优秀员工职业化素养提升全景实战培训课程

《员工职业化素养提升》课程大纲《职业化素养提升》培训课程大纲（1天）【课程收益】围绕员工职业化心态，多角度、全方位提高员工的职业化素养，帮助他们从思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等多方面，明白什么是真正的职业化。

通过训练让团队“专业、商业、敬业”，职业而规范的遵守规则；通过训练让员工正确理解自己与公司的关系、知晓职业化的标准、树立职业选手的荣辱感、明确职业化的工作方式与标准，增强责任意识，提高工作效率，成为“形神兼备、内外兼修”的职业人士。

【授课对象】：物业公司员工【课程大纲】第一单元从业余选手心态向职业选手心态转变在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变！一、职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；2、业余选手满足自我，职业选手满足客户；3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。

二、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气2、家文化：公私不分，角色混淆三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。

人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度 X 企业价值第二单元角色转换一、角色定位：执行者/内部供应商/公司形象大使二、分清生活的我和工作的我—九个“两回事”1、别人与自己是两回事；别人的错误，不是我错误的理由；2、功劳与苦劳是两回事；做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果；3、批评与表扬是两回事；批评与表扬不能相抵，功是功，过是过；4、过去与现在是两回事；过去只说明过去，价值体现于现在；5、对人与对事是两回事；不能带个人情绪去工作，对事不对人；6、感情与原则是两回事；不是不通情理，而是是非分明；7、朋友与同事是两回事；班上是同事，班下是朋友；8、家与公司是两回事；不能私为公用，也不能公为私用；9、社会与职场是两回事；客户毕竟是客户，江湖义气不能实现客户价值！二、职业化修炼：生活的我与职场的我（互动）第三单元职业化心态塑造一、从混日子到心怀使命把每位员工都当做是唯一的员工来对待，树立员工的成就感、重要感与使命感，经营员工的预期。

员工职业化素质提升培训学习目的：1、洞悉重塑员工职业化行为的重要意义，提升管理意识和管理技巧；2、了解优秀公司员工的职业化素质，调整和优化组织成员的行为；3、明晰先进企业的工作风格和文化，建设优秀团队的文化基础；4、辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人习惯。

课程纲要：第一讲职业化素质就是生产力✓塑造员工职业化素质来打造企业文化✓与企业文化相关的行为习惯第二讲职业化素质之一：主动进取✓接受自我、接受公司✓学会抢活做✓不进则退——选择奋进第三讲职业化素质之二：友好合作✓学会立足全局✓不与人斗，与自己斗✓友好合作✓重视积累第四讲职业化素质之三：敬业到位——责任与承诺✓责任与承诺✓到位第五讲职业化素质之四：服从服务——组织里的分子✓服从的涵义✓影响服从的因素✓服从的参照系第六讲职业化素质之五：谦虚低调——事本位克服官僚主义✓克服狭隘的经验主义✓打破官本位、建立事本位第七讲职业化素质之六：主导——管理的本义✓主导的涵义✓主导的方法✓主导打造成功第八讲职业化素质之七：结果导向✓什么是结果导向✓结果导向的魔力✓克服结果导向的误区第九讲职业化素质之八：法制精神✓流程化与模板✓第三方认证✓稽核的例行化✓生命无极限第十讲成功从优秀员工开始✓先做人再做事✓学会时间观念，提高工作效率✓把工作看成是事业而不是职业✓理解挖井的观念，职业发展就是找准一个点努力地向下挖，终有一天会挖到有水的地方。

✓我们要有感恩的心，感谢我们的父母、感谢我们的同事、感谢我们的公司，珍惜每一份来之不易的工作。

优秀员工职业素养提升课程大纲课程大纲：第一单元：优秀主管的角色与定位一、现状探索1．主管的角色与定位2．我现在如何看待我自己？3．我如何待我的工作和我的团队？4．我对现在的状态满意度调查二、了解自己1．我要成为一个怎样的人？1）我现有的价值观是什么？这些价值观能帮助我走多远？2）道德经与人生的启示2．我要给我的团队带来什么？3．我要给我的家庭带来什么？作业：团队自画像三、融入并传承企业文化1．企业文化1）什么是企业文化？2）企业文化的核心是什么？3）为什么要融入企业文化？4）有效融入企业文化的方法？5）我在融入企业的过程中遇到些什么困惑？如何消除？6）作为主管如何传承企业文化并弘扬企业文化？2．企业愿景1）企业的愿意是什么？小组讨论：达成愿景后的欢乐情景剧设计2）如何将企业的愿景与个人的目标相结合？3）作为一名主管，如何帮助下属快速融入企业融入团队，实现自我价值3．职场发现1）员工离开公司，更多是离开上司，离开上司多因主管个人管理风格太盛，不能有效传承企业文化有关。

第二单元：优秀管理者有效自我激励一、优秀管理者的特质讨论与分享：你心目中优秀的管理者是谁？他具备有什么样的特质？案例：为什么日本丰田汽车公司的管理者特质二、探索自我激励的发动机——隐藏的心智模式1．心智模式的构造2．身、心、灵的关系和对人生的影响3．寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱4．人脑思维与五大感官的关系工具：树枝人结构图案例分析：1.开车上班遇红灯；2.这个月业绩指标没有完成练习：思维模式的结构图三、建立积极向上的心智模式1．心智模式的形成2．想法与感受的关系3．感受决定行为4．破解心智模式的运作原理案例分析：1.二战集中营的案例；2.被下属当众顶撞的案例视频：《广告》5．提升积极乐观的自我认知1）学会接纳自己的不完美2）发掘自己的资产3）信心是扭转情绪从消极到积极的按钮4）缺乏信心的根源5）掌握提升信心的两个工具第三单元：优秀主管的管理技能之：领导力提升一、关于领导力1．什么是领导？针对领导和下属，主管应具备的领导管理风格？观念：员工离开公司，更多是离开上司，离开上司多因管理风格有关测试：你的领导力天性二、你是哪一种领导风格？1．上级与下属的四种风格类型2．主管相对应的四种领导管理风格案例研讨：不同的领导力天性的的特质以及影响策略三、不同类型的领导风格如何成长全能领导力？1．如何应对不同类型的下属员工？1）喜欢与你唱对台戏2）性格孤僻型、忧郁内向型、性情暴躁型等讨论：如何管理好80、90后员工案例：美国宝洁公司（P&G）如何营造高效的工作氛围讨论：如何提升领导力减少员工的流失率2．激励员工的八项行为策略第四单元：优秀主管的管理技能之：沟通能力提升一、提升沟通能力1．有效的沟通技巧1）常见的工作沟通问题2）有效沟通的要点3）积极倾听的技巧4）反馈的技巧5）如何与上司进行沟通6）如何与同事进行沟通7）高效沟通，实现说服（欣赏影片《赵刚劝降》二、如何与不同性格的人打交道？测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？研讨：各种风格的特点和沟通关键方法：应对各种风格的策略练习：如何快速识别他人的人际风格并作相应的沟通模式调整？第五单元：有效提升执行力一、为什么要提升执行力？1．什么是执行？2．什么是执行力?3．为什么要提升执行力？4．以结果为导向的执行力缘于清晰的目标管理5．提升执行力的四个误区二、提升执行力需要清晰有效的目标视频：人生如此短暂讨论：你的人生目标是什么？1．如何找到你生命中的1？视频：《城市乡巴佬》游戏：你的生命还剩下多少时间？2．有目标导向的人更容易成功3．1年目标规划VS 5年目标规划案例：工行某客户经理的五年目标规划与结果三、有效制订工作目标的方法1．如何帮助员工有效制订平衡圆满的人生目标？2．如何帮助员工有效分解目标？工具：1、PESMART法则、2、生命之轮案例1：三田本一与马拉松案例2：李小龙制订目标。

“企业员工职业化素养提升”培训方案课程时间：2天课程对象：需要提升职业素养的员工、新员工课程人数：20-25人课程内容：一、开篇1、如何看待职业发展――成功素质调查报告2、成功与成长：成长是你唯一的把握！3、成长的轨迹二、如何建立积极心态1、自卑者的消极态度2、唯一改变的只有你自己3、做出快乐的行动，你就会感觉快乐！4、两种心态导致不同结果――成功与失败5、培养积极心态的八大步骤三、明确价值观1、古人对价值观的理解2、诺贝尔奖获得者对价值观的理解3、价值观指导行动4、分享企业价值观，与企业共同成长5、价值观与优先管理策略四、如何对待工作1、打工者心态与老板心态：你在为谁打工2、与企业双赢：付出就不要抱怨3、责任与责任感：对工作负责就是对自己负责4、用心去做：追求卓越的工作品质5、忠于人，勤于事：能力不足信任补6、自我主导的心态7、服从的心态：总有你服从的理由8、赢得信任：我办事，你放心五、如何对待自己1、仪表服饰与印象管理2、行为举止规范A、站姿B、坐姿C、握手D、眼神E、微笑3、商务语言规范4、商务公务行为规范A、商务介绍B、商务陪同C、商务会见D、商务乘车E、商务接待与谈判的座次规范六、高效沟通技巧1、沟通的定义2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通3、鼓励性沟通氛围与防御性沟通氛围4、有效沟通的三大技巧5、扩大影响力的五个技巧6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧七、培育团队精神1、团队的五要素2、团队的七个特征3、团队的角色4、从我做起八、压力管理1、测试题：压力的自我测试2、何谓压力3、压力的来源4、学会坚韧：逆境商数5、战胜压力A、调整心态B、修身养性C、体内革命D、运动减压。

员工职业化-员工综合技能素养提升培训课程员工职业化—员工综合技能素养提升培训课程内容涉及抱怨就是出卖自己的灵魂，享受收入就要承担相应的责任委屈，主动反馈是工作纠偏的宝贵方法，善于分享教训与荣誉，学会做正确的事和正确的做事等，旨在使学员获得更多受用一生的最强大的行动支援体。

课程目标：1、立足实战时下最实战的方法策略，大量现实案例分析，语言精炼、深入核心、轻松吸收、运用简便、直入骨髓(心灵）。

2、本课程贯穿了陈馨贤老师十余年职场生存与发展的理论思考、哲学思考和在实践中所展现出的应用智慧，字字见血，从思想根本处扭转你的思维定势，发掘、推动你的原动力，开启属于你的一片天地境界。

3、互动激发真正有价值的智慧启迪都来自你与数百位同道者互动讨论中的自发体验和发现！而讲师从宏观角度对所有的讨论内容进行整合分析，规律提炼，方向引导和重点强调。

4、人气聚合在课程上老师不断引发学员分享自己的经验和学习心得并积极点评，您将获得更多受用一生的最强大的行动支援体。

课程大纲：员工职业化—员工综合技能素养提升培训课程课纲主要内容概括一、清晰使命1、使命是向前的核动力2、精准并强化你的使命3、使命就是让你为自己而玩二、停止抱怨1、抱怨就是逃避责任2、抱怨就是出卖自己的灵魂3、用建议替代抱怨三、没有借口1、找借口就等于是职场“自杀”2、结果第一，自我退后3、决心第一，理由第二四、勇于负责1、敢于替领导分担责任2、享受收入就要承担相应的责任委屈3、解决问题就是负责任五、立即行动1、立即行动就是干！2、速度比完美更重要！3、绝不拖延！六、主动反馈1、主动报告工作进度2、主动反馈是工作纠偏的宝贵方法3、主动反馈就是让领导放心七、敢于合作1、善于取长补短2、整合你的资源3、善于分享教训与荣誉八、习惯感恩1、把感恩培养成习惯2、把感恩融于点滴言行3、感恩于生命中的一切！九、持续学习1、学习力就是竞争力2、人生最大的风险就是学错东西3、学会做正确的事和正确的做事4、你唯一能做的就是比对手学的要快员工职业化—员工综合技能素养提升培训课程总结。

企业员工职业化素养能力提升培训精品课件(一)随着工业化的进一步深入，企业员工职业化素养的提升已经成为不可忽视的问题。

为了适应这一需求，企业必须为员工提供相应的培训，以帮助他们更好地掌握职业技能，提高职业素养。

为此，企业可以开发出符合实际情况和实际需求的企业员工职业化素养提升培训精品课件。

一、课件的主题和目标企业员工职业化素养能力提升培训精品课件应该包括以下主题和目标：1.建立职业道德和素养的观念2.提升企业员工的创新思维和学习能力3.增加企业员工的职业技能和专业知识4.提高企业员工的自我管理和人际关系能力二、课件的内容与设计企业员工职业化素养能力提升培训精品课件的内容应遵循一定的设计原则，包括以下几方面：1.课件的内容必须切合实际，应针对企业员工实际遇到的问题进行设计，尽可能的集中于实际操作过程和行业特色，以便员工能够从中获得真正的学习收获。

2.课件应该结合具体的案例分析和互动问答，以便让员工更好地了解相关的职业知识和提升职业素养的方法。

3.在课件设计中，应充分考虑员工对不同知识和技能的掌握程度以及自身素养的提升需求，让课程内容与员工的实际需要相吻合。

4.课件必须能够激发员工的学习兴趣，从而更好的引导他们学习和实践。

三、课件的实施与应用在实施和应用企业员工职业化素养能力提升培训精品课件时，企业可以采取以下措施：1.将课件通过多种渠道进行宣传，吸引更多员工参加培训并学以致用。

2.通过在线学习平台、手机App等多种形式，使员工能够随时随地学习和掌握相关知识和技能。

3.结合员工的实际工作经验，开展实践培训和互动交流，形成学习互动的良好氛围。

4.建立员工素养提升档案，并建立培训评估和反馈机制，对培训效果和员工的提升情况进行跟踪和评估。

职业化素养是现代企业中不可缺少的重要组成部分，无论是某一个企业还是整个产业链的区域经济，都必须注重员工的职业素养与能力提升。

通过开发和应用企业员工职业化素养能力提升培训精品课件，能够帮助企业更好地响应市场需求，为员工提供更全面、更高效的职业培训和素养提升方案。

员工职业化素养提升——如何做到优秀和卓越1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。

《员工职业化素养提升》课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。

在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。

在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8、员工不懂得感激，心态出现问题课程收益：1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。

5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。

让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。

授课对象：全体员工授课时间：2天，6小时/天课程大纲：一、什么是职业化1、什么是职业化2、新时代对职业人的界定3、企业家眼中的职业化4、职业人的成功之路5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。

二、职业化素养——心态决定一切1、决定出路，心态决定状态2、优秀职业人的6种心态3、心态让你快速成功4、阳光文化写在脸上Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、电话礼仪中需要注意的细节6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法4、公司达成年度工作目标的PDCAP：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动C：检查A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有效沟通的要点4、积极倾听的技巧5、反馈的技巧6、如何与上司进行沟通7、如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1、时间管理存在的问题2、时间管理的法则3、时间管理具体方法4、日计划五步法七、职业化能力——高效执行1、什么是执行？2、执行力不佳的表现3、有效执行的方法。