一、总则为规范汽修厂现场维修管理，提高维修质量，确保车辆安全运行，保障客户利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本汽修厂所有现场维修工作，包括但不限于发动机维修、底盘维修、电气维修、车身维修等。
三、组织机构1. 成立现场维修管理小组，负责制定、实施、监督和检查本制度的执行情况。
2. 管理小组由维修部经理、技术主管、质检员、安全员等组成。
四、维修流程1. 接车：接待员应热情接待客户，详细记录车辆信息，包括车牌号、车型、故障描述、维修需求等。
2. 诊断：维修技师根据客户描述和车辆实际情况，进行初步诊断，确定维修方案。
3. 预估：根据维修方案，维修技师向客户报价，并说明维修项目、所需配件、预计工时等。
4. 客户确认：客户确认维修方案和报价后，维修技师开始维修工作。
5. 维修：维修技师严格按照维修工艺进行操作，确保维修质量。
6. 质检：维修完成后，质检员对维修项目进行质量检验，确保维修质量符合标准。
7. 试车：维修技师带领客户进行试车，确认车辆运行正常。
8. 结账：接待员为客户办理结账手续，开具维修发票。
五、维修质量控制1. 维修技师应具备相应的资格证书，熟练掌握维修技能。
2. 维修过程中，应使用正品配件，确保维修质量。
3. 维修工艺应符合国家标准和行业标准。
4. 维修完成后，应进行质量检验，确保维修质量。
5. 对于维修过程中出现的质量问题，应及时返修，直至客户满意。
六、安全管理1. 维修技师应遵守安全操作规程，确保自身和他人安全。
2. 维修过程中，应使用防护用品，如安全帽、防护眼镜、手套等。
3. 作业现场应保持整洁，及时清理杂物，防止滑倒、绊倒等事故发生。
4. 维修车辆应停放在指定区域，不得占用消防通道。
5. 定期对维修设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
七、客户服务1. 接待员应热情服务，耐心解答客户疑问。
2. 维修过程中，应及时向客户反馈维修进度。
3. 维修完成后，应向客户说明车辆保养和注意事项。
