绩效考核指标库
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最全绩效考核KPI指标库绩效考核是一种对员工工作表现进行评估和管理的方法。
它是根据事先设定的指标来衡量员工在完成工作任务时所表现出的素质和能力的方法。
KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)是绩效考核中最关键的指标之一,是反映员工工作绩效的重要指标。
下面是一个涵盖各个方面的绩效考核KPI指标库,供参考:1.生产效率相关指标:-生产数量:完成的产品或服务数量,衡量员工的工作效率。
-生产质量:完成的产品或服务的质量水平,衡量员工的工作质量。
-制造成本:完成产品或服务的成本,衡量员工的成本控制能力。
2.销售绩效相关指标:-销售额:个人或团队实现的销售金额,衡量员工的销售能力。
-销售数量:个人或团队实现的销售数量,衡量员工的销售效率。
-客户满意度:客户对销售过程和产品或服务的满意度,衡量员工的销售服务质量。
3.质量管理相关指标:-不良品率:生产中的不良品数量与总产量的比率,衡量员工的质量控制能力。
-客户投诉率:客户投诉数量与总销售数量的比率,衡量员工的产品或服务质量。
4.服务水平相关指标:-服务响应时间:客户提出问题或需求后,员工提供解决方案或回应的时间,衡量员工的响应速度。
-服务满意度:客户对服务过程和结果的满意程度,衡量员工的服务质量。
5.管理能力相关指标:-任务完成率:按时完成任务的数量与总任务数量的比率,衡量员工的任务管理能力。
-团队绩效:团队整体的工作表现,包括完成的任务数量和质量,衡量员工的团队协作和领导能力。
-人员流失率:公司员工离职率,衡量员工的工作满意度和公司管理能力。
6.创新能力相关指标:-创新提案数量:员工提出的创新建议或解决方案数量,衡量员工的创新能力和积极性。
-创新成果:员工通过创新能力带来的实际成果,包括新产品、新流程或新业务的成功实施。
7.学习与发展相关指标:-培训参与率:员工参加培训活动的比率,衡量员工的学习积极性。
-学习成果:员工在培训活动中所获得的学习成果,衡量员工的学习能力和应用能力。
(完整版)绩效考核指标库
1. 销售额:衡量销售人员的业绩,以实际销售额为基准进行评估。
2. 客户满意度:通过调查问卷、客户反馈等方式,评估销售人
员在客户满意度方面的表现。
3. 销售增长率:衡量销售人员在一定时间内实现的销售增长幅度。
4. 销售目标完成率:评估销售人员完成设定销售目标的情况。
5. 新客户开发:评估销售人员在一定时间内开发新客户的能力。
6. 客户保持率:评估销售人员在一定时间内保持现有客户的能力。
7. 客户回访率:评估销售人员回访客户的频率和质量。
8. 合同签订率:评估销售人员成功签订合同的能力。
9. 市场份额增长率:衡量销售人员在一定市场范围内的市场份额增长情况。
10. 团队合作:评估销售人员在团队合作中的表现和能力。
11. 销售技巧和知识更新:评估销售人员是否持续学习和更新销售技巧和知识。
12. 完成销售管理任务:评估销售人员是否按时完成销售管理任务,如报告、计划等。
13. 沟通能力:评估销售人员与客户、同事之间的沟通能力和效果。
14. 解决问题能力:评估销售人员解决问题的能力和效果。
15. 产品知识掌握程度:评估销售人员对所销售产品的知识掌握程度。
16. 业绩成本比:评估销售人员在实现业绩的,控制成本的能力。
17. 个人目标达成情况:评估销售人员完成个人目标的情况。
18. 资料准备情况:评估销售人员是否按时准备好销售所需的资料和文档。
19. 市场调研能力:评估销售人员对市场调研的能力和结果。
20. 个人发展计划的完成情况:评估销售人员按时完成个人发展计划的情况。
《最全绩效考核KPI指标库》绩效考核是企业管理中非常重要的一环,可以帮助企业对员工的工作绩效进行评估和激励。
在进行绩效考核时,企业通常会使用重要的指标来评价员工的工作表现,这些指标被称为KPIs(关键绩效指标)。
根据不同的职能,下面是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库。
1.销售:-销售额:公司在一定时间内的销售总额。
-销售增长率:销售额的增长率。
-新客户数量:引进的新客户数量。
-客户满意度:通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-回款率:销售成交后的回款速度和比例。
2.人力资源:-招聘效率:招聘员工所花费的时间和资源,如招聘时间、招聘费用等。
-培训投入回报率:培训对员工绩效提升的效果和回报。
-员工离职率:员工离职的比例。
-员工满意度:通过调查问卷的方式获得的员工满意度指数。
-培训满意度:通过调查问卷的方式获得的培训满意度指数。
3.财务:-利润率:净利润与销售收入的比率。
-资产回报率:净利润与资产总额的比率。
-财务报告准确性:财务报告的准确性和及时性。
-成本控制:成本费用的控制和降低。
-现金流量:公司在一定时间内现金流入和流出的情况。
4.运营:-生产效率:生产单位时间内的产量。
-交付准时率:产品或服务按时交付的比例。
-库存周转率:库存周转次数与库存总额的比率。
-满意度:通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-售后服务响应速度:处理售后问题所花费的时间。
5.技术研发:-产品发布速度:产品从研发到发布的时间。
-新产品占比:公司销售额中新产品销售额的比例。
-知识产权申请量:公司申请或获得的专利和版权数量。
-研发投入回报率:研发对业务收入的影响和回报。
-创新能力:创新产品或技术能力的评估。
以上是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库,企业可以根据自身情况选择适合的指标进行评估。
这些指标能够帮助企业直观地了解员工在工作中的表现,为员工提供激励和发展的方向,同时也为企业的整体发展提供指导。
最全绩效考核KPI指标库随着全球经济的不断发展和企业竞争的加剧,企业绩效评估成为了一个重要的管理工具。
而企业绩效考核指标系统是评估企业绩效的重要组成部分。
它可以帮助企业建立相关绩效指标,实现对企业绩效的全面评估和分析,并能对企业战略调整提供重要依据。
而如何建立一套完整的绩效考核指标库成为企业管理者们的重要问题。
本文旨在为广大管理者提供一套包含最全绩效考核KPI指标库。
1. 人力资源绩效考核指标人力资源是企业内部最关键的资源,是驱动企业发展的重要推动力。
因此,在企业绩效考核指标库中也必须包含人力资源绩效考核指标。
这些指标包括:- 招聘效率:招聘周期、招聘渠道耗时等- 培训效果:员工培训满意度、培训后绩效提升比率等- 离职率:员工离职率、违规离职率等- 绩效管理:员工绩效评估合格率、绩效评估周期等2. 财务绩效考核指标财务绩效是企业发展必不可少的方面之一。
在绩效考核指标库中,企业必须建立有效的财务绩效考核指标以全面衡量企业财务生产力。
这些指标包括:- 资产效益:总资产净收益率、固定资产周转率等- 利润能力:净利率、毛利率等- 成本控制:直接人工成本占销售额比例、固定费用占销售额比例等- 现金流量:现金流量周转率、现金比率等3. 客户满意度指标客户满意度是企业评估的重要指标之一,因为客户的满意度能决定着企业市场地位。
这类指标包括:- 客户服务:服务质量评分、服务反馈及响应时间等- 客户消费:客户消费周期、客户留存率等- 客户参与:客户参与度、客户对新产品的反馈等- 品牌形象:品牌知名度、品牌影响力等4. 管理层动态监测指标在企业绩效考核指标库中,管理层监测也属于重要的考核方面之一。
这些指标包括:- 沟通效率:沟通反馈及回应能力、组织文化评分等- 协作效率:协作能力分析、跨部门沟通效率等- 领导力:领导力评估、领导力监督力度等- 生产力:生产效率分析、生产能力评估等5. 企业社会责任指标企业社会责任也是企业发展的一大关键性问题之一。
KPI关键绩效考核指标库关键绩效指标库(Key Performance Indicators,KPI)是用于评估和测量组织或个人绩效的一组关键性指标。
它们有助于管理者了解和跟踪组织或个人的目标是否得到有效地实现。
关键绩效指标库的设计和使用对于组织的长期成功至关重要。
本文将重点介绍一些常见的关键绩效指标,并提供一些指标库的建议。
1.财务指标-利润率:指标库应包含净利润率、毛利率和营业利润率等指标,可以帮助衡量组织的盈利能力。
-资产回报率:该指标衡量组织有效利用资产创造价值的能力。
-现金流量:指标库应包含现金流入和现金流出等指标,以确保组织的现金流动性。
2.客户满意度指标-客户投诉率:用于衡量客户对产品或服务的满意程度。
-客户续约率:衡量客户是否愿意继续与组织合作。
-客户满意度调查结果:用于测量客户对产品或服务的满意度。
3.绩效评估指标-目标完成率:衡量个人或团队实现设定目标的能力。
-工作质量:衡量个人或团队完成工作任务的准确性和质量。
-工作效率:衡量个人或团队完成工作任务所需的时间和资源。
4.市场营销指标-市场份额:衡量组织在特定市场中的销售额占据的比例。
-销售额增长率:衡量销售额的年度增长百分比。
-客户获取成本:衡量获得新客户所需的资源和费用。
5.生产效率指标-生产成本:衡量生产产品或提供服务所需的成本。
-工时生产量:衡量单位工时内的产量。
-段板利用率:衡量组织在生产过程中有效利用资源的能力。
6.人力资源指标-员工满意度:衡量员工对工作环境和待遇的满意程度。
-员工绩效评估结果:衡量员工完成工作任务和目标的表现。
-员工离职率:衡量员工流失的百分比。
7.供应链指标-成本降低:衡量组织在供应链管理方面的成本效益。
-供应商交货准时率:衡量供应商按时交付所订购的物料的能力。
-库存周转率:衡量组织平均每年售完存货的次数。
8.IT指标-系统可用性:衡量关键IT系统的可用性和稳定性。
-IT支出:衡量组织在IT系统和技术方面的投资。
各部门KPI绩效考核指标库部门KPI(关键绩效指标)是指为了实现组织的战略和目标而设定的一组指标。
一个完美的部门KPI绩效考核指标库应该包括以下几个方面的指标:客户指标、财务指标、流程指标、学习与成长指标、员工指标和创新指标。
1.客户指标:客户满意度:通过调查问卷或客户反馈来评估客户对部门提供的产品或服务的满意程度。
客户投诉率:评估部门产品或服务引起的客户投诉的数量和比例,以衡量部门的服务质量。
客户保留率:通过评估已有客户的留存情况来衡量部门的客户忠诚度和满意度。
产品或服务质量指标:评估部门提供的产品或服务的质量,如产品质量缺陷率、服务错误率等。
2.财务指标:收入增长率:评估部门收入的增长情况,以衡量部门的业务增长能力。
成本控制率:评估部门成本的控制情况,以衡量部门的成本效益和效率。
利润率:评估部门的利润率,以衡量部门的盈利能力。
ROI(投资回报率):评估部门投资的回报情况,以衡量部门的投资效益。
生产效率:评估生产或运营过程的效率,如每小时产量、每天完成的任务数等。
工作流程改进:评估部门对现有工作流程进行改进的情况,以提高工作效率和质量。
工时利用率:评估部门员工工时的利用率,以衡量部门的资源利用率和效率。
4.学习与成长指标:培训参与率:评估部门员工参与培训的比例,以衡量培训的普及度和员工学习的积极性。
员工晋升率:评估部门员工晋升的比例,以衡量部门员工的发展和晋升机会。
绩效评估结果:评估部门员工绩效的结果,以衡量员工的表现和发展潜力。
5.员工指标:员工满意度:通过员工调查问卷或反馈来评估员工对部门的满意程度和工作环境。
员工流失率:评估员工离职的数量和比例,以衡量员工对部门的忠诚度和工作满意度。
员工福利满意度:评估员工对部门提供的福利的满意程度,以衡量员工福利政策的效果。
创新项目数量:评估部门开展的创新项目数量,以衡量部门的创新能力和创新意识。
创新成果应用率:评估部门创新成果的应用情况,以衡量创新的实际效果和价值。
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是企业管理中的重要环节,它能够帮助企业对员工的工作表现进行评估,进而提高企业的绩效水平。
在绩效考核过程中,KPI (Key Performance Indicators)扮演着重要角色,它们是用来衡量和评估员工绩效的指标。
本文将介绍最全的绩效考核KPI指标库,供企业在制定考核指标时借鉴。
一、生产力KPI指标1. 平均生产效率:衡量员工在单位时间内完成的工作量,常用指标为单位时间内完成的任务数量。
2. 工作耗时:衡量员工完成工作所花费的时间,可以是单位任务工作所需的时间或者是单位工作产出所需的时间。
3. 产量质量:衡量员工在单位时间内完成的工作量是否符合要求,可以是良品率、合格率等指标。
二、质量KPI指标1. 产品合格率:衡量生产出来的产品在质量方面是否合格,可以通过检验合格率、不良品率等指标来衡量。
2. 客户满意度:衡量客户对产品或服务的满意程度,可以通过调查问卷、客户反馈等方式来获取数据。
3. 问题解决速度:衡量解决质量问题的速度和效率,可以通过记录问题解决的平均时间等指标来评估。
三、销售KPI指标1. 销售额:衡量团队或个人的销售业绩,包括销售额的增长率、销售额的贡献度等指标。
2. 客户开发:衡量销售人员的开拓客户能力,可以通过新增客户数量、客户拓展率等指标来评估。
3. 客单价:衡量每个客户订单的平均价值,可以通过总销售额除以订单数量来计算。
四、客户服务KPI指标1. 客户反馈率:衡量客户对服务满意度的指标,可以通过客户反馈数量、满意度调查等方式来收集数据。
2. 问题解决率:衡量客服团队解决问题的速度和效率,可以通过解决问题的平均时间、客户反馈问题解决率等指标来评估。
3. 服务质量评分:衡量客服团队的服务质量,可以通过客户评分、客户满意度调查等方式来获取数据。
五、研发创新KPI指标1. 新产品数量:衡量企业或团队推出的新产品数量,可以包括新增产品的数量、产品创新的比例等。
绩效考核KPI指标库(按职能排列)目录生产............................................................................................................. 错误!未定义书签。
生产经理 (4)生产线和工艺维修总监 (5)维修总监 (6)工程经理 (7)产品经理——生产 (9)质量服务经理 (10)生产经理助理 (11)仓储经理助理 (12)业务经理 (13)生产主管 (14)生产主管-非技术 (15)容器生产主管 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
项目工程师 (17)设计工程师 (18)质量控制工程师 (19)工程专家 (20)业务企划专家 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
制造工程师-制作、计划、程序安排 (21)生产技师 (22)研发........................................................................................................... 错误!未定义书签。
研发总监 (23)研发经理 (24)研发支持经理 (26)设备主管 (28)设备工程师 (30)研发工程师 (31)研发技师负责人 (33)安全技师负责人 (35)技师组长 (36)机械专家 (37)实验室服务技师 (38)信息技师 (39)信息助理 (40)资料技术员 (41)研究员 (42)化学研究员 (44)营养研究员 (47)销售........................................................................................................... 错误!未定义书签。
KPI 指标系统KPI(Key Performance Index )指标系统,主若是对各部门(流程)工作绩效的量化指标系统。
其内容包括:市场开发( M& D)、用户满意和质量保证( CS& QA)、研究开发( R& D)、采买与供应( P&S)、制造与质量控制( M& QC)、人力资源( HR)。
市场开发( M& D)销售目标达成率指标名称指标定义成立目的计算公式相关说明数据收集数据本源数据核对统计周期统计方式销售目标达成率指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实质达成的比率。
核查营销部门在销售方面目标与实质情况的比较。
销售目标能够用额作单位,该指标是反响营销部门市场开发力度的一个重要指标。
销售目标达成率=实质销售发货额(KVA) ÷目标销售额 (KVA) ×100%·销售业绩以销售发货额统计。
·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计。
·每个月、每年指标可作管理及核查指标。
·各样产品可分别进行统计。
市场部财务报表:由财务部门供应财务部每日、每个月一次数据和趋势图KVA或金销售增添率指标名称指标定义成立目的计算公式相关说明数据收集数据本源数据核对统计周期销售增添率产品的销售额 (KVA) 比昨年同期增添的百分比。
反响当期产品销售与昨年同期销售对照的增添情况。
销售增添率= (本月实质销售额(KVA) —昨年同期销售额售额 (KVA) ×100%·可按产品种类统计。
·销售额要以实质出货的为基准。
·在管理运用上,可按营业区作统计解析。
市场部、财务部市场部的销售统计和财务报表财务部每个月一次(KVA)) ÷昨年同期销统计方式数据和趋势图市场拓展投入产出比指标名称市场拓展投入产出比指标定义某一时期市场拓展销售花销支出占该月度销售额的比率。
成立目的核查市场开发和实行中市场部门的工作业绩。
同时认识市场部门的市场开发投入产出比率。
各岗位绩效考核指标库绩效考核是企业管理中的重要环节之一,它可以帮助企业评估员工的工作表现、提高员工的绩效水平,进而实现企业的目标。
一个完善的绩效考核体系需要包含各个岗位的绩效考核指标库,以确保员工的工作任务与企业目标保持一致。
下面是一个岗位绩效考核指标库的示例:一、市场销售岗位:1.销售额指标:包括个人销售额、销售量、销售增长率等,反映员工在销售过程中的业绩。
2.客户拓展指标:包括新客户数量、老客户维护等,反映员工的客户关系管理能力。
3.销售效率指标:包括客户拜访频率、销售跟进及时性等,反映员工的销售工作效率。
4.市场份额指标:包括企业在市场中的市场份额、竞争对手的市场份额等,反映员工在市场中的竞争能力。
二、财务管理岗位:1.财务指标:包括企业的财务收入、财务支出、利润等,反映员工在财务管理方面的能力。
2.资金管理指标:包括资金回收周期、资金运作效率等,反映员工在资金管理方面的能力。
3.成本控制指标:包括企业的成本控制水平、降低成本的能力等,反映员工在成本管理方面的能力。
4.财务报表指标:包括准时提交财务报表、报表准确度等,反映员工在财务报表编制方面的能力。
三、人力资源管理岗位:1.员工招聘指标:包括招聘职位岗位空缺率、招聘效果等,反映员工在招聘工作的能力。
2.员工培训指标:包括培训计划完成情况、培训效果等,反映员工在培训管理方面的能力。
3.员工福利指标:包括员工福利满意度、员工福利费用控制度等,反映员工在福利管理方面的能力。
4.员工关系指标:包括员工满意度、员工流失率等,反映员工在员工关系管理方面的能力。
四、生产管理岗位:1.生产效率指标:包括生产产量、生产速度、产能利用率等,反映员工在生产管理方面的能力。
2.质量指标:包括产品质量合格率、客户投诉率等,反映员工在质量管理方面的能力。
3.生产成本控制指标:包括人工成本、材料成本、能源成本等,反映员工在成本控制方面的能力。
4.安全管理指标:包括事故发生率、安全培训合格率等,反映员工在安全管理方面的能力。
各个行业绩效考核指标库大全绩效考核指标是衡量一个行业或企业工作效能和绩效的标准。
针对不同的行业和岗位,绩效考核指标也会有所不同。
以下是一些常见的行业绩效考核指标库,供参考。
1.销售行业绩效考核指标库-销售额:根据销售目标和预算完成情况来评估个人或团队的实际销售额。
-客户满意度:通过满意度调查和客户反馈等方式来评估个人或团队在服务质量和客户关系管理方面的表现。
-销售增长率:衡量个人或团队销售额在一定期间内的增长率,反映业务开拓和客户拓展能力。
-新客户开发:评估个人或团队在开发新客户、扩大市场份额方面的能力。
-销售周期:评估销售过程中个人或团队从接触到成交的时间,反映销售效率。
2.生产行业绩效考核指标库-产量:根据业务需求和生产目标来评估个人或团队的实际产量。
-生产效率:评估个人或团队在单位时间内完成产量的能力,包括生产工艺和生产线调度等。
-质量合格率:评估个人或团队生产的产品质量合格率,包括产品外观、性能和可靠性等。
-生产成本控制:评估个人或团队在生产过程中成本控制的能力,包括人工、材料和设备利用率等。
3.客户服务行业绩效考核指标库-问题解决率:评估个人或团队解决客户问题的能力,包括故障处理和售后服务等。
-客户投诉处理:评估个人或团队对客户投诉进行处理和解决的能力,包括投诉数量和处理时效等。
-服务质量评价:通过客户满意度调查和反馈来评估个人或团队在服务质量方面的表现。
4.人力资源行业绩效考核指标库-招聘效能:评估个人或团队在招聘工作中的效率和质量,包括招聘周期和招聘渠道的有效性等。
-培训成效:评估个人或团队参与培训和开发计划后的学习成果和应用能力。
-绩效管理:评估个人或团队在绩效评估和绩效改进方面的能力,包括目标设定和绩效考核标准等。
5.研发行业绩效考核指标库-创新能力:评估个人或团队在产品研发和技术创新方面的能力,包括专利申请和新产品上市等。
-技术贡献度:评估个人或团队在提升技术水平和解决技术难题方面的贡献,包括技术文档撰写和项目经验总结等。
(完整版)绩效考核指标库1. 引言绩效考核是企业管理中的一项重要工作,通过对员工的工作表现进行评估和考核,可以评估员工的能力、发现问题并予以解决,激励员工积极工作,提升企业的绩效和竞争力。
为了更科学有效地进行绩效考核,需要建立一个完整的绩效考核指标库。
2. 绩效考核指标库的结构绩效考核指标库由不同层级的指标组成,从总体目标到具体指标层层递进。
下面是指标库的几个层级及其作用:2.1 总体目标总体目标是绩效考核指标库的最高级别,可以根据企业的战略目标和核心价值来设定。
总体目标应该具有明确的目标和指引企业整体绩效考核。
例子:总体目标:提升企业整体运营效率和员工工作满意度。
2.2 绩效指标大类绩效指标大类是对整体目标的进一步划分,可以按照不同方面对绩效进行评估。
每个绩效指标大类都包含若干具体指标。
例子:绩效指标大类1:员工工作质量绩效指标大类2:员工工作效率绩效指标大类3:员工工作态度2.3 具体指标具体指标是对绩效指标大类的子分类,可以更细化地评估员工的绩效。
每个具体指标都可以分配相应的权重和评估标准。
例子:具体指标1.1:工作结果具体指标1.2:工作准确性具体指标1.3:工作效果2.4 评估标准评估标准是对具体指标的衡量标准,用于评估员工在该指标上的表现。
评估标准可以分为多个层级,以更准确地描述员工的绩效水平。
例子:评估标准1.1.1:工作结果优秀,达到或超过预期目标。
评估标准1.1.2:工作结果良好,基本达到预期目标。
评估标准1.1.3:工作结果一般,未达到预期目标。
评估标准1.1.4:工作结果不达标,未能完成预期目标。
3. 绩效考核指标库的使用绩效考核指标库的使用包括指标的设定、权重的分配和评估标准的制定等。
3.1 指标设定根据企业的总体目标和业务需求,设定绩效指标大类和具体指标,确保指标的全面性和可衡量性。
3.2 权重分配根据不同指标的重要程度和影响力,合理分配权重,以保证绩效考核对企业整体目标的支持。
(完整版)绩效考核指标库1. 工作目标达成情况:
完成任务目标的数量和质量
工作任务的时效性和准时交付情况
完成项目计划和关键里程碑的情况
解决问题和挑战的能力
2. 工作质量与效率:
工作结果的准确性和可靠性
工作产出的效益和经济性
工作中的错误率和纠错能力
工作所需时间和资源的合理利用
3. 团队合作与协作:
参与团队项目和活动的积极性
与团队成员的沟通效果和合作能力
支持他人和帮助团队的意愿和行为
在团队中发挥领导和合作的作用
4. 自我能力建设:
提升专业知识和技能的积极性和行动力参加培训和学习的主动性和成效
接受反馈和改进工作表现的意愿和能力自我管理和职业发展的规划和执行情况5. 创新与改进:
提出创新想法和改进方案的能力
参与创新项目和实施改进措施的积极性推动和促成创新和改进的能力和影响力评估和反馈创新与改进的效果和成果
6. 服务态度与客户满意度:
提供优质和及时的服务的能力和行为
解决客户问题和需求的能力和效果
与客户保持良好关系的能力和合作
客户满意度和反馈的品质和分数
7. 职业道德与行为规范:
遵守公司的职业道德和行为规范
保护公司利益和机密信息的意识和行动
责任心和敬业精神的表现和影响力
处理冲突和问题的公正和妥善处理能力
以上是一个绩效考核指标库的完整版本,根据具体的公司情况和岗位要求,可以进行适当调整和增减。
任务绩效考核指标库(信息中心)目录信息中心主任岗位任务绩效考核指标 (2)信息主管岗位任务绩效考核指标 (3)信息系统检修工程师岗位任务绩效考核指标 (5)信息系统操作、检修工岗位任务绩效考核指标 (6)信息中心主任岗位任务绩效考核指标编号KPI 名称1 计划完成率部门费用与预算的差2KPI 定义/公式已完成的工作项数/ 计划的工作项数×100%1-(实际发生的成本费用/预算成本费业绩目标100%( )%考核标准每降低 1%,扣( )分绝对值每增加 1%,扣( )分 信息来源经营策划部费用明细科目及预6 整性7 部门安规考试合格率 记录总数×100%部门安规考试合格人数/参加安规考试人数×100%100%100%每发生 1 次,扣( )分低于 100%,95%,90%及 90%以下,分别扣 ( )、( )、( )和( )分信息技术服务记录人力资源部、技术安全部安规考试记录 8违章、违纪当期信息中心员工发生违反规章制度及每出现 1 人次,扣( )分; ( )人次法律法规的次数每超过 1 人次,扣( )分考核部门和本部门组织检查编号GS 名称9部门工作计划与执行 GS 定义/解释部门工作计划制定完整性与执行有效性 目标效果 考核主体能及时制定部门的各项工作计划, 且按时保质保量完成 经营策划部公司信息化工作的推 10进规划与实施 公司信息化工作推进规划系统性、 可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估公司信息化工作规划系统性强,有较好的实施效果;效 果评估准确,系统改进及时经营策划部11电子设备配置组织落实公司办公电子设备配置、采购、 组织购买设备和统一调配管理,能有效控制成本;监督 经营策划部维护等工作的有效性办公电子设备维护、维修等工作落实到位 异率用)×100%算资料汇总 3 硬件系统事故次数 当期硬件系统事故次数 0 次 每发生 1 次,扣( )分 信息技术服务记录 4 软件系统事故次数 当期软件系统事故次数 0 次 每发生 1 次,扣( )分 信息技术服务记录 5 系统重大事故次数当期重大系统事故次数 0 次 每发生 1 次,扣( )分信息技术服务记录信息技术服务记录完 信息技术服务完整的记录数/应记录的信息主管岗位任务绩效考核指标编号KPI 名称KPI 定义/公式业绩目标考核标准已完成的工作项数/计划的工作项数信息来源1计划完成率2网站维护的及时性3网站维护的正确性系统软件故障排除4的及时性×100%当期按公司要求未及时更新网站内容的次数当期公司网站维护出现的差错次数当期未按规定及时排除系统软件故障的次数以及延迟的天数100%0 次0 次0 次;0 天每降低1%,扣()分每发生1 次,扣()分每发生1 次,扣()分每发生1次,扣(),且每延迟1天,扣()分工作计划网站维护记录网站维护记录故障排除记录5软件系统事故次数当期本人负责范围软件系统事故次数0 次每发生1 次,扣()分信息技术服务记录6系统重大事故次数当期本人负责范围重大系统事故次数0 次每发生1 次,扣()分信息技术服务记录信息技术服务记录7完整性8 违章、违纪编号GS 名称本人负责范围信息技术服务完整的记录数/应记录的记录总数×100%当期本人违反规章制度及法律法规的次数GS 定义/解释100%0 次每发生1 次,扣()分每出现1 次,扣()分目标效果信息技术服务记录考核部门和本部门组织检查考核主体9 工作的计划与执行公司信息化工作的10推进规划与实施工作计划制定的完整性与执行的有效性协助中心主任进行公司信息化工作推进规划的系统性、可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估能及时制定各项工作计划,且按时保质保量完成公司信息化工作规划系统性强,有较好的实施效果;效果评估准确,系统改进及时信息中心主任信息中心主任11 电子设备配置协助中心主任进行组织落实公司办公电子设备配置、采购、维护等工作的组织购买设备和统一调配管理,能有效控制成本;监督办信息中心主任公电子设备维护、维修等工作落实到位有效性12 软件培训软件培训的及时性与效果能及时按要求组织各类软件的培训,受训者能及时掌握软信息中心主任件使用方法,培训效果好13 耗材管理负责信息系统及办公自动化系统的设备、软件与耗材的仓储管理建立台帐,定期提供各部门使用状况统计表、库存情况表,账物明细管理清晰信息中心主任信息系统检修工程师岗位任务绩效考核指标编号KPI 名称1计划完成率2硬件系统事故次数硬件系统故障排除3的及时性4 系统重大事故次数信息技术服务记录5完整性6 违章、违纪KPI 定义/公式已完成的工作项数/ 计划的工作项数×100%当期本人负责范围硬件系统事故次数当期未按规定及时排除硬件系统故障的次数以及延迟的天数当期本人负责范围重大系统事故次数本人负责范围信息技术服务完整的记录数/应记录的记录总数×1 00%当期本人违反规章制度及法律法规的次数业绩目标100%0 次0 次;0 天0 次100%0 次考核标准每降低1%,扣()分每发生1 次,扣()分每发生1次,扣(),且每延迟1天,扣()分每发生1 次,扣()分每发生1 次,扣()分每出现1 次,扣()分信息来源工作计划信息技术服务记录故障排除记录信息技术服务记录信息技术服务记录考核部门和本部门组织检查编号GS 名称GS 定义/解释目标效果考核主体7 工作的计划与执行工作计划制定的完整性与执行的有效性能及时制定各项工作计划,且按时保质保量完成信息中心主任公司信息化工作的8推进规划与实施办公自动化系统的9日常维护协助中心主任进行公司信息化工作推进规划的系统性、可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估公司办公自动化系统日常维护的及时性与效果公司信息化工作规划系统性强,有较好的实施效果;效果评估准确,系统改进及时定期对公司的办公自动化系统进行维护,保证系统的有效运行,无差错信息中心主任信息中心主任编号 KPI 名称 KPI 定义/公式已完成的工作项数/ 计划的工作项数×100%业绩目标考核标准信息来源1 计划完成率100%每降低 1%,扣( )分工作计划2 故障排除记录3故障排除记录 4 系统重大事故次数 当期本人负责范围重大系统事故次数 0 次 每发生 1 次,扣( )分 信息技术服务记录 5 信息技术服务记录 完整性 6违章、违纪本人负责范围信息技术服务完整的记录 数/应记录的记录总数×100% 当期本人违反规章制度及法律法规的次数GS 定义/解释100% 每发生 1 次,扣( )分 信息技术服务记录 0 次每出现 1 次,扣( )分编号GS 名称目标效果考核部门和本部门组织检查考核主体7 工作的计划与执行 工作计划制定的完整性与执行的有效性 能及时制定各项工作计划,且按时保质保量完成 信息中心主任 8 网站维护 协助信息主管对信息进行加工,对公司 网站进行日常维护协助信息系统检修工程师对信息系统、办公自动化系统设备和线路的检修保证网站系统正常、安全运行 信息中心主任 9信息设备维护保证系统的运行安全信息中心主任信息系统操作、检修工岗位任务绩效考核指标硬件系统故障排除 当期未按规定及时排除硬件系统故障的 0 次; 每发生 1 次,扣( ),且每延迟 1 天,的及时性 次数以及延迟的天数 0 天 扣( )分 系统软件故障排除的及时性 当期未按规定及时排除系统软件故障的次数以及延迟的天数0 次; 0 天 每发生 1 次,扣( 扣( )分),且每延迟 1 天,。
绩效考核指标大全30个行业共计283页内容第1章绩效指标设计与绩效考核第2章高层管理人员绩效考核2.1 董事会关键绩效考核指标2。
2 监事会关键绩效考核指标2。
3 总经办关键绩效考核指标2.4 总经理绩效考核指标量表2.5 生产总监绩效考核指标量表2.6 营销总监绩效考核指标量表2。
7 客服总监绩效考核指标量表2。
8 行政总监绩效考核指标量表2.9 生产总监绩效考核方案2。
10 销售总监绩效考核方案2.11 财务总监绩效考核方案第3章战略管理人员绩效考核3。
1 战略规划部关键绩效考核指标3.2 企业管理部关键绩效考核指标3.3 战略规划主管绩效考核指标量表3.4 企业管理主管绩效考核指标量表3.5 战略规划部经理绩效考核方案3。
6 企业管理部经理绩效考核方案第4章技术研发人员绩效考核4。
1 技术部关键绩效考核指标4.2 研发部关键绩效考核指标4.3 技术部经理绩效考核指标量表4。
4 研发部经理绩效考核指标量表4。
5 技术研发人员绩效考核方案第5章采购供应人员绩效考核5.1 采购部关键绩效考核指标5。
2 供应部关键绩效考核指标5.3 采购部经理绩效考核指标量表5.4 供应部经理绩效考核指标量表5。
5 采购人员绩效考核实施方案第6章生产工艺人员绩效考核6.1 生产管理部关键绩效考核指标6。
2 工艺管理部关键绩效考核指标6。
3 生产车间主任绩效考核指标量表6。
4 生产车间班组长绩效考核指标量表6.5 生产车间班组长绩效考核方案第7章产品质量人员绩效考核7。
1 产品管理部关键绩效考核指标7.2 质量管理部关键绩效考核指标7.3 质量经理绩效考核指标量表7.4 质控主管绩效考核指标量表7.5 产品经理绩效考核方案第8章设备管理人员绩效考核8.1 设备动力部关键绩效考核指标8。
2 设备能源部关键绩效考核指标8.3 设备维修部经理绩效考核指标量表8.4 设备采购部经理绩效考核指标量表8.5 设备采购人员绩效评估方案第9章运输配送人员绩效考核9。
(完整版)绩效考核指标库1. 简介绩效考核是组织中评估员工工作表现和实现业务目标的重要工具。
为了科学、公正地评估员工的绩效,建立一个完整的绩效考核指标库是非常重要的。
本文档将介绍绩效考核指标库的定义、目的以及如何建立和使用。
2. 定义绩效考核指标库是一个包含各种描述员工绩效表现的指标的数据库。
这些指标可以基于员工的目标达成情况、工作质量、团队合作能力等方面进行分类。
绩效考核指标库的目的是为了提供一个标准化的评估工具,以便更加客观地评估员工的工作表现。
3. 目的绩效考核指标库的主要目的如下:•提供一个公平、客观的标准来评估员工的工作表现。
•帮助员工了解组织对他们工作的期望。
•为员工提供改进和发展的方向。
•辅助组织进行绩效奖励和晋升决策。
4. 建立绩效考核指标库的步骤4.1 确定分类维度首先,需要确定评估绩效的各个分类维度。
常见的分类维度包括工作目标、工作质量、团队合作、客户满意度等。
根据组织的具体情况,可选择适合的分类维度。
4.2 制定具体的指标在每个分类维度下,需要制定具体的指标。
指标应该能够客观地反映员工在该维度下的表现。
例如,在工作目标这个分类维度下,可以制定指标为“完成项目A”的目标达成率。
4.3 设定评估标准为每个指标设定评估标准非常重要。
评估标准应该明确地描述了每个绩效等级的表现特征,以便能够准确评估员工的工作表现。
评估标准的设置应该尽量避免主观性,使评估过程更为客观。
4.4 建立评估体系建立一个评估体系有助于将不同指标的评估结果综合起来,得出最终的绩效评估结果。
评估体系可以采用打分法、排名法等不同的评估方法。
5. 使用绩效考核指标库的注意事项在使用绩效考核指标库时,需要注意几个方面:•对员工进行指标的解释和培训,让他们清楚了解每个指标的意义和评估标准。
•定期对指标进行评估和调整,及时跟进组织目标和员工工作的变化。
•确保评估过程公平、公正,避免主观因素的影响。
•绩效考核结果应该与奖励和晋升决策相结合,使评估结果具有实际意义。
----------------------------慧乐高绩效考核指标库项目得分备注1迟到 1次-12旷工 1次-53未按要求穿工装、佩戴胸牌-14早会期间手机铃声响-15上班期间擅自离岗 30分钟以上-26无故不参加会议、学习、集体活动,按旷工论-5惩7工作期间不能与同事互相配合影响到工作的-3罚8下班未关分管范围内门窗、电器设施-1部9未经允许不打卡签到签退-1分10弄虚作假、虚报或夸大成绩、隐瞒错误,经查属实-10 11破坏公司形象,在公司传播负面信息-1012不讲普通话 1 次-113个人工作台范围内桌面不整洁、地面有垃圾-114未按值日表要求打扫卫生的-115值日生打扫卫生分数在 6 分以下的-116不按时书写工作日志-117损坏公共物品(办公用品、图书、资料等)-5公1每月出全勤者+1 2公司各类公共活动评选,第一名+3共3公司各类公共活动评选,第二名+2部4公司各类公共活动评选,第三名+1分5为公司节约资源或资金,价值在50 元以上者+26小改小革或有合理化建议被采纳者+17遇突发事件,敢于担当,处理得当者+28部门每月业绩第一名者+39部门每月业绩第二名者+2奖10部门每月业绩第三名者+1 11每月值日评分平均分在9.0 分以上者+1励12给同事提出能解决问题的建议,或帮助同事解决问题者+1部13行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者+3分14当月业绩提升比上月同比增长20%-40%者+1 15当月业绩提升比上月同比增长40%-60%者+2 16当月业绩提升比上月同比增长60%-80%者+3 17当月业绩提升比上月同比增长80%-100%者+5 18当下师者帮助徒弟,使其考评成绩达到优秀者+2 19本人转介绍的新员工试用期成绩达到优秀者+2 20工作之余,在生活上帮助同事解决困难者+2 21在参加公司之外的公共活动时,发表言辞,对公司荣誉有提高者+3 22每周卫生检查排名第一名者+1 23服务客户时,被客户夸赞者+124全月无任何扣分现象的+3 25每月累计 15 天,都在前 3名到达办公室者+3 26每月阅读并分享书籍数量最多者+2 27设计师作品的客户满意率在80%-90%的+1 28设计师作品的客户满意率在90%-100%的+2 29完成工作任务的时间与预计提前20% 以上者+2 30每天晨会分享心得者+1 31在各种活动中,踊跃发言第一名者+1管1每天下班前,检查本部门员工工作日志书写情况-1 2监督员工工作状态,保证部门高效运行-2理3查看部门各种需求,做出相应决策并执行90% 以上-3岗4未在预计时间内处理应答下属的问题或提案并未对此作出说明的1每周检查 2 次考勤记录,对于未打卡的情况记录在《打卡特殊情况登-1记表》2每月 1 日下班前,根据考勤记录,填写《考勤月报表》,交于每个员工-2考核对,签字确认,后将《考勤表》交给财务部用于核算工资勤监督员工日常纪律,对违反纪律的情况做好记录,第二天晨会时进行-1 3处罚。
4检查并保留好员工的《请假条》及《加班说明单》,备查用-11每周一上午 10 点前,将《招聘申请表》发送至各部门负责人-22接收审批后的《招聘申请表》,当天内发布招聘信息-13每周至少 2 次,以求职者身份登录招聘网站查看职位信息是否为最新-14发布信息后第二天收集应聘者简历,填写《简历记录表》-25发布信息后第二天,预约面试官时间,后电话通知应聘者面试时间、-2地点。
人6接待面试者,安排其填写《应聘信息表》,后将其引至面试官处,将《面-1事试记录表》交于面试官,并做介绍管7面试结束后,接收面试官填写好的《应聘信息表》和《面试记录表》,-1理招根据结果以电话形式向应聘者发送结果通知聘岗新员工入职,安排其填写《入职信息登记表》,并检查是否填写完整、-1 8准确;9收集员工档案(身份证、学历证、相关资格证的复印件),完整后报行-1政部负责人及员工本人签字确认10将新员工档案编号归档,后将其引至用人部门负责人处,双方签字确-1认11新员工入职 10 天后,填写《工资领用单》,一式两份,一份在当天内-1送至财务部,一份存档备案12有员工进行岗位调整或离职时,监督其进行物品交接-21对新员工进行为期 2 天的入职培训,之后双方签字确认-2培每月安排至少 1次老员工学习培训-2 2训根据各部门提交的《培训申请表》在2日内做好培训安排,并将相关-1 3学事项(时间、地点、与会人员、主讲人等)以电话形式通知到每个须习与会的人员4培训学习会结束后第二天10 点前,向与会人员发送《培训评估表》,2-1个工作日内收回,根据结果安排需要进入二次培训的人员名单5监督与会人员书写《总结报告》,酌情开展学习分享会-1绩1每月 1 日,将《绩效考核表》发至各部门负责人处,并在3日前收回-1上月已填写完整的《绩效考核表》效2每月 4 日前,汇总绩效考核结果,填写《绩效考核结果分析表》,并反-2管馈给各部门负责人签收理3每月 5 日,监督各部门开展绩效面谈-2 1协调各部门,保证上情下达和下情上报,未尽责-2 2在规定时间内制定、修订、并组织员工学习规章制度,未尽责-2 3建立人事档案库,按流程在规定时间内完成员工招聘,未完成-2 4按流程完成对员工的岗位调动,未尽责-2其5监督员工日常行为规范,执行奖罚条例,未尽责-1 6对考核不合格的员工进行劝退,并处理相关事宜,未尽责-2他7对部门内部员工,每月进行一次学习交流会-2职8带领本部门员工完成部门内部各项工作,未完成-3责9监管公司起草决议、通知等文件,出现失误-2 10负责绩效考核的落实与监督,未尽责-2 11不定期抽查公司工作纪律情况,公布结果,未尽责-1 12创建企业文化,打造良好工作环境及氛围,引导员工努力,未尽责-3 13负责员工工资表的制作、工资发放、问题处理,未尽责-2 1有来访电话时,在 3 声之内接起,并将内容记录在《登记表》上-1接2有来访客人时,在 3 秒之内起身开门,请客人入座-1待3用慧乐高专用纸杯给客人倒水,水温在50-80 度之间-1岗4接收传真时,要问清楚是发给谁的方可接收,广告传真拒绝接收-1 5客户咨询时,要礼貌并详细的为客户介绍,不能解答的转接400 电话-2 1按公司人数编排《晨会主持顺序表》-1会2每天早上 8 :30分播放跳舞音乐-1 3遇公司临时会议,提前 1 天以电话形式通知需与会人员时间、地点、-1议内容管4遇公司级会议,填写《会议记录表》,在 2 日内形成书面材料上传至公-2理共平台5监督会议期间纪律,记录违反纪律的现象,事后予以处罚。
-1 1每周六下班前编排《卫生值日表》(含打扫标准),发送至员工本人,-1卫确认对方收到2每天早上 8 : 30前对昨日值日情况进行检查,将结果记录在《卫生值-1生日表》管3每周一早上 8 : 30 之前将上周值日情况在周会上公布-1理4监督日常违反《卫生管理条例》的情况,做好记录,在第二天晨会上-1处罚档5每天下班前收集公司上月汇集的各种资料(如合同、公文、会议记录、-2案通知等),并按编号(例: 110701<归档日期 >? —XX< 资料名称 > —管X< 资料数量 >160701<保存期限 > )在当天内分类存档6监督需借阅档案的员工填写《档案借阅申请表》,并监督其查看相应档-2案的过程,之后完整收回档案放入档案柜。
7对超过保存时限的资料,交于总经理审批后,方可销毁-1 1每天 18 : 00 之前将测试中心发送的文件传至专家处,对方QQ 在线-1信时使用在线传输,对方QQ 不在线时使用离线传输或者邮箱附件的形息式,并电话通知对方查收管2填写《测试文件接受记录表》,以备查用-1理3提前 1 天提醒专家到期未出的报告,若过期未出,则在 1天内下发《崔-1报告协作单》,加盖公司公章,传至专家处。
工1统计入职满一个月的员工工装尺码,24 小时内报给制作厂家,确保一-2装周内工装到位;管2监督员工日常着装,记录未按要求着装人员,在第二天晨会上进行处-1理罚1产品入库时,核对产品数量、质量,在《入库单》上签字确认-1 2合理堆放仓库产品,在每种物料上贴上标签(名称、数量、规格、使-1用说明)3产品出库时,监督领物人在《出库单》和《领用登记表》上签字确认,-1并取出相应物品交于领物人4发货时,监督客户代表在《发货单》上签字,并至财务处确认客户已-1付款仓5确认后将产品包装好,确保不会破碎,交于快递-1库6在发货当天之内将发货单号发至客户手机,并电话通知其预计到货时-1管间理7发货期间,每天 12 点查询一次发货情况,到货后,致电客户了解产品-1安全情况,并填写《发货记录表》8每周一下班前,对上周仓库物品情况进行盘存,填写《周度仓库盘存-2表》报行政部负责人签字确认9每月 1 日下班前,对上月仓库物品情况进行盘存,填写《月度仓库盘-2存表》报行政部负责人签字确认后,抄送至总经理处复核。
10每月 1 日下班前,与财务部核对上月卖出产品数量,填写《仓库产品-2核对单》,双方确认后签字。
1接收各部门的《图书购买申请表》,在 3 天内购回相应图书,编号入库,-2供借阅图2监督员工填写《图书借阅申请表》,取出相应图书交于员工,并提醒其-1归还时间书3员工归还图书时,检查是否有损坏,无损坏方可入库,有损坏则执行-2管赔偿程序理4监督损坏图书的员工在 3 天之内购回相同图书(作者、出版社、版次),-2若有特殊原因不能购回相同图书的,则照价赔付等值人民币。
5召集员工每月开展一次阅读分享会。
-2销业1指导部门内部做好日常日常工作计划及总结,未尽责-2售务2每日早会后,向部门负责人汇报今日工作计划-1岗岗3若电话筛选客户,有效通话70 通以上-24若电话筛选客户,意向客户5个以上-1 5建立客户信息档案, 20点之前发至部门负责人邮箱-1 6准时参加部门各种学习会议、销售会议-1 7每日填写工作报表, 20点之前发至部门负责人邮箱-1 8完成家长课堂个人计划的80%以上-2 9每周至少进行 2 次模拟演练,并做好记录-2 10外出拜访时,有效客户不少于 3 家,并在 20点之前讲拜访记录发至部-1门负责人邮箱11参加培训学习时,考核分数在60 分以上-2 1引导市场诚信经营,不出现客户投诉现象,未做到-3 2安排好周度及月度计划,安排或管理不到位-3 3个人月销售目标达成 90% 以上,未完成,按百分点,每少一个百分点-1 4每月培训员工 5 次以上,开展一次学习交流会,未完成-3 5每月组织市场推广会 2次,未完成-3 6每月 5 号前向总经理提交市场分析报告,准确率90% ,未完成-8管7与客户、同行业间建立良好的合作关系,挖掘客户需求,未尽责-3理8负责在 3 日内解决客户提出的任何问题,未完成的每项-5岗9掌握市场动态,策划有效的广宣活动,不能完成的-3 10按时完成计划内的销售任务,差一个百分点-1 11负责各项销售资料的管理,没有及时归档、出现泄密、遗失、损坏的-3 12定期向公司提交书面总结、汇报,报告不及时,质量差-3 13对所管范围内的申请、合同等进行监管,符合公司利益方能签字,未-5脑能服测务试类部尽责14利用职权谋私利-10 1测试前,准备好所需物品(电极溶液、客户档案咨询表、电极帽、笔、-2软尺等),不许在测试过程中外出寻找必需品2电话预约客户,为客户办理测试手续,同时建立个人信息档案-2 3接待客户,为客户倒水(50-80 度),填写《客户档案表》基本信息部-1分,询问其有无影响测试结果的因素存在,填在《客户档案表》备注栏4将《客户档案表》交于客户填写完整,同时测量客户头部尺寸,编制-2电极帽5提醒客户注意事项,连接电极,开始进入信号采集-1 6测试完毕后,取下客户电极帽,送客户至休息区等待,整理测试物品-1 7将当天每个客户的文件夹命名为:年月日客户姓名。