管理心理学总复习

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第一章管理心理学绪论

〈一〉要与动机|兴趣与爱好|、理想与信念、价值观、人生观与世界观等。〈二〉实质涉及以下内容

1．管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点

2．管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权利，发挥人的主体作用与主观能动性作用

3．管理需要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标4．管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效力与利益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标

〈三〉理的心理依据与原则

1社会认知原则

2心向一致（目标管理）原则

3心理动力性（激励）原则

4信息沟通原则

5人际关系协调的原则

〈四〉角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持

1正确认识有效的交往原则

2合理运用人际友好策略

3加强自我意识的修养

4重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系

5正确学习与运用“PAC“分析方法

〈五〉理学研究的对象有以下几个特点

1突出的是以人为中心的人本管理思想

2强调人力资源的重要性及人力资源与开发的理念

3突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与行政机构的主体，职工是企业与行政机构的主人，必须依靠职工个人、团体、组织、领导等4强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想，通过协调人际关系，构建良好团队心理气氛与组织形象

〈六〉理学家雨果闵斯特伯格被人称为工业心理学之父

美国哈佛大学教授梅奥于1933年提出了人际关系学说

〈七〉理学的研究原则

1客观性原则

2发展性原则

3系统性原则

4理论联系实际的原则

5定量与定性研究相结合的原则

第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展

〈一〉会主义者罗伯特欧文被称为“人事管理之父

美国的管理学家泰勒被为“科学管理法之父

韦伯被人们称为“组织理论之父

〈二〉科学的基础——运筹学

现代管理科学的特点——系统分析

现代管理科学的灵魂——决策论

〈三〉论的发展促进企业管理也出现了新的趋势

1组织方面出现了职务扩大与丰富、矩阵与权变式组织的采用计算机影响几组织形态的变化、国际性企业组织与全球混合组织的出现、学习型企业

与组织的发展

2人力资源的管理与开发，知识型、科技型与创造型人才越来越被重视

3领导类型中的权变式、文化型、魅力型、变革型、学习型已成为新的发展动向

4策划方面的长中期计划、整体策划、规划预算制度、决策权的加强与分授

5从强化销售环节想各种营销策略采用的转化

6经济与行政管理也越来越向适应开放式的全球经济与综合系统的方向发展 第三章认知的个体差异与管理

一、知觉的基本特性

1、知觉的整体性

2、知觉的选择性

3、知觉的理解性

4、知觉的恒常性

二、影响知觉的客观因素

1、刺激物强度的影响

2、活动性刺激的影响

3、重复性刺激的影响

4、对象和背景的对比差异影响

5、知觉情境的影响

三、社会知觉---武德沃斯

四、归因理论---海德 1958年提出

五、常见的归因偏差

1、基本归因错误

2、认知性归因偏差

3、动力性归因偏差

4、其他归因偏差（性别、文化、价格）

第四章个性差异与管理

1、能力的二因素学说：斯皮尔曼提出的，他认为能力是由一般因素G和特别因素S构成的。

2、创造能力是智力的高级表现。

3、能力的差异与管理：（P104）

培养与开发管理层与员工的创造力可采用如下的方法：

①保持自尊、好奇与探索心理，激发创造力；

②营造宽松的环境与氛围，延缓评论；

③坚定理想信念与信心，培养创造性人格倾向；

④鼓励与培养首创、独创、创新精神和品质；

⑤开放潜意识，巧用酝酿技术与效应； ⑥使用头脑风暴，开发想象力与创造的方法，掌握创造的技法；

⑦左右脑的⑤协同及理性与直觉结合，经常采用理性与发散、直觉与形象思

维训练的方法；

⑧经常采用各种强迫关联技巧，使两个不同事物的属性进行强迫性联想；

⑨培养良好的学习、探索、创新的个性或人格品质。

4、企业领导要做到人尽其才，量才任用应注意以下几个方面：

①企业领导应考查每个员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作，特别

是对不同层次管理者的技术能力、人际关系能力和管理能力应了如指掌。

②摆正文凭与才能的关系。

③应注意智力与特殊能力的关系。

④应注意性别与年龄的差异。

⑤应给予员工一定的自主性、选择性，以利其创造能力和创新能力的发展。

5、血型与气质类型的关系：A型血者内倾保守，属粘液质；B型血者外倾进取属

多血质；AB型血者是混合型；O型血者对人对己都积极进取，属胆汁质。

6、如何根据人的性格差异来提升领导艺术与管理效能？（P117）

①主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，

他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。

②被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境，他们表现出来的往

往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。

③个性突出，缺点、弱点明显和能人，一是要使其扬长避短；二是要做好思 想和情感沟通的工作；三是要放开一点，采取忍耐和期待的办法。

④对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。

第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动

1、有效目标设置的流程是：

①就目标达成一致意见；

②了解什么样的行为方式才是好的做法；

③将每个目标都单独用一张纸写出来，不超过250个字；

④反复阅读每个目标，每次约花一分钟时间；

⑤每天定时用一分钟时间来评估自己的表现；

⑥审查自己的行为是否与目标相一致，如果有差距，寻找原因并进行行为修正。

2、需要是引发动机和行为的源泉与动力基础。

3、人的需要具有以下特征；

①需要内容与对象的多样性与复杂性；

②需要与个体生存发展的相关性；

③人类需要的共性与个别差异性；

④人类需要的社会历史制约性。

4、激励机制的设计应包括以下几点；

1）、激励机制设计的出发点是满足员工的需要，设计各种奖酬形式，形成一个

诱导因素集合群，以满足员工的需要；

2）、激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性，其最终目的是为了实现组织目标，要用组织目标和团体目标来指引员工个人的努力方向；

3）、激励机制设计的效率标准是其运行的有效性，将激励目标实现与运行费用适度、信息的有效处理与信息成本的合适、员工个人需要与诱导因素有效联系起来；

4）、激励机制设计的核心是分配制度和行为规范；

5）、激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。 5、奥德弗提出“生存、关系、成长”的ERG需要理论。

6、赫茨伯格的双因素理论：

1）、保健因素：公司的政策与行政管理；技术监督系统；人际关系；工资；

工作安全性；个人的生活；工作环境；地位；生活条件。

2）、激励因素：工作富有成就感；工作成绩能得到承认；工作本身富有挑战性；职务上的责任感；个人成长发展的可能性；职位升迁等。

7、强化的基本方式与种类有：

1）、正强化；2）、负强化；3）、惩罚；4）、消退。

8、强化管理应注意以下五个方面：

1）、应以正强化方式为主。

2）、采用负强化手段要慎重。

3）、注意强化的时效性。

4）、因人制宜，采用不同的强化方式。

5）、利用信息反馈增强强化的效果。

第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理

一、提升工作满意度的主要方法和策略有哪几种？

1．从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事，

2．给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会，

3．从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展

4．鼓励员工设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进使员工得到更高的兴奋和满意度。

二、心理契约---施恩等

三、员工心理契约类型分为4种：1、交易型；2、过渡型；3、平衡型；4、

关系型。

四、组织承诺研究对管理有哪些重要的作用？P145 五、员工忠诚管理的策略主要有哪些？

1．对员工适度授权；2、公平的评价；3、合适的企业文化建设；4、尊重人才，人尽其才；5、给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。

六、职业倦怠-----费登伯格 1974年提出的

七、职业倦怠与心理压力的缓解

1、改变产生职业倦怠的应激源

2、提升自我效能感水平，改善自我的应激能力

3、重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划（即员工心理援助项目、

全员工心理管理活动）

八、在企业和各级组织中推进EAP服务与管理应注意哪几点？

首先，应开展国际性与本土化相结合的EAP培训、交流与研究；

其次，争取各级组织结构和高层次管理人员与研究人员的认同，支持，并开展有效的EAP活动；

再次，应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工认同与接受EAP，并参与EAP 服务与管理活动；

最后，随着EAP的深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理休系，并明确规定EAP 在企业如何正常地运行和执行。

第七章团体行为与管理

一、梅奥提出了正式团体不同的非正式团体的概念。

二、团体对个体的作用

1、满足成员的安全需要

2、满足成员的归属需要和社会交往需要

3、满足成员的成就感各自我实现的需要

4、增强成员的信心和力量

三、士气高昂的团体有哪些特征？

1、团体的团结来扑克团体内部的凝聚力，

2、团体内的成员之间没有分裂，

3、团体本身具有适应外部变化的能力及处理内部冲突的能力，

4、成员之间及成员对团体具有强烈的认同感、归属感，