商务通使用手册

前言：本着实用、高效、简洁的的目的，让客户在了解每个功能的同时，清晰每个功能的卖点的原则，文档的顺序按照协助客户试用的步骤编写。

安装说明：在使用上来说，网站的客服人员需要先下载一下客户端安装到本地电脑上，然后我给你个账号，你进入以后，在里面点击生成网页代码，然后把代码插到你们网站的源代码里面，最后是一些具体参数的设置嵌入代码：你登录软件后,在系统设置----生成网页代码里,你生成一下代码,然后把代码嵌入到你网站里面就可以了代码嵌入技巧：1.可以利用FTP软件的批处理添加代码2.非静态网站，可以把代码放到包含文件里面也就是我们说的include 文件1.改名字：你可以把我由访客改成姓名，这样我下次再来的时候你就知道我来了。

先用鼠标选中我，然后右键点击更改/查看客户资料称就可以了LR采用flash技术进行永久识别访客，在不重做系统的前提下，即使用户删除了cookies 了，系统仍然可以识别此访客。

2.接待访客主动请求：先用鼠标选正在等待应答中的我，双击或者右键点击接受就可以了，详情请点击：/helpB/help27.htm3.主动邀请在线访客：用鼠标双击访客中的访客可以快速邀请，网页无需刷新；用鼠标双击访客中的访客然后右键点击自定义邀请，可以发送给访客你个性化的邀请，让客户倍感亲切；用鼠标双击访客中的访客然后右键点击直接对话，访客无需点击接受对话就可以直接进行。

主动邀请，让你网站客服可以和访客互动，彻底根除以前网站信息不对称的现象详情请点击：/helpB/help06.htm4.客服改名：你可以在个人设置---修改登录名和密码里面，修改一下自己的名字和密码；如需为其他客服修改登陆名或者密码，可以在系统设置-----设置客服及权限里面为其修改。

详情请点击：/newhelp/dlmm.html5.对话转接：当有两个或者两个以上的客服在线的时候，可以把正在对话中的访客先用鼠标选中，然后右键点击转接对话，可以把次对话转给其它的客服。

中国移动商务终端管理平台操作使用手册目录1系统登录 (3)1.1WEB登录 (3)2添加设备 (4)2.1添加新设备 (4)2.1.1配置设备ID等相关信息 (4)3配置测试计划 (6)3.1配置语音呼叫测试计划 (6)3.1.1配置语音主叫测试计划 (6)3.1.2配置被叫测试计划 (8)3.2配置短彩信类测试计划 (10)3.2.1配置短信发送测试计划 (10)3.2.2配置短信接收测试计划 (13)3.3配置FTP业务测试计划 (15)3.3.1配置FTP下载业务测试 (15)3.4并发业务测试计划 (18)3.4.1FTP下载、语音并发业务测试 (18)4指标统计 (25)4.1指标统计 (25)1 系统登录1.1 WEB登录步骤1.打开IE浏览器，输入商务终端测试WEB访问http://221.176.65.12:8089/index.jsp，点击“”按钮，如下图所示：步骤2.输入“用户名、密码、验证码”信息，点击“”按钮，页面自动跳转到中国移动自动路测管理平台首页面，如下图所示2 添加设备2.1 添加新设备点击------标签页，点击相应的测试域后，点击添加标签附图1. 添加设备首页面2.1.1 配置设备ID等相关信息在新设备配置界面中输入对应的设备ID，设备类型，以及厂商（以上三项为必填），输入完成后点击确定点击刚才所选设备ID，选择添加模块信息息。

设备ID命名规则：设备ID为8位数，前两位为厂家编号。

如鼎利为91，中间三位为区号，后三位为各省公司自定义设备编号，如北京测试域下鼎利1号设备，可命名为910100001。

3 配置测试计划3.1 配置语音呼叫测试计划3.1.1 配置语音主叫测试计划.点击标签页，在左侧树状栏中点击对应的测试域以及相应的设备ID，并添加所需的测试计划，如下图所示附图2. LOG列表查看、下载页面.输入所需测试的网格号，测试级别，测试执行时间，测试下发时间等相关信息，点击确定点击配置测试方案选择模块号，添加测试方案选择GSM/TD/WCDMA/LTE主叫，并点击添加测试命令手动输入呼叫号码，点击确定3.1.2 配置被叫测试计划.点击标签页，在左侧树状栏中点击对应的测试域以及相应的设备ID，并添加所需的测试计划，如下图所示.输入所需测试的网格号，测试级别，测试执行时间，测试下发时间等相关信息，点击确定点击配置测试方案选择模块号，添加测试方案选择GSM/TD/WCDMA/LTE被叫，并点击添加测试命令注：语音类测试为端到端测试，需要两部手机配置主被叫两个测试计划，因此，需要各省公司在设备信息管理中准确写入对应的测试号码，若呼叫号码写入非平台号码，系统将不会保存测试命令。

商务通咨询的流程标准一：商务通的管理：1.每个咨询熟悉自己的账户，密码，ID号。

不得登记其他人的账户进行咨询工作。

对外称呼的医生，不随意改变。

如果改变对外称呼，需主管批准。

2.不私自改变的对话分配原则，对话分配，有主管，主任根据转化率的高低进行分配。

商务通的咨询预约到诊相关数据不得泄露。

推荐患者去医院的病种。

务必是本院不接诊范围之内的病种。

3.商务通及时回访。

不超时掉线。

超时未回复导致的掉线，按照商务通管理条例执行。

4.每条对话备注清楚，病种--咨询员对外医生---对话情况（王聊-青春痘-17岁-来前联系）5.外出必须调整繁忙或者是离线。

因没有调整导致的对话流失，按照制度执行。

6.下班之前，日报表总结，对话的多少条，预约多少，到诊多少。

包括病种统计，每条病种的情况情况。

写出日工作困难。

分析总结。

7.登记患者入预约系统，及时，登记关键词，贴聊天内容。

备注清楚（患者的在意，纠结，顾虑情况），让门诊医生能看清楚，明白，减少流失。

填写预约的时间，上午，下午，更好的跟踪患者到诊。

8.电话跟踪患者，先报医院名称。

语言亲和。

表达简单。

多分析，少引导。

地址，乘车线路，和短信提升务必发清楚。

减少因找不到地址导致流失。

、二：团队管理1.指导协助咨询，预约病人。

话术表达，给患者的引导。

2.每周数据分析一下，专业，预约技巧培训一次。

加强相互的学习分享。

3.新的活动，优惠，价格套餐，治疗方式包装话术的整理，总结分享。

4.每周给临床医生沟通，针对咨询存在的问题，预约的患者，进行了解，总结，调整改正。

对未消费的患者进行总结分析。

找出原因。

5.给推广的保持协助，促进，相互配合。

增加团队凝聚力。

每周一次推广咨询会议，分析咨询的病种，推广的策略，推广计划展现，做出疾病的转化分析。

分析下一步的趋势。

6.针对QQ，微信，个人医生QQ，营销QQ。

加强监管。

防止患者流失，甚至是咨询员作弊。

三：制度管理1.制定商务通管理条例，2.电话回访管理制度。

商务通初级使用设置及方法一．域名绑定
1.登陆商务通的后台（用管理员的身份登陆）
点击
2.倒数第三项有域名绑定
根据提示，正确绑定域名（域名：您将要在使用商务通的页面的网址）注意：只需要绑定一级域名就可以
3.点击确定
二．自动邀请框如何在网页中显示
1.点击
2.最后一项生成网页代码
3.点击图中红框前的空格
如果想对邀请内容进行修改可点击后面的蓝色文字
5.可以在此位置，修改您自己想要的文字
6.点击确定后，系统会自动编辑出相应的代码
7.点击复制代码
8.粘贴到您做网站的网站后台的最后边
注意：邀请框只可以修改文字内容，若想修改邀请框的样式，或者想自定义邀请框，需要找对应的销售客服，进行付费定制。

三．浮动图标的修改方法
1.点击
2.在倒数第5项，设置浮动图标的默认参数
3.注意浮动图标分两种情况显示，分在线和离线两种
4.在相对应的情况设置不同的浮动图标（以在线为例）
5.若对我们默认的不满意，可以选择其他默认的图片，点击查看可选图标
6.在此页面中选择喜欢的图片
7.若这些都不喜欢，也可自己做图片，上传到服务器，进行设置,点击选择本地文件进行上传，格式要与我们的格式一致。

移动商务使用说明书目录移动商务登陆界面 (3)登录界面 (3)系统设置 (4)主菜单 (5)移动商务销售开票 (5)销售开票 (6)品种确认 (7)我的订单 (8)开票确认 (9)配送确认 (10)移动商务退货申请 (11)提取单据 (12)品种录入 (14)扫一扫 (15)提取草单 (16)完成退货 (17)移动商务工作签到 (19)考勤签到 (19)业务员签到 (20)移动商务客户拜访（新发布功能） (21)移动商务我的查询 (23)移动商务登陆界面登录界面图1-1点击图1-1左上方设置按钮，进入图1-2 系统设置界面。

系统设置图1-2主菜单移动商务销售开票使用移动商务销售开票功能，您可以随时随地的查询品种价格、库存。

向客户进行销售开票。

销售开票选择好对应的客户以及商品后，如下图所示：这里显示客户的资信信息这里显示商品的基本信息从左到右，从上到下依次是商品编码，商品名称，生产厂家，商品规格，价格，责任采购员。

灰色底的商品表示该商品无库存。

红色字体商品表示该客户历史购进过该商品。

选择商品后，进入下图所示。

品种确认品种确认界面，用来输入商品价格，和数量。

并且将商品加入到该客户的订单中。

点击 确认 按钮后进入 我的订单界面。

我的订单我的订单界面，用来查看客户的订单信息。

选择一条订单后，进入开票确认界面。

开票确认开票确认界面可以添加，删除商品，也可以对商品的价格和数量进行修改。

配送确认这是销售开票的最后一步，这里填写配送信息。

提交后将生成ERP 销售开票单号，完成手机端开票操作。

销售开票的操作到此完毕。

移动商务退货申请退货申请，用来处理客户的现场退货，操作高效便捷。

提取单据用来提取客户的销售出库单，可以选择整单退货也可以某个品种退货。

如下图所示：在该界面选择商品后，即可确定退货商品。

品种录入如果不清楚是哪张出库单中的商品，可以选择品种录入的方式来选择商品退货。

如下图所示扫一扫更加的方便易用，只需扫描药品包装上面的条码即可确定退货的商品。

金讯商贸通操作手册第一章、系统简介《金讯商贸通》是面向国内中小型企业管理平台,它是按照国内中小型企业的经营规模、组织架构等方面的特点设计,紧密结合中小型企业的管理需求开发的。

该系统包括系统维护、业务管理（采购、销售、仓库、应收应付、现金银行、待摊费用等)、业务报表、账务管理及辅助功能(工资、固定资产、会员、前台销售等）等五大系统，实现了对企业物流、资金流、信息流的控制与管理。

该系统充分考虑到企业经营者的需要，提供了更加全面的统计分析功能,将企业的采购、销售、存货、成本、利润、应收、应付、现金、银行存款等多方面的运营情况进行全面汇总分析，从而使企业的经营者能够迅速掌握企业的实际运作状况、合理的做出战略决策。

一、功能简介当您打开软件之后，在系统的主界面可以看到一行菜单栏，内容包括“系统维护”、“基础资料”、“业务管理”、“业务报表”、“账务管理"、“辅助功能”、“帮助”等七个菜单项，单击某个菜单即可打开一个下拉菜单，本系统的所有操作功能全部都包括在这些菜单里，以下我们先简要地介绍一下各个菜单项都能实现哪些功能，以便您对本系统有一个大概的了解，在后面的章节中我们将分别给您详细说明各功能的操作方法。

(一)、“系统维护”菜单该菜单包括了对系统进行日常维护的主要功能.1、期初建帐：包括“帐套数据清理”、“期初商品库存"、“期初往来余额”、“期初科目余额”、“帐套启用”、“帐套选项"等功能，主要是完成数据初始工作。

2、帐套管理：包括“帐套备份"、“帐套恢复”、“数据接口”、“导入导出”、“年终结转"及“帐套切换”、“帐套升级”等功能。

其中,“数据接口”功能,是前后台之间实现数据交换的重要途径之一；“导入导出”功能，可以将其它软件中有关客户、供货商、商品等基础资料导入到本系统中。

3、操作员管理：包括“密码修改"、“用户切换"及对操作员进行授权的“权限设置”功能。

G商通操作教程本篇是介绍G商通操作视频教程，主要向不会G商通平台操作的人员讲解如何使用G商通平台来设计制作一个精美的移动端网站。

本视频教程包含5个视频，分成入门篇（基础功能介绍、普通展示版实例操作）和进阶篇（互动版功能介绍及实例操作、支付版功能介绍及事例操作、防伪版功能介绍及实例操作）两部分。

一、入门篇普通展示版是G商通的最低级版本，其功能也是G商通软件平台最基础的部分。

掌握了最基础的普通展示版操作方法，也就掌握了G商通的基础设计操作1）基础功能介绍该部分视频录制了G商通账户管理和基础的功能介绍，在账户管理方面主要讲解公司信息设置修改，充值管理和激活账户等功能详情（充值管理流程详见附加文档“充值管理”）；2）普通展示版实例操作该部分视频讲述了简单的一个完整手机网站该如何制作，以普通展示版网站作为基础案例来说明；二、进阶篇G商通的版本类型是按照“普通展示版-豪华互动版-快捷支付版-求真防伪版”的线状形式分类，后一个版本是在前一个版本所包含全部功能功能基础上加入了特色功能。

1）互动版功能介绍及实例操作鉴于豪华互动版是在普通展示版的基础上增加了互动功能，该部分就为大家详细讲解这部分互动功能如何使用，其中包括了抽奖功能、优惠券下载、反馈表单、活动核验、投票管理、社会服务和问卷调查的操作说明；2）支付版功能介绍及实例操作鉴于快捷支付版是在豪华互动版的基础上增加了在线购物支付功能，该部分就为大家详细讲解这部分购物支付功能如何使用，其中包括了在线商城、现场购物、闪购、团购、餐饮、在线订餐、包房预订、酒店预订、ktv订房、积分兑换等操作说明；3）防伪版功能介绍及实例操作求真防伪版是在快捷支付版的基础上增加了防伪验证功能，该部分就为大家详细讲解防伪验证功能如何使用，主要包括了快捷防伪验证和验证码验证2种不同验证方式的操作说明。

网站商务通-LiveReception(LR) 项目说明一申明：网站商务通-LiveReception 缩写LR。

二LR软件市场需求和项目分析：对企业来说，其建设网站(很多企业还做了宣传推广，有的企业是专门经营网站的)，可以让访客在了解其公司、产品或服务，但最终目的则是为了让更多的访客和自己联系。

所以我们在网站上很容易见到企业的联系电话、电子邮箱，甚至QQ和MSN等联系方式。

对访客来说，打电话则需要很强的意向，电子邮箱由于其缺乏即时性而不能抓住访客对某项产品或服务注意力最集中的时机，QQ和MSN也需要访客有较强的意向，这一些都会造成访客的操作或心理上的阻碍。

这样一来，可能同时在线的访客很多，但是和企业联系的很少，造成了网站访客和网站所有者的沟通瓶颈。

LR软件对访客来说，无需任何申请或注册，也不用安装任何软件或浏览器插件，可以直接点击文本链接、图片链接、浮动图标、按钮等开始对话，方便快捷，不会造成访客的任何心里门槛。

如果能在一些主要的网站入口放置LR链接，效果还会更好，并且在对话过程中有着友好的对话界面。

以上内容的介绍旨在说明LR软件帮助网站挖掘潜在客户和促成网站商务成交。

需要指出的是，目前大部分互联网运营商都是通过电话呼叫中心进行主要业务沟通，例如，使用电话特服号码或者800免费电话或者电话中继线。

LR软件在推出之初直至现在始终如一的肯定电话呼叫中心的重要作用和实用性，只是随着互联网的不断发展，很多企业的网站的日访问量不断增加，也许转移重点到纯互联网销售的时候还需几年或更长的时间，但是网站上的访问流量的确是不可忽视的潜在客户资源，可以确定的是，只有很少的访客和网站进行了电话交流，大部分的访客成为过客，但是并不能确定这些访客中没有潜在客户。

如何结合电话呼叫中心挖掘这些潜在客户也是一个已经存在的问题。

对访客来说没有任何操作门槛和心理阻碍的LR软件很容易和访客做初步的沟通，通过简单的沟通可以提升客户的感觉，增强客户意向，从而可以和访客利用电话呼叫中心进行进一步交流。

目录第一章软件安装 (5)运行环境要求............................................................................................... 错误！未定义书签。

系统硬件准备............................................................................................... 错误！未定义书签。

系统软件准备............................................................................................... 错误！未定义书签。

软件产品准备............................................................................................... 错误！未定义书签。

安装步骤........................................................................................................ 错误！未定义书签。

安装操作系统。

.......................................................................................... 错误！未定义书签。

安装好事特商业管理系统V5版 ............................................................. 错误！未定义书签。

好事特软件注册 .......................................................................................... 错误！未定义书签。

银联商务有限公司TMS操作手册V1.1.0506银联商务终端服务部二○一○年五月文档修订记录目录第1章引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (1)1.3术语定义 (1)第2章运行环境 (3)2.1硬件环境 (3)2.2软件环境 (3)2.3适用机型 (3)第3章系统安装 (4)3.1系统安装及初始化 (4)3.2参数配置 (6)第4章使用说明 (7)4.1登录系统 (7)4.2终端管理系统 (9)4.2.1信息资料管理 (11)4.2.1.1基本信息管理 (12)4.2.1.1.1网络接入商管理 (12)4.2.1.1.2产权方管理 (13)4.2.1.1.3终端厂商管理 (14)4.2.1.1.4终端型号管理 (15)4.2.1.2业务资料 (16)4.2.1.2.1客户资料管理 (16)4.2.1.2.2商户资料管理 (17)4.2.1.3终端信息管理 (18)4.2.1.3.1部件信息管理 (18)4.2.1.3.2终端信息管理 (19)4.2.1.3.3逻辑终端信息查询 (22)4.2.1.4应用程序管理 (23)4.2.1.4.1应用管理 (23)4.2.1.4.2程序文件管理 (25)4.2.1.5核心资料管理 (27)4.2.1.5.1参数项信息管理 (27)4.2.1.5.2参数模板管理 (28)4.2.1.5.3逻辑终端模板管理 (30)4.2.2新装机初始化管理 (31)4.2.2.1策略定义及分配 (32)4.2.2.2逻辑终端生成 (35)4.2.2.3终端型号选择 (39)4.2.2.4初始化监控 (41)4.2.2.5初始化统计 (42)4.2.3应用计划管理 (43)4.2.3.1计划定义 (44)4.2.3.2任务分配 (51)4.2.3.3策略报道时间管理 (66)4.2.3.4交易通知 (67)4.2.4终端维护授权管理 (68)4.2.4.1终端维护授权管理 (68)4.2.5换机撤机管理 (69)4.2.5.1换机备件管理 (69)4.2.5.2换机管理 (70)4.2.5.3撤机管理 (72)4.2.6监控日志 (73)4.2.6.1监控管理 (73)4.2.6.1.1所有信息监控监控 (73)4.2.6.1.2下载监控 (74)4.2.6.1.3换机监控 (75)4.2.6.1.4联机报道监控 (76)4.2.6.1.5信息上送监控 (77)4.2.6.2日志管理 (78)4.2.6.2.1操作日志 (78)4.2.6.2.2终端联机日志 (79)4.2.6.2.3设备管理日志 (80)4.2.7查询统计 (81)4.2.7.1查询统计 (81)4.2.7.1.1计划完成情况统计 (81)4.2.7.1.2任务过期统计 (82)4.2.7.1.3新装机，换机查询 (84)4.2.7.1.4终端信息对比 (85)4.2.7.1.5应用版本统计 (86)4.2.7.1.6终端报道情况统计 (87)4.2.7.2终端信息上送统计 (88)4.2.8其他 (89)4.2.8.1系统配置 (89)4.2.8.2密码修改 (91)4.3密钥管理系统 (92)4.3.1母POS管理 (92)4.3.1.1母POS信息管理 (92)4.3.1.2终端应用密钥管理 (95)4.3.1.3应用传输密钥管理 (96)4.4用户管理系统 (97)4.4.1系统管理 (97)4.4.1.1功能模块信息 (97)4.4.1.2数据字典维护 (98)4.4.2授权管理 (99)4.4.2.1分支机构管理 (99)4.4.2.2操作员管理 (100)4.4.2.3子系统角色管理 (101)4.4.2.4实际角色管理 (102)4.5业务操作流程 (103)4.5.1基础配置 (103)4.5.1.1修改“分公司系统登记” (103)4.5.1.2增加操作人员 (103)4.5.1.3修改“主机型号” (104)4.5.1.4添加应用 (105)4.5.1.5上传程序文件 (106)4.5.2新装机初始化 (109)4.5.2.1添加物理终端 (109)4.5.2.2新装机信息管理 (110)4.5.2.3待下装管理 (114)4.5.2.4POS进行初始化 (116)4.5.3新装机密钥下装 (116)4.5.3.1修改应用传输密钥 (116)4.5.3.2添加母POS (117)4.5.3.3为逻辑终端添加应用密钥 (119)4.5.4远程程序下载 (120)4.5.4.1添加计划 (120)4.5.4.2分配任务 (122)4.5.5换机 (122)4.5.6密钥母pos操作 (123)4.5.6.1页面数据配置 (123)4.5.6.1.1母pos管理模块 (123)4.5.6.1.2终端应用密钥模块 (126)4.5.6.1.3应用传输密钥模块管理 (128)4.5.6.2POS操作 (129)第1章引言1.1 编写目的《TMS操作手册》是为了方便用户使用本系统而编写，详细介绍TMS各个模块的操作方法。

第一步：了解患者病情要点：要知道了解的内容是什么？（有6点要点）用什么方法了解病情？（共6点），然后进入第二部第二步：（1）对上述的病情总结●对上述了解的病情替患者总结、分析。

(A)肝功能正常的、没有症状的：(B)肝功能不正常的、有症状的：病毒数量偏高的：（2）替患者分析解答，并指导患者现在应该“怎么办”？分析该患者乙肝为何久治不愈（转阴）的原因？有目的性开始指导、——开始从化验找“突破口”乙肝是一种高变异病毒，所以要做病毒变异和病毒耐药检测（所以要规范化验）怎样根据上述了解的病情进行找“突破口”，找出对方不对的地方，造成治疗失败的原因在哪里要很客观找出来！①患者化验有没有不规范、不科学的地方，如病毒变异和病毒耐药检测查了没有？如果没有查，你给他讲解没有查有什么不好、、、、、会造成用药盲目，不对症。

有什么不好道理要讲出来。

如：▲单纯查“病毒DNA”不能知道有没有乙肝病毒易变异、耐药。

●你这样叫盲目用药，很容易造成治疗失败！叫不规范治疗！●我认为你的治疗是带盲目性的，起码的病毒耐药检测都没有做！②治疗的医院不是专业的肝病医院，或不是正规的大医院。

开的药可能不是最好的。

或不是抗病毒的，只是保肝护肝的。

③治疗的医生水平不是高的，所以开的药可能不是最好的。

（3）介绍“肝细胞透析疗法”的优势和特点治疗乙肝原则：①要有规范的化验，才能确保对症治疗②选择对症的药物治疗是最根本的，还有，乙肝病毒非常顽固，最头疼的问题是cccDNA病毒(又称：细胞核内的乙肝病毒复制模板)，而且乙肝病毒是一种高变异病毒，这种病毒非常顽固，所以一般传统的治疗方法是无法治好转阴的，只有“肝细胞透析疗法”才能有效杀灭cccDNA病毒，“肝细胞透析疗法”的原理是：将高浓度的药物透析到肝脏局部，增加肝脏细胞对药物的渗透吸收，疗效百倍提高，在高浓度药物作用下能够迅速杀灭乙肝病毒。

没有毒副作用。

（4）根据情况抓住机会，宣传咱们医院优势●我们这是专业治疗乙肝的正规大医院，治疗乙肝效果非常好，特别是采用“肝细胞透析疗法”治疗乙肝“小三阳”（或“大三阳”）的转阴率非常高。

一、等待开始：登入商务通的咨询和统计人员(对话中)---显示和几个患者在交流二、在线访客：访客及是正在查看网站内容的人员三、历史记录：患者和咨询人员沟通的记录四、统计分析：分析数据（搜索词，访问页面，时间，搜索引擎等）主要介绍三和四第三点开始：对话分为，1、极佳对话2、较好对话3、一半对话有预约的通常是极佳对话，因为沟通到位，心理工作做的比较好,较好对话，一半无法预约到患者，除非一些上来直接想挂号的备注：就是咨询人员对患者的注释，有预约的通常标明预约，已经患者姓或者名工具栏中有：统计分析，导出当前视图,设置显示列，设置客人类别··分类查找等等····有用到的通常就一个导出当前视图，将我们查看的这个数据导出,分类查找1、查看患者所属地区，或者查看当天哪个地区的患者比较多2、查看是百度，还是搜搜，搜狗，谷歌39广告或者120ask广告等其他广告进入商务通的量有索索3、查看你想查的关键词是否有过预约，或者进入过商务通咨询4、从客人名称(就是前面所说的备注)或者资料中查找出你想敢兴趣的，如：约，聊知道今天预约了多少，聊了但是或者没遇到到的有多少，当然未必就完全准确5从客人反问轨迹，可以查出你想查的网址，或者是网址中的部分内容比如：?bdjjsgjj等等~~~1、点击常用报表可以查出进入商务通的有效点击多少2、或者总点击多少，包括无效点击3、如果没有你所敢兴趣的内容你可以点击常用报表—自定义---点击增加4、5、输入你想取的名字—找出你感兴趣的内容—选择完毕你点击确定即可6、通常查看是的患者名称，搜索关键词，访问网址，对话信息条数等根据自己决定1、系统分析：分析患者的IP地址，聊天次数，聊天条数等等···2、对话：咨询人员和患者的沟通信息3、信息：显示患者的电脑信息和IP地址4、轨迹：患者通过什么关键词和什么浏览器，进入到什么页面5、联系人管理基本不填写点击统计分析按你们有用到的来说1、搜索引起对话：可以看出哪个搜索引起的患者多了患者掉了，如果发现自己百度后者搜搜搜狗数据掉了要及时补充2、搜索关键词统计对话比较常用：可以查看你自己想要的一个时间段的患者搜索的关键词和搜索关键词的次数，以及聊天对话次数可以设置你自己想要的时间段，一个起始时间，一个结束时间,页面显示的条数有限，你可以导出来在office-excel表格中查看和筛选这个挺重要的对比率可以将自己账户中消费的关键词放到这里，进行对比，查看自己消费了多少，点击了多少，转换成咨询的有多少，但是这个仅供参考不完全准确1、单日对比，拿你想要查询的当天消费报表进行对比2、可以进行多个时间段的对比，但是导出关键词的时候必须选择单日统计数据分析导出你自己想要的数据1、选择时间2、选择关键爱你次报告3、分日统计（看你自己想分天的查看，还是多日一起）4、分日统计不打钩，那么就是将所有消费加起来统一在一张报表里面如果天数过多，会显示条数过多没办法显示，那么你要缩小查看的天数5、点击excel文件下载并保存打开文档，你可以点击消费进行降序或者点击价格和点击量将这些高消费的词和商务通的预约词进行对比，查看他们的性价比如果消费很高，进入商务通次数少，那么可以适当的降下排名，或者消费很高但是都没预约的，那么我们就要考虑这个词是否有排上去的意义，你可以将他降下来，然后查看对整理数据是否存在影响先做这个多，你们有什么不懂的用文档的形式做一下传到共享里去，我及时解决。

关于商务通的使用及规定1.了解商务通软件的各功能使用及系统设置要求，保存各自账户和密码，不可外泄2.网电咨询对话弹窗格式信息规范一致，不可私自外加3商务通咨询接待过程中发送的字体型号大小及颜色应一致3.对于新上岗的网电咨询，对话系统条数设置为一条，其他人设为三条。

4.访客进入到对话窗口应主动发送问候语，进行对话，不可不理不睬5.商务通PC端上等待接诊的时间不能超过20秒,手机端等待接诊时间不能超过10秒，对话回复不能等待超过30秒。

如果咨询人员回复慢,超过一分钟甚至几分钟都没有进行回复的,导致顾客流失,一经发现成长赞助20元。

6.按照商务通咨询流程进行接待，应为解决顾客问题为出发点，建立信任，树立机构品牌权威的同时进行邀约来院，不可连续超过三次要求留电7在商务通接待咨询过程中，遇到专业名词或是项目解释不清楚的，应直接电话沟通。

8.在商务通可以解答清楚，尽量在商务通上面回复，不可直接上来要求留电话和QQ微信，应将先将问题了解清楚或是判断不准仍有疑问需要图片类的再进行留电或是微信等（参考邀约留电技巧）9治疗方案应多种提供，避免单一，对于报价，不可多次回避，应为区间报价，10在线如遇到纠纷问题客人，应礼貌接待表示歉意，并详细记录信息，及时向上级汇报，切记不可承诺任何要求。

11对于外地，年龄不符或是本院未开展治疗项目等问题的顾客在线访问，应按照流程正常接待后明确告知原由，给予合理的建议，望理解12.商务通对话中双方各三条对话即为有效，不允许弄虚作假，一旦发现20元处罚一次。

13.关于对话转接的规定;除遇到咨询项目解释不懂或是纠纷，或是同行外，一律不得转接。

14.对于长时间在线访问网页的客人应对其进行上线邀请15.客人进入咨询对话界面应主动发送开场问候语16.关于优惠方面，不可承诺具体折扣(优惠方案除外)，告知折扣申请按流程需向上级申请。

17.开头一律改为xx助理，不可使用医生称呼18.对话结束后应加上结束语19.在商务通接待咨询过程中，应礼貌用语，并及时回复，避免口头禅及错别字的出现，出现一次赞助5元,(例如亲爱的，亲等等)20.关于快捷键的使用（编辑文字应简洁，易懂），尽量少用快捷键，如需长段落的文字发出，需分两到三次发出，以免表达不明。

网站商务通怎样邀请访客对话更好
使用网站商务通邀请访客的对话方式有很多，例如自动邀请、手动邀请、直接对话、强制对话等，不同的邀请方式有不同的效果，我们应该巧妙的使用这些邀请方式，下面我们看看应该怎样使用这些邀请方式比较好。

1、自动邀请，只要在网页上添加了自动邀请代码，访客打开网页就会弹出自动邀请框。

建议在上传代码的时候都勾选进行自动邀请，这样可以降低手动邀请的工作，让系统来代替人工。

我们可以设置打开网页5秒或者10秒再弹出邀请框。

2、手动邀请，这个又可以分为快速邀请和自定义邀请，快速邀请的内容由管理员统一设置，自定义邀请的内容可以自己设置，面对不同的客户我们可能需要使用不同的邀请语这时就需要用到自定义邀请了。

当访客没有接受自动邀请，但是在网页上停留时间比较久，说明访客对我们的产品或服务还是比较感兴趣，这时我们可以手动发起邀请。

3、直接对话，是在访客当前网页的右下角弹出一个迷你对话框，这样访客可以一边浏览网页一边与客服进行在线沟通，因为如果访客点击漂浮或者邀请框进入对话后会另外打开一个网页，这样如果访客要浏览网页还要来回的切换比较麻烦。

如果发现访客一直停留在某一个页面说明他对这个网页的内容比较感兴趣，这时就可以发起直接对话，即可以与访客在线沟通又不影响他浏览网页。

4、强制对话，从字面上可以猜到这种方式带有强制性，发起这种邀请时会将访客当前浏览的网页直接跳转到对话框，发起这种对话要注意，最好等访客多打开几个页面再发起强制对话，如果访客只打开一个页面就发起强制对话，当访客关闭对话后就看不到我们的网站了。

由于强制对话并不是那么友好一般不轻易发起强制对话，对于某些特定客户才用强制对话。

医院网络咨询师商务通咨询流程与技巧医院网络咨询师商务通咨询流程与技巧步骤1：顾客需求的产生步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识步骤3：了解顾客对项目的需求(期望值)步骤4：告诉顾客该项目的手术(治疗)方法步骤5：对术后(治疗后)效果的描述步骤6：打消顾客的顾虑步骤7：推荐专家、包装医院步骤8：活动的告知步骤9：对顾客进行预约步骤10：告知顾客医院的地址及路线步骤11：了解顾客的人个信息一.商务通咨询的目地①解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望；②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望。

二.商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门三.商务通咨询的流程与步骤步骤1：顾客需求的产生顾客问题：以隆鼻项目为例(做隆鼻会不会有危险)步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了银解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走㈠咨询技巧：①您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低?还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢?(不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来)②××小姐(先生)，您以前对隆鼻这个项目有过了解吗?之前有没有去别的医院咨询过呢?步骤3：了解顾客对项目的需求(期望值)在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样?也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化①询技巧：①××小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化(改善)呢?是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了?步骤4：告诉顾客该项目的手术(治疗)方法当你在清楚的知道了顾客的需求(期望值)后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法(治疗手段)可以帮她解决问题，达到她的期望值。