老年病人的沟通技巧

会销技巧和老年人沟通的具体方法技巧
1.主动接近老人，大多数老人对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好。

3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。

4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。

5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。

6.严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈。

试想一下，当你坐在店里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢？
7.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。

8.对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，老人有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定。

9.关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。

避免一问一答式的对话出现。

10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。

11.与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自的白话，尽量多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题。

护士与老年患者的沟通技巧一、概述老年患者是医疗服务中一群特殊的病人群体，他们由于身体状况、认知能力等方面的变化，与医护人员的沟通存在一定的困难。

而作为医护人员中的重要一员，护士在与老年患者的沟通中发挥着不可替代的作用。

本文将探讨护士与老年患者的沟通技巧，帮助护士提高对老年患者的关怀和服务水平。

二、尊重老年患者的个人空间1. 注意谦逊的态度在与老年患者交流时，护士应以谦逊的态度对待。

尊重老年患者的意见和看法，不应产生傲慢或轻视的情绪。

2. 保持适当的距离老年患者对个人空间的要求通常较高，护士应尽量保持适当的距离，避免让老年患者感到不适或不安。

3. 了解文化差异老年患者来自不同的文化背景，护士需要了解和尊重其文化差异，避免因文化差异而造成误解或冲突。

三、运用有效的非语言沟通方式1. 注重面部表情和眼神交流护士应注意自己的面部表情和眼神交流，通过微笑和眼神接触来传达关爱和支持，使老年患者感受到温暖和安慰。

2. 采用亲切的姿势和动作护士在与老年患者交流时，应采取亲切的姿势和动作，例如轻拍患者的手臂或肩膀，以增强亲密感和安全感。

3. 倾听老年患者的需求护士应倾听老年患者的需求和感受，给予他们足够的时间和空间表达自己的想法和意愿。

同时，通过肢体语言和非语言的回应，让患者感到被重视和理解。

四、运用有效的语言沟通方式1. 使用简洁清晰的语言护士在与老年患者交流时，应使用简洁清晰的语言，避免使用专业术语或太过复杂的语言，以确保患者能够理解和接受所传递的信息。

2. 打破语言障碍老年患者可能因疾病或认知能力下降而导致语言障碍，护士应通过使用简单明了的句子和词语，结合手势和肢体语言，帮助患者理解和表达自己的需求。

3. 重复和确认关键信息为了避免信息的误解或遗漏，护士应重复和确认关键信息，确保患者正确理解和接受所传递的重要内容。

4. 避免医疗术语的使用护士在与老年患者交流时，应避免使用专业的医疗术语，而是用简单易懂的语言解释和描述病情、治疗方案等内容，以便患者能够充分理解和配合。

护士与老人沟通的技巧护士在与不同年龄阶段，不同身份的患者〔沟通〕时，应当掌握一定的沟通技巧，这样有助于建立优良的医患关系，同时也能促进护士工作的顺利进行。

下文是我整理的护士与老人沟通的技巧，供大家阅读。

护士与老人沟通的技巧(一)学会拓展话题首先，了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话持续下去，关于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。

其次，提前了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩展话题。

此外，还要细心掌握：怎样和老年人打招呼，他会高兴?老年人和其他人交流的时常用什么样的方式进行回应?老年人平常喜爱和他人谈论什么话题?这些关于进一步了解老年人都起着非常重要的作用。

(二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的状况护士一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的状况，这样并不全面。

在日常的交流和沟通中，要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的具体状况。

例如：老年人喜爱什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。

另外，即使相同的语言，如果口气不同，要表达的意思也会发生改变。

(三)也要了解老年人对自己的看法在了解老年人的同时，也要了解老年人是怎样看待自己的。

要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听四周的老年人和同事们的看法，了解自己所照顾的老年人是怎样看待自己的。

通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。

护士如何与老年人沟通(一)询问老年人状况时，首先谈一谈自己为了引出老年人的话题，首先试着谈一谈自己，"其实我也' "我也不'等，引出话题，然后尽量谈对方感兴趣的内容。

例：护士问："我很怕热，您呢，怕热还是怕冷?'老年人："我也怕热。

'护士："我听说冬天出生的人比较怕热，您的生日是?'这样引出话题，将沟通进行下去。

浅谈与老年患者交流沟通的技巧老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好地满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。

1 形象、举止要适宜护士举止动作要适度，不停地挤眉弄眼或手舞足蹈，不仅显露了自己的浅薄和轻佻，还会令对方看了产生反感，影响日后的沟通。

护士形象要美，要面带微笑，并显出自信又亲切的神情，板着面孔说话不美，过分的谦虚不美，高傲自大也不美。

与老年患者交谈时，护士应双眼注视患者，保持一定的距离，面向患者稍屈身，但注意不要双眼迟滞，无精打采，或如坐针毡、不论坐、站或行，都要自然、大方，不能东倒西歪或漫不经心地翘着二郎腿。

有的老年患者以轮椅代步，护士注意不要俯身或利用轮椅支撑身体来沟通，应坐在或蹲在患者旁边，并维持双方眼睛于水平线，以利于护患之间没有压迫性的沟通；有的患者非常敏感，护士的一言一行、一举一动，甚至一个细微表情、动作，对病人都起着潜移默化作用。

例如，当我们要求病人坐下，并用手势表示欢迎的话，将有助于他安心坐下；相反，如果护士以一种匆忙的态度，加上急切的手势，则会让老年患者感到护士没有充裕时间，于是他就不太愿意发问或倾吐内心的担忧和害怕。

2 语言运用要恰当与老年患者沟通时，护士说话千万不能生硬、粗暴,对某些老年患者要给予充分的尊重。

护士语言要柔和悦耳，平和且沉稳，说话速度要慢些，清楚些，让病人觉得温暖亲切，舒坦放心。

如有的老年患者过去是领导干部，我们应以合适的称呼他们，会让他们听得舒服；交谈时要认真积极地听取患者的倾诉，启发他们谈问题，要甘当配角，这样做患者会觉得受到重视，心理上得到了满足，这样做也有助于护士发现患者的实际情况，有针对性地解决问题。

老年患者常常是久病成医，不时地会向护士提出各种问题，对于患者提问，护士宜在可能和允许的权限范围内作出必要的答复，回答时不要不懂装懂，图虚荣；也不要装聋作哑，一问三不知。

与老人沟通需要注意的问题及技巧1、老人生理特征：老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。

形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。

功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。

器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。

2、老人常见疾病：糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症）3、老人退休后的情况：角色经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移4、老人心理特征及性格：失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感5、与老人沟通的态度与技巧：沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。

沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。

同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。

个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

6、沟通的障碍：心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 .情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 .环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时.身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧 .8、探访前的预备工作：形式：家访、医院探访.准备工作：认识探访对象,基本资料,居住情况等。

老年人的心理护理与沟通技巧老年人的心理护理与沟通技巧1 解除病人焦虑、恐惧的心理老年人患有慢性疾病，疾病长期缠身、迁延难愈，加之对自身疾病及治疗缺乏正确的认识;有的由于长期看病经济条件不佳;有的病人对住院环境不熟悉和不习惯基于以上多原因，住院后普遍存在焦虑、恐惧心理，主要表现愁眉不展、心事重重、睡眠差等。

1.1 护士的工作首先应以拉家常的形式展开，通过交谈询问病人、家属或单位同事，并查阅病历，对病人的心理、生理和社会状况有较全面的了解，样才能了解病人的真实想法。

老年病人一般都有不同程度的健忘、耳聋和眼花，交谈时护理人员要耐心细致、不怕麻烦、举止端庄方、态度和蔼，切忌粗暴无礼、嘲笑病人。

1.2 给病人介绍与疾病相关的知识，使患者对疾病有一正确的认识，不盲目地恐惧。

应针对不同性别、职业、文化背景的病人选用不同的语言，如对文化层次低、不懂医学的病人，谈话尽可能使用通俗易懂的词语，准确表达意图，便于病人理解;对文化层次较高的病人，可讲些医学知识及疾病过程，帮助病人掌握有关知识。

涉及到病人的诊断、治疗、病情和预后的问题时，要用科学、严谨、有理有据的语言，避免随意乱说或不懂装懂。

1.3 让病人尽快熟悉住院环境，熟悉主管医生和护土。

病房环境要尽量做到安静、整洁、安全，有家一样的感觉;医务人员要多巡视病房，多作自我介绍，关心病人的疾苦，建立医患之间的相互信任。

这样，可以帮助病人克服焦虑、恐惧的心理。

2 创造一个轻松愉快的环境，消除病人孤独、寂寞的心理失去配偶或家庭关系、经济条件欠佳或刚离退休的老年病人，常郁郁寡欢、懒于活动、感到孤独和寂寞。

2.1 护土应多与病人交谈，解除病人对医务人员的陌生感。

交谈时适当使用形象、幽默的语言，不但能很好地传递信息，而且还能消除病人的沉闷和厌倦情绪，活跃病房气氛;护士适当地用手抚摸老年人的手、肩或给予搀扶，可减轻老年人的孤独感;当病人向护士倾诉自己的疾病、心情、家庭或单位的烦恼时，要站在病人的角度上，体谅病人，对病人充满同情心，听他们说话时要专心，回答询问要慢，声音要大些，使病人视护士如亲人，不再感到孤独和寂寞。

与病人沟通得技巧平等原则ﻫﻫ无论患者地位、收入、职业,就是城里人还就是乡下人,也无论她有何种疾病,我们都应把她作为有独立人格得人来对待、有人说对艾滋病人要进行特殊得关爱,这就是相对目前社会得偏见与歧视而言。

我说正确平等得做法就应该就是把艾滋病病人当成普通得病人一样,既不歧视,也不过分关注、美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时,不仅要尽最大可能为她们提供方便,还不能让她们意识到别人注意到了她们得残疾。

“无痕迹服务”,才就是平等待人得最高境界、ﻫ尊重原则尊重病人,就要有长幼之分,对于长者尤其要尊重、我们得医生护士都很年轻,对病人要像社会上对邻居、对朋友一样,尊老爱幼,讲礼仪,懂礼貌,而不应认为她就是病人,有求于我们,她卑我尊、作为病人她们常常在医生面前会自卑,因为从医学角度讲,医患信息不对称,在医院得特定环境中,她们都对医务人员尊重有加,因此我们更应该以尊重得态度来对待病人,创造一种互相尊重得氛围、ﻫ保密原则病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人得隐私,这就要求我们要有良好得医德。

治病救人就是医德,为病人保密更就是医疗道德得范畴。

珍视这种信任,或者说把病人对自己得信任作为对自己得奖赏来珍爱,就是一个生命对另一个生命得依托、绝不能将病人得隐私,无论这种隐私在别人眼里就是多么得不齿,也不能作为谈资、笑料向别人传扬。

要想到一旦失去病人对您得信任,后果就是不堪设想得。

如果您没有为别人保密得习惯,最好不要去打听别人得隐私,否则会铸成大错,后悔莫及。

灵活原则ﻫ一件事不同得人会有不同得处理方法,一种事也可以有几种不同得处理方式,不同得处理会有不同得效果、因此,在不违反原则得情况下,灵活得处理会收到良好得效果。

比如,我们病房得作息时间,要求病人晚9点半熄灯,但春节期间就要灵活掌握,否则就不近人情、ﻫ语言表达ﻫ常言道“甜言美语三冬暖,恶语伤人六月寒"。

甜言美语不就是花言巧语,而就是发自内心得真诚得语言,不虚伪,不做作,用这种话来打动病人得心,让病人感到温暖。

老年患者心理特点与沟通技巧发表时间：2015-10-30T14:54:47.820Z 来源：《医药前沿》2015年第26期供稿作者：秦玮祺[导读] 上海市第五人民医院随着我国快速老龄化的进展，老年患者住院的比例在不断上升。

老年患者多由于年龄增长并患有多种疾病。

秦玮祺(上海市第五人民医院 200240)【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）26-0328-02随着我国快速老龄化的进展，老年患者住院的比例在不断上升。

老年患者多由于年龄增长并患有多种疾病。

针对住院病房老年患者特点(年龄大、病种多、生活自理能力差)，护理工作难度增大[1]。

护理中发现，老年患者的疾病与其精神情绪及心理因素具有密切的关系，负性心理可诱发疾病，导致疾病的复发[2]。

因此护理人员需从老年患者生理、心理、社会和文化多角度护理老年患者，更好地为老年患者服务。

1.老年人的心理特点1.1失落的心理离退休是老年人重大转折，不少老年人一时难以适应。

1.2孤独寂寞随着年龄的增大，老年人活动范围和能力日渐减弱，加之子女工作忙碌。

1.3希望自己得到尊重由于老年患者所得的疾病的不同，本人文化程度和背景的不同，因此在就诊和治疗时所提的要求不尽相同，但治愈疾病的迫切心情大多一致。

因此，在就诊过程中，他们会爱唠叨，反复表述自己的疾病经过，反复询问诊疗过程和愈后可能。

1.4担心经济压力由于多数老年人退休后经济来源减少，而由于身体与疾病因素需要长期服药者较多，因此常常感到经济压力大。

有研究结果显示，来院就诊的老年患者与青年患者比较干部工人多、享受医保者多、复诊者多；患病后的心理活动在许多方面都与青年患者有明显差异[3]。

1.5多疑和猜忌进入老年期，身体各项机能的逐渐退化，使得老年人常会怀疑自己是否得了什么疾病，其中也较常见多疑和猜忌。

大多老年患者听到家人或医护人员的低声细语，就认为是议论自己的病情，希望有人尤其是家人陪伴身边[4]。

如何与病人沟通的技巧与病人进行有效沟通是医务人员必备的重要技巧，它不仅有助于建立与病人之间的良好关系，也能提供更好的医疗服务。

下面是一些与病人沟通的技巧，具体如下：1.建立信任：在与病人交流时，医务人员首先要建立信任。

这可以通过展示关怀和尊重病人的隐私来实现。

医务人员应该展示自己的专业知识，并尽力回答病人的问题和需求，同时确保病人感到安全和舒适。

2.用简单的语言交流：医务人员需要用简单明了的语言与病人沟通，避免使用专业术语或复杂的医学名词。

使用病人可以理解的语言，向其解释病情、诊断和治疗步骤。

这可以帮助病人更好地理解和遵守医生的意见和医嘱。

3.尊重病人的情感：在与病人沟通时，医务人员需要尊重病人的情感。

他们可能会对病情感到焦虑、恐惧或沮丧。

医生应该试着理解病人的感受，并提供情感支持和安慰。

这可以通过倾听、提供鼓励和给予积极的反馈来实现。

4.倾听病人：倾听是有效沟通的重要组成部分。

医务人员应该给病人足够的时间去表达自己的思想和感受，并表达自己的关注与理解。

倾听可以帮助医务人员更好地了解病人的需求和问题，并提供更准确的医疗建议和治疗计划。

5.非语言沟通：除了语言沟通，医务人员还可以利用非语言方式与病人沟通。

这包括面部表情、姿势、手势和眼神等。

展示满意的面部表情、开放的姿势和友好的眼神可以帮助建立信任和亲密感，提高病人的满意度。

6.提供清晰的信息：医务人员应该以简明易懂的方式向病人提供清晰的信息。

他们应该告诉病人有关病情、治疗方法、风险和预后的真实情况。

医务人员还可以提供书面材料或图表，以便病人在需要时复习和理解。

7.合理安排时间：医务人员应尽量合理安排时间与病人进行沟通。

他们应该给予足够的时间听取病人的问题和问题，并回答他们的疑虑。

医生应该尽力避免匆忙的感觉，以便病人有充分的机会表达自己的需求和关切。

8.尊重病人的决策权：医务人员应该尊重病人的决策权。

他们应该与病人讨论不同的治疗选择，并尊重病人的个人偏好和价值观。

及长者交流的技巧和注意事项（一）倾听及交流1. 有耐心老人家可能比较唠叨，一点点事可以说很久，何况养老院里的老人们没多少和人交流的机会——无论他们是否渴望交流。

请你带着理解和宽容的态度，充满爱心地倾听老人的话。

2. 用心交流聊天时注视着老人的眼睛，别让你的视线游移不定，以免老人觉得你不关心他，而是在随意地敷衍应付。

同性间可以摸着对方的手交谈。

3. 了解情况聊天时，注意老人是否能听清你说的话，因为有些老人的听觉不那么敏锐也最好能了解老人的脾气、喜好！可以事先打听，或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。

4. 真诚的赞赏老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。

其实，每个人都渴望自己被肯定，不是吗？A_A5. 顺应长者的习惯有些老人也许不习惯交谈，或者还不习惯和不熟悉的人聊天，所以会比较沉默。

这种情况下，顺应他们的习惯，慢慢来，不必勉强。

451732384 16:57:32二）话题的选择6. 避免可能“有风险”的话题想选用“你有多少个子女？他们对你好不好啊？” 、“平时会不会有很多人来探望你？”、“有没有回家过节？”这类话题时，千万要慎重考虑！万一老人们在这方面有不幸的遭遇，这样的发问可能会钩起他们悲伤的记忆……观察一下他们所在养老院的规模和设施，也许你能猜到他们的境况。

7. 揣测“漫不经心”及“沉默”的含义如果一位较为健谈的老人草草地应付某个话题，甚至突然变得沉默，随机应变地转开话题应该是个明智的选择。

8. 活动结束时，巧妙地告别活动结束前，注意别展开一个新的、可以聊很久的话题。

巧妙地告别，比如，可以这么说：“吃饭时间差不多到了，不阻住你了，下回再来看你啊！“我们聊了这么久，你休息一下吧〜（看表）正巧我们的活动时间也差不多了，我们下回继续聊吧！”当然，在说法上你自己能有创新就最好！否则每个人都这么说就怪怪的啦！~（三）其他9. 尽量兼顾各位老人若参加活动的人数较少，最好分散开来活动，而不是几个人围着一位老人说话。