护理管理学

第九篇 护理管理学

第一章 绪论 1.管理的二重性

管理的二重性

管理的自然属性;管理的社会属性

2.管理的职能

计划职能

计划职能是管理的首要职能。计划职能包括计划制定职能，预

测职能和决策职能。其中决策职能是计划职能中最重要、最关

键的

组织职能

组织职能是管理的重要职能

人员管理

人员管理是管理的核心职能

领导职能

对组织内成员的个人行为及集体行为进行引导、运用各种手段

和方法施加影响力的过程

控制职能

控制职能是管理过程中的关键职能

第二章 管理理论在护理管理中的应用 1.西方管理理论及其应用

三个阶段

西方管理理论的发展按时间可以划分为三个阶段：古典管理学阶

段（19世纪末~1930年）、行为科学阶段（1940~1960年）和科

学管理阶段（1960年以后）

科学管理理论 创始人是泰勒，被公认为“科学管理之父”

古典管理理论

管理过程理论

法国人法约尔被称为“管理过程之父”

人际关系学说

梅奥进行了“霍桑实验”

行为科学管理

理论

群体力学理论

德国心理学家库尔德·卢因在1994年提出的

第三章 计划工作

1.计划工作的原则

计划工作的原则

①系统性原则；②重点原则；③创新原则：计划是一个创造性

的管理活动，要求充分发挥创造力，提出一些新思路、新方法、

新措施；④弹性原则：留有一定调节余地，以预防及减少不确

定因素对计划实施可能产生的冲击及影响，以确保计划目标的

实现；⑤可考核性原则

2.计划的步骤

计划的步骤

评估形势：首先将系统看作一个整体，通过适当的社会调查，

获取相关信息资料，进行评估分析。评估的内容包括：①市场：

社会需求；②社会竞争；③服务对象的需求；④组织资源：组

织内部的优势和劣势

确定目标

考虑制定计划的前提条件

发展可选方案

比较各种方案：先考察可选方案的优缺点，再按照前提和目标

来权衡，以此对各个方案进行评价。评论评价方案可以运用成

本效益分析法，即用所选方案的成本与所得收益进行比较

选定方案：经过对多种方案的利弊权衡，选择最优或最满意的

方案。选择方案就是确定计划，即实质性决策

制定辅助计划

编制预算

3.目标管理的提出者和特点

提出者

彼得·德鲁克

特点

①员工参与管理；②以自我管理为中心：目标管理的基本精神

是以自我管理为中心；③强调自我评价；④重视成果

4.时间管理的方法

ABC时间管理法

提出者：美国管理学家莱金，ABC时间管理的步骤：①列出目

标；②目标分类；③排列顺序；④分配时间；⑤实施；⑥记

录；⑦总结

四象限时间管理法

按重要性和紧迫性把事情分成两个维度，然后把所有事情纳入四个象限的方法

记录统计法

通过记录和总结每日的时间消耗情况，以判断时间耗费的整

体情况和浪费状况，分析时间浪费的原因，采取适当的措施

节约时间

5.团体决策的方法

团体决策的方法

①头脑风暴法：又称思维共振法，是为了克服障碍，产生创

造性方案的一种简单方法。原则是鼓励一切有创见的思想，禁止任何批评；②名义集体决策法；③德尔菲法；④电子会

议法

第四章 组织工作

1.组织结构的基本类型

直线型组织结构

又称单线型组织结构，是最古老最简单的一种组织结构类型。

优点：①结构简单，命令统一；②责权明确；③联系便捷，

易于适应环境变化；④管理成本低。缺点：①有违专业化分工

的原则；②权利过分集中，易导致权力的滥用

2.组织设计的原则

目标统一的原则：目标统一原则是指在建立组织结构时，要

有明确的目标，并使各部门、员工的目标与组织的总体目标

相一致

组织设计的原则

分工协作的原则

有效管理幅度的原则：管理幅度原则是指组织中的主管人员

直接管辖的下属的人数应是适当的，才能保证组织的有效运

行

最少层次的原则：组织越大层次越多，但从高层领导到基层

领导以2~4个层次为宜

责权一致的原则

集权与分权相结合的原则

稳定性与适应性相结合的原则

3.组织文化的特点

文化性：是组织文化区别于组织其他内容的根本点，也是最明

显、最重要的特征之一

综合性：组织文化作为一种独特的文化，其内容渗透到组织的

各个方面

整合性：体现在组织文化的强大凝聚力

自觉性：是组织文化具有管理的功能的前提条件

组织文化的特点

实践性：组织文化源于实践又服务于实践

4.组织文化内容包括

显性 工作环境、组织主动、组织形象等

隐性

护理哲理、价值观念、道德规范，组织精神等

5.临床护理组织方式

临床护理组织方式

个案护理；功能制护理；小组护理；责任制护理；综合护理

第五章 护理人力资源管理

1.人员管理的基本原则

人员管理的基本

原则

①职务要求明确原则；②权责利一致原则；③公平竞争原则：

对组织内外人员一视同仁，采取公平竞争，才能得到合适的人

选；④用人之长原则；⑤系统管理原则

2.护理人员编设的原则

满足患者护理需要原则：患者的护理需要，是编设护理人员数

量与结构的主要依据，同时还要根据医院的类型、等级、规模、

科室设置等实际情况进行综合考虑

合理结构原则：合理编设护理人员，主要体现在护士群体的结

构比例，包括从事行政管理、教学科研与临床护理人员的比例，不同学历和专业技术职称的比例

优化组合原则

经济效能原则

护理人员编设的

原则

动态调整原则

3.护理人员的排班

集权式排班

其优点是为管理者掌握全部护理人力，可依各部门工作需要，灵

活调配合适人员；缺点是对护理人员的个别需要照顾少，会降低

工作满意度

分权式排班

排班者为护士长

自我排班

由病区护理人员自己排班，可激励护理人员的自主性，提高工作

满意度

4.学分制管理：护理技术人员每年参加继续护理学教育的最低学分为25学分。

第六章 领导工作 1.领导权力的概念与内容

概念

既是一种控制力又是一种影响力

内容

①用人权；②决策权；③指挥权；④经济权；⑤奖罚权

2.领导影响力

权力影响力

①传统因素：是建立在人们对领导者传统认识基础上的历史观

念；

②职位因素：与领导者在组织中的职务、地位有关；

③资历因素：资历的深浅在一定程度上决定着影响力，人们往

往尊重资历较深的领导者

非权力性影响力

①品格因素；②才能因素；③知识因素；④感情因素

3.领导作风理论

专权型：又称命令型、权威型、独裁型领导方式，即领导者决

定一切

民主参与型：是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，

然后决策，要求每个人各尽所能，各施所长，分工合作

领导作风理论

自主放任型：领导者给予每个成员高度的自主权

4.授权的原则

授权的原则

①视能授权：是授权最根本的一条准则。一切以被授权者的才

能大小和知识水平的高低为依据；②合理合法；③监督控制；④

权责对等

5.激励的过程

洞察需要

这是激励机制的源头

明确动机

这是激励机制的前提

满足需要

这是激励机制的核心

激励与反馈、约束相互补充

激励必须于约束相结合，才能有效地发挥其作用

6.需要层次理论

提出者

由心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出

内容

①生理需要；②安全需要；③爱与归属的需要；④尊重需要；⑤自我实

现的需要

7.激励保健理论（双因素理论）

保健因素

是指与人们不满情绪有关的因素，是属于工作环境或工作关系方

面的

激励因素

是指与人们的满意情绪有关的因素，是属于工作本身或工作内容

方面的

第七章 组织沟通 1.沟通的过程

沟通过程

①信息源;指发出信息的人；

②编码:发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，即信息；

③传递信息；

④解码:接收者将通道中加载的信息翻译成能够理解的形式。

解码的过程包括接收、译码和理解三个环节；

⑤反馈

2.组织沟通的形式

组织沟通的形式

①正式沟通；②非正式沟通

3.发送者的障碍

目的不明，导致信息内容的不确定性

表达模糊，导致信息传递错误

选择失误，导致信息误解的可能性增大

发送者的障碍

言行不当，导致信息理解错误

4.接收者的障碍

过度加工，导致信息的模糊或失真

知觉偏差，导致对信息的理解偏差

心理障碍，导致信息的阻隔或中断

接收者的障碍

思想观念上的差异，导致对信息的误解

5.有效沟通的原则

有效沟通的原则

①目的明确和事先计划原则；②信息明确的原则；③及时的

原则；④合理使用非正式沟通的原则；⑤组织结构完整性的

原则

6.有效沟通的方法

创造良好的沟通环境

学会有效的聆听

强化沟通能力：强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效

信息；二是上下言行一致；三是提高组织信任度

增强语言文字的感染力

“韧”性沟通：沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通

的目的，需要经过多次反反复复的与一个对象进行沟通，这

就要在沟通中培养“韧”性

有效沟通的方法

重视沟通细节的处理

第八章 冲突与协调

1.冲突的概述：冲突是由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，

并被感觉到的矛盾。人与人之间由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存