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办公室主任“宝典”办公室主任都是各单位脱颖而出的优秀干部，要正确认识自己，为能够在这个重要岗位工作感到光荣、感到自豪，肩负起身上那份担子。
一要讲政治守规矩，做最忠诚可靠的事业守护者。
岗位的特殊性，职责的特殊性，影响的特殊性，决定了必须坚持正确政治方向、政治立场、政治观点，严守政治纪律、政治规矩，始终保持很强的政治鉴别力和政治敏锐性，在大是大非面前毫不含糊，这是办公室人的安身立命之本。
尤其是对办公室主任来讲，更要“懂规矩”“听招呼”，政治规矩这一条如果不过关，其它都不过关。
体现在工作中，就是都要牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，用具体的工作维护党的权威。
要头脑清醒、态度坚决、行动自觉，办公室主任要带头切实履行职责，身体力行抓好贯彻落实，始终把忠诚作为天职，始终不忘组织的恩情。
二要保持爱岗情怀和执着追求，怀揣梦想脚踏实地。
办公室主任平时总是默默无闻搞服务，潜身幕后当参谋。
服务也好、参谋也好，这是事业的需要。
因为心有坚守，所以脚踏实地；因为脚踏实地，所以能怀揣梦想。
能在办公室工作是幸运的，这里是展示才华、回报组织、造福群众的最佳平台。
当一名办公室主任，就要保持那份对事业的执着，把自己所从事的工作，同推动企业高质量发展的伟大实践联系起来，甘为绿叶扶红花。
这是一种大智慧，也是一种大胸怀。
三要不断提高能力增强本领，扛得起担得稳肩上的重担。
能力决定命运，能力决定机会，能力决定未来。
但往往个人的能力素质不一定能够完全达到要求，甚至出现“本领恐慌”。
为此，一定要加强学习、提高素质。
这方面办公室主任有很多便利条件，具有在领导身边工作的天然优势，能够近距离学习领悟领导的思维方法和工作艺术，受到潜移默化的教育影响，这种学习进步环境、磨砺成长机会，会使大家终身受益。
四要以身作则树榜样，用好作风带出好队伍。
作为办公室主任，更要堂堂正正做人，干干净净做事，做个好榜样。
在协调各方关系、处理各种事务时，都要坚持从事业出发、从大局出发，不能存有任何偏见，不能掺杂个人恩怨，不以个人好恶为标准。
办公室主任应具备的基本素质与特殊要求办公室主任是负责管理和协调办公室日常工作的重要职位。
他们需要具备以下基本素质和特殊要求：1. 高度的组织能力：办公室主任需要协调和管理多种工作任务，包括文件管理、会议安排、行政支持等。
因此，他们应具备良好的组织能力，能够合理安排工作和资源，保证工作的高效进行。
2. 准确的沟通能力：办公室主任是信息的重要传递者和处理者，需要能够与不同部门和员工进行准确、清晰的沟通。
他们应具备良好的口头和书面表达能力，以确保信息的准确传递。
3. 强大的解决问题能力：办公室主任需要面对各种日常问题和困难，如员工冲突、资源短缺等。
他们应具备解决问题的能力，善于分析和找出解决方案，并在紧急情况下能够灵活处理。
4. 具备团队合作精神：办公室主任需要与不同部门和员工进行紧密合作，完成共同的工作目标。
他们应具备团队合作精神，善于协调各方的利益和需求，促进团队的协作和互动。
特殊要求：1. 熟悉办公室管理：办公室主任需要了解和掌握办公室的管理规范和程序，包括文件管理、会议组织、行政支持等方面的知识。
他们应熟悉办公软件和设备的使用，能够高效地处理日常工作。
2. 保持机密性：办公室主任通常接触到大量的机密和敏感信息，如人事名单、财务数据等。
他们应严守机密，确保信息的安全和保密性，遵守相关的法律和规定。
3. 灵活适应变化：办公室工作环境随时可能发生变化，办公室主任需要能够灵活适应，快速调整工作重点和方法。
他们应具备较强的应变能力和抗压能力，能够处理紧急情况并稳定工作秩序。
4. 高度的责任心：办公室主任是协助领导完成工作目标的重要角色，他们应具备高度的责任心和事业心，以确保办公室工作的顺利进行。
他们需要承担较大的工作压力和责任，应对各种突发情况。
办公室主任应具备的能力办公室主任是一个组织中非常重要的角色，他们负责管理和协调日常办公室活动。
为了成功地胜任这个角色，办公室主任应该具备一系列能力，包括跨部门合作、人际交往、计划和组织、解决问题和分析技能等。
本文将详细介绍办公室主任应具备的能力。
一、跨部门合作能力办公室主任必须能够与各个部门的人员合作，以确保流程顺畅运转。
他们需要理解不同部门的工作流程和需求，并能够建立有效的沟通渠道。
通过跨部门沟通和协作，办公室主任可以更好地组织事务和避免冲突。
二、人际交往能力办公室主任必须拥有良好的人际交往能力，这在与客户、同事以及其他组织成员交流时非常重要。
他们需要了解如何培养良好的应对能力、了解对方需求、增强沟通技巧、提高情商，以便在压力情况下更好地处理问题。
三、计划和组织能力办公室主任是组织和安排各项任务的计划制定者，他们需要能够有效地利用时间和资源，以确保任务按时完成。
他们需要遵循时间和资源管理原则，了解优先级和期限，制定计划和时间表，并定期跟踪和报告进展情况。
四、解决问题和分析能力办公室主任必须具有解决问题和分析问题的能力。
面对各种等级和性质的问题，办公室主任应该学会冷静分析，将问题分解为更小的组成部分，并针对每个部分提供解决方案。
同时，办公室主任还应学会发现潜在问题，即预先解决可能导致问题的潜在因素，以避免将来的困难。
五、技术通晓办公室主任需要与时俱进，了解现有和最新的技术人工智能，例如办公软件、数字化的办公档案管理，以及其他办公技术。
他们应该知道如何使用这些工具，以提高工作质量和速度。
六、具有透明度和可靠性办公室主任应该具有稳定和可靠的个性。
他们应该能够对工作和责任负责，并保持对目标的清晰视野。
通过如此做，他们能够建立组织的透明度，赢得领导和同事的信任。
七、反馈意识和持续学习办公室主任应该拥有持续反馈意识，以促进工作流程的改进。
在向客户或同事提供服务时，他们应该寻求反馈意见，并相应地改进。
此外，他们还应该持续学习和发展，以保持在各方面与组织保持同步。
想做好办公室主任，一定要记住这几点无论是政府部门、事业单位还是企业，办公室主任都是领导（一把手）的心腹、耳目、参谋和助手，是在单位中做好承上启下、沟通协调，发挥着枢纽和桥梁重要作用的中层领导，说朴素点，就是单位的“大管家”和领导的“左右手”。
办公室主任的主要工作概括起来六个字：办文、办事、办会。
如何办好，要让领导满意，记职工信服，做好办公室主任还是需要具备相当的能力和素质的。
一、人品过硬。
做事先做人。
办公室主任作为单位中枢位置的重要人员，除具有一般的道德品质和素养外，要时刻认清自己的角色，摆正自己的位置，在处理各种事情时，一定要做到公平公正，一视同仁，并从主观上要排除个人的荣辱得失，以身作则，无欲则刚。
二、文笔要好。
在办公室主任岗位上，起草各类讲话稿、汇报、总结计划等公文是必不可少的，还要负责审阅全单位各部门的要发文的文稿，做好会议纪要，这些文书、文件的出台，都代表着一个单位的形象。
如没有极强的写作能力，肯定胜任不了这个工作。
因此修炼个人的文笔，对于一名办公室主任来说永无止境。
三、组织能力要强。
各种会议的组织，单位大型活动的组织，都需要办公室主任做出详尽的计划和周到安排，小到活动通知、现场布置，大到材料准备、会后督办，哪一个环节或是小细节出现偏差都会影响会议或活动的效果，甚至造成很不好的影响。
在实践中，有好多组织工作往往是“细节决定成败”。
四、综合协调能力要强。
要做好这点，前提是要有全局意识，“身在兵位，胸为帅谋”，看问题，要有全局的眼光，要站在领导的角度去思考，正确领会领导的意图，准确上传下达领导意见和指示；协调事，要有宽广的格局，要有担当的责任，从大处着眼，小处着手，要有服务意识，俯下身子，才能得到员工的理解和支持。
五、参谋能力。
个人要做到腿勤、手勤、脑勤，经常深入各部门转转问问，要有“一叶落而知天下秋”的敏感，善于从细小变化发现隐藏其中的大问题，心细如发，为领导决策提供事实依据。
说这么多，只能是纸上谈兵，好多事情还是要在实践中历练，想做好办公室主任你需要成为“多面手”，“千只眼”，但你只能有一张嘴，用的一定要恰到好处，特别是有关领导的事情，一定要严守，不能当个小喇叭。
办公室主任办公室主任是现代办公室中一位极为重要的职位，他们负责管理和协调整个办公室的日常运营工作。
办公室主任需要具备广泛的知识和技能，以确保办公室的高效运转。
在本文中，我们将介绍办公室主任的职责、技能和挑战，以及如何成为一位出色的办公室主任。
首先，办公室主任的职责十分繁重且多样化。
他们需要着眼于办公室的整体需求，包括设备、采购、维护和管理。
此外，办公室主任还需要安排员工的工作日程、会议和培训，并协调与外部合作伙伴的合作。
他们还要处理日常的行政事务，如文件管理、资料归档和记录。
除了管理职责，办公室主任还需要具备一系列的技能。
首先，他们需要拥有出色的组织与计划能力。
办公室主任要能够高效地安排和管理各项任务，确保工作进展顺利。
其次，沟通能力也是办公室主任必备的技能之一。
他们需要与办公室中的员工、上级和其他部门保持良好的沟通，以促进信息的传递和团队合作。
此外，办公室主任还需要具备解决问题的能力，能够快速分析和解决日常工作中出现的各种问题。
成为一位出色的办公室主任并非易事，需要有付出和努力才能取得成功。
首先，一位优秀的办公室主任应该不断学习和提升自己的技能。
通过参加相关的培训课程、工作坊和读书来提升自己的管理和沟通能力。
其次，他们应该保持积极的心态并与团队保持紧密的合作。
作为办公室主任，他们需要成为团队的领导者，鼓励并激励团队成员取得更好的业绩。
此外，办公室主任还应该关注员工的福利和工作生活平衡，为员工提供必要的支持和关心。
然而，成为一名出色的办公室主任并不容易。
他们面临的挑战包括适应快速变化的工作环境和应对紧急情况。
办公室主任需要具备应变能力和快速决策的能力，以应对突发事件和解决突发问题。
此外，他们还需要处理员工之间的冲突和关系问题，确保团队的和谐与合作。
总结而言，办公室主任在办公室的管理和协调中扮演着重要的角色。
他们需要具备广泛的知识和技能，以确保办公室的高效运作。
成为一位出色的办公室主任需要不断学习和提升自己的技能，保持积极的心态，并与团队保持良好的合作关系。
“五勤”—让你的办公室工作得心应手“一杯茶，一支烟，一张报纸看半天”是对过去办公室工作的真实写照。
随着机构的改革与发展，办公室工作的地位和作用日显重要，不仅仅局限于上传下达、接接电话等琐碎工作，而是变得纷繁复杂，且工作任务日益加重，要求越来越高。
需要你解放思想、转变观念、敢于创新、合理安排、处理恰当，才能得心应手、游刃有余，并成为你学习交流、增长知识的平台，成为单位对外的形象窗口。
笔者从事办公室工作数年，总结并归纳出做好办公室工作需做到的“五勤”：一、勤安排。
办公室工作千头万绪、纷繁复杂，每一项工作都与全局紧密相联，马虎不得。
有时一个电话可能改变你的工作计划，一件事可能让你半天回不了办公室，因此，这就需要你在开始一天的工作时，要理清思路、分轻重缓急、统筹兼顾、合理安排。
不能想起事情才去做，这样一天下来，人累得筋疲力尽却事半功倍，弄不好还得挨领导训！所以，只有勤安排、巧安排，才能提高办事效率，使办公室工作富有成效。
二、勤思考。
对于一天的工作，要回顾思考，是做得干净利索，还是拖泥带水？是领导满意，还是领导皱眉？对工作中的矛盾要善于思考，积极寻求解决的办法，在工作任务较重、较多时，要冷静思考，力求件件得到落实。
要不断总结经验，查找不足，精益求精。
三、勤汇报。
工作中，对某个文件精神不能领会，或某项工作不能确定该如何去做时，就需要及时向领导汇报，征求领导意见，或征得领导同意后再去做。
不可自作主张，以免造成工作被动。
通常，做完的工作都应实事求是地向领导汇报，不可报喜不报忧，甚至投领导所好，这样有时可能会适得其反。
四、勤学习。
办公室工作涉及面广，变化大，如不加强学习，不断更新知识，就可能无法胜任，并无法执行领导意图。
因此，平时要注重加强学习，特别是加强业务技能的学习，不断提高自身素质。
在注重学习的同时，更要懂得做人的道理，办公室工作要以事业为重，不能掺杂个人感情，凭意气用事。
要堂堂正正做人，清清白白处事、踏踏实实干事。
办公室主任任职要求办公室主任是一个非常重要的管理职位，他需要具备一定的能力和素质才干胜任这个职务。
以下是办公室主任任职要求的详细内容：一、专业知识和技能要求：1.1 熟悉办公室管理相关知识：办公室主任需要了解办公室管理的基本原理和流程，能够有效地组织和协调办公室工作。
1.2 熟练运用办公软件：办公室主任需要熟练掌握各种办公软件，能够高效地处理文档、数据和邮件等工作。
1.3 具备团队管理能力：办公室主任需要具备团队管理的能力，能够有效地协调和指导办公室成员，提高整个团队的工作效率。
二、沟通能力和人际关系要求：2.1 出色的口头和书面表达能力：办公室主任需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和要求，有效地与同事和上级沟通交流。
2.2 良好的人际关系处理能力：办公室主任需要善于处理人际关系，能够有效地处理各种人际冲突和矛盾，维护团队的和谐氛围。
2.3 具备协调能力：办公室主任需要具备协调能力，能够有效地协调各个部门之间的工作，确保整个办公室的工作顺利进行。
三、责任心和执行力要求：3.1 有较强的责任心：办公室主任需要具备较强的责任心，能够承担起自己的工作职责，对工作有高度的敬业精神。
3.2 具备较强的执行力：办公室主任需要具备较强的执行力，能够有效地组织和执行各项工作计划，确保任务按时完成。
3.3 具备应变能力：办公室主任需要具备应变能力，能够灵便应对各种突发情况，及时调整工作计划，确保工作的顺利进行。
四、学历和工作经验要求：4.1 本科及以上学历：办公室主任普通要求具备本科及以上学历，相关专业为管理学、行政管理等。
4.2 有相关工作经验：办公室主任需要具备一定的相关工作经验，熟悉办公室管理工作流程和规范。
4.3 具备团队管理经验：办公室主任最好具备一定的团队管理经验，能够有效地领导和管理团队，提高团队的绩效。
五、其他要求：5.1 具备良好的职业道德和素质：办公室主任需要具备良好的职业道德和素质，能够遵守公司规章制度，保持良好的职业操守。
办公室主任既联系上下，又协调摆布，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是办公室这一运转中枢的“首脑”。
办公室主任应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好办公室工作。
当好办公室主任，主要应在以下十个方面努力：一要定准位。
找不许位置，也就找不许工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。
办公室主任处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，环绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他处室管不了、不该管的，都要办公室主任去管。
办公室主任还具有领导与被领导的双重角色，在办公室范围是领导者，对于单位、部门的领导来说则是被领导者。
既要当好被领导，管理好员工，协调好与其他处室的关系。
又不要把自己摆到“当官”的位置上，善于当好领导，当好服务员，当好协理员。
把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。
二要谋全局。
办公室主任要有全局观念、战略眼光。
要吃透上情，切实了解党和国家的大政方针，善于分析新形势、新任务以及新形势、新任务提出的新要求。
要吃透中情，切实理解领导及领导机关的工作意图，知道领导最新的谋略、思路及工作打算，切实了解并掌握机关工作动态以及思想状况。
还要吃透下情，深入调查研究，了解基层工作的热点、难点，了解社情民意。
在吃透上、中、下情的基础上，综合分析，反复论证，寻觅三者的结合点，寻觅工作的切入点，梳理自己的思路及对策，积极其领导当好大参谋，出好大主意，搞好大服务，并环绕着机关中心工作，搞好办公室的政务、事务管理与协调。
三要当好助手。
从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。
及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。
不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。
领导一旦采用决策意见，还要制订决策备选方案。
备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。
办公室主任应具备的能力职责办公室主任是一个组织中非常重要的职位，他们负责管理和组织办公室的日常运营。
作为办公室主任，他们需要具备一系列的能力和职责，以保证办公室的高效运作。
以下是办公室主任应具备的能力职责。
1. 领导和管理能力：办公室主任应具备领导和管理团队的能力。
他们需要确保团队成员充分理解他们的角色和职责，并能够有效地进行指导和管理。
2. 组织和计划能力：办公室主任需要具备良好的组织和计划能力，以确保办公室的运作顺利进行。
他们需要安排和协调团队成员的工作，并制定合理的工作计划和时间表。
3. 沟通和协调能力：办公室主任需要有良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和团队进行有效的沟通和协作。
他们需要确保信息的流通顺畅，解决问题和冲突。
4. 决策能力：办公室主任需要有较强的决策能力，能够在复杂的情况下做出正确的决策。
他们需要分析问题，权衡利弊，并能够快速做出决策。
5. 问题解决能力：办公室主任需要有良好的问题解决能力，能够快速有效地解决办公室中的问题。
他们需要善于寻找解决方案，并能够采取适当的行动来解决问题。
6. 情报搜集和分析能力：办公室主任需要具备良好的情报搜集和分析能力，能够及时了解和分析相关信息。
他们需要跟踪行业和市场的发展动态，以保持办公室的竞争力。
7. 培训和发展能力：办公室主任应具备培训和发展团队成员的能力。
他们需要根据团队成员的需要制定培训计划，并监督和评估培训效果。
8. 预算和资源管理能力：办公室主任需要具备良好的预算和资源管理能力，能够有效地管理办公室的预算和资源。
他们需要制定合理的预算计划，并监督和控制预算的执行情况。
9. 管理信息和文件能力：办公室主任需要有管理信息和文件的能力，能够确保重要的文件和信息的存储和检索。
他们需要确保文件的安全性和保密性，并能够及时提供所需的文件和信息。
10. 团队合作能力：办公室主任需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员和其他部门合作。
他们需要建立良好的工作关系和团队精神，以保证办公室的有效运作。
四条建议让办公室主任工作得以应手办公室主任虽然职位不高，可事情的确不少，服务领导，联系上下，沟通左右，既要当好服务领导的“参谋”，又要当好单位的“大管家”，还要做好“协调员”，十分辛苦。
可话又说回来，办公室主任虽然很累，可也不至于像网上描述的那样：累成了狗。
下面，就给大家“四点建议”，让办公室主任远离无休止的加班，不再被累成“狗”。
1.明确分工，当好“督导员”。
办公室事多而繁杂，办文、办会、办事一样都不少。
而作为办公室主任，还要服务好主要领导，既要当好“参谋长”，又要当好“大管家”，如果不能很好调动手下人为自己分担，办公室主任自然会累成狗。
这就需要办公室主任明确分工，自己主要抓两件事：一件服务好主要领导，第二件就是当好督导员。
要学会放权给办公室人员，比如派车、购买办公用品，给负责人一定的决策权限。
严格奖惩，对干得好的，要大加表扬，积极推荐为优秀干部；对干的不好的，要敢于批评指正，不仅要打他“板子”，还要让他得不到“好处”，对屡教不改的人，甚至要调出办公室。
如此恩威并施，当好督导员，调动办公室每个人工作积极性，办公室主任才能有更多的精力服务好大领导，不会那么累。
不然，凡事都需要自己亲自落实、拍板，派车要你签字，接待需要你协调，办会需要你指挥，办文需要你走程序，就算办公室主任能耐再大，也只会感到分身乏术，再加上主要领导安排一大堆事，自然会被累成狗。
2.建好圈子，当好信息“收集员”。
办公室主任累成狗，不仅仅指的是身体累，还包括心累。
有的办公室主任由于信息掌握不全，不及时，领导一问三不知，再问只能回答不了解，不清楚，犹如瞎子聋子一般，惹得领导不高兴，每天心情抑郁，压力山大。
而有的办公室主任却好像“万事通”“活字典”，无论是全市大事小事，娱乐八卦，还是单位业务问题，都能对答如流，让他成了领导的依赖，与领导不再是压抑的上下级关系，而是成了“好哥们”。
那问题来了，办公室主任如何才能做到如此神通广大呢？建圈子是很关键的一步。
第二节如何组织生产一、岗位之间的接口处理（一）缺乏应有接口的弊端在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。
一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。
班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如果组织不好，协调不力，岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。
在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。
如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。
最后也无法对员工进行考评。
（二）管理零空白一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。
在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则———管理零空白。
所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。
接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。
（三）原始台账一件货物从始发地到终点，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。
此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。
只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。
有一家用户从广东买了一台计算机，运到北京以后才发现计算机只剩下一个空壳，于是问货运部门，但货运部门根本查不清楚在什么地方发生了失窃，为什么？因为没有原始台账。
这也是在交接过程中出现了管理空白。
二、如何执行规章制度（一）严格执行各项规章制度如果将岗位责任明确地比作计算机的硬件，那么规章制度的执行就是计算机的软件。
班组长是生产的直接组织者，也是各项规章制度的执行者，甚至还是某些制度的制定者。
作为班组长，必须严格地执行各项规章制度。
有些企业规章制度非常完善，但是管理水平却始终得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一种摆设，造成企业中有法不依，有规章制度不循的现象。
要处理这一问题，班组长应充分运用手中的奖惩大权，凡是认真地执行规章制度的，就要给予充分肯定或进行奖励，如果违反了操作规章制度，就坚决进行惩罚。
有些班组长不愿意使用惩罚权，结果就造成了战斗力低下，组织纪律松懈，实际上对自己的管理十分不利。
（二）执行规章制度时应遵循的原则1.先严后宽千万不要让员工认为规章制度只是一种摆设，没有权威性。
交朋友时有这么一句话“先小人后君子”，在管理中也是这样，规章制度一定要说在前面。
遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，惩罚。
经过“循环往复”的奖与惩，最后使其养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会自觉地遵照规章制度来办事。
西方有个马戏团有一个绝活———跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高。
马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑。
但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成，自然地、仍然非常规矩地、笔直地跳一尺高。
这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。
2.对事不对人企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个劳模，或者由于其他什么原因，为了维护他的威信，就免于处罚，或下不为例。
即使处理也是“高高举起，轻轻放下”，来个大过小罚。
如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权威性，不能服众。
要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手，老总也不例外。
在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒目的条幅，上面赫然写着：“规章制度大于总裁。
”就体现了这么一种思想。
三、流程再造随着改革的发展，组织机构的变更，很多机构的硬件变了，软件也发生了变化，作为班组长应做到与时俱进，对生产流程进行再造。
流程再造分为“系统改造法”和“全新改造法”。
前者是辨析理解现有流程，系统地通过改进，在现有流程的基础上创建出新的流程。
后者是从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，从零起点设计流程。
一般来说，系统化改造常用于短期绩效的改进，强调的是大量渐进式的变革。
全新设计法则常常被用于开拓中长期的竞争新途径，这种改造风险较大。
所以在班组管理中常常采用系统改造法。
流程再造的目的是为了使工作开展得“更好”———提高顾客的满意度，变得“更省”———高效地完成任务，进展得“更快”———提高成员的响应速度。
其核心就是消除非增值活动，调整核心增值活动。
流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化（见表5-1）。
表5- 1流程再造清除简化整合自动化过量生产表格工作脏活等待时间程序团队难活运输沟通顾客险活加工技术供应商乏味的工作库存流程数据采集缺陷/失误问题区域数据传送重复（水平或用人不当）数据分析重排格式检验协调（一）清除按照流程再造的原则，所有非增值活动都在清除之列。
这些不必要的活动就是年复一年的积累和演化而来的。
在职能分割的情况下，有相当多的浪费现象存在。
据本田公司估计，在许多企业中都有可能有85%的人没有工作。
这一统计或许有些惊人，但他们对这一数字进行了细分。
其中，5%的人看不出在做工作，25%的人在等待什么，30%的人正在为库存而工作，25%的人正在按照低效的标准或方法工作。
根据这种情况，如果存在这样一些现象就需要清除：过量生产。
等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。
缺陷/失误，由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一个残次品就是对成本的提高，就是对资源的浪费，必须清除。
重复性劳动，单位中有时会存在因人设事或重复性的劳动，这些都是要坚决清除的。
（二）简化当尽可能地清除了非必要活动后，对于剩下的活动进行必要的简化。
如表格，某些表格设计得很繁琐，为了拿一只灯泡，要经过好几个部门签字，而这些部门还振振有词地问“你怎么连表都不会填”，问题不在于这些表格别人会不会填，而在于填这种表格有没有必要。
像这些就需要简化。
还有些程序设计得非常复杂，不考虑如何方便工作、方便客户，搞公章文件大旅行，这种文牍主义的烦琐程序就需要简化。
问题区域也需要简化。
某个环节经常出现问题，称之为问题区域。
问题区域往往是因工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的一个重点。
（三）整合对工作进行整合有这样一个原则，凡是一个人能干的活就不要安排两个人干，安排两个人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失误的机会，所以一个人能干的活安排两个人，不仅造成了人员的浪费，而且还造成了失误概率的增加。
对顾客进行整合，例如现在吃自助餐，不用服务员递菜，把顾客进行整合，顾客自己执行了服务员递菜的功能，降低了成本，减少了劳动力。
（四）自动化表5-1罗列的脏活、难活、险活、乏味的工作，这些工作能用自动化方式的尽量用自动化方式，这样才能有效地提高工作效率。
在生产管理中，班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。
如果岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。
在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。
如果分工模糊，一旦出现问题，就容易出现互相推诿，导致不良的后果。
四、如何决断（一）决断的特点作为一名班组长，每天都会遇到大量需要决断的事情。
班组长的决断与高层领导对重大经营活动的决策不同，高层领导的决策一般都有严格的论证程序，而且高层领导的决策大部分都属于战略性的决策。
班组长遇到的很多问题大都是瞬间发生的，需要在很短的时间内就做出应有的回答，常常来不及进行一步一步的论证（有时也没有必要进行论证），而且决断对于班组长而言往往都是战术性的，所以班组长在做决断时，通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、直觉以及个人的风格，这就是决断的特点。
（二）组员请示的问题在一线工作，常常会遇到班组成员向你请示问题，面对请示，班组长应如何处理？首先判断请示的问题是否属于自己的权限范围。
如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报。
如果确实属于自己的权限范围，也不必急于回答，而应先询问下级认为应该怎么办。
因为每个人在请示问题时，大脑中都有一两种想法，只不过他不敢做主或拿不定主意，班组长的反问不仅能充分调动下级的积极性，而且同时能把握住下级的脉搏。
如果下级确实无法解决，此时根据自己的管理经验，再帮助下级决断也不迟，这样作为一名班组长才更加主动。
（三）非规范化问题现实生活永远比规范复杂得多，即使是卓越的领导者在制定规范时也不可能考虑到将要发生的一切情况。
非规范化问题是指在规章制度中没有现成答案的问题。
随着改革的深入、机构的变更、新生事物的出现，在管理过程中无论从技术上，还是从管理上都会有大量的非规范化的事情出现。
面对大量的非规范化现象，不同水平的管理者会采取不同的方式方法。
有的人常常用现有的规范去套新生事物，这种做法必然是保守僵化；还有的人采取就事论事的办法，这样做好像是“具体情况具体分析”，其实是早使自己重新陷入了“人治”的泥坑，随意性会加大。
同时还容易使自己陷入事务堆，按起葫芦起来瓢，耗费了大量精力，效能却十分低下。
高明的班组长应该是不断地注意开发新的“软件”，即新规范的制定。
在一个班组里只要是同类问题反复出现（如事故不断），就说明缺乏合理的规范了。
管理者的一项重要任务就是能够正确地认识不断变化着的客观情况，在新问题中找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。
五、如何用人作为一班之长，面对性格各异、特长不同、需求不同，甚至为了不同的目标走到一起来的班组成员，如何团结班组成员齐心协力地共同完成企业的工作，发挥班组成员的特长呢？作为一名班组长，用好班组成员是组织好生产的一个关键环节。
班组长在用人的过程中应本着以下原则：（一）量才使用，扬长避短现代社会分工越来越精细，任何一个人都难以成为全能冠军，所以一个人的长处越长可能短处也就越短。
古人云“峰谷并存”“峰高谷低”，意在说明山峰越高峡谷也就越深，用今天的话来表达就是优点突出，缺点也突出，其实这属于正常现象。
管理者应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。
（二）容短在用人上要用长就要容短。
俗话说有长就有短，短处如果不是原则性的问题，就要学会包容，不要过分地计较。
有的人总是试图去改造别人，实际上往往不现实。
据调查，一个人在青少年时期形成的个性一直到年老都非常顽固地保持着，也就是所谓的“江山易改，本性难移”。
不必试图改造你的班组成员，而是要遵循了解———理解———谅解———团结的公式。
