电话营销培训经典版(销售员)

电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）新员工培训的目的1.减少新员工的压力；2.降低员工流动；3.缩短新员工熟练工作的时间；4.帮助新员工学习组织的价值观、文化；5.帮助新员工适应工作群体和掌握工作规范；6.鼓励新员工形成积极的工作态度。

电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。

那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的电话销售新员工培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

电话销售新员工培训计划方案1 搞好销售人员培训，必须制订培训计划。

销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。

(一)培训的内容。

一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。

2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。

3.有关产品销售的基础知识。

4.有关销售的技巧性知识。

5.有关销售市场的知识。

6.有关行政工作的知识。

7.有关顾客类型的知识。

(二)培训的方式。

销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。

常用的培训方法主要有以下几种：1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。

这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。

2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。

3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。

4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。

5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。

6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。

7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。

电话营销12种经典技巧和话术1、如果客户说：“目前我们还没有这方面的计划"那么业务员就应该说:“先生，我们给你介绍的产品是很适销的产品，这点我们很自信，请您给我个电子邮箱，我发一份资料给你，你先参考一下,看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一和您联系还是星期二比较好？”2、如果客户说:“我没兴趣！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，您看方便吗”3、如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生，美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花10分钟的时间！麻烦你选个你方便的时间！4、如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。

不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”5、如果客户说：“说来说去，还是要推销?”那么推销员就应该说:“我当然是很想给你推销了，不过我要推销的恰恰是能带给你利益的,只有这样，才会卖给你。

有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?”6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说:“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，所以最好是我们先谈谈，我对您的公司有一定了解后，将资料修订后给你，您看，是现在还是明天上午我们谈？”7、如果客户说：“抱歉,我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过,现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利!或者是说：“我了解,要什么有什么的人毕竟不多，正因如此,我们现在开始选一种适销的产品:用最少的投资创造最大的利润.这不是对未来的最好保障吗？在这方面,我愿意贡献一己之力，可不可以和您谈谈呢？”8、如果客户说：“我对你们还不了解，先看看你们的产品再说吧。

”那么推销员就应该说：“是，我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，现在合适吗？……”9、如果客户说：“我会再跟你联系!”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务,对你会大有裨益!"10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈，或者您告诉我他的电话？”11、如果客户说：“我要先好好想想.”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问:你顾虑的是什么？"12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”。

销售人员最重要的工作职责就是通过自己的努力完成与客户之间的交易，从而实现公司、销售人员自身以及客户各方面的利益均衡。

成交可以说是销售人员开展所有营销活动的根本目标，也是实现公司利润和满足客户要求和提升销售人员业绩的关键。

因此，销售人员开展电话营销同样要围绕成交的目标来不断展开。

然而，“工欲善其事，必先利其器”，要想实现成交的目标，销售人员就必须不断培养和铸炼自己的电话营销技巧，只有成功地掌握了这些实现成交的技巧，最终才能实现成交的目标。

1．时刻把握成交的良机客户通常都会在不同的沟通阶段发出不同的讯号。

你必须留心这些讯号，切勿坐失良机，错过了邀请客户做出承诺的关键时刻。

诺曼•文森特•皮尔【销售事典】××公司的销售人员经过之前大量的电话沟通工作终于能够和客户面对面地在一起商议有关今后合作的事情了。

依照提前和客户在电话里面的约定，销售人员带来了几种样品。

当销售人员拿着样品为客户进行有关问题的详细讲解之时，他注意到在自己讲解的间隙客户时不时地拿起其中一种样品仔细端详。

看到客户的这种表现，销售人员知道，客户对这种产品兴趣较高，于是他又着重针对客户拿起的那种样品进一步进行讲解。

听到销售人员在着重讲这种产品，客户又问销售人员：“请问，你今天带这种产品的说明书了吗？”销售人员回答：“当然带了，您看，在这里呢！”说着，销售人员就把说明书递到了客户手中。

接着，客户又针对这种产品提了一些技术标准方面的问题，销售人员都一一做了认真地回答。

在听到销售人员的回答之后，这位客户身体又向前倾，更加靠近地看着样品。

看到这种情形，销售人员凭借多年的经验感受到，这位客户已经对这种产品和自己的讲解相当满意了，剩下的工作就是要把握时机迅速完成交易了。

于是销售人员把订单放到客户面前说：“看得出您对这款产品非常满意，这是订单，您看如果没有什么问题的话就可以在这里签字了，这样的话，明天下午您就可以真正地拥有它了。

”“那你们公司的售后服务没有什么问题吧？”客户一边拿起手中的订货单看着一边询问销售人员，此时销售人员坚定而热情地对客户说：“我们公司的售后服务水平绝对一流，您看有关售后服务的条款都在订货单后面的合同里面注明了，这一点您绝对放心！”然后，客户看了一会儿订货单和合同之后便迅速签字了。

电话销售话术与沟通技巧汇总一、如何提高电话销售沟通技巧？二、5绝招让客户喜欢和你沟通三、电话销售的最新技巧四、电话销售的7大技巧五、如何让开场白有吸引力六、一开口就拒绝了你怎么办呢？七、有效拨打电话的24策略八、电话销售技巧，新手如何突破？九、电话销售员必须经历的几种心理状态十、电话销售前的准备大盘点十一、电话销售技巧新手入门十二、电话销售如何突破接待人员关十三、陌生市场的开拓几段经典对话十四、电话销售如何找到决策人十五、各类营销形态技巧十六、营销话术汇总十七、几句经典总结十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？十九、不适合做销售的几类人：二十、销售话术培训手册（略）二十一、销售话术自我审核表（略）一、如何提高电话销售沟通技巧？电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。

但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。

找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧?(1)适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。

甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。

可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。

让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。

有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。

通用技巧一、销售与服务旳5S原则1．微笑（smile）: 以笑容体现我们旳开朗、健康、体贴和感谢旳心情。

虽然顾客无法在上看见你旳微笑, 不过顾客会感觉到你旳心情, 并据此来感受企业服务旳专业程度。

你旳笑容代表着你和企业。

迅速（swift）：以迅速旳应对体现活力, 不让消费者等待是服务旳重要原则。

用最快旳速度到达销售旳目旳。

机灵（skillful）: 以灵活、巧妙旳工作姿态和敏捷旳接待方式来获得消费者旳信赖。

讲究工作措施诚恳（sincere）: 以真诚旳态度工作, 并将为客户提供优质服务这一理念根植于心。

站在客户立场研究（study）: 要时刻学习和纯熟掌握我们所销售产品旳知识, 一直随时掌握最新存货数量和价格水平。

研究消费者心理, 以及怎样接待与应对消费者旳技术, 并与他人交流与分享您旳经验。

二、理解销售1．销售不是一股脑地讲解商品旳功能。

由于, 您其实不懂得客户旳需求究竟是什么？2．销售不是口若悬河, 让客户没有说话旳余地。

没有互动, 怎么也许掌握客户旳需求呢？3．销售不是向客户辩论、说赢客户。

客户要是说不过您, 他可以通过不买您旳东西来取胜您。

4．销售不是我旳东西最廉价, 不买就可惜。

若是东西由于廉价才能卖掉, 那么, 假如您没有廉价旳东西能卖旳时候, 怎么办？5．销售不是只销售商品, 由于客户对您有好感, 才会信任您所说旳话。

销售是您可以找出商品所能提供旳特殊利益, 满足客户旳特殊需求。

好旳销售不是强力推销, 而是把问题提出, 让他人以与以住不一样旳方式进行思索和选择。

三、接听客户来电时旳工作要点1．通用原则清除“他人不懂得我是谁”旳心态客户一定会从听旳感受来评判企业服务旳好坏。

✍✍必须在铃响声后接听防止让顾客等待迟接需先致歉“对不起让您久等了”。

✍✍接起首先自报家门您好购鞋网号很快乐为您服务请问有什么可以帮您？✍✍接听前先微笑交谈中一直保持微笑。

✍✍❑声音微微上扬✍✍显示朝气声音要积极、友善音量及语速适中。

经典电话销售话术一览
1. 介绍自己和公司：您好，我是XXX公司的销售代表，我今
天给您打电话是想向您介绍我们公司的产品/服务。

2. 提出问题引起兴趣：您有没有注意到最近市场上出现了一款名叫XXX的产品/服务？这是一款非常独特并且能够帮助您解决问题的产品/服务。

3. 引发需求：您是否曾经遇到过XXX的问题？我们能够提供
一个解决方案，帮助您解决这个问题，并且使您的生活更加便利/提升工作效率/节省时间和精力/节省成本等。

4. 说明产品/服务的优势：我们的产品/服务具有以下几个优势：高品质、经济实惠、容易使用、可定制、专业团队支持等。

5. 突出竞争优势：相比其他产品/服务，我们的产品/服务有独
特的差异化，比如具有更好的性能、更低的价格、更全面的功能等。

6. 提供案例/参考：我们已经在同行业的一些公司/同样面临这
个问题的个人中提供了成功的解决方案，并取得了很好的成果。

7. 询问意向：您对我们的产品/服务感兴趣吗？您觉得这对您
有帮助吗？
8. 处理客户反应：如果对方表示不感兴趣或有疑虑，可以用相关数据进行说服，或者询问对方具体关注的问题，然后解答。

9. 提供交付方式和协议：如果对方有意向购买，可以说明产品/服务的交付方式，价格和具体的协议。

10. 约定下一步行动：如果对方有意购买，可以约定下一步的具体行动，如签订合同、付款、安排产品/服务的交付等。

11. 结尾礼貌道别：非常感谢您抽出时间听我介绍我们的产品/服务，如果您对我们公司有任何问题，请随时与我们联系。

祝您一天愉快！。