的各区域事业部、直属公司所辖项目、轻资产项目。

第三条术语与解释客户满意度：客户对公司产品、服务的评价及满意的程度。

第二章关键活动描述第四条实施满意度调查一、公司营销策划中心制定《客户满意度调查问卷》，按《权责管理手册》提交审批。

二、满意度调查分为自主调查和第三方调查两种形式。

三、自主调查由公司营销策划中心主导，制定调查方案，由区域事业部营销客服部客服人员进行督导，项目公司执行，对客户进行满意度调查。

四、第三方调查由营销策划中心主导，聘请客户满意度调查公司进行客户满意度调查。

第五条满意度问卷的统计及分析评估一、公司营销策划中心将收集的《区域事业部客户满意度调查问卷》进行整理、分析和排名，形成《**公司客户满意度调查问卷统计表》，并作为年度区域事业部满意度考核的重要参考依据。

二、公司营销策划中心根据调查数据编制《**公司客户满意度调查评估报告》，向营销分管领导做专题汇报。

第六条奖罚措施公司营销策划中心在监督检查区域事业部开展客户满意度问卷调查时，如发现区域事业部、项目公司存在弄虚作假的现象，一经查实，给予相关营销责任人处罚、降级、辞退的处理。

第三章附则第七条本细则由**公司营销策划中心进行起草与修订，由营销管理分管领导审批后发布。

第八条本细则自2023年1月1日起生效，原有相关细则同时废止，相关事项以本细则为准。

第九条本细则的解释权属于**公司营销策划中心。

1。

市场营销管理流程图(完整版)市场营销管理流程图：开始：营销中心市场部协同信息部，收集市场需求信息和前期市场开发情况，对市场进行分析并做好产品宣传。

制定《产品销售价格策略》，包括正常价格、占领市场制定价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比例等，作为市场营销工作的依据。

报营销总监审核，营销总监提出意见和建议，报总经理审批。

营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息登记备案，根据订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等信息条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上级决定。

如果客户的订货信息符合企业制定的《产品销售价格策略》的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务。

执行合同后，生产部组织生产，物流中心返回收货单，客户意见汇总后反馈信息，发货并回收货款。

结束。

市场开发程序：由营销中心协同信息部，收集市场需求信息和前期市场开发情况，对市场进行分析并做好产品宣传。

重点：潜在的市场需求信息。

标准：客户需求信息的品种、规格、数字。

制定《产品销售价格策略》程序：由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销售价格策略》。

重点：制定《产品销售价格策略》时应明确营销人员、营销中心以及营销总监和总经理的权限。

标准：编制具体《产品价格表》。

客户信息处理程序：营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息（包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所在地、联系方式、定货量等）登记备案。

重点：客户信息备案，销售价格的确定。

标准：确定适宜的价格。

营销人员处理定单程序：营销人员审查客户订货信息。

如果客户的订货信息符合企业制定的《产品销售价格策略》的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务。

重点：营销人员果断处理授权范围内的定单。

标准：营销人员的业绩统计。

销总监重点售后服务是保证客户满意度的重要环节，需要及时响应客户反馈并解决问题标准营销中心需要建立完善的售后服务体系，及时反馈客户意见并解决问题程序营销中心接到客户投诉后，立即安排售后服务人员进行处理售后服务人员需要及时跟进客户反馈并解决问题营销中心需要对售后服务进行记录并及时反馈给相关部门，以便改进产品和服务质量为了更好地了解新客户的需求和信用状况，营销中心需要通过各种渠道进行调查。

营销中心职能及组织架构营销中心职能及组织架构随着市场竞争的日益激烈，企业的营销也变得越来越重要。

为了更好地实现企业营销目标，越来越多的企业开始建立和发展营销中心。

那么，营销中心到底是什么？它的职能又是什么？本文将深入探讨营销中心的职能及其组织架构。

一、营销中心的定义营销中心是指在企业内部负责营销管理、策划和执行的部门。

它是企业营销体系中的核心部分，其主要职能是为企业创造利润、提高市场占有率、提升品牌价值和客户满意度。

二、营销中心的职能（一）产品策划和管理营销中心的第一项职能是产品策划和管理。

其组织策划新产品开发和新品发布，对市场需求进行调查，研究市场趋势，指导研发、设计和生产，并管理产品的生命周期，确保产品的质量和性能符合市场需求。

（二）市场调研和分析营销中心必须对市场需求和消费者行为进行深入的研究和分析，以便及时了解行业发展趋势、竞争格局和市场环境。

它可以通过不同的研究方法来获取关于市场需求和竞争的数据和信息，为公司制定市场策略和产品方向提供支持。

（三）品牌建设和推广品牌建设和推广是营销中心的另一项主要职能。

它负责制定品牌策略、品牌定位和品牌形象，以及制定品牌推广计划和实施方案。

营销中心还必须与广告公司和宣传媒体合作，安排广告宣传和销售促销活动。

（四）销售管理和业绩监控营销中心还负责销售管理和业绩监控。

它建立销售渠道、销售网络和销售体系，制定销售政策和销售计划，并跟进销售过程，监控销售业绩，识别销售机会和风险，并及时制定应对措施。

（五）客户关系管理客户关系管理是营销中心的重要职能之一。

它负责了解客户需求、研究客户行为、建立客户档案，并与客户保持联系，并且为客户提供专业和满意的服务，以提升客户忠诚度和客户满意度。

三、营销中心的组织架构营销中心的组织架构应该根据公司的战略、组织结构、业务特点和发展阶段等因素进行设计。

一般而言，营销中心可以分为以下几个部门：（一）产品部门产品部门负责产品的策划、开发、管理和推广。

营销中心岗位职责营销中心是企业中非常重要的一个职能部门，主要负责企业的市场营销工作。

营销中心的岗位职责包括市场调研与分析、市场推广与宣传、产品策划与推广、销售管理、客户关系管理等方面。

下面将具体介绍营销中心的岗位职责。

一、市场调研与分析1.了解市场行情和竞争对手的动态，收集相关数据和信息进行分析，为企业决策提供参考依据；2.负责市场调研项目的组织和实施工作，包括市场调研计划的制定、调查问卷的设计、数据的收集和分析等；3.分析市场需求和消费者的购买行为，发现市场机会和潜在的问题，并提出有效的解决方案；4.跟踪市场动态和竞争对手的变化，及时调整公司的市场策略。

二、市场推广与宣传1.制定市场推广计划和宣传方案，根据企业的市场定位和品牌形象进行推广活动的策划和组织；2.负责公司产品的宣传推广工作，包括广告策划与发布、促销活动的策划与执行、活动效果的评估等；3.建立和维护与媒体、渠道商、合作伙伴等的良好关系，通过合作推广提升企业品牌形象和市场份额；4.监测市场推广活动的效果，及时调整策略，并制定相应的改进措施。

三、产品策划与推广1.根据市场需求和竞争对手的情况，制定产品策略和产品推广计划；2.与研发部门紧密合作，参与产品的设计和开发工作，确保产品的市场导向和竞争力；3.组织产品推广活动和培训，帮助销售人员提高产品知识和销售技巧；4.分析产品销售情况和客户反馈信息，及时调整产品策略，并提出改进意见。

四、销售管理1.制定销售目标和销售计划，监督销售人员的销售工作，并对销售绩效进行评估和考核；2.与销售团队紧密合作，培训和指导销售人员，提高其销售能力和销售技巧；3.建立销售渠道和销售网络，寻找新的销售机会和合作伙伴；4.负责销售数据的分析和整理，提供销售报告和市场分析报告。

五、客户关系管理1.建立和维护与客户的良好关系，及时了解客户需求和问题，并提供解决方案；2.负责客户投诉的处理和客户满意度的调查工作，提升客户满意度和忠诚度；3.参与客户活动和客户拓展工作，通过合作关系的维护和发展，增加客户价值和市场份额；4.定期与客户进行交流和沟通，收集客户反馈信息，为产品改进和市场策略提供依据。