与老年患者沟通技巧

医院老年人沟通交流技巧培训会议总结老年科工作快一年多了，深深体会到与老年患者的沟通很重要，老年患者感觉能力与记忆能力均减退，部分老年人以我为中心、性格孤辟、倔强、抑郁、多疑、焦虑，因此在临床护理服务过程中, 护士与老年患者的沟通显得尤为重要。

所以老年患者不仅需要同情，更需要他人的理解和尊重，只有认识到这一点，才能顺利地与其沟通建立良好的护患关系。

以下是我医院老年人沟通交流技巧培训会议总结：护士首先要有同情心入院后责任护士与患者进行详细的沟通，做好患者入院宣教，包括介绍病区环境、规章制度、科主任、护士长、主管医生、责任护士、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者紧张情绪。

了解患者的文化程度、宗教信仰、生活习惯、既往病史、现病史、过敏史、家庭经济状况、对疾病的了解情况、有无并发症等做好入院评估。

做好专科指导介绍疾病的相关知识包括病因，发病机理，临床表现、主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。

站在老干部患者的立场上，设身处地为其着想，从他们的角度去考虑问题。

由于患者的自身条件，人生经历文化背景方面与护理人员存在不同程度的差异，往往使护患双方对问题的看法不一致。

如果没有同情心，就难以与其沟通，更不能护理好老年患者。

使用礼貌性语言我们在与患者交流中要热情服务，并使用礼貌性语言，如：您好、请、谢谢、对不起、很抱歉、打扰了等，这样使患者感到护士的亲切与文明。

态度要和蔼热情，让患者在愉快的心情中接受护士的介绍，就如同在家里一样，而不应机械呆板，患者有受训斥的感觉。

对患者绝不能以床号代替招呼，我们可以用姓加昵称，如：黄伯、李伯，这样可以体现对老年患者的尊重，以消除其失落感。

为患者进行治疗和护理时，要用商量的口吻，避免用命令式的语言强加于人，以免引起患者反感，不予配合。

如静脉穿刺未能一针见血，需行第二次穿刺时，应向患者诚恳的表示歉意。

选择恰当的话题是沟通的基础在临床工作中，往往存在着这样的现象，有些护士做了许多工作，却因为难以找到恰当的话题而与患者无话可谈，得不到患者的认可，而患者则感到护士态度冷淡，从而影响良好护患关系的建立。

4、老人心理特征及性格：失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感5、与老人沟通的态度与技巧：沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。

沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。

同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。

个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

6、沟通的障碍：心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心.情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等.环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时. 身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧.9、与老人沟通的原则亲切胜于亲热,态度胜于技术,多听胜于多说,了解胜于判断,同理胜于同情,理喻胜于教训,启发胜于代劳. “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

”尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。

老年人的心理护理与沟通技巧老年人的心理护理与沟通技巧1 解除病人焦虑、恐惧的心理老年人患有慢性疾病，疾病长期缠身、迁延难愈，加之对自身疾病及治疗缺乏正确的认识;有的由于长期看病经济条件不佳;有的病人对住院环境不熟悉和不习惯基于以上多原因，住院后普遍存在焦虑、恐惧心理，主要表现愁眉不展、心事重重、睡眠差等。

1.1 护士的工作首先应以拉家常的形式展开，通过交谈询问病人、家属或单位同事，并查阅病历，对病人的心理、生理和社会状况有较全面的了解，样才能了解病人的真实想法。

老年病人一般都有不同程度的健忘、耳聋和眼花，交谈时护理人员要耐心细致、不怕麻烦、举止端庄方、态度和蔼，切忌粗暴无礼、嘲笑病人。

1.2 给病人介绍与疾病相关的知识，使患者对疾病有一正确的认识，不盲目地恐惧。

应针对不同性别、职业、文化背景的病人选用不同的语言，如对文化层次低、不懂医学的病人，谈话尽可能使用通俗易懂的词语，准确表达意图，便于病人理解;对文化层次较高的病人，可讲些医学知识及疾病过程，帮助病人掌握有关知识。

涉及到病人的诊断、治疗、病情和预后的问题时，要用科学、严谨、有理有据的语言，避免随意乱说或不懂装懂。

1.3 让病人尽快熟悉住院环境，熟悉主管医生和护土。

病房环境要尽量做到安静、整洁、安全，有家一样的感觉;医务人员要多巡视病房，多作自我介绍，关心病人的疾苦，建立医患之间的相互信任。

这样，可以帮助病人克服焦虑、恐惧的心理。

2 创造一个轻松愉快的环境，消除病人孤独、寂寞的心理失去配偶或家庭关系、经济条件欠佳或刚离退休的老年病人，常郁郁寡欢、懒于活动、感到孤独和寂寞。

2.1 护土应多与病人交谈，解除病人对医务人员的陌生感。

交谈时适当使用形象、幽默的语言，不但能很好地传递信息，而且还能消除病人的沉闷和厌倦情绪，活跃病房气氛;护士适当地用手抚摸老年人的手、肩或给予搀扶，可减轻老年人的孤独感;当病人向护士倾诉自己的疾病、心情、家庭或单位的烦恼时，要站在病人的角度上，体谅病人，对病人充满同情心，听他们说话时要专心，回答询问要慢，声音要大些，使病人视护士如亲人，不再感到孤独和寂寞。

老年患者的非语言护理沟通技巧[关键词]老年患者；非语言；沟通人口老龄化是21世纪世界各国面临的重大社会问题，由于老年人的感觉、知觉、记忆力、思维能力、智力等方面均发生变化，其心理状态也发生了巨变。

非语言沟通因具有较强的表现力和吸引力，又可跨越语言不通的障碍，在与老年患者的交流和沟通中，往往显得比语言沟通更富有感染力。

因此，护理人员有必要掌握一些非语言沟通的知识与技巧，以增加与老年患者间的有效沟通，提高整体护理水平。

1非语言沟通的特点非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。

日常生活中，人们所采用的沟通方式大约有60％～70％是非语言沟通，它有多渠道(通过身体、声音和环境进行传送和接收)、多功能(加强语义、管理相互作用的时间等)、情绪表现、无意识、真实性等特点，有着辅助语义，强化感情的作用。

2非语言沟通的技巧2.1 端庄的仪表和稳重的举止有研究表明，84％的人对另一个人的第一印象来自于他的外表。

护士可从病人的着装、修饰了解其职业、健康状况、文化等信息，同样护士的仪表形象也会影响病人对护士的印象。

老年患者住院后，大都产生焦虑、恐惧心理，希望由资历深、技术高的医护人员提供服务。

此时，护士端庄的仪表、沉着稳重的举止可消除老年患者的疑虑，护士能够在急、危、重症患者面前采用娴熟的技术，表现出镇定、当机立断等非语言行为，无疑能取得患者的信赖、默契与配合。

2.2关注的目光和微笑的表情面部表情是沟通中最丰富的源泉，病人会时常仔细观察护士的面部表情，特别是他们想寻求帮助时，此时护士应给以亲切的微笑，使病人从中获得慰籍。

目光的接触通常是希望交流的信息，老年患者住院后自尊、自卑心理比较明显，他们突出的要求是被重视，受到尊重，因此，对老年患者的尊重是护理人员获得有效沟通的桥梁。

护士可以坐(蹲)在老人的床边，投以关注的目光，微笑的表情，表示出对老人的尊重，这样既可减轻患者入院后的种种不安，又可增加信赖感。

养老护理员如何掌握沟通技巧沟通是人际交往中至关重要的技能，对于养老护理员来说更是必不可少的。

养老护理员在工作中需要与老年人及其家属进行有效的沟通，以了解他们的需求、提供更好的服务。

本文将介绍一些养老护理员如何掌握沟通技巧的方法和技巧。

首先，倾听是有效沟通的关键。

养老护理员应该学会倾听老年人和家属的意见和需求，尊重他们的感受。

在沟通过程中，要保持专注，避免打断对方的发言，用肢体语言和眼神传递出自己的关注和尊重。

倾听可以帮助养老护理员更好地了解老年人的感受和需求，从而提供更加贴心的护理服务。

其次，养老护理员需用简单明了的语言进行沟通。

老年人可能听力不如年轻人敏锐，理解能力也有限，因此养老护理员应该使用简单的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的词汇。

他们需要用平易近人的方式与老年人进行交流，确保信息的传递准确和顺畅。

除了语言表达，养老护理员也需注重非语言沟通。

姿势、面部表情、身体动作都是非语言沟通中非常重要的因素。

养老护理员应该通过亲切的微笑、手势和触摸来表达友善和关心，让老年人感受到温暖和安全。

此外，使用简单的图示、标志和画面可以帮助老年人更好地理解信息，尤其在他们有听力或视力障碍的情况下。

在沟通中，养老护理员还应学会积极倡导和鼓励老年人参与决策。

老年人通常会对自己的身体和生活护理有一定的意见和需求，养老护理员应该给予足够的尊重和重视。

在沟通过程中，与老年人讨论关于护理计划和服务的决策，让他们参与到护理的过程中，增强他们的自主性和掌控感。

这会使老年人更加愿意合作并且更满意提供的护理服务。

此外，合理运用博弈沟通技巧也是养老护理员必备的。

博弈沟通是一种寻求最佳利益的沟通方式。

在与家属或患者的沟通过程中，养老护理员应该及时了解他们的需求和期望，并根据自己的专业知识提供合适的建议和方案。

通过建立互信的关系，以合作和互惠的心态与对方进行交流，从而实现双赢的结果。

在应对沟通障碍时，养老护理员应该保持冷静和耐心。

老年痴呆患者的沟通技巧老年痴呆患者的沟通技巧如果你可以做好下列事项，也许对与痴呆患者进行有效的沟通会有很大的帮助：1、先要确定患者听觉、视觉是否正常，例如患者的眼镜度数是否仍然合适，助听器的功能是否正常，必要时进行一次全面的检查。

2、减少环境中造成患者分心的因素，比如噪声、混乱的环境或陈设、周围人太多等，以使患者注意力集中。

3、在与患者交流、谈话时，首先保证患者是在注意倾听。

4、直接称呼患者的名字。

5、与患者交流时要面对面交谈，并要保持目光接触。

当患者坐着时我们不要站着，不妨坐下或蹲下，不要居高临下。

6、讲话要慢、吐字要清楚，但不要大声讲话，除非患者听力问题。

7、与患者交流时，语言要简短达意，避免使用复杂的长句子。

8、患者通常会使用不完整的字句，为了有效的与患者交流沟通，所以要尝试将病人说话中重要的字句加以串联组合起来，以帮助彼此沟通。

9、一次只询问一个问题。

10、一次只给患者一个建议或一个想法。

11、给患者一些反应时间。

12、不要打断患者讲话。

13、要表现出对患者讲话内容很感兴趣，并鼓励其继续说下去。

14、把痴呆患者当作正常人看待。

15、讨论一些具体的事情而不是抽象的`想法。

16、询问痴呆患者问题时，应该是一些以“是”或“否”作为回答的问题而不是思考性的问题，如“你想出去走走吗？”而不是“你想做些什么？”17、当患者表露出挫折或焦虑时，他可能是找不出合适的词语而出现找词困难，此时要注意体会患者的词语及肢体语言。

18、在指导患者工作时，要做一步指导一步。

19、如果需要，原封不动地重复原来的话。

20、不要去纠正患者的一些错误，或与之争论、质疑、下命令。

应保持良好的态度。

21、如果患者感到疲劳或挫折感，可以暂停一下，过一会儿再试试。

22、如果您对此感到越来越焦虑时，要调整好自己的心绪，不要过早的下结论。

23、患者出现“不合作”行为时可能是他们没有理解您的意思。

24、不要当着患者的面谈论他的病情或表现。

社工与老人沟通需要注意的问题及技巧1、老人生理特征：老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。

形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。

功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。

器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。

2、老人常见疾病：糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症）3、老人退休后的情况：角色经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移4、老人心理特征及性格：失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感5、与老人沟通的态度与技巧：沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。

沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。

同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。

个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

6、沟通的障碍：心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心.情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等.环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时.身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧.8、探访前的预备工作：形式：家访、医院探访.准备工作：认识探访对象,基本资料,居住情况等。

门诊部护士的老年人护理技巧分享随着社会的进步和人口老龄化趋势的加剧，老年人健康问题日益引起人们的关注。

尤其对于门诊部护士来说，给予老年患者细致入微的护理，显得尤为重要。

本文将分享一些门诊部护士在老年人护理方面的经验和技巧。

一、倾听和尊重老年人往往承载着丰富的生活经历和情感需求，因此倾听和尊重是与老年人沟通的基本原则。

门诊部护士在与老年患者交流时，应耐心倾听他们的诉说，充分理解他们的意见和感受，并给予积极的回应。

通过与患者建立友好的关系，可以有效提高护理效果。

二、注意语言和表达方式由于老年人可能存在听力和语言交流方面的困难，门诊部护士应该遵循以下原则：1.简洁明了：用简单明了的语言和概念向老年患者传达信息，避免使用专业术语或过于抽象的词汇。

2.慢而清晰：在与老年患者交流时，语速应适度放慢，同时清晰度要高，以便他们更好地理解。

3.肢体语言：适当运用肢体语言来辅助表达，比如手势、面部表情等，能够增强与老年患者的交流效果。

三、关注老年人的特殊需求老年人身体虚弱，容易受伤和感染，因此门诊部护士在进行护理时应特别关注一些特殊需求：1.防止跌倒：对于行动不便的老年患者，门诊部护士要保持垂直姿势，及时协助他们行走，并为他们提供合适的助行器具。

2.注意饮食：老年人的饮食需求有所不同，门诊部护士应根据患者的体质状况提供营养均衡的饮食建议，帮助他们摄取足够的营养。

3.定期活动：老年人容易出现肌肉萎缩和关节问题，门诊部护士可以向患者推荐一些适合的康复运动，帮助维持肌肉和关节的灵活性。

四、药物管理和健康教育老年人通常需要长期服药，并且对服药的用药时间和药物剂量要求比较严格。

因此，门诊部护士需要做好以下几点：1.正确用药：协助老年患者正确服用药物，如按时、按量服用，并向他们解释用药规则和注意事项。

2.药物安全：确保老年患者的药物管理安全，包括存放药物的环境、用药工具的卫生等。

3.健康教育：向老年患者提供一些健康教育，如生活习惯的调整，疾病的防治措施等，帮助他们提高养生意识和健康水平。