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《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。
而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。
所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。
【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。
【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。
定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。
定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。
③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。
2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。
该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。
（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。
消费心理学试题及答案一、单选题1. 消费心理学主要研究的是：A. 消费者行为B. 消费者心理C. 产品定价策略D. 市场推广方法答案：B2. 以下哪个不是消费者购买决策的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 产品使用答案：D3. 消费者在购买过程中，以下哪种心理效应会影响他们的选择？A. 锚定效应B. 品牌忠诚度C. 社会影响D. 以上都是答案：D4. 根据消费心理学，以下哪个因素不是影响消费者购买决策的？A. 个人态度B. 社会文化C. 价格因素D. 产品颜色答案：D5. 消费者在购买新产品时，以下哪个心理过程是最先发生的？A. 评估选择B. 问题识别C. 产品体验D. 购买决策答案：B二、多选题6. 消费者在购买决策过程中可能受到哪些因素的影响？A. 个人需求B. 社会规范C. 经济状况D. 产品特性答案：ABCD7. 以下哪些因素可以增强消费者的购买意愿？A. 产品品质B. 价格优惠C. 品牌影响力D. 售后服务答案：ABCD8. 消费者在购买过程中可能表现出哪些心理特征？A. 风险规避B. 从众心理C. 冲动消费D. 理性分析答案：ABCD三、简答题9. 请简述消费者在购买决策过程中的心理变化过程。
答案：消费者在购买决策过程中的心理变化通常包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价。
首先，消费者识别到自己的需求或问题，然后通过各种渠道搜索相关信息，接着对不同产品或服务进行评估和比较，最终做出购买决策，购买后对产品或服务进行评价，这可能影响他们未来的购买行为。
10. 什么是消费者的心理账户理论？答案：心理账户理论是由理查德·塞勒提出的，它指的是消费者在心理上将金钱划分到不同的账户中，每个账户都有特定的用途和规则。
消费者在做出消费决策时，会根据这些心理账户的规则来评估和决定是否购买。
四、案例分析题11. 某品牌推出了一款新型智能手机，市场调研显示，消费者对这款手机的性能和设计非常满意。
自学考试消费心理学答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 消费心理学研究的核心是（）。
A. 消费者行为B. 消费者心理C. 市场营销策略D. 产品定价策略答案：B2. 消费者在购买决策过程中，最先考虑的是（）。
A. 产品价格B. 产品品牌C. 产品功能D. 产品外观答案：C3. 以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？（）A. 社会文化B. 个人收入C. 产品特性D. 家庭影响答案：C4. 消费者在购买过程中，如果对产品信息了解不足，可能会产生（）。
A. 购买欲望B. 购买犹豫C. 购买冲动D. 购买后悔答案：B5. 消费者在购买决策时，如果受到他人意见的影响，这属于（）。
A. 社会影响B. 个人偏好C. 产品特性D. 价格因素答案：A6. 消费者在购买决策时，如果对产品有较高的期望，这通常会导致（）。
A. 购买延迟B. 购买增加C. 购买减少D. 购买决策困难答案：B7. 消费者在购买决策时，如果对产品有负面评价，这通常会导致（）。
A. 购买增加B. 购买减少C. 购买犹豫D. 购买决策困难答案：B8. 消费者在购买决策时，如果对产品有强烈的需求，这通常会导致（）。
A. 购买增加B. 购买减少C. 购买犹豫D. 购买决策困难答案：A9. 消费者在购买决策时，如果对产品有较低的支付意愿，这通常会导致（）。
A. 购买增加B. 购买减少C. 购买犹豫D. 购买决策困难答案：B10. 消费者在购买决策时，如果对产品有较高的品牌忠诚度，这通常会导致（）。
A. 购买增加B. 购买减少C. 购买犹豫D. 品牌转换答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 影响消费者购买决策的心理因素包括（）。
A. 感知B. 态度C. 学习D. 动机答案：ABCD2. 消费者购买决策过程中可能经历的阶段包括（）。
A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：ABCD3. 消费者在购买决策时可能会受到哪些内部因素的影响？（）A. 个人偏好B. 购买能力C. 个性特征D. 过去经验答案：ABCD4. 消费者在购买决策时可能会受到哪些外部因素的影响？（）A. 社会文化B. 个人收入C. 家庭影响D. 朋友推荐答案：ABCD5. 消费者在购买决策时可能会采取的策略包括（）。
《消费心理学》复习练习题及答案一、选择题，一般为单选题，特别注明为多选题1、消费者的基本心理活动和首要的心理功能是（ A ）。
A. 认识B. 情感C. 情绪D. 意志2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（ B ）。
A. 感觉B. 知觉C. 想象D. 注意3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其（ A ）。
A. 个性心理特征B. 心理活动过程C. 性格特点D. 兴趣爱好4、以下哪项不属于处理消费者投诉的方法〔 D 〕A.绝对预防辩白B.迅速采取措施C.询问顾客提出抱怨的原因D.与之理论5、〔多项选择〕广告具有以下几方面的心理功能〔 ABD 〕A. 诱导功能B. 认知功能C. 教导功能D. 促销功能6、(多项选择)常见的营销信息沟通方法有〔 ABCDE 〕A. 人员推销B. 营业推广C. 公共关系D . 直复营销 E. 网络营销7、（ B ）是对物体的空间位移和移动速度的知觉。
A．空间知觉 B．运动知觉C．时间知觉 D．感受知觉8、决定人的气质的主要因素是（ C ）。
A．性别因素 B．职业因素C．先天因素 D．社会因素9、根据马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（ D ）。
A．尊重的需要 B．爱与归属的需要C．安全的需要D．自我实现的需要10、消费者的个性特征包括：〔多项选择〕（ ABCDE ）A.整体性B.倾向性C.稳定性D.可塑性E.独特性11、产品整体概念包括以下哪几个层次：〔多项选择〕（ ABCDE ）A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品E.潜在产品12、人类消费行为的复杂性是基于〔 A 〕A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性13、人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映，是指（ A ）A.感觉B.知觉C.错觉D.直觉14、哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反响程度〔 B 〕A、分析评价能力B、感知能力C、记忆力和想象力D、选择决策能力15、消费者需要的根本特征〔 A 〕A、动态性B、弹性C、不可诱导性D、不可变性16、消费者具体的购置动机〔多项选择〕〔 BD 〕A、生理性购置动机B、求美心理动机C、心理性购置动机D、从众心理动机17、商标设计的心理策略不包含〔 C 〕A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记18、〔多项选择〕商标的心理功能〔 ABC 〕A识别的功能 B爱护功能C提示和加强功能 D暗示功能19、消费者认为别人如何看待自己，是（ C ）的概念。
《消费心理学》期末综合复习题(二)及答案一、填空题1、消费心理学起源学科是_哲学_。
2、首次采用“心理学”一词的是_德_国的哲学家__鲁道夫﹒捷奥克勒__。
3、_1879_年，心理学正式成为一门科学。
4、消费心理学的变迁大致上划分为_萌芽阶段、发展应用_阶段和_成熟_阶段。
5、1943年亚伯拉罕·马斯洛提出了“__需要层次__理论”，把人的需要分为五个层次。
6、消费心理学的核心概念是_消费需求与动机_。
7、心理学是研究_消费者需求、动机、购买、使用商品或劳务过程中，其消费心理产生、发展和一般规律_的科学。
8、心理现象的表现形式可分为_心理活动过程_和_个性心理特征__。
9、感觉是人脑对客观对象_个别属性_的反映。
10、记忆包括识记、保持、回忆和认知四个环节。
11、记忆的三种系统分别是感觉记忆_、短时记忆、长时记忆。
12、企业的任务是_满足消费者的消费需求_。
13、按消费需求满足的对象不同，可分为_社会集团消费需求_和_个人消费需求_。
14、消费需求引导的内容是_消费需求总量_和_消费需求结构_。
15、恩格尔系数＝食物支出变动的百分比/收入变动的百分比16、需要和行为的中介是_购买动机_。
17、消费者购买动机模式大致有_本能_模式、_心理_模式、__社会_模式和_个体_模式。
18、求实心理动机的核心是“实惠_”、“实用”。
19、双因素理论的提出者是_赫茨伯格_，双因素是指_保健因素_和_激励因素__。
20、四大广告媒体指_报纸__、_电视_、杂志_、广播_。
我国当前使用最普遍的媒体是_报纸__。
21、情绪情感的表现形式有_激情_、心境__和热情__。
22、消费者购买行为类型按照其购买目标的选定程度区分可分为__全确定_型、_半确定_型和_不确定_型。
23、一般而言，儿童是指0__至11 岁的孩子，少年是指_11___至_14_岁的孩子。
24、新产品主要包括__全新产品___、换代产品__和改进产品__三种类型；消费者对新产品的心理要求突出表现在__便利化__、_美观化_、_时尚化_、_非正规化_、_个性化__和回归自然__ 等几个方面。
消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费心理学主要研究的是：A. 个人的内心感受B. 消费者的购买决策过程C. 商品和服务的市场推广D. 商家的利润和销售额答案：B2. 消费者在购买商品时，最容易受到以下哪个因素的影响？A. 广告宣传B. 朋友推荐C. 社交媒体影响D. 折扣促销答案：C3. 消费者购买奢侈品的心理动机是什么？A. 心理享受和社会认同B. 实用功能和耐用品质C. 物质追求和投资收益D. 实用性和品牌声誉答案：A4. 消费者在超市购物时，如何受到心理学原理的影响？A. 放置商品的位置和陈列方式B. 商品的包装设计和颜色搭配C. 广告中使用的情感营销手法D. 促销活动的力度和优惠力度答案：A5. 消费者对价格的感知是受到以下哪些因素影响？A. 产品的实际价值B. 市场竞争和供求关系C. 个人的经济状况和消费观念D. 以上所有因素答案：D二、简答题1. 请解释什么是心理定价？心理定价是指商家通过运用心理学原理和策略，以影响消费者对商品价格的感知和接受度。
通过设置合理的价格区间、折扣促销、套餐搭配等手段，让消费者感觉价格更具吸引力，从而刺激购买欲望。
2. 请列举三个消费心理学中常见的心理影响因素。
A. 社会认同：消费者购买某些商品或品牌是为了展示自己的身份地位或归属感，满足社会需求。
B. 特权效应：购买高价商品会给消费者一种特殊待遇或独特体验的感觉，从而激发消费欲望。
C. 珍稀效应：商品数量有限或限时抢购等营销手法，增加了商品的珍稀性和独特性，引发消费者对商品的渴望和购买动机。
三、论述题消费心理学是一门研究人们购买行为和决策背后的心理过程的学科。
通过对消费者的心理因素、心理动机和心理行为的研究，商家可以更好地了解消费者的需求和购买决策过程，从而通过巧妙的营销策略来促进销售。
在消费者购买行为中，心理因素起到了重要的作用。
消费者的个体差异、心理感受和认知过程都会影响其购买决策。
例如，消费者的人格特质、价值观念和购物态度会影响他们对商品的选择和购买的方式。
《消费心理学》综合复习资料一、单选题1、男性比女性更感兴趣的电视剧题材是（ B ） B.爱情片2、影响诱惑性购买行为最重要的因素是（ B ） B.产品的包装3、高收入者在商品消费的特点是（ B ） B.喜欢攀比4、由他人和周围情景因素影响的购买行为是（ C ） C.从众性购买行为5、在现实的消费活动中，消费者的购买动机模式为（ B ）B.需要-购买动机-购买行为-获得满足-新的需要，循环往复6、销售人员利用电视机在现场播放，以证明其色彩、音质和收看效果，这种诱导方式属于（ A） A.实证诱导7、购买决策的内容不包括（ D ） D.购买资金决策、购买数量决策8、利用消费者“价高必质优”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的商品制定较高的价格，这种定价策略为（ C )C.声望定价策略9、下列选项属于杂志广告心理特点的是 B10、下列选项中，不属于营业推广特点的是 C11、消费心理可分为本能性消费心理和（ A ） A.社会性消费心理12、记忆的心理过程包括的4个环节是识记、保持、再认和（D ） D.回忆13、对精神的需要所引起的兴趣叫（ D ） D.精神兴趣14、消费者在社会环境的影响下所形成的带有人类社会特点的需要是（A ）A.社会需要15、在消费者需要的基础上产生引发消费者购买行为的直接原因和动力是（ B ）B.购买动机16从消费流行的起源来看，消费流行有以下3种方式，即滴流、横流和（ D ） D.逆流17、在群体影响下，自觉与群体多数成员的意志保持一致的心理现象叫（ A ）A.从众心理18、商品包装的作用是（ D ） D.保护、宣传商品19、商标是商品的（B ）20、为满足部分消费者的需要，设计低成本、简单实用、实惠的包装属于（B ）21、产品的概念是整体性，包含了核心产品、实体产品和（ B）22、在市场上影响消费行为的主要因素是（ C ） C.消费心理23、喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（ B ） B.胆汁质24、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ）A.感知形象记忆25、人类消费行为的复杂多样性是基于（ A ）A.需要的复杂多样性26、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（ D ） D.自我概念27、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ C ）C.传播性28、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（ B ）为特点的亚文化群体B.人口的行政区域分布29、空巢家庭比较突出的消费动机是（C ） C.求实30、人的基本心理活动和首要的心理功能是（A ） A.认识二、简答题31、简述影响消费者购买新产品行为的产品因素答：影响消费者购买新产品行为的产品因素主要有：新产品具有优越性、新产品使用的类似性、新产品使用的试用性、新产品信息的沟通性。
消费心理学考试的答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者在购买决策过程中，最先受到刺激的是（）。
A. 产品功能B. 产品价格C. 产品外观D. 产品品牌答案：C2. 消费者在购买过程中，受到社会影响最大的阶段是（）。
A. 需求识别B. 信息搜集C. 评估选择D. 购买决策答案：B3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D4. 消费者在面对多个品牌选择时，最可能采取的策略是（）。
A. 选择最便宜的品牌B. 选择最贵的品牌C. 选择最熟悉的品牌D. 选择最符合个人价值观的品牌答案：D5. 消费者在购买高价值商品时，最可能受到的影响因素是（）。
A. 个人偏好B. 广告宣传C. 朋友推荐D. 产品品质答案：D6. 消费者在购买决策过程中，最不可能受到的影响因素是（）。
A. 个人经验B. 社会文化C. 经济状况D. 政治环境答案：D7. 消费者在购买过程中，最可能受到的内在动机是（）。
A. 获得物质回报B. 获得社会认可C. 满足个人需求D. 避免负面评价答案：C8. 消费者在购买决策过程中，最可能受到的外在动机是（）。
A. 获得物质回报B. 获得社会认可C. 满足个人需求D. 避免负面评价答案：B9. 消费者在购买过程中，最可能受到的心理影响是（）。
A. 认知失调B. 社会比较C. 群体压力D. 个人偏好答案：A10. 消费者在购买决策过程中，最不可能受到的心理影响是（）。
A. 认知失调B. 社会比较C. 群体压力D. 个人偏好答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买决策的主要因素包括（）。
A. 产品特性B. 价格水平C. 促销活动D. 个人偏好E. 社会文化答案：ABCDE2. 消费者在购买过程中可能采取的策略包括（）。
A. 选择最便宜的品牌B. 选择最贵的品牌C. 选择最熟悉的品牌D. 选择最符合个人价值观的品牌E. 选择最符合社会期望的品牌答案：CDE3. 马斯洛的需求层次理论中，包括的需求层次有（）。
网络消费心理学复习题（含答案）一、选择题1、根据心理动力学理论，“我”可以分为哪几种？()A.自己眼中的我B.事实中的我C.别人眼中的我D.镜子里的我答案：ABC2、消费行为中的内部影响主要有哪些？()A.习惯B.学习C.记忆D.个性答案：BCD3、以下属于心理行为分析工具图中的分析因素的是？()A.个性B.动机C.需要D.态度答案：ABCD4、商品价格的心理功能有？（）A.衡量商品价值和商品品质的功能B.消费者自我意识的比拟功能C.调节消费需求的功能D.促进生产的功能答案：ABC5、商品广告心理特征的注意原理有？（）A.增大刺激物的强度B.减小刺激物之间的对比C.激发兴趣D.刺激消费；6、网络销售产品的层次有哪些？A.核心利益层次B.有形产品层次C.期望产品层次D.延伸产品层次答案：ABCD7、消费者决策过程模型包含哪些环节？（）A.问题识别B.信息识别C.备选方案识别D.产品选择答案：AD8、消费者决策的的类型有哪些？（）A.复杂决策B.无限决策C.品牌忠诚度决策D.惯性决策。
答案：ACD9、消费者外部信息来源渠道有哪些？()A.个人来源B.大众来源C.商业来源D.实践经验来源答案：ABCD10、影响消费者对产品实际绩效认知的因素有？A.产品的品质与功效B.消费者对产品的态度和情感、C.消费者对产品的想象D.产品的价格答案：AB11、消费者抱怨的反应模式有：（）A.直接向供应厂商反应B.私下的反应C.向公正第三者反应D.默默承受二、名词解释：1、个性答案：是一个人的整个精神面貌，即一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。
2、植入式营销答案：又称植入式广告，是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目各种内容之中，通过场景的再现,让观众在不知不觉中留下对产品及品牌印象，继而达到营销产品的目的。
3、感觉阈限答案：指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度变化所需的临界值。
消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者在购买决策过程中，首先会被产品的哪些因素吸引？A. 价格B. 品牌C. 外观设计D. 功能特性答案：C. 外观设计2. 根据马斯洛需求层次理论，当人们的生理需求和安全需求得到满足后，接下来追求的是哪一层需求？A. 社交需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 审美需求答案：A. 社交需求3. 在消费心理学中，"锚定效应"是指消费者在做决定时，会受到先前信息的影响，这最初信息被称为什么？A. 基准B. 锚点C. 参照物D. 触发点答案：B. 锚点4. 消费者在面对多个选择时，如果每个选项都很吸引人，但只能选择一个，这种心理现象被称为什么？A. 选择困难症B. 决策疲劳C. 选择悖论D. 选项冲突答案：C. 选择悖论5. 在消费心理学中，"社会认同"是指消费者购买某个品牌或产品是为了获得哪一类群体的认可？A. 家庭B. 朋友C. 社会阶层D. 所有上述选项答案：D. 所有上述选项二、填空题1. 消费者在购买过程中，对于产品的________和________是影响其购买决策的重要因素。
答案：品质售后服务2. 在进行消费者行为分析时，了解消费者的________和________对于预测其购买行为至关重要。
答案：购买动机购买习惯3. 消费者在面对打折促销时，往往会受到________效应的影响，从而增加购买数量。
答案：稀缺4. 消费者对于________的需求可以推动他们进行非理性消费。
答案：即时满足5. 通过________和________的方式，企业可以有效提升消费者的品牌忠诚度。
答案：会员制度客户关系管理三、简答题1. 请简述消费者决策过程中的五个阶段。
答案：消费者决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和行为后评价。
在问题识别阶段，消费者意识到自己的需求；信息搜索阶段，消费者寻找满足需求的信息；评估替代方案阶段，消费者比较不同的产品或服务；购买决策阶段，消费者做出购买选择；行为后评价阶段，消费者对购买行为进行评价，这将影响未来的购买决策。
一、名词解释消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。
消费观是指人们对消费水平、消费方式等问题的总的态度和总的看法, 是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子，能够在具体的消费行为或商品消费过程得以反映并产生相应影响的思想体系。
流行是特定时期特定范围内，大部分消费者出现了相似或相同消消费行为，是文化与习惯的传播的现象。
消费者决策消费者动机向行为方面发展，并作出最终购买决定的心理过程。
评价标准又称评判标准是指人们在评价活动中应用于对象的价值尺度和界限.评价的客观性因素是评价标准具有科学性的重要依据。
潜意识（有时称为无意识、下意识等）是人们觉醒状态不高、或在不知不觉中意识到事物，或者原来位于意识中的事物逐渐习惯化，不是处于清楚的意识当中.品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当长的时期内重复选择该品牌。
气质是心理活动的动力方面表现出典型的、稳定的和持久的特点自我意识：是指人们对于自己的认识和态度，是人对于自己、对于自己与周围事物关系的一种认识和评价。
学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变的结果。
情绪和情感消费者在长期的消费过程中，会形成稳定的情感体验，这些情感体验以及相应的态度反过来影响每一次具体的消费行为，即为消费者情绪。
态度是人们对于事物所持有的肯定或否定，接近或回避，支持或反对的心理和行为倾向。
二、判断题1、家庭的不同生命周期阶段会影响家庭的消费模式和重点。
2、消费需要是消费者消费的直接原因和动力。
3、消费者的信息收集行为对企业是不利的。
4、信息不完整是导致风险知觉产生的主要原因。
5、消费动机和行为之间存在一一对应关系。
6、女性消费者通常比男性消费者购买更具理性。
7、消费回避是动机压抑的结果。
8、消费者态度中既有认知成分，也有情感成分。
9、消费需要一经产生就会演变为消费动机。
10、理智型的消费者会较少受到广告的影响。
11、消费者态度决定购买消费行为。
12、消费动机是购买消费的根本原因和动力。
13、顾客满意度来自期望和对实际认知的比较。
14、消费者的气质对消费的影响没有指向性。
15、无计划购买中包括理性购买和冲动性购买。
16、越重要的商品，商店位置的影响越小。
三、多选选择题1、形成购买意向后，还会有下列因素影响实际行动的发生。
（）A、他人态度B、购买风险C、营业环境D、意外情况2、马斯洛认为人具有七类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要及（）A、独立的需要B、模仿的需要C、认识和理解的需要D、审美的需要3、人的感觉类型主要有视觉、听觉、嗅觉和（）A、触觉B、味觉C、皮肤觉D、温度觉4、当前一般认为顾客满意度系统由理念满意系统、（）几个子系统构成。
A、行为满意系统B、视听满意系统C、产品满意系统D、服务满意系统5、根据需要的对象分,需要分为（）A、生理性需要B、社会性需要C、物质需要D、精神需要6、美国心理学家詹姆斯认为,人们对于自我的认识分为三个方面（）A、物质自我B、社会自我C、真实自我D、精神自我7、消费者品牌意识域分为（）A、激活域B、惰性域C、排除域D、未意识域8、马斯洛认为人具有七类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要及（）A、独立的需要B、模仿的需要C、认识和理解的需要D、审美的需要9、消费者的学习效果有以下哪几种（）A、加强型学习B、稳定型学习C、无效型学习D、削弱型学习10、农民消费群体的消费行为特点主要表现是：实用型消费动机较普遍，低价动机比较强烈，以及（）A、考虑比较周到B、决策、购买速度快C、储备型动机比较明显D、受传统消费习俗的影响深刻四、简答题1、消费动机在消费中起了哪些作用？2、文教卫生科研人员消费群体的主要消费心理特征是什么？这类消费群体当中，收入上的两极分化现象在加速，一部分人员已经进入“富豪”级消费者阶层，大部分人员处于社会平均收入水平，他们的消费特点是：第一，决策过程相对理智，决策速度相对较慢。
第二，商品选购过程自主性强。
第三，受消费流行与时尚因素的影响较少。
第四，求美动机较为强烈。
3、影响外部信息搜集量的因素有哪些？影响外部信息搜集量的因素：信息搜集收益大于成本；购买消费的风险大小；信息不足；选择的难易；个性因素；情境因素。
4、消费者的典型气质类型有哪些？四种典型气质类型的主要表现：多血质的人活泼好动，反应迅速敏捷，喜欢与他人交往，情绪外露，注意力容易转移，兴趣经常发生变化。
胆汁质的人直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化快。
粘液质的人安静稳重，反应较为迟缓，言谈较少，善于克制自我，忍耐力强，注意力稳定，情绪不容易外露。
抑郁质的人孤僻少言，行动迟缓，观察细腻，体验深刻，多愁善感但情绪不外露。
由于他的理论较容易理解，所以现在仍然有人使用这些分类来分析人们的气质。
大多数人是以某一种气质为主，兼有其它气质特征的混合型。
5、消费者表达不满情绪的方式一般有几种？消费者不愉快的情绪、不喜欢、不满意的情绪体验，只能对消费行为起消极的作用。
如果这种不愉快的情绪来源于商品、消费者会拒绝购买这样的商品；如果来源于营业环境，消费者会回避这类营业环境；如果来源于服务人员的话，消费者会躲避令他不愉快的服务人员，严重时甚至可能引发消费者与服务人员的矛盾与心理冲突。
6、按复杂程度分的三种购买决策类型的主要差别是什么?根据决策的复杂程度不同，消费决策的类型可分为扩展型决策、有限型决策和名义型决策。
（一）扩展型决策。
属于复杂的决策，其主要特点是：购买比较重要；品牌间差异程度大；消费者对产品或品牌不熟悉，要搜集大量信息；要花较多时间斟酌考虑；购买时认真挑选，购后感受深。
（二）有限型决策。
属于复杂程度稍低的决策，其主要特点是：决策的风险较低；产品或品牌差异不大；对产品及品牌已有一定程度的了解，往往只进行有限的信息搜集；在评价、比较、购买时花的时间有限。
追求消费的多样化常属于这种决策。
（三）名义型决策：属于简单的决策，其主要特点是：购买不重要，通常是日用品的购买；消费者对产品或品牌较熟悉；品牌间差异小；往往凭借记忆作出购买决定，很少进行额外的外部信息搜集；决策快速，购后评价较少。
具体分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策。
7、消费者的风险知觉类型有哪些？消费者可能会遇到的风险知觉分四种类型：第一种类型是购买了甲商品之后，影响对乙商品的消费，这是消费支出风险。
第二种类型是当消费者使用某种商品时，可能会给他的社会关系带来不利影响甚至于损害、影响人际关系等，称为社会性风险。
第三种类型是消费了某种商品之后，会给消费者的心理带来损害和危险，称为心理性风险。
第四种风险知觉的类型是购买了某种商品之后，商品本身会给消费者带来麻烦甚至带来潜在的危险，称为功能风险。
8、简述消费观在具体消费行为中的反映。
第一，消费观反映在人们对待消费与支出的的价值判断上。
有些消费者持有“储蓄优先”的观念，这些消费者的储蓄比例非常稳定，而且远远高于消费的比例，有的消费者持有“消费优先”的观念，他们的消费支出比例大大高于储蓄的比例，甚至出现依靠商业信用透支消费的现象，他们在价值判断上不能接受过于节俭的方式。
第二，消费观反映在人们对待特定商品的价值判断方面。
比如有些消费者在生活上偏重于饮食消费，有的消费者偏重于服装方面的消费。
第三，消费者反映在人们对待商品的式样或风格方面。
比如对待新潮、时尚型服装，有些消费者总是愿意赶在大多数消费者的前面购买和穿着，这是典型的服装榜样型消费者；而有些消费者对于新潮服装会一直抱有反感的看法，这是典型的服装保守型消费者。
第四，消费观反映在对消费行为的推动方面。
消费观是人们评价商品及消费行为的主观体系，与一个人的好恶是紧紧地联系在一起的，对于消费者自身的购物行为具有极为明显的影响。
五、分析题1、分析国内房价快速上涨对居民消费心理的影响。
房价持续快速上涨直接影响到社会财富的再分配，导致人们收入差距的继续拉大，给经济发展全局带来的影响肯定是弊大于利。
他进一步解释说，因为房价太高，有的居民彻底丧失了购买自有住房的希望；有的居民因购买住房而负债沉重，只能抑制其他方面的正常开支；有的人却可以持续通过房地产的投资获利，资产性收入急剧扩张。
在这一场博弈中，投资获利的毕竟有限，大多数居民都不免陷入紧缩日常开支的境地，使整个社会有支付能力的购买力下降，导致国内需求的不振。
房价过快上涨带来的消极效应大于积极效应对此，中国人民大学经济体制改革与发展研究院副院长黄泰岩表示，房价上涨仅对投资住房的人来说具有财富效应，至于这种财富效应能否带动消费却很难说。
总之，在目前，房价过快上涨带来的消极效应大于积极效应。
黄泰岩指出，对仅仅拥有一套住房的居民而言，房子是根本不可能用来出售的，也就是说房价上涨带来的财富增加只具有虚拟价值或账面价值。
一般情况下，老百姓绝不可能因为这种抽象财富的增加而扩大消费。
黄泰岩表示，实际上，对于新购房的多数居民来说，房价上涨恰恰具有挤出消费的负效应。
特别是年轻人，买房通常要动用父母的积蓄，许多人在买房后会成为“房奴”，为还月供而节衣缩食。
对于拥有多套住房的居民而言，他们的确可以通过出售住房将房价上涨带来的财富转化为可支配性收入，但在房价过快上涨的情况下，这部分收入往往又用于房地产投资。
这又会反过来推高房价。
总之，在目前，房价过快上涨带来的消极效应大于积极效应。
2、举出你对其产生忠诚的某一品牌并分析形成忠诚的原因。
在此基础上辨别你曾重复购买但缺乏忠诚的某一品牌,生产该品牌的企业如何使你由单纯的重复购买转向品牌忠诚者?我是“百事可乐”的忠诚的消费者，如果发现在某一商店该品牌已脱销，我会转向邻近的商店购得该产品。
成因：一、产品吸引：主要是由于百事可乐的产品品质好，产品很有特色，包装精美，还有很多明星为其代言，因而产品对我很有吸引力。
二、节省购买时间：现代社会，人们的时间压力越来越大。
然而，减少信息搜集、评价和产品比较方面的时间，有可能导致购买决策质量的下降。
为解决这一矛盾，很多消费者倾向于形成品牌忠诚。
形成品牌忠诚后，消费者既毋需花很多时间搜寻信息，也毋需在每次购买前反复考虑和斟酌，更因预先知道购买地点、驾轻就熟，于是可大量节省购买时间。
三、回避风险：我选择选择百事这一品牌是以放弃对另外一些品牌的选择为代价的。
我购买产品可能会遇到各种各样的风险，而应付风险的方法最有效的是形成对特定品牌的忠诚。
四、符合自我形象：市场上的顾客都有各自的自我形像。
因为百事的品牌形像与我的自我形像很符合，所以我就选择了这种产品，同时，为了维护这种自我形像，我就形成了强烈的重复购买趋势。
我以前曾重复购买光明牛奶这一品牌，但缺乏忠诚,光明牛奶的企业使我由单纯的重复购买转向品牌忠诚者通过以下途径。
