群体行为和工作团队(1)

第1章什么是组织行为学1.l 复习笔记一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。

1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。

(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。

(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。

(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。

(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。

2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。

这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。

(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。

(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。

3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。

(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。

(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。

群体行为与团队建设管理制度第一章总则第一条为加强企业内部团队建设与管理，规范群体行为，提高团队协作效率，订立本《群体行为与团队建设管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本企业内部各级团队，包含但不限于部门、项目组、工作组等，并适用于全部团队成员。

第三条本制度的目的是建立和谐团队，促进团队成员之间的相互敬重、信任、合作与共荣。

第二章群体行为规范第四条团队成员应以乐观向上的态度对待工作，遵守以下行为规范：1.敬重他人：敬重团队成员的人格和权益，避开羞辱、鄙视、挑衅、欺压等言行。

2.公平公正：平等对待团队成员，不偏袒、不差别对待团队成员。

3.诚实守信：保持真实，遵守商定，言行全都，不虚假宣传、不散布谣言。

4.合法合规：遵守国家法律法规，执行公司制度、规章、规范，不从事非法活动。

5.共享合作：乐观共享信息、资源和经验，自动供应帮忙，促进团队合作与共同进步。

第五条团队成员应自发遵守工作纪律与规范，规避以下行为：1.懒散怠工：敷衍塞责，工作效率低下，影响团队整体工作进度。

2.推诿扯皮：不承当个人责任，将责任推给他人，导致问题得不到及时解决。

3.非法营利：利用职务之便谋取个人私利，参加非法经营活动。

4.内外勾结：与外部人员合谋，泄露公司机密，损害公司利益。

5.损害公司形象：以个人行为损害公司声誉，与公司利益相悖的行为。

第三章团队建设管理第六条团队领导应乐观自动地推动团队建设和发展，履行以下职责：1.目标规划：订立明确的团队发展目标，分解并落实到各个成员。

2.资源协调：合理配置团队资源，为成员供应必需的工具和支持。

3.沟通协调：促进团队内部成员之间的沟通与协作，解决内部矛盾。

4.激励考核：依据团队目标和成员贡献，订立有效的激励措施和考核机制。

5.培训引导：供应必需的培训和引导，提升团队成员的专业素养和技能。

第七条团队成员应乐观参加团队建设，发挥各自优势，履行以下职责：1.结合团队目标，乐观自动地参加团队工作，提出建设性看法和建议。

第十五章理解群体与团队一、理解群体行为1、什么是群体？群体可以界定为：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。

群体可以是正式的，也可以是非正式的。

正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务。

非正式群体则是社会性的，往往在友谊和共同爱好的基础上形成。

2、群体的发展阶段群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处于不断变化的状态下，虽然群体可能永远也达不到彻底稳定的状态，但群体发展经过了五个标准的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。

二、解释工作群体行为影响群体行为的内部变量：群体成员的能力、群体规模的大小、群体内部的冲突水平、成员遵从群体规范的内在压力。

群体行为模型决定群体绩效和满意度的主要因素：作用于群体的外部环境、群体成员资源、群体结构、群体运行过程和群体任务。

作用于群体的外部环境：作为存在于更大的组织系统中的一些子集，工作群体受到外部条件的影响。

群体成员资源：群体绩效的潜在水平在很大程度上取决于每一个成员为群体带来的资源。

它包括群体成员的个人能力和人格特点。

群体结构：群体拥有一定的结构来规范成员的行为。

有关的结构变量包括：角色、规范、地位、群体规模和正式领导。

群体运行过程：就是工作群体内部的运行过程，即用于成员之间进行信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式。

群体任务：群体运行过程对群体绩效和员工满意度的影响，取决于群体承担的任务性质。

任务划分为简单和复杂两种，复杂的指那些全新的、无常规可循的任务。

简单的指那些常规化和规范化的任务。

群体结构：1、角色：指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。

在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。

当个体面对不同的角色期望时，就会体验到角色冲突。

2、规范：所有群体都会建立规范，即群体成员共同认可的标准或期望。

3、遵从规范：个体都希望被自己所属的群体所接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感。

社会心理学：群体行为与集体思维简介社会心理学是一门研究人与人之间互动关系和群体行为的科学。

而群体行为和集体思维则是社会心理学中的重要概念，它们涉及到了人们在群体中如何相互影响、决策过程中的思维方式以及对他人态度与行为的影响等方面。

本文将详细探讨群体行为和集体思维的现象、原因以及相关的实验研究。

群体行为群体行为指的是人们在组成一个群体时展示出来的特定行为模式。

在群体中，个人倾向于被他人所影响，并且可能采取与个体身份不同的决策和行动。

以下是一些常见的群体行为现象：1.社会规范：社会规范是群体中共同遵守的一种预期或规则，包括道德观念、礼仪习俗等。

参与者通常受到这些社会规范的影响，从而调整自己的言语和行为。

2.集结效应：当大量参与者齐聚一堂时，个体的决策可能会被群体所影响。

这种效应可以导致人们陷入群体思维和从众行为，并采取一些在个人情境下不太可能做出的行动。

3.群体极端化：群体内的讨论往往会导致群体成员倾向于更极端的观点和决策。

这是因为群体中参与者之间相互影响、角色认同以及避免面临社会压力等因素所造成的。

集体思维集体思维指的是在决策过程中，个体参与者对于集体利益和整合意见产生倾向的思考方式。

以下是几个常见的集体思维现象：1.少数服从多数：在群体中，个人可能选择顺从多数人的意见，即使他们自己原本持有不同的看法。

这种情况下，个人可能违背自己内心认同感而顺从于大多数人。

2.均衡瞄准效应：当一个团队需要做出共同决策时，个人常常倾向于选择一种妥协方案，而不是提出非共识性意见。

这种情况下，个体为了维护团队的和谐氛围而放弃自己的某些观点。

3.忽略个体技能：在群体中，个体的专业知识和技能可能会被忽视，因为大多数人更愿意接受全组认同的决策。

这可能导致团队未能最大程度地利用每个成员的潜力。

实验研究社会心理学家通过实验研究来深入探讨群体行为和集体思维。

以下是一些相关研究：1.阿什实验：在此经典实验中，人们被要求判断一系列长度相等的线段。

团队现象总结
团队现象是指在一群人共同努力实现共同目标的过程中出现的各种行为、态度和结果的总和。

一个有效的团队通常表现出以下特点：
1. 明确的目标：团队成员都清楚并认同团队的共同目标，这有助于指导每个人的努力方向。

2. 良好的沟通：成员之间保持开放和诚实的沟通，能够及时分享信息，提出意见和反馈。

3. 互信与尊重：团队成员相互信任，尊重彼此的能力和贡献，这是高效合作的基础。

4. 分工协作：根据各自的专长和职责进行合理分工，确保团队资源的最优配置。

5. 集体决策：在重要事项上采取集体决策的方式，增强决策的合理性和成员的参与感。

6. 有效领导：团队领导者能够提供清晰的指导，激励团队成员，处理内部冲突，维护团队的稳定。

7. 应对变化：团队能够灵活应对外部环境的变化，快速调整策略和计划。

8. 持续学习：团队成员具有学习和自我提升的意愿，不断吸收新知识，提高团队整体能力。

9. 积极的工作氛围：团队中存在积极向上的工作氛围，成员乐于助人，共同解决问题。

10. 成果分享：团队取得的成果能够得到公平的分享，增强成员的满足感和归属感。

团队现象是一个复杂的动态过程，它包括了目标设定、沟通协作、信任尊重、领导管理等多个方面。

一个成功的团队不仅能够达成既定目标，还能在过程中促进成员的个人成长，形成积极向上的组织文化。