电话突破拒绝术

《电话销售中的拒绝处理》实战场景1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。

一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。

应对话术：话术1、真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里面简短的给您做个说明吧话术2、没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电话里跟您说比较好话术3、好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮助找到合适的那份，我可以请教你几个问题吗？话术4、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等话术5、是这样的，李先生。

我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？话术6、好的，没有问题。

不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？实战情景2：你从什么地方知道我电话的应对话术：话术1、我的福气话术2、一个偶尔的机会话术3、这是个秘密，我不说您会怪我吗？话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给你，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？话术6：是您的朋友介绍的（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。

我既然受人之托理当可守信用，您说呢？话术7：我在哪个网站上看见你的实战情景3：没有兴趣当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。

推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧或电话销售技巧中常见的10大话术技巧：1：“不，那时我有事要做。

”“不，那时我要去拜访朋友。

”电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约会是否会更好，2：“我有个朋友也在从事这种服务！”电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有时间，我可以去拜访您吗。

3：“我没钱！”电话销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗。

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。

”是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧。

而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。

你一定不会反对吧。

4：“您只是在浪费您的时间！”电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因。

（衔接下面一个回答）5：“我对你们；服务没兴趣！”电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗。

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。

”这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧。

所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。

）6：“我很忙！”电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗。

“这段时间我一直忙，下个季度吧。

”是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。

光纤宽带电话销售突破客户拒绝的话术突破客户13种拒绝的话术1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3. 如果客户说：“我没兴趣。

”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗？”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好？”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。

电话行销话术集锦1.如果客户说：“我没时间！”那么我们应该说：“我理解。

我也老是时间不够用。

不过只耽误1分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空！”我们就应该说：“先生，洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比30天忙碌工作来得更重要！我们只需要很短的时间！请您定个日子，选个最方便的时间！我星期一和星期二会有一些时间，所以可以在星期一或者星期二来拜访您！3.如果客户说：“我没兴趣。

”那么我们就应该说：“是的，您的意思我明白，对于一件根本没兴趣,或者根本没有什么资料来了解的事情，谁都不可能产生兴趣，疑虑和问题是很正常的，请让我为您具体咨询一下吧，您今天有空还是明天……”4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么我们就应该说：“您的意思我明白，要是您对不知道有什么好处的东西都感兴趣那才是真的不可思议呢。

因此，我才特地为您亲自说明。

我会在星期一或者星期二过来拜访，我相信您不会拒绝有用的建议”5.如果客户说：“请您把资料寄过来给我吧！”那么我们就应该说：“您的意思我明白，我们的方案都是精心为您量身定制的，必须配合详尽的说明，而且对您的需求，还必须再做修订，所以最好是我星期一或者星期二过来。

您看上午还是下午比较好呢？”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么我们就应该说：“您的意思我明白，自己的财务状况自己最清楚。

不过，因暂时的告急，而全盘定位，重新规划，或许对于将来是最有利的！想想您当初刚创业时的困境，您不是一样处理的非常明智吗？我星期一或者星期二过来拜访您！”或者是说：“您的意思我明白。

要什么有什么的人毕竟不多，或许我有一种方法，能用少量的资金为您创造意外的奇迹，您不会拒绝吧！我愿意贡献一己之力，因为这对您我都至关重要！这样吧！下星期三，或者周末，我们在……见！”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

”那么我们就应该说：“当然，您的意思我明白！您仔细参考一下，看看我们的方案有无优点，是不是可行，好吗？我星期一过来好呢还是星期二，到时您再做决定也不迟，不是吗？”8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么我们就应该说：“我完全理解您，那么，什么时候我们跟您的合伙人一起谈？”9.如果客户说：“我们会再跟您联络！”那么我们就应该说：“先生，您目前也许不会有太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能与您见面，我会让您有所收获的，请相信我！我明天来还是后天来？10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么我们就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过要是能让您您觉得非常满意，那才会卖给您。