chapter04 个性与消费者行为(08) PPT课件

CHAPTER 04
消费者的个性、自我概念和生活方式：
影响消费者行为的个体特征
不同的消费者有着不同的个性，不同个性的消费者对产品或服务有着不同的需求，不同的 性格和生活环境决定着每个消费者都有自己独特的生活方式。个性、自我概念和生活方式之间 有着密切的联系，它们是构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的心理基础。通过学习消 费者的个性、自我概念和生活方式的相关理论，以及它们对消费者行为的影响，企业不仅可以 解释当前的消费者行为，还可以在一定程度上预测未来的消费趋向。
学习目标
✓ 了解消费者个性的含义及其构成部分。 ✓ 掌握对待不同个性消费者的营销策略。 ✓ 了解消费者自我概念对消费者行为的影响。 ✓ 了解生活方式对消费者个性的影响。 ✓ 掌握开展生活方式营销的方法与技巧。
目录
CONTENT
4.1 消费者的个性 4.2 自我概念：我是谁 4.3 消费者的生活方式
消费者个性的特征
• 稳定性：消费者经常表现出的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向。 • 整体性：消费者的各种心理特征错综复杂地交互、制约、协调地联系在一起。 • 独特性：消费者体现的个性心理特征都具有独特的个性倾向。 • 倾向性：消费者在实践活动中对客观事物所持有的一定看法、态度和感情倾向。 • 可塑性：个性会随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，在不同的年龄阶段呈现出
成果发布会，宣称“成为消费者心智中高端零食的代名词”将是该公司在战略聚焦 后的自我定位。在良品铺子创始人杨红春看来，良品铺子的“高端零食”战略指向 的并非高价格，而是高价值的理念。
VALS2 生活方式系统中的 8 类消费群体
4.3.2 生活方式对消费者行为及个性的影响
个性类型 活泼型 分享型 自由型 保守型

06
评价、反馈与自我调整能力提 升
Chapter
评价类型及其功能介绍
诊断性评价
在教学活动开始前进行，旨在了解学生的学习准备情况，为后续教 学提供依据。
形成性评价
在教学过程中进行，旨在及时发现学生的学习问题，为教师提供教 学反馈，以便调整教学策略。
终结性评价
在教学活动结束后进行，旨在对学生的学习成果进行全面评价，衡量 教学目标是否达成。
学习动机激发策略
设置明确目标、提供成功 机会、及时反馈和强化等。
学习动机维持策略
培养学习兴趣、增强学习 自信心、建立良好师生关 系等。
03
情感、意志与品德培养
Chapter
情感因素对认知活动影响分析
情感与认知的相互作用
01
情感能够影响认知过程，同时认知过程也会影响情感的产生和
发展。
情感对注意、记忆的影响
《教育心理学》PPT课件
目录
• 教育心理学概述 • 认知过程与学习理论 • 情感、意志与品德培养 • 群体心理与班级管理技巧 • 心理健康教育与辅导方法 • 评价、反馈与自我调整能力提升
01
教育心理学概述
Chapter
教育心理学定义与研究对象
定义
教育心理学是研究教育教学情境中学与教的基本心 理规律的科学，它是心理学和教育学的交叉学科。
自我评价能力培养途径
引导学生参与评价标准制定
让学生明确评价标准，了解自己的学习目标。
提供自我评价工具
为学生提供自我评价表、学习日志等工具， 帮助学生记录学习过程。
鼓励学生进行自我评价
培养学生的自我评价意识和能力，让学生学 会自我反思。
及时反馈评价结果
对学生的自我评价结果进行及时反馈，引导 学生调整学习策略。

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T型人格（Thrillseekers personality），即在购 买决策过程中总是表现得忧愁思虑，患得患失。 具有T型个性的消费者往往对营销刺激更敏感， 搜寻更多的信息。
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5、个性与消费者行为概述
（3）个性与产品选择 品牌个性（brand personality）——品牌形 象的一部分,人们赋予品牌的一系列拟人化 的特质。
的路”和“镜像自我”。消费者在自我定 位时并非根据自己的意愿来回答“我是 谁”，而是“在某一条件下我是谁”，或 “别人认为我是谁”
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7、自我观念与消费行为 不仅自我能影响到消费者对产品的选择，
而且消费者所选择的产品及其消费也会影 响消费者对自我的知觉和感受。
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7、自我观念与消费行为
不同的角色身份下，我们使用不同的产品 和服务，甚至对正在扮演的自我的喜好程 度也有所不同。一个人可能需要不同的产 品以扮演不同的自我
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6、多重自我（multiple selves）
关于消费者行为的戏剧行为观点是把人看 作是扮演不同角色的演员。我们每一个人 都扮演了许多角色，每一个人都有自己的 剧本、道具和服装。而这些常常通过消费 不同的产品来实现。
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6、多重自我（multiple selves）
B、符号互动论——每个人都处于特定的表象环境中，在这
种特定的表象环境中理解别人对自己的看法和要求，并根据这种 理解来确定自己的角色、身份地位和行为，根据表象环境的变化 来调整自己的角色和行为，使之符合别人的预期。
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B、表象互动论 自我的这样一种形成方式被称为“走别人
有时我们选择一些产品是因为它们有助于 它们有助于我们达到理想自我（

性骚扰的认知与应对
• 常见场景：在学校、工作场所、公共场所等地方 都可能发生性骚扰，需要保持警惕。
性骚扰的认知与应对
勇敢拒绝
遇到性骚扰行为时，要勇敢地表达自己的不满和拒绝，不要害怕 或羞于启齿。
寻求帮助
如果自己无法应对，可以向身边的人寻求帮助，如老师、家长、 同事等。
记录证据
如果受到性骚扰行为的影响，可以记录相关证据，如聊天记录、 照片等，以便后续维权。
性认同
个体对自己性别的认同和接受程度，可能不同于生理性别。
04 性健康与性行为
CHAPTER
性健康的重要性
促进身心健康
性健康是整体健康的重要组成部分，良好的性健康有助于提高青 少年的身心健康水平。
维护人际关系
正确的性观念和行为有助于青少年建立健康的人际关系，包括与异 性的交往和家庭关系的和谐。
预防性传播疾病
05 性骚扰与性侵犯
CHAPTER
性骚扰的认知与应对
• 总结词：了解性骚扰的定义、类型和常见场景，提高对性 骚扰的敏感度和识别能力。
性骚扰的认知与应对
性骚扰的定义
性骚扰是指在任何情况下，通过语言 、肢体接触、图片等方式对他人进行 带有性意味的侵犯或干扰的行为。
性骚扰的类型
包括言语上的性骚扰、肢体接触的性 骚扰、性暗示或性挑逗等。
开放态度
在另一些社会中，人们更倾向于开放和包容的态度，认为性是正常且健康的一部 分，这种观念有助于青少年更好地理解和接受性教育。
媒体对性的呈现与影响
媒体中的性形象
媒体（如电影、电视、网络）经常展 示性的形象，这对青少年的性观念和 行为产生影响。
媒体中的性健康信息
媒体也可以作为传递正确性健康信息 的平台，帮助青少年获取关于性健康 的知识和信息。

政府可以出台相关政策措施，鼓励和支持理 性消费行为，如提供税收优惠、补贴等。
THANKS
感谢观看
关注商品的环保标识 和认证，支持可持续 发展的企业和产品。
减少使用一次性用品 ，提倡循环利用。
04
培养良好消费习惯
Chapter
制定合理预算计划
确定每月可支配收入
计算每月生活费、兼职收入等可支配收入，为消费做 好基础规划。
划分消费类别
将支出划分为必需品、学习用品、娱乐休闲等类别， 明确各类别消费比例。
制定并执行个人预算
根据自己的经济状况和消费需求，制定合理的消费计划并严格执行。
树立正确的价值观和消费观
不盲目追求物质享受和奢侈品牌，注重精神层面的追求和个人成长。
学会比较和选择
在购买商品或服务时，学会比较不同产品的价格、质量和性价比，做 出明智的选择。
培养良好的储蓄习惯
将储蓄作为一种生活方式，合理规划自己的收入和支出，为未来的生 活和事业打下坚实基础。
对未来社会推广理性消费观念提出建议
加强教育引导
媒体宣传倡导
通过学校、家庭和社会等多方面的教育引 导，帮助人们树立正确的消费观念和价值 观。
利用媒体的力量，宣传理性消费的重要性 和具体实践方法，营造良好的社会氛围。
企业责任担当
政府政策支持
企业应积极履行社会责任，提供优质商品 和服务，引导消费者进行理性消费。
社会层面
理性消费有助于促进社会 经济可持续发展，形成健 康的消费文化。
当代大学生消费现状
消费水平提高
随着经济发展和家庭收入增加， 大学生消费水平普遍提高。
01
02
消费观念不成熟
部分大学生存在盲目跟风、攀比 等不良消费观念，缺乏理性思考 。

03
经营者的义务与责任
Chapter
经营者的基本义务
01
遵守法律法规
经营者必须遵守国家 法律法规，不得从事 违法经营活动。
02
提供安全商品
经营者应当提供符合 安全标准的商品，确 保消费者的人身财产 安全。
03
04
明码标价
经营者应当明码标价， 公开透明地展示商品 价格，不得进行价格 欺诈。
真实宣传
经营者应当提供真实、 准确的商品信息，不 得进行虚假或误导性 宣传。
经营者的责任与违规行为
经营者提供的商品或服务造成消 费者人身、财产损害的，应承担 侵权责任。
经营者违反公平竞争原则，进行 不正当竞争，扰乱市场秩序，应 承担法律责任。
违约责任 侵权责任 欺诈行为
不正当竞争行为
经营者未能履行合同义务或违反 合同约定，应承担相应的违约责 任。
强化监管执法
加强政府部门的监管执法力度， 切实保障消费者合法权益。
加强宣传教育
加强对消费者的宣传教育，提高 消费者维权意识和能力。
推动社会共治
鼓励社会各界积极参与消费者权 益保护工作，形成政府、企业、
社会共同治理的良好局面。
06
案例分析与思考
Chapter
典型案例介绍与分析
案例一
01
虚假宣传误导消费者
经营者的义务
规定经营者在提供商品或服务时应遵守的行为规范，如守法 经营、保障消费者安全、提供真实信息等。
国家对消费者合法权益的保护
阐述国家在保护消费者合法权益方面的职责和作用，如制定 法律法规、加强监管等。
消费者组织
介绍消费者组织的性质、职责和作用，如受理消费者投诉、 支持消费者诉讼等。

再由被试根据自身的感受和理解程度，在不同等级中选 择最能代表自己观点或想法的那一等级
最后将被试在不同测试题目上的得分加总起来。
谢谢观看
✓ 某人、某个态度标的物及其他人或事物的看法。 ✓ 人们希望态度三维体中的要素是均衡的或者和谐的，如果
不均衡，则人的紧张状态就会产生，并且这一状态一直持 续到其看法改变并重新恢复到均衡状态为止。 ✓ 两种方式发生联系：归属关系情感关系。 ✓ 当各种想法之间处于均衡的状态时，态度是最为稳固的。
协调性理论 （congruity theory）
④根据被试选择题目的量值，确定他们的态度倾向及强弱程度。
李克特量表法
假定每一项目或者态度语都具有同等的量值 项目之间没有差别量值 要求被调查者对每一项目的态度强弱按5级或7级反应 最后用被调查者在所有项目中评定等级的总和来表示他们的
态度状况。
语意差别量表法
选择一系列可用于描述对象态度的成对反义形容词，将 其分成5个或7个等级
如果一个评价为负的要素 与一个评价为正的要素相 联系时，则前者的评价将 会提高，而后者的评价将 会降低。
消费者普遍存在的攀附心 理——他们总是愿意与那 些得到非常积极评价的对 象或是比自己身份地位高 的人建立某种联系。
第六节
消费者态度的 改变与测量
态度与消费者行为
（一）消费者态度会影响其对商品与品牌的评价与选择 （二）消费者态度会影响其学习兴趣与效果 （三）消费者态度会影响其购买意向
消费者态度的改变
存在着四个因素影响着消费者态度的转变
任何消费者态度的形成， 都是各种主客观因素相互 作用的结果。
宣传 因素
信息接 受者因
素
信息 因素
渠道 因素
消费者态度改变的一般模式外部 刺激 传达者沟通 Nhomakorabea情境

创新精神。
6-15
个性与创新的采用 ——测量消费者创新性的方法
• 研究人员可以将测量出的创新性与消费者的人口统计特征进行相关性分
析，以识别和描述创新消费者。
• 测量创新性的方法
6-16
测量消费者创新性的尺度
• 总体来说，当一种新的（多人游戏软件）出
现时，在朋友圈子中我是最迟购买的。
• 如果我听说一种新（多人游戏软件）在商店
• 个性与品牌选择：有一个公司为它的4个品牌的啤酒分别制作了不同的广告。每一则广
告宣传一个品牌，每一品牌被描绘成适宜于具有某一特定个性特征的消费者。比如， 其中一个品牌的广告上是一位“补偿型饮酒者”，他正值中年，有献身精神，对他来 说，喝啤酒是对自己无私奉献的一种犒劳。其他几个品牌分别被赋予“社交饮酒者” （如在大学同学联谊会上的豪饮者）、“酒鬼”（认为自己很失败而嗜酒）等“个性 ”。该试验让250位饮酒者观看这4则广告并品尝广告中宣传的啤酒。然后，让他们按 喜欢程度对这4种啤酒排序，同时填写一份测量其“饮酒个性”的问卷。试验结果显示 ，大多数人喜欢品牌个性与他们自己的个性相一致的啤酒。这种好恶倾向非常强烈， 以致大多人认为至少有一种品牌的啤酒不适于饮用。他们不知道，其实这四个品牌的 啤酒是完全一样的。
6-12
个性与消费者行为关系概览
• 个性与产品选择
• 阿尔斯伯（1986）利用艾克森个性调查表，调查了个性与啤酒、果酒消
费之间的关系。调查对象包括年龄在18～21岁之间的174名利用业余时 间进修大学课程的学徒工和173名工程、商业、食品技术专业的大学生。 (研究方法：要求被试提交一份上个星期在酒馆喝酒的日记；同时利用李 克特量表对其个性的内向与外向、情绪化、讲究现实、冲动与冒险等几 个维度进行测量）

05
CATALOGUE
个性在生活中的应用
教育领域
针对不同个性特点的学生，采 取不同的教育方法和策略，以 提高教育效果。
帮助学生认识自己的个性特点 ，发挥优势，弥补不足，提高 自我认知和自我管理能力。
促进学生的个性发展，培养其 独立思考、创新能力和团队合 作精神。
职业发展
根据个性特点选择适合自己的职 业方向，提高职业满意度和稳定
个性理论与模型
类型论
总结词
强调个体的分类和类型
详细描述
类型论主张个性可以被划分为不同的类型或群体，每种类型具有独特的特征和 行为模式。例如，胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质是四种传统的气质类型， 每种类型都有其独特的个性特点和行为表现。
特质论
总结词
强调个体的特质和特征差异
详细描述
特质论认为个性是由一系列特质构成的，每个人独特的个性特质决定了其行为和 反应。特质论强调个体的独特性和差异性，主张通过测量个体的特质来预测其行 为。
取利益导向的行动。
04
CATALOGUE
个性评估与测量
自我评估
自我反思
个体通过内省和反思，了 解自己的个性特点和行为 模式。
自我观察
个体有意识地观察自己的 情绪、思维和行为，以便 更好地理解自己。
自我评价
个体对自己的能力和价值 进行评估，以促进自我提 升和成长。
他人评估
他人观察
通过观察个体的行为和表现，了 解其个性特点和行为模式。
他人反馈
从他人那里获得关于个体行为和表 现的反馈，以便更好地了解自己。
他人评价
通过他人的评价和意见，了解自己 在群体中的地位和形象。
心理测量法
问卷调查
量表评估

关注产品质量和安全
消费者在选择产品时，应关注产品的质量和安全性能，避免购买和使用存在安全隐患的产品。
积极参与消费维权
消费者在遇到消费纠纷时，应积极维护自己的合法权益，向相关部门投诉或寻求法律援助。
THANKSFOR
感谢您的观看
WATCHING
详细描述
社会认知理论认为消费者在购买产品时不仅会考虑自身的需求和偏好，还会受到社会环境和他人意见的影响。例如，消费者的选择可能受到家庭、朋友、媒体等的影响。
总结词：该理论将心理学和经济学的理论相结合，研究消费者在做出选择时的心理和行为过程。
CHAPTER
03
消费者选择行为
购后评价
消费者对所购买的产品或服务进行评价，形成反馈。
产品质量
通过创新、品牌、包装等方式实现产品差异化，提高产品的竞争力和吸引力。
确保产品质量符合标准，满足消费者需求，提高消费者满意度。
03
02
01
根据产品的成本和市场需求制定价格，保证利润空间。
成本导向定价
根据竞争对手的价格策略和市场行情调整价格，保持竞争优势。
竞争导向定价
根据产品的独特价值和消费者心理预期定价，强调产品的高性价比。
市场环境
市场环境包括商品和服务的供应情况、价格水平、质量差异、品牌形象等多个方面，这些因素都会影响消费者的选择行为。
CHAPTER
02
消费者选择理论
总结词
该理论认为消费者在购买产品时会进行全面的信息收集和理性分析，以做出最优的选择。
理性选择理论基于经济学的理性人假设，认为消费者在购买产品时会充分考虑价格、质量、性能等多方面因素，并做出最优的选择。
价值导向定价
通过自己的销售团队直接与消费者接触，建立稳定的客户关系。

建立完善的客户服务体系
01
提供24/7在线客服服务，及时解决消费者问题，提高客户满意
度。
会员制度与积分奖励
02
设立会员制度和积分奖励计划，增加用户粘性，提高复购率。
数据驱动的客户洞察
03
通过数据分析了解客户需求和行为模式，为个性化服务和营销
策略提供支持。
谢谢
THANKS
特点
网络消费者行为具有全球性、互动性 、个性化、便捷性和高效性等特点， 随着互联网技术的发展，网络消费者 行为的影响力越来越大。
网络消费者行为的重要性
促进电子商务发展
推动市场细分
网络消费者行为是电子商务发展的基 础，只有了解消费者的需求和行为， 才能更好地满足消费者，提高销售效 果。
网络消费者行为的差异化较大，企业 可以根据消费者的不同需求和偏好进 行市场细分，制定更加精准的市场策 略。
营销策略的创新与实践
1 2
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行品牌推广和产品营销，通 过精准定位和内容营销吸引潜在消费者。
短视频营销
借助短视频平台，创作有趣、有吸引力的短视频 内容，提高品牌知名度和用户参与度。
3
直播带货
通过直播形式展示商品特点和优势，与消费者进 行实时互动，提高转化率和销售额。
客户关系管理的提升方法
面临的挑战
随着网络消费者行为的不断发展，也面临着数据安全、隐私保护、虚假 宣传等问题的挑战，需要加强监管和规范市场秩序。
02 网络消费者行为的影响因素
CHAPTER
外部因素
社会文化因素
不同的社会文化背景会影响消费者的网 络购物行为。例如，西方文化强调个人 主义和自我实现，而东方文化则更注重 集体主义和关系。这种文化差异会影响 消费者对网络购物的态度和偏好。

• （3）个性的形成与个体的实践有关。
• 在一定程度上说，个性的形成往往带着个体实践的烙 印。
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
4、 个性的内部结构
（1）个性倾向性 是指个人在与客观现实交互作用的过程中，对现实事 物的看法、态度和倾向，其中包括消费者的需要、动机 、态度、兴趣、爱好和价值观等一系列心理特征。 （2）个性心理特征 是能力、气质、性格等心理机能的独特结合。
第 2节
消费者的能力与行为表现
2020/9/23
13
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一、个性及其基本特征 1、个性的含义 “个性”（Personality）一词来源于拉丁语Persona， 意为演员所戴的面具，而后引申为一个人在生活中扮演的 角色以及个人品质的总和。 在心理学中个性也称为人格，是指个体带有倾向性的、 比较稳定的、本质的心理特征的总和。
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6
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4
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第1节
个性的内部结构及其
对消费者行为的影响
2020/9/23
5
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行

评价比较
消费者对收集到的信息进行比 较和评估，以确定最佳选择。
购后行为
消费者对购买的产品或服务进 行评价，并采取相应的后续行 动。
购买行为类型
习惯性购买
消费者基于过去的经验 ，重复购买某一品牌或
类型的产品。
寻求多样化购买
消费者经常更换品牌或 产品类型，以寻求新的
体验和满足。
解决问题购买
消费者为了解决特定问 题而购买某一产品或服
个性及生活方式
个性
消费者的个性也会影响其购买行为。例如，外向的人可能更喜欢购买社交类产品，而内向的人则更注重自我探索 和个性化产品。
生活方式
消费者的生活方式也会影响其购买行为。例如，喜欢户外活动的人可能更注重购买运动装备，而喜欢宅在家里的 人则更注重购买家庭用品。
CHAPTER 05
营销因素对消费者心理和行为的影 响
信息传播情境
信息传播情境是指消费者在获取、处理和传播信息过程中 所面临的情境，如媒体类型、信息来源、信息质量等。这 些因素会影响消费者对信息的认知和判断，进而影响他们 的购买决策。
例如，不同的媒体类型对信息的传播方式和效果是不同的 。消费者对不同来源的信息信任度也不同，这些都会影响 消费者的购买决策。
渠道形象
良好的渠道形象能够提升消费者对产 品的信任度，增加购买的可能性。
渠道忠诚度
培养消费者的渠道忠诚度，能够稳定 市场份额，提高品牌竞争力。
CHAPTER 06
情境因素对消费者心理和行为的影 响
购买情境
购买情境是指消费者在购买过程中所面临的外部环境因素， 如商店的布置、商品的陈列、氛围等。这些因素会影响消费 者的心理和行为，进而影响他们的购买决策。
销售推广

的重要考虑因素。
2024/1/26
21
商品价格与消费者心理
01
价格的心理功能
价格是消费者购买决策的重要因素之一，能够反映商品的价值和质量。
2024/1/26
02
价格的心理策略
根据消费者的购买能力和心理预期，制定合理的价格策略，如高价定位
、低价促销、价格歧视等。
03
价格与品牌形象
价格也是品牌形象的重要组成部分，高价往往代表高品质和高档次，而
品牌定位与消费者心理
分析品牌定位对消费者购买决策的影响，以及如 何进行准确的品牌定位。
3
品牌忠诚度与消费者心理
介绍品牌忠诚度对消费者购买行为的影响，以及 如何提升品牌忠诚度。
2024/1/26
26
CHAPTER 07
消费者心理的新趋势与挑战
2024/1/26
27
网络时代的消费者心理变化
消费者信息获取方式的改 变
消费心理学全套课件 pdf
2024/1/26
1
CONTENTS 目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销策略与消费者心理 • 消费者心理的新趋势与挑战
2024/1/26
2
CHAPTER 01
消费心理学概述
综合考虑。
2024/1/26
购买行为
消费者实际购买商品的行为，包括 购买时间、地点、方式等。
购后评价
消费者对购买后的商品使用体验和 满意度进行评价，影响再次购买和 口碑传播。
10
CHAPTER 03
消费者的个性心理特征
2024/1/26
11

指消费者在交易中应当获得公平的待遇。
消费者的消费行为
总结词
消费者的消费行为受到多种因素的影响，包括个人因素、社会因素、经济因素等。
详细描述
消费者的消费行为是复杂的，受到多种因素的影响。个人因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、生活方式等 ；社会因素包括文化、社会地位、家庭等；经济因素包括收入水平、物价水平、市场竞争等。这些因素相互作用 ，共同影响消费者的消费行为。
品牌忠诚度、潮流跟随等。
消费心理的引导和调节
媒体引导
媒体在消费心理引导中起着重要作用，通过广告、新闻、社交媒体 等途径传播消费观念和信息。
个人理财规划
通过个人理财规划，合理安排收入和支出，可以调节消费心理，避 免过度消费和冲动消费。
自我调节能力
消费者应提高自我调节能力，理性看待消费，不盲目跟风或追求虚荣 。
地方消费者协会
各级地方政府成立的消费者权益保护组织，负责 本地区的消费者权益保护工作。
其他行业协会
一些行业协会也设有消费者权益保护机构，如中 国汽车流通协会等。
消费者权益保护案例
某品牌手机爆炸案
一起因手机质量问题引发的消费者权益保护案例，涉及产品缺陷 、赔偿责任等方面。
网络消费欺诈案
一起涉及网络购物平台欺诈行为的消费者权益保护案例，涉及虚假 宣传、个人信息泄露等方面。
CHAPTER 02
消费品的种类
必需品
01
02
03
必需品
是指满足基本生活需求的 消费品，如食物、水、衣 物、住房等。
特点
必需品是维持生命和保证 基本生活质量的必需品， 通常需求量稳定，价格敏 感度较低。
消费者行为
消费者在购买必需品时通 常会选择品质可靠、价格 合理的产品，不太关注品 牌和个性化需求。